Quản trị hãng lữ hành Quản trị hãng lữ hành Cách tính điểm quá trình Điểm quá trình 50% 50% = Điểm tổng 10 điểm Chuyên cần 2 điểm 2 điểm Không phép 0,5 điểm Phép 2 buổi 0 5 điểm Đồng phục, tác p[.]
Quản trị hãng lữ hành Điểm trình: 50% 50% = Điểm tổng 10 điểm Chuyên cần điểm : điểm Cách tính điểm q trình Khơng phép: - 0,5 điểm Phép: buổi - 0.5 điểm Đồng phục, tác phong: điểm : lần – 0,5 điểm Thuyết trình nhóm, cá nhân: điểm Bài tập kiểm tra định kỳ: điểm Thi tập trung: trắc nghiệm 50% = 10 điểm Thiết lập nhóm: nhóm khơng q 10 người khơng người Nhiệm vụ lớp trưởng Lớp trưởng: Thành lập group Facebook lớp – thầy gửi tài liệu, tập, thông báo, lớp trưởng add thành viên vào add thầy vào Trang lớp trưởng quản lý – thầy quản lý Nhiệm vụ nhóm Thành lập trang Facebook có logo công ty, slogan, barner quảng bá, thiết kế brochure Thay avatar Facebook trang nhóm Cơng ty có phân cơng nhân sự, giám đốc, bảo vệ, sales, … Có địa cơng ty, số điện thoại liên lạc, điện thoại, email, số fax… Thiết kế barner quảng cáo đẹp mắt Lịch sử ngành du lịch Việt Nam giới Sản phẩm du lịch ? Kiến thức cần ơn tập lại Ôn tập: ký hiệu viết tắt Ôn tập: cấu phòng, chia phòng Ôn tập: cách tính giá tour Ơn tập: chương trình du lịch Hãy thảo luận nhóm câu hỏi sau ? Theo bạn, ngành đời thúc đẩy ngành du lịch phát triển ? Ôn tập kiến thức 2.Hãy kể tên loại hình du lịch thời cổ đại ? Trung đại đại ? Nguyên nhân khiến cho ngành du lịch thời kỳ trung đại bị đình trệ ? Sơ nét ông Tổ ngàng du lịch giới ? kể tên loại hình du lịch ? (Viết tiếng Anh) Những người du lịch tiếng Việt Nam ? Hãy kể tên ông tổ ngành du lịch Trung Hoa ? Hãy kể tên nhà du lịch tiếng giới ? Ôn tập kiến thức Hãy kể tên quan quan trọng du lịch Việt Nam ? 10 Hãy kể tên tổ chức du lịch quan trọng giới ? 11 Hãy kể tên Tiếng Anh phương tiện vận chuyển ? Đường bộ, đường thuỷ, hàng không ? 12 Phân biệt tuyến điểm du lịch ? 13 Sản phẩm du lịch ? Ơn tập kiến thức 14 Các loại hình lưu trú ? Kể tiếng Anh ? 15 Phân biệt khách sạn sao, sao, sao, sao, ? 16 Phân biệt T.O T.A TMC ? Ơn tập kiến thức 17 Giải thích cụm từ viết tắt sau ? GIT FIT FOC Co KING DLX STD SPR Pre Ex DMC DMO OTA ROT DBL TRPL SGL TWN 18 Chia khách sạn theo BED ? View ? Hạng phịng ? Ơn tập kiến thức 19 Phân biệt Resort khách sạn ? 20 Chương trình du lịch ? 21 Phân loại nhà hàng ? Có loại menu mà bạn biết ? CÂU HỎI ÔN TẬP Chương Cơ cấu tổ chức gì? Vai trị cấu tổ chức doanh nghiệp lữ hành? Trình bày giải thích sơ đồ tổ chức doanh nghiệp lữ hành cỡ vừa? Mơ tả vị trí cơng việc điều hành du lịch? Mô tả vị trí cơng việc hướng dẫn viên du lịch? Tiêu chuẩn tuyển dụng vào chức danh doanh nghiệp lữ hành? Anh/Chị nêu khâu công tác tuyển dụng lao động doanh nghiệp lữ hành? Anh/Chị nêu hình thức đáng giá lao động doanh nghiệp lữ hành? Anh/Chị nêu hình thức thực chế độ thù lao, khen thưởng người lao động doanh nghiệp lữ hành? Nêu vai trò doanh nghiệp lữ hành việc phân phối sản phẩm nhà cung cấp Trình bày sở mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp? CÂU HỎI ÔN TẬP Chương Phân tích nội dung cần có hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp sản phẩm Phân tích sách giá nhà cung cấp? Nêu hội vận dụng sách vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Hãy nêu định nghĩa chương trình du lịch, kinh doanh chương trình du lịch? Hãy nêu đặc điểm, phân loại chương trình du lịch? Hãy nêu quy trình xây dựng chương trình du lịch trọn gói? CÂU HỎI ƠN TẬP Chương Hãy phân tích vào mức giá chương trình du lịch trọn gói? Hãy nêu khái niệm giá thành, giá bán chương trình du lịch? Hãy nêu phương pháp xác định giá thành chương trình du lịch? Hãy nêu phương pháp xác định giá bán chương trình du lịch? Hãy nêu quy trình tổ chức thực chương trình du lịch? Hãy nêu quy trình tổ chức thực giữ đặt chỗ chương trình du lịch? Hãy nêu quy trình điều hành quản lý khách tổ chức thực chương trình du lịch? Hãy nêu khái niệm xúc tiến du lịch, tổ chức chương trình du lịch Cơng tác tổ chức hoạt động quảng cáo chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành nay? Hãy nêu hoạt động quảng cáo chương trình du lịch qua báo in? CÂU HỎI ÔN TẬP Chương Hãy nêu hoạt động quảng cáo chương trình du lịch qua Phát truyền hình? Hãy nêu hoạt động quảng cáo chương trình du lịch phương tiện truyền thơng Hãy nêu hoạt động quảng cáo chương trình du lịch Hãy nêu hoạt động khuyến mãi, hậu chương trình du lịch Hãy nêu cách thức xác định nguồn khách du lịch nội địa khách quốc tế Hãy nêu mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành Hãy nêu quy trình thực chương trình du lịch lữ hành Hãy nêu hình thức bán sản phẩm du lịch Trình bày khái niệm chất lượng theo cách tiếp cận khác nhau? Hãy trình bày khái niệm đặc điểm hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm mà anh (chị) biết? Anh (chị) hiểu chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng chương trình du lịch? CÂU HỎI ƠN TẬP Chương Hãy phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch Đánh giá chất lượng chương trình du lịch tiến hành cách nào? Anh (chị) trình bày cách thức quản lý chất lượng chương trình du lịch công ty du lịch lữ hành nội địa quốc tế mà anh (chị) biết? Vận dụng lý thuyết học, anh (chị) lựa chọn chương trình du lịch nội địa quốc tế công ty lữ hành nội địa quốc tế để khảo sát, đánh giá chất lượng chương trình du lịch chọn đưa số biện pháp nhằm hoàn thiện chất lượng chương trình du lịch đó? CÂU HỎI ƠN TẬP Chương Trình bày khái thương mại điện tử? Hãy trình bày phân loại, chức thương mại điện tử kinh doanh chương trình du lịch Anh (chị) nêu hệ thống tổ chức đặt chỗ, phân phối toàn cầu doanh nghiệp tham gia Anh (chị) nêu khái quát phát triển công nghệ thông tin giới Việt Nam Anh (chị) giới thiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty du lịch lữ hành Việt Nam số mô hình mua chương trình du lịch trực tuyến Anh (chị) nêu trang website công ty du lịch lữ hành xem trang website có số lượng người truy cập nhiều nhất? Anh (chị) nêu số mơ hình mua chương trình du lịch trực tuyến nước ta? Hệ thống hóa văn bản, Luật giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin văn liên quan khác Môi trường kinh doanh doanh nghiệp lữ hành bao gồm môi trường nào? Môi trường ngành (hay môi trường cạnh tranh) ngành lữ hành bao gồm yếu tố nào? CÂU HỎI ƠN TẬP Chương Chiến lược gì? Quy trình quản trị chiến lược bao gồm bước nào? Chiến lược doanh nghiệp lữ hành bao gồm chiến lược Chiến lược sản phẩm khác với chiến lược doanh nghiệp nào? Nêu chiến lược sản phẩm ngành lữ hành