CHƯƠNG 2 THÁI ĐỘ VÀ SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC VIDEO TÌNH HUỐNG Sự khác biệt Hài lòng công việc Không hài lòng vs công việc Đến sớm Đến trễ Vui vẻ nhận việc Rầu rĩ nhận việc Hoàn thành việc sớm Không h[.]
CHƯƠNG 2: THÁI ĐỘ VÀ SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC VIDEO TÌNH HUỐNG Sự khác biệt Hài lịng cơng việc Đến sớm Vui vẻ nhận việc Hoàn thành việc sớm Chăm chú, tập trung vs công việc, phát biểu ý kiến, tích cực Khơng bỏ lỡ cơng việc Không nghĩ đến chuyện nghỉ việc Không than phiền, nói xấu Hịa đồng, hay giúp đỡ ng khác Rời bỏ Nghỉ việc, tìm việc mới, từ chức - - - - - - Bày tỏ Cố gắng cách chủ động, mang tính chất xây dựng ví dụ : đưa ý kiến vs cấp trên, thực hđ cơng đồn Khơng hài lịng vs cơng việc Đến trễ Rầu rĩ nhận việc Khơng hồn thành việc hạn Khơng tập trung, xao nhãng, thờ Than phiền, nói xấu Khó chịu, k giúp đỡ Trung thành Chờ đợi – thụ động lạc quan Ví dụ: sẵn sang đại diện cty bị bên chê; tin tưởng ban quản lí ln đúng… Thờ Vắng mặt, muộn, giảm nỗ lực, hay mắc lỗi, phàn nàn Giảm suất, tăng tỉ lệ thay công việc, điều kiện làm việc trở nên tồi tệ Thoả mãn nghề nghiệp khả thể công việc: cơng nhân hạnh phúc thường có khả tạo suất cao Khi cảm nhận đủ độ thoả mãn thu nhập liệu suất lao động cho tổ chức nói chung, thấy tổ chức có nhiều nhân viên hài lịng thường có xu hướng làm việc hiểu Thoả mãn nghề nghiệp hành vi công dân tổ chức: thoả mãn nghề nghiệp yếu tố định hành vi công dân tổ chức nhân viên quan Sự thoả mãn ảnh hưởng đến hành vi cơng dân tổ chức thông qua nhận thức cơng Thỗ mãn nghề nghiệp thoả mãn khách hàng: nhân viên thấy thoả mãn với công việc nâng cao thoả mãn trung thành khách hang Sự thiếu nhiệt tình cơng việc nhân viên yếu tố định thoả mãn khách hàng Thoả mãn nghề nghiệp tần suất vắng mặt nơi làm việc: nhân viên thoả mãn cơng việc có xu hướng bỏ việc Thoả mãn nghề nghiệp vấn đề thay nhân sự: Nhân viên thoả mãn với cơng việc bỏ việc Mối quan hệ ảnh hưởng viễn cảnh thay công việc Sự bất mãn cơng việc dẫn đến việc chuyển đổi chỗ làm nhân viên cho dễ để chuyển việc có nhiều hội nghề nghiệp bên Thoả mãn nghề nghiệp hành vi sai trái nơi làm việc: người lao động không thoả mãn côn việc thưởng biển thủ tài sản, trộm cắp làm việc, trễ, trì trệ (hành vi sai trái nơi làm việc) + Để kểm soát hiệu hậu không mong muốn phát sinh bất mãn công việc người lao động; chủ doanh nghiệp hay tổ chức cần loại bỏ gốc rễ vấn đề - bất mãn – cố gắng để kiểm soát phần ứng đơn khác Các nhà quản lí thường nói “đừng quan tâm” + Sự thoả mãn cơng việc tạo ảnh hưởng phần tầng sâu sắc + Những khảo sát thường xuyên giảm bớt khoảng cách mà nahf quản lí nghĩ cảm giác nhân viên điều mà họ thật cảm thấy CHƯƠNG 3: TÍNH CÁCH VÀ GIÁ TRỊ Thế hệ lao động Millennials – hệ thiên niên kỉ Trình bày nội dung giá trị? - Giá trị quan điểm mà cách hành xử cụ thể hay kết cuối mong đợi mà mang tính cá nhân hay xã hội ưa chuộng so với cách hành xử hay kết cuối mong đợi khác Thuộc tính giá trị: thuộc tính nội dung khẳng định cách ứng xử hay kết cuối mong đợi quan trọng Thuộc tính cường độ xem xét mức độ quan trọng chúng Các giá trị có thay đổi linh hoạt hay khơng? Nói chung khơng Chúng thường tương đối bền vững lâu dài Hệ thống giá trị: hệ thống giá trị cá nhân xếp hạng theo thuộc tính cường độ giá trị Có xu hướng tương đối ổn định quán - Tầm quan trọng giá trị: + Các giá trị đặt móng cho hiểu biết thái độ động lực người, tác động đến nhận thức + Các giá trị làm mờ tính khách quan hợp lý, tác động đến thái độ hành vi + Ảnh hưởng đến nhận thức người giới xung quanh + Diễn giải điều “đúng” “sai” + Hàm ý có hành vi hay đầu ưa chuộng so với hành vi hay đầu khác Dựa video xem trang chung HVTC bàn luận giá trị nguyên nhân hình thành giá trị hệ Millennials Giá trị hệ Millennials: Trưởng thành thời kì thịnh vượng, nhìn nhận thân ng có trách nhiệm với xã hội Cảm thấy thoải mái đa dạng, hệ dẫn đầu công nghệ, u thích quyền lực hay địi hỏi Cái tơi thấp bé, khơng biết xử lí căng thẳng, Khó để quản lí, họ bị cho hệ cho nhất( đáng nói đây), u thân mức, tư lợi, không tập trung, lười Họ muốn làm việc mơi trường thoải mái, có thức ăn miễn phí ghế lười Họ muốn làm việc mơi trường có mục đích, ý nghĩa dù họ khơng biết có ý nghĩa gì, họ muốn gây ảnh hưởng Nguyên nhân hình thành giá trị hệ Millennials: Họ lớn lên chiến lược giáo dục thất bại bố mẹ: Họ bị gieo vào nhận thức họ luôn đặc biệt, họ đạt thứ họ muốn, họ đạt thứ dễ dàng chí không cần nỗ lực bảo bọc áp lực bố mẹ người lớn Cho nên, đến họ va chạm với môi trường công việc thực tế họ khơng làm được, nhận thức thân họ bị vỡ vụn thấp so vs hệ khác Họ lớn lên giới mà mạng xã hội phát triển, người xây dựng hình ảnh “lung linh” chí trái ngược với thực họ Sự giả tạo khiến họ bi quan hơn, cho sống khắc nghiệt thực tế không hẳn vậy, họ hiểu vấn đề cho Nhận thức thân cỏi hệ trước Họ chịu tác động mạnh mẽ từ công nghệ, sử dụng nhiều dẫn đến nghiện: chất Dopamine tiết sử dụng làm người hưng phấn giúp xua tan âu lo phiền não, đơn Vì dùng nhiều khiến nhiều người nhận thức rõ đâu thực tế, đâu mạng, họ dễ bị tổn thương ảo tưởng mối quan hệ họ bạn bè mạng xã hội Điều đáng nói việc sử dụng cơng nghệ khơng có giới hạn q tự do, thiếu cân khiến ngày nhiều người nghiện Dopamine độ tuổi thiếu niên Nó dẫn đến nhiều người trẻ khơng biết cách xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa, sâu sắc Thiếu tin tưởng lẫn họ k có khả đối phó với căng thẳng việc chọn cách vào mạng xã hội nhiều Họ thiếu kiên nhẫn, kiên trì: Vì họ lớn lên giới mà nhu cầu sống đáp ứng dễ dàng tức nên họ khơng có kĩ giao tế xã hội Và làm việc lại ngược lại, họ nhận hài long công việc mối quan hệ phải tự xây dựng cách khơng dễ dàng Vì họ dễ dàng từ bỏ Mơi trường khiến họ không tự tin: Khi họ bị đưa vào môi trường DN ( quan trọng số lượng, kết ngắn hạn sống họ) họ k thể xây dựng kĩ hợp tác, k vượt qua đc thử thách thời đại số không dc hài lịng tức thời, khơng tìm cân không tận hưởng sống việc đắn họ tự đổ lỗi cho thân Môi trường doanh nghiệp cần có lãnh đao đắn: tạo điều kiện để họ xây dựng tự tin; dạy họ kĩ xã hội mà họ thiếu( xây dựng mối quan hệ nào, tương tác nhỏ tổ chức, giao tiếp, tập trung cao độ giúp sáng tạo …) Những lí thuyết liên quan: Giá trị - giá trị hệ, ảnh hưởng mơi trường đến hình thành tính cách giá trị Đặc điểm tính cách: Tự đánh giá thân, tính cách loại B, Tính chủ động (thiếu) Thái độ hài long công việc Họ tự đánh giá thân tích cực, chí có phần thái q Cũng điều mà họ gặp nhiều thử thách công việc CHƯƠNG 5: ĐỘNG LỰC Xem video trả lời câu hỏi: Vậy động lực em sống gì? - Em hy vọng tương lai sau thân trở thành người thành cơng hồn thành mục tiêu, định hướng mà đặt Đóng góp phần cho gia đình xã hội ngày phát triển - Các yếu tố mơ hình đặc điểm cơng việc: Mơ hình cho thiết kế cơng việc động lực lao động có mối quan hệ chặt chẽ với Cách thức mà công việc thiết kế (phạm vi, nội dung, yêu cầu kĩ cần thiết, mức độ tự chủ…) tạo ảnh hưởng tâm lý tác động tới kết làm việc (động lực thành công, quan tâm đến chất lượng, không nghỉ bỏ việc) thỏa mãn cá nhân với công việc Hackman Oldham xây dựng mô hình nhằm xác định cách thiết kế cơng việc cho người lao động có động lực làm việc từ bên họ tạo thỏa mãn cơng việc nói chung tạo hiệu công việc tốt - Muốn vậy, theo hai nhà nghiên cứu này: Công việc trước hết phải sử dụng nhiều kỹ khác Người nhân viên phải hiểu rõ toàn khâu quy trình tổng thể Cơng việc phải có tầm quan trọng định - Ba điều mang lại ý nghĩa công việc cho người lao động mang lại thú vị cho họ, kế đến: Công việc phải cho phép nhân viên thực số quyền định nhằm tạo cho nhân viên cảm nhận trách nhiệm kết công việc Cơng việc phải đảm bảo phản hồi kịp thời từ cấp trên, ghi nhận thành tựu nhân viên góp ý, phê bình nhằm giúp nhân viên làm việc tốt lần sau, để giúp nhân viên biết kết thực cơng việc làm Hội tụ đủ nhân tố công việc cho phép người lao động có hội phát triển, động lực cho họ làm việc Lí thuyết sở cho giải pháp thiết kế công việc giao quyền tự chủ cho nhân viên để tạo động lực - Cái thúc đẩy bạn? (những động lực bao gồm: ) Động lực bên trong: mà thân muốn: ví dụ: đạt dc thành cơng lớn nc ngồi Động lực bên ngồi: mà thực nên phân đấu để đạt dc bên trong, ví dụ: có dc nghiệp quốc tế để làm chủ DN mở rộng kinh doanh Trong bối cảnh tổ chức, động lực cá nhân k phải phù hợp vs tổ chức nên cần có dự trao đổi, làm cho thích hợp Tìm cách để cá nhân đống góp hỗ trợ cho mục tiêu of tổ chức dựa mục tiêu động lực cá nhân - Động lực đủ để đạt dc mục tiêu khó khăn phía trước có gì? Bối cảnh kinh doanh nay, động lực cá nhân bị ảnh hưởng nhiều khía cạnh: đồng nghiệp, quản lí nhiều ng khác k phải nỗ lực cá nhân nỗ lực nhóm - Cá nhân cần phải kiên trì với động lực: Phải ln thể tốt vai trị thân, kiên trì để đến mục tiêu Cần giữu động lực dài hạn CHƯƠNG 6: LÀM VIỆC NHĨM Trình bày yếu tố q trình tạo nên hiệu làm việc nhóm - - - Quy trình xử lý nhóm: (Tính hiệu tiềm nhóm) – (đạt q trình xử lý) – (mất q trình xử lý) = (tính hiệu thực nhóm) Tính phản xạ: đặc điểm nhóm biết xem xét điều chỉnh lại kế hoạch cần thiết Những nhóm thành cơng thường có Cam kết với mục đích chung Đưa mục đích chung nhằm tạo định hướng Có linh hoạt: sẵng sang điều chỉnh kế hoạch cần Mục tiêu nhóm nên mang tính thách thức, nhưunxg mục tiêu khó giúp tăng hiệu nhóm lĩnh vực mà họ đặt Mục tiêu phải cụ thể, đo lường được, thực tế có tính thách thức Hiệu nhóm: Nhóm tin vào khả thành cơng Giúp nhóm đạt thành cơng định để xây dựng niềm tin đào tạo cho thành viên them kỹ kỹ thuật kỹ liên cá nhân Mơ hình trí tuệ/ Tinh thần làm việc: Cần đưa mơ hình trí tuệ chung xác cách thức hồn thành cơng việc Cần thống tinh thần làm việc chung cho nhóm cách thức hồn thành cơng việc Mức độ xung đột: Những tranh luận liên quan đến cơng việc hữu ích; xung đột liên quan đến người khơng nên Nếu nhóm hồn tồn khơng có chút xung đột trở nên lãnh đạm trì trệ Các xung đột nguyên hành vi loạn chức Đối với nhóm thực hoạt động đặc biệt, bất đồng nội dung nhiệm vụ thành viên nhóm (xung đột nhiệm vụ) lại khuyến khích thảo luận, phát triển đánh giá mang tính phê bình vấn đề dẫnh tới định nhóm tốt Chây lười tập thể: Do đóng góp khơng xác nhận Nhóm phải giữ tinh thần trách nhiệm nhân cho nhóm - - - VIDEO TÌNH HUỐNG: CHÚ KIẾN Tóm tắt: Vì dịch nên Kiến Producer (KP) nhà nghỉ dịch sau tham gia tình nguyện khu cách ly KP phân vào nhóm với kiến y khoa Viruss (KV) kiến Bách khoa (KB) Mỗi người phân nhiệm vụ rõ ràng: KP lo mảng tinh thần, văn nghệ; KV lo đo thân nhiệt, chăm sóc bệnh; KB lo hậu cần, trang thiết bị Hai bạn kiến bận bù đầu KP rảnh Vì KV tranh cãi với KP việc “làm cảnh” KP mâu thuẫn KP tơi nên cãi cố biết phải làm sau khơng phủ nhận điều KV nói sai KP bắt đầu làm việc nhiều Cho đến KV ngã kiệt sức nghi nhiễm bệnh hồ giải Bầu KV làm trưởng nhóm, hiểu nên hiệu công việc tăng cao Hết dịch, KP hình thành tình cảm với người bạn KP trở tiếp tục tuyên truyền chống dịch Lý thuyết liên quan: Đây nhóm đa chức năng/ tự quản Tại ban đầu nhóm làm việc khơng hiểu quả: Bối cảnh: khơng có người lãnh đạo tổ chức cấu trúc chưa hiệu quả; Quá trình: mức độ xung đột; cá nhân chưa nhận thức rõ mục tiêu chung Tại nhóm làm việc thành cơng: Bối cảnh: sau mâu thuẫn có người lãnh đạo nhóm, Mơi trường đáng tin cậy (tổ chức tình nguyện nhà nước, thành viên hiểu tin tưởng nhau) Thành phần nhóm: Mỗi thành viên có kiến thức kĩ chuyên mơn với cơng việc giao; Quy trình xử lí nhóm: Khi thành viên k thể làm việc thành viên khác tích cực hỗ trợ (tính phản xa, kiến KP hỗ trợ KV bệnh); THỰC TIỄN LÀM VIỆC NHĨM TRONG MƠN HỌC Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm: Bối cảnh: Đủ nguồn lực: mơn học, nhóm có – người, buổi học có khoảng hoạt động nhóm, hoạt động có thời lượng số lượng yêu cầu khác nhau, đa số chia việc công hiệu cho thành viên Nguồn lực vừa đủ Các thành viên có cơng cụ hỗ trợ máy tính, điện thoại Các phần mền hỗ trợ khác internet miro, gg docx, … Lãnh đạo cấu trúc tổ chức: Có nhóm trưởng lãnh đạo theo dõi, nhiệm vụ phân công rõ ràng, đa số thành viên nhóm mạnh tìm kiếm sang lọc thơng tin, có bạn mạnh thuyết trình bạn mạnh công nghệ Các nhiệm vụ phân theo mạnh thành viên hiệu Mơi trường: thành viên nhóm có mối quan hệ tốt; bạn bè, làm việc nhóm với nhiều lần nên có tin tưởng Qua nhiều lần hợp tác tin tưởng tăng cao đáng tin cậy Hệ thống thành tích tưởng thưởng: đóng góp thành viên ghi nhận rõ ràng chia điểm hay xếp hạng đóng góp mn thảo luận đưa minh chứng để xếp loại hơn, điểm chia cơng bằng, xác theo mức độ đóng góp phối hợp cá nhân Thành phần nhóm: Năng lực thành viên: người người động, có đầy đủ lực giải vấn đề định (ở mức độ bản, vừa đủ), có kĩ làm việc với người khác tốt Mn dều hịa đồng sẵn sang cho ý kiến, đóng góp ý tưởng nhận xét Nhóm chưa có mâu thuẫn, có tranh luận Nhóm hoạt động linh hoạt dựa trên thời gian rảnh thành viên (khi cần thảo luận tập nhóm ngồi giờ), sẵn sang điều chỉnh kế hoạch hoạt dộng nhóm kết làm việc để hồn chỉnh (trong suốt q trình làm nhóm mơn học, có khoảng lần đổi lịch làm việc, lần sửa kết thảo luận trước nộp thức) Cá tính thành viên: Mọi người có cá tính riêng có điểm chung tận tâm với tập nhóm hịa đồng Phân bổ vai trị tính đa dạng: Tuy khơng phân rõ ràng vai trị người cố gắng hoàn thành việc giao Sự đa dạng: có nam, nữ, đến từ cá tỉnh miền trung nên có tương đồng Quy mơ nhóm: ng, nhóm nhỏ Sở thích làm việc nhóm: mn tình nguyện u thích làm việc nhóm với Q trình (Tính hiệu tiềm nhóm) - (đạt trình xử lý) - (mất q trình xử lý) = (tính hiệu thực nhóm) Tính phản xạ: Nhóm hoạt động linh hoạt dựa trên thời gian rảnh thành viên (khi cần thảo luận tập nhóm ngồi giờ), sẵn sang điều chỉnh kế hoạch hoạt dộng nhóm kết làm việc để hồn chỉnh (trong suốt q trình làm nhóm mơn học, có khoảng lần đổi lịch làm việc, lần sửa kết thảo luận trước nộp thức) Cam kết với mục đích chung: người cố gắng mơn học, điểm thành phần với mục tiêu chung điểm A Hiệu nhóm: Mơ hình trí tuệ/ Tinh thần làm việc: Mức độ xung đột Chây lười tập thể: CHƯƠNG 7: GIAO TIẾP Cách dùng từ giao tiếp: Tập trung vào bạn muốn truyền tải thay điều bạn khơng mong muốn: Sử dụng cách nói tích cực thay tiêu cực: Ban đầu ngưịi đàn ơng dùng câu “I’m blind, please help” có người giúp đỡ, cho đồng xu, với thái độ không tôn trọng, họ quang xuống cách thô lỗ Nhưng người phụ nữ chuyển câu thành “It’s a beautiful day but I can’t see it” lại nhiều người giúp đỡ hơn, họ cúi xuống đặt đồng xu vào gần chỗ ngồi ông lão Người đàn ông (ông lão) gặp phải rảo cản giao tiếp hiệu nhận thức có chọn lọc người qua đường Họ nghe nhìn họ quan tâm, theo nhu cầu, động thái độ họ Họ nhận yêu cầu giúp đỡ, làm cách không tự nguyện, không xuất phát từ động lực thân nên cách giao tiếp không đạt hiệu cao Người phụ nữ sang lọc thông tin, chuyển đổi cách diễn đạt để truyền tải thông điệp tích cực hơn, đánh vào cảm xúc người nhận, khiến họ đồng cảm tự nguyện giúp đỡ ông lão Cách thực tốt chức tạo động lực cho đối phương giao tiếp, người qua đường thay đổi hành vi thái độ, giúp đỡ ơng lão với tích cực Nó thể cảm xúc nhu cầu người truyền tải Có phương pháp để giao tiếp cá nhân? Hãy so sánh ưu nhược điểm phương pháp lấy ví dụ minh họa Pythagore nhận định “Nói gieo, nghe gặt” Anh/chị áp dụng điều trình giao tiếp với người khác? - Có phương pháp giao tiếp cá nhân: + Giao tiếp lời nói: phương tiện để truyền tải thơng điệp Lợi thế: tốc độ phản hồi; cách tốt để gửi nhận thông tin từ nhân viên Bất lợi: “Tam thất bản”, gia tang khả sai lệch thông tin + Giao tiếp văn bản: thông báo nội bộ, thư, fax, thư điện tử, tạp chí định kỳ tổ chức, thơng báo niêm yết bảng tin… Rõ ràng xác minh Là hình thức thận trọng, hợp lý rõ ràng Ngốn thời gian + Giao tiếp phi ngơn ngữ: thảo luận thiếu sót không xét đến giao tiếp phi ngôn ngữ - chuyển động thể, nhấn giọng, biểu cảm gương mặt khoảng cách tự nhiên Hành vi phi ngôn ngữ đứng độc lập Hai thơng điệp quan trọng nhất: (1) Chúng ta thích quan điểm khác hay thích quan điểm / ta (2) Tình trạng nhận biết người gửi người nhận Ngơn ngữ kết hợp ngơn ngữ tạo thành ý nghĩa đầy đủ thông điệp gửi Khoảng cách phần lớn phụ thuộc vào quy tắc văn hoá Ở Bắc Mỹ, khoảng cách xa bình thường, biểu thờ bất mãn với điều vừa nói Giao tiếp phi ngơn ngữ có nhiều khả hiểu theo hướng ngược lại CHƯƠNG 8: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP làm để thay đổi văn hóa tổ chức thành văn hóa tích cực? Lấy ví dụ từ tình Nêu lợi ích việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực? Cho ví dụ từ tình Văn hóa tích cực có hạn chế khơng? Cho ví dụ từ tình Thế văn hóa tích cực? Văn hóa cấm cằn nhằn tình có phải vhtc khơng? Vì sao? Có mối quan hệ thực văn hố tích cực hiệu cơng việc? Văn hố tích cực để xây dựng trì Việt Nam? Văn hóa doanh nghiệp dc xây dụng trì nào? Lấy ví dụ từ tình Để thay đổi văn hóa tổ chức thành văn hóa tích cực, cần: Xây dựng dựa sức mạnh nhân viên: Doanh nghiệp không nên tập trung rõ cho nhân viên biết họ có điểm mạnh mà nên để họ tự tìm kiếm cảm nhận Một nhân viên có điểm mạnh tư tưởng học cách khai thác điểm mạnh nhiều hiệu người khác khai thác phát triển kỹ quán Khen thưởng nhiều xử phạt: Một phần văn hóa doanh nghiệp tích cực biết nhân viên làm công việc phần khác khen thưởng họ cách rõ ràng cơng khai Có thể thăng tiến tăng lương đơn giản lời khen Điều giúp tạo động lực cho nhân viên, giúp họ nhân có giá trị, tạo môi trường thân thiện gần gũi Chú trọng sức mạnh phát triển nhân viên: Vừa trọng đến hiệu doanh nghiệp vừa trọng đến phát triển of cá nhân không doanh nghiệp đạt tối đa hiệu nhân viên, họ thấy cơng cụ hay phần doanh nghiệp Nhận biết khác biệt cơng việc nghiệp hỗ trợ doanh nghiệp làm để khuyến khích nhân viên làm việc có hiệu Ví dụ: Cơng ty ban lệnh cấm cằn nhằn cơng ty, khiến nhân viên …… Lợi ích xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Nó giúp xác định ranh giới, tạo kashc biệt doanh nghiệp Bao quát cá tính chung cho thành viên doanh nghiệp Tạo điều kiện chi việc đưa cam kết điều lớn tư lợi cá nhân Củng cố ổn định hệ thống xã hội, giúp thành viên tổng doanh nghiệp đoàn kết với cách đưa chuẩn mực Văn hoá doanh nghiệp giúp quản lí hiệu mộ chế quản lí có ý nghĩa, giúp dẫn, hình thành quan điểm hành vi nhân viên Văn hoá doanh nghệp giúp xác định nguyên tắc công việc Hạn chế: Không phải tất văn hóa đánh giá tích cực đảm bảo cách thức thời gian văn hóa tích cực hoạt động hiệu nhất; có nhiều hạn chế xây dựng bảo tồn văn hóa tích cực tốn thời gian, ; Việc đẩy mạnh tính thống xã hội tích cực tập trung vào tập hợp cụ thể tình đặc điểm đáng mong đợi, điều làm bật khơng phù hợp với tiêu chí Xây dụng văn hóa tích cực đột ngột gây nghẹt thở đổi Những biện pháp nhằm thay đổi văn hóa doanh nghiệp cần thời gian để xây dựng thích nghi, áp đặt dẫn đến …………… Việc thiết lập văn hóa tích cực có nhiều điểm lợi cần phải cẩn trọng để nhìn nhận vấn đề cách khách quan không theo đuổi vượt qua giới hạn hiệu Ví dụ: Văn hóa cấm phàn nàn đem lại doanh thu cao gấp đôi cho công ty Nutzwerk lại cho thấy hạn chế khơng phải thích hợp với văn hóa Nó khiến cho nhân viên bị sa thải, nhân viên bị cảnh cáo lần người tự nguyện rời bỏ sau năm Với công ty 16 nhân viên mà nói tỉ lệ thay nhân viên cao, gây bất lợi diễn thời gian dài Những nhân viên rời bỏ nvien kì cựu, có lực cao Đặc biệt bối cảnh nước Đức nước có văn hóa cằn nahwfn lâu đời, khó để tìm ứng viên bên ngồi phù hợp vưới văn hóa cấm cằn nhằn vào làm việc khơng có động lực phù hợp Văn hóa tích cực văn hóa doanh nghiệp trọng đến việc xây dựng dựa sức mạnh nhân viên, thưởng nhiều phạt, nhấn mạnh vào sức sống phát triển cá nhân Nó khơng tập trung cho nhân viên thấy mạnh họ mà để họ tự lĩnh hội, văn hóa doanh nghiệp biết tận dụng mạnh khác nhân viên Là văn hóa kết hợp phần thưởng lớn nhỏ, tập trung vào lời khen nhằm cho thấy nhân viên làm cơng việc có động lực làm việc Văn hố tích cực giúp nhân viên viên phân biệt cơng việc nghiệp, ủng hộ việc nhân viên làm cho hiệu doanh nghiệp ủng hộ điều dn làm để khuyến khích nhân viên làm vc hiệu Văn hóa cấm cằn nhằn văn hóa tích cực Vì: Nó xây dựng dựa sức mạnh nhân viên: Bà Ramona Wonneberger biết rõ lực nhân viên bà cho việc họ cằn nhằn khiến thời gian công ty thân nhân viên, ảnh hưởng đến tinh thần làm việc suất lao động lực không đủ khiến suất lao động thấp Bằng cách trực tiếp ban hành lệnh cấm cằn nhằn cho phép góp ý mang tính xây dựng, doanh nghiệp thành công khiến nhân viên hạn chế tiêu cực, xây dụng thói quen tích cực, thúc đẩy chủ động bày tỏ nhân viên Thơng qua vừa xây dựng mơi trường làm việc tích cực, vui tươi vừa cải thiện tinh thần suất lao động nhân viên Như cịn tạo hội để nhân viên tập trung vào thân hơn, vào cơng việc hơn, tìm hiểu điều cịn thiếu giải pháp cằn nhằn thời gian Do văn hóa cịn giúp cho phát triển nhân viên Tồn mối quan hệ thuận chiều có giói hạn văn hóa tích cực hiệu cơng việc Bởi văn hóa tích cực xây dựng nguyên tắc: trọng xây dựng dựa sức mạnh nhân viên, khen thưởng nhiều phạt trọng sức mạnh phát triển nhân viên nên: Văn hóa tích cực tạo môi trường tổ chức thân thiện, động, thoải mái, tạo điều kiện tốt để nhân viên thể sức mạnh thân Nó giúp nâng cao tinh thần làm việc, thúc đẩy cá nhân tham gia vào cơng việc nhiệt tình Đồng thời cịn tạo điều kiện để nhân viên phát triển mặt nghiệp lẫn sống Vì nâng cao hài lịng cơng việc suất lao động dẫn đến hiệu công việc Tuy nhiên, đạt đến giới hạn hiệu khơng nên cố gắng tiếp tục phản tác dụng Có dễ dàng xây dựng VN? Văn hóa doanh nghiệp dc xây dựng trì: Văn hố doanh nghiệp xây dụng từ triết lí người sáng lập, sau cụ thể hóa thành tiêu chí tuyển dụng để tyển người phù hợp với doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp truyền bá rộng rãi nắm vững nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cấp cao thông qua thiết lập chuẩn mực góp phần xây dựng truyền bá văn hóa doanh nghiệp Nhân viên tuyển phải trải qua trình hịa nhập với văn hố doanh nghiệp Từ nhân viên ban quản trị lan tỏa nắm văn hoá doanh nghiệp - Xây dựng: Nguồn văn hóa đến từ ng sáng lập; Người sáng lập tạo dựng văn hóa theo cách: C1 Tuyển dụng giữ lại nhân viên có khả tư cảm nhận giống họ; C2 Truyền bá tương tác với người theo cách nghĩ cảm nhận họ; C3 Hoạt dộng mơ hình vai trị khuyến khích nhân viên đồng cảm với họ - Giữ gìn: Ba nguồn động lực đóng vai trị đặc biệt quan trọng việc trì nên văn hóa : Tuyển chọn –quá trình tuyển chọn cung cấp thoogn tin cho ng xin việc, phù hợp điền khoogn rút lui Từ giúp nhà quản lí tìm người phù hợp,duy trì dc văn hóa dn cách loại người công phá hoại giá trị cốt lõi văn hóa Quản lý cấp cao – thơng qua lời nói viêc làm, thiết lập chuẩn mực hành vi lọc doanh nghiệp Quá trình hồ nhập với tổ chức – dn k thể truyền đạt cách đầy đủ vhdn tới nhân viên nên q trình hịa nhập với tổ chức khoảng thời gian cần thiết, giúp nhân viên hồ hợp với văn hố hữu tổ chức Q trình hịa nhập tổ chức: Giai đoạn chuẩn bị: CÂU HỎI VẬN DỤNG : Câu 1: Hãy thể bạn hiểu sử dụng lý thuyết mơ hình tính cách để mơ tả quan sát tính cách người khác đợt nghỉ dịch covid-19 Nêu nội dung 01 mơ hình tính cách Mơ tả với lý thuyết tính cách người cụ thể Nội dung mơ hình đặc điểm chính: (Vào thi cần nêu gạch đầu dòng thơi cho ví dụ với gạch đỏ) +Tính hướng ngoại: Thể mức độ thoải mái với mối quan hệ; Thích giao du, đốn, tính xã hội + Đối nghịch: Hay dè dặt, kín đáo, nhút nhát trầm lặng + Hòa đồng: Ám xu hướng chiều theo ý người khác Là người hợp tác, nhiệt tình đáng tin cậy + Đối nghịch: Lạnh lùng, khơng hịa đồng đối kháng +Tận tâm: Thước đo độ tin cậy Có trách nhiệm, có đầu óc tổ chức, khả tin cậy kiên định +Đối nghịch: Dễ bị phân tán tư tưởng, thiếu tổ chức không đáng tin cậy + Ổn định cảm xúc: Khả chịu đựng áp lực người Là người bình tĩnh, tự tin kiên định + Đối nghịch: Hay lo lắng, căng thẳng, trầm cảm bất kiên định + Sẵn lòng trải nghiệm: Thể quan tâm đam mê điều lạ Là người cởi mở, sáng tạo, có tính tị mị nhạy cảm với nghệ thuật + Đối nghịch: Bảo thủ, thấy thoải mái với việc quen Phân tích ng thân gia đình mn!!!! Big five MBTI - dụng đào tạo, "Khi tìm hiểu c3, tơi chọn Big five/MBTI … phù hợp … -> phân tích Mơ tả lý thuyết người cụ thể: (ví dụ tính hướng ngoại) Thành sinh viên ngành QTNNL , trường DUE người vui vẻ, nhiệt tình, có mối quan hệ với bạn tốt, kết bạn nhanh, lại lớp trưởng hài lớp Sau kỳ nghỉ Tết với xuất Covid_19 khiến cho Thành quay trở lại trường cách ly xã hội nên trường Hữu phải học từ xa Hữu cảm thấy khó chịu suốt ngày phải nhà, không gặp gỡ người, Hữu mong muốn nhanh hết dịch để gặp người MBTI BIG5 Câu 2: Hãy thể hiểu biết việc định cá nhân thông qua phân tích định người thân gia đình thân thời gian nghỉ dịch Covid-19 Nêu mơ hình định/ chi tiết mơ hình/ nêu lỗi thường mắc định; Sử dụng lý thuyết trình bày phân tích định người Có mơ hình định: (1) Mơ hình lý tính: dựa giả thuyết có đầy đủ thơng tin, xác định tất phương án phù hợp cách cơng chọn phương án có mức hữu dụng cao; gồm bước: xác định vấn đề – xác định tiêu chí – xác định trọng số tiêu chí – phát triển phương án – phân tích phương án đánh giá – chọn phương án tốt (khơng nên phân tích) (2) Mơ hình lý tính có giới hạn: Nhận thức người có giới hạn người có tư khác Chúng ta hoạt động hạn chế vùng lý tính bị giới hạn Vì họ giảm tính phức tạp vấn đề xuống tìm kiếm giải pháp đủ hài lịng, vừa đủ thay phương án tối ưu (3) Mơ hình trực giác: Mơ hình vơ thức hình thành từ trải nghiệm, xuất bên ngồi suy nghĩ tính tốn, diễn nhanh chịu tác động cảm xúc Trực giác phương pháp phát triển cao phức tạp, phụ thuộc vào nhiều năm kinh nghiệm học tập Có sai lầm phổ biến việc định: (1) Định kiến tự tin: cá nhân có khả trí tuệ giao tiếp yếu thường tự tin vào lực mình; (2) Thiên kiến neo bám: trọng thơng tin ban đầu không điều chỉnh tương ứng với thông tin khác; (đàm phán, đưa số, so sánh lương) (3) Thiên kiến chứng thực: thu thập thơng tin có chọn lọc để củng cố lựa chọn khứ; (4) Thiên kiến sẵn có: đánh giá dựa vào thơng tin ln có sẵn, thành kiến ký ức; (sợ máy bay xe khách) (5) Gia tăng cam kết: trung thành định dù có chứng cho thấy sai lầm; (vì u đâm đầu, mqh chưa suôn sẻ nuôi lâu nên tin làm đúng) (6) Sai sót ngẫu nhiên: tin dự đốn kết kiện ngẫu nhiên; (13th Fri) (7) Ác cảm rủi ro: muốn kết khiêm tốn mà chắn kết cao có rủi ro; (nhà tù tiến thoái lưỡng nan) (8) Thiên kiến nhận thức muộn: tin tưởng sai lầm dự đốn kết đúng, sau có kết (dù biết A khoanh C, sai…) Câu 3: Hãy phân tích động lực làm việc thân nhằm thể bạn hiểu vận dụng lý thuyết động thúc đẩy: Nêu nội dung lý thuyết động lực làm việc (chương sách) Vận dụng lý thuyết phân tích động lực làm việc thân - lý thuyết thang bậc nhu cầu: 1, Tâm sinh lý: cáu giận, khao khát, che chở, tình dục nhu cầu thể khác 2, An toàn: an toàn bảo vệ khỏi tồn tinh thần thân thể 3, Xã hội: cảm giác yêu mến, phụ thuộc, chấp nhận tình bạn, 4, Được tơn trọng:gồm yếu tố bên lịng tự trọng, tự do, thành tích,các yếu tố bên ngồi địa vị, công nhận quan tâm 5, Tự hồn thiện: có động lực để trở thành người mà trở thành, bao gồm trưởng thành, đạt tiềm hoàn thành nguyện ước Phân tích động lực làm việc thân: Bản thân sinh lớn lên gia đình gia đình đơng anh em vùng q bãi ngang, ven biển Tuy đông anh em ăn uống ,được sống gia đình đầm ấm hạnh phúc, tơi ln có cảm giác che chở bảo vệ, người tôn trọng , tin tưởng Chính lẽ đó, tơi- sinh viên năm trường đại học kinh tế Đà Nẵng nỗ lực học tập, phấn đấu để hoàn thiện thân ngày, để thực ước mơ Câu 4: Hãy sử dụng nội dung lý thuyết làm việc nhóm để đánh giá hoạt động nhóm mà bạn tham gia Chọn nội dung chương làm việc nhóm trình bày tóm tắt (chương 7) Sử dụng lý thuyết trình bày để đánh giá hoạt động nhóm ảo Một yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu nhóm phân bổ vai trị: – Các nhóm có nhu cầu khác thành viên phải tuyển chọn nhằm đảm bảo tất vai trò khác – Nhà quản lý phải hiểu điểm mạnh cá nhân đóng góp cho nhóm, dựa vào để phân bổ cơng việc phù hợp với sở thích kỹ thành viên – Có vai trị tiềm nhóm: Liên kết, Sáng tạo, Triển khai, Đánh giá, Tổ chức, Sản xuất, Kiểm sốt, Duy trì, Cố vấn Trong học online mùa dịch Covid-19, nhóm em có nhiệm vụ làm video xây dựng thói quen đọc sách 21 ngày Vì khơng gặp nên nhóm định chia cơng việc cho người trao đổi với qua mạng Trưởng nhóm phân bổ cơng việc cho người dựa theo sở thích kỹ sau: – Ai có sở thích đọc sách biết nhiều sách hay giới thiệu cho nhóm (cố vấn) – Ai có khả chỉnh sửa, biên tập video (sản xuất, sáng tạo) – Các thành viên đọc sách, quay lại video cảm nhận sách, nhận xét video khác lựa chọn hay (triển khai, sáng tạo, đánh giá) – Trưởng nhóm người phân công, nhận thông báo, theo dõi trình hỗ trợ cần thiết (liên kết, kiểm sốt) Kết tập nhóm hồn thành hạn vượt mong đợi Vì trưởng nhóm phân người vào cơng việc phù hợp với sở thích kỹ thân giúp họ phát huy lực Câu 5: Bình & luận thái độ hài lòng sinh viên với việc học mùa dịch Covid-19 Nêu cấu trúc thái độ biểu hài lịng Sử dụng lý thuyết trình bày để bình luận cá nhân lớp việc học mùa dịch Cấu trúc thái độ biểu hài lòng: Thái độ bày tỏ mang tính đánh giá – tán thành lẫn không tán thành vật, người hay kiện Cấu trúc: Cảm xúc: vui hay đối phó với (chủ quan hay khách quan) Nhận thức: quà hay áp lực, niềm vui hay đau khổ (lý thuyết chương 3,4 Hành vi Biểu hài lịng: cảm giác tích cực cơng việc đánh giá đặc điểm công việc Câu 6: Bình & luận văn hóa & giao tiếp gia đình thời gian cách ly nhà Chọn nội dung chương HVTC giao tiếp để trình bày tóm tắt Sử dụng lý thuyết để trình bày theo yêu cầu Tạo dựng văn hóa đạo đức doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp có xu hướng tạo chuẩn mực đạo đức cho nhân viên, sức chịu đựng bền bỉ gặp rủi ro, mức độ cơng kích vừa phải, khả tập trung vào tiềm lực kết quả, tạo viễn cảnh lâu dài giúp cân quyền lợi nhiều bên liên quan Các nguyên tắc tạo dựng văn hóa đạo đức doanh nghiệp: · Hãy gương tiêu biểu · Hãy truyền tải kỳ vọng đạo đức · Cung cấp chương trình đào tạo · Cơng khai trao thưởng cho hành vi đạo đức tốt xử phạt hành vu đạo đức · Tạo chế bảo vệ Ví dụ: Khi học thành phố, việc dậy sớm ăn sáng, hay có buổi học vào 7h sáng thói quen dậy sát học khiến khơng thể ăn sáng, từ dẫn đến việc nhịn ăn sáng điều tất yếu trường hợp mà đa số bạn sinh viên gặp phải Có thể ăn trễ, nhịn cho buổi trưa Vào thời điểm cách ly, gia đình hay cụ thể ba mẹ tạo dựng cho văn hóa dậy sớm ăn sáng Vào ngày đầu chuyện khó khăn thói quen Nhưng sau, ba mẹ thường dậy sớm gọi dậy ba mẹ để tập thể dục ăn sáng Không vậy, để thưởng cho việc đó, buổi sáng thường mẹ bố trí cho ăn khối sở thích Từ đó, tạo thêm động lực cho dậy sớm Và đến bây giờ, sau thời gian cách ly văn hóa dậy sớm ăn sáng trì đến thêm vào thói quen tập thể dục buổi sáng Vì thường khơng muộn học vào buổi sáng cảm thấy sảng khoái vào buổi học Câu 7: Dùng kiến thức học, phân tích ảnh hưởng tính cách, nhận thức động lực thân tới việc tham gia học tập online mùa dịch Covid-19 Chọn nội dung tính cách/ nhận thức/ động lực để trình bày tóm tắt Sử dụng lý thuyết phân tích theo yêu cầu -1 Trình bày tóm tắt nội dung tính cách/ nhận thức/ động lực Lý thuyết quy kết đưa để giải thích cách đánh giá người; cách khác việc dựa vào ý nghĩa mà quy cho hành vi định, hành vi xuất phát từ nguyên nhân chủ quan hay khách quan - Việc xác định nguyên nhân hành vi phụ thuộc vào ba yếu tố: YẾU TỐ Tính khác biệt Tính thống Tính quán DIỄN GIẢI CAO THẤP CAO THẤP CAO THẤP QUY KẾT NGUYÊN NHÂN KHÁCH QUAN CHỦ QUAN KHÁCH QUAN CHỦ QUAN KHÁCH QUAN CHỦ QUAN Phân tích : Trong mùa dịch Covid-19, Việc tham gia môn học trước mùa dịch mua dịch ko có khác biệt nguyên nhân chủ quan Hầu hết sinh viên học tập hình thức online, có thống cao hành vi, nguyên nhân quy kết khách quan Việc học online em diễn thường xuyên quán hành vi mang tính Chủ quan Câu 8: Các nghiên cứu thái độ cho thấy mối quan hệ nhân thái độ hành vi có nghĩa thái độ người định điều mà họ làm Tuy nhiên, Leon Festinger đưa lập luận thái độ yếu tố diễn sau hành vi Bằng ví dụ liên hệ thực tiễn, phân tích minh họa cho lập luận trên: SV nêu ảnh hưởng thiếu tương đồng nhận thức lập luận Leon Festinger; SV đưa ví dụ minh họa thuyết phục - Bất kì khơng tương thích mà cá nhân nhận thấy hai hay nhiều thái độ hành vi thái độ với Festinger biện luận hình thức bất hòa tạo cảm giác khơng thỏa mái, cá nhân nỗ lực giảm thiểu nó; họ thay thái độ hay hành vi hợp lý hóa điều khơng qn Vd: Tơi có bạn tên A Bạn có tâm với tơi vấn đề cô gần A vừa chuyển đến khu trọ có hàng xóm mẹ bà B cháu C Vì áp lực sống mưu sinh căm phẫn người chồng bội bạc mà bà tức giận bà B đề đổ lên đầu cháu C A liên tục chứng kiến đánh đập dã man bà B Điều khiến A cảm thấy khơng thỏa mái, khó chịu A giả vờ khơng nghe khơng thấy nghĩ việc A A biết việc không với luân thường đạo lý Việt Nam luật bảo vệ trẻ em chưa phổ biến nên xem việc gia đình riêng bà B Hoặc A can ngăn hay chuyển trọ để không bị giằng xé tâm can reduce emphasis on environmental responsibility not want to move -> little by little think positively about small town, pros -> travel there -> not too bad ăn thịt chó… Câu 9: Anh chị nêu phân tích định kiến sai lầm phổ biến việc định Tương ứng với định kiến/ sai lầm, anh/chị cho ví dụ liên hệ thực tiễn để làm rõ điểm Nêu phân tích định kiến sai lầm Cho ví dụ với loại định kiến sai lầm nêu -1 Thiên kiến nhận thức muộn: · Xu hướng tin tưởng cách sai lầm kết kiện rõ ràng thực tế, cá nhân lại tin dự đốn xác từ trước · Ví dụ: Mai Thư có hẹn ăn Trước lúc khơng nói đồng ý đến qn ăn vặt X Khi đến nơi thấy quán đóng cửa Mai lại nói rằng: "Tớ nói rồi, quán cuối tuần hay đóng cửa mà" Lỗi gia tăng cam kết · Gia tăng cam kết minh chứng sai lệch - đặc biệt cá nhân chịu trách nhiệm việc định · Ví dụ: Hà có khả mơ ước trở thành lập trình viên Nhưng thấy bạn bè thi học trường ĐH Kinh Tế, anh thi học vào trường Sau học năm, anh nhận thật khơng thích ngành học cảm thấy chán nản, không muốn học không muốn bỏ Nhiều người khuyên anh nên nghỉ học để thi lại vào ngành học mơ ước anh nói nhiều thời gian công sức tiền bạc để học nên ko thể bỏ Câu 10: Văn hóa tổ chức hình thành nào? Nếu người sáng lập DN, với triết lý mình, bạn mong muốn hình thành văn hóa cho tổ chức mình? Nêu tóm tắt VHTC hình thành nào; Đưa mong muốn tương ứng với lý thuyết học chương VHTC Hình thành văn hóa: Câu 11: Hiểu lý thuyết Hướng giao tiếp giúp anh (chị) giao tiếp hiệu nào? So sánh hướng giao tiếp bản: từ lên, từ xuống, ngang hàng Nêu ví dụ thể anh/ chị áp dụng lý thuyết vào thực tế sống đem lại hiệu giao tiếp Giao tiếp từ xuống · Từ cấp cao đến cấp thấp Giao tiếp từ lên · Từ cấp thấp đến cấp cao Giao tiếp ngang hàng · Giữa người cấp bậc tổ · Nội dung thường · thông báo ,thông tin · thị · Giao tiếp có khuynh hướng chiều => đối thoại Nội dung thường phản hồi thông tin chức Để thực hiệu cố gắng giảm · thiểu đứt quãng hay nhãng, trao đổi ngắn gọn · Tiết kiệm thời gian tạo điều kiện cho phối hợp Có thể tạo nên mâu thuẫn chức kênh thức theo chiều dọc bị coi nhẹ Nêu ví dụ thể anh (chị) áp dụng lý thuyết vào thực tế sống đem lại hiệu giao tiếp Trong học tập, sinh viên sử dụng hướng giao tiếp từ xuống nhận đánh giá giảng viên báo cáo Khi sinh viên có ý kiến hay thắc mắc báo cáo với giảng viên sử dụng hướng giao tiếp từ lên Sinh viên sử dụng giao tiếp ngang hàng trao đổi nội dung báo cáo với thành viên nhóm Câu 1: Có phương pháp để giao tiếp cá nhân? Hãy so sánh ưu nhược điểm phương pháp lấy ví dụ minh họa Pythagore nhận định “Nói gieo, nghe gặt” Anh/chị áp dụng điều trình giao tiếp với người khác? Có cách giao tiếp cá nhân: - Giao tiếp lời nói: Ưu:+ Tốc độ phản hồi nhanh + Có thể truyền tải thơng điệp miệng nhận phản hồi thời gian ngắn (để chỉnh sửa nhanh chóng) Nhược:+ Lời nói bị vấn đề “ tam thất bản” truyền qua lời nói người qua người khác => Ví dụ: - Giao tiếp văn bản: bao gồm thông báo nội thư, fax, thư điện tử, tin nhắn, tạp chí định kỳ tổ chức, thông báo niêm yết bảng tin, thiết bị truyền tin qua ký hiệu hay văn tự Ưu: +rõ ràng xác minh + Thơng điệp lưu trữ vĩnh viễn + Giao tiếp văn hình thức thận trọng, hợp lý rõ ràng Nhược: + Tốn thời gian giao tiếp + Thiếu chế phản hồi kèm theo, người nhận khơng hiểu thơng điệp theo cách người gửi mong muốn => Ví dụ: - Giao tiếp phi ngôn ngữ: bao gồm chuyển động thể ngữ điệu hay nhấn giọng nói biểu cảm khuôn mặt khoảng cách tự nhiên người gửi người nhận Ưu: + Biểu đạt rõ thông điệp mà giao tiếp lời nói chưa thể rõ Nhược: + Người nhận hiểu sai thông điệp cử truyền đạt phi ngôn ngữ ban khơng xác => Ví dụ: “ Nói gieo, nghe gặt”: Giao tiếp không đơn giản biết cách nói Giao tiếp hiệu địi hỏi hai kỹ nói biết lắng nghe Lắng nghe yếu tố kỳ diệu giúp người tạo dựng mối quan hệ bền lâu hạnh phúc Nếu bạn biết cách nghe, bạn thu hoạch nhiều điều thú vị từ người xung quanh mà bạn cịn tạo hình ảnh người biết lắng nghe, tôn trọng người khác Nghe có hiệu đọc, đọc sách, họ kể lại cho bạn vài chương họ tâm đắc Có thể nói, bốn kỹ giao tiếp: Nghe – Nói - Đọc - Viết, Nghe quan trọng Câu 2: Làm việc đội (groups) khác với làm việc nhóm (teams) nào? Lấy ví dụ minh họa để làm rõ điều Trước định có làm việc theo hình thức nhóm hay khơng cho dự án tổ chức, anh/chị cân nhắc điều gì? Đội - - Là tập thể gồm người trở lên họ tương tác phụ thuộc lẫn để đạt mục tiêu xác định Họ chia sẻ định hợp tác mức độ trung bình có yếu thành viên làm việc theo trách nhiệm mà họ đề - Làm việc theo đội khơng có nhu cầu hay hội tham gia vào cơng việc tập thể địi hỏi nỗ lực chung - Kết tổng hợp hoạt động cá nhân cụ thể - Không có hợp lực tích cực Nhóm - - Ví dụ: Một nhóm gồm hay nhiều cá nhân hợp tác lại với hướng đến mục đích cụ thể Mỗi nỗ lực cá nhân dẫn đến hiệu lớn so với tổng yếu tố đầu vào Là hợp lực tích cực thơng qua nỗ lực chung tổ chức tái cấu hoạt động nhóm để tạo nên hội giúp gia tăng hiệu đầu mà không cần phát triển yếu tố đầu vào Nhóm: Tập hợp các bạn Nam 46K12.3 tham gia giải bóng đá Khoa Marketing Đội: Tập hợp sinh viên Nam lớp 46K12.3 - Trước định có làm việc theo hình thức nhóm hay khơng cho dự án tổ chức nên cân nhắc: - Trước tiên, liệu công việc thực thi nhiều người có tốt khơng? Một báo tốt phức tạp công việc nhu cầu cần nhiều quan điểm khác Những nhiệm vụ đơn giản không yêu cầu nguồn đầu vào đa dạng tốt hết nên cá nhân thực - Thứ hai, công việc có tạo mục tiêu chung hay đặt mục tiêu cho người nhóm lớn so với mục tiêu tổng thể cá nhân không Những nhóm quản lý trách nhiệm tập thể tốt cách đảm bảo nhu cầu khách hàng đáp ứng xác - Cuối để định xem liệu thành viên nhóm có phụ thuộc lẫn hay khơng Việc sử dụng nhóm có ý nghĩa nhiệm vụ có phụ thuộc lẫn - thành cơng nhóm phụ thuộc vào thành công người một, thành công người lại phụ thuộc vào thành công người khác Để đạt thành công yêu cầu phải có phối hợp cầu thủ phụ thuộc lẫn Hãy thể bạn hiểu sử dụng lý thuyết mơ hình tính cách để mơ tả quan sát tính cách người khác đợt nghỉ dịch covid-19 a Nêu nội dung 01 mơ hình tính cách - Tận tâm thước đo độ tin cậy Những người tận tâm thường có trách nhiệm, có đầu óc tổ chức, có khả tin cậy kiên định Những có điểm thấp thường dễ bị phân tán tư tưởng, thiếu tổ chức không đáng tin cậy b Mô tả với lý thuyết tính cách người cụ thể (ví dụ cụ thể) - Trong đợt dịch Covid-19 vừa rồi, bác sĩ y tá tuyến đầu chống dịch thường xuyên phải tiếp xúc với người bệnh, chí trường hợp nặng hơn, họ tận tình chăm sóc, chữa khỏi cho người bệnh, chẳng hạn bệnh nhân số 91- phi công người Anh- trường hợp nặng tính đến thời điểm Với tư cách bác sĩ, họ có trách nhiệm phải chữa khỏi cho người bệnh, tình hình dịch bệnh chuyển biến xấu, ngày nhiều người nhiễm virus hơn, họ tận tâm với công việc, tin tưởng dịch bệnh mau chóng biến kiên định với - Ngược lại, người tận tâm dễ dàng tin tưởng nguồn thông tin không xác thực rõ ràng, dễ bị phân tán tư tưởng Họ thường có xu hướng phạm pháp, chẳng hạn đăng thông tin sai lệch chưa xác thực lên mạng xã hội, rêu rao chúng với bạn bè, người thân đồng nghiệp… Hãy thể hiểu biết việc định cá nhân thơng qua phân tích định người thân gia đình thân thời gian nghỉ dịch covid-19 ● Nêu mơ hình định/ chi tiết 01 mơ hình/ nêu lỗi thường mắc định + Các mơ hình định thường gặp - Dựa lý tính - Dựa trực giác - Dựa lý tính có giới hạn + Trực giác phương pháp lý tính định Ra định theo trực giác quy trình vơ thức hình thành từ trải nghiệm Đặc điểm: - Phụ thuộc vào mối liên kết hữu toàn diện - Chịu tác động xúc cảm, tức quy trình thường kèm theo cảm xúc + Các lỗi thường mắc định: Định kiến tự tin Thiên kiến đeo bám Thiên kiến chứng thực Thiên kiến sẵn có ● Gia tăng cam kết ● Sai sót ngẫu nhiên ● Thiên kiến nhận thức muộn ● Vận dụng lỹ thuyết phân tích động lực làm việc/ học tập thân Là sinh viên trường, cần việc làm với mức lương đủ sống Sau làm việc vài ba tháng, nhu cầu an tồn xuất hiện, bắt đầu nói với boss hợp đồng lao động, chế độ y tế bảo hiểm Bản thân bắt đầu gắn bó với người cơng ty, coi cơng ty ngơi nhà thứ hai mình, cảm thấy phần khơng thể thiếu Đây lúc nhu cầu thuộc về, nhu cầu tình cảm trỗi dậy Làm việc năm – 10 năm, thân có mong muốn thừa nhận cơng ty, muốn người có tiếng nói cơng ty, muốn đề bạt làm tổ trưởng hay chức vị quản lí Đến lúc đó, đồng tiền khơng phải thứ giữ lại Bản thân muốn làm cơng việc mà u thích, đam mê cống hiến CÂU HỎI (cô sửa )Định nghĩa thỏa mãn công việc cách đo lường thỏa mãn công việc? Từ thái độ nhân viên Tiểu Phụng tình video, bạn phân tích nguyên nhân, tác động thỏa mãn không thỏa mãn công việc cô ấy? Sự thoả mãn với cơng việc cảm giác tích cực cơng việc đánh giá đặc điểm công việc cách đo lường thỏa mãn đánh giá tổng thể đơn giản ( câu hỏi/ câu trả lời ) – tốt không tốn nhiều thời gian Tổng hợp khía cạnh cơng việc ( nhiều câu hỏi/ trung bình ) Tập trung vào vấn đề giải nhanh chóng, xác Nguyên nhân hài lòng: Nhân vật trả lương theo thỏa mãn cơng việc Nhân vật có tích cách tích cực cơng việc làm đánh giá tích cực thân Tác động thỏa mãn nhân vật Tiểu Phụng: Tạo hài lòng khách hàng trung thành Tác động hài lòng: Lên tiếng trung thành, nhân vật Tiểu Phụng gửi cho quản lí văn kiện (có thể văn cải thiện điều kiện việc làm) chờ đợi cách thụ động đầy lạc quan khả thực Phản ứng nhân vật Tiểu Phụng thỏa mãn công việc: làm sớm, vui vẻ nhân cơng việc giao, hồn thành công việc sớm giờ, chăm lắng nghe họp có thái độ tham gia cơng việc tích cực Câu 12: Trong q trình thực hành hình thành trì văn hóa tổ chức, cá nhân/nhóm/gia đình bạn giai đoạn nào? ❖ + Duy trì văn hóa tổ chức: Tuyển chọn: xác định mục tiêu rõ ràng trình tuyển chọn ( Kiến thức, kỹ khả ) + Quản lý cấp cao: hoạt động đội ngũ quản lý cấp cao doanh nghiệp + Q trình hịa nhập với tổ chức: quy trình giúp nhân viên hịa nhâp với văn hóa hữu tổ chức Câu 11: Hiểu lý thuyết Hướng giao tiếp giúp anh (chị) giao tiếp hiệu nào? Giao tiếp từ xuống Giao tiếp từ lên Giao tiếp ngang hàng ● Từ cấp cao đến cấp ● Từ cấp thấp đến cấp cao ● Giữa người cấp bậc thấp ● Nội dung thường phản hồi tổ chức ● Nội dung thường ● Tiết kiệm thời gian tạo điều thông tin thông báo ,thông kiện cho phối hợp ● Để thực hiệu cố gắng tin thị giảm thiểu đứt quãng hay ● Có thể tạo nên mâu thuẫn ● Giao tiếp có khuynh nhãng, trao đổi ngắn gọn chức kênh hướng chiều thức theo chiều dọc bị coi => đối thoại nhẹ Câu 9: Anh chị nêu phân tích định kiến sai lầm phổ biến việc định Tương ứng với định kiến/ sai lầm, anh/chị cho ví dụ liên hệ thực tiễn để làm rõ điểm + Thiên kiến nhận thức muộn: Xu hướng tin tưởng cách sai lầm kết kiện rõ ràng thực tế, cá nhân lại tin dự đốn xác từ trước Ví dụ: Mai Thư có hẹn ăn Trước lúc khơng nói đồng ý đến quán ăn vặt X Khi đến nơi thấy quán đóng cửa Mai lại nói rằng: "Tớ nói rồi, quán cuối tuần hay đóng cửa mà" + Lỗi gia tăng cam kết ● Gia tăng cam kết minh chứng sai lệch - đặc biệt cá nhân chịu trách nhiệm việc định ● Ví dụ: Hà có khả mơ ước trở thành lập trình viên Nhưng thấy bạn bè thi học trường ĐH Kinh Tế, anh thi học vào trường Sau học năm, anh nhận thật khơng thích ngành học cảm thấy chán nản, không muốn học không muốn bỏ Nhiều người khuyên anh nên nghỉ học để thi lại vào ngành học mơ ước anh nói nhiều thời gian công sức tiền bạc để học nên ko thể bỏ Câu 2: Hãy thể hiểu biết việc định cá nhân thông qua phân tích định người thân gia đình thân thời gian nghỉ dịch Covid-19 Mơ hình lý tính : dựa giả thuyết có đầy đủ thơng tin, xác định tất phương án phù hợp cách công chọn phương án có mức hữu dụng cao; gồm bước: xác định vấn đề – xác định tiêu chí – xác định trọng số tiêu chí – phát triển phương án – phân tích phương án đánh giá – chọn phương án tốt (khơng nên phân tích) Mơ hình lý tính có giới hạn: Nhận thức người có giới hạn người có tư khác Chúng ta hoạt động hạn chế vùng lý tính bị giới hạn Vì họ giảm tính phức tạp vấn đề xuống tìm kiếm giải pháp đủ hài lịng, vừa đủ thay phương án tối ưu Mơ hình trực giác: Mơ hình vơ thức hình thành từ trải nghiệm, xuất bên ngồi suy nghĩ tính tốn, diễn nhanh chịu tác động cảm xúc Trực giác phương pháp phát triển cao phức tạp, phụ thuộc vào nhiều năm kinh nghiệm học tập Câu 1: Hãy thể bạn hiểu sử dụng lý thuyết mơ hình tính cách để mơ tả quan sát tính cách người khác đợt nghỉ dịch covid-19 + Tính hướng ngoại: Thể mức độ thoải mái với mối quan hệ; Thích giao du, đốn, tính xã hội + Hòa đồng: Ám xu hướng chiều theo ý người khác Là người hợp tác, nhiệt tình đáng tin cậy + Tận tâm: Thước đo độ tin cậy Có trách nhiệm, có đầu óc tổ chức, khả tin cậy kiên định + Ổn định cảm xúc: Khả chịu đựng áp lực người Là người bình tĩnh, tự tin kiên định + Sẵn lòng trải nghiệm: Thể quan tâm đam mê điều lạ Là người cởi mở, sáng tạo, có tính tị mị nhạy cảm với nghệ thuật Hãy đánh giá tính sáng tạo việc định cá nhân hoạt động mà anh (chị) tham gia a Nêu định nghĩa Tính sáng tạo mơ hình ba thành tố sáng tạo