Tìm hiểu quy trình hoàn thành hồ sơ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜ ẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU TẠI NGÂN HÀNG ẠI CỔ PHẦN ỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: MSSV: DTC171926 LỚP: DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP AN GIANG, THÁNG 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜ ẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU ẠI CỔ PHẦN ỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: MSSV: DTC171926 LỚP: DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GVHD: Ths NGUYỄN THỊ KIM ANH AN GIANG, THÁNG 2021 KH CBTD HTTD DSCV BHXH TSĐB DANH – – 2020 – chi ấu tổ chức Vietinbank An Giang LỊCH LÀM VIỆ TUẦN GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG ệt Nam 2.1 Giới thiệu tổng quan 2.1.1 Thông tin chung 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển ngân hàng ệt Nam – Chi nhánh An Giang 2.2 Giới thiệ ợc Vietinbank – Chi nhánh An Giang ấu tổ chức – – 3.BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH HỒN THÀNH HỒ ỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG T ẠI CỔ PHẦN ỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 Các sản phẩm dịch vụ cung cấp khách hàng cá nhân ( khối Bán lẻ ) Vietinbank – CN An Giang – 10 11 – An Giang 11 12 12 13 13 13 14 14 14 5.2 Phỏng vấn trực tiếp 15 5.3 Tự tìm hiểu 15 15 khác 15 16 16 17 17 17 nghiệp 18 18 18 20 LỊCH LÀM VIỆ TUẦN TUẦN 22/02/202126/02/2021 01/03/202105/03/2021 Nội dung công việc Liên hệ đị ểm thực tập, nghe giới thiệu quy định làm việc, làm việc tạ Xem tài liệu cho vay, tìm hiểu quy trình làm việc phịng Quan sát anh chị làm việc Giúp mang hồ ến phòng Hỗ trợ tín dụng Scan giấy tờ, hồ sơ 08/03/2021 mang hồ 12/03/2021 dụng 15/03/202119/03/2021 Xác nhận GVHD ến phịng Hỗ trợ tín Ghi thơng tin tài khoản thẻ khách hàng vào sổ 22/03/2021 26/03/2021 29/03/202102/04/2021 05/04/202109/04/2021 Nộ 12/04/202116/04/2021 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG ỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG ệt Nam 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân 2.1.1 Thông tin chung ếng Việ ỆT NAM ẠI CỔ PHẦN ếng Anh: VIETNAM JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INDUSTRY AND TRADE Tên giao dịch: VietinBank ớc cấp ngày Giấy phép thành lập: Số 142/GP3/7/2009 Giấy chứng nhậ 0100111948 Do Sở Kế hoạ ầ ổi lần thứ 11 ngày 1/11/2018 Vố ều lệ: 37.234.0 Vốn chủ sở hữ Địa hội sở chính: 108 Trầ Hà Nội, Việt Nam ệp: Mã số doanh nghiệp: ội cấp lầ ầu ngày 3/7/2009 ồng ồng (tại thờ ểm 31/12/2018) ạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Số điện thoại: (84-24) 3942 1030 Số fax: (84-24) 3942 1032 Website: www.vietinbank.vn Mã cổ phiếu: CTG Logo: 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển ngân hàng Ngày thành lập Vietinbank thành lậ ớc Việt Nam theo Nghị định số tách từ Ngân Hộ ồng Bộ trưởng Niêm yết Vietinbank Sở giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) chấp thuận niêm yết từ ngày 16/7/2009 Loại cổ phiếu: Cổ phiếu phổ thông Mã cổ phiếu: CTG Mệnh giá cổ phầ ồng Tổng số cổ phần: 3.723.404.556 cổ phiếu 2.2 Giới thiệ Giang ệt Nam – Chi nhánh An ợc Vietinbank – Chi nhánh An Giang ị ại Cổ phầ Chi nhánh An Giang ệt Nam – Số điện thoại: 0296 383 2428 Số fax: 0296 383 2428 Địa chỉ: số 270 Lý Thái Tổ ờng Mỹ Long, TP Long Xuyên, tỉnh An Giang gầ lớn, Vietinbank An Giang thứ ộng từ tháng 8/1988 Qua ựng phát triể ặ ợc thành tựu to ực vào nghiệp phát triển kinh tế tỉnh Vietinbank có tổng cộng 15 chi nhánh phòng giao dị ợ ặt 11 quận huyện Tỉnh An Giang Các chi nhánh phòng giao dịch tập trung chủ yếu Huyệ ị ểm, Huyện Thoại ị ểm, Thành Phố Long ị ểm, Huyệ ị ểm, Huyệ ị ểm, ấu tổ chức Phịng Phịng Phịng Khách hàng Doanh nghiệp Phịng thơng tin mại tốn Phịng Phịng hành ngân hàng ấu tổ chức Vietinbank An Giang ốc Có nhiệm vụ ều hành chung hoạ ộng Chi nhánh Chịu trách nhiệ ớng dẫn, xây dựng, đạo triển khai thực kế hoạch phát triển kinh doanh Chi nhánh; quyế ịnh vấ ề ến tổ chức, công tác tổ chức nhân ởng, kỷ luật cán bộ, cơng nhân vi ị, Phịng tổ chức hành Phịng Tổ chức hành phịng nghiệp vụ thực công tác tổ chức cán ạo quản lý nhân ởng Chi nhánh phậ Theo dõi, giám sát khoả ốc thu hồi nợ vay, phối hợp với ể quản lý khoản vay khách hàng Quản lý, khai thác hồ củ Bộ phận Thẻ Dịch vụ Thực dịch vụ thẻ, dịch vụ kinh doanh thẻ dịch vụ ối khách hàng bán lẻ theo quy định ệt Nam ện tử ( thuộc P Bán lẻ) ệp vụ ến cung cấp sản phẩm, ện tử Chi nhánh Triển khai hoạ ộng ện tử Chi nhánh Nghiên ề xuất biện pháp nhằm phát triển, nâng cao hiệu dịch vụ thẻ dịch vụ ện tử Chi nhánh Vietinbank có liên quan đến sách cán tiề ảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế Phòng Tiền tệ kho quỹ Bả nhậ Quản lý toàn tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, hồ ả ảm bảo ảm cơng tác an tồn kho quỹ Chi nhánh tạ ịch, kho bảo quản ờng vận chuyển Điều hành sử dụng tiền mặt tiết kiệm hiệu quả; tổ chức thu, chi, giao, ều chuyển tiền mặ ứng tốt nhu cầu giao dịch ngân hàng Giám sát, kiểm tra, tổ chức kiểm kê tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, hồ ả ảm bả ịnh củ ng Việt Nam Phịng Kế tốn Giao dịch Tổ chức cơng tác hạch toán kế toán, thực giao dịch tài ịnh hành củ Việt Nam Thực ể ối với tất giao dị phát sinh tạ ị ngày, tháng, quý mỗ ện toán ( thuộc P Kế toán giao dịch) Thực cơng tác quản lý, trì hệ thố ện tốn Chi nhánh Bảo trì, bả ỡng máy tính, khắc phục sửa chữa cố, bả ảm thông suốt hoạ ộng hệ thống mạng, máy tính chi nhánh – – – - 2020 2019/2018 2018 2019 495.097 577.434 381.961 441.656 113.136 135.778 2020 tiền đồng) 635.17 82.337 487.05 59.695 148.12 22.642 (%) 2020/2019 đồng) (%) 16,63 57.743 9,99 15,63 45.401 10,28 20,01 12.348 9,09 – 2019 hàng 3.BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH HỒN THÀNH HỒ ỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN ẠI CỔ PHẦN ỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 Các sản phẩm dịch vụ cung cấp khách hàng cá nhân ( khối Bán lẻ ) Vietinbank – CN An Giang Cho vay tiêu dùng Cho vay sản xuất kinh doanh Cho vay mua, xây dựng, sửa chữa nhà, nhận quyền sử dụ ất Cho vay sản xuất kinh doanh nhỏ lẻ Cho vay tiêu dùng cán nhân viên Cho vay phát triển nông nghiệp nông thôn Cho vay mua ô tô ảm bảo tài sản có tính khoản cao 3.2 Xác cho KH 3.3 – – Năm 2019 9.878.084 9.537.514 4.571.394 6.930 2018 9.764.003 9.242.416 4.230.824 12.595 Qua 2020 10.077.975 9.635.090 5.414.279 26.560 t – 10 3.4 – 3.4 11 3.4 trước 3.4 giao 12 3.5 3.5 – 3.5 ờng cơng việ ều có chúng ại lệ Bởi nhân viên NH nói CBTD nói chung phải chịu nhiều áp lực tiêu, tiế ộ công việc từ KH Ngồi ra, cơng việc ỏi họ phả ờng xun tiếp xúc vớ ể ấn thắc mắc , ấ ợng CBTD với KH sâu sắc họ ghi nhớ liên tưởng tới hình ả ộ ực kiềm chế cảm xúc Bên cạ ợ xấ ủ khả ả nợ Phải tuân thủ am hiểu cá ịnh sách củ ịnh pháp luật m 13 – chi ngân – 14 5.2 Phỏng vấn trực tiếp Trướ ợc vấn anh/chị ph cơng việc, có vấ ề thường dẫn chi tiết ặc khơng hiểu hỏi, trao đổi trực tiếp với anh/chị để giải thích chi tiế ổ ểu q trình ln chuyển hồ ứ ột số vấ ề cần giấy tờ, cách thức lập hồ ể sử dụng thiết bị công nghệ phục vụ cho công việc, 5.3 Tự tìm hiểu ợc phân cơng cơng việ ải qut phù hợ ự tìm hiểu cơng việ ể hoàn thành nhanh nhấ cách nghiên cứu từ nhiều nguồ ề ợc thực ệu thông tin nội bộ, internet, ự giới thiệu từ sách báo, Cụ thể tìm hiể anh/chị website https:/www.Vietinbank.vn/vn/ca-nhan/vankiet/ 5.4 5.5 15 Sau hai tháng thực tập tạ ị ực tiếp thu kiến thức thực tế, áp dụng thực tế bả ắm rõ thực hành hiểu lý thuyết h ọc lớ ểu sâu cơng việc ngồi thực tế, hiể ợc kỹ thuật áp dụng cho cơng việc sau này: kiến thức cách tính lãi vay cuả ời hạn cho vay, kiến thức phân loại nhóm nợ hạn khách hàng ại Về môn Nghiệp vụ Về cách tính lãi vay củ ố ngày cho vay NH sử dụng phần mềm có sãn hiệ ại có tính xác cao Về cách phân loại khoản vay theo mụ ời hạ ều kiện cho vay, nguyên tắc cho vay, giới hạ ố ợ ợc vay/bị hạn chế ợc vay, hạn mức tín dụng, bảo lãnh khoản tiền vay Về môn tin họ Thực tế cho thấy rằng, kỹ ọ ất quan trọng thờ ại công nghệ 4.0 phát triể ấ ợ ỏi việc cá nhân phải trang bị cho kiến thức tin họ ất cao phải thành thạo phần mềm Microsof ể hỗ trợ cho công việ ản, thông tin hồ ốn KH, sử dụng phần mềm nội củ ể tìm kiếm thống kê thơng tin KH Về mơn kỹ ền thông Thông qua việc giao tiếp với KH với cán nhân viên NH, kỹ ợc áp dụ ờng xuyên suốt trình thực tậ ợc trao dồi rút kinh nghiệ ể hoàn thiệ ản thân ngày suốt hai tháng thực tậ ực hiể ợc mứ ộ quan trọng cần thiết môn kỹ ền thông công việc NH 16 Đối vớ ờng làm việc thực tế điều cần làm làm quen với môi trường giao tiế ổi công việc mọ trang bị cho chủ độ ời NH, cá nhân em phải ỏi nhiều kỹ ọng sau: Quản lí thời gian: Trong suốt qua trình thực tập, khơng có kế hoạch ợ thời gian làm việc, khơng ghi chép cơng việ kết thúc tập, việc tổng hợp lạ ờng xuyên ể hoàn thành báo cáo trở nên ể tránh lãng phí thời gian cho việc gợi nhớ, việc ghi chép ỹ lên kế hoạch cụ thể cần thiế ể thiếu cho ản lý thời gian hợp lý xếp kế hoạch logic nghiệp sau này, khả ạt hiệu cao, hoàn thành kế hoạ giúp công việ ợ ề thời gian ngắn Giao tiếp ứng xử: Với đặc thù ngành dịch vụ chào mỉ ể tạo ấ ợ ầu ớng dẫn tận tình; phải kiên nhẫn; khéo léo bắt chuyện với KH; niềm nở, nhã nhặn; lịch sự; tác phong chuyên nghiệp nhân viên ể trì nguồ ảm bảo uy tín NH; tiế ện thoại, nói chuyệ Giải vấ ả ặc biệt vớ suôn sẻ lý vấ ề ầy nhạy ận lợi, ỏi mộ ề cách khoa học, khéo léo hợp lý để không làm ả công việc chung hay ả Ứng xử vớ ợ ến kết ến thân ồng nghiệp tạ ờng thực tập hồn tồn lạ cơng việ ln xử ản thân hịa nhập tốt với ộ sẵn sàng học hỏi ớng dẫn, thân thiện hòa nhã với cán NH Tiếp thu lời góp ý cán để rút kinh nghiệm hoàn thiệ 17 Giao tiế ấ ặt lợi ích củ ầ ấn gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu KH, phát huy uy tín NH để giữ ới, nhiệ ỡ KH KH KH KH KH KH Nghiệp vụ kỹ ề nghiệ ầu tham khảo tài liệu tín dụng, cần nắm kỹ quy trình làm việc, ghi nhận nhữ ọng giúp ích cho cơng việ ịnh NH pháp luật Hiểu rõ nghiệp vụ ịnh dành cho tín dụng, phải nắm rõ tồn kiến thức ị NH – a NH 18 lý 19 – Website: https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html – nh An Giang – Giang 20