Tìm hiểu quy trình cung cấp dịch vụ tại công ty tnhh một thành viên lộc phát an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỘC PHÁT AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ TƢỜNG NHI MSSV: DTC171946 LỚP: DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP An Giang, Tháng Năm 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI CƠNG TY TNHH MTV LỘC PHÁT AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ TƢỜNG NHI MSSV: DTC171946 LỚP: DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GVHD: Ths PHẠM XUÂN QUỲNH An Giang, Tháng Năm 2021 ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP CỦA KHOA ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………….… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập rèn luyện trƣờng Đại Học An Giang, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến nhà trƣờng quý Thầy Cô, đặc biệt Khoa Kinh Tế - Quản trị Kinh doanh, tận tâm tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức kĩ quý báu cho em suốt năm học vừa qua Với vốn kiến thức đƣợc tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình thực tập mà cịn hành trang quý báu để em bƣớc vào đời cách vững tự tin Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Cơ Phạm Xn Quỳnh, tận tình hƣớng dẫn em suốt trình viết Báo cáo thực tập tốt nghiệp Để hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Quý Công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang Cảm ơn Ban lãnh đạo công ty tạo điều kiện cho em đƣợc thực tập cơng ty Vì thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, mong đƣợc góp ý công ty quý thầy cô để em rút kinh nghiệm hoàn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn! Long Xuyên, Ngày Tháng Năm 2021 Sinh viên thực tập Nguyễn Thị Tƣờng Nhi ii MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP CỦA KHOA i LỜI CẢM ƠN ii LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN HÀNG TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Lịch sử hình thành 2.2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh 2.3 Cơ cấu tổ chức 2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 2.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.4 Giới thiệu nhân 2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang năm 2018 – 2020 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN LỘC PHÁT AN GIANG 3.1 Quy trình cung cấp dịch vụ Công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang 3.1.1 Quy trình cung cấp dịch vụ 3.1.2 Đánh giá hiệu hoạt động cung cấp dịch vụ Công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang 3.2 Môi trƣờng làm việc đơn vị thực tập 3.2.1 Cơ sở vật chất 3.2.2 Không gian thời gian làm việc 3.2.3 Chính sách khen thƣởng 3.3 Nhận xét 3.3.1 Ƣu điểm 3.3.2 Nhƣợc điểm NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 10 5.1 Phƣơng pháp chung 10 5.1.1 Quan sát 10 iii 5.1.2 Lắng nghe 10 5.1.3 Học hỏi 10 5.2 Phƣơng pháp trực tiếp 10 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 11 6.1 Kiến thức củng cố vận dụng công việc 11 6.2 Kỹ 11 6.2.1 Kỹ cá nhân 11 6.2.2 Kỹ cá nhân 12 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 12 6.3 Kinh nghiệm học thực tiễn 12 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập………………………………………………………………………… 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN HÀNG TUẦN Báo cáo đƣợc thực nhằm tìm hiểu “Quy trình cung cấp dịch vụ Công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang” Dƣới lịch làm việc hàng tuần sinh viên thực tập công ty Bảng 1: Lịch làm việc hàng tuần Tuần Thời gian Nội dung công việc Đến đơn vị thực tập Nghe giới thiệu công ty phổ biến quy định công ty 22/02/2021 đến 24/02/2021 01/03/2021 đến 03/03/2021 Tìm hiểu tổ chức hành chính, nhân cơng ty Làm quen với môi trƣờng làm việc trao đổi vị trí thực tập đƣợc cơng ty xếp Tìm hiểu quy trình vận chuyển hàng hóa đƣờng cơng ty Phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2018 – 2020 qua báo cáo KQHĐKD Trao đổi làm đơn đổi đề tài thực tập tốt nghiệp 09/03/2021 đến Theo dõi tuyến đƣờng xe Kiểm sốt hóa đơn dầu 11/03/2021 Nhập lệnh xe 15/03/2021 Nghe điện thoại khách hàng đến Kiểm sốt hóa đơn dầu 17/03/2021 Nhập lệnh xe 23/03/2021 Đón tiếp khách hàng dẫn đến gặp nhân viên phụ trách đến 25/03/2021 Kiểm soát hóa đơn dầu Nhập lệnh xe 29/03/2021 đến 31/03/2021 Theo dõi tuyến đƣờng xe Kiểm sốt hóa đơn dầu Nhập lệnh xe Nhập chứng từ báo cáo Xác nhận GVHD 06/04/2021 đến 09/04/2021 Theo dõi tuyến đƣờng xe 12/04/2021 đến 15/04/2021 Theo dõi tuyến đƣờng xe Kiểm sốt hóa đơn dầu Nhập lệnh xe Kiểm sốt hóa đơn dầu Nhập lệnh xe GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Lịch sử hình thành Q trình hình thành phát triển cơng ty đƣợc tóm tắt qua cột mốc quan trọng sau đây: Ngày 14-12-2016: Cơng ty thức đƣợc thành lập với:  Tên công ty: Công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang  Tên giao dịch: CTY TNHH MTV LỘC PHÁT AN GIANG  Mã số thuế: 1602027071  Chủ sở hữu: Nguyễn Thọ Điền  Địa chỉ: Số 102, Tổ 14, Ấp Bình Hƣng I, Xã Bình Mỹ, Huyện Châu Phú, Tỉnh An Giang, Việt Nam  Điện thoại: 0918665599  Website: https://congtys.com/vi/An-Giang/Cong-Ty-TNHH-MotThanh-Vien-Loc-Phat-An-Giang-02H16BF1B4.html  Giấy CNĐKKD: Số 1602027071 cấp ngày 14-12-2016 đƣợc quản lí chi cục thuế khu vực Châu Đốc – Châu Phú  Vốn điều lệ: 4.000.000.000 VND Thời điểm thành lập công ty cuối năm 2016: hoạt động vận tải nhận chở hàng loại với danh nghĩa vận tải tƣ nhân lĩnh vực vận tải Vốn điều lệ ban đầu công ty 4.000.000.000 VND, thời điểm cơng ty có xe tải 15 Đầu năm 2017: Công ty hiểu rằng, nhu cầu ngày tăng, yêu cầu khách hàng mức cao Do đó, q trình hình thành phát triển, cơng ty ln định hƣớng hoàn thiện, cải tổ, đầu tƣ phù hợp xu hƣớng chung thị trƣờng vận chuyển hàng hóa địa bàn tỉnh An Giang Đầu tƣ thêm xe tải container Năm 2018: Công ty bƣớc vào hoạt động ổn định, bắt đầu có lợi nhuận Năm 2019: Cơng ty thu hồi đƣợc vốn lợi nhuận tăng so với năm trƣớc 2.2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh Vận tải hàng hóa đƣờng Hình Đội xe vận tải công ty (Nguồn: sinh viên tự chụp) Hình Xe chuẩn bị vận chuyển hàng hóa (Nguồn: sinh viên tự chụp) 2.3 Cơ cấu tổ chức 2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang đƣợc tổ chức hoạt động theo Luật Doanh Nghiệp số 59/2020/QH14 đƣợc Quốc Hội Nƣớc Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 17/06/2020, Điều lệ Tổ chức Hoạt động Công ty văn pháp luật khác có liên quan GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG HÀNH CHÍNH PHỊNG TÀI CHÍNH - KẾ TỐN PHỊNG KINH DOANH PHỊNG KĨ THUẬT THI CƠNG Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức (Nguồn: Phòng hành chính) 2.3.2 Chức nhiệm vụ phịng ban Giám Đốc: Là ngƣời đại diện pháp nhân công ty, trực tiếp điều hành tồn hoạt động cơng ty, ký duyệt hợp đồng, nhƣ đề phƣơng án phát triển cho cơng ty Phó Giám Đốc: Hoạt động theo phân công ủy quyền Giám đốc, hƣớng dẫn, giám sát thực chức năng, nhiệm vụ phạm vi hoạt động cấp giao Phòng Hành Chính: Tham mƣu cho Giám Đốc việc quản lý tài chính, xây dựng thực chế độ tiền lƣơng Thực sách tiền lƣơng, tiền thƣởng, BHXH, nâng cao đời sống văn hóa xã hội cho công nhân viên công ty Thực ký kết hợp đồng lao động với ngƣời lao động, nâng cao đào tạo lực Tổ chức tốt cơng tác kế hoạc hành văn thƣ Thực điều động, tiếp nhận, đề cử, khen thƣởng, kỷ luật cán công nhân viên Dự báo, quản lý, hoạch định nguồn tài chính, quản lý nguồn thu cơng ty Phịng Tài Chính – Kế Tốn: Lập kế hoạch tài chính, tham mƣu cho Giám Đốc Kiểm tra số liệu, tài liệu so sánh kết với kỳ kế hoạch để phân tích tình hình kinh doanh Thống kế bảng chấm cơng hàng ngày để trình Phịng Hành Chính Phịng Kinh Doanh: Có nhiệm vụ hoạch định kế hoạch kinh doanh, lập chƣơng trình, cơng tác thực kế hoạch kinh doanh công ty Ký kết hợp đồng báo cáo tình hình thực hợp đồng, đồng thời quản lý, giám sát việc cung cấp dich vụ Phòng Kỹ Thuật: Giúp cho dịch vụ ngày đa dạng, để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh phịng kỹ thuật phải nghiên cứu cho loại dịch vụ có tính ƣu việt 2.4 Giới thiệu nhân Bảng Nhân Công ty TNHH MTV Lộc Phát An Giang Nhân Số lƣợng Trình độ Ban giám đốc Đại học Phịng kế tốn - tài Đại học Phịng kinh doanh Đại học Phịng hành Đại học Phịng kỹ thuật Đại học Tài xế 15 12/12 (Nguồn: Phòng hành chính) 2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang năm 2018 – 2020 Từ số liệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Lộc Phát An Giang năm 2018 – 2020 cơng ty cung cấp, thấy đƣợc tình hình hoạt động kinh doanh công ty thông qua bảng sau: Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Doanh thu BH & CCDV 14.497 14.524 7.612 Doanh thu 14.497 14.524 7.612 Gía vốn hàng bán 11.781 11.274 6.570 Lợi nhuận gộp 2.715 3.249 1.041 Chi phí quản lý kinh doanh 1.711 2.135 723 Lợi nhuận HĐKD 1.004 1.114 317 Tổng LNTT 1.004 1.114 317 Chi phí thuế TNDN 32 Lợi nhuận sau thuế 1.004 1.114 284 (Nguồn: Phịng kế tốn – tài chính) Từ bảng báo cáo kết kinh doanh thấy rằng: tổng lợi nhuận sau thuế năm 2019 tăng 110 triệu đồng với tỷ lệ tăng 10,95% so với năm 2018, số cho thấy kết kinh doanh công ty năm 2019 tốt so với năm trƣớc Điều thể cố gắng cơng ty q trình tìm kiếm lợi nhuận, đồng thời cho thấy phát triển cơng ty q trình kinh doanh Kết bảng báo cáo cho thấy tiêu lợi nhuận tăng năm 2018 – 2019 Tuy nhiên đến năm 2020: tổng lợi nhuận sau thuế sụt giảm mạnh 829 triệu đồng với tỷ lệ lên đến 74,43% so với năm 2019 Nhìn chung, hoạt động công ty năm 2020 sụt giảm đáng kể so với hai năm trƣớc nên dẫn đến kết kinh doanh năm 2020 Trong giai đoạn 2019 – 2020 dịch covid bùng phát làm ảnh hƣởng đến kinh tế công ty bị ảnh hƣởng đáng kể, doanh thu lợi nhuận giảm chứng tỏ hoạt động cung cấp dịch vụ cơng ty gặp khó khăn cần phải đƣa chiến lƣợc giải pháp cải thiện BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN LỘC PHÁT AN GIANG 3.1 Quy trình cung cấp dịch vụ Cơng ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang 3.1.1 Quy trình cung cấp dịch vụ Dịch vụ công ty cung cấp vận chuyển hàng hóa đƣờng Vận chuyển hàng hóa đƣờng hình thức vận tải phổ biến thơng dụng loại hình vận tải Phƣơng thức vận chuyển hàng hóa chủ yếu công ty phƣơng tiện di chuyển đƣờng xe tải xe container Theo đó, quy trình vận chuyển hàng hóa đƣợc cơng ty thực nhƣ sau: Tiếp nhận thông tin yêu cầu khách hàng Báo giá Thực vận chuyển hàng hóa Thu phí dịch vụ Sơ đồ Quy trình cung cấp dịch vụ cơng ty (Nguồn: Phịng kinh doanh) Bƣớc Tiếp nhận thông tin yêu cầu khách hàng: Khách hàng thông qua số điện thoại, email, trang mạng xã hội công ty để liên lạc với công ty cung cấp thông tin yêu cầu Công ty cử nhân viên phụ trách đến tận nơi kiểm tra hàng hóa, tƣ vấn đóng gói sản phẩm Bƣớc Báo giá: Sau tiếp nhận thông tin khách hàng, đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh xác định trọng lƣợng, kích thƣớc, địa giao nhận hàng, thời gian yêu cầu vận chuyển để tính giá cƣớc mặt hàng Cuối lập hợp đồng vận chuyển để cam kết Bƣớc Thực vận chuyển hàng hóa: Sau báo giá lập hợp đồng, công ty điều phƣơng tiện vận chuyển đội ngũ nhân công bốc xếp đến nơi để đóng gói, chất hàng hóa lên xe vận chuyển từ nơi nhận đến nơi gửi nhanh chóng, an tồn Bƣớc Thu phí dịch vụ: Khi hàng hóa đến nơi giao nhận, công ty tiến hành thu phí dịch vụ sau hai bên kí biên giao nhận hàng hóa nơi nhận 3.1.2 Đánh giá hiệu hoạt động cung cấp dịch vụ Công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang Triệu đồng 16 14.497 14.524 14 12 10 7.612 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Biểu đồ Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2018 – 2020 (Nguồn: phòng kế - tài chính) Thu nhập chủ yếu cơng ty doanh thu từ bán hàng cung cấp dịch vụ Hoạt động cung cấp dịch vụ công ty năm 2018 – 2019 nhìn chung có hiệu Năm 2019: doanh thu từ cung cấp dịch vụ tăng 27 triệu đồng so với năm 2018 làm cho doanh thu tăng, điều cho thấy hiệu hoạt động cung cấp dịch vụ công ty năm 2019 tốt so với năm trƣớc Tuy nhiên đến năm 2020: doanh thu giảm đến 6.912 triệu đồng với tỷ lệ 47,60% nguyên nhân bùng phát đại dịch covid làm ảnh hƣởng nghiêm trọng đến kinh tế tình hình kinh doanh cơng ty bị ảnh hƣởng đáng kể Do dịch vụ cung cấp cơng ty vận chuyển hàng hóa nhƣng lúc nhu cầu ngƣời dân giảm thêm vào phủ đƣa nhiều sách để phòng chống dịch bệnh, điều làm cho dịch vụ vận chuyện bị trình trệ lƣợng hàng hóa theo giảm theo, chủ yếu vận chuyện hàng hóa tỉnh dẫn đến doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ giảm nhiều kéo theo doanh thu giảm Tổng lợi nhuận sau thuế sụt giảm mạnh 829 triệu đồng với tỷ lệ lên đến 74,43% so với năm 2019 Hoạt động cung cấp dịch vụ cơng ty năm 2020 khơng có hiệu quả, cơng ty gặp khó khăn tổn thất nhiều 3.2 Mơi trƣờng làm việc đơn vị thực tập Công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang nơi có môi trƣờng làm việc đại thân thiện, tạo điều kiện để mang lại kết hoạt động kinh doanh tốt 3.2.1 Cơ sở vật chất Về sở vật chất: cơng ty có xe tải Hino 8.5 tấn, xe tải Hino 15 xe container Mỗi bàn làm việc nhân viên đƣợc trang bị máy tính máy in, phịng làm việc có máy điều hòa máy photocopy đƣợc đặt trƣớc phòng làm việc chung tầng để phục vụ cho công việc Những gốc nhỏ cơng ty đƣợc trang trí chậu kiểng để tạo cảm giác thoáng mát, gốc cuối phòng làm việc chung đƣợc trang bị máy nƣớc nóng, lạnh cho nhân viên 3.2.2 Khơng gian thời gian làm việc Văn phòng làm việc cơng ty đƣợc bố trí theo khơng gian mở Khơng gian làm việc đơn giản, thoáng mát, Bãi đậu xe tải rộng lớn nằm bên cạnh công ty thuận tiện cho việc xe di chuyển vận hành xe, lối vào công ty lắp cửa kính, hai bên có nhiều chậu kiểng, hoa kiểng điểm nhấn tạo lành thoáng mát cho cơng ty Do cơng ty có số lƣợng nhân nên phịng làm việc Ban Giám đốc phịng họp đƣợc bố trí tầng 1, phòng ban khác làm việc chung phòng lớn tầng trệt, nhân viên có vị trí làm việc riêng đƣợc ngăn cách Thời gian làm việc: 7h kết thúc lúc 17h 3.2.3 Chính sách khen thưởng Tết năm thƣởng cho tất nhân viên công ty 5.000.000 đồng thùng bia Mỗi tháng tài xế thực tốt quy định nội quy dành riêng cho tài xế đƣợc thƣởng 100.000 đồng vào tiền lƣơng Tài xế tự lãnh thêm hàng hóa bên ngồi cho cơng ty đƣợc hƣởng phần trăm theo đơn hàng 3.3 Nhận xét Qua thời gian thực tập công ty giúp sinh viên thực tập tiếp cận đƣợc trình thực tế quy trình cung cấp dịch vụ cơng ty Qua có số nhận xét nhƣ sau: 3.3.1 Ưu điểm Đối với quy trình cung cấp dịch vụ: quy trình vận chuyển nhanh, đơn giản, khơng địi hỏi q nhiều thủ tục quy định phức tạp Nhận vận chuyển đa dạng loại hàng hóa (trừ hàng hóa thuộc hàng cấm) Chất lƣợng xe trƣớc sau trình sử dụng, vận hành nhƣ kết vận hành xe đảm bảo độ an tồn Đối với mơi trƣờng làm việc: không gian làm việc thoải mái, sẽ, lại thuận tiện cần di chuyển từ phận đến phận khác, có tƣơng tác, dễ dàng trao đổi công việc cá nhân nhóm với nhƣng giữ đƣợc tính độc lập công việc ngƣời Công ty không yêu cầu vấn đề trang phục làm, ƣu tiên thoải mái gọn gàng, có khen thƣởng tạo động lực cho nhân viên làm việc lâu dài 3.3.2 Nhược điểm Đối với quy trình vận chuyển: vận chuyển đƣờng dài phải nộp thêm khoản phụ phí đƣờng bộ: trạm thu phí, phí cầu đƣờng… Việc vận chuyển xảy rủi ro nhƣ: tai nạn giao thơng, kẹt xe, ảnh hƣởng đến hàng hóa thời gian giao hàng Đối với môi trƣờng làm việc: thoải mái, nhƣng diện tích tồn cơng ty nhỏ NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG Cơng việc đƣợc phân cơng thực tập công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang bao gồm:  Tiếp nhận nhu cầu khách hàng: đón tiếp khách hàng hỏi nhu cầu khách hàng, sau hƣớng dẫn khách hàng gặp trực tiếp nhân viên phụ trách  Nhập lệnh xe: công ty hợp tác cho lệnh tuần, cụ thể tuần cho số lƣợng hàng hóa định, ngày xe công ty lấy hàng hóa để vận chuyển, từ nhập số lƣợng hàng hóa ngày xe chạy để theo dõi phân xe cho cuối tuần lấy hết hàng hóa khơng cho có hàng tồn  Theo dõi tuyến đƣờng xe: theo dõi xe đƣợc đến đâu, thời gian xác để xe đến điểm giao hàng hẹn  Kiểm soát dầu: tuần kiểm soát hóa đơn dầu để theo dõi tháng sử dụng dầu  Nhập báo cáo thuế: nhập hóa đơn dầu mua vào bán để báo cáo PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG 5.1 Phƣơng pháp chung Để thực công việc đƣợc phân công cách thuận lợi nhanh chóng, thân phải vận dụng phƣơng pháp: quan sát, lắng nghe học hỏi để hồn thành tốt cơng việc đƣợc phân cơng 5.1.1 Quan sát Để thực cơng việc đƣợc phân công cần phải tập trung quan sát trình làm việc cán hƣớng dẫn, quan sát cách giao tiếp trực tiếp với khách hàng gián tiếp qua điện thoại, quan sát cách xử lý tình nhân viên, sau thân ghi nhớ thực hành với khách hàng có giám sát cán hƣớng dẫn Quan sát cán hƣớng dẫn nhập lệnh xe, kiểm soát dầu, theo dõi tuyến đƣờng xe nhập chứng từ báo cáo thuế, sau tiếp thu bắt đầu làm quen với công việc 5.1.2 Lắng nghe Lắng nghe điều quan trọng cần thiết sinh viên thực tập, trƣớc thực công việc đƣợc phân cơng, khơng có quan sát mà cần phải lắng nghe hƣớng dẫn từ cán hƣớng dẫn để thực cơng việc cách xác tỉ mỉ Lắng nghe cách nhân viên nói chuyện với khách hàng qua điện thoại trực tiếp công ty Bên cạnh đó, nên lắng nghe lời góp ý tích cực cán hƣớng dẫn để hồn thành cơng việc bổ sung hồn thiện báo cáo Lắng nghe kinh nghiệm bổ ích từ anh chị nhân viên truyền đạt lại 5.1.3 Học hỏi Qua việc áp dụng phƣơng pháp quan sát lắng nghe, sinh viên thực tập học hỏi đƣợc nhiều kiến thức thực tiễn kinh nghiệm để áp dụng vào công việc đƣợc phân công, học hỏi đƣợc kĩ giao tiếp, ứng xử với khách hàng 5.2 Phƣơng pháp trực tiếp Đối với công việc tiếp nhận nhu cầu khách hàng: công việc tƣơng đối đơn giản dễ thực hiện, sinh viên thực tập cần lắng nghe quan sát lần thực sau Cụ thể khách hàng trực tiếp đến công ty, việc nhân viên gặp khách hàng mỉm cƣời, cúi chào khách hàng hỏi Anh/chị có nhu cầu với cơng ty sau liên hệ với nhân viên phụ trách đến gặp khách hàng Khi nhấc máy điện thoại nói “Cơng ty vận tải Lộc Phát xin nghe!” Đối với công việc nhập lệnh xe: sinh viên thực tập phải quan sát bƣớc thao tác cán hƣớng dẫn nhập hàng hóa ngày cần nắm đƣợc số lƣợng hàng hóa xác Quan trọng phải học hỏi từ cán hƣớng dẫn cách phân xe hợp lý để hàng hóa khơng bị tồn vào cuối tuần, lần đầu phân xe cịn sai sót phải cần cán hƣớng dẫn hỗ trợ nhiều lần nên để hồn thành tốt cơng việc sinh viên thực tập phải học hỏi nhiều 10 Các cơng việc khác nhƣ kiểm sốt dầu, theo dõi tuyến đƣờng xe… sinh viên thực tập cần kiểm tra số lƣợng dầu hóa đơn có sẵn đƣợc Sinh viên thực tập cần tập trung quan sát lắng nghe cán hƣớng dẫn hồn thành cơng việc dễ dàng KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Kiến thức củng cố vận dụng công việc Trải qua thời gian tuần thực tập Công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang, đƣợc trực tiếp làm nhiều công việc giúp em củng cố đƣợc số kiến thức môn học học trƣờng để áp dụng vào công việc: Về Quản trị doanh nghiệp: củng cố đƣợc vấn đề doanh nghiệp nhƣ vấn đề pháp lý liên quan đến doanh nghiệp, hoạt động quản trị doanh nghiệp, vấn đề ảnh hƣởng đến hoạt động doanh nghiệp, hình thức trả lƣơng yếu tố ảnh hƣởng đến tiền lƣơng Nhìn chung kiến thức lý thuyết mơn học giúp em hiểu rõ vấn đề công ty Về Phân tích tài doanh nghiệp: đƣợc củng cố thơng qua việc đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh công ty để biết rõ kết kinh doanh cơng ty Áp dụng phƣơng pháp phân tích so sánh để phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2018, 2019, 2020 nhận thấy hoạt động kinh doanh công ty không ổn định Về Kĩ truyền thông: đƣợc củng cố nhiều thông qua cơng việc trao đổi, đón tiếp khách hàng, đƣợc giao tiếp trực tiếp với khách hàng gián tiếp qua điện thoại, giao tiếp với anh chị nhân viên cơng ty Từ giúp nâng cao tự tin giao tiếp kĩ mềm khác cho thân Về Tin học văn phòng: phần đƣợc củng cố nhiều, khả sử dụng phần mềm Excel máy tính thành thạo qua công việc đƣợc phân công nhập lệnh xe 6.2 Kỹ 6.2.1 Kỹ cá nhân Kỹ giao tiếp: kỹ đóng vai trị quan trọng mà thân học hỏi rèn luyện trình làm việc Giao tiếp hiệu tảng để xây dựng niềm tin, tạo kết nối vƣợt qua trở ngại Qua thời gian thực tập công ty, sinh viên thực tập nhận thấy cần phải rèn luyện kỹ giao tiếp nhiều để trở nên lƣu loát chuyên nghiệp nhƣ anh chị công ty, cụ thể: đƣợc phân cơng việc đón tiếp khách hàng, giao tiếp trực tiếp với khách hàng qua điện thoại phải tƣ niềm nở, thân thiện nhiệt tình, phải biết cách xƣng hơ, lắng nghe thấu hiểu khách hàng, câu từ phải cho khách hàng dễ hiểu Đối với anh chị công ty cần quan trọng cách xƣng hơ 11 phải lễ phép, ln nói chuyện thái độ chân thành thể đƣợc tơn trọng tất ngƣời Kỹ lắng nghe: trình làm việc anh chị cơng ty hay trao đổi với khách hàng, phải tập trung lắng nghe, không ngắt lời, phải đối phƣơng có khơng gian để nói Lắng nghe để thể tôn trọng thân với ngƣời đối diện, đặc biệt khách hàng Lắng nghe để hiểu rõ vấn đề công việc đƣợc phân công làm 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ giao tiếp nhóm: qua thời gian thực tập, giao tiếp với nhóm thân học hỏi đƣợc vài điều bổ ích Dù làm việc hay theo nhóm phải nhạy bén, phải có kiến riêng tơn trọng ý kiến ngƣời khác Khi gặp vấn đề khó hiểu khơng ngại hỏi lại, nên có tính chủ động Ngồi ra, nên thƣờng xuyên giao tiếp với ngƣời kể khơng có cơng việc Kỹ làm việc nhóm: Điều quan trọng phải thật nghiêm túc làm việc nhóm, có trao đổi qua lại thành viên nhóm tránh việc thụ động, có tổ chức phân chia công việc cụ thể Trong q trình làm việc ln có hỗ trợ giúp đỡ lẫn để cơng việc đƣợc hồn thành tiến độ Không đƣợc thiên vị, phân chia đối xử 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Qua công việc sinh viên thực tập đƣợc thực hành hồn thành suốt q trình thực tập cơng ty, có nhiều kỹ nghề nghiệp mà thân học hỏi đƣợc cách đón tiếp khách hàng trao đổi với khách hàng lƣu loát, nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng Kỹ tin học nhƣ đánh word, nhập liệu excel đƣợc cải thiện làm việc đƣợc phân cơng nhanh chóng hiệu hơn, đồng thời hiểu rõ lý thuyết áp dụng vào công việc Qua công việc đƣợc làm công ty, sinh viên thực tập cịn rèn đƣợc kỹ nắm bắt thơng tin nhanh hơn, biết xếp thời gian phân bổ công việc để đạt đƣợc hiệu tốt công việc 6.3 Kinh nghiệm học thực tiễn Bên cạnh kỹ học hỏi đƣợc, sinh viên thực tập cịn tích lũy đƣợc kinh nghiệm, học thực tiễn nhƣ:  Tuân thủ nguyên tắc làm việc, quy định giấc tác phong Khi làm nên vào công ty trƣớc 10 phút, nghỉ phải xin phép trƣớc vài ngày với lý hợp lý, trang phục chỉnh tề, gọn gàng, để tạo cảm giác thiện cảm với ngƣời Nhận thấy chị cơng ty làm khơng có trang điểm đậm, lịe nhịe để tránh gây khó chịu cho ngƣời nhìn tóc tai nên buộc gọn gàng, chỉnh chu Tác phong làm việc mà sinh viên thực tập tự tin thực tốt thực nghiêm túc quy định phòng làm việc, đảm bảo đƣợc trật tự làm việc, không tán gẫu làm điều quan trọng phải 12 giữ vệ sinh chung nơi làm việc Luôn tuân thủ quy định công ty tự kỷ luật cho thân  Thái độ làm việc: Nâng cao tinh thần trách nhiệm với công việc Khi sinh viên thực tập đƣợc phân công công việc định phải cố gắng hồn thành sớm có thể, làm việc hồn thành làm việc khác tính xác cơng việc phải đƣợc đảm bảo Thái độ hòa nhập, vui vẻ thân thiện với ngƣời, với cấp phải lễ phép, chủ động chào hỏi Phải biết kiềm chế thân, không để cảm xúc cá nhân ảnh hƣởng cơng việc Nhiệt tình ln chủ động cơng việc điều thiết yếu sinh viên thực tập Chủ động hỗ trợ công việc giúp đồng nghiệp, gọi điện thoại đón trực tiếp khách hàng sau đƣợc hƣớng dẫn qua lần Không nên để phải hƣớng dẫn lại nhiều lần công việc  Kinh nghiệm tiếp nhận công việc phân công Khi nhập lệnh xe phải nhập xác, tránh nhầm lẫn sai sót Canh chỉnh thời gian phân chia xe phù hợp để khơng tồn hàng hóa vào cuối tuần Đối với kiểm tra hóa đơn dầu theo dõi tuyến đƣờng xe phải cẩn trọng Theo dõi ngày, tránh tình trạng bị sót hóa đơn xe bị trễ hẹn đến điểm giao hàng Nhập chứng từ báo cáo thuê: phải nhập cẩn thận kĩ lƣỡng hóa đơn dầu mua vào bán ra, không để lộn hóa đơn mua hóa đơn bán Nhập xong nên kiểm tra lại nhiều lần để không bị lộn 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Trong suốt tháng thực tập vừa qua, sinh viên thực tập nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp công ty, kiến thức hạn chế nhƣng qua cố gắng nỗ lực, nhận thấy đƣợc thân đóng góp đƣợc phần nhỏ cơng việc đơn vị thực tập nhƣ sau:  Tuân thủ quy định công ty Thực tƣơng đối tốt công việc đƣợc giao nhƣ nhập lệnh xe, theo dõi tuyến đƣờng, kiểm tra dầu, nhập chứng từ báo cáo…  Hỗ trợ anh chị đồng nghiệp công việc tiếp nhận nhu cầu khách hàng: đón tiếp khách hàng hỏi nhu cầu khách hàng, sau dẫn khách hàng gặp nhân viên phụ trách  Sắp xếp hóa đơn dầu kiểm tra số lƣợng dầu đƣợc tiêu thụ tháng 3: 30.000 lít, đến tháng 4: 14.000 lít 13  Nhập số lƣợng hàng hóa ngày xe vận chuyển theo dõi phân xe hợp lý, cuối tuần khơng có hàng hóa tồn nhƣ u cầu Kết cơng việc giúp đƣợc đồng nghiệp tiết kiệm đƣợc thời gian để anh chị đồng nghiệp dành thời gian đƣợc tiết kiệm để hồn thành cơng việc khác sớm Qua giúp cho sinh viên thực tập biết rõ số công việc cần làm công ty vận tải 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang Truy cập trang: https://congtys.com/vi/An-Giang/Cong-Ty-TNHH-MotThanh-Vien-Loc-Phat-An-Giang-02H16BF1B4.html Báo cáo kết hoạt động kinh doanh (2018 – 2020) Công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang 15