Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử shopee của sinh viên trường Đại học Công nghiệp TP. HCM và tìm ra những giải pháp cụ thể để không ngừng nâng cao chất lượng mua sắm trực tuyến của sinh viên trường đại học công nghiệp TP HCM nói chung và các khách hàng tìm năng nói riêng trên sàn thương mại điện tử shopee
DIỄN GIẢI KẾT QUẢ MƠ HÌNH PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử shopee sinh viên trường Đại học Công nghiệp TP HCM Thang đo Likert: - Mức 1: Hồn tồn khơng hài lịng - Mức 2: Khơng hài lịng - Mức 3: Bình thường - Mức 4: Hài lịng - Mức 5: Hồn tồn hài lịng Bảng Thang đo yếu tố ảnh hưởng mức độ hài lòng cúa sinh viên IUH Thang đo Ký hiệu Nhận thức tính hữu ích (NTTHI) Mua hàng hóa với giá rẻ NTTHI1 So sánh sản phẩm dễ dàng NTTHI2 Mua tất loại sản phẩm NTTHI3 Mua sắm trực tuyến giúp bạn tiết kiệm thời gian NTTHI4 Mua sắm trực tuyến có hội tiếp cận thơng tin mua sắm hữu ích NTTHI5 Mua sắm trực tuyến giúp bạn nhận nhiều ưu đãi dịch vụ khuyến hấp dẫn NTTHI6 Mức độ uy tín (MĐUT) Tin tưởng vào thông tin sản phẩm mà Shopee cung cấp MĐUT1 Tin tưởng mua sắm trực tuyến Shopee MĐUT2 Tin Shopee đáng tin cậy giao dịch thực cam kết MĐUT3 Vì họ có đội ngũ nhân viên hữu làm việc theo qui trình chuyên nghiệp MĐUT4 Cảm nhận rủi ro (CNRR) Hệ thống CNTT thường bị lỗi ngừng bảo trì, ảnh hưởng đến trình mua sắm CNRR1 Có thể gây tổn thất tài CNRR2 Rất kiểm tra sản phẩm trước toán CNRR3 Sản phẩm mua sắm trực tuyến khơng đáp ứng mong đợi bạn chất lượng, hình thức CNRR4 Có nhiều rủi ro giao sai mã hàng, không chủ động thời gian nhận hàng CNRR5 Nhóm tham khảo (NTK) Gia đình, bạn bè, người quen giới thiệu khuyến khích NTK1 Đọc nhiều thơng tin, đánh giá Shopee diễn đàn, mạng xã hội NTK2 Thông tin phương tiện truyền thông đại chúng NTK3 Thái độ phản hồi nhà bán hàng ý kiến bình luận khách hàng NTK4 Mức độ an toàn (AT) Tin thông tin cá nhân bảo mật AT1 Tin Shopee với CNTT đại bảo mật tuyệt đối thơng tin thẻ tín dụng, ví điện tử liên kết tài khoản AT2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng xử lí nhanh chóng, rõ ràng chun nghiệp AT3 Dịch vụ hỗ trợ hoàn trả tiền hoàn trả hàng, bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng Mức độ hài lòng chung (HL) Tham gia mua sắm trực tuyến tương lai gần Giới thiệu gia đình, bạn bè đưa thông tin lên tài khoản mạng xã hội Đảm bảo an toàn cho thân đại dịch Covid AT4 HL1 HL2 HL3 Mơ hình có thang đo yếu tố độc lập (có 23 biến quan sát) thang đo yếu tố phụ thuộc (với biến quan sát) Sự hài lòng (HL) = f(NTTHI, MĐUT, CNRR, NTK, AT) Quy trình Bước 1: Kiểm định chất lượng thang đo (Kiểm định Cronbach’s Alpha) Bước 2: Sử dụng mơ hình phân tích nhân tố khám phá (Explore Factor Anlysis, EFA): Xác định nhân tố Bước 3: Sử dụng mơ hình hồi qui tuyến tính đa biến (Multiple Regression Analysis): Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm vai trò yếu tố Dữ liệu thu thập: Điều tra 52 sinh viên Trường ĐH Công nghiệp TPHCM XÁC ĐỊNH KÍCH THƯỚC MẪU Bước 1: Thực kiểm định chất lượng thang đo Kiểm định Cronbach’s Alpha Nunnally (1978), Peterson (1994), thang đo đánh giá chấp nhận tốt đòi hỏi đồng thời điều kiện Hệ số Alpha tổng thể > 0,6 (0,8) Hệ số tương qua biến tổng (corrected item-total correlation) > 0,3 => Thang đo đánh giá chấp nhận tốt Nếu hệ số alpha < 0,6, lựa chọn loại biến quan sát để đạt tiêu chuẩn Thang đo NTTHI Reliability Statistics N of Cronbach's Items Alpha 910 Hệ số Alpha = 0.91 > 0,6 Bảng thang đo NTTHI Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Mua hàng hóa với giá rẻ So sánh sản phẩm dễ dàng Mua tất loại sản phẩm Mua sắm trực tuyến giúp bạn tiết kiệm thời gian Mua sắm trực tuyến có hội tiếp cận thơng tin mua sắm hữu ích Mua sắm trực tuyến giúp bạn nhận nhiều ưu đãi dịch vụ khuyến hấp dẫn Scale Cronbach's Hệ số Variance if tương quan Alpha if Item Item Deleted biến tổng Deleted 19.85 15.270 739 896 19.79 15.935 680 904 19.85 15.270 824 883 19.63 15.687 756 893 19.79 15.856 755 893 19.56 16.055 751 894 Dựa vào bảng thống kê( Bảng thang đo NTTHI Item-Total Statistics) ta thấy có biến cần quan sát nên sử dụng ngưỡng mức 0.3 sử dụng phổ biến để quan sát đưa kết luận xác nhất, thấy hệ số tương quan biến tổng nhận thức tính hữu ích cao điều thể rõ nét qua việc mua tất loại sản phẩm dễ dàng với 0.824 cao ngưỡng mức 0.3 Ngồi cịn có mua hàng hố với giá rẻ hơn, so sánh sản phẩm dễ dàng hơn, mua sắm trực tuyến giúp bạn tiết kiệm thời gian, mua sắm trực tuyến có hội tiếp cận thơng tin mua sắm hữu ích mua sắm trực tuyến giúp bạn nhận nhiều ưu đãi dịch vụ khuyến hấp dẫn cao ngưỡng mức 0.3 Như vậy, ta có đến kết luận hệ số tương quan biến tổng nhận thức tính hữu ích đảm bảo chất lượng, thang đo đánh giá tốt phù hợp cho việc nghiên cứu Hệ số tương quan biến tổng > 0.3 => Thang đo NTTHI đảm bảo chất lượng Thang đo MĐUT Reliability Statistics N of Cronbach's Items Alpha 903 Hệ số Alpha = 0.903 > 0,6 Bảng thang đo MĐUT Item-Total Statistics Scale Mean Scale Cronbach's Hệ số if Item Variance if tương quan Alpha if Item Deleted Item Deleted biến tổng Deleted Tin tưởng vào thông tin sản phẩm 10.77 8.142 744 888 mà Shopee cung cấp Tin tưởng mua sắm 10.65 7.995 879 841 trực tuyến Shopee Tin Shopee đáng tin cậy giao 10.62 8.241 782 874 dịch thực cam kết Vì họ có đội ngũ nhân viên hữu làm 10.54 8.057 733 893 việc theo qui trình chuyên nghiệp Dựa vào bảng thống kê( Bảng thang đo MĐUT Item-Total Statistics) ta thấy có biến cần quan sát nên sử dụng ngưỡng mức 0.3 sử dụng phổ biến để quan sát đưa kết luận xác nhất, thấy hệ số tương quan biến tổng mức độ uy tín cao điều thể rõ nét qua việc tin tưởng mua sắm trực tuyến với 0.879 cao ngưỡng mức 0.3 Ngồi cịn có tin tưởng tin tưởng vào thông tin sản phẩm mà Shopee cung cấp, tin tưởng mua sắm trực tuyến Shopee, tin Shopee đáng tin cậy giao dịch thực cam kết họ có đội ngũ nhân viên hữu làm việc theo qui trình chuyên nghiệp cao ngưỡng mức 0.3 Như vậy, ta có đến kết luận hệ số tương quan biến tổng mức độ uy tín đảm bảo chất lượng, thang đo đánh giá tốt phù hợp cho việc nghiên cứu Hệ số tương quan biến tổng > 0.3 => Thang đo MĐUT đảm bảo chất lượng Thang đo CNRR Reliability Statistics N of Cronbach's Items Alpha 881 Hệ số Alpha = 0.881 > 0,6 Bảng thang đo CNRR Item-Total Statistics Scale Mean Scale Cronbach's Hệ số if Item Variance if tương quan Alpha if Item Deleted Item Deleted biến tổng Deleted Hệ thống CNTT thường bị lỗi ngừng bảo trì, ảnh hưởng đến trình mua sắm Có thể gây tổn thất tài Rất kiểm tra sản phẩm trước toán Sản phẩm mua sắm trực tuyến khơng đáp ứng mong đợi bạn chất lượng, hình thức Có nhiều rủi ro giao sai mã hàng, khơng chủ động thời gian nhận hàng 14.04 10.155 696 860 14.04 9.567 749 847 13.94 9.859 742 849 13.71 9.699 740 849 13.73 10.475 646 871 Dựa vào bảng thống kê( Bảng thang đo CNRR Item-Total Statistics) ta thấy có biến cần quan sát nên sử dụng ngưỡng mức 0.3 sử dụng phổ biến để quan sát đưa kết luận xác nhất, thấy hệ số tương quan biến tổng cảm nhận rủi ro cao điều thể rõ nét qua việc gây tổn thất tài với 0.749 cao ngưỡng mức 0.3 Ngồi cịn có hệ thống CNTT thường bị lỗi ngừng bảo trì, ảnh hưởng đến q trình mua sắm, kiểm tra sản phẩm trước tốn, sản phẩm mua sắm trực tuyến không đáp ứng mong đợi bạn chất lượng, hình thức có nhiều rủi ro giao sai mã hàng, khơng chủ động thời gian nhận hàng cao ngưỡng mức 0.3 Như vậy, ta có đến kết luận hệ số tương quan biến tổng cảm nhận rủi ro đảm bảo chất lượng, thang đo đánh giá tốt phù hợp cho việc nghiên cứu Hệ số tương quan biến tổng > 0.3 => Thang đo CNRR đảm bảo chất lượng Thang đo NTK Reliability Statistics N of Cronbach's Items Alpha 887 Hệ số Alpha = 0.887 > 0,6 Bảng thang đo NTK Item-Total Statistics Scale Mean Scale Cronbach's Hệ số if Item Variance if tương quan Alpha if Item Deleted Item Deleted biến tổng Deleted Gia đình, bạn bè, người quen giới thiệu 11.29 8.013 632 897 khuyến khích Đọc nhiều thơng tin, đánh giá Shopee 11.06 7.585 763 851 diễn đàn, mạng xã hội Thông tin phương tiện truyền 11.06 7.271 770 847 thông đại chúng Thái độ phản hồi nhà bán hàng 11.02 6.529 853 813 ý kiến bình luận khách hàng Dựa vào bảng thống kê( Bảng thang đo NTK Item-Total Statistics) ta thấy có biến cần quan sát nên sử dụng ngưỡng mức 0.3 sử dụng phổ biến để quan sát đưa kết luận xác nhất, thấy hệ số tương quan biến tổng nhóm tham khảo cao điều thể rõ nét qua việc thái độ phản hồi nhà bán hàng ý kiến bình luận khách hàng cao ngưỡng mức 0.3 Ngồi cịn có gia đình, bạn bè, người quen giới thiệu khuyến khích, đọc nhiều thơng tin, đánh giá Shopee diễn đàn, mạng xã hội, thông tin phương tiện truyền thông đại chúng cao ngưỡng mức 0.3 Như vậy, ta có đến kết luận hệ số tương quan biến tổng nhóm tham khảo đảm bảo chất lượng, thang đo đánh giá tốt phù hợp cho việc nghiên cứu Hệ số tương quan biến tổng > 0.3 => Thang đo NTK đảm bảo chất lượng Thang đo AT Reliability Statistics N of Cronbach's Items Alpha 948 Hệ số Alpha = 0.948 > 0,6 Thang đo AT Item-Total Statistics Scale Mean Scale Cronbach's Hệ số if Item Variance if tương quan Alpha if Item Deleted Item Deleted biến tổng Deleted Tin thông tin cá nhân bảo mật Tin Shopee với CNTT đại bảo mật tuyệt đối thông tin thẻ tín dụng, ví điện tử liên kết tài khoản Dịch vụ hỗ trợ khách hàng xử lí nhanh chóng, rõ ràng chuyên nghiệp Dịch vụ hỗ trợ hoàn trả tiền hoàn trả hàng, bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng 9.96 10.155 913 921 9.94 10.722 880 931 9.94 10.879 888 928 9.90 11.853 828 947 Dựa vào bảng thống kê( Bảng thang đo AT Item-Total Statistics) ta thấy có biến cần quan sát nên sử dụng ngưỡng mức 0.3 sử dụng phổ biến để quan sát đưa kết luận xác nhất, thấy hệ số tương quan biến tổng mức độ an toàn cao điều thể rõ nét qua việc tin thông tin cá nhân bảo mật với 0.913 cao ngưỡng mức 0.3 Ngồi cịn có tin Shopee với CNTT đại bảo mật tuyệt đối thơng tin thẻ tín dụng, ví điện tử liên kết tài khoản, dịch vụ hỗ trợ khách hàng xử lí nhanh chóng, rõ ràng chuyên nghiệp, dịch vụ hỗ trợ hoàn trả tiền hoàn trả hàng, bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng cao ngưỡng mức 0.3 Như vậy, ta có đến kết luận hệ số tương quan biến tổng mức độ an toàn đảm bảo chất lượng, thang đo đánh giá tốt phù hợp cho việc nghiên cứu Hệ số tương quan biến tổng > 0.3 => Thang đo AT đảm bảo chất lượng Thang đo HL Reliability Statistics N of Cronbach's Items Alpha 855 Hệ số Alpha = 0.855 > 0,6 Bảng thang đo HL Item-Total Statistics Scale Mean Scale Cronbach's Hệ số if Item Variance if tương quan Alpha if Item Deleted Item Deleted biến tổng Deleted Tham gia mua sắm trực tuyến tương lai 7.40 4.206 737 787 gần Giới thiệu gia đình, bạn bè đưa thông tin lên 7.65 4.270 667 853 tài khoản mạng xã hội Đảm bảo an toàn cho thân đại dịch 7.40 4.010 778 747 Covid Dựa vào bảng thống kê( Bảng thang đo HL Item-Total Statistics) ta thấy có biến cần quan sát nên sử dụng ngưỡng mức 0.3 sử dụng phổ biến để quan sát đưa kết luận xác nhất, thấy hệ số tương quan biến tổng mức độ hài lòng chung cao điều thể rõ nét qua việc đảm bảo an toàn cho thân đại dịch Covid với 0.778 cao ngưỡng mức 0.3 Ngoài cịn có tham gia mua sắm trực tuyến tương lai gần, giới thiệu gia đình, bạn bè đưa thông tin lên tài khoản mạng xã hội cao ngưỡng mức 0.3 Như vậy, ta có đến kết luận hệ số tương quan biến tổng mức độ hài lòng chung đảm bảo chất lượng, thang đo đánh giá tốt phù hợp cho việc nghiên cứu Hệ số tương quan biến tổng > 0.3 => Thang đo HL đảm bảo chất lượng MƠ HÌNH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Bước 2: Thực kiểm định EFA Lựa chọn hệ số tải nhân tố Thước đo hệ số tải nhân tố (Factor loading, FD) Quy mô mẫu FD >350 > 0.3 100 ≤ Quy mô mẫu ≤ 350 > 0.55 < 100 > 0.75 (1) Kiểm định tính thích hợp EFA Thước đo KMO (Kaiser – Meyer – Olkin mearsure) 0.5 ≤ KMO ≤ => Phân tích yếu tố thích hợp với liệu thực tế (2) Kiểm định tính tương quan biến quan sát Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test) Kiểm định giả thuyết H0: Mức tương quan biến quan sát không Nếu Sig ≤ 0.05 => Các biến quan sát có tương quan nhân tố Hình KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Nhận xét: 792 1127.732 253 000 0.5 ≤ KMO =0.792 ≤ => Phân tích yếu tố thích hợp với liệu thực tế Sig = 0.000 ≤ 0.05 => Các biến quan sát có tương quan nhân tố (3) Kiểm định phương sai trích (% cumulative variance) yếu tố Trong bảng Tổng phương sai giải thích (total variance explained) => Tiêu chuẩn chấp nhận: Phương sai ≥ 50% Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 % of Cumula Varian tive % ce 11.88 51.685 2.181 9.484 1.565 6.805 1.244 5.409 1.066 4.634 881 3.829 732 3.183 610 2.652 476 2.069 422 1.833 315 1.369 278 1.209 240 1.043 220 958 186 810 154 667 144 626 102 443 091 398 085 371 055 240 047 203 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumul Varian ative ce % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Varian ve % ce 51.685 11.888 51.685 51.685 4.385 19.067 19.067 61.169 67.974 73.383 78.017 81.846 85.029 87.681 89.750 91.583 92.952 94.161 95.205 96.163 96.973 97.641 98.267 98.710 99.108 99.479 99.718 99.922 3.665 3.491 3.244 3.158 35.000 50.178 64.285 2.181 1.565 1.244 1.066 9.484 6.805 5.409 4.634 61.169 67.974 73.383 78.017 15.933 15.178 14.106 13.732 78.017 23 018 078 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Theo thống kê từ bảng(Total Variance Explained ) cho ta thấy: Phần bên trái bảng này(Initial Eigenvalues) hiển thị phương sai giải thích giải pháp ban đầu Chỉ có năm yếu tố giải pháp ban đầu có giá trị riêng lớn Cùng với nhau, chúng chiếm gần 78%( phương sai trích 78.017% ≥ 50% ) thay đổi biến ban đầu Điều cho thấy ba ảnh hưởng tiềm ẩn có liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, chỗ cho nhiều thay đổi khơng giải thích => 78.017% thay đổi nhân tố giải thích bới biến quan sát (thành phần Factor) Phần thứ hai bảng này(Extraction Sums of Squared Loadings) cho thấy phương sai giải thích yếu tố trích xuất trước quay Độ biến thiên tích lũy giải thích ba yếu tố dung dịch chiết xuất khoảng 78%, không chênh lệch so với dung dịch ban đầu Do đó, biến thể giải thích giải pháp ban đầu giữ nguyên với biến ban đầu độ biến thiên đơn giản giải thích mơ hình nhân tố Và cuối phần bên phải bảng này(Rotation Sums of Squared Loadings) hiển thị phương sai giải thích yếu tố trích xuất sau quay Mơ hình yếu tố xoay vịng thực số điều chỉnh nhỏ yếu tố 1,2,3 yếu tố khơng thay đổi Tìm kiếm thay đổi ma trận nhân tố không quay ma trận nhân tố xoay vòng để xem việc xoay vòng ảnh hưởng đến việc giải thích nhân tố thứ nhất, thứ hai, thứ ba thứ tư Kết luận: Các biến quan sát đảm bảo thỏa đủ điều kiện Cronbach’s Alpha, KMO, kiểm định Bartlett Phương sai trích yếu tố Hình Rotated Component Matrixa Component Mua hàng hóa với giá rẻ So sánh sản phẩm dễ dàng Mua tất loại sản phẩm Mua sắm trực tuyến giúp bạn tiết kiệm thời gian Mua sắm trực tuyến có hội tiếp cận thơng tin mua sắm hữu ích 792 Mua sắm trực tuyến giúp bạn nhận nhiều ưu đãi dịch vụ khuyến hấp dẫn Tin tưởng vào thông tin sản phẩm mà Shopee cung cấp Tin tưởng mua sắm trực tuyến Shopee 776 Tin Shopee đáng tin cậy giao dịch thực cam kết Vì họ có đội ngũ nhân viên hữu làm việc theo qui trình chuyên nghiệp Hệ thống CNTT thường bị lỗi ngừng bảo trì, ảnh hưởng đến q trình mua sắm Có thể gây tổn thất tài Rất kiểm tra sản phẩm trước toán 808 Sản phẩm mua sắm trực tuyến khơng đáp ứng mong đợi bạn chất lượng, hình thức 832 Có nhiều rủi ro giao sai mã hàng, không chủ động thời gian nhận hàng 765 Gia đình, bạn bè, người quen giới thiệu khuyến khích Đọc nhiều thơng tin, đánh giá Shopee diễn đàn, mạng xã hội 857 Thông tin phương tiện truyền thông đại chúng Thái độ phản hồi nhà bán hàng ý kiến bình luận khách hàng Tin thơng tin cá nhân bảo mật 875 Tin Shopee với CNTT đại bảo mật tuyệt đối thơng tin thẻ tín dụng, ví điện tử liên kết tài khoản 774 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng xử lí nhanh chóng, rõ ràng chun nghiệp 837 Dịch vụ hỗ trợ hoàn trả tiền hoàn trả hàng, bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations (4) Đặt tên lại yếu tố đảm bảo yêu cầu phân tích F1: AT1, AT2, AT3 => F1: Mức độ an toàn F2: MĐUT1 => F2: Mức độ uy tín F3: CNRR3, CNRR4, CNRR5 => F3: Cảm nhận rủi ro F4: NTTHI2 => F4: Nhận thức tính hữu ích F5: NTK2 => F5: Nhóm tham khảo => Khám phá yếu tố (5) Xác định điểm nhân tố (Factor score, Nhân số) Biến phụ thuộc: HL (HL1, HL2, HL3) Biến độc lập: F1, F2, F3, F4, F5 => HL: Ý định mua sắm Nhân số thứ i, xác định: Fi = Wi1X1 + Wi2X2 +…+ WinXn Win: Hệ số nhân tố trình bày ma trận hệ số nhân tố (Conponent Score Coefficient) X1: Biến quan sát nhân tố thứ i PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Bước 3: Phân tích hồi quy đa biến HL=f(F1, F2, F23, F4, F5) Kiểm định hệ số hồi quy Hình Hệ số hồi quy Coefficientsa Model (Constant) Mức độ an toàn Mức độ uy tín Cảm nhận rủi ro Unstandardize Stan d Coefficients dardi zed Coeff icient s B Std Beta Error t Sig Correlations Collinearity Statistics Zero Parti Part Toler al ance order VIF 2.016 E-016 066 242 067 242 3.610 001 242 470 242 1.000 1.000 371 067 371 5.541 000 371 633 371 1.000 1.000 210 067 210 3.131 003 210 419 210 1.000 1.000 6.328 000 424 682 424 1.000 1.000 9.123 000 611 803 611 1.000 1.000 000 Nhận thức 424 067 424 tính hữu ích Nhóm tham 611 067 611 khảo a Dependent Variable: Ý định mua sắm 1.000 Mơ hình có biến, F1, F2, F3, F4, F5, đảm bảo có ý nghĩa thống kê với độ tin cậy 95% (Sig ≤0.05) Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình Mức độ giải thích mơ hình tổng thể Model Summaryb Mod el R R Adjusted R Square Square 891a 794 771 Std Error of the Estimate Change Statistics R Square Change 47843522 F Change 794 df1 35.361 df2 Sig F Change 46 000 a Predictors: (Constant), Nhóm tham khảo, Nhận thức tính hữu ích , Cảm nhận rủi ro , Mức độ uy tín, Mức độ an tồn b Dependent Variable: Ý định mua sắm R2 hiệu chỉnh= 0.794 => 79.4% thay đổi thỏa mãn giải thích biến độc lập Phân tích phương sai (ANOVA) Model Regression Sum of Squares 40.471 ANOVAa df Mean Square 8.094 F 35.361 Sig .000b Residual 10.529 46 229 Total 51.000 51 a Dependent Variable: Ý định mua sắm b Predictors: (Constant), Nhóm tham khảo, Nhận thức tính hữu ích , Cảm nhận rủi ro , Mức độ uy tín, Mức độ an tồn Kiểm định F dùng để kiểm định tính phù hợp mơ hình Có Sig = 0.000 ≤ 0.05, đó, biến độc lập mơ hình có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc Kiểm tra tượng đa cộng tuyến (Collinerity Diagnostics) Qua EFA, nên khơng có tượng đa cộng tuyến Kiểm định phương sai sai số không đổi (Hetoroskedasticity) Sử dụng kiểm định Spearman để kiểm tra biến độc lập có ý nghĩa thống kê với giá trị tuyệt đối số dư chuẩn hóa (Absolute of Standardized residuals, ABSRES) Tiêu chuẩn đánh giá: Các hệ số tương quan hạng Spearman có mức ý nghĩa >0.05, kết luận: Phương sai phần dư không thay đổi Correlations Mức độ an toàn Mức độ an toàn Correlation Coefficient 156 -.092 -.022 276 268 514 877 52 52 52 52 52 Correlation Coefficient 154 1.000 005 224 082 Sig (2-tailed) 276 971 111 565 52 52 52 52 52 156 005 1.000 029 053 268 971 839 708 52 52 52 52 52 -.092 224 029 1.000 075 514 111 839 595 52 52 52 52 52 -.022 082 053 075 1.000 877 565 708 595 52 52 52 52 52 Sig (2-tailed) Correlation Coefficient Spearman's Cảm nhận rủi ro Sig (2-tailed) rho N Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Nhóm tham khảo Nhóm tham khảo 154 N Nhận thức tính hữu ích Cảm nhận Nhận thức rủi ro tính hữu ích 1.000 N Mức độ uy tín Mức độ uy tín Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Các biến có giả trị Sig > 0.05 => Khơng có tượng phương sai phần dư thay đổi Kết luận: Mơ hình kiểm định Các yếu tố tác động: F1, F2, F3, F4, F5 Giải pháp tập trung Thang đo F1: Mức độ an toàn Tin thông tin cá nhân bảo mật Tin Shopee với CNTT đại bảo mật tuyệt đối thơng tin thẻ tín dụng, ví điện tử liên kết tài khoản Dịch vụ hỗ trợ khách hàng xử lí nhanh chóng, rõ ràng chun nghiệp Ký hiệu AT1 AT2 AT3 F2: Mức độ uy tín Tin tưởng vào thông tin sản phẩm mà Shopee cung cấp F3: Cảm nhận rủi ro Rất kiểm tra sản phẩm trước toán Sản phẩm mua sắm trực tuyến khơng đáp ứng mong đợi bạn chất lượng, hình thức Có nhiều rủi ro giao sai mã hàng, không chủ động thời gian nhận hàng F4: Nhận thức tính hữu ích So sánh sản phẩm dễ dàng F5: Nhóm tham khảo Đọc nhiều thông tin, đánh giá Shopee diễn đàn, mạng xã hội MĐUT1 CNRR3 CNRR4 CNRR5 NTTHI2 NTK2