Khoá luận tốt nghiệp các yếu tố ảnh hưởng đến ý định triển khai hệ thống ERP trong các doanh nghiệp tại TP HCM

Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển không ngừng nghỉ của công nghệ thông tin, ERP (Enterprise Resources Planning) hay còn gọi là hoạch định nguồn lực doanh nghiệp đã dần dần trở thành giải pháp được các doanh nghiệp cả trong và ngoài nước đầu tư khủng vì những tác động và lợi ích to lớn mà ERP mang lại. Theo Olson (2004), ERP đem đến các lợi ích như: thông tin có sự tương tác nhanh hơn, tác động trên toàn bộ doanh nghiệp, giảm chi phí về tài chính, hỗ trợ việc gắn kết giữa khách hàng và nhà cung cấp. Theo nhiều nghiên cứu và kinh nghiệm của các doanh nghiệp đã triển khai ERP, thì vấn đề cốt lõi đảm bảo triển khai ERP thành công là các doanh nghiệp phải đo lường được các yếu tố quyết định đến tiến trình triển khai ERP. Các hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) được biết đến ngày nay đã trải qua một chặng đường khá dài kể từ khi nó phát triển từ hoạch định nhu cầu nguyên liệu (MRP) được sử dụng vào năm 1960 và 1970 và từ hoạch định nguồn lực sản xuất (MRPII) một thập kỷ sau đó (Chou và cộng sự, 2005; Kumar và cộng sự, 2002). Theo đó, Klaus và cộng sự (2000), định nghĩa ERP là một tập hợp các giải pháp tích hợp hỗ trợ tất cả các chức năng của một tổ chức. Là một giải pháp kinh doanh tích hợp, ERP chia sẻ dữ liệu chung, quản lý quy trình giữa các bộ phận, áp dụng các quy tắc kinh doanh đáng tin cậy và giúp triển khai quy trình tiêu chuẩn thông qua các bộ phận chức năng của công ty (Hayes và McGilsky, 2007; Kumar và cộng sự, 2002; Leger và cộng sự, 2011; Robert Jacobs & 'Ted' Weston, 2007; Willems và Bhuiyan, 2006). Các hệ thống này giả định cấu trúc mô-đun và tất cả dữ liệu được tạo ra trong các phòng ban đều được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu trung tâm và được cung cấp cho các khu vực chức năng khác trong thời gian thực (Davenport, 1998; Elragal và Haddara, 2012; Robert Jacobs & 'Ted' Weston, 2007; Scott và Vessey, 2000).

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong những năm gần đây, công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ đã khiến ERP (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) trở thành giải pháp được nhiều doanh nghiệp đầu tư lớn ERP mang lại nhiều lợi ích như thông tin tương tác nhanh chóng, tác động tích cực đến toàn bộ doanh nghiệp, giảm chi phí tài chính và cải thiện mối liên kết giữa khách hàng và nhà cung cấp Để triển khai ERP thành công, các doanh nghiệp cần đo lường các yếu tố quyết định tiến trình này.

Các hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đã phát triển mạnh mẽ từ những năm 1960 và 1970 với khởi đầu từ hoạch định nhu cầu nguyên liệu (MRP) và sau đó là hoạch định nguồn lực sản xuất (MRPII) vào thập kỷ tiếp theo Sự tiến hóa này phản ánh những thay đổi đáng kể trong cách quản lý và tối ưu hóa quy trình kinh doanh, như đã được chỉ ra bởi Chou và cộng sự (2005) cũng như Kumar và cộng sự (2002).

Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) là một tập hợp các giải pháp tích hợp hỗ trợ tất cả các chức năng của tổ chức, cho phép chia sẻ dữ liệu chung và quản lý quy trình giữa các bộ phận ERP áp dụng các quy tắc kinh doanh đáng tin cậy và triển khai quy trình tiêu chuẩn thông qua các bộ phận chức năng của công ty Các hệ thống này có cấu trúc mô-đun, với tất cả dữ liệu từ các phòng ban được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu trung tâm và cung cấp cho các khu vực chức năng khác trong thời gian thực.

Costa và cộng sự đã phân tích các tài liệu hiện có liên quan đến hệ thống ERP từ năm 1990 –

Năm 2015, để có cái nhìn tổng quan về phát triển hệ thống ERP, các nhà nghiên cứu nhận thấy rằng nghiên cứu về ERP đã gia tăng trong 25 năm qua, nhưng chủ yếu tập trung vào giai đoạn triển khai Theo Eid và Abbas, sự thích nghi của người dùng với hệ thống ERP và ảnh hưởng của nó đến các yếu tố kết quả ERP vẫn chưa được nghiên cứu đầy đủ Bên cạnh đó, còn nhiều yếu tố khác có thể tác động đến hệ thống ERP, nhưng rất ít nghiên cứu đã xem xét những yếu tố này.

Theo báo cáo chỉ số thương mại điện tử 2020 của Bộ Công thương, việc triển khai sử dụng hệ thống ERP tại Việt Nam không có nhiều thay đổi trong những năm gần đây, với tỷ lệ sử dụng lần lượt là 17% (2016), 13% (2017), 18% (2018) và 17% (2019) Hiện tại, chỉ 40% doanh nghiệp lớn và 14% doanh nghiệp nhỏ và vừa áp dụng hệ thống ERP, mặc dù hệ thống này mang lại nhiều lợi ích như tăng cường khả năng cạnh tranh, hỗ trợ ra quyết định và cải thiện quản lý Mặc dù số doanh nghiệp áp dụng ERP đang tăng, tỷ lệ thất bại trong triển khai ERP vẫn cao, ước tính lên đến 75% theo báo cáo của Standish Group.

Các dự án triển khai hệ thống ERP thường vượt quá 54% ngân sách và 72% thời gian dự kiến, với chỉ khoảng 66% đạt được lợi ích mong đợi (Panorama, 2014) Những con số này cho thấy việc triển khai hệ thống ERP quy mô lớn và phức tạp đòi hỏi sự đổi mới từ các doanh nghiệp Để giảm thiểu rủi ro và chi phí, cũng như tối ưu hóa lợi ích từ hệ thống ERP, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện Các mô hình nghiên cứu đã được đề xuất nhằm xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thành công của việc triển khai ERP, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lập kế hoạch và lựa chọn phương án triển khai hiệu quả.

Giai đoạn 2010 - 2022, GDP Việt Nam tăng trưởng bình quân 6,1% (Thời báo Kinh tế Sài Gòn), yêu cầu doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu suất làm việc Một trong những giải pháp khả thi là triển khai hệ thống ERP Tuy nhiên, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam là nhỏ, thiếu nguồn lực và tài chính cho các dự án ERP, dẫn đến số lượng doanh nghiệp áp dụng thành công hệ thống này còn hạn chế (Tạp chí PCWorld Việt Nam) Điều này chỉ ra rằng cần có thêm nghiên cứu để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thành công của dự án ERP, theo Website Cộng đồng ERP Việt Nam.

Để triển khai hệ thống ERP, doanh nghiệp cần đầu tư từ 300.000 USD đến 3 triệu USD, tùy thuộc vào quy mô và các mô-đun cần thiết Tuy nhiên, giá ERP tại Việt Nam thường rẻ hơn từ 25% đến 30% so với giá quốc tế.

Nghiên cứu "ERP và các yếu tố quyết định triển khai ERP thành công tại Việt Nam" của Bùi Thị Thanh (2014) chỉ ra rằng mẫu nghiên cứu không đủ lớn cho từng đơn vị phân tích, và 06 yếu tố trong mô hình hồi quy chỉ giải thích được 55,3% biến thiên của việc triển khai ERP thành công Hơn nữa, nghiên cứu không kiểm định được sự khác biệt giữa các yếu tố quyết định theo lĩnh vực kinh doanh, làm giảm tính tổng quát và giá trị ứng dụng của kết quả.

Nghiên cứu của Md Aftab Uddin và cộng sự (2019) về việc áp dụng hệ thống lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) chỉ ra rằng các yếu tố như “Hiệu suất công việc”, “Nỗ lực mong đợi”, “Ảnh hưởng xã hội” và “Điều kiện thuận lợi” có tác động đáng kể đến ý định sử dụng ERP Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hạn chế lớn là đối tượng khảo sát còn quá trẻ và kích thước mẫu không đủ lớn để đưa ra kết luận chắc chắn về ý định sử dụng hệ thống này.

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thanh Phương (2020) về các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng ERP trong doanh nghiệp tại Hà Nội xác định năm yếu tố chính: chất lượng tư vấn triển khai ERP, đặc điểm người dùng, đặc điểm doanh nghiệp, sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo, môi trường doanh nghiệp và năng lực đội dự án Tuy nhiên, nghiên cứu này có hạn chế do sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, dẫn đến việc nhấn mạnh vào các yếu tố cá nhân của tác giả, làm giảm tính chính xác Hơn nữa, quy mô nghiên cứu chỉ bao gồm một số ít doanh nghiệp trong thành phố Hà Nội.

Do đó, nghiên cứu này chỉ có thể cho thấy được một số các kết quả và suy nghĩ đơn lẻ.

Nghiên cứu của Adejare Yusuff Aremu và cộng sự (2021) về "Bằng chứng thực nghiệm của lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp" chỉ ra rằng việc áp dụng và triển khai hệ thống ERP có ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp cỡ vừa.

Văn hóa tổ chức, quá trình giao tiếp, cơ cấu tổ chức, thay đổi công nghệ và hạ tầng hỗ trợ công nghệ đều ảnh hưởng đến việc áp dụng ERP, trong khi sự hỗ trợ từ ban quản lý hàng đầu là yếu tố quan trọng Tuy nhiên, nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng và dựa vào bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu, điều này có thể dẫn đến việc người được hỏi không sẵn lòng trả lời chính xác, làm cho các câu trả lời không đo lường đúng đắn và nhất quán các biến số.

Theo nghiên cứu của Chu Thị Hồng Hải và Nguyễn Thuỵ Vân (2022) về các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công giải pháp Cloud ERP tại doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam, năm yếu tố chính được xác định gồm “Chiến lược ERP tổ chức”, “Cam kết của lãnh đạo cấp cao”, “Bảo mật dữ liệu”, “Đào tạo dự án ERP”, và “Văn hóa tổ chức”, với mức độ ảnh hưởng giảm dần Tuy nhiên, nghiên cứu này có hạn chế do cỡ mẫu nhỏ, vì số lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ triển khai Cloud ERP tại Việt Nam còn hạn chế Để khắc phục những hạn chế này, tác giả đã quyết định nghiên cứu sâu hơn về “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định triển khai hệ thống ERP trong các doanh nghiệp tại Thành Phố Hồ Chí Minh”.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là phân tích các yếu tố tác động đến ý định triển khai hệ thống ERP trong các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng đưa ra những hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy ý định áp dụng hệ thống ERP trong các doanh nghiệp tại khu vực này.

Nghiên cứu này nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến ý định triển khai hệ thống ERP trong các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh Qua đó, chúng tôi sẽ kiểm định mức độ tác động của những yếu tố này đến quyết định áp dụng hệ thống ERP Đồng thời, bài viết cũng sẽ đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao ý định triển khai hệ thống ERP trong các doanh nghiệp tại khu vực này.

CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định triển khai hệ thống ERP trong các doanh nghiệp tại Thành Phố Hồ Chí Minh bao gồm sự nhận thức về lợi ích, nguồn lực tài chính, sự hỗ trợ từ lãnh đạo và mức độ sẵn sàng của nhân viên Để đo lường và kiểm định các yếu tố này, cần thực hiện khảo sát và phân tích dữ liệu từ các doanh nghiệp, từ đó đánh giá ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định triển khai hệ thống ERP.

Những hàm ý quản trị nào để nâng cao ý định triển khai hệ thống ERP trong các doanh nghiệp tại Thành Phố Hồ Chí Minh?

PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1 Phạm vi không gian Đề tài này được thực hiện tại các doanh nghiệp trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh.

1.4.2 Phạm vi thời gian Đề tài được thực hiện từ 01/2024 đến 04/2024.

1.4.3 Phạm vi nội dung Đề tài tập trung xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định triển khai hệ thống ERP trong các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh và cũng như là đề xuất một số hàm ý khuyến nghị nhằm nâng cao ý định triển khai hệ thống ERP trong các doanh nghiệp tại Thành Phố HồChí Minh.

ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Các yếu tố tác động trực tiếp đến ý định triển khai hệ thống ERP trong các doanh nghiệp tại Thành Phố Hồ Chí Minh.

Những người có ý định triển khai ERP trong các doanh nghiệp tại Thành Phố Hồ Chí Minh.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu này được thực hiện chủ yếu bằng 2 phương pháp nghiên cứu chính là phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng.

1.6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Đối với nghiên cứu định tính tác giả đã tham khảo đọc tích lũy và kế thừa những nghiên cứu trong nước và ngoài nước của các tác giả có đề tài tương tự cùng với đó là việc học hỏi ý kiến của giảng viên hướng dẫn, các chuyên gia gồm có ( 2 giám đốc công ty, 1 trưởng phòng kinh doanh, 1 trưởng phòng tài chính kế toán, 2 trưởng kho, 1 phó phòng kế toán) Việc nghiên cứu định tính cũng giúp làm rõ được sự thích hợp của dữ liệu đối với thực tế và qua đó hoàn thiện và cũng cố các yếu tố trong mô hình nghiên cứu.

1.6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua mẫu khảo sát với thang đo Likert 5 mức độ nhằm kiểm định mô hình Phân tích độ tin cậy bằng Cronbach Alpha, phân tích yếu tố khám phá EFA và kiểm định giả thuyết thông qua hồi quy tuyến tính là các phương pháp chính được áp dụng Đối tượng nghiên cứu bao gồm các doanh nghiệp đã và dự định triển khai ERP tại thành phố Hồ Chí Minh, với dữ liệu được thu thập qua khảo sát trực tuyến trên nền tảng Google Form.

Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU

1.7.1 Ý nghĩa về mặt thực tiễn

Nghiên cứu này giúp các doanh nghiệp tại Thành Phố Hồ Chí Minh nhận diện rõ ràng tác động của việc hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đến hiệu suất công việc, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời gia tăng doanh thu và lợi nhuận Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định triển khai hệ thống ERP, giúp doanh nghiệp có những biện pháp nâng cao hiệu suất một cách đáng kể Thông qua những thông tin này, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh để tối ưu hóa lợi nhuận và tận dụng tối đa các yếu tố tác động đến việc triển khai hệ thống ERP.

1.7.2 Ý nghĩa về mặt lý luận/khoa học Đề tài này đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và hiểu sâu hơn về những điểm nổi bật và những điểm thụt lùi của hệ thống ERP khi được triển khai trong các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh Điều này giúp doanh nghiệp có thể đưa ra các giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu suất làm việc của mình Ngoài ra, đề tài này đánh giá các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến ý định triển khai hệ thống ERP tại các doanh nghiệp giúp cung cấp những thông tin, dữ liệu quan trọng cho cộng đồng nghiên cứu và hỗ trợ việc tối ưu hóa quá trình triển khai ERP tại các doanh nghiệp khác Đồng thời, đề tài này đóng góp vào việc mở mang kiến thức trong ngành kinh doanh, quản lý, và giúp các cấp lãnh đạo, bộ phận quản lý trong doanh nghiệp có cái nhìn rõ hơn về những giá trị to lớn khi triển khai hệ thống ERP vào doanh nghiệp.

BỐ CỤC ĐỀ TÀI KHOÁ LUẬN

Bố cục của đề tài khoá luận bao gồm 05 chương như sau:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài

Trình bài lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu và các vấn đề có liên quan đến đề tài.

CƠ SỞ LÝ LUẬN

KHÁI NIỆM LIÊN QUAN

Theo Anderegg (2000), ERP (Enterprise Resource Planning) hay hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là một giải pháp thương mại toàn diện, kết hợp hệ thống ERP với các quy trình liên quan để tạo ra một giải pháp tối ưu Hệ thống ERP bao gồm nhiều mô-đun như tài chính kế toán, quản lý nhân sự, quản lý sản xuất và quản lý dự án Các thuật ngữ viết tắt liên quan đến sự phát triển của hệ thống ERP bao gồm MRP, MRPII, ERP và gần đây là ERM.

Hệ thống ERP được hiểu như một công cụ quản lý hệ thống thông tin, giúp đổi mới quy trình quản lý, tổ chức và văn hóa doanh nghiệp Nó bao gồm các phần mềm tự động hóa và tích hợp hầu hết các quy trình kinh doanh, cho phép quản lý và chia sẻ dữ liệu chung trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp Các yếu tố cốt lõi của hệ thống ERP bao gồm phương thức điều hành, cơ sở dữ liệu toàn doanh nghiệp và quy trình xử lý Một phần mềm ERP thường có nhiều mô-đun đa dạng, cho phép điều chỉnh hoạt động theo nhu cầu của doanh nghiệp.

Quản trị tài chính, phát triển ý tưởng và giám sát quy trình sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng, tương tác với khách hàng và đánh giá kết quả kinh doanh là những yếu tố quan trọng trong năm 2005.

Theo Davenport (1998), ERP là phần mềm ứng dụng tích hợp, giúp quản lý hiệu quả thông tin và hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm quản lý lao động, chuỗi cung ứng, tài chính, cũng như quy trình mua bán hàng hóa.

Theo nghiên cứu của Theo Shanks và cộng sự (2003), hệ thống ERP là sự kết hợp của các mô-đun phần mềm đã được tích hợp vào một hệ thống đồng nhất, đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu trong các doanh nghiệp.

Theo Laudon, K & Laudon, J (1995), hệ thống ERP là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất hoạt động thông qua việc ứng dụng công nghệ Hệ thống này không chỉ yêu cầu cải cách quy trình kinh doanh và cơ cấu tổ chức mà còn đòi hỏi thay đổi trong cách thức lãnh đạo Nhờ đó, ERP góp phần biến đổi quy trình điều hành, tổ chức và văn hóa doanh nghiệp.

Theo Booth và cộng sự (2000), hệ thống ERP đã làm thay đổi vai trò của nhân viên, giảm thiểu công việc ghi chép và lập báo cáo, đồng thời chuyển sang việc xử lý thông tin để hỗ trợ quyết định Việc áp dụng ERP giúp tăng hiệu suất lao động nhờ vào việc chỉ cần nhập dữ liệu đầu vào một lần cho các giao dịch sau này, đồng thời cải thiện tốc độ và độ chính xác trong công việc Hệ thống ERP không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn giảm chi phí, tăng lợi nhuận, từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Hệ thống ERP cung cấp thông tin quản trị chính xác, giúp các nhà quản trị đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn Nó cho phép xử lý dữ liệu từ các mô-đun khác nhau và lưu trữ chúng trong một cơ sở dữ liệu chung, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin giữa các mô-đun Sự phối hợp và hợp nhất này trong hệ thống ERP không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn tiết kiệm thời gian cho các quy trình sản xuất và kinh doanh.

Việc áp dụng hệ thống ERP giúp thống nhất dữ liệu tài chính từ các phòng ban khác nhau, giảm thiểu độ lệch và dễ dàng tìm kiếm thông tin Khi có sự điều chỉnh, hệ thống tự động tính toán và cập nhật mọi thông tin liên quan, giúp doanh nghiệp giảm thiểu thiếu sót do thao tác thủ công Hệ thống ERP cũng hạn chế nhầm lẫn dữ liệu giữa các bộ phận, cho phép nhân viên truy cập thông tin chính xác mà không lo sai sót.

Phần mềm ERP tự động phân tích dữ liệu, giúp xếp nhân viên vào các công việc phù hợp với sở trường và thế mạnh của họ Việc chia sẻ dữ liệu hỗ trợ quyết định từ nhà quản trị, người có quyền cài đặt và phê duyệt hệ thống Doanh nghiệp dễ dàng truy cập dữ liệu gốc và nhận được thông tin hữu ích, từ đó thúc đẩy sự phát triển của các hoạt động kinh doanh.

2.1.3 Quan điểm về sự thành công khi triển khai hệ thống ERP

Sự thành công trong triển khai hệ thống ERP được coi là một khái niệm khó định nghĩa, nhưng nó là yếu tố quan trọng để đạt được hiệu suất cao trong doanh nghiệp Theo các nghiên cứu, một hệ thống ERP được xem là thành công khi đáp ứng được mong đợi và sự hài lòng của người dùng Một dự án ERP được coi là thành công nếu hoàn thành đúng thời hạn, chi phí hợp lý, đạt chất lượng cao và phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp Chất lượng của hệ thống ERP có ảnh hưởng lớn đến thành công của việc triển khai, và nó còn liên quan đến những mong đợi của doanh nghiệp khi áp dụng hệ thống này.

Việc triển khai hệ thống ERP có phạm vi rộng và ảnh hưởng đến nhiều cá nhân, mỗi người có quan điểm riêng về sự thành công của dự án Để đạt được mục tiêu và thành công vượt trội trong quá trình thực hiện ERP, các nhà tư vấn cần chú trọng và thấu hiểu nhiều khía cạnh khác nhau.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN

2.2.1 Mô hình TTF (Task-Technology Fit)

Theo Smyth (2001), thông tin công nghệ ảnh hưởng đến hiệu quả công việc và cần tương thích với nhiệm vụ của người dùng Nghiên cứu chỉ ra ba yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng ERP: nhiệm vụ, thông tin công nghệ và người dùng ERP được xem như một phương pháp kỹ thuật, thực hiện qua các công việc cá nhân Nhiệm vụ liên quan đến việc chuyển đổi nguồn vào thành kết quả Người dùng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ thực hiện nhiệm vụ Smyth (2001) dựa trên mô hình của Goodhue & Thompson (1995) và bổ sung hai tiêu chí đánh giá là nhận thức tích cực và sự hài lòng của người dùng DeLone & McLean (1992) nhấn mạnh rằng đây là yếu tố cốt lõi để xác định thành công của thông tin trong hệ thống.

Nguồn: Nghiên cứu của Smyth (2001)

Ifinedo (2006) đã mở rộng mô hình của Gable và cộng sự (2003) để đo lường thành tựu của hệ thống ERP Ông nhấn mạnh hai yếu tố quan trọng thường bị bỏ qua trong các nghiên cứu trước đây, đó là chất lượng của nhà tư vấn, vì các dự án ERP thường phức tạp và đòi hỏi nhiều thời gian để triển khai hiệu quả.

Phù hợp với nhiệm vụ công nghệ(TTF )

Sự hài lòng của người dùng Yếu tố tổ chức

Mô hình TTF (Task-Technology Fit) nhấn mạnh tầm quan trọng của nhà cung cấp hay nhà tư vấn triển khai trong quá trình thực hiện và triển khai công nghệ Nghiên cứu của Ifinedo (2006), dựa trên công trình của Myers & cộng sự (1996), chỉ ra rằng yếu tố ảnh hưởng từ tập thể, bao gồm các đồng đội và các bộ phận trong doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của việc áp dụng công nghệ.

(2006) các đội thực hiện công việc còn có khả năng cống hiến khá nhiều vào việc phát triển trong ERP.

Nguồn: Nghiên cứu của Ifinedo (2006) 2.2.3 Mô hình của Holland và Light (1999)

Trong những năm qua, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra các yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công của hệ thống ERP Holland và Light (1999) đã xác định rằng yếu tố chiến lược và yếu tố chiến thuật là cần thiết để triển khai ERP hiệu quả, đồng thời đề xuất một khung nghiên cứu cho các yếu tố thành công này Nghiên cứu của họ đã xây dựng một bảng phân tích gồm 12 yếu tố quan trọng từ 08 nghiên cứu khác nhau trong các doanh nghiệp và tổ chức đa lĩnh vực Các yếu tố này được chia thành hai nhóm: nhóm 01 chiến lược, bao gồm chiến lược ERP, hệ thống độc lập, sự hỗ trợ từ lãnh đạo cấp cao, tầm nhìn kinh doanh, ý tưởng và lộ trình dự án; nhóm 02 phương pháp, bao gồm nhân sự, hỗ trợ khách hàng và thực hiện lại quy trình.

Thành công của hệ thống ERP

Chất lượng hệ thống Chất lượng thông tin Tác động cá nhân Tác động của nhóm làm việc

Tác động tổ chức Chất lượng nhà cung cấp tưvấn

Mô hình Ifinedo nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý các cài đặt phần mềm, sự đồng thuận từ khách hàng, và khả năng theo dõi, hồi đáp các vấn đề phát sinh trong tổ chức Nghiên cứu chỉ ra rằng việc điều hành vùng trũng giữa các hệ thống riêng biệt và quy trình kinh doanh là rất cần thiết, đồng thời khẳng định sự quan trọng của việc lựa chọn một chiến lược ERP phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Chiến lược Các hệ thống kế thừa Tầm nhìn kinh doanh Chiến lược ERP

Sự hỗ trợ của quản lý cao cấp Các kế hoạch và lịch trình dự án

Sự tư vấn cho khách hàng Nhân viên

Cấu hình phần mềm Giám sát và phản hồi Truyền đạt

Dò tìm vấn đề phát sinh Hình 2.3 Mô hình của Holland và Light (1999)

Nguồn: Nghiên cứu của Holland và Light (1999)

CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LIÊN QUAN

2.3.1 Các mô hình nghiên cứu trong nước

2.3.1.1 Mô hình nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thị Thanh Phương (2020) Đề tài nghiên cứu “ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng ERP và sự tác động tới kế toán quản trị trong doanh nghiệp: khảo sát trên địa bàn Hà Nội “ Nghiên cứu này được thực hiện để nhằm đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng, triển khai hệ thống ERP và nhận thấy được ảnh hưởng từ nó lên quản trị kế toán trong doanh nghiệp Con số nghiên cứu được tác giả thu thập từ 265 nhân viên kế toán hiện làm việc tại các doanh nghiệp, có phạm vi từ vừa đến lớn tại thành phố Hà Nội Kết quả của nghiên cứu thực nghiệm này cho thấy có 05 yếu tố sau: “Đặc điểm doanh nghiệp”, “Môi trường doanh nghiệp”, “Đặc điểm của người sử dụng”, “Chất lượng nhà tư vấn triển khai hệ thống ERP”, “Sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo công ty”, các yếu tố trên đều có mối quan hệ theo chiều dương đến việc áp dụng, thực hiện hệ thống ERP tại các doanh nghiệp Ngoài ra, việc thực hiện hệ thống ERP sẽ mang lại ảnh hưởng tốt cho kế toán quản trị trong mọi hoạt động Kết quả nghiên cứu này cho thấy có sự tương thích với những nghiên cứu trong quá khứ như các nghiên cứu của Nguyễn Thị Bích Liên (2012), Ngụy Thị Hiền và Phạm Quốc Trung (2013), Zhang và cộng sự (2005), Bùi Quang Hưng (2019) Nhìn chung vẫn còn có chút ít sự khác biệt là yếu tố về “Đặc điểm của

14 hệ thống ERP” lại chưa thật sư có ảnh hưởng đáng kể lên việc thực hiện, triển khai hệ thống như này tại các doanh nghiệp

Nghiên cứu của Nguyễn Xuân Hiệp và cộng sự (2021) tập trung vào việc xác định các yếu tố quyết định đến sự thành công trong triển khai hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tại Việt Nam Qua khảo sát 343 quản trị viên từ 45 tổ chức thành công trong việc triển khai ERP tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, nghiên cứu đã chỉ ra 06 yếu tố chính ảnh hưởng đến thành công này, bao gồm: “Sự cam kết và hỗ trợ của lãnh đạo cấp cao”, “Tái thiết kế quy trình kinh doanh”, “Sự tham gia của người dùng”, “Ban quản lý dự án”, “Sự hỗ trợ của nhà cung cấp” và “Sự phù hợp của phần mềm và phần cứng” Trong đó, hai yếu tố quan trọng nhất là “Sự cam kết và hỗ trợ của lãnh đạo cấp cao” và “Tái thiết kế quy trình kinh doanh”.

“Sự tham gia của người dùng”.

Hoạt động kế toán quản trị trong DN (MAAC)

Chất lượng nhà tư vấn triển khai (CONS)

Môi trường của doanh nghiệp (MTDN)

Sự hỗ trợ của ban lãnh đạo và năng lực đội dự án (SUPP) Đặc điểm của hệ thống ERP

(SYSTEM) Đặc điểm của người sử dụng

(USER) Đặc điểm của DN

Việc áp dụng hệ thống ERP (APP)

Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng ERP và tác động của nó tới kế toán quản trị trong doanh nghiệp được khảo sát tại Hà Nội cho thấy sự liên kết chặt chẽ giữa các yếu tố này Nghiên cứu chỉ ra rằng việc áp dụng ERP không chỉ cải thiện hiệu quả quản lý mà còn nâng cao chất lượng thông tin kế toán, từ đó hỗ trợ quyết định kinh doanh Các yếu tố như công nghệ, con người và quy trình đều có vai trò quan trọng trong việc triển khai ERP thành công, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Nghiên cứu của tác giả Chu Thị Hồng Hải và Nguyễn Thuỵ Vân (2022) tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự triển khai thành công giải pháp Cloud ERP tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam Mục tiêu chính của nghiên cứu là đo lường các yếu tố này và phân tích tác động của việc triển khai thành công giải pháp CERP đến việc tái thiết kế quy trình kinh doanh cũng như hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Dữ liệu được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau để đảm bảo tính chính xác và khách quan trong nghiên cứu.

Tại Việt Nam, 230 doanh nghiệp vừa và nhỏ đang áp dụng giải pháp CERP, và nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả triển khai, bao gồm “Chiến lược ERP tổ chức” và “Cam kết quản lý cấp cao”.

Nghiên cứu chỉ ra rằng “an ninh dữ liệu”, “đào tạo trong các dự án ERP” và “văn hóa tổ chức” là ba yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của việc triển khai CERP Việc thực hiện CERP không chỉ giúp tái cấu trúc quy trình kinh doanh mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của năm yếu tố chính trong quá trình này.

Chiến lược ERP tổ chức, cam kết của lãnh đạo cấp cao, an ninh dữ liệu, đào tạo dự án ERP và văn hóa tổ chức đều ảnh hưởng đến sự thành công của việc triển khai Cloud ERP, với Chiến lược ERP tổ chức có tác động tích cực lớn nhất Cam kết của lãnh đạo cấp cao đứng thứ hai trong việc thúc đẩy triển khai thành công Cloud ERP Nghiên cứu cũng đã đưa ra một số hàm ý chính sách nhằm tái cơ cấu quy trình kinh doanh, qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

16 Hình 2.5 Mô hình các yếu tố quyết định việc triển khai hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp: Một nghiên cứu điển hình ở Việt Nam

Nguồn: Nghiên cứu của tác giả Chu Thị Hồng Hải, Nguyễn Thuỵ Vân (2022) 2.3.2 Các mô hình nghiên cứu trên thế giới

2.3.2.1 Mô hình nghiên cứu của tác giả Md Aftab Uddin & cộng sự (2019) tại

Nghiên cứu về việc áp dụng và thực hiện lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tại Bangladesh nhằm tìm hiểu các yếu tố dự đoán liên quan đến việc triển khai ERP Sử dụng phương pháp suy luận diễn dịch và mô hình chủ nghĩa thực chứng, nghiên cứu đã tổng hợp 225 câu trả lời từ 235 phản hồi thông qua mẫu tự thực hiện và phân tích dữ liệu bằng mô hình phương trình cấu trúc Kết quả cho thấy các ảnh hưởng trực tiếp được giả thuyết là đáng kể, ngoại trừ "Ảnh hưởng của các điều kiện thuận lợi" đến việc sử dụng thực tế Ý định sử dụng đóng vai trò trung gian cho tác động của các điều kiện thuận lợi đối với việc sử dụng ERP, trong khi không có tác động điều tiết của giáo dục và quy mô doanh nghiệp Nghiên cứu này góp phần mở rộng các phát hiện trước đó bằng cách áp dụng mô hình UTAUT và xác nhận kết quả với các nghiên cứu toàn cầu.

Quy trình kinh doanh Văn hóa tổ chức

Chiến lược ERP tổ chức Đào tạo về dự án ERP

Triển khai thành công các CERP Bảo mật dữ liệu

Cam kết quản lý hàng đầu

Hình 2.6 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công giải pháp

Cloud ERP tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam

Nguồn: Nghiên cứu tác giả của Md Aftab Uddin & cộng sự (2019)

2.3.2.2 Mô hình nghiên cứu của tác giả Adejare Yusuff Aremu, Arfan Shahzad & Shahizan Hassan (2019) tại Malaysia Đề tài nghiên cứu “Bằng chứng thực nghiệm của lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp việc áp dụng hệ thống và triển khai tại công ty hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp cỡ vừa”. Nghiên cứu này xem xét vai trò trung gian của việc áp dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đối với mối quan hệ giữa hiệu suất của doanh nghiệp vừa (PME) và văn hóa tổ chức (OC), quy trình giao tiếp (CP), cơ cấu tổ chức (OS), mức độ sẵn sàng về công nghệ thông tin (ITR), thay đổi công nghệ (TC), chính sách của chính phủ (GP), truy cập thông tin (IA) và hỗ trợ cơ sở hạ tầng công nghệ (TIS) Dữ liệu được thu thập từ các tổ chức doanh nghiệp cỡ trung bình (ME) hoạt động ở Tây Nam Nigeria Tổng cộng có 658 câu hỏi đã được phân phát cho các ME được chọn và chỉ có 355 câu hỏi được trả lại và sử dụng để phân tích Dữ liệu thực nghiệm được phân tích bằng Mô hình phương trình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần (PLS-SEM) Kết quả cho thấy CP, ERP, GP, IA, ITR, OC,

OS, TC, TIS và TMS có mối quan hệ trực tiếp đáng kể với ERP và PME, trong khi GP không có mối liên hệ đáng kể với việc áp dụng ERP Hơn nữa, IA, ITR, OC, OS và TC không có mối quan hệ đáng kể với PME Việc áp dụng hệ thống ERP đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa CP, OC, OS, TC và TIS với PME Nghiên cứu cho thấy sự hiện diện của CP, OC, OS, TC và TIS sẽ ảnh hưởng đến việc PME thực hiện ERP và khẳng định TMS.

Mô hình nghiên cứu về việc áp dụng và thực hiện lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) cho thấy vai trò quan trọng trong việc điều tiết mối quan hệ giữa ERP và doanh nghiệp vừa và nhỏ (PME) Những phát hiện này mang lại cái nhìn sâu sắc cho CEO, nhà quản lý, nhà hoạch định chính sách và nhà nghiên cứu, giúp họ nhận thức rõ tầm quan trọng của việc sử dụng hệ thống ERP để nâng cao hiệu suất của các tổ chức doanh nghiệp cỡ trung bình (PMSE).

Nguồn: Nghiên cứu của tác giả Adejare Yusuff Aremu, Arfan Shahzad & Shahizan Hassan (2019)

2.3.2.3 Mô hình nghiên cứu của tác giả Sara AlMuhayfith và Hani Shaiti tại Ả Rập Saudi (2020) Đề tài nghiên cứu “Tác động của hoạch định nguồn lực doanh nghiệp đến hiệu quả kinh doanh: Với cuộc thảo luận về mối quan hệ của nó với đổi mới mở” Nghiên cứu này kiểm tra tác động của việc sử dụng ERP đến hiệu quả tài chính và phi tài chính của các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Ả-rập Xê-út Dựa trên kết quả nghiên cứu thăm dò, ba giả thuyết đã được phát triển và thử nghiệm trong nghiên cứu định lượng Một cuộc khảo sát được xây dựng và gửi tới 200 doanh nghiệp vừa và nhỏ của Ả-rập Xê-út đã áp dụng hệ thống ERP. Khoảng 120 phản hồi hợp lệ đã được nhận Để phân tích dữ liệu và kiểm tra giả thuyết, công

Hiệu suất của các doanh nghiệp vừa ở Nigeria

Hỗ trợ quản lý đứng đầu

Lập kế hoạch, áp dụng nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Chính sách của chính phủ

Hạ tầng hỗ trợ công nghệ

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng hệ thống ERP tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ có tác động tích cực đến hiệu suất hoạt động Các yếu tố như hỗ trợ quản lý, sự hài lòng của người dùng và đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao việc sử dụng hệ thống ERP Kết quả từ mô hình phương trình cấu trúc (SEM) chỉ ra rằng những yếu tố này ảnh hưởng đáng kể đến thành công của hệ thống ERP, từ đó cải thiện hiệu suất kinh doanh Nghiên cứu này mang lại ý nghĩa quan trọng cho việc quản lý các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ả Rập Saudi.

Nguồn: Nghiên cứu của Sara AlMuhayfith và Hani Shaiti tại Ả Rập Saudi (2020)

2.3.2.4 Mô hình nghiên cứu của tác giả Hyeon Jo, Youngsok Bang tại Hàn Quốc (2023) Đề tài nghiên cứu “Hiểu ý định liên tục của hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP): mô hình thành công TOE, TAM và IS” Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính ảnh

Sử dụng hệ thống ERP Độ phức tạp, Khả năng tương thích,

Sự hài lòng của người dùng, Người sử dụng

Hỗ trợ từ lãnh đạo

Mô hình nghiên cứu tác động của hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đến hiệu quả kinh doanh cho thấy mối quan hệ giữa đổi mới mở và ý định tiếp tục sử dụng hệ thống ERP Dữ liệu từ 237 người tham gia cho thấy nhận thức về tính hữu ích có ảnh hưởng tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng ERP, trong đó chất lượng hệ thống và thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành tính hữu ích và tính dễ sử dụng Hơn nữa, sự hỗ trợ của lãnh đạo cấp cao được xác định là yếu tố quyết định cho ý định tiếp tục hoạt động Mô hình tích hợp các yếu tố công nghệ, bối cảnh tổ chức và môi trường nhằm giải thích việc sử dụng hệ thống ERP liên tục, từ đó cung cấp những hiểu biết sâu sắc cho các nhà nghiên cứu và quản lý về việc thúc đẩy việc tiếp tục sử dụng ERP.

Nguồn: Nghiên cứu của tác giả Hyeon Jo, Youngsok Bang

(2023) 2.3.3 Tổng hợp các mô hình nghiên cứu có liên quan

Nhận thức sử dụng Ý định tiếp tục ERP

Cơ sở hạ tầng CNTT

Hỗ trợ từ lãnh đạo cấp cao

Nhận thức hữu ích Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu hiểu ý định liên tục của hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP): mô hình thành công TOE, TAM và IS

Bảng 2.1 Tổng hợp các mô hình nghiên cứu có liên quan

STT Mô hình Yếu tố ảnh hưởng Nguồn

CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

Môi trường doanh nghiệp bao gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Theo nghiên cứu của Zhang và các cộng sự (2005), cả môi trường nội bộ và ngoại vi đều tác động đến việc thực hiện hệ thống ERP Môi trường bên trong bao gồm tầm nhìn, sứ mệnh, sự đồng thuận của nhân viên, cơ cấu tổ chức và các mục tiêu của doanh nghiệp Ngược lại, môi trường bên ngoài liên quan đến các chính sách pháp luật, văn hóa và điều kiện kinh tế - xã hội.

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Bích Liên (2012) chỉ ra rằng môi trường doanh nghiệp, bao gồm văn hóa doanh nghiệp và môi trường kiểm soát, có ảnh hưởng đáng kể đến việc thực hiện ERP Dựa trên các phân tích này, tác giả đã đưa ra giả thuyết liên quan đến mối liên hệ giữa các yếu tố môi trường và hiệu quả triển khai hệ thống ERP.

H1(+): Môi trường doanh nghiệp có ảnh hưởng thuận chiều đến việc triển khai hệ thống ERP tại doanh nghiệp.

2.4.2 Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo

Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo là những hành động quan trọng nhằm giúp nhân viên và nhóm làm việc thực hiện hiệu quả Nghiên cứu của Ngụy Thị Hiền và Phạm Quốc Trung (2013) chỉ ra rằng sự hỗ trợ từ lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến thành công của việc triển khai ERP Để đảm bảo quy trình này diễn ra suôn sẻ, lãnh đạo cần tham gia hàng ngày và áp dụng các biện pháp nâng cao động lực cho nhóm Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên, đặc biệt là những người trực tiếp thực hiện ERP, là yếu tố then chốt để vận hành hệ thống hiệu quả.

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Bích Liên chỉ ra rằng "Hỗ trợ của ban quản lý cấp cao doanh nghiệp" và "Năng lực đội dự án" là hai trong số mười một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc thực hiện ERP trong doanh nghiệp.

Theo nghiên cứu của Sheikh và cộng sự (2017), cam kết của quản lý cấp cao đối với sự phát triển tổ chức là yếu tố quan trọng Nguyễn Xuân Hiệp và các cộng sự (2021) chỉ ra rằng "Cam kết và hỗ trợ của lãnh đạo cấp cao" đòi hỏi lãnh đạo phải đầu tư và phân bổ nguồn lực để triển khai ERP hiệu quả Các nghiên cứu của Duchessi và cộng sự (1989), Zhang L và cộng sự (2002), Jiang Y (2005), và Bradley J (2008) cũng khẳng định rằng sự hỗ trợ từ lãnh đạo là yếu tố quyết định cho sự thành công của hệ thống ERP Từ những phân tích này, tác giả đưa ra giả thuyết về vai trò của lãnh đạo trong việc triển khai ERP.

H2(+): Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo có ảnh hưởng thuận chiều đến việc triển khai hệ thống ERP tại doanh nghiệp.

2.4.3 Chuyên gia tư vấn triển khai

Chuyên gia tư vấn triển khai là những người có chuyên môn và kinh nghiệm cao, đóng vai trò quan trọng trong quá trình thực hiện dự án, đặc biệt là trong việc triển khai ERP tại doanh nghiệp Nghiên cứu của Zhang và các cộng sự (2005) cùng với Nguyễn Thị Bích Liên (2012) và Ngụy Thị Hiền, Phạm Quốc Trung (2013) nhấn mạnh rằng chất lượng nhà cung cấp và quy trình triển khai ERP là yếu tố quyết định cho sự thành công của dự án Những chuyên gia này không chỉ có kiến thức sâu rộng về các giải pháp ERP mà còn cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và vận hành hệ thống một cách hiệu quả Theo Ang và các cộng sự (1994), việc thiếu đào tạo hoặc đào tạo không đạt yêu cầu có thể dẫn đến những vấn đề nghiêm trọng trong quá trình triển khai.

Việc triển khai hệ thống ERP gặp phải 24 khó khăn khác nhau Nghiên cứu của Zhang L và cộng sự (2002) cùng với Jiang Y (2005) cho thấy rằng năng lực của nhà tư vấn đóng vai trò quan trọng và có ảnh hưởng tích cực đến sự thành công trong việc triển khai ERP.

Từ những phân tích như phía trên, tác giả đưa ra giả thuyết:

H3(+): Chuyên gia tư vấn triển khai có ảnh hưởng thuận chiều đến việc triển khai hệ thống ERP tại doanh nghiệp.

2.4.4 Điều kiện thuận lợi Điều kiện thuận lợi là những yếu tố có thể giúp một công việc, một dự án đạt được mục tiêu cụ thể Theo Md Aftab Uddin và các cộng sự (2019), có thể cho rằng, từ bản chất của đổi mới mở, thừa nhận rằng sự sẵn có của các điều kiện thuận lợi sẽ đẩy nhanh ý định sử dụng của công nghệ, đặc biệt là ERP Do đó, các điều kiện thuận lợi, chẳng hạn như khả năng tương thích được nhận thức, cũng như hỗ trợ về kỹ thuật và cơ sở hạ tầng phải hỗ trợ việc sử dụng một hệ thống mới Điều quan trọng là một tổ chức thiếu nguồn lực, kiến thức và sự hỗ trợ từ ban quản lý có thể sẽ trì hoãn việc áp dụng và triển khai ERP Theo một cách nào đó, ý định áp dụng và cuối cùng sử dụng ERP của người dùng sẽ tăng lên nếu họ có thể yên tâm về các điều kiện thuận lợi sẵn có trong công ty của họ Từ phân tích này, tác giả đưa ra giả thuyết:

H4(+) : Điều kiện thuận lợi có ảnh hưởng thuận chiều đến việc triển khai hệ thống ERP tại doanh nghiệp.

Hiệu suất công việc đề cập đến khả năng hoàn thành nhiệm vụ trong một khoảng thời gian xác định, đạt được năng suất cao hơn so với mục tiêu ban đầu Theo nghiên cứu của Md Aftab Uddin và các cộng sự, việc nâng cao hiệu suất công việc là yếu tố quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình làm việc và đạt được kết quả tốt hơn.

Vào năm 2019, nghiên cứu cho thấy rằng nhận thức của người dùng về hiệu suất của một ứng dụng có ảnh hưởng lớn đến khả năng hoạt động của nó trong việc tạo ra giải pháp hoặc hành vi cụ thể Venkatesh, Morris, Davis và Davis đã chỉ ra rằng niềm tin của người dùng vào việc sử dụng ứng dụng sẽ hỗ trợ họ đạt được mục tiêu hoặc nâng cao hiệu suất công việc.

Nghiên cứu này xác minh niềm tin của người dùng về khả năng thực hiện công nghệ ERP mới, cho thấy rằng tính tiện ích, sự phù hợp và lợi ích nhận thức có thể làm giảm mối đe dọa về những hậu quả tiêu cực mà người dùng lo ngại, từ đó thúc đẩy ý định sử dụng ERP Các phát hiện thực nghiệm từ nhiều bối cảnh khác nhau cũng chỉ ra rằng hiệu suất công việc đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến ý định áp dụng ERP của người dùng.

Theo nghiên cứu của Sara AlMuhayfith và Hani Shaiti (2020), tổ chức có nhiều kinh nghiệm sử dụng hệ thống ERP sẽ có hiệu suất công việc cao hơn Hunton và các cộng sự cũng chỉ ra rằng những doanh nghiệp áp dụng hệ thống ERP có hiệu quả tài chính tốt hơn so với những doanh nghiệp không sử dụng Dựa trên các phân tích này, tác giả đã đưa ra giả thuyết.

H5(+) : Hiệu suất công việc có ảnh hưởng thuận chiều đến việc triển khai hệ thống ERP tại doanh nghiệp.

2.4.6 Đặc điểm của hệ thống ERP

Theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Thanh Phương (2020), sự tương thích của phần mềm ERP với đặc điểm tổ chức và thông tin của doanh nghiệp có tác động lớn đến việc triển khai hệ thống này Ngụy Thị Hiền và Phạm Quốc Trung (2013) nhấn mạnh rằng "đặc điểm hệ thống" đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của ERP Doanh nghiệp cần lựa chọn sản phẩm ERP phù hợp với quy mô và nhu cầu cụ thể, đồng thời xem xét khả năng mở rộng thị trường trong tương lai Panorama Consulting Solutions (2018) cho biết khoảng 38% doanh nghiệp cảm thấy cần thiết phải thay thế hệ thống ERP cũ Các nghiên cứu của Nguyễn Thị Bích Liên (2012) và Bùi Quang Hùng (2019) cũng chỉ ra rằng "chất lượng phần mềm ERP" ảnh hưởng đáng kể đến việc triển khai hệ thống thông tin Từ những phân tích này, tác giả đưa ra giả thuyết về tầm quan trọng của các yếu tố trên trong việc thực hiện ERP.

H6(+) : Đặc điểm của hệ thống ERP có ảnh hưởng thuận chiều đến việc triển khai hệ thống ERP tại doanh nghiệp.

Theo nghiên cứu của Carlos J Costa, Manuela Aparicio và Joao Raposo (2020), đào tạo là một chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ dễ dàng trong việc hướng dẫn người dùng Điều này nhấn mạnh sự cần thiết của việc cung cấp những hiểu biết rõ ràng về nội dung của hệ thống.

Đào tạo là yếu tố quan trọng trong việc tương tác với hệ thống ERP, giúp tạo ra thái độ tích cực và loại bỏ những nhận thức tiêu cực về hệ thống (Amoako-Gyampah và Salam, 2004; Ruivo và cộng sự, 2014; Yusuf và cộng sự, 2004) Việc giảm thiểu đào tạo và chi phí liên quan có thể dẫn đến thái độ tiêu cực đối với hệ thống (Lassila và Brancheau, 1999) Nghiên cứu của Ruivo (2014) đã xác nhận rằng đào tạo có mối quan hệ tích cực và có ý nghĩa với việc sử dụng hệ thống, đồng thời nâng cao sự tự tin của người dùng về khả năng của họ.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Tiến trình nghiên cứu cho đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định triển khai hệ thống ERP trong doanh nghiệp tại Thành Phố Hồ Chí Minh” bao gồm 08 bước cụ thể.

Bước 1: Các định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Bước 2: Tìm hiểu các cơ sở lý luận liên quan

Bước 3: Xây dựng mô hình và các giả thuyết nghiên cứu

Bước 4: Nghiên cứu chính thức và thiết kế bảng câu hỏi khảo sát hoàn chỉnh

Bước 1: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Bước 2: Tìm hiểu các cơ sở lý luận liên quan Bước 3: Xây dựng mô hình và các giả thuyết nghiên cứu

Bước 4: Nghiên cứu chính thức và thiết kế bảng câu hỏi khảo sát hoàn chỉnh

Bước 5: Tiến hành khảo sát và thu thập số liệu

Bước 6: Xử lý số liệu bằng SPSS

Bước 7: Phân tích kết quả nghiên cứu

Bước 8: Kết luận và đề xuất hàm ýHình 3.1 Tiến trình nghiên cứu

Bước 5: Tiến hành khảo sát và thu thập số liệu

Bước 6: Xử lý số liệu bằng SPSS

Bước 7: Phân tích kết quả nghiên cứu

Bước 8: Kết luận và đề xuất hàm ý

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Đối với nghiên cứu định tính tác giả đã tham khảo đọc tích lũy và kế thừa những nghiên cứu trong nước và ngoài nước của các tác giả có đề tài tương tự cùng với đó là tham khảo ý kiến từ các chuyên gia Việc khảo sát sơ bộ cũng giúp làm rõ được sự thích hợp của dữ liệu đối với thực tế và qua đó hoàn thiện và cũng cố các yếu tố trong mô hình nghiên cứu Các thang đo được kiểm định mức độ phù hợp thông qua nghiên cứu định tính bằng việc phỏng vấn sâu 07 chuyên gia gồm ( 2 giám đốc công ty: ông Nguyễn Tiến Trường và ông Nguyễn Ngọc Minh, 1 trưởng phòng kinh doanh: Phan Thu Thảo, 1 trưởng phòng tài chính kế toán: bà Ngô Minh Hiếu, 2 trưởng kho cung ứng: ông Huỳnh Minh Toàn và ông Nguyễn Hạo Quỳnh, 1 phó phòng IT và dự án: bà Lê Thuý An) đã có kiến thức, kinh nghiệm và chuyên môn về hệ thống ERP

Sau khi thực hiện việc khảo sát sơ bộ ý kiến từ 07 chuyên gia bằng phương pháp phỏng vấn sâu, tác giả đã thu được kết quả như sau:

Bảng 3.1 Kết quả phỏng vấn các chuyên gia

MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP (MT)

MT1: Nhân viên trong doanh nghiệp luôn sẵn sàng phối hợp, tham gia trong quá trình triển khai hệ thống ERP

MT2: Nhân viên trong doanh nghiệp luôn có sự nhận thức cụ thể về lợi ích và tầm quan trọng mà hệ thống ERP mang lại

Các nhân viên và các bộ phận trong doanh nghiệp cần nhận thức rõ về mục tiêu chung của hệ thống ERP, đặc biệt khi đối mặt với các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai Việc này giúp họ tìm kiếm và áp dụng các giải pháp hiệu quả để khắc phục những khó khăn, đảm bảo sự thành công của hệ thống.

MT4: Các phòng ban trong doanh nghiệp đã sẵn sàng cho việc triển 7/7 khai hệ thống ERP

QUYẾT ĐỊNH HỖ TRỢ TỪ LÃNH ĐẠO (LĐ)

LĐ1: Lãnh đạo của doanh nghiệp hăng hái, tích cực tham gia liên tục quá trình triển khai hệ thống ERP

LĐ2: Lãnh đạo của doanh nghiệp có tầm nhìn rõ ràng và mục tiêu cụ thể trong việc thực hiện triển khai hệ thống ERP

LĐ3: Lãnh đạo của doanh nghiệp cam kết sẽ hỗ trợ đầy đủ nguồn lực và tài chính trong quá trình triển khai hệ thống ERP

LĐ4: Lãnh đạo của doanh nghiệp đã có chiến lược phù hợp để triển khai hệ thống ERP

LĐ5: Lãnh đạo của doanh nghiệp ủng hộ việc triển khai hệ thống

LĐ6: Lãnh đạo của doanh nghiệp cho rằng việc triển khai hệ thống

ERP là lựa chọn quan trọng hàng đầu

CHUYÊN GIA TƯ VẤN TRIỂN KHAI (CG)

CG1: Chuyên gia tư vấn ERP thực hiện theo đúng những gì đã thoả thuận, cam kết

CG2: Chuyên gia tư vấn ERP nắm bắt rõ ràng, chi tiết và hiểu nhu cầu của doanh nghiệp

CG3: Chuyên gia tư vấn ERP luôn sẵn lòng trợ giúp, giải đáp nhanh chóng các khúc mắc của doanh nghiệp trong quá trình triển khai hệ thống

CG4: Chuyên gia tư vấn ERP trực tiếp phối hợp và thực hiện triển khai cùng doanh nghiệp

7/7 ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI (ĐK) ĐK1: Doanh nghiệp có đủ mạnh nguồn lực và tài chính để triển khai hệ thống ERP

7/7 ĐK2: Doanh nghiệp có đủ các kiến thức để sử dụng hệ thống ERP 7/7 ĐK3: Doanh nghiệp có các phần mềm khác phù hợp với hệ thống

32 ĐK4: Doanh nghiệp nhận được sự giúp đỡ kịp thời từ nhà cung cấp hệ thống nếu gặp khó khăn khi sử dụng hệ thống ERP

HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC (HS)

HS1: Giảm các chi phí tiền lương lao động 7/7

HS2: Độ chính xác trong công việc tăng lên 7/7

HS3: Thời gian làm việc được rút ngắn 7/7

HS4: Các quy trình làm việc được quản lý chặt chẽ và thống nhất 7/7

Hệ thống ERP HS5 giúp gia tăng năng suất sản xuất liên tục, với đặc điểm nổi bật là tích hợp nhiều quy trình kinh doanh và dữ liệu từ các phòng ban khác nhau vào một hệ thống duy nhất Điều này không chỉ giúp dễ dàng kiểm soát mà còn nâng cao khả năng lưu trữ thông tin một cách hiệu quả.

7/7 ĐĐ2: Hệ thống ERP có tính bảo mật cao để giúp bảo vệ các thông tin mật quan trọng của doanh nghiệp

7/7 ĐĐ3: Hệ thống ERP cung cấp nhiều thông tin, dữ liệu chính xác giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng, kịp thời và phù hợp

7/7 ĐĐ4: Hệ thống ERP đáp ứng tốt các nhu cầu kinh doanh luôn thay đổi liên tục

7/7 ĐÀO TẠO ERP (ĐT) ĐT1: Các hoạt động đào tạo sẽ được thực hiện trước, trong và sau khi triển khai hệ thống ERP

7/7 ĐT2: Các phòng ban của doanh nghiệp được đào tạo chuyên nghiệp và bài bản về hệ thống ERP

7/7 ĐT3: Các phòng ban của doanh nghiệp hiểu biết và nhận thức đầy đủ các chức năng của hệ thống ERP

7/7 ĐT4: Các phòng ban doanh nghiệp dễ dàng thích nghi với các mô- đun và quy trình làm việc của hệ thống ERP

7/7 ĐT5: Các phòng ban doanh nghiệp áp dụng đầy đủ các giải pháp của hệ thống ERP tại nơi làm việc

TRIỂN KHAI HỆ THỐNG ERP (TK)

TK1: Hệ thống ERP có độ tương thích với các phần mềm khác trong 7/7 doanh nghiệp

TK2: Hệ thống ERP triển khai đúng với ngân sách đề ra 7/7

TK3: Hệ thống ERP triển khai đạt được hiệu quả như mong muốn 7/7

TK4: Hệ thống ERP triển khai giúp ích rất nhiều cho việc thực hiện các công việc

TK5: Hệ thống ERP triển khai giúp gia tăng năng suất cá nhân và năng suất toàn doanh nghiệp

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Kết quả phỏng vấn với 07 chuyên gia có kinh nghiệm cao trong triển khai hệ thống ERP cho thấy tất cả đều thống nhất với 07 yếu tố độc lập và 01 yếu tố phụ thuộc mà tác giả đề xuất Các yếu tố này bao gồm: (1) Môi trường doanh nghiệp, (2) Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo, và (3) Chuyên gia tư vấn triển khai.

(4) Điều kiện thuận lợi, (5) Hiệu suất công việc, (6) Đặc điểm của hệ thống ERP, (7) Đào tạo ERP và 01 yếu tố phụ thuộc là Triển khai hệ thống ERP.

3.2.2 Phương pháp nghiên cứu chính thức

Tác giả sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi trên Google Form để khảo sát các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh Bằng cách gửi đường dẫn Google Form qua email và đăng tải trên các trang fanpage của doanh nghiệp, tác giả đã tiếp cận được một mẫu đại diện gồm các doanh nghiệp đã triển khai, chưa triển khai và có ý định triển khai hệ thống ERP.

Việc lựa chọn mẫu khảo sát dựa trên phương pháp lấy mẫu phi xác suất giúp tiếp cận đối tượng một cách dễ dàng và tiết kiệm thời gian, chi phí nghiên cứu Tuy nhiên, phương pháp này cũng có nhược điểm là khó kiểm soát tính đại diện của mẫu, dẫn đến khả năng sai lệch trong kết quả nghiên cứu.

3.2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu này được thực hiện từ tháng 01 đến tháng 05 năm 2024, với 250 phiếu khảo sát được gửi đi và 200 phiếu hợp lệ được thu về Sau khi tiến hành khảo sát, các câu trả lời từ doanh nghiệp đã được kiểm tra tính hợp lệ và độ tin cậy để loại bỏ những phiếu không phù hợp.

Trong quá trình sàng lọc, có 34 phiếu không đạt yêu cầu do chỉ chọn một đáp án cho tất cả các câu hỏi Cuối cùng, 200 phiếu hợp lệ được chọn để tiến hành các bước phân tích tiếp theo, và dữ liệu sẽ được xử lý thông qua phần mềm SPSS.

XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

Thang đo định danh được sử dụng để thu thập thông tin nhân khẩu học, hỗ trợ tác giả trong việc thu thập dữ liệu và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định triển khai hệ thống ERP trong các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm giới tính, độ tuổi, vị trí công tác và chuyên môn.

3.3.2 Thang đo định lượng Để khảo sát chi tiết và chính xác cho đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định triển khai hệ thống ERP trong các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh” tác giả sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ cho từng yếu tố ảnh hưởng đến ý định triển khai hệ thống ERP: (1) Môi trường doanh nghiệp; (2) Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo; (3) Chuyên gia tư vấn triển khai; (4) Điều kiện thuận lợi; (5) Hiệu suất công việc; (6) Đặc điểm hệ thống ERP;

Đào tạo ERP sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ lựa chọn từ thấp đến cao: (1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý Việc áp dụng thang đo này giúp người tham gia khảo sát dễ dàng đưa ra lựa chọn phù hợp với thực tế Nếu không có thang đo Likert, người tham gia có thể gặp khó khăn trong việc trả lời, dẫn đến chán nản và bỏ cuộc, từ đó làm sai lệch dữ liệu khảo sát và ảnh hưởng đến chất lượng nghiên cứu Do đó, tác giả quyết định sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để thu thập dữ liệu chính xác và đưa ra kết luận đáng tin cậy cho bài nghiên cứu.

Dưới đây là mã hoá các yếu tố bằng thang đo Likert 5 mức độ:

3.3.2.1 Thang đo “Môi trường doanh nghiệp”

Môi trường doanh nghiệp được đo lường bằng 04 biến quan sát và được mã hoá từ MT1 đến MT4 theo thang đo Likert 5 mức độ, cụ thể như sau:

Bảng 3.2 Thang đo "Môi trường doanh nghiệp"

Mã hoá Biến quan sát Nguồn

MT1 Nhân viên trong doanh Nghiên cứu của Hailu & nghiệp luôn sẵn sàng phối hợp, tham gia trong quá trình triển khai hệ thống ERP

Rahman (2012), Võ Văn Nhị và Đào Nhật Minh(2019) Tác giả có điều chỉnh cho phù hợp với bài nghiên cứu

MT2 Nhân viên trong doanh nghiệp luôn có sự nhận thức cụ thể về lợi ích và tầm quan trọng mà hệ thống ERP mang lại

Trong quá trình triển khai hệ thống ERP, các nhân viên và bộ phận trong doanh nghiệp cần nhận thức rõ về mục tiêu chung để có thể đối phó hiệu quả với các vấn đề phát sinh và tìm kiếm giải pháp thích hợp.

MT4 Các phòng ban trong doanh nghiệp đã sẵn sàng cho việc triển khai hệ thống ERP

Nguồn: Tác giả tổng hợp các nghiên cứu 3.3.2.2 Thang đo “Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo”

Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo được đánh giá qua 06 biến quan sát, được mã hóa từ LĐ1 đến LĐ6, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ.

Bảng 3.3 Thang đo "Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo"

Mã hoá Biến quan sát Nguồn tham khảo

LĐ1 Lãnh đạo của doanh nghiệp hăng hái, tích cực tham gia liên tục quá trình triển khai hệ thống ERP

Nghiên cứu của Umble và các cộng sự (2003), Urbach và các cộng sự (2010), Costa và các cộng sự (2016), Dương Thị Hải Phương (2019), cũng như Chu Thị Hồng Hải và Nguyễn Thụy Vân (2022) đã được tác giả điều chỉnh để phù hợp với nội dung của bài nghiên cứu này.

LĐ2 Lãnh đạo của doanh nghiệp có tầm nhìn rõ ràng và mục tiêu cụ thể trong việc thực hiện triển khai hệ thống ERP

LĐ3 Lãnh đạo của doanh nghiệp cam kết sẽ hỗ trợ đầy đủ nguồn lực và tài chính trong quá trình triển khai hệ thống ERP

LĐ4 Lãnh đạo của doanh nghiệp đã có chiến lược phù hợp để

36 triển khai hệ thống ERP

LĐ5 Lãnh đạo của doanh nghiệp ủng hộ việc triển khai hệ thống ERP vào doanh nghiệp

LĐ6 Lãnh đạo của doanh nghiệp cho rằng việc triển khai hệ thống ERP là lựa chọn quan trọng hàng đầu

Nguồn: Tác giả tổng hợp các nghiên cứu 3.3.2.3 Thang đo “Chuyên gia tư vấn triển khai”

Chuyên gia tư vấn triển khai được đánh giá qua 04 biến quan sát, được mã hóa từ CG1 đến CG4, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đảm bảo tính khách quan và chính xác trong việc đo lường hiệu quả.

Bảng 3.4 Thang đo "Chuyên gia tư vấn triển khai"

Mã hoá Biến quan sát Nguồn

CG1 Chuyên gia tư vấn ERP thực hiện theo đúng những gì đã thoả thuận, cam kết

Nghiên cứu của Hailu & Rahman (2012), Võ Văn Nhị và Đào Nhật Minh(2019) Tác giả có điều chỉnh cho phù hợp với bài nghiên cứu

CG2 Chuyên gia tư vấn ERP nắm bắt rõ ràng, chi tiết và hiểu nhu cầu của doanh nghiệp

CG3 Chuyên gia tư vấn ERP luôn sẵn lòng trợ giúp, giải đáp nhanh chóng các khúc mắc của doanh nghiệp trong quá trình triển khai hệ thống

CG4 Chuyên gia tư vấn ERP trực tiếp phối hợp và thực hiện triển khai cùng doanh nghiệp

Điều kiện thuận lợi được đánh giá thông qua 04 biến quan sát, được mã hóa từ ĐK1 đến ĐK4, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ.

Bảng 3.5 Thang đo "Điều kiện thuận lợi"

Mã hoá Biến quan sát Nguồn ĐK1 Doanh nghiệp có đủ mạnh nguồn lực và tài chính để triển khai hệ thống ERP

Mohammad Sarwar Alam và Aftab Uddin (2019) nhấn mạnh rằng doanh nghiệp cần có đủ kiến thức để sử dụng hệ thống ERP hiệu quả Ngoài ra, việc sở hữu các phần mềm khác tương thích với hệ thống ERP cũng là yếu tố quan trọng Doanh nghiệp cũng nên nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ nhà cung cấp hệ thống khi gặp khó khăn trong quá trình sử dụng ERP.

Nguồn: Tác giả tổng hợp các nghiên cứu 3.3.2.5 Thang đo “Hiệu suất công việc”

Hiệu suất công việc được đo lường bằng 05 biến quan sát và được mã hoá từ HS1 đến HS5 theo thang đo Likert 5 mức độ, cụ thể như sau:

Bảng 3.6 Thang đo "Hiệu suất công việc"

Mã hoá Biến quan sát Nguồn

HS1 Giảm các chi phí tiền lương lao động

Nghiên cứu của Ram & cộng sự (2013), Chu Thị Hồng Hải và Nguyễn Thuỵ Vân (2022) Tác giả có điều chỉnh cho phù hợp với bài nghiên cứu

HS2 Độ chính xác trong công việc tăng lên

HS3 Thời gian làm việc được rút ngắn

HS4 Các quy trình làm việc được quản lý chặt chẽ và thống nhất

HS5 Gia tăng năng suất sản xuất

Đặc điểm của hệ thống ERP được đánh giá thông qua 04 biến quan sát, được mã hóa từ ĐĐ1 đến ĐĐ4, theo thang đo Likert 5 mức độ.

Bảng 3.7 Thang đo "Đặc điểm của hệ thống ERP"

Hệ thống ERP tích hợp nhiều quy trình kinh doanh và dữ liệu từ các phòng ban khác nhau vào một nền tảng duy nhất, giúp dễ dàng kiểm soát và lưu trữ thông tin.

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thanh Phương (2020) chỉ ra rằng hệ thống ERP có tính bảo mật cao, giúp bảo vệ thông tin mật quan trọng của doanh nghiệp Hệ thống này cung cấp dữ liệu chính xác, hỗ trợ các nhà quản lý trong việc đưa ra quyết định nhanh chóng và kịp thời Ngoài ra, ERP còn đáp ứng tốt các nhu cầu kinh doanh đang thay đổi liên tục.

Đào tạo ERP được đánh giá thông qua 5 biến quan sát, được mã hóa từ ĐT1 đến ĐT5, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ.

Bảng 3.8 Thang đo "Đào tạo ERP"

Mã hoá Biến quan sát Nguồn ĐT1 Các hoạt động đào tạo sẽ được thực hiện trước, trong và sau khi triển khai hệ thống ERP

Nghiên cứu của Umble và các cộng sự (2003), Nguyễn Thị Huyền Trang cùng Nguyễn Duy Thanh (2020), và Chu Thị Hồng Hải với Nguyễn Thụy Vân (2022) đã chỉ ra rằng các phòng ban trong doanh nghiệp cần được đào tạo chuyên nghiệp và bài bản về hệ thống ERP Điều này giúp các phòng ban hiểu biết và nhận thức đầy đủ các chức năng của hệ thống ERP, từ đó dễ dàng thích nghi với các mô-đun và quy trình làm việc của hệ thống Cuối cùng, việc áp dụng đầy đủ các giải pháp của hệ thống ERP tại nơi làm việc là điều cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Nguồn: Tác giả tổng hợp các nghiên cứu 3.3.2.8 Thang đo “Triển khai hệ thống ERP”

Triển khai hệ thống ERP được đánh giá thông qua 5 biến quan sát, được mã hóa từ TK1 đến TK5, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ.

Bảng 3.9 Thang đo “Triển khai hệ thống ERP”

Mã hoá Biến quan sát Nguồn

TK1 Hệ thống ERP có độ tương thích với các phần mềm khác trong doanh nghiệp

XÁC ĐỊNH KÍCH THƯỚC MẪU

Theo Hair (2019), kích thước mẫu khảo sát được xác định bằng công thức N ≥ m*5, trong đó N là kích thước mẫu và m là số biến quan sát Trong nghiên cứu về "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định triển khai hệ thống ERP trong các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh", kích thước mẫu tối thiểu được tính toán là 185, tuy nhiên tác giả quyết định nâng lên 200 để đảm bảo độ tin cậy cao hơn Sau khi thu thập dữ liệu, tác giả sẽ sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để xử lý dữ liệu.

PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ĐỊNH LƯỢNG

3.5.1 Phương pháp thống kê mô tả

Thống kê mô tả là một kỹ thuật nghiên cứu giúp mô tả đặc điểm tổng quát của mẫu và kết quả khảo sát Phương pháp này bao gồm thống kê trung bình và thống kê tần số, nhằm xử lý dữ liệu để tạo ra thông tin tổng quát Thống kê mô tả sử dụng các hình thức hiển thị như đồ thị, biểu đồ và bảng để tổng hợp dữ liệu, đồng thời mô tả các loại dữ liệu thu thập được, bao gồm biến định danh, thang đo và biến định lượng.

3.5.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha

Cronbach's Alpha là chỉ số quan trọng để đánh giá độ tin cậy của thang đo, giúp loại bỏ các biến không phù hợp và đảm bảo tính chính xác Theo Nunnally & Bernstein (1994), các biến có tương quan biến tổng dưới 0.3 sẽ bị loại khỏi phân tích Để được chấp nhận trong phân tích, tổng số các biến quan sát cần đạt giá trị trên 0.6 Trọng & Ngọc (2008) cũng nhấn mạnh rằng tương quan biến tổng cần vượt quá 0.3 để xác định tính tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha từ 0.6 - 0.7 được coi là chấp nhận được, từ 0.7 - 0.8 là tốt, và từ 0.8 - 0.95 thể hiện mức độ đo lường rất tốt Do đó, việc kiểm tra tương quan biến tổng và hệ số Cronbach's Alpha là cần thiết để loại bỏ các biến không đủ yêu cầu và đảm bảo độ tin cậy của thang đo trong nghiên cứu.

3.5.3 Phương pháp phân tích yếu tố EFA

Phương pháp phân tích yếu tố (EFA) được sử dụng để điều tra mối quan hệ giữa các biến, đảm bảo độ tin cậy của kết quả thông qua các thang đo đã được kiểm định Trong EFA, phương pháp trích Principal Axis Factoring kết hợp với phép xoay Promax giúp phản ánh chính xác cấu trúc dữ liệu (Mayer và các cộng sự, 2000) Để đánh giá sự phù hợp của phân cách yếu tố, hệ số tải yếu tố cần đạt giá trị ≥ 0.5 (Hair, Babin, Anderson, & Black, 2018) Hệ số KMO được áp dụng để xác định tính thích hợp của phân tích, với giá trị trong khoảng (0.5≤KMO≤1) cho thấy phân tích là phù hợp Kiểm định Bartlett cũng được sử dụng, với giá trị thống kê (Sig ≤ 0.05) cho thấy sự tương quan giữa các biến quan sát Cuối cùng, tổng phương sai cần đạt ≥ 50% để giải thích phần trăm sự biến thiên của dữ liệu (Gerbing và Anderson, 1988).

3.5.4 Phương pháp kiểm định ANOVA

Phân tích phương sai một chiều (One-way ANOVA) là phương pháp được sử dụng để xác định sự khác biệt về giá trị trung bình tổng thể giữa hơn hai yếu tố Phương pháp này bao gồm hai kỹ thuật chính: ANOVA một yếu tố và ANOVA nhiều yếu tố Trong nghiên cứu này, tác giả sẽ tập trung vào phân tích phương sai một chiều để đưa ra những kết luận chính xác về sự khác biệt giữa các nhóm.

Nếu Sig < 0.05 thì bác bỏ giả thuyết H0

Nếu Sig > 0.05 thì chấp nhận giả thuyết H0

Nếu Sig ≥ 0.05 thì chưa có cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0

3.5.5 Phương pháp phân tích tương quan Pearson

Hệ số tương quan Pearson là thước đo độ mạnh của mối liên kết tuyến tính giữa hai biến Khi giá trị Sig nhỏ hơn 0.05, tức là đạt mức ý nghĩa 95%, cho thấy có sự tương quan giữa biến phụ thuộc và biến độc lập Hệ số tương quan, thường được ký hiệu là r, có giá trị tuyệt đối và không có đơn vị Nếu r bằng 0, điều đó có nghĩa là không có mối quan hệ nào giữa các biến Ngược lại, nếu r tiến gần đến ±1, điều này chỉ ra rằng mối liên hệ giữa các biến càng mạnh.

Nghiên cứu cho thấy có mối tương quan mạnh giữa các biến được đo lường, đồng thời các biến độc lập cũng có sự liên kết chặt chẽ với nhau.

3.5.6 Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính

Phân tích hồi quy tuyến tính là phương pháp nghiên cứu mối quan hệ giữa biến phụ thuộc Y và một hoặc nhiều biến độc lập X Mục tiêu là xác định sự tương quan có ý nghĩa giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc Hồi quy đa biến được sử dụng để phân tích mối quan hệ này, trong đó cần chú ý đến các tham số quan trọng như R bình phương hiệu chỉnh (Adjusted R Square), cho biết phần trăm biến thiên của biến phụ thuộc được giải thích bởi các biến độc lập Giá trị Sig (P-value) trong bảng ANOVA giúp đánh giá tính phù hợp của mô hình, với giá trị Sig thường nhỏ hơn 5% cho thấy mô hình tồn tại Ngoài ra, giá trị Sig trong bảng Coefficients cho biết ý nghĩa của các hàm số hồi quy, với độ tin cậy 95% yêu cầu Sig < 5% để có ý nghĩa Cuối cùng, hệ số tương quan Pearson thường được sử dụng để đo lường mức độ tương quan giữa biến phụ thuộc và biến độc lập.

3.5.7 Phương pháp kiểm định trung bình T-Test

Kiểm định trung bình T-Test, hay còn gọi là kiểm định One-Sample T-Test, được sử dụng để so sánh giá trị trung bình của một tổng thể với một giá trị cụ thể Khi giá trị Sig lớn hơn 0.05, điều này cho thấy không có sự khác biệt đáng kể về giá trị trung bình giữa hai biến tổng thể Ngược lại, nếu Sig nhỏ hơn hoặc bằng 0.05, có thể kết luận rằng có sự khác biệt thống kê giữa các giá trị.

Chương 3 tác giả đã trình bài tiến trình nghiên cứu của đề tài, các phương pháp nghiên cứu, xây dựng thang đo, phương pháp chọn mẫu, xác định kích thước mẫu, các phương pháp phân tích dữ liệu định lượng gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phương pháp kiểm định ANOVA, phân tích tương quan Pearson, phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính, phương pháp kiểm định trung bình T- Test.

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

Tổng quan về quá trình triển khai hệ thống ERP tại doanh nghiệp

Triển khai hệ thống ERP là một quá trình tốn thời gian, nguồn lực và chi phí, khiến nhiều doanh nghiệp không dễ dàng thực hiện Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, chỉ có 501 doanh nghiệp tại Việt Nam triển khai ERP, chủ yếu do quy mô nhỏ và thiếu nguồn tài chính Ngoài ra, việc thiếu cơ sở khoa học cũng là một rào cản lớn Theo Cộng đồng ERP Việt Nam, chi phí triển khai ERP dao động từ 300.000 USD đến 3 triệu USD, tùy thuộc vào quy mô và các mô-đun của doanh nghiệp, nhưng nhìn chung, giá ERP tại Việt Nam rẻ hơn 25-30% so với nước ngoài.

Triển khai hệ thống ERP trong quy trình làm việc của doanh nghiệp giúp tối ưu hóa việc trao đổi thông tin giữa các phòng ban, từ kinh doanh đến sản xuất và quản trị Hệ thống này cho phép doanh nghiệp theo dõi tiến độ sản xuất, phát hiện sai phạm và điều chỉnh kịp thời, từ đó tiết kiệm chi phí, thời gian và giảm thiểu công việc thủ công ERP cung cấp nền tảng quản lý thông tin đồng nhất, nâng cao độ chính xác và hiệu suất công việc Quá trình triển khai ERP giúp doanh nghiệp truy xuất thông tin quan trọng, ngăn chặn lỗi hệ thống và số hóa thông tin, nâng cao kỹ năng quản lý Nhờ ERP, doanh nghiệp có thể cải thiện quản lý trong các lĩnh vực như sản xuất, nhân sự, tài chính và kinh doanh, từ đó đưa ra quyết định chiến lược chính xác hơn Hệ thống này cũng gia tăng tính cạnh tranh, giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng Cuối cùng, việc tổ chức thông tin hiệu quả giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội trong thị trường cạnh tranh khốc liệt Theo NielsenIQ, 78,8% người tiêu dùng ưa chuộng doanh nghiệp hội nhập tốt với thời đại, vì vậy, chuyển đổi số là yếu tố quyết định để ghi dấu ấn trong mắt khách hàng.

Thống kê mô tả mẫu

4.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Tác giả đã tiến hành khảo sát 250 doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 01 đến tháng 04 năm 2024 Phương pháp khảo sát bao gồm việc gửi đường dẫn Google Forms qua email và đăng trên các fanpage của doanh nghiệp Kết quả thu được là 250 phiếu khảo sát phản hồi Tuy nhiên, tác giả đã thực hiện rà soát và loại bỏ những phiếu không hợp lệ để đảm bảo độ chính xác của dữ liệu.

50 bảng kết quả không hợp lệ, thu được 200 bảng khảo sát phù hợp cho các kiểm định ở những bước sau

4.2.2 Mô tả mẫu nghiên cứu

Bảng 4.1 Mô-đun mà Anh/Chị sử dụng

Kết quả Tỷ lệ phần trăm so với cỡ mẫu

Tỷ lệ phần trăm so với tổng tần số

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Kết quả khảo sát cho thấy mô đun bán hàng và mô đun mua hàng là hai lựa chọn ưu tiên hàng đầu khi triển khai hệ thống ERP trong doanh nghiệp, với tần suất xuất hiện lần lượt là 145 và 146 lần, chiếm tỷ lệ 21.7% và 21.9% trong tổng số 668 lần lựa chọn Điều này cũng tương ứng với 72.5% và 73% so với cỡ mẫu khảo sát là 200.

Giới tính của Anh/Chị

Hình 4.1 Biểu đồ thể hiện mẫu theo giới tính

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Kết quả khảo sát về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định triển khai hệ thống ERP tại các doanh nghiệp ở thành phố Hồ Chí Minh cho thấy trong tổng số 200 bảng khảo sát, có 136 nam (chiếm 68%) và 64 nữ (chiếm 32%) tham gia.

3% Độ tuổi của Anh/Chị

Từ 39 đến 49 tuổi Trên 49 tuổi

Hình 4.2 Biểu đồ thể hiện mẫu theo độ tuổi

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Qua khảo sát, tác giả ghi nhận độ tuổi của những người tham gia, cho thấy độ tuổi từ 29 đến 38 chiếm 40,5% (81 người) và độ tuổi từ 39 đến 49 chiếm 30,5% (61 người), trong khi nhóm trên 49 tuổi chỉ có 3% (6 người) Nghiên cứu chỉ ra rằng hai nhóm tuổi này sẵn sàng áp dụng hệ thống ERP như một phương pháp hữu ích trong công việc Ngược lại, nhóm trên 49 tuổi có vẻ khó thích nghi với hệ thống mới do thói quen sử dụng phần mềm cũ Do đó, để triển khai ERP hiệu quả, các doanh nghiệp cần chú trọng đào tạo nhằm hỗ trợ nhóm người lớn tuổi này.

Chức vụ của Anh/Chị

Giám đốc Phó giám đốc Trưởng phòng Phó phòng Quản lý Nhân viên

Hình 4.3 Biểu đồ thể hiện mẫu theo chức vụ

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Bảng kết quả khảo sát phân chia người tham gia thành 6 nhóm chức vụ: giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng, phó phòng, quản lý và nhân viên Đặc biệt, tỷ lệ tham gia của các đối tượng khá đồng đều, không có sự chênh lệch lớn Trong đó, nhóm nhân viên có số lượng tham gia khảo sát cao nhất.

52 người (chiếm 26%) và ít nhất là phó phòng với 22 người (chiếm 11%).

Loại hình doanh nghiệp của Anh/Chị

Công ty cổ phần Doanh nghiệp tư nhân

Công ty TNHH Doanh nghiệp nhà nước

Công ty có vốn nước ngoài

Hình 4.4 Biểu đồ thể hiện mẫu theo loại hình doanh nghiệp

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Có 4 nhóm loại hình doanh nghiệp được khảo sát về việc triển khai hệ thống ERP đó là công ty cổ phần, doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH, doanh nghiệp nhà nước và công ty có vốn nước ngoài Trong đó, công ty cổ phần chiếm nhiều nhất với 68 công ty (34%) và thấp nhất là công ty có vốn nước ngoài với 18 công ty (9%).

4.2.3 Kiểm định giá trị trung bình (Mean) Để thuận tiện cho việc đưa ra các hàm ý quản trị về sau, tác giả đã thực hiện việc kiểm định giá trị trung bình Mean của các biến quan sát trong từng yếu tố Giá trị trung bình Mean của các biến quan sát trong 7 yếu tố ảnh hưởng đến ý định triển khai hệ thống ERP như sau:

Bảng 4.2 Giá trị trung bình Mean của yếu tố “Môi trường doanh nghiệp”

Biến quan sát Giá trị trung bình Mean

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Yếu tố “Môi trường doanh nghiệp” có giá trị trung bình từ 3,48 đến 3,59, trong đó biến MT1 “Nhân viên trong doanh nghiệp luôn sẵn sàng phối hợp, tham gia trong quá trình triển khai hệ thống ERP” đạt giá trị cao nhất (Mean = 3,59), còn biến MT4 “Các phòng ban trong doanh nghiệp đã sẵn sàng cho việc triển khai hệ thống ERP” có giá trị thấp nhất (Mean = 3,48) Mặc dù hầu hết đối tượng khảo sát đồng ý với yếu tố này, nhưng mức độ đánh giá vẫn chưa cao, điều này cho thấy cần chú trọng nâng cao môi trường doanh nghiệp khi triển khai các giải pháp.

4.2.3.2 Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo

Bảng 4.3 Giá trị trung bình Mean của yếu tố “Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo”

Biến quan sát Giá trị trung bình Mean

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Các biến quan sát LĐ1, LĐ2, LĐ3, LĐ4, LĐ5 và LĐ6 của yếu tố hiệu suất công việc có giá trị trung bình từ 3,87 đến 3,98, cho thấy sự đồng thuận cao từ người khảo sát về hiệu suất công việc Đặc biệt, biến HS6, “Lãnh đạo của doanh nghiệp cho rằng việc triển khai hệ thống ERP là lựa chọn quan trọng hàng đầu,” đạt giá trị trung bình cao nhất là 3,98.

4.2.3.3 Chuyên gia tư vấn triển khai

Bảng 4.4 Giá trị trung bình Mean của yếu tố “Chuyên gia tư vấn triển khai”

Biến quan sát Giá trị trung bình Mean

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Yếu tố "Chuyên gia tư vấn triển khai" có giá trị trung bình từ 3,47 đến 3,60, cho thấy mức độ đồng ý nhưng vẫn còn thấp Cụ thể, biến CG4 về sự phối hợp và thực hiện triển khai của chuyên gia tư vấn ERP với doanh nghiệp đạt Mean 3,53; biến CG2 liên quan đến việc nắm bắt nhu cầu doanh nghiệp với Mean 3,54; và biến CG3 về sự sẵn lòng trợ giúp trong quá trình triển khai hệ thống đạt Mean 3,47 Các biến này cần được cải thiện để nâng cao hiệu quả triển khai hệ thống ERP.

Bảng 4.5 Giá trị trung bình Mean của yếu tố “Điều kiện thuận lợi”

Biến quan sát Giá trị trung bình Mean ĐK1 4,01 ĐK2 4,02 ĐK3 3,93 ĐK4 3,99

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Yếu tố "Điều kiện thuận lợi" có giá trị trung bình từ 3,93 đến 4,02, cho thấy mức độ đồng ý tương đối cao Tuy nhiên, biến ĐK3 "Doanh nghiệp có các phần mềm khác phù hợp với hệ thống ERP" chỉ đạt Mean = 3,93, cho thấy cần cải thiện để nâng cao hiệu quả triển khai hệ thống ERP.

Bảng 4.6 Giá trị trung bình Mean của yếu tố “Hiệu suất công việc”

Biến quan sát Giá trị trung bình Mean

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Yếu tố "Hiệu suất công việc" có giá trị trung bình từ 3,92 đến 3,97, trong đó biến HS5 "Gia tăng năng suất sản xuất" đạt điểm trung bình cao nhất (3,97) Ngược lại, biến HS1 "Giảm các chi phí tiền lương lao động" và biến HS3 "Thời gian làm việc được rút ngắn" có giá trị trung bình thấp nhất (3,92) Các biến còn lại không có sự chênh lệch lớn Hầu hết người tham gia khảo sát đồng ý với yếu tố này, tuy nhiên, yếu tố môi trường doanh nghiệp vẫn cần được cải thiện, điều này cần lưu ý khi đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu suất công việc.

4.2.3.6 Đặc điểm của hệ thống ERP

Bảng 4.7 Giá trị trung bình Mean của yếu tố “Đặc điểm của hệ thống ERP”

Biến quan sát Giá trị trung bình Mean ĐĐ1 4,15 ĐĐ2 4,14 ĐĐ3 4,03 ĐĐ4 4,14

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Đặc điểm của hệ thống ERP có giá trị trung bình từ 4,03 đến 4,15, cho thấy mức độ đồng ý cao từ người dùng Điều này chỉ ra rằng hầu hết các doanh nghiệp đều nhận thấy tác động tích cực của những đặc điểm này đối với việc triển khai hệ thống ERP.

Bảng 4.8 Giá trị trung bình Mean của yếu tố “Đào tạo ERP”

Biến quan sát Giá trị trung bình Mean ĐT1 4,17

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Yếu tố “Đào tạo ERP” có giá trị trung bình nằm trong khoảng từ 4,00 đến 4,17, trong đó biến ĐT1 “Các hoạt động đào tạo sẽ được thực hiện trước, trong và sau khi triển khai hệ thống ERP” đạt giá trị cao nhất (Mean = 4,17) Ngược lại, biến ĐT3 “Các phòng ban của doanh nghiệp hiểu biết và nhận thức đầy đủ các chức năng của hệ thống ERP” có giá trị thấp nhất (Mean = 4,00) Các biến khác không có sự chênh lệch lớn Để nâng cao hiệu quả thực hiện hệ thống ERP, việc xem xét tài liệu và quy trình đào tạo một cách đầy đủ là rất cần thiết.

4.2.3.8 Triển khai hệ thống ERP

Bảng 4.9 Giá trị trung bình Mean của yếu tố “Triển khai hệ thống ERP”

Biến quan sát Giá trị trung bình Mean

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Các biến quan sát TK1, TK2, TK3, TK4 và TK5 của yếu tố triển khai hệ thống ERP có giá trị trung bình từ 3,92 đến 3,99, cho thấy sự đồng thuận cao từ người khảo sát về hiệu quả của việc triển khai hệ thống này Đặc biệt, biến TK3 “Hệ thống ERP triển khai đạt được hiệu quả như mong muốn” và biến TK4 “Hệ thống ERP triển khai giúp ích rất nhiều cho việc thực hiện các công việc” đạt giá trị trung bình cao nhất là 3,99.

Kiểm định Cronbach’s Alpha

Để kiểm định độ tin cậy của các thang đo, tác giả đã áp dụng hệ số Cronbach’s Alpha nhằm xác định hệ số tương quan biến tổng Những biến có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,7 sẽ được giữ lại, trong khi các biến không đạt yêu cầu sẽ bị loại bỏ.

4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho các yếu tố độc lập

Bảng 4.10 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Môi trường doanh nghiệp”

Các biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Thang đo “Môi trường doanh nghiệp” đạt hệ số Cronbach’s Alpha là 0,888, vượt ngưỡng 0,7, và các biến MT1, MT2, MT3, MT4 đều có hệ số tương quan lớn hơn 0,3 Điều này chứng tỏ rằng các biến trong thang đo này hoàn toàn phù hợp với nghiên cứu và sẽ được áp dụng cho các phân tích tiếp theo.

4.3.1.2 Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo

Bảng 4.11 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo”

Các biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Thang đo “Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo” đạt hệ số Cronbach’s Alpha là 0,941, vượt mức 0,7, cho thấy tính đáng tin cậy cao Hệ số tương quan biến tổng của các biến LĐ1, LĐ2, LĐ3, LĐ4, LĐ5 và LĐ6 đều lớn hơn 0,3, chứng tỏ rằng tất cả các biến trong thang đo này đều phù hợp với nghiên cứu Do đó, thang đo sẽ được áp dụng trong các phân tích tiếp theo.

4.3.1.3 Chuyên gia tư vấn triển khai

Bảng 4.12 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Chuyên gia tư vấn triển khai”

Các biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Thang đo "Chuyên gia tư vấn triển khai" đạt hệ số Cronbach’s Alpha là 0,882, vượt qua ngưỡng 0,7, cùng với hệ số tương quan biến tổng của các biến CG1, CG2, CG3 và CG4 đều lớn hơn 0,3 Điều này chứng tỏ rằng tất cả các biến trong thang đo này hoàn toàn phù hợp với nghiên cứu và sẽ được áp dụng trong các phân tích tiếp theo.

Bảng 4.13 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Điều kiện thuận lợi”

Các biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến ĐK1 11,94 4,549 0,882 0,922 ĐK2 11,94 4,373 0,892 0,917 ĐK3 12,03 4,236 0,829 0,940 ĐK4 11,97 4,406 0,866 0,925

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Thang đo “Điều kiện thuận lợi” đạt hệ số Cronbach’s Alpha là 0,943, vượt mức tối thiểu 0,7, cho thấy độ tin cậy cao Hệ số tương quan biến tổng của các biến ĐK1, ĐK2, ĐK3 và ĐK4 đều lớn hơn 0,3, khẳng định tính phù hợp của các biến trong thang đo này với nghiên cứu Do đó, các biến này sẽ được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

Bảng 4.14 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Hiệu suất công việc”

Các biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Thang đo “Hiệu suất công việc” đạt hệ số Cronbach’s Alpha là 0,919, vượt mức 0,7, và các hệ số tương quan biến tổng của HS1, HS2, HS3, HS4 và HS5 đều lớn hơn 0,3 Điều này chứng tỏ rằng tất cả các biến trong thang đo này hoàn toàn phù hợp với nghiên cứu, sẵn sàng cho các phân tích tiếp theo.

4.3.1.6 Đặc điểm của hệ thống ERP

Bảng 4.15 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Đặc điểm của hệ thống ERP”

Các biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến ĐĐ1 12,31 5,582 0,862 0,898 ĐĐ2 12,32 5,445 0,858 0,897

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Thang đo “Đặc điểm của hệ thống ERP” đạt hệ số Cronbach’s Alpha là 0,927, vượt ngưỡng 0,7, và các biến ĐĐ1, ĐĐ2, ĐĐ3, ĐĐ4 có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 Điều này chứng tỏ rằng tất cả các biến trong thang đo này hoàn toàn phù hợp với nghiên cứu và sẽ được sử dụng cho các phân tích tiếp theo.

Bảng 4.16 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Đào tạo ERP”

Các biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến ĐT1 16,39 9,284 0,865 0,909 ĐT2 16,44 9,141 0,796 0,921 ĐT3 16,56 8,650 0,740 0,939 ĐT4 16,40 9,115 0,894 0,904 ĐT5 16,45 9,424 0,857 0,911

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Thang đo "Đào tạo ERP" đạt hệ số Cronbach’s Alpha là 0,932, vượt ngưỡng 0,7, cùng với hệ số tương quan biến tổng của các biến ĐT1, ĐT2, ĐT3, ĐT4 và ĐT5 đều lớn hơn 0,3 Điều này chứng tỏ rằng tất cả các biến trong thang đo "Đào tạo ERP" đều phù hợp với nghiên cứu và sẽ được áp dụng trong các phân tích tiếp theo.

4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho các yếu tố phụ thuộc

Triển khai hệ thống ERP

Bảng 4.17 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Triển khai hệ thống ERP”

Các biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số Cronbach’sAlpha nếu loại biến

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Thang đo "Triển khai hệ thống ERP" có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,942, vượt mức tối thiểu 0,7, cho thấy độ tin cậy cao Hệ số tương quan biến tổng của các biến TK1, TK2, TK3, TK4 và TK5 đều lớn hơn 0,3, chứng tỏ rằng tất cả các biến trong thang đo đều phù hợp với nghiên cứu Do đó, các biến này sẽ được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho các biến độc lập và biến phụ thuộc trong mô hình nghiên cứu cho thấy 37 biến quan sát đạt yêu cầu độ tin cậy, đủ điều kiện để tiếp tục thực hiện phân tích yếu tố khám phá EFA.

Bảng 4.18 Kết quả tổng hợp kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha

Yếu tố Số biến quan sát

Biến quan sát Hệ số Cronbach’s

Môi trường doanh nghiệp 5 MT1, MT2, MT3,

Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo 4 LĐ1, LĐ2, LĐ3, LĐ4 0,941

Chuyên gia tư vấn triển khai 4 CG1, CG2, CG3,

0,882 Điều kiện thuận lợi 4 ĐK1, ĐK2, ĐK3, ĐK4

Hiệu suất công việc 6 HS1, HS2, HS3, HS4,

0,919 Đặc điểm của hệ thống ERP 4 ĐĐ1, ĐĐ2, ĐĐ3, ĐĐ4

0,927 Đào tạo ERP 5 ĐT1, ĐT2, ĐT3, ĐT4 0,932

Triển khai ERP 5 TK1, TK2, TK3,

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Phân tích yếu tố khám phá (EFA)

4.4.1 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) cho biến độc lập

Trong nghiên cứu này, 32 biến độc lập sẽ được phân tích thông qua phương pháp Phân tích Thành phần Chính (Principal Component Analysis) kết hợp với phép quay Varimax Các biến có hệ số tải (Factor loading) nhỏ hơn 0,5 sẽ bị loại trừ, với điều kiện tỷ số rút trích yếu tố (Eigenvalue) lớn hơn 1 và tổng phương sai trích vượt quá 50% (theo Gerbing và Anderson, 1998).

Bảng 4.19 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s các thành phần

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,921

Bartlett’s Test of Sphericity Approx Chi-Square 5936,108 df 496

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Kết quả phân tích cho thấy chỉ số KMO đạt 0,921, lớn hơn 0,5, khẳng định dữ liệu phân tích yếu tố là phù hợp Kiểm định Bartlett’s cho thấy Sig Bartlett’s Test = 0,000, nhỏ hơn 0,5, chứng tỏ các biến quan sát có mối tương quan với nhau trong yếu tố Kết quả này đạt yêu cầu để tiến hành phân tích ở bước tiếp theo.

Bảng 4.20 Kết quả tổng phương sai trích

Eigenvalues ban đầu Tổng hệ số tải bình phương trích

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Kết quả phân tích yếu tố theo phương pháp Principal Components với phép quay Varimax cho thấy tổng phương sai trích đạt 79,795%, vượt mức yêu cầu 50% Điều này cho thấy 7 yếu tố trích giải thích 79,795% sự biến thiên của 32 biến quan sát Hơn nữa, với giá trị Eigenvalues là 1,307, tất cả 32 biến quan sát được nhóm lại thành 7 yếu tố, khẳng định tổng phương sai trích là 79,795%, lớn hơn 50%.

Bảng 4.21 Ma trận xoay các biến độc lập

LĐ ĐT HS ĐĐ ĐK CG MT

LĐ4 0,740 ĐT1 0,811 ĐT4 0,799 ĐT5 0,789 ĐT2 0,739 ĐT3 0,687

60 ĐĐ4 0,855 ĐĐ2 0,835 ĐĐ1 0,820 ĐĐ3 0,818 ĐK2 0,819 ĐK1 0,800 ĐK3 0,785 ĐK4 0,775

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Tác giả áp dụng phương pháp Principal Axis Factoring với phép quay Promax để phân tích 32 biến ban đầu, cho thấy các hệ số tải yếu tố đều lớn hơn 0.5, dao động từ 0,572 đến 0,864 Kết quả này chứng tỏ các thang đo đạt yêu cầu về độ phân biệt và giá trị hội tụ trong phân tích yếu tố khám phá (EFA) Tất cả 32 biến quan sát của 7 yếu tố đều đạt giá trị hội tụ và phân biệt, do đó, các yếu tố này sẽ được sử dụng để xây dựng mô hình hồi quy.

- Môi trường doanh nghiệp: MT1, MT2, MT3, MT4

- Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo: LĐ1, LĐ2, LĐ3, LĐ4, LDD, LĐ6

- Chuyên gia tư vấn triển khai: CG1, CG2, CG3, CG4

- Điều kiện thuận lợi: ĐK1, ĐK2, ĐK3, ĐK4

- Hiệu suất công việc: HS1, HS2, HS3, HS4, HS5

- Đặc điểm của hệ thống ERP: ĐĐ1, ĐĐ2, ĐĐ3, ĐĐ4

- Đào tạo ERP: ĐT1, ĐT2, ĐT3, ĐT4, ĐT5

4.4.2 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc

Bảng 4.22 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s các thành phần

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,888

Bartlett’s Test of Sphericity Approx Chi-Square 1000,043 df 10

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Kết quả phân tích cho thấy chỉ số KMO đạt 0,888, lớn hơn 0,5, chứng tỏ dữ liệu phù hợp cho phân tích yếu tố Đồng thời, kiểm định Bartlett’s cho kết quả Sig Bartlett’s Test = 0,000, nhỏ hơn 0,5, cho thấy các biến quan sát có sự tương quan với nhau trong yếu tố Những kết quả này đáp ứng yêu cầu để tiến hành phân tích ở bước tiếp theo.

Bảng 4.23 Kết quả tổng phương sai trích

Eigenvalues ban đầu Tổng hệ số tải bình phương trích

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Với phương pháp trích yếu tố Principal Componemts, tại mức giá trị Eigenvalues = 4,091 >

Phân tích yếu tố cho thấy có thể trích xuất một yếu tố từ năm biến quan sát, với tổng phương sai trích đạt 81,812%, vượt mức 50% Điều này chứng tỏ rằng phân tích yếu tố là phù hợp và có ý nghĩa thiết thực, khi yếu tố rút trích này giải thích 81,812% sự biến thiên của các biến quan sát.

Bảng 4.24 Kết quả phân tích yếu tố khám phá EFA

Các biến quan sát Yếu tố thành phần

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tải lớn hơn 0,5, do đó chúng được giữ lại trong mô hình Biến phụ thuộc "Triển khai hệ thống ERP" sẽ được phân tích ở bước tiếp theo, bao gồm 5 biến quan sát: TK1, TK2, TK3, TK4 và TK5.

Kết quả phân tích yếu tố khám phá (EFA) cho thấy các biến độc lập và phụ thuộc trong mô hình nghiên cứu đạt giá trị hội tụ và phân biệt Do đó, mô hình nghiên cứu ban đầu với 7 yếu tố độc lập, 1 yếu tố phụ thuộc và 37 biến quan sát sẽ được tiếp tục nghiên cứu trong các bước tiếp theo.

Phân tích tương quan Pearson

Bảng 4.25 Phân tích tương quan Pearson

TK HS MT CG ĐK LĐ ĐĐ ĐT

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Kết quả phân tích tương quan Pearson cho thấy tất cả các hệ số Sig đều nhỏ hơn 0,05, xác nhận mối tương quan giữa các yếu tố trong mô hình nghiên cứu Hệ số Pearson cao hơn cho thấy mức độ tương quan giữa các yếu tố càng mạnh Trong số các yếu tố, "Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo" có mối tương quan mạnh nhất với "Triển khai hệ thống ERP" (hệ số Pearson = 0,645), tiếp theo là "Đào tạo ERP" (hệ số Pearson = 0,622) và "Điều kiện thuận lợi" (hệ số Pearson = 0,595).

Hệ thống ERP đạt 64 điểm với hệ số Pearson là 0,571, cho thấy mối liên hệ mạnh mẽ với hiệu suất công việc, có hệ số Pearson là 0,529 Ngoài ra, chuyên gia tư vấn triển khai cũng đóng vai trò quan trọng với hệ số Pearson đạt 0,433, tuy nhiên, đây là mức thấp nhất trong số các yếu tố được khảo sát.

Môi trường doanh nghiệp có hệ số Pearson là 0,403, cho thấy mối tương quan giữa các biến độc lập không vượt quá 0,8 Điều này cho phép kết luận ban đầu rằng không tồn tại hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập trong nghiên cứu.

Phân tích hồi quy đa biến

Sau khi thực hiện phân tích yếu tố khám phá EFA, tác giả xác định được 7 yếu tố độc lập và 1 yếu tố phụ thuộc Các yếu tố độc lập bao gồm “Môi trường doanh nghiệp”, “Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo”, “Chuyên gia tư vấn triển khai”, “Điều kiện thuận lợi”, “Hiệu suất công việc”, “Đặc điểm của hệ thống ERP”, và “Đào tạo ERP” Yếu tố phụ thuộc được nghiên cứu là “Triển khai hệ thống ERP” của các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh Để đánh giá và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này, tác giả đã áp dụng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính.

Phương trình hồi quy tổng quát:

TK(Y) = β 0 + β 1 *MT + β 2 *LĐ + β 3 *CG + β 4 *ĐK + β 5 *HS + β 6 *ĐĐ + β 7 *ĐT + Ui Trong đó:

TK: yếu tố phụ thuộc “Triển khai hệ thống ERP”

Môi trường doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất công việc Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo là yếu tố then chốt giúp triển khai hệ thống ERP hiệu quả Chuyên gia tư vấn triển khai cung cấp kiến thức và kinh nghiệm cần thiết để đảm bảo quá trình áp dụng diễn ra suôn sẻ Điều kiện thuận lợi trong tổ chức sẽ tạo ra nền tảng vững chắc cho việc đào tạo ERP, từ đó giúp nhân viên nắm bắt và sử dụng hệ thống một cách hiệu quả Đặc điểm của hệ thống ERP cũng cần được hiểu rõ để tối ưu hóa lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp.

Ui: Sai số ngẫu nhiên thứ i

Bảng 4.26 Kết quả đánh giá sự phù hợp của mô hình

Model R R 2 R 2 hiệu chỉnh Sai số chuẩn của ước lượng

Predictors: MT, LĐ, CG, ĐK, HS, ĐĐ, ĐT

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Giá trị R hiệu chỉnh R2 đạt 0,581 cho thấy rằng bảy biến độc lập trong mô hình hồi quy giải thích 58,1% sự thay đổi của yếu tố phụ thuộc "Triển khai hệ thống ERP" Các yếu tố độc lập này bao gồm "Môi trường doanh nghiệp", "Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo", "Chuyên gia tư vấn triển khai", "Điều kiện thuận lợi" và "Hiệu suất công việc".

Hệ thống ERP có những đặc điểm nổi bật, trong đó 41,9% sự biến đổi được gây ra bởi yếu tố bên ngoài và sai số ngẫu nhiên Đặc biệt, hệ số Durbin – Watson là 1,526, nằm trong khoảng từ 1,5 đến 2,5, cho thấy không có sự tương quan chuỗi bậc nhất trong dữ liệu.

Bảng 4.27 Kết quả phân tích sự phù hợp của mô hình hồi quy ANOVA

Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig.

Predictors: ĐT, CG, LĐ, ĐĐ, MT, ĐK, HS

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Kết quả phân tích Anova cho thấy các yếu tố như "Môi trường doanh nghiệp", "Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo", "Chuyên gia tư vấn triển khai", "Điều kiện thuận lợi", "Hiệu suất công việc", "Đặc điểm của hệ thống ERP" và "Đào tạo ERP" đều có giá trị Sig < 0,05, chứng tỏ rằng chúng có ý nghĩa trong mô hình hồi quy với độ tin cậy 95%.

Bảng 4.28 Kết quả hệ số hồi quy

Hệ số chưa chuẩn hoá

Hệ số chuẩn hoá t Sig.

CG 0,154 0,048 0,161 3,186 0,002 0,826 1,211 H3 Chấp nhận ĐK 0,139 0,068 0,133 2,061 0,041 0,504 1,983 H4 Chấp nhận

LĐ 0,213 0,063 0,232 3,384 0,001 0,447 2,237 H2 Chấp nhận ĐĐ 0,184 0,055 0,193 3,329 0,001 0,623 1,605 H6 Chấp nhận ĐT 0,153 0,065 0,158 2,359 0,019 0,468 2,135 H7 Chấp nhận

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Kết quả hồi quy cho thấy sáu yếu tố trong mô hình nghiên cứu đều có ý nghĩa thống kê với Sig < 0,05, bao gồm "Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo", "Chuyên gia tư vấn triển khai", "Điều kiện thuận lợi", "Môi trường doanh nghiệp", "Đặc điểm của hệ thống ERP" và "Đào tạo ERP", đều ảnh hưởng tích cực đến "Triển khai hệ thống ERP" trong doanh nghiệp Ngược lại, yếu tố "Hiệu suất công việc" có Sig > 0,05, cho thấy không có mối tương quan với "Triển khai hệ thống ERP" Thêm vào đó, hệ số VIF đều nhỏ hơn 10, với giá trị cao nhất là 2,237, cho thấy không có hiện tượng đa cộng tuyến trong mô hình nghiên cứu.

Tác giả đã tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính lần 1 với 7 yếu tố độc lập và kết quả cho thấy 6 yếu tố LĐ, CG, ĐK, MT, ĐĐ, ĐT được giữ lại vì có ý nghĩa với biến phụ thuộc, trong khi yếu tố HS bị loại bỏ do không có ý nghĩa Tiếp theo, tác giả thực hiện phân tích hồi quy lần 2 với 6 yếu tố này để xác định mức độ tác động của chúng lên biến phụ thuộc là TK.

Bảng 4.29 Kết quả đánh giá sự phù hợp của mô hình lần 2

Model R R 2 R 2 hiệu chỉnh Sai số chuẩn của ước lượng

Predictors: ĐT, CG, LĐ, ĐĐ, ĐK, MT

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Giá trị R hiệu chỉnh R2 = 0,579 cho thấy rằng 6 biến độc lập trong mô hình hồi quy giải thích 57,9% sự thay đổi của yếu tố phụ thuộc “Triển khai hệ thống ERP”, bao gồm các yếu tố: “Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo”, “Chuyên gia tư vấn triển khai”, “Điều kiện thuận lợi”, “Môi trường doanh nghiệp”, “Đặc điểm của hệ thống ERP”, và “Đào tạo ERP” Phần còn lại 42,1% là do các biến đổi bên ngoài và sai số ngẫu nhiên Thêm vào đó, hệ số Durbin – Watson = 1,522 cho thấy không có sự tương quan chuỗi bậc nhất trong dữ liệu.

Bảng 4.30 Kết quả phân tích sự phù hợp của mô hình hồi quy ANOVA lần 2

Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig.

Predictors: ĐT, CG, LĐ, ĐĐ, MT, ĐK

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Kết quả phân tích Anova cho thấy rằng các biến như "Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo", "Chuyên gia tư vấn triển khai", "Điều kiện thuận lợi" và "Môi trường doanh nghiệp" đều có ảnh hưởng đáng kể đến kết quả nghiên cứu.

Hệ thống ERP và đào tạo ERP đều có ý nghĩa quan trọng trong mô hình hồi quy, với giá trị Sig < 0,05, cho thấy độ tin cậy 95% cho các yếu tố này.

Bảng 4.31 Kết quả hệ số hồi quy lần 2

Hệ số chưa chuẩn hoá

Hệ số chuẩn hoá t Sig.

LĐ 0,240 0,060 0,261 3,990 0,000 0,493 2,030 H5 Chấp nhận ĐĐ 0,185 0,055 0,194 3,338 0,001 0,623 1,605 H6 Chấp nhận ĐT 0,174 0,063 0,180 2,759 0,006 0,496 2,016 H7 Chấp nhận

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Phân tích hồi quy tuyến tính lần 2 cho thấy 06 yếu tố “Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo” (LĐ),

Các yếu tố "Chuyên gia tư vấn triển khai", "Điều kiện thuận lợi", "Môi trường doanh nghiệp", "Đặc điểm của hệ thống ERP" và "Đào tạo ERP" trong mô hình nghiên cứu đều có ý nghĩa thống kê với Sig < 0,05, cho thấy chúng được chấp nhận Hơn nữa, hệ số VIF nhỏ hơn 10 (cao nhất là 2,030), chứng tỏ không có hiện tượng đa cộng tuyến trong mô hình nghiên cứu này.

Tất cả 06 yếu tố đều có hệ số chuẩn hoá lớn hơn 0, cho thấy chúng đều ảnh hưởng tích cực đến yếu tố phụ thuộc Trong số đó, yếu tố “Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo” có tác động mạnh nhất với hệ số β = 0,261, trong khi yếu tố “Môi trường doanh nghiệp” có tác động yếu nhất với hệ số β = 0,117.

Trong nghiên cứu này, tất cả 6 yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai hệ thống ERP đã được giữ lại trong mô hình phân tích hồi quy tuyến tính lần 2 Hơn nữa, cả 6 giả thuyết của mô hình nghiên cứu đều được chấp nhận.

Mô hình hồi quy có hệ số chưa chuẩn hoá β như sau:

TK = 0,101MT + 0,163CG + 0,140ĐK + 0,240LĐ + 0,185ĐĐ + 0,174ĐT

Khi tăng một đơn vị lao động trong khi các yếu tố khác không thay đổi, biến tài khoản sẽ tăng 0,101 đơn vị, và điều này cũng áp dụng cho các biến khác.

Mô hình hồi quy có hệ số chuẩn hoá β như sau:

Hệ thống ERP được triển khai hiệu quả phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo đóng vai trò quan trọng nhất với hệ số 0,261 Đặc điểm của hệ thống ERP cũng ảnh hưởng đáng kể với hệ số 0,194 Đào tạo nhân viên về ERP là yếu tố thiết yếu, chiếm tỷ lệ 0,180, trong khi sự tham gia của chuyên gia tư vấn triển khai có hệ số 0,170 Ngoài ra, điều kiện thuận lợi và môi trường doanh nghiệp cũng góp phần vào sự thành công của quá trình triển khai, với các hệ số lần lượt là 0,134 và 0,117.

Kiểm định trung bình T – Test và kiểm định phương sai ANOVA

Bài viết này kiểm tra sự khác biệt trong việc triển khai hệ thống ERP dựa trên các yếu tố nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, chức vụ và loại hình doanh nghiệp.

4.7.1 Phân tích kiểm định trung bình T-Test giữa triển khai hệ thống ERP và giới tính

Bảng 4.32 Kết quả kiểm định Independent Samples Test

Kiểm định mẫu độc lập

Test phương sai đồng nhất

Kiểm định t-test trị trung bình đồng nhất

TK Giả thuyết phương sai đồng

Giả thuyết phương sai không đồng nhất

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Giá trị Sig trong kiểm định Levene’s Test là 0,118, cho thấy phương sai giữa giới tính và triển khai hệ thống ERP khác nhau Kết quả kiểm định T-Test với giá trị Sig là 0,001 cho thấy sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trong triển khai hệ thống ERP giữa nam và nữ.

4.7.2 Phân tích kiểm định trung bình T-Test giữa triển khai hệ thống ERP và độ tuổi

Bảng 4.33 Kết quả kiểm định Homogeneity of variances (độ tuổi)

Triển khai hệ thống ERP

Levene Statistic df1 df2 Sig.

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Kết quả phân tích cho thấy mức ý nghĩa Sig = 0,000, nhỏ hơn 0,05, điều này chứng tỏ giả thuyết về phương sai đồng nhất giữa các nhóm giá trị của biến định tính đã bị vi phạm Điều này có nghĩa là phương sai giữa các nhóm độ tuổi không bằng nhau Do đó, tác giả đã sử dụng giá trị Sig của kiểm định Welch trong bảng Robust Tests để đưa ra kết luận.

Bảng 4.34 Kết quả kiểm định Robust Test of Equality of means (độ tuổi)

Triển khai hệ thống ERP

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Kết quả kiểm định Welch cho thấy giá trị Sig = 0,001 < 0,05, cho phép kết luận rằng có sự khác biệt trung bình trong việc thực hiện hệ thống ERP giữa các độ tuổi khác nhau Cụ thể, nhóm độ tuổi từ 29 đến 38 và từ 39 đến 49 tuổi thể hiện sự đồng ý cao hơn về việc triển khai hệ thống ERP.

4.7.3 Phân tích kiểm định trung bình T-Test giữa triển khai hệ thống ERP và chức vụ

Bảng 4.35 Kết quả kiểm định Homogeneity of variances (chức vụ)

Triển khai hệ thống ERP

Levene Statistic df1 df2 Sig.

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Kết quả phân tích cho thấy giá trị Sig = 0,000, nhỏ hơn 0,05, cho thấy giả thuyết về phương sai đồng nhất giữa các nhóm giá trị của biến định tính đã bị vi phạm Điều này chỉ ra rằng phương sai giữa các nhóm chức vụ không bằng nhau Do đó, tác giả đã sử dụng giá trị Sig của kiểm định Welch trong bảng Robust Tests để đưa ra kết luận.

Bảng 4.36 Kết quả kiểm định Robust Test of Equality of means (chức vụ)

Triển khai hệ thống ERP

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Kết quả kiểm định Welch cho thấy giá trị Sig = 0,001 < 0,05, cho thấy có sự khác biệt trung bình trong việc thực hiện hệ thống ERP giữa các chức vụ khác nhau Những người giữ chức vụ cao như giám đốc, phó giám đốc, quản lý, trưởng phòng và phó phòng thường đồng ý hơn với việc triển khai hệ thống ERP, do họ nhận thức rõ tầm quan trọng và lợi ích mà hệ thống này mang lại Ngược lại, nhân viên ở các cấp thấp hơn vẫn chưa hiểu rõ về hệ thống ERP, dẫn đến đánh giá thấp hơn về nó.

4.7.4 Phân tích kiểm định trung bình T-Test giữa triển khai hệ thống ERP và loại hình doanh nghiệp

Bảng 4.37 Kết quả kiểm định Homogeneity of variances (loại hình doanh nghiệp)

Triển khai hệ thống ERP

Levene Statistic df1 df2 Sig.

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Kết quả cho thấy giá trị Sig = 0,938 lớn hơn 0,05, điều này cho phép chúng ta chấp nhận giả thuyết rằng phương sai của các lựa chọn giữa các nhóm loại hình doanh nghiệp là giống nhau Do đó, bảng kết quả ANOVA sẽ được sử dụng để đưa ra kết luận.

Bảng 4.38 Kết quả phân tích ANOVA (loại hình doanh nghiệp)

Triển khai hệ thống ERP

Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig.

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý dữ liệu SPSS 20.0 của tác giả

Do giá trị Sig = 0,315 > 0,05 nên kết luận được không có sự khác biệt trung bình về thực hiện hệ thống ERP với các loại hình doanh nghiệp.

THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu chỉ ra rằng ý định triển khai hệ thống ERP tại các doanh nghiệp ở thành phố Hồ Chí Minh chịu ảnh hưởng khác nhau từ giới tính, độ tuổi, chức vụ và các mô-đun như bán hàng, mua hàng, quản lý dự án, quản lý hệ thống, quản lý nhân sự và tài chính kế toán Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng này không khác biệt giữa các loại hình doanh nghiệp Phân tích cũng xác định 06 yếu tố quan trọng bao gồm “Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo”, “Đặc điểm của hệ thống ERP”, “Đào tạo ERP”, và “Chuyên gia tư vấn triển khai” có vai trò quyết định trong quá trình triển khai hệ thống ERP.

Nghiên cứu chỉ ra rằng “Điều kiện thuận lợi” và “Môi trường doanh nghiệp” đều ảnh hưởng tích cực đến ý định triển khai hệ thống ERP, đồng thời khẳng định sự tương đồng với các nghiên cứu trước như của Zhang và cộng sự (2005), Bùi Quang Hưng (2019), và Nguyễn Thị Thanh Phương (2020) Ba yếu tố chính tác động mạnh mẽ nhất đến việc triển khai ERP là “Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo”, “Đặc điểm của hệ thống ERP” và “Đào tạo ERP” Mặc dù “Điều kiện thuận lợi” cũng được xác định là yếu tố quan trọng trong nghiên cứu này, nhưng điều này lại có sự khác biệt so với nghiên cứu của Md.

Aftab Uddin và cộng sự (2019) chỉ ra rằng một số yếu tố không ảnh hưởng đến việc triển khai hệ thống ERP Do đó, các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh cần nỗ lực hơn nữa để đưa ra các giải pháp và chính sách nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện hệ thống ERP, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh trong thị trường.

Chương 4 trình bài các kết quả từ các phân tích mà tác giả thu thập được thông qua các dữ liệu Mẫu nghiên cứu N = 200 là hợp lệ khi tác giả đã loại bỏ 50 bảng kết quả không hợp lệ trong quá trình tiến hành xử lý dữ liệu, được đánh giá dựa trên độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính, kiểm định trung bình T-Test và kiểm định ANOVA Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính lần 1 loại đi biến “Hiệu suất công việc” vì Sig > 0,05, sau khi chạy lại hồi quy tuyến tính lần 2 giữ lại 06 yếu tố có ảnh hưởng đến ý định triển khai hệ thống ERP trong các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh gồm có: (1) Quyết định hỗ trợ từ lãnh đạo ( β = 0,261), (2) Đặc điểm của hệ thống ERP ( β = 0,194), (3) Đào tạo ERP ( β 0,180), (4) Chuyên gia tư vấn triển khai(β = 0,170) , (5) Điều kiện thuận lợi(β= 0,134) và