Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại công ty vận tải hành khách đường sắt sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI LÊ VĂN THÁI CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI LÊ VĂN THÁI CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT SÀI GÒN CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT MÃ SỐ: 60.84.01.03 LUẬN VĂN THẠC SĨ TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS LÊ QUÂN HÀ NỘI - 2014 MỤC LỤC Trang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT 1.1 Khái quát chung Doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm, phân loại Doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp vận tải hành khách đường sắt 15 1.2 Khái niệm, chức ý nghĩa công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 17 1.2.1 Khái niệm, chức quản trị nhân lực 17 1.2.2 Ý nghĩa, vai trò công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 23 1.3 Nội dung công tác quản trị nhân lực 24 1.3.1 Nội dung công tác quản trị nhân lực 24 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực 42 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT SÀI GÒN 45 2.1 Giới thiệu chung Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gịn 45 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty 45 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ Công ty 45 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh Công ty 54 2.2 Thực trạng nhân lực Công ty 56 2.2.1 Đặc điểm nhân lực Công ty 56 2.2.2 Kết cấu, bố trí nhân lực Cơng ty 57 2.3 Phân tích, đánh giá cơng tác quản trị nhân lực Công ty 61 2.3.1 Phân tích đánh giá việc hoạch định nguồn nhân lực 61 2.3.2 Phân tích đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực 61 2.3.3 Phân tích đánh giá cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 66 2.3.4 Phân tích đánh giá cơng tác trì nguồn nhân lực 73 2.3.5 Phân tích đánh giá công tác đánh giá tập thể cá nhân 75 2.3.6 Phân tích đánh giá môi trường điều kiện làm việc 76 2.3.7 Phân tích đánh giá tổ chức phong trào thi đua đơn vị 77 2.3.8 Phân tích đánh giá trả cơng lao động quan hệ lao động 77 2.4 Đánh giá chung công tác quản trị nhân lực Công ty 79 2.4.1 Những ưu điểm bật 79 2.4.2 Những hạn chế, tồn cần khắc phục 80 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT SÀI GÒN 82 3.1 Phương hướng, mục tiêu phát triển Công ty 82 3.1.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Cơng ty 82 3.1.2 Tình hình nhu cầu lao động Công ty 83 3.2 Các nhóm giải pháp 88 3.2.1 Nhóm giải pháp hoạch định xác định số nhân lực cần thiết 88 3.2.2 Nhóm giải pháp bố trí sử dụng nhân lực 98 3.2.3 Nhóm giải pháp tuyển dụng, thu hút đào tạo nhân lực 104 3.2.4 Nhóm giải pháp phân tích cơng việc khuyến khích động viên người lao động 115 3.2.5 Các giải pháp khác 126 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 130 TÀI LIỆU THAM KHẢO 135 PHỤ LỤC 139 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATVT: An toàn vận tải BHXH: Bảo hiểm xã hội BVANQP: Bảo vệ - An ninh - Quốc phịng CBCNV: Cán bộ, cơng nhân viên CNTT-TK: Cơng nghệ thông tin - Thống kê DN: Doanh nghiệp DNNN: Doanh nghiệp nhà nước ĐMTX: Đầu máy, toa xe ĐSVN: Đường sắt Việt Nam GTVT: Giao thông vận tải HĐLĐ: Hợp đồng lao động HK: Hành khách HH: Hàng hóa KDVT: Kinh doanh vận tải KHĐT: Kế hoạch - Đầu tư NT: Nhà trường NLĐ: Người lao động SV: Sinh viên SXKD: Sản xuất kinh doanh TCCB-LĐ: Tổ chức cán - Lao động TCKT-KTh: Tài kế tốn - Kiểm thu TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên VTĐS: Vận tải đường sắt VTHKĐS SG: Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn XHCN: Xã hội chủ nghĩa DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Kết SXKD Công ty năm 2009 - 2013 54 Bảng 2.2: Tổng số CBCNV Công ty năm từ 2009 - 2014 56 Bảng 2.3: Kết cấu nhân lực có Cơng ty theo nhiệm vụ SXKD, giới tính 57 Bảng 2.4: Kết cấu nhân lực có theo trình độ chun mơn, độ tuổi 58 Bảng 2.5: Kết cấu lao động trực tiếp sản xuất bổ trợ sản xuất theo ngành nghề, bậc thợ 59 Biểu 3.1: Tổng hợp lượng hành khách tàu năm 2009 - 2013 55 Biểu 3.2: Tổng hợp doanh thu vận tải năm 2009 - 2013 55 Biểu 3.3: Lưu đồ tuyển dụng lao động 63 Biểu 3.4: Lưu đồ quản lý công tác đào tạo Cơ quan Công ty đơn vị trực thuộc Cơng ty VTHKĐS Sài Gịn 69 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình quản trị nhân lực 23 Hình 1.2: Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 25 Hình 1.3: Lợi ích phân tích cơng việc 28 Hình 1.4: Sơ đồ xác định nhu cầu đào tạo 33 Hình 1.5: Sơ đồ tổ chức, máy quản lý Công ty VTHKĐS Sài Gịn 48 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong loại hình doanh nghiệp vận tải vận tải đường sắt đóng vai trò quan trọng, chiếm thị phần lớn việc đáp ứng nhu cầu vận chuyển hành khách hàng hóa xã hội Vì vậy, việc phát triển ngành đường sắt gắn liền với phát triển ngành giao thơng vận tải nói riêng phát triển kinh tế xã hội nói chung Để phát triển ngành đường sắt cách có hệ thống, hồn thiện bền vững, đồng thời góp phần nâng cao hiệu công tác quản trị doanh nghiệp việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực mục tiêu hàng đầu Trong doanh nghiệp đường sắt cấu lao động gồm nhiều chức danh nghề, chức danh có vai trị, vị trí quan trọng cơng tác vận tải đường sắt Để thực nhiệm vụ giao, bên cạnh tiêu chuẩn thể lực, phẩm chất,… chức danh phải qua đào tạo đạt trình độ định theo quy định Ngành Thời gian qua, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (Tổng cơng ty ĐSVN) nói chung, Cơng ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gịn (Cơng ty VTHKĐS SG) nói riêng có nhiều chủ trương, giải pháp công tác quản trị nhân lực, tăng cường cải thiện điều kiện làm việc nâng cao đời sống cho người lao động Tuy nhiên, sở vật chất Ngành chưa quan tâm đầu tư cải tạo, nâng cấp cách mức, trình độ lực số lao động hạn chế; bên cạnh đó, nhiều chức danh làm cơng việc thuộc nhóm nghề nguy hiểm, nặng nhọc, độc hại, song thu nhập không cao dẫn đến tâm lý người lao động cịn dao động, chưa thật n tâm cơng tác, chưa tâm huyết với ngành gắn bó với cơng việc, người lao động có xu hướng bỏ nghề chấm dứt hợp đồng lao động trước đến tuổi nghỉ hưu để làm cơng việc khác có thu nhập cao Đây thách thức mà nhà quản lý phải quan tâm để đề giải pháp hữu hiệu nhằm thực có hiệu cơng tác quản trị nhân doanh nghiệp Với đề tài “Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn”, tác giả mong muốn đưa số giải pháp để hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty, nhằm đáp ứng xu phát triển Ngành xã hội, đồng thời tạo phát triển vững cho người lao động tương lai Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng nhân lực công tác quản trị nhân lực Công ty VTHKĐS SG Đề xuất giải pháp cụ thể, thực tiễn để hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty VTHKĐS SG Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài tập trung vào nhóm chức danh làm việc Công ty VTHKĐS SG Cụ thể biến động lực lượng lao động, kết cấu lực lượng lao động, bố trí sử dụng lực lượng lao động, tuyển dụng vấn đề liên quan nhằm thu hút, giữ chân động viên người lao động đóng góp nhiều cho Cơng ty Phạm vi nghiên cứu đề tài Trên sở phân tích, đánh giá nhân lực Cơng ty VTHKĐS SG, luận văn tập trung đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực phạm vi Cơng ty VTHKĐS SG Gịn (các Ga, Xí nghiệp trực thuộc, Cơ quan Công ty; đơn vị sau sáp nhập Công ty theo Quyết định số 274, 275/QĐ-ĐS ngày 21/3/2014 Hội đồng thành viên Tổng công ty ĐSVN) Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp luận Chủ nghĩa vật biện chứng, phương pháp tính tốn mơn thống kê học, quản trị nhân sự, tốn học môn khoa học chuyên ngành khác để nghiên cứu thực nhiệm vụ đề tài Kết cấu đề tài Đề tài ngồi phần kết luận, kiến nghị gồm có 03 chương: Chương Tổng quan công tác quản trị nhân lực Doanh nghiệp vận tải hành khách đường sắt Chương Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị nhân lực Công ty VTHKĐS SG Chương Các giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty VTHKĐS SG Kết luận kiến nghị Tài liệu tham khảo 128 xét lợi ích cá nhân doanh nghiệp, theo phải tính đến mục tiêu họ tới đâu để nâng đỡ Mối quan hệ vừa động lực để doanh nghiệp phát triển vừa gắn kết thành viên với Mối quan hệ cá nhân với lãnh đạo: Đây mối quan hệ lúc công khai, cá nhân với lãnh đạo xảy có vấn đề từ phía cá nhân hay từ phía lãnh đạo Xét khía cạnh khác mối quan hệ cá nhân với cá nhân đặc biệt doang nghiệp, lãnh đạo phải chủ động tìm hiểu chia sẻ với cá nhân doanh nghiệp, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, chia sẻ, giúp đỡ Ngược lại cá nhân phải coi đóng góp xây dựng cho doanh nghiệp thơng qua lãnh đạo trách nhiệm quyền lợi Mối quan hệ cá nhân với doanh nghiệp: Đây mối quan hệ riêng với chung, đặt vấn đề phải xét góc độ tổng thể chung để điều chỉnh Bởi chung doanh nghiệp có mục tiêu kinh doanh, chiến lược kinh doanh phương pháp kinh doanh mang tính ngành nghề, cá nhân phải có trách nhiệm tích cực đóng góp cơng sức tài để doanh nghiệp thành đạt, ngược lại doanh nghiệp phải có sách đãi ngộ thỏa đáng để khích lệ người lao động Có người lao động hăng say làm việc, nâng cao suất lao động từ hiệu sản xuất kinh doanh Công ty tăng lên Để xây dựng bầu khơng khí văn hóa doanh nghiệp cần: - Đẩy mạnh cơng cải cách hành để tạo dân chủ, cơng khai cạnh tranh lành mạnh hoạt động SXKD doanh nghiệp - Xác lập mục tiêu để xây dựng khung kiến thức cho người, thường xuyên xem xét lại điểm mạnh, điểm yếu đánh giá văn hóa doanh nghiệp để tuyên truyền, nhắc nhở người trách nhiệm nghĩa vụ cá nhân cộng đồng doanh nghiệp - Xây dựng chiến lược đầu tư cho người để phát huy tài sức sáng tạo lao động cá nhân doanh nghiệp, qua nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 129 - Tích cực tuyên truyền, phổ biến kiến thức pháp luật kiến thức chuyên ngành cho tất thành viên doanh nghiệp - Tổ chức thi, giao lưu văn hóa, thể thao tìm hiểu pháp luật thành viên doanh nghiệp Bên cạnh việc tiến hành xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Cơng ty cần tiếp tục rà sốt để xây dựng, hồn thiện quy chế quản lý nội Công ty cho phù hợp với quy định pháp luật tổ chức mới, bao gồm Nội quy lao động, Thỏa ước lao động tập thể, Quy chế thực dân chủ sở nơi làm việc, Quy chế đối thoại định kỳ, Quy chế tổ chức Hội nghị Người lao động hàng năm,… 3.2.5.2 Xây dựng hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý nhân lực Công ty đơn vị thành viên có sở thông tin nhân không đầy đủ, không dễ cập nhật tiếp cận Vì thực biện pháp quản lý phát triển nhân lực cịn gặp nhiều khó khăn Cơng ty đơn vị thành viên nên có thơng tin nhân sự, quản lý nhân lực lưu trữ đầy đủ, cập nhật thường xuyên dễ dàng tiếp cận Công việc lưu trữ hồ sơ nhân cần thực cách khoa học kết hợp việc lưu trữ thông tin máy vi tính Nên có phần mềm quản lý nhân lực để việc quản lý nhanh chóng, dễ dàng Thông tin quản lý nhân lực cần bao gồm biểu mẫu quan trọng cho quản lý nhân Công ty, đơn vị mô tả công việc, lý lịch, kết đánh giá thực công việc, đánh giá nhu cầu đào tạo mà cịn có báo cáo cần thiết cho quản lý phát triển nhân lực tổng kết tình hình đào tạo nhân viên, bố trí nhân viên, bổ nhiệm, lương suất lao động… Việc lưu trữ tốt thông tin quản lý nhân lực giúp Công ty, đơn vị dễ dàng tiếp cận thông tin nguồn nhân lực để định quản lý kịp thời, cịn giúp cho cán quản trị nhân lực đưa báo cáo quản lý nhân lực đáp ứng yêu cầu lãnh đạo, cấp bên ngồi kịp thời, xác 130 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Một u cầu q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước nguồn nhân lực phải có sức khỏe tiếp thu nhanh kiến thức khoa học, công nghệ mới, có kỹ làm việc mơi trường công nghệ, kỹ thuật ngày tiên tiến, đại Các giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực ba giải pháp đột phá góp phần quan trọng nâng cao lực cạnh tranh nguồn nhân lực, giúp cơng tác quản trị doanh nghiệp nói chung hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có hiệu quả, phát triển bền vững Cơng ty VTHKĐS SG đơn vị dẫn đầu ngành Đường sắt, với doanh thu thu nhập người lao động hàng năm có tăng trưởng lớn so với mức bình qn tồn ngành Do vậy, việc nghiên cứu giải pháp thiện công tác quản trị nhân lực cần thiết để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cho Cơng ty Qua q trình nghiên cứu thực tế làm việc phòng Tổ chức cán - Lao động Công ty, kết hợp với tài liệu khoa học có liên quan, luận văn hoàn thành nội dung sau: - Luận văn góp phần hồn thiện hệ thống hóa lý luận chung nhân lực quản trị nhân lực, phân tích nhân tố ảnh hưởng tới cơng tác quản trị nhân lực - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Cơng ty VTHKĐS SG, từ rút vấn đề tồn cần khắc phục - Trên sở định hướng phát triển Công ty, luận văn đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Công ty Kiến nghị Để thực giải pháp nêu trên, tác giả xin đề xuất kiến nghị sau: 131 a) Đối với Tổng công ty ĐSVN: - Thực tốt việc phân cấp, giao quyền tự chủ cho đơn vị thành viên có chế giám sát, kiểm tra để tạo điều kiện giúp đơn vị chủ động thực nhiệm vụ SXKD công tác quản trị nhân lực; - Hoàn thành việc xây dựng thang, bảng lương doanh nghiệp theo quy định Bộ Luật Lao động năm 2012 Nghị định số 49/2013/NĐ-CP ngày 14/5/2013 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Bộ Luật Lao động tiền lương; khắc phục tình trạng bất hợp lý hệ số lương chức danh, chức danh làm công tác chạy tàu Bảng lương B.10 theo Nghị định 205/2004/NĐ-CP; - Sớm ban hành Tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật CNV khai thác vận tải đường sắt thay cho Tiêu chuẩn ban hành từ năm 1978, đồng thời rà soát để sửa đổi, bổ sung Tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ ngạch viên chức doanh nghiệp ban hành năm 2000 (xây dựng Tiêu chuẩn chức danh, vị trí làm việc) cho phù hợp với thực tế cho giai đoạn phát triển; - Xây dựng chế tuyển dụng, đào tạo, bố trí cơng việc, chế độ đãi ngộ trả lương phù hợp với chức danh, vị trí làm việc chất lượng cơng tác; đánh giá xác chất lượng cán quản lý theo tiêu chuẩn chức danh xây dựng; - Xây dựng chương trình, nội dung, thời gian đào tạo, bồi dưỡng cụ thể cán bộ, viên chức, với chức danh, vị trí làm việc; - Phát huy vai trị đầu mối cho quan hệ hợp tác đơn vị thành viên với Trường Đại học GTVT, Cao đẳng Nghề đường sắt; phối hợp với Trường Đại học GTVT để đào tạo lớp đại học chuyên ngành Vận tải đường sắt, Kinh tế vận tải đường sắt, Đầu máy toa xe khu vực phía Nam (thực tế năm gần nhà trường không tổ chức lớp đại học chuyên ngành không tuyển sinh viên vào học) Tăng cường lực cho Trường Cao đẳng Nghề đường sắt (đầu tư sở vật chất, nguồn nhân 132 lực cho Trường), nâng cao tồn diện chất lượng đồng hóa cấu đội ngũ giáo viên đào tạo, dạy nghề; Nâng cấp trường Cao đẳng Nghề đường sắt thành Học viện Đường sắt để đào tạo từ công nhân kỹ thuật đến kỹ sư chuyên ngành, chủ động từ khâu tuyển sinh, đào tạo hệ quy, đào tạo lại đến việc tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động b) Đối với Cơng ty VTHKĐS SG: - Tiếp tục rà sốt để xây dựng, hoàn thiện hệ thống quy chế quản lý nội theo quy định pháp luật lao động tổ chức mới, có Quy chế trả lương Cơng ty tiếp tục có chế trả lương khuyến khích, đãi ngộ người lao động làm việc điều kiện đặc thù Ngành theo suất, chất lượng hiệu công việc để thu hút nguồn lao động có chất lượng, khuyến khích người có tài năng, có đóng góp nhiều cho Cơng ty; có việc trả lương khuyến khích cho Trưởng tàu khách tổ trưởng sản xuất mức triệu đồng/tháng làm đủ phiên vụ đảm bảo tiêu chất lượng để Trưởng tàu khách làm tốt công tác quản lý tổ tàu, nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, ngăn chặn tiêu cực Thực nghiêm túc chế độ nâng ngạch, nâng bậc lương cho người lao động Xây dựng chế, sách đãi ngộ thu hút nhân tài (tiền lương, tiền thưởng, đào tạo, bổ nhiệm, điều kiện làm việc, thăm quan học tập nước, đãi ngộ khác) - Hồn thiện cơng tác hoạch định nhân lực, xây dựng định mức kế hoạch sử dụng lao động, tuyển dụng lao động, xây dựng đơn giá tiền lương theo quy định Bộ Luật Lao động năm 2012 văn hướng dẫn thực Thực phân cấp công tác tổ chức, cán bộ, quản lý lao động tiền lương cho đơn vị trực thuộc; triệt để tiết kiệm lao động góp phần tăng suất lao động, xem xét giảm định biên lao động lao động gián tiếp, bổ trợ Gắn kết việc quy hoạch, tuyển dụng với đào tạo sử dụng nhân lực; rà soát lại số CBCNV qua đào tạo chưa làm chuyên ngành để xem xét sử dụng cho hợp lý; - Tiếp tục triển khai thực Đề án đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 133 giai đoạn 2013 - 2020 ban hành theo Quyết định số 75/QĐ-ĐS ngày 21/01/2014 Tổng công ty ĐSVN Xây dựng quy định cụ thể đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực; quản lý chặt chẽ, tập trung, thống đồng thời thực phân cấp cho đơn vị chủ động thực nhiệm vụ đào tạo nguồn kinh phí đào tạo thơng qua kế hoạch đào tạo hàng năm; phối hợp với sở đào tạo ngành GTVT, địa phương thực kế hoạch đào tạo, ưu tiên cho công tác bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ kỹ làm việc, giao tiếp, lý luận trị, tin học, ngoại ngữ; đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, điều hành sản xuất; tăng cường đạo việc kiểm tra, sát hạch định kỳ chức danh theo quy định Thông tư 38/2010/TT-BGTVT ngày 17/12/2010 Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia đường sắt ban hành theo Thông tư số 66/2011/TT-BGTVT ngày 28/12/2011 Bộ Giao thông vận tải; tiếp tục tổ chức huấn luyện kỹ giao tiếp, đồng thời nghiên cứu xây dựng Chuẩn mực kỹ giao tiếp nhân viên phục vụ khách hàng CBCNV có liên quan; Khuyến khích CBCNV tự học, tự đào tạo (có hướng dẫn, hỗ trợ) để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ năng, kinh nghiệm làm việc Xây dựng đội ngũ giáo viên kiêm chức để huấn luyện nghiệp vụ, kỹ thuật cho CNV định kỳ, đột xuất, có phương pháp huấn luyện nghiệp vụ cho CNV theo hướng gọn nhẹ, thiết thực hiệu quả; Việc kiểm tra định kỳ, nâng bậc, nâng ngạch hàng năm phải có nội dung bắt buộc để CBCNV tự giác học tập, phát huy lực để làm cơng việc địi hỏi trình độ mức cao - Thực nghiêm túc quy trình quy hoạch, đào tạo, đánh giá, bổ nhiệm, luân chuyển cán bộ; - Tiến hành xây dựng bảng mô tả công việc, bảng tiêu chuẩn công việc thực phân tích cơng việc nhằm thực tốt công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân viên, trả cơng, khen thưởng… góp phần hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty 134 Do có phần cịn hạn chế kinh nghiệm, lực tác giả nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận góp ý nhận xét thầy giáo, giáo Trường Đại học Giao thông vận tải quý vị quan tâm nhằm hoàn thiện nghiên cứu luận văn này, giúp cho Cơng ty có giải pháp phù hợp, kịp thời để thực tốt công tác quản trị nhân lực thời gian tới, đặc biệt giai đoạn toàn Ngành khẩn trương thực lộ trình tái cấu doanh nghiệp theo chủ trương Đảng Nhà nước Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, Phó Giáo sư, Tiến sĩ Lê Qn nhiệt tình hướng dẫn đóng góp ý kiến cụ thể, quý báu suốt trình nghiên cứu thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Khoa Vận tải Kinh tế, Phòng Đào tạo sau đại học Trường Đại học Giao thông vận tải, Lãnh đạo Cơng ty phịng ban Cơng ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn giúp đỡ, cung cấp số liệu cho tơi để hồn thành luận văn này./ Tp.Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2014 135 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Giao thông vận tải (1998), Thông tư số 23/1998/TT-BGTVT ngày 7/2/1998 Bộ GTVT quy định thời làm việc, thời nghỉ ngơi người làm cơng việc có tính chất đặc biệt vận tải Đường sắt Bộ Lao động-Thương binh xã hội (1998), Công văn số 4320/BLĐTBXH ngày 29/12/1998 hướng dẫn xây dựng quy chế trả lương doanh nghiệp Bộ Lao động - Thương binh xã hội (2013), Thông tư số 18/2013/TTBLĐTBXH ngày 09/9/2013 Bộ Lao động - Thương binh Xã hội Quy định quản lý lao động, tiền lương, tiền thưởng người lao động làm việc Công ty TNHH MTV Nhà nước làm chủ sở hữu Chính phủ (2013), Nghị định số 50/2013/NĐ-CP ngày 14/5/2013 Chính phủ Quy định quản lý lao động, tiền lương, tiền thưởng người lao động làm việc Công ty TNHH MTV Nhà nước làm chủ sở hữu Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn (2004), Quyết định số 709/QĐ-KSG ngày 07/12/2004 Quyết định số 217/QĐ-KSG ngày 12/6/2012 (điều chỉnh, bổ sung) việc phân cấp quản lý tổ chức, cán bộ, lao động tiền lương cho đơn vị Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn (2009-2013), Báo cáo Kết sản xuất kinh doanh năm từ 2009 - 2013, phương hướng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh từ 2012 - 2015, định hướng đến 2020 Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gịn Cơng ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn (2011), Quyết định số 258/QĐ-KSG ngày 31/5/2011 hướng dẫn xây dựng quy chế trả lương Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn (2012), Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực giai đoạn 2012 - 2015 2016 - 2020 Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gịn 136 Cơng ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn (2012), Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2012 - 2020 Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn 10 Cơng ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gịn (2013), Công văn số 1207/KSG-TCCB ngày 04/12/2013 Công ty VTHKĐS Sài Gòn việc xây dựng định biên lao động 11 Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gịn (2014), Cơng văn số 393/KSG-TCCB ngày 07/4/2014 việc thực công tác tổ chức, cán bộ, quản lý lao động, tiền lương sau tổ chức lại Cơng ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gịn 12 Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gịn (2014), Cơng văn số 408/KSG-TCCB ngày 08/4/2014 Cơng ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn việc xây dựng kế hoạch sử dụng lao động hàng năm 13 Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Tái lần thứ 8, Nhà xuất Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh 14 Trần Kim Dung (2013), Xác định giá trị công việc thiết lập bảng lương doanh nghiệp, Nhà xuất Tổng hợp Tp.Hồ Chí Minh 15 Nguyễn Kim Định (2009), Quản trị chất lượng, Nhà xuất Lao động - Xã hội 16 Đường sắt Việt Nam - Hội Kinh tế Vận tải ĐSVN (2012), Kỷ yếu sử dụng Hội thảo khoa học Kinh tế Vận tải đường sắt 17 Linh Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế 18 Quốc hội (2005), Luật Doanh nghiệp 19 Quốc hội (2005), Luật Đường sắt văn quy phạm pháp luật hướng dẫn thực Luật Đường sắt 20 Quốc hội (2012), Bộ luật Lao động văn quy phạm pháp luật hướng dẫn thực Bộ luật Lao động 21 Thân Nguyễn Hữu Thân, Ph.D/DBA (2008), Quản lý trị nhân sự, Tái lần thứ 9, Nhà xuất Lao động - Xã hội 137 22 Thanh Bùi Thị Thanh, Quản trị nguồn nhân lực, Trường đại học Kinh tế - Tài TP.Hồ Chí Minh, Tài liệu nội 23 Tổng công ty ĐSVN (2006), Công văn 1723/ĐS-TCCB ngày 04/8/2006 hướng dẫn xây dựng quy chế trả lương doanh nghiệp 24 Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (1998), Công văn số 359 QĐ/TCCBLĐ ngày 23/4/1998 Tổng công ty ĐSVN hướng dẫn thực thông tư số 23/1998/TT-BGTVT Bộ GTVT 25 Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (1998), Quyết định số 873/QĐ-ĐSTCCB-LĐ ngày 10/11/2003 Hội đồng quản trị Tổng công ty Đường sắt Việt Nam “Về việc ban hành Quy định phân cấp quản lý tổ chức, cán bộ, lao động, tiền lương Tổng công ty ĐSVN” 26 Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (2003), Công văn số 947/ĐS-TCCB-LĐ ngày 27/10/2003 Tổng Công ty ĐSVN việc “Hướng dẫn xây dựng máy giúp việc Xí nghiệp VTĐS, ga trực thuộc Công ty VTHKĐS, VTHHĐS” 27 Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (2005), Công văn số 2136/ĐS-TCCB ngày 23/9/2005 Tổng công ty ĐSVN thực quy định tuyển dụng, ký kết hợp đồng lao động 28 Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (2005), Quyết định số 617/QĐ-ĐSTCCB ngày 16/5/2005 Tổng giám đốc Tổng Công ty ĐSVN việc “Phân cấp duyệt đơn giá tiền lương, định nâng lương, tuyển dụng lao động thuộc thẩm quyền Tổng giám đốc cho đơn vị thuộc Tổng Công ty ĐSVN” 29 Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (2005), Quyết định số 806/QĐ-ĐSTCCB ngày 28/6/2005 Tổng giám đốc Tổng công ty ĐSVN ban hành “Quy định tuyển dụng, ký kết hợp đồng lao động, chấm dứt hợp đồng lao động, trợ cấp việc Tổng Công ty ĐSVN” 30 Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (2006), Công văn số 2773/ĐS-TCCB ngày 12/12/2006 Tổng công ty ĐSVN thực hành tiết kiệm, chống lãng phí cơng tác tổ chức, quản lý lao động, tiền lương 138 31 Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (2013), Công văn số 2612/ĐSTCCB ngày 15/10/2013 Tổng công ty ĐSVN việc quản lý lao động, tiền lương 32 Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (2014), Công văn số 797/ĐS-TCCB ngày 10/4/2014 Tổng công ty ĐSVN việc hướng dẫn xây dựng kế hoạch sử dụng lao động hàng năm 33 XNLH Vận tải đường sắt Khu vực III (2013), Đề tài “Thực trạng nguồn nhân lực Đường sắt Khu vực III cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thời kỳ công nghiệp hóa, đại hóa” 34 Trang web: http://www.saigonrailway.com.vn (Cơng ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn) http://www.vr.com.vn (Đường sắt Việt Nam) 139 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO, BỐI DƯỠNG NGUỒN NHÂN LỰC NĂM… Số Số Nội dung TT I Đào tạo lao động II Đào tạo nâng cao trình độ Bồi dưỡng chuyên môn, III nghiệp vụ Bồi dưỡng nâng cao kiến IV thức, kỹ nghề (nâng bậc) V Kiểm tra, sát hạch định kỳ VI Học tập nước VII Chi phí khác, tài liệu Số người ngày ĐT ĐT BD BD Dự trù Tổng kinh số ngày phí ĐTBD (triệu đồng) Nơi đào tạo 140 PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO Họ tên ……………………… Đơn vị (phòng) ………………………… Kĩ TT NỘI DUNG ĐÀO TẠO NƠI ĐÀO TẠO KẾT QUẢ Đạt TB Yếu TRƯỞNG PHỊNG KÝ … Trình độ kinh nghiệm TT NỘI DUNG ĐÀO TẠO … NƠI ĐÀO TẠO KẾT QUẢ Đạt TB Yếu TRƯỞNG PHÒNG KÝ 141 PHỤ LỤC 3: BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC Cơng ty Bộ phận Chức danh cơng việc: Mã số cơng việc: Tóm tắt cơng việc (vì có cơng việc này, mục tiêu gì) Quan hệ công việc - Các công việc, trách nhiệm liên quan đến bên ngồi (khách hàng, quyền, cơng chúng, đối thủ cạnh tranh…) - Các công việc, trách nhiệm liên quan đến bên (ban lãnh đạo, phận, phận khác…) Các trách nhiệm Nội dung Các nhiệm vụ có tính chiến lược Cơng việc tác nghiệp - Cơng việc - Tác nghiệp với đồng nghiệp, phận khác - Tác nghiệp với bên ngồi Cơng việc quản lý phận - Hồn thiện quy trình chuẩn - Tạo mơi trường làm việc tốt, phân cơng bố trí nhân viên - Huấn luyện, đào tạo cấp - Tham gia chương trình đào tạo nâng cao trình độ cá nhân Công việc báo cáo Các trách nhiệm khác Tiêu chí đo lường, đánh giá 142 PHỤ LỤC 4: BẢNG TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC Cơng ty Bộ phận Chức danh công việc: Mã số công việc: TT Tiêu thức Mức độ: Cần thiết, mong muốn Kiến thức văn hóa, chuyên mơn Ngoại ngữ Vi tính Kinh nghiệm Các kỹ làm việc với người Các kỹ làm việc với liệu Phẩm chất cá nhân Tiêu chuẩn