Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch tại các điểm du lịch thuộc di sản văn hóa thế giới đô thị cổ hội an

KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM VĂN VHTT& TTTH TP HỘI AN

Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An: 3 1.2 Một số thông tin về Trung tâm VHTT & TTTH TP Hội An

Hình 1.1 Hình ảnh giới thiệu Trung tâm VHTT & TTTH TP Hội An

Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An được thành lập theo Quyết định số: 3526/QĐ- UBND ngày 18/12/2018 của UBND thành phố Hội An trên cơ sở hợp nhất 2 đơn vị: Trung Tâm Văn hóa - Thể thao và Đài Truyền thanh - Truyền hình thành phố Là đơn vị có tư cách pháp nhân được sử dụng con dấu riêng và mở tài khoản tại Kho bạc Hội An để giao dịch và hoạt động Với chức năng phát triển sự nghiệp văn hóa thể thao, văn học nghệ thuật, du lịch, truyền thanh- truyền hình tại TP.Hội An, trách nhiệm tổ chức các hoạt động, phong trào tuyên truyền lưu động và thường niên gắn liền với các sự kiện văn hoá, lễ hội. Bên cạnh đó, Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An đóng vai trò chủ chốt trong nhiệm vụ tổ chức giới thiệu, tuyên truyền và phát huy các giá trị lịch sử văn hoá của Di sản Văn hoáThế giới Đô thị cổ Hội An qua hoạt động hướng dẫn tham quan, dịch vụ du lịch cho du khách trong nước và quốc tế Cơ quan đã vinh dự nhận được nhiều giải thưởng từ ThànhPhố, Tỉnh đến Trung Ương, đây chính là niềm tự hào, nguồn động lực lớn đối với toàn thể cán bộ công nhân viên tại Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An Hơn 100 lễ hội, sự kiện thành công diễn ra hằng năm với sự đa dạng về nội dung lẫn hình thức đã góp phần định hình rõ nét những đặc trưng của du lịch Hội An đến gần hơn với du khách đồng thời tăng cường thu hút sự quan tâm lớn đối với các điểm du lịch, nâng cao hình ảnh du lịch Hội An tỏa sáng trên bản đồ du lịch quốc tế

1.2 Một số thông tin về Trung tâm VHTT & TTTH TP Hội An:

- Tên đơn vị: Trung tâm Văn Hóa Thể Thao & Truyền Thanh Truyền Hình Thành

- Tên tiếng anh: The Center For Culture, Sports, Radio and Television Of Hoi An

- Địa chỉ: Quảng Trường Sông Hoài, 01 Cao Hồng Lãnh, Phường Cẩm Phô, Thành phố Hội An

- Giám đốc: Trương Thị Ngọc Cẩm

- Website: http://www.hoianworldheritage.org.vn

Hình 1.2 Hình ảnh website Trung tâm VHTT&TTTH TP Hội An

- Email: ttvhtt@dng.vnn.vn

- Logo Trung tâm VHTT & TTTH TP Hội An:

(Nguồn: Phongsukien_ Trung Tam VHTT& TTTH TP Hội An)

Hình 1.3 Hình ảnh logo Trung tâm VHTT & TTTH TP Hội An

- Vị trí Trung tâm VHTT & TTTH TP Hội An:

Cơ cấu tổ chức của Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An:

(Nguồn: Quyết định thành lập Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An)

Hình 1.5 Hình ảnh sơ đồ cơ cấu tại Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An

Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An được tổ chức theo kiểu tập trung và theo chức năng, mỗi phòng ban sẽ đảm nhận những chức năng, nhiệm vụ khác nhau và quyền lực phân bổ từ trên xuống dưới, Giám đốc sẽ là người đứng đầu, nắm mọi quyền hành và chịu hoàn toàn trách nhiệm điều phối hoạt động cũng như phân bổ nhiệm vụ cho các phòng ban, bên cạnh đó, Phó Giám đốc dưới sự quản lý của Giám đốc, tiến hành theo dõi chỉ đạo một số mặt công tác và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công Dưới các phòng ban, đứng đầu là các Trưởng bộ phận, chịu trách nhiệm tiếp nhận, phân bổ nhiệm vụ cho các tổ, giám sát quá trình hoàn thành nhiệm vụ, báo cáo kết quả và chịu trách nhiệm dưới Phó Giám đốc và Giám đốc về nhiệm vụ được giao.

1.3.2 Chức năng của từng bộ phận tại Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An:

- Giám đốc: Là người đứng đầu Trung tâm, chịu trách nhiệm trước UBND, Chủ tịch

UBND thành phố và trước pháp luật về thực hiện chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Trung tâm; có trách nhiệm báo cáo trước Hội đồng nhân dân và UBND thành phố khi được

Bà Trương Thị Ngọc Cẩm phận Bộ

Bộ phận Thể dục- Thể thao

Nhà biểu diễn nghệ thuật cổ truyền Hội An

Bộ phận Truyền thanh - Truyền hình phòng Văn Hướng dẫn tham quan

Phó Giám Đốc Ông Nguyễn Phương Đông

Phó Giám Đốc Ông Nguyễn Đình Tịnh yêu cầu; phối hợp với người đứng đầu cơ quan chuyên môn, tổ chức chính trị xã hội của thành phố giải quyết những vấn đề liên quan đến chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Trung Tâm.

- Phó giám đốc: Là người giúp Giám đốc theo dõi chỉ đạo một số mặt công tác và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và trước pháp luật về nhiệm vụ được phân công Khi Giám đốc vắng mặt, một Phó Giám đốc được Giám đốc ủy quyền điều hành hoạt động của Trung tâm.

- Bộ phận Hành chính- Tổng hợp: Thực hiện chức năng tham mưu cho Ban lãnh đạo Trung tâm theo dõi, tổng hợp các hoạt động của các phòng nhằm thiết lập báo cáo thường niên; tổ chức thực hiện công tác tổ chức đội ngũ cán bộ; công tác hành chính; văn thư; quản trị; tài chính; tài sản; chính sách; lao động, tiền lương; đào tạo, thi đua khen thưởng; kỷ luật; bảo mật; bảo vệ và xử lý văn bản đến, đi của Trung tâm.

- Bộ phận Văn hóa- Nghệ thuật: Khai thác, chọn lọc, kế thừa và phát huy các loại hình văn hoá văn nghệ dân gian nhằm giữ gìn bản sắc văn hoá dân tộc Tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ phù hợp với quy định của pháp luật đáp ứng nhu cầu của nhân dân và du khách Tham gia tổ chức các hoạt động cấp thành phố: Liên hoan, hội thi, hội diễn văn nghệ quần chúng, sự kiện văn hóa - du lịch, lễ hội Sưu tầm, bảo tồn và hướng dẫn, giới thiệu các loại hình nghệ thuật dân gian truyền thống Đóng vai trò quan trọng trong hướng dẫn, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ văn hóa, thông tin phát triển các câu lạc bộ, lớp năng khiếu nghệ thuật, nhóm sở thích, phát hiện và bồi dưỡng năng khiếu văn hóa - văn nghệ.

- Bộ phận Thể dục- Thể thao: Tổ chức các hoạt động thể dục - thể thao, du lịch, tuyên truyền cổ động trực quan phù hợp với quy định của pháp luật Tham gia tổ chức các hoạt động cấp thành phố: Liên hoan, hội thi, giải thi đấu thể dục thể thao, sự kiện văn hóa - du lịch Phát triển các câu lạc bộ, lớp năng khiếu thể thao, nhóm sở thích, đồng thời, phát hiện, bồi dưỡng năng khiếu thể dục thể thao trong cộng đồng.

- Bộ phận Tổ chức sự kiện: Tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục - thể thao, du lịch, tuyên truyền cổ động trực quan và các hoạt động dịch vụ khác phù hợp với quy định của pháp luật đáp ứng nhu cầu của người dân và du khách Chủ trì tổ chức các hoạt động cấp thành phố: Liên hoan, hội thi, hội diễn văn nghệ quần chúng, giải thi đấu thể dục thể thao, sự kiện văn hóa - du lịch, lễ hội, triển lãm, trưng bày các tác phẩm mỹ thuật Sưu tầm, bảo tồn và hướng dẫn các loại hình nghệ thuật dân gian, các môn thể thao truyền thống đến gần hơn với du khách thông qua các sự kiện diễn ra thường niên theo từng tháng, từng năm tại TP Hội An.

- Nhà biểu diễn nghệ thuật cổ truyền Hội An: Đóng vai trò lớn trong việc gìn giữ, khai thác, bảo tồn những giá trị Văn Hóa- Nghệ Thuật truyền thống lâu đời tại địa phương Tổ chức các buổi biểu diễn, hoạt động nghệ thuật truyền thống đặc sắc gắn liền với quảng bá hình ảnh đặc trưng về du lịch Hội An đến gần hơn với các du khách Phát triển các câu lạc bộ, lớp năng khiếu nghệ thuật cổ truyền, nhóm sở thích, đồng thời, phát hiện, bồi dưỡng năng khiếu nghệ thuật tại địa phương.

- Bộ phận Truyền thanh- Truyền hình: Trực tiếp quản lý hệ thống kỹ thuật chuyên ngành để thực hiện việc tiếp sóng, phát sóng các chương trình phát thanh, truyền hình theo quy định của pháp luật Phối hợp với Đài PT& TH Tỉnh với mục tiêu sản xuất, phát sóng các chương trình phát thanh, truyền hình Tiếp sóng và phát sóng các chương trình của Đài Tiếng nói Việt Nam, Đài PT & TH Quảng Nam; xây dựng mạng lưới cộng tác viên, thường xuyên cộng tác tin bài với các Đài cấp trên

- Văn phòng hướng dẫn tham quan: Tổ chức bán vé, hướng dẫn tham quan, giới thiệu, tuyên truyền và phát huy các giá trị lịch sử, văn hóa của Di sản văn hóa thế giới Đô thị cổ Hội An, các Làng nghề truyền thống và các điểm đến du lịch khác theo sự phân công của Ủy ban nhân dân thành phố Hướng dẫn, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ văn hóa, thông tin, du lịch cho các xã, phường, doanh nghiệp, tổ chức kinh tế - xã hội.

Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An

1.4.1 Hệ thống sản phẩm của Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An:

Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An đóng vai trò quan trọng trong nhiệm vụ thúc đẩy, quảng bá hình ảnh du lịch Hội An trên bản đồ du lịch thế giới Với hệ thống sản phẩm đa dạng, phong phú đã góp phần nâng cao tính hiệu quả của mục tiêu được đề ra thông qua sản phẩm chính là hoạt động bán vé tham quan các điểm du lịch tại Đô Thị Cổ Hội An kết hợp cung cấp thông tin, tư liệu cho du khách về hình ảnh,nét đẹp văn hóa, truyền thống của du lịch Hội An:

Bảng 1.1 Khái quát đặc trưng điểm đến văn hóa, nghệ thuật tại Đô Thị Cổ Hội An

STT Điểm tham quan Khái quát đặc trưng

Hưng (1780) Được xây dựng bởi thương nhân người Việt, công trình đã tồn tại suốt hơn 240 năm tuổi Với lối kiến trúc giao thoa giữa 3 nét văn hóa chính Việt Nam, Nhật Bản, Trung Hoa vô cùng đặc sắc, đầy ý nghĩa.

(1741) Được xây dựng bởi thương nhân gốc Hoa thời bấy giờ– ông

Lê Công, đã tồn tại hơn 200 năm và là ngôi nhà cổ đầu tiên được vinh danh Di sản Quốc gia, được ví như “bảo tàng sống” giữ gần như nguyên vẹn kiến trúc đặc trưng nhà cổ

Do chủ hiệu buôn người Hoa hiệu là Quân Thắng xây dựng với niên đại hơn 150 năm với lối kiến trúc cổ kính, tinh xảo, bài trí cổ xưa đã tạo nên nét nổi bật, cuốn hút của điểm đến.

Ngôi nhà do cụ tổ họ Phan để lại cho con cháu Tại đây, vào tháng 10/ 1927, tổ chức Hội Cách Mạng Việt Nam được thành lập và trở thành cơ sở liên lạc, hoạt động cách mạng của các đồng chí cán bộ chủ chốt.

Nằm trong lòng phố Nhật xưa, còn gọi là “Cầu Nhật Bản”,

“Lai Viễn Kiều”, xây dựng đầu thế kỷ 17 với lối kiến trúc độc đáo, hài hòa, là niềm tự hào, biểu tượng của người dân phố Hội.

Do người dân làng Minh Hương xây dựng trong giai đoạn hình thành của Đô Thị Cổ Hội An và được xem là ngôi chùa thờ Phật có lịch sử lâu đời nhất tại đây, mang nhiều ý nghĩa về lịch sử, tâm linh.

Với tuổi đời gần 400 năm, đây là biểu tượng cho sự hợp tác xây dựng của người Minh Hương định cư tại Hội An và người Việt Miếu thờ Quan Vân Trường– vị tướng tài ba trong lịch sử Trung Hoa kết hợp với lối kiến trúc cổ xưa độc đáo, nổi bật.

Công trình Hội quán do người dân Phước Kiến sống tại đây xây dựng nên, mang nhiều ý nghĩa về lịch sử, văn hóa, nghệ thuật, tâm linh đặc sắc, nổi bật về xứ Trung Hoa cổ.

Công trình được xây dựng bởi những người dân Hoa Kiều đến đây sinh sống và làm ăn Với lối kiến trúc độc đáo, nổi bật, hài hòa mang nhiều ý nghĩa về văn hóa nghệ thuật, tâm linh.

Công trình được xây dựng do những người dân Triều Châu đến đây buôn bán và sinh sống, với lối kiến trúc thẩm mỹ đặc trưng tồn tại hơn 170 năm đã tạo nên nét độc đáo cho Hội Quán cổ xưa.

Hội Quán được xây dựng dưới sự đóng góp của Hoa kiều bang Hải Nam – Trung Quốc Với không gian cổ kính, kiến trúc độc đáo mang ý nghĩa lịch sử, văn hóa đã tạo nên nét nổi bật về Hội Quán.

Lưu trữ hơn 1000 hiện vật độc đáo thuộc nền Văn Hóa Sa Huỳnh với bề dày lịch sử lên đến hơn 2000 năm mang nhiều ý nghĩa về lịch sử, văn hóa.

Bảo tàng chuyên đề đặc sắc tại Đô Thị Cổ Hội An, hiện đang trưng bày hơn 483 hiện vật gốc về các hoạt động trình diễn, thể hiện các giá trị văn hoá phi vật thể với bề dày truyền thống văn hoá, sự sáng tạo, những đóng góp của các thế hệ cư dân địa phương trong quá trình xây dựng phát triển vùng đất Hội An: bài chòi, múa Thiên Cẩu, hát Bả Trạo,

Mậu Dịch (1995) Được hình thành với sự giúp đỡ của các chuyên gia Nhật Bản, hiện đang trưng bày hơn 400 hiện vật, minh chứng lịch sử rực rỡ của gốm thương mại Việt Nam.

Nơi lưu giữ, trưng bày hơn 335 hiện vật gốc về những bước phát triển về con người, văn hóa, lịch sử Đô Thị Cổ Hội An từ thời sơ khai, khi còn là một thương cảng phồn thịnh đến ngày nay - là một khu phố nổi tiếng với lối kiến trúc cổ xưa, đầy nổi bật.

Thống (2019) Được xem là bảo tàng “trẻ” nhất tại Đô Thị Cổ Hội An, với không gian rộng rãi chia thành 6 không gian trưng bày hơn

200 hiện vật, nhiều cuốn sách quý và tư liệu về nghề y truyền thống tại Hội An.

(1802) Được vị quan chính trực dưới thời nhà Nguyễn là ông Trần

BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CÁC ĐIỂM DU LỊCH THUỘC ĐÔ THỊ CỔ HỘI AN

Giới thiệu bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan

2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan:

Bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan là bộ phận thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách, đóng vai trò quan trọng trong nhiệm vụ thúc đẩy hình ảnh du lịch Hội An,đồng thời đem đến cho du khách những trải nghiệm thú vị, dịch vụ chuyên nghiệp trong hành trình của bản thân khi đến với Hội An Với nhiệm vụ chính là thực hiện công tác chỉ đạo và tổ chức bán vé, hướng dẫn tham quan, giới thiệu, tuyên truyền và phát huy các giá trị lịch sử, văn hóa của Di sản văn hóa thế giới Đô thị cổ Hội An và các làng nghề truyền thống trên địa bàn thành phố Tổ chức quản lý các đề án và xúc tiến quảng bá nội dung chương trình các đề án, các sản phẩm du lịch văn hóa, các dịch cụ của Trung tâm (“Phố đi bộ và xe không động cơ”, “Phố đêm”,…) Thực hiện tổ chức đón tiếp các đoàn đối nội, đối ngoại của Tỉnh, Thành phố và Trung tâm đến tham quan Quản lý, xây dựng và phát huy những sản phẩm văn hóa tại Không gian Văn hóa Việt Nam- Nhật Bản.

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan:

(Nguồn: Vanphonghuongdanthamquan_ Trung Tam VHTT& TTTH TP Hoi An)

Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan được tổ chức theo kiểu tập trung, Trưởng bộ phận sẽ là người đứng đầu, nắm mọi quyền hành và chịu hoàn toàn trách nhiệm điều phối hoạt động cũng như phân bổ nhiệm vụ cho các tổ, bên cạnh đó, Phó bộ phận dưới sự quản lý của Trưởng bộ phận sẽ tiến hành theo dõi, chỉ đạo một số mặt công tác và chịu trách nhiệm trước Trưởng bộ phận và pháp luật về nhiệm vụ được phân công Dưới các tổ, đứng đầu là các Tổ trưởng, chịu trách nhiệm tiếp nhận, phân bổ nhiệm vụ cho các tổ viên, giám sát quá trình hoàn thành nhiệm vụ, báo cáo kết quả và chịu trách nhiệm dưới Phó bộ phận và Trưởng bộ phận về nhiệm vụ được giao.

2.1.3 Chức năng của từng Tổ tại bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan:

- Ban Quản Lý: Thành lập và phát triển dưới sự giám sát của Trung tâm VHTT&

TTTH TP Hội An Với trách nhiệm quản lý, điều hành, phân bổ nguồn nhân lực hợp lý theo quy định của Trung tâm Tổ chức, tham gia đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ.

Bà Nguyễn Thị Việt Hà

Tổ Hướng Dẫn Ông Phạm Minh Huy

Hình 2.1 Hình ảnh sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan

Tiếp nhận, thông báo, triển khai, thực hiện các văn bản hành chính từ bộ phận Hành chính tổng hợp đến toàn thể nhân viên của bộ phận Đồng thời, giám sát- kiểm tra các hoạt động từng đơn vị (tổ); quản lý tài sản, vận hành các thiết bị chính hỗ trợ quá trình hoạt động của bộ phận; Giám sát việc phát hành, thu hồi dịch vụ vé tham quan bằng các loại vé giấy; phát hành biên lai phí Đảm bảo các điều kiện vật chất và điều tiết các mối quan hệ phục vụ sự điều hành của lãnh đạo Trung tâm và hoạt động của bộ phận Phối hợp với các phòng ban trong đơn vị tham gia tổ chức, phân bổ, điều hành nhân lực phục vụ các lễ hội do Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An đảm nhận Thực hiện chức năng tham mưu giúp Ban lãnh đạo Trung tâm dễ dàng theo dõi, tổng hợp thông tin các hoạt động nhằm thiết lập báo cáo thường niên về tình hình hoạt động tại bộ phận, trách nhiệm xử phạt những hành vi tiêu cực gây ảnh hưởng đến du lịch Hội An, công tác bảo tồn về Di sản, văn hóa, nghệ thuật, quán triệt hình thức mua bán vé giả, trốn vé, gây mất trật tự tại các điểm du lịch, theo chính sách, quy định của nhà nước và Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An.

-Tổ Bán Vé: Chịu trách nhiệm lưu trữ và phát hành vé tham quan, biên lai lệ phí hướng dẫn tại các điểm bán vé trên khu vực Đô Thị Cổ Hội An, các làng nghề truyền thống dưới sự quản lý của Văn phòng hướng dẫn tham quan Đồng thời, có trách nhiệm kiểm tra số lượng, doanh thu vé bán ra, báo cáo về Ban Quản Lý Quán triệt những hành vi tiêu cực : vé giả, trốn vé, gây náo loạn, ảnh hưởng đến quyền lợi của du khách và hình ảnh du lịch Hội An Hỗ trợ giúp đỡ du khách khi gặp khó khăn trong quá trình tham quan của mình Cung cấp thông tin, tài liệu về các điểm du lịch tại Đô thị cổ Hội An đến gần hơn với du khách; có trách nhiệm giải thích, liệt kê những quyền lợi du khách đạt được khi mua vé.

- Tổ Kiểm Soát Viên: Giữ vai trò chính trong nhiệm vụ giám sát, kiểm tra quy trình hoạt động mua bán vé, các hình thức thanh toán, hướng dẫn tham quan, tại các điểm tham quan Chịu trách nhiệm kiểm soát số lượng vé, số lượng khách ra vào tham quan tại các điểm tham quan, tham gia giải quyết, xử phạt các vấn đề trốn vé, vé giả, gây mất trật tự,… theo quy định, quy chế của Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An Phối hợp với các phòng ban trong đơn vị tham gia tổ chức và phục vụ các lễ hội do Trung tâm đảm nhận

- Tổ Hướng Dẫn: Đóng vai trò chính trong trách nhiệm quảng bá, xúc tiến hình ảnh du lịch Hội An thông quan nhiệm vụ đón tiếp, cung cấp thông tin, tư liệu cần thiết, hướng dẫn, thuyết minh giới thiệu về các giá trị văn hóa, lịch sử, kiến trúc, mỹ thuật… cho du khách trong, ngoài nước và các đoàn nguyên thủ quốc gia, các đoàn khách của Chính phủ, UBND tỉnh… khi đến tham quan các điểm du lịch thuộc Di sản văn hóa thế giới Đô thị cổ Hội An, đảm bảo yếu tố chính xác về thông tin, văn minh, lịch sự, nhiệt tình, thân thiện, an toàn, phù hợp với thuần phong mỹ tục Tham gia dịch thuật phục vụ tại các hội nghị quốc tế do Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An tổ chức Phối hợp với các phòng ban trong đơn vị tham gia tổ chức và phục vụ các lễ hội do Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An đảm nhận như: Tết Nguyên Tiêu, Lễ Vía Lục Tánh Vương Gia, Lễ Vía Quan Âm,….

2.1.4 Lao động tại bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan:

Bảng 2.1 Bảng cơ cấu lao động tại bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan

BẢNG CƠ CẤU LAO ĐỘNG TẠI BỘ PHẬN VĂN PHÒNG HƯỚNG DẪN THAM

Giới tính Trình độ ngoại ngữ Đại Học

Ghi chú:  7 cử nhân chuyên ngành du lịch

 2 Cao học thuộc Ban quản lý

(Nguồn: BophanHanhchinh-Tonghop_ Trung Tam VHTT& TTTH TP Hoi An)

Qua bảng cơ cấu lao động tại bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan thuộc Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An dễ dàng nhận thấy: số lượng lao động nữ cao hơn lao động nam, điều này mang lại ưu thế cho hoạt động công tác nhờ vào điểm mạnh về tính cách chu toàn trong công việc, chăm chỉ, nhẫn nại trong quá trình học hỏi, khả năng xử lý đa nhiệm vụ cùng một lúc nhưng vẫn đảm bảo kết quả, giao tiếp khôn khéo, linh hoạt, điềm tĩnh, thông minh, nhanh nhạy trong xử lý tình huống, nhưng chính sự chênh lệch này cũng gây ảnh hưởng rất lớn trong quá trình duy trì hoạt động bởi vì tính chất hạn chế về sức khỏe, ảnh hưởng từ chế độ nghỉ thai sản sẽ dẫn đến trường hợp thiếu hụt nguồn lao động nhất là trong mùa cao điểm Về trình độ chuyên môn, phần lớn lao động tại bộ phận đều là cử nhân Đại học, Cao đẳng từ nhiều lĩnh vực khác nhau, trong đó chỉ có 7 cử nhân về chuyên ngành du lịch, điều này gây ảnh hưởng đến quá trình hoàn thành các nhiệm vụ, đưa ra những đề án, chính sách kích cầu liên quan đến chuyên ngành du lịch Về trình độ ngoại ngữ, hầu hết lao động tại bộ phận đều có chứng chỉ ngoại ngữ tiếng Anh phù hợp với thị trường du lịch hiện nay, nhưng số lượng lao động có chứng chỉ ngôn ngữ 2 còn rất ít so với tổng số lượng lao động hiện có tại bộ phận gây hạn chế đến quá trình hướng dẫn, cung cấp thông tin đến với du khách, vì theo thực tế, trình độ ngoại ngữ một số khách đặc biệt là tiếng Anh vẫn còn hạn chế, gây ảnh hưởng trong việc tìm hiểu, tiếp nhận thông tin, bên cạnh đó, khó đáp ứng được nhu cầu thay đổi về thị trường khách biến động trong tương lai.

Hình 2.2 Một số hình ảnh hoạt động tại bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan

2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan:

Bảng 2.2 Bảng liệt kê cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan

STT Cơ sở vật chất kỹ thuật

1 Quầy vé 11 Hỗ trợ quy trình bán vé, đón tiếp khách, điều hành quy trình hoạt động.

Hỗ trợ quy trình bán vé, điều hành, kiểm soát lượng khách ra vào, lượng vé bán ra, cập nhật tình hình, thông tin cụ thể trong quá trình hoạt động.

3 Máy tính 8 Hỗ trợ quy trình điều hành hoạt động tại bộ phận.

4 Tài liệu, thông tin giấy >5000 tờ

Hỗ trợ thông tin điểm du lịch, nét đặc trưng về văn hóa, nghệ thuật truyền thống, ẩm thực, bản đồ thành phố,… đến gần hơn với khách du lịch.

5 Micro hướng dẫn 12 Hỗ trợ quá trình hoạt động hướng dẫn tham quan tại điểm.

6 Tivi 3 Hỗ trợ giới thiệu thông tin các lễ hội, sự kiện đang diễn ra nhằm quảng bá du lịch Hội An.

7 Đèn >100 Hỗ trợ quy trình bán vé, đón tiếp khách.

Hệ thống làm mát, điều hòa không khí 24

Hỗ trợ quy trình bán vé, đón tiếp khách.

9 Hệ thống giám sát 64 Hỗ trợ, giám sát quy trình hoạt động.

10 Vệ sinh công cộng 12 Hỗ trợ quá trình phục vụ du khách.

11 Hệ thống Internet 15 Hỗ trợ quá trình phục vụ du khách.

12 Hệ thống PCCC 15 Hỗ trợ quá xử lý tình huống khi có hỏa hoạn.

(Nguồn: Vanphonghuongdanthamquan_ Trung Tam VHTT& TTTH TP Hoi An)

Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan vô cùng đa dạng, hiện đại, số lượng đầy đủ đáp ứng nhu cầu cơ bản trong quá trình phục vụ du khách, tổ chức các hoạt động, hỗ trợ quy trình điều hành đối với các ban quản lý Đồng thời, ưu tiên trang bị hệ thống bảo vệ hiện đại: PCCC, camera giám sát,…đảm bảo công tác an toàn trong quá trình hoạt động tại Văn phòng và các điểm du lịch tham quan.

Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận Văn Phòng Hướng Dẫn Tham Quan

2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện:

Bảng 2.4 Bảng thống kế số lượng khách và tổng doanh thu bán vé tham quan trong 4 năm 2019, 2020, 2021, 2022.

STT Tuần Tên công việc Mô tả Mức độ hoàn thành

 Học hỏi,nắm bắt quy trình bán vé tham quan.

 Học hỏi, nắm bắt quy trình hướng dẫn tham quan theo đoàn

 Học hỏi, nắm bắt quy trình giải quyết tình huống.

 Làm quen, trao đổi thông tin với các anh/chị trong bộ phận, tìm hiểu và nắm bắt các quy định về môi trường làm việc mới.

 Quan sát, học hỏi quy trình bán vé, trao đổi thông tin với du khách Cập nhật thông tin, quy định về giá vé, lợi ích, trường hợp miễn giảm.

 Quan sát, học hỏi quy trình hướng dẫn tham quan theo đoàn (nội địa, quốc tế) tại điểm du lịch thuộc Di sản văn hóa thế giới Đô thị cổ Hội An

 Quan sát, học hỏi quy trình giải quyết tình huống của các anh/ chị hướng dẫn viên đối với du khách trong quá trình tham quan tại điểm.

2 2  Làm quen với môi trường làm việc.

 Học tập kiến thức tại các điểm du lịch.

 Học hỏi, nắm bắt quy trình bán vé tham quan.

 Học hỏi, hỗ trợ, nắm bắt quy trình hướng dẫn tham quan theo đoàn

 Học hỏi, nắm bắt quy trình giải quyết tình huống.

 Hòa đồng với anh/chị tại bộ phận thực tập và các anh chị bộ phận khác.

 Học tập, trau dồi kĩ năng hướng dẫn, kiến thức về điểm đến.

 Tiếp tục quan sát, học hỏi quy trình bán vé, trao đổi thông tin với du khách.

 Hỗ trợ hoạt động hướng dẫn tham quan theo đoàn (nội địa, quốc tế) tại Chùa Cầu,

Nhà Trưng Bày Văn Hóa Nhật Bản, Đình Cẩm Phô, Châu Ấn Thuyền dưới sự hướng dẫn của các anh/ chị hướng dẫn viên tại Tổ Hướng dẫn.

 Tiếp tục quan sát, học hỏi quy trình giải quyết tình huống của các anh/ chị hướng dẫn viên đối với du

 Khá khách trong quá trình tham quan tại điểm  Tốt

 Học tập kiến thức tại các điểm du lịch.

 Hỗ trợ quy trình bán vé tham quan.

 Hỗ trợ quy trình hướng dẫn tham quan theo đoàn.

 Học hỏi, nắm bắt quy trình giải quyết tình huống.

 Học tập, trau dồi kĩ năng hướng dẫn, kiến thức về điểm đến.

 Hỗ trợ quy trình bán vé, trao đổi thông tin với du khách.

 Hỗ trợ hoạt động hướng dẫn tham quan theo đoàn (nội địa, quốc tế) tại Hội Quán

Quảng Triệu, Bảo Tàng Văn Hóa Sa Huỳnh, Nhà Cổ Đức

An, Bảo Tàng Gốm Sứ Mậu Dịch dưới sự hướng dẫn của các anh/ chị hướng dẫn viên tại Tổ Hướng dẫn.

 Tiếp tục quan sát, học hỏi, hỗ trợ quy trình giải quyết tình huống của các anh/ chị hướng dẫn viên đối với du khách trong quá trình tham quan tại điểm.

 Học tập kiến thức tại các điểm du lịch.

 Hỗ trợ quy trình bán vé tham quan.

 Hỗ trợ quy trình hướng dẫn tham quan theo đoàn.

 Hỗ trợ hoạt động trò chơi dân gian.

 Học hỏi, nắm bắt quy trình giải quyết tình huống.

 Học tập, trau dồi kĩ năng hướng dẫn, kiến thức về điểm đến.

 Hỗ trợ quy trình bán vé, trao đổi thông tin với du khách.

 Hỗ trợ hoạt động hướng dẫn tham quan theo đoàn (nội địa, quốc tế) tại Hội Quán

Phúc Kiến, Chùa Quan Âm, Miếu Quan Công, Đình Minh Hương dưới sự hướng dẫn của các anh/ chị hướng dẫn viên tại Tổ Hướng dẫn.

 Tham gia hỗ trợ chương trình nghệ thuật Hát Bài

Chòi- Di Sản Văn Hóa Phi Vật Thể tại Đô thị cổ Hội An.

 Tiếp tục quan sát, học hỏi, hỗ trợ quy trình giải quyết tình huống của các anh/ chị hướng dẫn viên đối với du khách trong quá trình tham quan tại điểm.

5 5  Học tập kiến thức tại các điểm du lịch.

 Hỗ trợ quy trình bán vé tham quan.

 Học tập, trau dồi kĩ năng hướng dẫn, kiến thức về điểm đến.

 Hỗ trợ quy trình bán vé, trao đổi thông tin với du

 Hỗ trợ quy trình hướng dẫn tham quan theo đoàn

 Học hỏi, nắm bắt quy trình giải quyết tình huống. khách.

 Hỗ trợ hoạt động hướng dẫn tham quan theo đoàn (nội địa, quốc tế) tại Bảo Tàng

Nghề Thuốc Truyền Thống, Bảo Tàng Văn Hóa Dân Gian, Nhà Cổ Quân Thắng, Nhà Cổ Tấn Ký dưới sự hướng dẫn của các anh/ chị hướng dẫn viên tại Tổ Hướng dẫn.

 Tiếp tục quan sát, học hỏi, hỗ trợ quy trình giải quyết tình huống của các anh/ chị hướng dẫn viên đối với du khách trong quá trình tham quan tại điểm.

 Học tập kiến thức tại các điểm du lịch.

 Hỗ trợ quy trình bán vé tham quan.

 Hỗ trợ quy trình hướng dẫn tham quan theo đoàn

 Học hỏi, nắm bắt quy trình giải quyết tình huống.

 Hoàn tất yêu cầu thực tập.

 Học tập, trau dồi kĩ năng hướng dẫn, kiến thức về điểm đến.

 Hỗ trợ quy trình bán vé, trao đổi thông tin với du khách.

 Hỗ trợ hoạt động hướng dẫn tham quan theo đoàn (nội địa, quốc tế) tại các điểm du lịch thuộc Di sản văn hóa thế giới Đô thị cổ Hội An dưới sự hướng dẫn của các anh/ chị hướng dẫn viên tại Tổ Hướng dẫn.

 Tiếp tục quan sát, học hỏi, hỗ trợ quy trình giải quyết tình huống của các anh/ chị hướng dẫn viên đối với du khách trong quá trình tham quan tại điểm.

 Hỗ trợ anh hướng dẫn hoàn tất quy trình, yêu cầu thực tập: ký xác nhận, nhận xét,…

 Gửi lời cảm ơn đến các anh/ chị trong suốt thời gian qua đã hỗ trợ quá trình thực tập của bản thân Chào tạm biệt.

2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập: a Thành công:

Trong suốt quá trình thực tập diễn ra chỉ vỏn vẹn 6 tuần tại bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan thuộc Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An Dưới sự hướng dẫn nhiệt tình từ các anh/chị tại bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan, đặc biệt là sự dẫn dắt tận tâm của người anh, người sếp đáng quý - Anh Phạm Minh Huy- Tổ trưởng Tổ Hướng Dẫn, em đã trao dồi cho bản thân mình rất nhiều kiến thức, những kĩ năng, nghiệp vụ cần thiết, những bài học thực tế về cuộc sống, thái độ về nghề trong suốt quá trình học tập và rèn luyện Từ một người hay e ngại trong giao tiếp, em bây giờ đã trở nên dạn dĩ, tự tin hơn rất nhiều, chủ động giao tiếp với du khách, các anh/chị tại cơ quan hay tại các công ty lữ hành, được lắng nghe những câu chuyện, chia sẻ, bài học mà anh/chị có được trong suốt quãng đường làm nghề của mình- em rất trân trọng những điều quý báu này Nhưng quan trọng hơn cả, em đã học được rất nhiều kiến thức về các điểm du lịch thuộc Di Sản Văn Hóa Thế Giới Đô Thị Cổ Hội An, nghiệp vụ nghề, được tham gia, trải nghiệm nghệ thuật văn hóa Hát Bài Chòi – Di sản Văn Hóa Thế Giới Phi Vật Thể, hiểu thêm về nắm bắt tâm lý khách hàng, giải quyết tình huống sao cho hợp lý, thỏa đáng nhất, đảm bảo về quyền lợi của đôi bên Anh/chị thật sự rất giỏi, em đã học thêm được một vài câu cơ bản bằng nhiều tiếng khác nhau: Nhật Bản, Pháp, Hàn Quốc, Trung Quốc Bên cạnh đó, em còn được tham gia các hoạt động tại bộ phận điều này giúp em tự tin hơn, hòa đồng hơn với anh/chị tại cơ quan Hơn thế nữa, qua quá trình thực tập, dường như thái độ về nghề của em đã trở nên vững vàng hơn, tình yêu đối với nghề trở nên mãnh liệt hơn hết Em biết được mình đang đứng đâu và cần gì để hoàn thiện bản thân hơn, cần làm gì và cố gắng thế nào để trở thành một hướng dẫn viên giỏi, vừa có tâm và vừa có tầm b Hạn chế:

Bên cạnh những thành công đạt được trong suốt quá trình thực tập tại bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan thuộc Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An, bản thân em vẫn còn tồn tại những hạn chế Thứ nhất, quá trình thực tập ngắn và thời gian đi học còn nhiều nên em vẫn chưa có nhiều thời gian để có thể nắm bắt, tiếp thu thêm nhiều những bài học kinh nghiệm, những kiến thức, kĩ năng cần thiết từ các anh/chị Bên cạnh đó, em vẫn chưa khắc phục được âm lượng nói cũng như cường độ nói, em thường xuyên nói quá nhanh, điều này gây ảnh hưởng rất nhiều đến việc truyền đạt thông tin cũng như giao tiếp, dễ gây hiệu ứng nhiễu thông tin đến khách Nhưng nhờ vào việc nhìn nhận thực tế, tiếp nhận những ý kiến, chia sẻ của các anh/chị, du khách, em tự tin mình sẽ thành công sửa đổi phần hạn chế này, góp phần cái thiện kĩ năng, điểm mạnh của bản thân trong quá trình hoạt động với nghề trong tương lai.

Thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch tại các điểm du lịch thuộc Di sản văn hóa thế giới Đô thị Cổ Hội An

2.3.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh trong 4 năm gần đây của bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan:

Căn cứ vào bảng thống kê số lượng khách du lịch tại các điểm du lịch thuộc Di sản văn hóa thế giới Đô thị Cổ Hội An của bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan, tạo tiền đề cho quá trình phân tích tổng quan hoạt động kinh doanh trong thời gian vừa qua, cụ thể từ năm 2019 đến 2022, đây được xem là cột mốc quan trọng trong quá trình phục hồi du lịch sau đại dịch Covid-19, giúp ta hiểu rõ những kết quả, thành công đạt được từ quá trình thu hút khách du lịch trong thời đại chuyển đổi mới về công nghệ, kinh tế, xã hội,…đồng thời đưa ra những phần hạn chế còn tồn tại, làm tiền đề đưa ra bài học, giải pháp hoàn thiện trong tương lai, đảm bảo sự phát triển bền vững tại các điểm du lịch thuộc Di sản văn hóa thế giới Đô thị Cổ Hội An:

Bảng 2.4 Bảng thống kế số lượng khách và tổng doanh thu bán vé tham quan trong 4 năm 2019, 2020, 2021, 2022.

BẢNG THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG KHÁCH VÀ TỔNG DOANH THU BÁN VÉ

Năm Lượng khách quốc tế

Lượng khách nội địa (nghìn lượt khách)

Tổng doanh thu (nghìn đồng)

(Nguồn: PhongTaivu_ Trung tam VHTT& TTTH TP Hội An)

Theo số liệu bảng thống kê, giai đoạn năm 2020 lượng du khách đến với Hội An có xu hướng tăng trưởng chậm do ảnh hưởng từ đại dịch Covid-19, lượng khách quốc tế chiếm 328.278 nghìn lượt giảm 85% so với năm 2019, nội địa chiếm 64.304 nghìn lượt khách giảm 80%, doanh thu giảm 84,5% so với năm 2019 Kết quả này cho thấy, với những diến biến phức tạp và ảnh hưởng toàn cầu kết hợp thiệt hại kép do “cú đấm bồi” của đại dịch Covid-19 đã tác động mạnh mẽ đễn thị trường khách du lịch trong và ngoài nước, dù Việt Nam nằm trong những nước hàng đầu kiểm soát dịch rất tốt Nhưng nhìn nhận theo góc độ tích cực, đây cũng chính là dấu hiệu tốt trong quá trình phục hồi du lịch sau đại dịch Covid-19, bằng các chính sách giảm 50% giá vé, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch Hội An, cố gắng vực dậy nền kinh tế du lịch trong những năm tới.

Giai đoạn năm 2021, đây là năm thứ 2 liên tiếp ngành du lịch Việt Nam phải chịu tác động mạnh từ đại dịch Covid-19, tình hình du lịch Hội An đã có những thay đổi rất lớn, lượng khách quốc tế đến với Hội An giảm mạnh chỉ 1.826 nghìn lượt khách tương ứng 99%, khách nội địa chiếm 34.047 nghìn lượt khách giảm 46,5%, tiếp theo đó doanh thu giảm đáng kể 96.8% so với năm 2020 Trong đó, thị trường nội địa tăng cao chiếm 94.9% tổng lượng khách đến với Hội An năm 2021 Kết quả này cho thấy, ngành du lịch Hội An đang từng bước chú trọng khai thác, lập kế hoạch phát triển thị trường du lịch nội địa trong nước.

Giai đoạn năm 2022, du lịch Hội An đã có những khởi sắc mạnh mẽ, từng bước ổn định sau đại dịch Covid-19, thị trường khách quốc tế tăng trưởng mạnh với 353.953 nghìn lượt khách cao hơn 19284% so với năm 2020, hơn thế nữa, thị trường nội địa cũng có những bước phát triển lớn với 271.903 lượt khách tương đương 698.6% so với năm ngoái.Nhưng so với lượng khách năm 2019, vẫn còn chênh lệch rất lớn, tổng lượt khách giảm

125%, nhìn theo hướng tích cực, đây vẫn là dấu hiệu tốt đối với mục tiêu phục hồi sau đại dịch Covid-19, nguyên nhân dẫn đến sự trầm lắng của thị trường châu Á - Thái Bình Dương đối với ngành du lịch Việt Nam nói chung và ngành du lịch Hội An nói riêng chính là từ việc nhiều thị trường chính trong khu vực mở cửa du lịch rất muộn, mở cửa vẫn kèm theo nhiều điều kiện khi xuất, nhập cảnh, điều này gây ảnh hưởng rất lớn khi quyết định du lịch của thị trường khách quốc tế Thêm vào đó, tình hình diễn biến phức tạp từ mối quan hệ “khủng hoảng” Ukraina – Nga đã tác động rất nhiều đến thị trường quốc tế, đặc biệt là nguồn thị trường khách từ Nga Theo thông tin, số liệu từ Tổng cục thống kê về thị trường khách quốc tế đến với Việt Nam trong năm 2019, 2022 ta có thể thấy rõ sự chênh lệch này:

Hình 2.3 Hình ảnh về biểu đồ thống kê các thị trường gửi khách hàng đầu đến Việt

(Nguồn: Tổng cục Thống kê)

Nếu năm 2019, thị trường Nga đứng thứ 6 trong bảng thống kê số lượng khách quốc tế đến Việt Nam, thì sang năm 2022 lượng khách đến từ Nga dường như mất hẳn trên bảng thống kê cũng như thị trường Trung Quốc bởi ảnh hưởng mạnh mẽ từ đại dịch Covid-

19 và chính sách “bế quan tỏa cảng” nhằm phòng tránh dịch của Trung Quốc Điều này gây trở ngại rất lớn trong việc phục hồi du lịch Việt Nam, đặc biệt là du lịch Hội An, vì đây là hai trong những nguồn khách tiềm năng mà du lịch Hội An muốn hướng tới trong những năm vừa qua Ngược lại, lượng khách Hàn tăng mạnh và giữ vị thế cao trong thị trường khách quốc tế Kết quả này cho thấy, bên cạnh mục tiêu giữ vững và phát triển sự thu hút của thị trường nội địa trong nước, du lịch Hội An còn đưa ra những chương trình, chính sách hiệu quả phù hợp với thị trường du lịch hiện nay nhằm thu hút, đẩy mạnh thị trường quốc tế, từng bước phục hồi nền kinh tế du lịch trong tương lai

2.3.2 Thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch tại các điểm du lịch thuộc Di sản văn hóa thế giới Đô thị Cổ Hội An: a Khái niệm hoạt động thu hút khách du lịch:

Du lịch là ngành kinh tế dịch vụ tổng hợp, đa dạng và phức tạp và sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp, đồng bộ cao phụ thuộc rất nhiều vào đặc điểm của tiêu dùng du lịch.

Từ trước đến nay đã có rất nhiều nghiên cứu về tình hình và thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch đến Việt Nam nói chung và các điểm du lịch thuộc Di sản văn hóa thế giới Đô Thị Cổ Hội An nói riêng, tuy nhiên, phần lớn các nghiên cứu, khái niệm về “hoạt động thu hút khách du lịch” hay “marketing du lịch” vẫn chưa có một định nghĩa thống nhất hoàn chỉnh Sau đây là một số khái niệm về “hoạt động thu hút khách du lịch”:

Theo định nghĩa của Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO): “Marketing du lịch là một triết lý quản trị, mà nhờ đó tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán và lựa chọn dựa trên mong muốn của du khách để từ đó đem sản phẩm ra thị trường sao cho phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó”.

Bên cạnh đó, theo định nghĩa của Michael Coltman- nhà kinh tế học người Mỹ nghiên cứu về du lịch: “Marketing du lịch là một hệ thống những nghiên cứu và lập kế hoạch nhằm tạo lập tổ chức du lịch một triết lý quản trị hoàn chỉnh với các chiến lược và chiến thuật thích hợp để đạt được mục đích”.

Dựa vào cơ sở lý luận trên, ta dễ dàng nắm bắt, hiểu rõ khái niệm về hoạt động thu hút khách du lịch, tạo nền tảng trong quá trình đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch tại các điểm du lịch thuộc Di sản văn hóa thế giới Đô Thị Cổ Hội An, góp phần đưa ra những giải pháp cụ thể, dễ dàng áp dụng vào thực tiễn nhằm cải thiện, phát triển hoạt động thu hút khách. b Thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch tại các điểm du lịch thuộc Di sản văn hóa thế giới Đô thị Cổ Hội An:

 Chiến lược về sản phẩm du lịch: Đô thị cổ Hội An được mệnh danh là điểm đến du lịch hấp dẫn bởi hệ thống sản phẩm du lịch đa dạng, đặc trưng, mang nhiều giá trị văn hóa, nghệ thuật Được UNESCO công nhận là Di sản văn hóa thế giới Đô thị cổ Hội An gắn với 2 tiêu chí:

Thứ 1: Hội An là biểu hiện vật thể của sự kết hợp các nền Văn hóa qua các thời kì của thương cảng quốc tế: “Văn hóa Sa Huỳnh; Văn hóa Chăm Pa; Văn hóa Đại Việt”. Thứ 2: Hội An là một điển hình tiêu biểu cho cảng thị Châu Á truyền thống thờiTrung- Cận đại được bảo tồn khá hoàn hảo

MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CÁC ĐIỂM DU LỊCH THUỘC DI SẢN VĂN HÓA THẾ GIỚI ĐÔ THỊ CỔ HỘI AN

Dựa vào những phân tích về thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch tại các điểm du lịch thuộc Di sản văn hóa thế giới Đô thị cổ Hội An tại mục 2.3.2 ta có thể dễ dàng nhận thấy tầm quan trọng của nhiệm vụ phát huy những thế mạnh về ưu điểm: Chiến lược giá phù hợp với nhu cầu, thu nhập, đảm bảo quyền lợi của du khách; Chiến lược phân phối trực tiếp tại các quầy vé ngăn chặn tình trạng làm giả vé tham quan; Chiến lược sản phẩm mới góp phần tăng cường hoạt động kiểm soát của bộ phận, nâng cao trải nghiệm của du khách; Chiến lược xúc tiến đã góp phần quảng bá, mở rộng hình ảnh du lịch Hội An trên thị trường du lịch quốc tế Đồng thời cần giải quyết triệt để về nhược điểm: Chiến lược phân phối trực tiếp hoàn toàn bằng thủ công, vé tham quan in trên giấy sẽ ảnh hưởng đến quá trình trải nghiệm của du khách; Chiến lược xúc tiến qua ứng dụng Hội An Metaverse, chuyển đổi số tác động rất lớn đến đội ngũ lao động; Chiến lược sản phẩm mới thông qua chính sách điều chỉnh ảnh hưởng đến sự tương tác của cộng đồng và di sản và hệ thống sản phẩm du lịch cho khách nội địa vẫn còn hạn chế Vận dụng những kiến thức trong quá trình 4 năm học tại Đại học Duy Tân kết hợp với những kiến thức từ thực tế sau hơn 6 tuần thực tập tại Văn phòng hướng dẫn tham quan thuộc Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội

An, đồng thời hiểu rõ tầm quan trọng của hoạt động thu hút khách du lịch tại Đô thị cổ Hội

An gắn liền với mục tiêu phát triển du lịch Hội An trong tương lai, em xin đưa ra một số ý kiến, giải pháp sau:

 Đề xuất ý kiến, giải pháp về chiến lược phân phối:

Bên cạnh sử dụng kênh phân phối trực tiếp vé tham quan tại 11 quầy vé ngay các lối ra vào Đô thị cổ Hội An Chính quyền và Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An cần chú trọng phát triển, đẩy mạnh tích hợp hệ thống bán vé tham quan trực tuyến trên website chính của trung tâm (Hoianwordheritage com), đồng thời, sử dụng thẻ từ, vé tham quan điện tử bằng mã QR Code thông qua các tin nhắn SmS, Gmail,… thay cho vé tham quan bằng giấy thủ công và áp dụng quy trình quét thẻ từ kết hợp chủ trương trang bị hệ thống kiểm soát tự động tại các điểm tham quan nhằm giảm thiểu tình trạng chờ đợi của du khách khi đi theo đoàn lớn, đồng thời, tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình kiểm soát vé cũng như lượng khách ra vào, thống kê số lượng doanh thu hằng tháng, giảm thiểu sai sót báo cáo tình hình hoạt động, góp phần đưa ra những chính sách, chiến lược cụ thể, tính ứng dụng thực tiễn cao, phù hợp với sự biến động của thị trường khách du lịch trong và ngoài nước Bên cạnh đó, giảm thiểu hạn chế về mâu thuẫn trong quá trình hoạt động, tiếp xúc trực tiếp giữa khách và đội ngũ nhân viên Thêm vào đó, không ngừng giám sát, nâng cao tính bảo mật của trang web nhằm đảm bảo thông tin cá nhân không bị rò rỉ, gây ảnh hưởng tiêu cực đến du khách cũng như du lịch Hội An, kết hợp phát triển các hình thức thanh toán trực tuyến tại trang web, đảm bảo sự thuận tiện, nhanh chóng, an toàn đối với du khách trong quá trình chi trả dịch vụ

 Đề xuất ý kiến, giải pháp về chiến lược xúc tiến:

Tiếp tục đẩy mạnh xúc tiến hình ảnh du lịch Hội An thông qua các nền tảng truyền thông xã hội, đặc biệt là nền tảng công nghệ Tiktok- mặc dù đây là ứng dụng ra đời khá trễ (năm 2017) nhưng thu hút sự quan tâm đông đảo của du khách trên toàn thế giới, nhằm quảng bá sản phẩm du lịch Hội An với hệ thống bài viết, hình ảnh đa dạng về những đặc trưng ẩm thực, giá trị về văn hóa, truyền thống, các lễ hội, sự kiện, đặc biệt là nét đẹp về người dân Hội An “Hội An- Nhân tình thuần hậu”,… Bên cạnh đó, tổ chức các buổi triển lãm nghệ thuật, văn hóa truyền thống Đô thị cổ Hội An với nội dung đa dạng tại các bảo tàng trong và ngoài nước nhằm lan toản hình ảnh du lịch Hội An- du lịch Việt Nam đến gần hơn du khách

 Đề xuất ý kiến, giải pháp về chiến lược sản phẩm mới:

Về một số nội dung điều chỉnh trong công tác hướng dẫn tham quan tại Đô thị cổ Hội

An cần phải đề xuất văn bản chính thức, cụ thể về các đối tượng áp dụng, trường hợp miễn giảm, đồng thời, cần cập nhật thông tin kịp thời, mở rộng thông qua tất cả các nền tảng thông tin như mạng xã hội, bảng thông báo tại các điểm bán vé, các tạp chí du lịch…để du khách cũng như người dân nắm bắt chính xác thông tin, hiểu rõ được tầm quan trọng của chính sách điều chỉnh đối với công tác bảo tồn, phát triển của Di sản, bảo vệ thiên nhiên thế giới Đặc biệt, chính sách này hoàn toàn không ảnh hưởng đến đời sống người dân địa phương Bên cạnh đó, chính quyền cũng như Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An cầ lắng nghe ý kiến, đóng góp của người dân, du khách để kịp thời giải đáp thắc mắc, tránh để người dân cũng như du khách hiểu sai về chính sách điều chỉnh.

Nâng cao, đa dạng hóa hệ thống sản phẩm du lịch tại Đô thị cổ Hội An thông qua nghiên cứu thị trường du lịch trong tương lai, nắm bắt tâm lý du khách Bên cạnh đó, phát triển các dự án hợp tác tuần lễ du lịch với các nước trên toàn thế giới, cụ thể như: “Tuần lễ văn hóa Nhật Bản- Việt Nam”, “Tuần lễ văn hóa Hàn Quốc- Việt Nam”, “Tuần lễ văn hóa Bhutan- Việt Nam”,… nhằm góp phần gia tăng trải nghiệm mới lạ trong sản phẩm du lịch đối với du khách trong và ngoài nước, vừa đến đây tìm hiểu nét đẹp về văn hóa, truyền thống tại Đô thị cổ Hội An, vừa trải nghiệm những nét độc đáo về văn hóa, truyền thống du lịch của các nước khác, đồng thời kết hợp quảng bá hình ảnh du lịch Hội An trên toàn thế giới.

 Một số đề xuất khác:

- Nâng cao tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực tại Trung tâm VHTT& TTTH TP. Hội An đặc biệt là bộ phận Văn phòng hướng dẫn tham quan:

Qua bảng cơ cấu lao động tại bộ phận, dễ dàng nhận thấy được sự chênh lệch về đội ngũ lao động nơi đây, để giảm thiểu những hạn chế không cần thiết về số lượng lao động, đòi hỏi Trung tâm cần cân nhắc, tiến hành đưa ra chiến sách tuyển dụng mới phù hợp với thực tế vì đây là đội ngũ tiếp xúc trực tiếp đồng thời ảnh hưởng rất lớn đến những trải nghiệm của du khách trong quá trình khám phá các hoạt động, tham quan tìm hiểu văn hóa tại Đô thị cổ Hội An, cụ thể là nâng cao tuyển dụng lao động nam với trình độ ngoại ngữ tốt, đặc biệt là các ứng viên có chứng chỉ ngoại ngữ 2 kết hợp nắm vững chuyên ngành về du lịch, khả năng xử lý tình huống linh hoạt, nhạy bén, đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ trong quá trình công tác tại bộ phận Có thể áp dụng chính sách tuyển dụng bên ngoài hoặc lựa chọn phương thức tuyển dụng trực tiếp từ môi trường làm việc của bộ phận Hơn thế nữa, trước sự ứng dụng, phát triển không ngừng của nhiệm vụ chuyển đổi số trong quy trình hoạt động, đòi hỏi đội ngũ lao động phải không ngừng đổi mới, học hỏi, nâng cao kiến thức, kĩ năng để có thể giải đáp những thắc mắc trực tiếp của du khách Đồng thời, đẩy mạnh tập huấn chuyên đề chuyển đổi số cho toàn thể đội ngũ lao động nhằm nâng cao nhận thức, đào tạo nghiệp vụ đảm bảo công tác phát triển du lịch trong tương lai, góp phần gia tăng trải nghiệm của khách trong quá trình tham quan, tìm hiểu những nét đẹp văn hóa tại Đô thị cổ Hội An.

- Phát triển ứng dụng công nghệ số vào quy trình phục vụ du khách:

Tiếp nối thành công trong ứng dụng công nghệ số vào thực tiễn hoạt động phục vụ du khách trong những năm vừa qua, Trung tâm VHTT& TTTH TP Hội An cần không ngừng nỗ lực, chú trọng phát huy những điểm mạnh đồng thời đẩy mạnh phát triển ứng dụng chuyển đổi số phù hợp với sự thay đổi thị trường du lịch mới nhằm nâng cao trải nghiệm đối với du khách Sử dụng công nghệ thực tế ảo trong nhiệm vụ phát triển bản đồ du lịch Hội Anl 360° kết hợp cung cấp thông tin điểm đến du lịch với nhiều ngôn ngữ khác nhau thông qua mã QR Code miễn phí tại các điểm bán vé hoặc điểm du lịch, giúp khách dễ dàng theo dõi hành trình của bản thân trong quá trình trải nghiệm, khám phá Nâng cấp ứng dụng Hoi An Metaverse với nhiều chức năng khác nhau phục vụ cho trải nghiệm của du khách, cụ thể: hệ thống cung cấp thông tin, tư liệu bằng nhiều ngôn ngữ,… đẩy mạnh quảng bá hình ảnh, lịch trình, nội dung, các chương trình, lễ hội, sự kiện, hoạt động về đêm diễn ra tại các điểm du lịch, kết hợp cung cấp thông tin điểm lưu trú, ăn uống, đặc biệt là món ăn truyền thống tại các địa phương trên ứng dụng, Hơn thế nữa, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ chuyển đổi số vào quy trình thanh toán tại các quầy vé với nhiều phương thức thanh toán thông qua nhiều ứng dụng khác nhau, tạo sự thuận tiện cho khách.

- Thường xuyên tiến hành giám sát, kiểm tra chất lượng quy trình hoạt động tại bộ phận:

Xây dựng kế hoạch giám sát chất lượng thông qua tổ chức kiểm tra định kì, thường xuyên về quy trình phục vụ du khách, các hoạt động trải nghiệm hay các chương trình xúc tiến quảng bá của đội ngũ nhân viên tại từng bộ phận qua các bài kiểm tra ngắn, bảng câu hỏi, thi vấn đáp,…Đẩy mạnh khảo sát sự hài lòng của du khách nhằm tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của quy trình, qua đó phát triển chính sách phát triển chất lượng dịch vụ phù hợp trong tương lai Bên cạnh đó, chính quyền cần đưa ra những chính sách quán triệt về các hoạt động tiêu cực gây ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch Hội An: tình trạng bán hàng giả tại các cửa hàng trong khu phố cổ, chèo kéo khách của các tiểu thương bán hàng lưu niệm ven đường hay sự hô giá các món ăn truyền thống tại chợ đêm,…thông qua các đợt kiểm tra an ninh thường xuyên nhằm góp phần nâng cao sự hài lòng của du khách khi đến với Hội An

- Nâng cao cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động trải nghiệm của du khách:

Bên cạnh không ngừng đẩy mạnh công tác cải tạo, phục hồi, nâng cấp các điểm di tích thuộc Di sản văn hóa thế giới Hội An nhưng vẫn chú trọng đảm bảo cân nhắc sự hài hòa yếu tố thẩm mỹ, lịch sử, truyền thống, nét đẹp cổ xưa của các điểm di tích Phần lớn hệ thống đường xá Hội An là đường hai làn xe khá nhỏ, hiện tượng kẹt xe diễn ra thường xuyên, chính vì thế, cần đầu tư xây dựng các điểm đậu đỗ xe dành cho các loại xe lớn nhất là xe 30 chỗ, 45 chỗ tại các địa phương ngoại ô gần trung tâm TP Hội An (Thanh Hà, BếnTrễ, Cẩm Hà,…) nhằm đảm bảo quy trình đưa đón khách kịp thời, khách cũng có thể lựa chọn di chuyển vào bên trong Đô thị cổ bằng các loại phương tiện công cộng bảo vệ môi trường khác: Xe điện, xe đạp,…kết hợp bảng giá công khai dán trên các phương tiện, tránh tình trạng chèo kéo, chặt chém “giá” đối với du khách đồng thời thưởng xuyên kiểm tra,quản lý.Với lượng khách không ngừng tăng cao, cần chú trọng xây dựng thêm các điểm vệ sinh tại Đô thị cổ Hội An, đồng thời phát triển, nâng cao mạng lưới hệ thống wifi miễn phíVisitHoiAn.Free trong khu vực Đô thị cổ Hội An nhằm phục vụ các hoạt động trực tuyến của du khách hiệu quả hơn.