LỜI MỞ ĐẦU Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD TS Đặng Ngọc Sự LỜI MỞ ĐẦU Cùng với sự phát triển của đất nước đời sống người dân ngày càng nâng cao, vấn đề về dịch vụ sức khỏe y tế ngày càng được coi trọng[.]
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Đặng Ngọc Sự LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển đất nước đời sống người dân ngày nâng cao, vấn đề dịch vụ sức khỏe y tế ngày coi trọng, để đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe người dân có nhiều công ty dược phẩm, trang thiết bị y tế mở Trong có Chi nhánh Cơng ty Cổ phần thiết bị Dược phẩm dịch vụ Y tế Nam Định công ty chuyên cung cấp thiết bị Y tế Dược phẩm cho khu vực phía Bắc nói riêng nước nói chung Trong thời gian thực tập Chi nhánh công ty Cổ Phần Thiết bị Dược phẩm Dịch vụ Y tế Nam Định, hướng dẫn tận tình thầy giáo TS Đặng Ngọc Sự với giúp đỡ anh chị Chi nhánh em có hiểu biết khái qt tình hình hoạt động ngành nghề kinh doanh chi nhánh hoàn thành Báo cáo Thực tập tổng hợp thời gian thực tập từ ngày 9/9 – 13/10 Vì thời gian kiến thức cịn hạn chế nên viết em tránh khỏi sai sót Do em mong góp ý thầy để em hồn thiện báo cáo tổng hợp viết tiếp chuyên đề thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy tồn thể Chi nhánh cơng ty Cổ Phần thiết bị Dược phẩm Dịch vụ Y tế Nam Định tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành báo cáo tổng hợp này! Sinh viên: Đinh Thị Hoa SV: Đinh Thị Hoa MSV: CQ521299 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Đặng Ngọc Sự PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ DƯỢC PHẨM VÀ DỊCH VỤ Y TẾ NAM ĐỊNH 1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần thiết bị dược phẩm dịch vụ y tế Nam Định Tên cũ là: Công ty thiết bị Dịch vụ y tế Nam Hà Giấy phép kinh doanh số: 0703000169 Sở Kế hoạch đầu tư Tỉnh Nam Định cấp lần đầu ngày 26/ 12/ 2001 đăng ký thay đổi lần thứ ngày 20/4/2009 Mã số thuế là: 0600297151 Do Cục thuế Tỉnh Nam Định cấp ngày 21/ 2/ 2002 Tên công ty: Công ty cổ phần Thiết bị Dược phẩm Dịch vụ Y tế Nam Định Tên tiếng anh: Nam Dinh Medical equipment service pharmaceutical JSC Tên viết tắt: NAMESCO Địa chỉ: Số 145 Hoàng Văn Thụ- Thành phố Nam Định Số điện thoại: (84).0350.3848214/ 3863610 Fax: (84).0350.3838814 Email: nghsan@vnn.vn Tài khoản số: 102010000363031 Ngân hàng công thương tỉnh Nam Định Vốn điều lệ: 20.000.000.000 ( hai mươi tỷ đồng chẵn) Ngay từ đời Công ty hoạt động kinh doanh áp dụng hình thức kinh doanh theo chế thị trường, hoạt động Công ty đặc biệt hoạt động kinh doanh xuất nhập bước phát triển, ngành hàng thị trường ổn định, tạo lịng tin với khách hàng Cơng ty trực tiếp tìm kiếm thị trường, giao dịch đàm phán với bạn hàng để tiến hành xuất nhập lô hàng phục vụ cho tiêu dùng ngành y tế Ngành nghề hoạt động kinh doanh: - Sản xuât, mua bán máy, thiết bị dụng cụ y tế, khoa học kĩ thuật thiết bị môi trường - Sản xuất mua bán thuốc, sản phẩm, mỹ phẩm hóa chất, thực phẩm chức - Sửa chữa, lắp đặt, bảo dưỡng chuyển giao cơng nghệ máy móc thiết bị y tế - Xuất nhập máy móc, thiết bị, thuốc, vật tư y tế, hóa chất dược liệu - In lưới dịch vụ khác Tổ chức nhân công ty: - Hội đồng quản trị người kiêm nhiệm cơng tác quản lý - Ban kiểm sốt người công tác phận công ty - Ban giám đốc người - Các phòng chức năng: SV: Đinh Thị Hoa MSV: CQ521299 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Đặng Ngọc Sự + Phòng kinh doanh xuất nhập 50 người + Phòng tài kế tốn 10 người + Phịng hành tổ chức 10 người + Phân xưởng in 20 người + Chi nhánh Hà Nội: 50 người + Chi nhánh Hải Hậu: 30 người + Bộ phận sửa chữa, lắp đặt, chuyển giao cơng nghệ: 15 người - Ngồi cơng ty cịn liên doanh với doanh nghiệp khác thành lập Công ty cổ phần Dược phẩm Minh Dân với vốn điều lệ 19,981 tỷ đồng xây dựng nhà máy sản xuất thuốc tân dược theo tiêu chuẩn GMP (WHO), quy mô 111 công nhân, nhà máy GMP ( WHO) thuốc tiêm với tổng mức đầu tư gần 17 tỉ đồng, thu hút 150 lao động với trình độ cao vào hoạt động Tổng số năm kinh nghiệm việc kinh doanh, thiết kế lắp đặt thiết bị: 12 năm Bảng 1.1: Hồ sơ kinh nghiệm STT Tính chất cơng việc Số năm kinh nghiệm Lắp đặt, đào tạo, sử dụng, bảo hành, bảo trì cho thiết bị Nhật, Pháp, Mỹ, Đức… số bệnh viện đa khoa trung ương, Bệnh viện đa khoa tuyến tỉnh, trung tâm y tế huyện, viện nghiên cứu dự án thuộc tổ chức phi ohur, dự án ODA,… tỉnh thành phố: Hà Nội, Thái Nguyên, Nam 12 năm Định, Ninh Bình, Bắc Ninh, Bắc Giang, Cao Bằng, Bắc Cạn, Phú Thọ, Thanh Hóa, Nghệ An, Huế, Quảng Bình… Đại lý phân phối thiết bị số hãng sản xuất thiết 11 năm bị Nhật, Mỹ, Pháp, Đức… Đại lý phân phối thiết bị số hãng sản xuất thiết bị phục vụ cho công tác nghiên cứu khoa học, đo 11 năm lường, sinh học, môi trường, kiểm nghiệm… Đại lý phân phối hóa chất, hóa chất xét nghiệm dùng 11 năm y tế số hãng giới (Nguồn: Phịng kinh doanh) 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Chi nhánh Công ty Cổ phần thiết bị SV: Đinh Thị Hoa MSV: CQ521299 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Đặng Ngọc Sự dược phẩm dịch vụ y tế Nam Định Địa chỉ: số ngõ Phương Mai- Đống Đa- Hà Nội Số điện thoại: 04.35760820 Fax: 04.35761322 Email: nguyenvanyen_nd@yahoo.com Chi nhánh Hà Nội thành lập từ năm 2003.Với mục tiêu mở rộng kênh phân phối Công ty Nam Định, đem ứng dụng tiên tiến xác y học nhằm phục vụ ngành y tế nước ta.Trong suốt thời gian qua,Công ty cung cấp, sửa chữa lắp đặt máy móc trang thiêt bị ,dụng cụ y tế đồ tiêu hao cho bệnh viện trung ương lẫn địa phương,các sở khám chữa bệnh phạm vi nước 1.3 Cấu trúc tổ chức máy, lĩnh vực sản xuất kinh doanh Chi nhánh Công ty Cổ phần thiết bị dược phẩm dịch vụ y tế Nam Định 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Ban giám đốc (2 người) Phịng kế tốn (5 người) Phòng KD XNK dự án Phòng Kỹ thuật triển khai bảo hành Cán dược sỹ Đại Học ( 20 người) ( 20 người) ( người) (Nguồn: Phòng kinh doanh) Cơ cấu tổ chức máy Chi nhánh công ty tổ chức theo cấu trực tuyến, chức linh hoạt, phù hợp với hoạt động cơng ty Phịng kế tốn tài có nhiệm vụ theo dõi quản lý vốn, tài sản khác chi nhánh công ty Phịng kế tốn tài có nhiệm vụ lập kế hoạch tài bảo đảm cho q trình kinh doanh Thực hạch toán kinh doanh, thống kê, SV: Đinh Thị Hoa MSV: CQ521299 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Đặng Ngọc Sự tốn, phân tích lãi lỗ, làm báo cáo theo quy định hành Nói tóm lại phịng có chức năng, nhiệm vụ giúp cho giám đốc theo dõi quản lý vốn công ty thực quy định tài mà Nhà nước yêu cầu Còn phòng kinh doanh xuất nhập dự án có nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh chịu trách nhiệm triển khai hoạt động kinh doanh chi nhánh cơng ty là: xây dựng phương án ngắn, trung dài hạn, đề định kinh doanh, trình giám đốc phê duyệt Thực đàm phán giao dịch ký kết hợp đồng với khách hàng Theo dõi đôn đốc thực hợp đồng tiến hành làm thủ tục giao nhận hàng hóa theo hợp đồng ký Tìm kiếm bạn hàng mới, củng cố uy tín chi nhánh cơng ty khách hàng, trì tạo lập mối quan hệ làm ăn lâu dài Hướng dẫn đơn vị trực thuộc vấn đề có liên quan đến hoạt động nhập chi nhánh Cuối phòng kỹ thuật triển khai bảo hành, phịng chun cơng tác kỹ thuật mua máy thẩm định, đánh giá tiêu chuẩn kỹ thuật Sau máy móc mua phòng kỹ thuật làm nhiệm vụ lắp đặt, chạy thử q trình bảo hành máy móc thiết bị có vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật mà khách hàng yêu cầu kiểm tra phịng kỹ thuật cử nhân viên trực tiếp đến để xem xét Ngồi cịn có cán Dược sỹ người chịu trách nhiệm việc tư vấn nên mua loại thuốc cho ban giám đốc người thẩm định thuốc mà công ty mua trước giao khách hàng Tóm lại, phịng ban có chức năng, nhiệm vụ khác hỗ trợ lẫn trình thực hợp đồng, đơn hàng khách hàng Với mục tiêu đáp ứng đơn hàng khách hàng cách nhanh nhất, tích kiệm chi phí nhất, mang lại lợi nhuận uy tín cho Chi nhánh cơng ty 1.3.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh Chi nhánh có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh chính: từ năm 2003 đến năm 2013: - Sản xuất, lắp đặt, bảo dưỡng chuyển giao cơng nghệ máy móc thiết bị y tế - Nhập máy móc, thiết bị, thuốc, hóa chất, dược liệu vật tư y tế Lĩnh vự sản xuất kinh doanh: - Cung cấp máy móc, trang thiết bị phục vụ cho ngành y tế - Cung cấp máy móc, trang thiết bị mơi trường - Cung cấp máy móc, thiết bị công nghệ cao, dụng cụ, vật tư phục vụ cho giáo dục, đào tạo, nghiên cứu khoa học lĩnh vực - Thiết bị thí nghiệm, kiểm nghiệm, đo lường phục vụ cho ngành hóa học, sinh học, mơi trường, nơng nghiệp, thủy hải sản, khí tượng thủy văn, hải dương học - Thiết bị tin học, thiết bị mạng, thiết bị an toàn, thiết bị đo lường, thiết bị làm lạnh… SV: Đinh Thị Hoa MSV: CQ521299 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Đặng Ngọc Sự - Ngồi ra, cơng ty đáp ứng nhu cầu cung cấp phụ tùng, vật tư, thuốc tân dược, hóa chất, hóa chất xét nghiệm đồ tiêu hao cho bệnh viện - Toàn máy móc, thiết bị, vật tư đồ tiêu hao sản xuất quốc sản xuất bới hãng có uy tín chất lượng 1.4 Đặc tính kinh tế- kỹ thuật cơng ty 1.4.1 Đặc điểm sản phẩm thị trường 1.4.1.1 Đặc điểm sản phẩm Sản phẩm thiết bị y tế yếu tố quan trọng việc bảo vệ chăm sóc sức khóe người dân Sản phẩm thiết bị y tế bao gồm nhiều chủng loại hàng hóa khác chia thành nhóm sau: - Máy, thiết bị: Máy soi, bàn mổ, giưởng mổ, thiết bị chuẩn đốn hình ảnh, tơ cứu thương loại máy móc phục vụ y tế… - Dụng cụ, phim: Các dụng cụ phẫu thuật, dao mổ, kéo, kẹp, bơm, kim tiêm, hộp đựng dụng cụ y tế sản phẩm dùng lần… - Hóa chất vật tư y tế: hóa chất xét nghiệm, sinh phẩm, test xét nghiệm, hóa chất phòng chống dịch Những mặt hàng chủ yếu phục vụ ngành y tế thường có yêu cầu cao chất lượng kỹ thuật, vệ sinh, bảo quản phải nghiêm ngặt theo qui trình tiêu chuẩn có giá thành cao Ví dụ máy chụp cắt lớp, máy siêu âm, máy X quang, ô tơ cứu thương có giá chục nghìn USD Hòa với nhịp độ phát triển kinh tế đất nước giới, yêu cầu nhiều người dân ngày cao chất lượng khám, chữa bệnh Vì vậy, mặt hàng thiết bị y tế phát triển kịp đáp ứng nhu cầu thời đại, ngày nhiều sản phẩm y tế đời tăng số lượng, cao chất lượng Tất sản phẩm kết hợp thành tựu khoa học, công nghệ tiên tiến như: máy theo dõi bệnh nhân, máy phân tích máu, máy tạo oxi… 1.4.1.2 Đặc điểm thị trường 1.4.1.2.1 Thị trường mua sắm máy móc, trang thiết bị, vật tư y tế Thị trường nước Kết khảo sát Espicom thực trạng triển vọng đầu tư ngành thiết bị y tế nước nêu rõ có tới 86,5% sản phẩm nhập khẩu, Singapore, Hàn Quốc Nhật Bản thị trường chính, chiếm 43% tổng kim ngạch nhập năm 2008 Theo Quyết định Thủ Tướng Chính Phủ số 130/2002/QĐ-TTg ngày 04 tháng 10 năm 2002 việc phê SV: Đinh Thị Hoa MSV: CQ521299 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Đặng Ngọc Sự duyệt Chính sách quốc gia Trang thiết bị y tế giai đoạn 2002-2010, đến 2010 Việt Nam phải có khả sản xuất trang thiết bị y tế thông dụng bảo đảm cung cấp đủ 60% nhu cầu nước Tuy nhiên năm 2009, sở khám chữa bệnh phải nhập 80% thiết bị y tế, trị giá 273 triệu USD, gia tăng 11,8% so với năm 2008 Theo bà Cao Vân Điểm- Phó Viện trưởng Viện Trang thiết bị cơng trình y tế, nước có 1.000 bệnh viện 50 đơn vị, công ty sản xuất, kinh doanh trang thiết bị y tế Trong số trang thiết bị y tế sản xuất nước, có khoảng 600 chủng loại Bộ Y tế thẩm định cấp phép lưu hành chủ yếu dụng cụ khí cầm tay, giường bệnh, bơm kim tiêm, dây truyền dịch, găng tay cao su, nồi hấp tiệt trùng hay máy vật lý trị liệu ứng dụng công nghệ laser Như vậy, nhu cầu trang thiết bị nước lớn thị trường tiềm Thị trường giới Các nước tiên tiến từ lâu có chiến lược phát triển ngành thiết bị y tế cách Nhiều tập đoàn lớn đầu tư hàng tỷ đô la nghiên cứu sản xuất thiết bị y tế tìm cách mở rộng thị trường Lợi nhuận thiết bị y tế lớn gia tăng khơng ngừng nhiều nước giới quan tâm phát triển ngành nhằm phục vụ thị trường nước xuất Theo báo cáo Medical Market Fact Book năm 2010 thực tế dự đoán thị trường thiết bị y tế vùng toàn cầu sau: Bảng 1.2: Dự đoán thị trường thiết bị y tế năm ĐV: tỷ USD Vùng 2009 2010 2011 2012 2013 Châu Mỹ Châu Á- Thái Bình Dương Đơng Âu Châu Phi 102,4 107,1 112,1 117,4 122,8 42,5 46,1 49,9 54,3 58,9 10,3 5,7 11,3 6,0 12,4 6,3 13,6 6,7 14,8 7,0 Tây Âu 62,3 66,7 71,6 76,9 82,5 Tổng 223,2 237,2 252,3 268,9 286,0 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Trong báo cáo tựa đề “The Global Market for Medical Devices” nhóm nghiên cứu thị trường Kalorama Information Publisher cho biết thị trường giới thiết bị y tế năm 2011 312 tỷ USD độ SV: Đinh Thị Hoa MSV: CQ521299 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Đặng Ngọc Sự tăng trưởng ngành 6.1% nhiều ngành tân tiến khác có độ tăng trưởng âm Họ tiên đoán độ tăng trưởng ngành thiết bị y tế năm tới giới từ tới 6% năm Hiện Hoa Kỳ nắm 50% thị trường thiết bị y tế giới Theo báo cáo hiệp hội thiết bị y tế năm 2007 nước Mỹ có tới 5.300 công ty lĩnh vực thiết bị y tế tập trung vào việc sản xuất thiết bị y tế đại dựa công nghệ cao như: vi điện tử, công nghệ sinh học, công nghệ viễn thông phát triển phần mềm Độ tăng trưởng ngành 32% vào năm 2008, giá trị chiếm khoảng 3% tổng sản lượng nước Mỹ, ngành khác cao đạt khoảng 10%/năm dự đoán độ tăng trưởng ngành thiết bị y tế 40% vào năm 2015 Ở Hoa Kỳ, hỗ trợ nghiên cứu thiết bị y tế phủ khơng cịn ưu tiên ngành cơng ty tư nhân đầu tư phát triển tốt việc nghiên cứu lẫn sản xuất Vì vậy, nhìn cách tổng quan vào hỗ trợ phủ Mỹ mà khơng biết rõ đặc điểm lịch sử phát triển ngành thiết bị y tế Hoa Kỳ người ta hiểu lầm ngành ngành không quan trọng Thật ra, phủ Hoa Kỳ tiếp tục hỗ trợ ngành thiết bị y tế thơng qua chương trình khuyến khích nhà giáo dục sáng lập cơng ty khởi nghiệp hay vườn ươm công nghệ chương trình SBIR (Small Business Innovation Research) cộng tác với doanh nghiệp hay chuyển giao công nghệ cho doanh nghiệp STTR (Small Business Technology Transfer) Các công ty khởi nghiệp tạo 2/3 số công việc cho kinh tế Mỹ Một đặc điểm khác Hoa Kỳ quan FDA khe khắt việc kiểm soát chất lượng sản phẩm giai đoạn cuối lẫn khâu phát triển thiết bị y tế Do chất lượng sản phẩm trang thiết bị nước giới chuyên mơn đánh giá cao, mà loại sản phẩm giá mặt hàng Mỹ ln có giá cao sản phẩm nước khác từ 10- 30% Đây vấn đề quan tâm chi nhánh cơng ty muốn nhập hàng hóa nước Các nước Châu Âu với xu hướng tìm hướng riêng để phát triển sản phẩm có tính đặc thù Nước Đức với tổng doanh thu 200 tỷ Euro/1 năm nước đứng thứ ba giới, họ tập trung mạnh lĩnh vực thiết bị y tế Theo báo cáo kế hoạch đầu tư Đức sản phẩm chủ lực cho lĩnh vực thiết bị y tế Đức hệ thống hình ảnh, phận nhân tạo để mang vào SV: Đinh Thị Hoa MSV: CQ521299 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Đặng Ngọc Sự hay để cấy vào người, y tế viễn thông mơ hình trị liệu, hệ thống thiết bị hoạt động can thiệp, hệ thống chẩn đoán ống nghiệm Thiết bị hệ thống mạng Chính phủ Đức tập trung đầu tư mạnh vào hoạt động nghiên cứu phát triển, thành lập cơng ty qua nhiều mơ tài trợ tiền mặt, quỹ cho vay ưu đãi, phủ đứng bảo lãnh cho doanh nghiệp Kết cho thấy tính đến năm 2009 nước Đức có 350 công ty lĩnh vực nắm giữ 134 ngàn sáng chế lĩnh vực thiết bị y tế Tương tự nước Châu Âu Mỹ, nước khu vực Châu Á có nhiều đột phá lớn hoạt động lĩnh vực thiết bị y tế Nhật Bản, Trung Quốc Hàn Quốc Ở nước khác Đài Loan, thị trường thiết bị y tế năm 2003 0,9 tỉ USD đến năm 2009 tăng lên đến 2,5 tỉ $ Năm 2011 độ tăng trưởng ngành Đài Loan 16,4% Các cơng ty Đài Loan có Cơng ty Thương mại (Original Equipment Manufacturer, OEM) lẫn Công ty Gia công (Original Design Manufacturer, ODM) OEM công ty sử dụng linh kiện công ty khác sản phẩm họ hay bán sản phẩm công ty khác nhãn hiệu họ ODM công ty sản xuất sản phẩm công ty khác bán nhãn hiệu công ty Một hướng Đài Loan nhắm tới sản phẩm y sinh liên quan đến xương cột sống cho người bị bệnh loãng xương hay gãy xương, hàm mặt, thiết bị cho hình ảnh y tế, phục hồi chức Mục tiêu họ trở thành 10 nước tiên tiến giới kỹ nghệ Vài nước khối ASEAN tập trung mạnh lĩnh vực Malaysia Theo tài liệu công bố từ hội nghị y tế tổ chức Maylaysia vào ngày 13 tháng năm 2010 cho thấy: phủ Malaysia khuyến khích nhà đầu tư nước vào đầu tư lĩnh vực thiết bị y tế với ưu đãi đất có lợi giá nhân cơng Cùng với việc tập trung đầu tư phát triển sản phẩm điện tử y sinh máy điện tim, thiết bị hình ảnh, thiết bị điện tâm đồ, hệ thống giám sát bệnh nhân, thiết bị lọc máu… phủ khuyến khích doanh nghiệp địa phương kết hợp với doanh nghiệp, tập đoàn nước để tập trung đầu tư vào lĩnh vực Maylaysia muốn trở thành quốc gia có ngành cơng nghiệp du lịch kết hợp chăm sóc sức khỏe (Health Tourism) 1.4.1.2.2 Thị trường tiêu thụ máy móc, trang thiết bị, vật tư y tế SV: Đinh Thị Hoa MSV: CQ521299 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Đặng Ngọc Sự Thị trường trang thiết bị y tế nước dự đoán đạt tổng giá trị tỉ USD vào năm 2015, gấp đôi Theo luật Bảo hiểm Y tế bắt đầu có hiệu lực từ ngày 1/7/2009 tạo bước đột phá doanh nghiệp nước ngành trang thiết bị y tế vốn đánh giá mảnh đất màu mỡ chưa khai thác mức Theo đó, Chính phủ đặt mục tiêu bảo hiểm y tế bắt buộc công dân vào năm 2014 gồm ba mức 100% số sở khám chữa bệnh chọn lọc, tiếp đến 95% 80% cho đối tượng lại Theo kết khảo sát Công ty Nghiên cứu Thị trường Espicom (Anh) công bố ngày 13/6/2009, tổng vốn đầu tư nâng cấp hạ tầng trang thiết bị y tế Việt Nam dự kiến lên tới 2,5 tỉ USD gồm 1.300 bệnh viện 250.000 giường bệnh vào cuối năm 2020 Hầu hết bệnh viện mua sắm trang thiết bị từ nguồn ngân sách viện trợ, cho tặng, nên xảy tình trạng thiếu trang thiết bị, chưa đồng lạc hậu so với nước khu vực Phần lớn chưa định kỳ bảo dưỡng, sửa chữa, không đủ nguồn vốn để đầu tư đổi Thống kê Cục quản lý Khám chữa bệnh, trang thiết bị y tế bệnh viện huyện đạt từ 25%- 55% Có huyện đạt 25%, cịn thiếu nhiều thiết bị cần thiết phục vụ cơng tác chẩn đốn, cấp cứu, điều trị Kỹ sư Hà Đắc Biên- Phó chủ tịch - Tổng thư kí Hội thiết bị y tế Việt Nam cho rằng, tượng tải bệnh viện nhiều nguyên nhân, có yếu tố thiết bị y tế phục vụ khám điều trị thiếu Kỹ sư Biên giải thích, “thiếu” hiểu theo nghĩa: thiếu thực (do chưa trang bị) thiếu giả (đã trang bị hỏng; chưa khai thác sử dụng đưa vào sử dụng chưa phát huy hiệu quả, xác an toàn) Đặc biệt tỷ lệ thiếu giả cao tuyến huyện, sau tuyến tỉnh, đến tuyến trung ương Như nhu cầu trang thiết bị nước cao Theo ông, PGS-TS Phạm Lê Tuấn- Vụ Trưởng Vụ Kế hoạch tài - Bộ Y tế đề kế hoạch năm 2012-2013 Bộ Y tế tập trung xây dựng đề án huy động vốn, khắc phục tải bệnh viện tuyến trung ương bệnh viên Đa khoa tuyến cuối gắn với việc hình thành mạng lưới theo tuyến kỹ thuật; tập trung vào thiết bị chẩn đốn hình ảnh, phòng mổ, hồi sức, xét nghiệm chuyên sâu Việc đầu tư trang thiết bị y tế công nghệ cao không tập trung chủ yếu bệnh viện lớn như: Hà Nội, TP.HCM, Huế, Đà Nẵng, Cần Thơ mà mở rộng tỉnh Như cầu mặt hàng thiết bị chuẩn đốn hình ảnh, thiết bị phòng mổ, hồi sức, xét nghiệm chuyên sâu cao SV: Đinh Thị Hoa MSV: CQ521299 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Đặng Ngọc Sự tưởng định từ đối tác công ty bắt đầu mở rộng thị trường tỉnh miền Bắc đề tìm kiếm khách hàng đến năm 2010 công ty bắt đầu xâm nhập tỉnh miền Trung Trong tương lai khơng xa cơng ty cịn phân phối sản phẩm vào tỉnh thành phía Nam Cách thức lập kế hoạch công ty tương đối tốt, phản ánh tinh thần đổi công tác lập kế hoạch doanh nghiệp chế thị trường có quản lý Nhà nước Kế hoạch lập từ đơn vị cấp sở định hướng Ban quản trị Như vậy, cơng ty, phịng đại diện phát huy tối đa quyền chủ động việc xây dựng kế hoạch Về kế hoạch bảo hành, sửa chữa, lắp đặt trang thiết bị công ty lên kế hoạch cách cụ thể để đáp ứng yêu cầu khách hàng Với phương châm mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng mà việc lập kế hoạch ln coi trọng 2.2.2 Hoạt động marketing Vì ngành nghề kinh doanh đặc biệt nên hoạt động marketing chưa cơng ty trọng Cơng ty tìm kiếm khách hàng thơng qua mối quan hệ sẵn có từ liên kết tìm kiếm khách hàng mới, từ việc trúng thầu gói hàng khách hàng, khơng thơng qua hình thức quảng cáo internet hay báo chí, truyền hình mà khách hàng cơng ty 2.2.3 Hoạt động sản xuất tác nghiệp Chi nhánh Công ty Đầu tiên phòng kinh doanh nhận đơn đặt hàng từ bệnh viện, phòng khám tư, Sở y tế, dự án nước Từ đó, cơng ty tiến hành giao dịch, nhập thiết bị y tế từ doanh nghiệp nước ngồi Để có đơn đặt hàng, Công ty tham gia dự thầu theo qui trình pháp lý mà nhà nước ta qui định Sau trúng thầu thông thường khoảng thời gian 90 ngày kể từ ngày doanh nghiệp trúng gói thầu doanh nghiệp cảm thấy không đủ thời gian gia hạn hợp đồng tùy gói thầu mà doanh nghiệp cần cân nhắc Công ty tiến hành đàm phàn mua thiết bị y tế vận chuyển tận nơi cho khách hàng Sau phịng kĩ thuật triển khai bảo hành tiến hành lắp đặt có thời gian theo dõi chạy thử máy mócthiết bị y tế, thời gian chạy thử máy móc thiết bị có vấn đề phát sinh lỗi kĩ thuật, công ty kiểm tra tiến hành sửa chữa bảo hành, lỗi thuộc nhà cung cấp trang thiết bị, công ty phản ánh lại tình hình cho nhà cung cấp nươc ngồi để họ có biện pháp xử lí SV: Đinh Thị Hoa MSV: CQ521299 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Đặng Ngọc Sự Với tinh thần làm việc trách nhiệm uy tín mang lại năm qua từ năm ( 2009- 2012) chi nhánh công ty trúng nhiều gói thầu lớn đem lại doanh số kinh doanh cao cho công ty Cụ thể gồm: Vật tư y tế thông dụng 400 loại bao gồm hàng nhập ngoại sản xuất nước như: huyết áp, ống nghe, kim, khâu phẫu thuật, phim X quang, giấy siêu âm, giấy điện tim, găng tay, … Các dụng cụ thông thường phục vụ khám chữa bệnh khác Công ty đại lý phân phối chủ yếu Mediplast, Merufa, Vinahankook, Braun, CPT, Memco, Công ty xuất nhập y tế I… doanh số vật tư y tế bình quân năm gần 35 tỷ VNĐ Hóa chất sinh phẩm: tất loại hóa chất, sinh phẩm dùng cho sở khám chữa bệnh địa bàn Hà Nội chi nhánh công ty cung cấp gồm 250 mặt hàng như: Các huyết kháng uốn ván, test thử thai, HIV, HBSAg, hóa chất cho máy sinh hóa,… Là nhà cung cấp thiết bị uy tín địa bàn Hà Nội nhánh cơng ty cung có chủng loại, phù hợp với thiết bị, đặt, hiệu chỉnh thơng số máy xác kịp thời Doanh số kinh doanh hóa chất bình qn năm gần chi nhánh công ty khoảng 25 tỷ VNĐ Các cán dược sỹ đại học phụ trách mảng phân phối thuốc mà tổng công ty sản xuất Nam Định Họ kiểm nghiệm thuốc lại lần cuối trước giao cho khách hàng chịu trách nhiệm sản phẩm thuốc mà tổng công ty Nam Định sản xuất trước khách hàng Các phịng ban khách bàn giao hóa đơn cho phịng tài kế tồn để họ lập bảng cân đối kế toán báo cáo kết doanh chi nhánh cơng ty Đồng thời cuối qúi phịng tài kế tốn báo cáo kết kinh doanh với tổng công ty Nam Định 2.2.4 Hậu cần đầu ra, đầu vào Chi nhánh công ty Hậu cần đầu vào: Để có đơn đặt hàng Chi nhánh công ty phải tham gia dự thầu, qui trình dự thầu gồm bước - Mời thầu : + Nội dung hồ sơ mời thầu + Thông báo mời thầu SV: Đinh Thị Hoa MSV: CQ521299 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Đặng Ngọc Sự + Chỉ dẫn nhà thầu + Bảng liệu đấu thầu- cấu hình mời thầu: Yêu cầu kĩ thuật cụ thể cho lô + Tiêu chuẩn đánh giá hồ sơ dự thầu + Điều kiện chung điều kiện cụ thể hợp đồng + Danh sách lô mức quy định nộp bảo lãnh dự thầu - Dự thầu: Công ty xem xét,làm rõ hồ sơ mời thầu, tự đánh giá đủ điều kiện thích hợp tham gia đấu thầu, Cơng ty gửi hồ sơ dự thầu tham dự thầu + Chuẩn bị hồ sơ dự thầu gồm có: tài liệu hành pháp lí, kĩ thuật, tài chính, giá dự thầu, loại tiền bỏ thầu đồng tiền toán, hiệu lực hồ sơ dự thầu, bảo lãnh dự thầu hoàn trả bảo lãnh dự thầu + Nộp hồ sơ dự thầu: - Mở thầu công bố kết + Mở thầu + Xếp hạng nhà thầu + Công bố kết đấu thầu trao hợp đồng - Kí kết hợp đồng Trên bước cần chuẩn bị cho hồ sơ dự thầu Để hoàn tất cho việc nhập máy móc thiết bị chi nhánh cần đàm phán với bên đối tác giá chất lượng hàng hóa, sau cách thức vận chuyển máy móc thiết bị nước máy móc nhập ngoại Cịn nước tính phương pháp vận chuyển đường sắt hay đường mang lại nhiều lợi ích kinh tế Hậu cần đầu ra: - Sau máy móc thiết bị đến cơng ty cơng ty tiến hành cử người mang đến lắp đặt tiến hành chuyển giao cho khách hàng Vận hành chạy thử hoàn tất thủ tục cần thiết khác Trong thời gian máy móc cịn bảo hành có vấn đề xáy khách hàng liên hệ trực tiếp đến chi nhánh công ty để công ty cử người đến xem xét sửa chữa 2.2.5 Dịch vụ khách hàng Với khách hàng lâu năm công ty, chi nhánh cơng ty có hình thức triết khấu giảm giá hàng bán cho khách với mục tiêu đối tác lâu dài tin tưởng lẫn nhau, hợp tác đơi bên có lợi Tùy vào loại sản phẩm hay SV: Đinh Thị Hoa MSV: CQ521299 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Đặng Ngọc Sự giá trị đơn hàng mà công ty cân nhắc nên chiết khấu phần trăm giá trị đơn đặt hàng Với dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo hành công ty diễn thời hạn để mang lại hài lòng tốt cho khách hàng Công ty trọng đến thời gian giao hàng, hạn chế mức tối thiểu rủi ro dẫn đến giao hàng sai hẹn Nếu lí bên phía nhà cung cấp không kịp giao hàng hẹn, hay lỡ tàu xe mà cơng ty buộc phải giao hàng sai hẹn cơng ty ln có trách nhiệm báo lại với khách hàng lịch cụ thể ngày giao hàng lại Trong số trường hợp mà việc sai hẹn giao hàng ảnh hưởng đến lợi ích khách hàng cơng ty có hình thức bồi thường thích đáng 2.2.6 Nghiên cứu phát triển sản phẩm Công ty cập nhật thông tin sản phẩm lĩnh vực trang thiết bị y tế, để tư vấn cho khách hàng có nhu cầu đặt mua Bên cạnh nhà cung cấp uy tín lâu năm cơng ty phát triển mối quan hệ để tìm nhà cung cấp độc quyền nhà cung cấp sản phẩm phục vụ khách hàng 2.2.7 Tài kế tốn Một cơng ty dù to nhỏ đến đâu phận khơng thể thiếu phịng tài kế toán Hệ thống kế toán chặt chẽ, kịp thời tháo gỡ, giải quyết, cung ứng đầy đủ nguồn kinh phí phục vụ cho kinh doanh.Thực hạch tốn kinh doanh, thống kê, tốn, phân tích lãi lỗ, làm báo cáo theo quy định hành Hàng quí phải tổng hợp báo cáo tài tổng cơng ty Nam Định Cụ thể phịng kế tốn tài phải lấy số liệu từ phịng ban khác để hạch tốn tháng vừa cơng ty đặt mua đơn hàng, giá đơn hàng phiếu xuất kho, thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế xuất nhập khấu, khách hàng ứng trước bao nhiêu, nợ Phía cơng ty trả cho nhà sản xuất, nợ phải trả dự định trả Tính lương cho nhân viên cơng ty khơng có phịng nhân nên phịng tài kế tốn đơn vị tính lương ln cho nhân viên cơng ty Từ khoản doanh thu chi phí hạch toán lợi nhuận kinh doanh doanh nghiệp tháng, q, năm để có báo cáo tổng cơng ty Nam Định 2.2.8 Hệ thống thông tin quản lí Do qui mơ chi nhánh cơng ty cịn nhỏ nên trang bị 15 SV: Đinh Thị Hoa MSV: CQ521299 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Đặng Ngọc Sự máy tính, máy in máy photocopy Vì số lượng máy móc thiết bị công ty mua lớn mua từ nhiều nhà cung cấp khác nên việc quản lí tên loại máy móc xuất xứ, giá hàng hóa quan trọng Cơng ty sử dụng phần mềm quản lí nhập kho xuất kho file excel - Tính đơn giản dễ sử dụng cho nhân viên công ty - Ứng dụng thiết kế liệu dàng buộc chặt chẽ liệu - Quản lý hàng hóa theo nhiều đơn vị tính khác - Quản lý xuất kho đến phận, thiết bị - Quản lý hàng hóa nhập theo nhóm hình 2.2.9 Cơng tác lãnh đạo quản lý Giám đốc công ty ông Nguyễn Văn Yên với trình độ tốt nghiệp đại học trường Kinh Tế Quốc Dân cộng thêm người có 16 năm kinh nghiệm việc kinh doanh trang thiết bị dịch vụ y tế nên theo báo cáo kết kinh doanh dù thời kì khủng hoảng kinh tế lợi nhuận cơng ty có giảm sút chút giữ mức cao 562 triệu lợi nhuận trước thuế năm 2012 Với giám sát chặt chẽ ban giám đốc lượng hàng xuất nhập kho ghi chép cách xác, cẩn thận hạn chế nhầm lẫn sai sót khơng đáng có Ln có thống mục tiêu công ty chi nhánh công ty Ban giám đốc đặt mục tiêu, doanh số cần đạt cho phịng kinh doanh xuất nhập q hay năm, ln có chế độ khen thưởng rõ ràng mức độ hoàn thành mục tiêu 2.2.10 Xây dựng thương hiệu Do công ty hoạt động ngành đặc thù mức độ biết đến cịn hạn chế Việc xây dựng thương hiệu quan trọng, nhiên lãnh đạo nhân viên chưa trọng đến việc xây dựng thương hiệu Vì họ quan niệm uy tín tự thân tạo nên khơng thể tự đánh bóng tên tuổi Đúng uy tín tự thân cơng ty tạo nên cần phải cho người biết đến uy tín Vì điều cần làm : - Xây dựng mục tiêu ngắn hạn, dài hạn - Xây dựng website cách chi tiết cụ thể, sinh động trưng bày mặt hàng sản phẩm mà công ty cung cấp, - Có hiệu, slogan cùa cơng ty - Gửi thơng điệp công ty tới khách hàng SV: Đinh Thị Hoa MSV: CQ521299