LỜI CẢM ƠN LỜI CẢM ƠN! Trong thời gian thực tập gần 2 tháng tại công ty cổ phần thương mại du lịch thể thao Đông Á em đã nhận được sự chỉ bảo tận tình của các anh chị trong công ty đặc biệt là Trưởng[.]
LỜI CẢM ƠN! Trong thời gian thực tập gần tháng công ty cổ phần thương mại du lịch thể thao Đông Á em nhận bảo tận tình anh chị cơng ty đặc biệt Trưởng phòng kinh doanh chị Bùi thị Dung – hướng dẫn trực tiếp em trình thực tập Tại em làm việc môi trường làm việc thực kỹ nghiệp vụ qua lần khoảng thời gian vô quý báu cần thiết Qua cho em thấy điều sách áp dụng vào thực tiễn khác xa nhiều Tuy khoảng thời gian thực tập khơng dài, hành trang, kinh nghiệm cho em bước vào nghề Em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu nhà trường , chủ nhiệm tồn thầy cô khoa khách sạn du lịch Đặc biệt cô giáo Nguyễn thị Huệ ,người tận tụy giúp đỡ em trình giảng dạy lớp qua trình làm tập trình làm báo cáo thực tập này, thầy cô giáo môn khoa khách sạn du lịch tân tình giúp đỡ em suốt q trình học tập trường, để em hồn thành báo cáo tốt nghiệp Em Xin Chân Thành Cảm Ơn! LỜI MỞ ĐẦU Mặc dù đời muộn so với nhiều nước giới, sau nửa thập kỉ hình thành phát triển năm 1960 ngành du lịch Việt Nam bước khẳng định vị trí vai trị việc góp phần thúc đẩy kinh tế đất nước Trong lịch sử nhân loại, du lịch ghi nhận sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa, xã hội nước Về mặt kinh tế, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước công nghiệp phát triển Mạng lưới du lịch thiết lập hầu hết quốc gia giới Các lợi ích kinh tế mang lại từ du lịch điều phủ nhận, thông qua việc tiêu dùng du khách sản phẩm du lịch Nhu cầu du khách bên cạnh việc tiêu dùng hàng hố thơng thường cịn có nhu cầu tiêu dùng đặc biệt nhu cầu nâng cao kiến thức, học hỏi, vãn cảnh, chữa bệnh, nghỉ ngơi, thư giãn… Lợi nhuận mà du lịch mang đến cho quốc gia, địa phương điều dễ dàng nhận thấy Không phải ngẫu nhiên mà người ta gọi du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói, đóng góp với kinh tế đất nước lớn Công ty Cổ phần thương mại du lịch thể thao Đông Á công ty đóng góp cho ngành du lịch dịch vụ khu vực phía Bắc Tuy công ty non trẻ hoạt động lĩnh vực du lịch, dịch vụ năm từ năm 2008 đến đóng góp cơng ty cho kinh tế nói chung cho ngành nói riêng không nhỏ Được dúp đỡ nhà trường em chọn công ty du lịch thể thao Đông Á để thực tập học hỏi, rút nhiều kinh nghiệm quý báu công ty MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU PHẦN KHÁI QUÁT VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH THỂ THAO ĐÔNG Á .5 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần thương mại du lịch thể thao Đông Á 1.1 Chức nhiệm vụ công ty cỗ phần thương mại du lịch thễ thao Đông Á 1.1.1 Chức .5 1.1.2 Nhiệm Vụ 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần thương mại du lịch thể thao Đông Á 1.2.1 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty cổ phần thương mại du lịch thể thao Đông Á 1.3.1 Cơ cấu nhân công ty bao gồm: 1.3.2 Sơ đồ nhân lực công ty thể thao du lịch Đông Á 1.3.3 Cơ cấu đội ngũ lao động theo độ tuổi ,giới tính ,trình độ công ty thể thao du lịch Đông Á 1.4.Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty cổ phần thể thao Đông Á 10 2.Tình hình hoạt động kinh doanh 11 2.1 Địa bàn thị trường kinh doanh công ty thể thao Đông Á 11 2.2 Công ty du lịch thể thao Đơng Á cịn tập trung khai thác nguồn khách đối tượng sau 11 2.3 Sản phẩm kinh doanh du lịch công ty thể thao du lịch Đông Á 12 2.4 Mối liên hệ công ty du lịch thể thao Đông Á với nhà cung ứng dịch vụ 16 2.5 Tình hình kết hoạt động năm 2012-2013 18 3.Những thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh lữ hành công ty cổ phần thương mại du lịch Đông Á .18 3.1.Thuận lợi 18 3.2.Khó khăn 19 3.3.Những chiến lược kinh doanh cụ thể công ty 19 PHẦN 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 21 1.Qúa trình nội dung thực tập 21 1.1.Các công việc giao 21 1.2.Nghiệp vụ maketing 22 1.3 Nghiệp vụ hướng dẫn .23 2.Những kiến thức thu từ thực tập 26 2.1 kiến thức .26 2.2 Về kỹ 32 2.3 Về thái độ .37 PHẦN MÔT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 38 1.Đối với đơn vị thực tập .38 Đối với nhà trường( Khoa du lịch khách sạn) 38 3.Đối với sở văn hóa thể thao du lịch thành phố Hà Nội 39 KẾT LUẬN PHẦN KHÁI QUÁT VỀ Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH THỂ THAO ĐÔNG Á Giới thiệu khái quát công ty cổ phần thương mại du lịch thể thao Đông Á - Tên công ty: Cổ Phần thương mại du lịch thể thao Đông Á - Địa chỉ: tầng ,Số10,yên lạc ,Hai Bà Trưng ,Hà Nội - Điện thoại: 04.66512197-0462927939 - Fax : 04.36368294 - Mail :dongasprorttours.com -Website: www.dongasporttour.com + Đại diện phía cơng ty -Người đại diện: (Bà) Bùi Thị Hải Yến – Giám đốc 1.1 Chức nhiệm vụ công ty cỗ phần thương mại du lịch thễ thao Đông Á 1.1.1 Chức - Vận tải hành khách theo hợp đồng du lịch - Điều hành tổ chức tour du lịch,các dịch vụ liên quan đến quảng bá du lịch nội địa , - Đặt phòng khách sạn - Cho thuê xe từ đến 45 chỗ - Đại lí bán vé máy bay, tàu hỏa -Mua bán trang thiết bị dụng cụ thể thao - Xuất nhập mặt hàng công ty kinh doanh - Tạo điều kiện cho nhân viên làm việc 1.1.2 Nhiệm Vụ - Duy trì hoạt động kinh doanh công ty - Lập kế hoạch phương án kinh doanh - Thực quản lý, sử dụng có hiệu nguồn vốn, đồng thời huy động thêm nguồn vốn khác để đáp ứng nhu cầu kinh doanh -Cung cấp đầy đủ dịch vụ cho du khách từ khâu vận chuyển khâu ăn uống,lưu trú dịch vụ khác Tổ chức hoạt động đưa đón, hướng dẫn phục vụ khách du lịch theo chương trình trọn gói 1.2 Q trình hình thành phát triển công ty cổ phần thương mại du lịch thể thao Đông Á Công ty cổ phần thương mại du lịch thể thao Đông Á thuộc hình thức cơng ty cổ phần,hoạt động theo doanh nghiệp quy định hành khác nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Điều lệ soạn thảo va thông qua cổ đông sáng lập ngày 30/06/2008 Với góp vốn cổ đơng bà : Bùi THị Hải Yến góp 200.000.000 đồng - Lê Thị Hải ANH góp 150.000.000 đồng - Bùi THị Hải ANH góp 150.000.000 đồng Căn vào luật doanh nghiệp số 20/2005/QH 11 Quốc Hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 29/11/2005 văn hướng dẫn thi hành luật doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại du lịch thể thao Đông Á với ban lãnh đạo đội ngũ công nhân viên chun nghiệp,có kiến thức chun mơn,có kinh nghiệm lâu lăm lĩnh vực kinh doanh du lịch nhanh chóng đưa cơng ty có mặt cạnh tranh thị trường trở thành đơn vị kinh doanh du lịch lữ hành có chất lượng uy tín Hà Nội công ty cổ phần thương mại du lịch thể thao Đơng Á Trong q trình hình thành phát triển với số vốn điều lệ 500.000.000 đồng 1.2.1 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu Phục vụ khách hàng chạy tuyến đường , ngắn dài từ Hà Nộị ,bên cạnh cơng ty cịn phục vụ khách hàng với nhiều tour du lịch tới danh lam thắng cảnh tiếng Việt Nam, cho thuê kinh doanh, phục vụ khách ngày thuê hợp đồng nhiều ngày… Công ty kinh doanh chủ yếu lĩnh vực vận tải du lịch, liên quan đến vận tải với phát triển đất nước, giao thương ngày tăng kinh tế xã hội hội thách thức cho doanh nghiệp kinh doanh phát triển lên, hoàn thành nghĩa vụ với nhà nước bảo đảm, nâng cao sống cho cán công nhân viên Tình hình giao thơng ngày phát triển, sống người dân nâng cao, nhu cầu lại du lịch ngày nhiều cần thiết hội tốt cho cơng ty phát triển mẽ 1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty cổ phần thương mại du lịch thể thao Đơng Á Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu phải tổ chức máy có hiệu phải tổ chức máy có hiệu ,mọi khó khăn sai lầm kinh doanh phải khắc phục kịp thời phòng ban phải liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý tồn hoạt động cơng ty có kế hoạch diều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo chực tuyến từ giám đốc 1.3.1 Cơ cấu nhân công ty bao gồm: Giám đốc:1 người Tài kế tốn:2 người Tổ chức hành chính:2 người Bộ phận maketing:4 người Bộ phận hướng dẫn: Đội xe: 20 đầu xe +Chức nhiệm vụ phận Giám đốc chức nhiệm vụ người chịu quản lý trực tiếp giám đốc có trách nhiệm thực nghĩa vụ mà giám đốc vắng hoàn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật Bên cạnh cịn có nhiệm vụ theo dõi điều hành quản lý nhân viên cấp là: Kế tốn, Kinh doanh, tổ trưởng, lái xe Tài kế tốn chức nhiệm vụ điều hành giám sát trực tiếp giám đốc, kế tốn có nhiệm vụ theo dõi ghi chép trực tiếp vào sổ sách, biểu mẫu, nghiệp vụ phát sinh theo quy định Để từ giám đốc nắm bắt tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp để đưa kế hoạch điều chỉnh để doanh nghiệp đạt mục đích cuối có doanh thu cao xây dung định mức cho tháng sau tốt Tổ chức hành chức nhiệm vụ máy giúp ban giám đốc vấn đề tổ chức thể chế, giải vấn đề liên quan đến nhân lực, nhân sự, sách tiền lương nhân viên cơng việc thuộc hành khác Bộ phận maketing chức nhiệm vụ : Chuyên tổ chức chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, trực tiếp gặp gỡ khách hàng, tư vấn chương trình du lịch cho khách Bộ phận hướng dẫn Chức nhiệm vụ hướng dẫn người thay mặt đại diện cho cơng ty trực tiếp đón khách du lịch, người thực hợp đồng kí kết với khách hàng tới nhà cung cấp dịch vụ du lịch để từ nắm nhu cầu, thị hiếu khách hàng tới nhà cung cấp có trách nhiệm đưa đồn hướng dẫn cho du khách lịch sử danh lam thắng cảnh đẹp mà du khách tham quan Đội xe Thực nhiệm vụ vận chuyển hành khách chương trình du lịch 1.3.2 Sơ đồ nhân lực cơng ty thể thao du lịch Đơng Á Giải thích sơ đồ Với mơ hình doanh nghiệp vừa nhỏ thể thao Đơng Á chọn mơ hình trực tuyến chức ,với mơ hình cơng ty linh hoạt nhiều hoạt động ,đảm bảo định quản lý thực thông tin phận ,phối hợp nhịp nhàng công việc giao, sơ đồ có ưu diểm phận có mối liên hệ chặt chẽ với ,theo nguyên tắc tập chung dân chủ quản lý 1.3.3 Cơ cấu đội ngũ lao động theo độ tuổi ,giới tính ,trình độ công ty thể thao du lịch Đông Á Nội dung Độ tuổi giới tính Trình độ 21 – 30 Nam - NỮ Số lượng 9–5 10 – 11 - tỷ lệ 64,3% - 35,7% 71,4 - 28,5% 78,6% - 21,4% ĐẠI HỌC - CAO ĐẲNG Nhận xét: Qua bảng câu đội ngũ lao động công ty thương mai du lịch thể thao Đơng Á có chênh lệnh nhau, độ tuổi, giới tính, trình độ, phải nói đến cơng ty mạnh độ tuổi lao động trẻ mạnh để công ty phát triển, giới tính trình độ Như cơng ty có lợi lớn việc phát triển với doanh nghiệp kinh doanh du lịch thị trường du lịch 1.4.Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty cổ phần thể thao Đơng Á Tổng diện tích văn phịng cơng ty 105m2 số trang thiết bị khác như: STT Đơn vị tính Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Số lượng 1 máy tính kết nối internet MÁY in màu Máy fax Điện thoại Bộ bàn ghế văn phòng Bộ đàm Chiếc Chiếc Phương tiện vận chuyển Chiếc 20 10