LỜI MỞ ĐẦU BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp TC14 07 BẢNG CÁC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu Tên diễn giải NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 2 GVHD TS Vũ T[.]
BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - BẢNG CÁC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu NHTMCP NHNN Tên diễn giải Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng nhà nước MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU GVHD: TS Vũ Thu Hà SV: Nguyễn Đình Cơng BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA HÀ NỘI 1.1 Thơng tin chung 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý chi nhánh Đống Đa 1.4 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh chủ yếu PHẦN II: TÌNH HÌNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 2.1Đặc điểm thị trường khách hàng trọng điểm chi nhánh 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân Hàng Công Thương Đống Đa giai đoạn 2010 – 2012 2.3 Thực trạng hoạt động marketing-mix chi nhánh 12 2.4 Mốt số ý kiến nhận xét đánh giá 15 2.4.1 Nhưng kết đạt 15 2.4.2 Một số hạn chế tồn 16 PHẦN III: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 17 3.1 Ý kiến đề xuất với chi nhánh Đống Đa 17 3.2 Kiến nghị với trường học 18 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 18 KẾT LUẬN 19 LỜI MỞ ĐẦU Hệ thống ngân hàng huyết mạch lưu thông tiền tệ.Sự phát triển ngân hàng làm cho luân chuyển dòng tiền nhanh tạo nhiều lợi ích GVHD: TS Vũ Thu Hà SV: Nguyễn Đình Cơng BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - cho xã hội.Hiện thực chứng minh điều đó, năm gần hệ thống ngân hàng phát triển mạnh, nhiều ngân hàng nước lẫn nước xuất Việt Nam làm cho phát triển ngành tăng cao Ngân hàng Công Thương Việt Nam góp phần khơng nhỏ trước thành tựu Là ngân hàng có hệ thống chi nhánh lớn, mạng lưới mở rộng đến quận, huyện Hà Nội tỉnh thành khắp nước.Với hoạt động nhiều năm đủ sức tài trợ cho nhiều hoạt động vay vốn nhiều thành phần kinh tế Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- chi nhánh Đống Đa cố gắng để góp sức vào thành tựu chung hệ thống Ngân Hàng Công Thương Qua thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Đống Đa, với hướng dẫn tận tình chú, anh chị ngân hàng, em thu nhận nhiêu kiến thức nghiệp vụ ngân hàng Đồng thời em hiểu rõ hoạt động tín dụng doanh nghiệp, qui trình nghiệp vụ cán thực tế Do hạn chế kiến thức nghiệp vụ nên báo cáo tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cố giáo Em xin chân thành cám ơn giúp đỡ tận tình TS Vũ Thu Hà thầy cô giáo khoa Tài Chính, ban lãnh đạo tồn thể cán nhân viên NHTMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa Hà Nội giúp em hoàn thành báo cáo GVHD: TS Vũ Thu Hà SV: Nguyễn Đình Công BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA HÀ NỘI 1.1 Thông tin chung Tên giao dịch : Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Đống Đa Trụ sở : Tịa nhà Vietinbank số 183 phố Nguyễn Lương Bằng – Phường Quang Trung – Quận Đống Đa – Hà Nội Điện thoại: 043.884.8277 Wesite: www.vietinbank.vn 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Từ năm 1955 đến 1957 có tên phịng Cơng Thương Ơ Chợ Dừa thuộc chi nhánh Ngân hàng nhà nước thành phố Hà Nội Năm 1957 phòng nâng cấp thành Chi điếm NHNN khu phố Đống Đa có trụ sở đặt số 237 phố Khâm Thiên – Hà Nội Đến năm 1972 đổi tên thành chi nhánh NHNN khu phố Đống Đa Năm 1988 chi nhánh nghiệp vụ NHNN khu phố Đống Đa chuyển đổi thành Ngân Hàng Công Thương quận Đống Đa trực thuộc Ngân Hàng Công Thương thành phố Hà Nội Vào năm 1993, Ngân Hàng Công Thương thành phố Hà Nội bị xóa bỏ Chi nhánh Ngân Hàng Cơng Thương Đống Đa trở thành chi nhánh Ngân Hàng Công Thương cấp trực thuộc Ngân Hàng Công Thương Việt Nam Do thành tích xuất sắc hoạt động nhánh Chủ tịch nước tặng thưởng huân chương lao động hạng ba năm 1995, năm 1998 tặng thưởng huân chương lao động hạng hai, năm 2002 tặng thưởng huân chương lao động hạng Đặc biệt năm 2003 chi nhánh trao tặng danh hiệu “Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới” 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Chi nhánh Ngân Hàng Công Thương Đống Đa Hiện Chi nhánh Ngân Hàng Cơng Thương Đống Đa có tổng số 260 cán với 10 phòng ban nghiệp vụ đặt điều hành Ban giám đốc Bảng 1.1 Mơ hình tổ chức chi nhánh Ngân Hàng Cơng Thương Đống Đa GVHD: TS Vũ Thu Hà SV: Nguyễn Đình Cơng BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - - Chi nhánh Ngân hàng công thương Đống Đa P Khách hàng số P Khách hàng số P Khách hàng cá nhân P Quản lý nợ Ban giám đốc P Tổng hợp (06 người) P Quản lý rủi ro Phòng giao dịch loại I Phòng giao dịch loại II P Tổ chức hành P Thơng tin điện toán P Tiền tệ kho quỹ P Kế tốn tài Ban Đối ngoại Quỹ tiết kiệm điểm giao dịch (Nguồn: phòng tổ chức hành chính) Ban giám đốc: thực chức điều hành, quản lý chung tồn chi nhánh có quyền định cao chi nhánh Chịu trách nhiệm trước Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trước pháp luật Phòng khách hàng số 1: thực nghiệp vụ tín dụng cho doanh nghiệp lớn Phịng khách hàng số 2: thực nghiệp vụ tín dụng cho doanh nghiệp vừa nhỏ Trong phòng khách hàng cịn có tổ tài trợ thương mại thực nghiệp vụ tài trợ thương mại theo hạn mức cấp Tổ tài trợ thương mại thực nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ Phòng khách hàng cá nhân: có nhiệm vụ cung cấp sản phẩm tín dụng cho đối tượng khách hàng cá nhân Phịng quản lý rủi ro: có chức thẩm định, tái thẩm định khoản vay, định tín dụng, theo Phịng quản lý nợ :có vấn đề quản lý khoản nợ có vấn đề, theo dõi lên phương án xử lý, thu hồi khoản nợ q hạn Phịng thơng tin điện tốn: thực cơng tác trì thơng suốt hệ thống thơng tin điện tốn chi nhánh, bảo dưỡng thiết bị thơng tin điện toán chi GVHD: TS Vũ Thu Hà SV: Nguyễn Đình Cơng BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - nhánh, cập nhật phiên phần mềm công nghệ ngân hàng Ngân hàng Công Thương Việt Nam triển khai hướng dẫn phòng ban khác chi nhánh Phịng tổ chức hành chính: thực công tác quản lý nhân chi nhánh đồng thời thực công tác quản trị văn phòng Phòng tiền tệ kho quỹ : quản lý quỹ tiền mặt, đảm bảo an toàn kho quỹ theo quy định Ngân hàng Nhà nước NHCT Việt Nam; tạm ứng thu tiền từ quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch chi nhánh; tiến hành thu chi tiền mặt cho doanh nghiệp có khoản thu chi từ ngân hàng lớn vượt thẩm quyền cho phép giao dịch viên; tiến hành ghi chép theo dõi sổ sách thu chi; xuất nhập kho quỹ đầy đủ, xác kịp thời Phịng tổng hợp tiếp thị: có chức tham mưu cho giám đốc chi nhánh việc lập kế hoạch kinh doanh, tổng hợp phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.4 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Chức năng: - Trực tiếp kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng hoạt động kinh doanh khác có lien quan mục tiêu lợi nhuận theo phân cấp ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam GVHD: TS Vũ Thu Hà SV: Nguyễn Đình Công BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - - Tổ chức, điều hành kinh doanh, kiểm tra, kiểm soát nội theo ủy quyền hội đồng quản trị ban giám đốc - Thực nhiệm vụ khác hội đồng quản trị Tổng giám đôc giao phó Nhiệm vụ: - Huy động vốn - Cho vay - Kinh doanh ngoại hối - Cung ứng dịch vụ toán ngân quĩ - Tư vấn tài tín dụng cho khách hàng - Thực kế hoạch kinh doanh theo phân phối thu nhập theo qui định ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chấp hành đầy đủ báo cáo thống kê theo qui định - Thực đồng tài trợ, đầu mối tài trợ cấp tín dụng theo qui định thực nghiệp vụ tài trợ thương mại khác - …… Lĩnh vực kinh doanh Hình 1.1 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Ngân hàng Công Thương – Chi nhánh Đống Đa GVHD: TS Vũ Thu Hà SV: Nguyễn Đình Cơng BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - - Tài khoản Cho vay/ Tài trợ toán Nguồn TD quốc tế Phục vụ thu NSNN SẢN PHẨM (Cả qua Internet) NH phục vụ ODA DỊCH VỤ Thanh toán quốc tế NGÂN HÀNG Tài trợ thương mại (WB, ADB, JICA ) GD phi Tài Chính Mua bán Ngoại tệ Huy động Vốn Dịch vụ thẻ NH lưu ký & giám sát Thu chi TM chỗ Đại lý nhận lệnh Phục vụ chứng từ Chứng khốn chỗ (Nguồn : phịng tổng hợp ) PHẦN II: TÌNH HÌNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 2.1 Đặc điểm thị trường khách hàng trọng điểm chi nhánh Thị trường trọng điểm Thị trường Chi Nhánh Ngân Hàng Công Thương Đống Đa rộng lớn, không nằm khu vực Đống Đa mà trải dài khắp địa bàn Hà Nội Ngồi cịn có cơng ty, doanh nghiệp với dự án lớn địa bàn khác GVHD: TS Vũ Thu Hà SV: Nguyễn Đình Cơng BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - Đây thị trường phát triển Ở Hà Nội dân số tăng lên không ngừng, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng người dân tổ chức ngày tăng Trong đó, Việt Nam cố gắng phát triển, nhiều dự án lớn nhiều lĩnh vực giao thông, thủy điện, xây dựng đưa vào triển khai thực Vì vậy, chi nhánh tập trung mạnh vào thị trường này, khả phát triển lớn Khách hàng trọng điểm chi nhánh - Khách hàng cá nhân: Đây tập khách hàng có số lượng lớn, nhiên quy mơ giao dịch lại nhỏ Tập khách hàng có nhu cầu với sản phẩm phục vụ nhu cầu bản.Với tập khách hàng này, ngân hàng chủ yếu cung cấp sản phẩm dịch vụ nhỏ cho vay mua nhà, mua oto, vay tiêu dùng, du học, cung cấp thẻ tín dụng, atm, dịch vụ vấn tin - Khách hàng tổ chức: Số lượng khách hàng không lớn khách hàng cá nhân, quy mô giao dịch lại thường lớn Tập khách hàng lại thường có yêu cầu phức tạp hơn, chuyên nghiệp Với tập khách hàng ngân hàng chủ yếu thực nghiệp vụ thẩm định cho vay dự án, toán xuất nhập khẩu, bảo lãnh, thẻ toán lương cho nhân viên … 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân Hàng Công Thương Đống Đa giai đoạn 2010 – 2012 Hoạt động huy động vốn Bảng 1.2: Tình hình huy động vốn chi nhánh Đống Đa 2010-2012 ( Đơn vị: Tỷ đồng) Chỉ tiêu GVHD: TS Vũ Thu Hà Năm 2010 Tỷ % đồng Năm 2011 Tỷ % đồng SV: Nguyễn Đình Công Năm 2012 Tỷ % đồng BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - Tiền gửi VND Tiền gửi ngoại tệ 3.480 520 (quy đổi) Tổng nguồn Vốn 4.000 87 13 3.850 500 88,5 11,5 5.736 807 87,7 12,3 100 4.350 100 6.543 100 huy động (Nguồn: phịng kế tốn tài chính) Từ bảng 1.2 , ta thấy tổng nguồn vốn huy động tăng lên qua năm tốc độ tăng theo chiều hướng tăng lên theo Kết có nhờ chi nhánh làm tốt sách phục vụ khách hàng, cải tiến phong cách giao dịch văn minh, lịch sự, nhiệt tình, chu đáo, nâng cấp quỹ tiết kiệm điểm giao dịch mẫu cung cấp nhiều loại dịch vụ ngân hàng tiện ích Đồng thời chi nhánh khơng ngừng đa dạng hóa hình thức huy động huy động tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, tiết kiệm dự thưởng… Hoạt động đầu tư vốn tín dụng: Bảng 2.2: Tình hình hoạt động tín dụng chi nhánh Ngân Hàng Công Thương Đống Đa ( Đơn vị: Tỷ đồng) Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Tổng dư Nợ tín dụng 1.700 2.000 3.500 GVHD: TS Vũ Thu Hà Dư Nợ VNĐ Dư Nợ ngoại tệ Tỷ trọng Tỷ trọng Giá trị Giá trị % % 1.540 90,6 160 9,4 1.750 87,5 250 12,5 2.930 84 570 16 (Nguồn:phịng kế tốn tài chính) SV: Nguyễn Đình Công 10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - - Tổng dư Nợ tín dụng chi nhánh tăng dần năm, đặc biệt vào năm 2012 dư Nợ chi nhánh tăng mạnh 3.500, 206% so với dư Nợ năm 2010 175% so với dư Nợ năm 2011 Nghiệp vụ bảo lãnh Bảng 3.2: Tổng Dư bảo lãnh chi nhánh năm 2010 – 2012 Đơn vị: Tỷ đồng Năm Tổng dư bảo lãnh Năm 2010 350 Năm 2011 400 Năm 2012 500 (Nguồn: phịng kế tốn tài chính) Với mục tiêu tăng thu phí dịch vụ đa dạng hóa sản phẩm, Chi nhánh Ngân Hàng Công Thương Đống Đa không ngừng phát triển nghiệp vụ bảo lãnh bảo lãnh mở L/C, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh bảo hành…nên tổng dư bảo lãnh tăng lên theo năm Tình hình nợ xấu công tác thu hồi nợ hạn, nợ tồn đọng Với công tác thu hồi nợ hạn, nợ tồn đọng, chi nhánh Ngân Hàng Công Thương Đống Đa áp dụng nhiều biện pháp như: Giao tiêu cho phòng, phối hợp với quan chức để thu hồi nợ, hàng tháng tổ chức họp giao ban tín dụng u cầu phịng khách hàng phải đưa tình hình, biện pháp giao tiêu thu Nợ cụ thể với khách hàng có nợ xấu, nợ tồn đọng Bảng 4.2: Tình hình nợ hạn giai đoạn 2010 – 2012 Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu Tổng dư nợ Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Chi DN vừa Chi DN vừa Chi DN vừa nhánh nhỏ 1.700 390 GVHD: TS Vũ Thu Hà nhánh 2000 nhỏ 520 nhánh 3.500 SV: Nguyễn Đình Cơng 11 nhỏ 970 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - Nợ hạn Ngắn hạn Trung - dài hạn Tỷ lệ nợ 18 18 1,05% 73 73 3,65% 0 55 55 1,57% 25 2,58% hạn ( Nguồn : báo cáo tín dụng phịng khách hàng doanh nghiệp) Qua bảng phân tích trên, ta thấy tỷ lệ nợ hạn qua năm không 5% tổng dư Nợ Năm 2010 tỷ lệ nợ hạn 1,05% tổng dư nợ tín dụng chi nhánh 0% tổng dư nợ tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Năm 2011 tỷ lệ nợ hạn tăng lên 3,65% tổng dư Nợ tín dụng chi nhánh Năm 2012 tỷ lệ nợ hạn 2,58% tổng dư nợ tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ điều cho thấy ngồi ngun nhân khách quan cơng tác thẩm định cho vay vốn doanh nghiệp vừa nhỏ cịn thiếu sót, gây ảnh hưởng đến kế hoạch thu hồi Vốn chi nhánh làm tăng chi phí việc xử lý, thu hồi nợ hạn 2.3 Thực trạng hoạt động marketing-mix chi nhánh Thực trạng biến số sản phẩm chi nhánh Bảng 5.2: Sản phẩm NHTMCP Công Thương - chi nhánh Đống Đa Tiết kiệm Không kỳ hạn Có kỳ hạn SP tiết kiệm khác Thẻ Thẻ ATM E-partner Thẻ tín dụng Thẻ khác GVHD: TS Vũ Thu Hà Chuyển tiền Cho vay Trong nước Cá nhân Ra nước Kiều hối Sản khác Mua bán ngoại tệ Doanh nghiệp E-bank Cho vay khác Thanh toán xuất nhập SV: Nguyễn Đình Cơng 12 phẩm BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - Gửi, giữ tài sản Các sản phẩm khác (Nguồn : phòng tổng hợp) Hệ thống sản phẩm ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Đống Đa đa dạng, đầy đủ dịch vụ ngân hàng Các sản phẩm phục vụ hầu hết nhu cầu dịch tiền tệ cho nhiều đối tượng khách hàng Thực trạng biến số kênh phân phối chi nhánh Đống Đa Ngân hàng TMCP Cơng Thương - Chi Nhánh Đống Đa có hệ thống kênh phân phối rộng đa dạng, gồm kênh phân phối truyền thống đại Chi nhánh Đống Đa nằm phố Nguyễn Lương Bằng, điều kiện giao thông thuận tiện, đông người qua lại Chi nhánh cung cấp đầy đủ dịch vụ ngân hàng Công Thương, đồng thời chịu trách nhiệm quản lý phòng giao dịch Phòng giao dịch Chi nhánh ngân hàng Cơng Thương Đống Đa: Hiện có phịng giao dịch địa bàn Đống Đa nằm phố đông người qua lại Kim Liên, Tôn Đức Thắng, Cát Linh, Lê Duẩn Quỹ Tiết Kiệm: Hiện có Quỹ tiết kiệm địa bàn Đống Đa Các quỹ tiết kiệm có nghiệp vụ gần giống phịng giao dịch, nhiên khơng có quyền cho vay Các quỹ tiết kiệm phải đề đạt lên chi nhánh để chi nhánh định Máy ATM: Số lượng ATM VietinBank quận Đống Đa 29 điểm Các ATM có nhiệm vụ chủ yếu giúp khách hàng vấn tin số dư, rút tiền, chuyển tiền qua tài khoản… thẻ POS: Trong khu vực Đống Đa có 373 địa điểm có máy toán sử dụng thẻ VietinBank Các điểm gồm nhà hàng, khách sạn, siêu thị, trung tâm GVHD: TS Vũ Thu Hà SV: Nguyễn Đình Cơng 13 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - thương mại, dịch vụ vé máy bay, spa, trường học,… Ở điểm này, khách hàng sử dụng thẻ VietinBank để toán, giúp khách hàng mua sắm tiện lợi hơn, sử dụng nhiều tiền mặt Ở số điểm cịn rút tiền mặt E-Bank: VietinBank cung cấp cho khách hàng sử dụng dịch vụ qua điện thoại, internet Bằng dịch vụ iPay, SMS Banking Thực trạng biến số xúc tiến thương mại cơng ty Mục đích xúc tiến: Ngân Hàng Công Thương - Chi Nhánh Đống Đa lại chi nhánh lớn hệ thống Ngân Hàng Cơng Thương Việt Nam Vì vậy, hoạt động xúc tiến thương mại Chi nhánh Ngân Hàng Công Thương Đống Đa không giúp chi nhánh quảng cáo sản phẩm mới, gia tăng lợi nhuận, thu hút tìm kiếm khách hàng mới, trì khai thác tập khách hàng mà cịn giúp nâng cao hình ảnh, vị họ thị trường, giúp tăng sức cạnh tranh chi nhánh toàn hệ thống ngân hàng Thực trạng hoạt động xúc tiến: Một số chương trình bật thời gian gần VietinBank - Hoạt động quảng cáo: Hoạt động quảng cáo chi nhánh Ngân Hàng Công Thương Đống Đa nằm hoạt động tồn hệ thống Ngân Hàng Cơng Thương Việt Nam Các hoạt động tiến hành nhiều phương tiện truyền thông tivi, internet, pano… với slogan “Nâng giá trị sống” - Hoạt động khuyến mãi: Chương trình “Xuân phú quý” Mong muốn đem lại nhiều may mắn cho khách hàng dịp đầu Xuân Quý Tỵ, từ ngày 2/1 đến 30/3/2013, với 450.097 giải thưởng có tổng giá trị 14 tỷ đồng GVHD: TS Vũ Thu Hà SV: Nguyễn Đình Cơng 14 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - - Tuyên truyền hoạt động ngân hàng: Hàng năm Ngân Hàng Công Thương Chi Nhánh Đống Đa tổ chức buổi gặp mặt đầu năm, nhằm mục đích tri ân quan tổ chức, khách hàng thân thiết hợp tác chặt chẽ thành công với chi nhánh.Chi nhánh Đống Đa quan tâm đến hoạt động giáo dục nâng cao chất lượng xã hội - Giao dịch cá nhân: Chi nhánh Ngân Hàng Cơng Thương Đống Đa có đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, có khả giao tiếp, hướng dẫn, giải thích, khuyến khích lơi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Nhân viên chi nhánh yêu cầu phải biết lắng nghe khách hàng, nắm bắt nhu cầu, mong muốn phản hồi khách hàng Các nhân viên nắm vững nghiệp vụ ngân hàng, thay cho lúc cần thiết, không để khách hàng chờ đợi có nhân viên vắng mặt Nhân viên VietinBank cịn trang bị đồng phục, tạo cho khách hàng cảm thấy chuyên nghiệp phục vụ, giúp khách hàng an tâm - Marketing trực tiếp: Chi nhánh Ngân Hàng Cơng Thương Đống Đa có sản phẩm in phát tờ rơi sản phẩm đến tay khách hàng Ví dụ tờ rơi gửi ưu đãi vay tỷ giá, tờ rơi quảng bá sản phẩm iPay, tờ rơi “Cho vay mua ô tô Trường Hải”, tờ rơi “ Thu ngân sách nhà nước qua internet” … 2.4 Một số ý kiến nhận xét đánh giá 2.4.1 Những kết đạt - Trong năm qua chi nhánh Đống Đa liên tục mở rộng quy mô hoạt động, tổ chức máy mạng lưới, kết hoạt động kinh doanh không ngừng tăng trưởng, chi nhánh ngày có uy tín nhiều bạn hàng đánh giá cao GVHD: TS Vũ Thu Hà SV: Nguyễn Đình Công 15 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - - Chi nhánh Ngân Hàng Cơng Thương Đống Đa có lực lượng cán nhân viên nhiệt tình, động, có chun mơn Các sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng - Chi nhánh Ngân Hàng Công Thương Đống Đa chi nhánh lớn hiệu hệ thống Ngân Hàng Công Thương Việt Nam, vậy, lực cạnh tranh chi nhánh cao, chi nhánh tạo dựng chỗ đứng vững thị trường 2.4.2 Một số hạn chế cịn tồn - Cơng tác thẩm định cho vay vốn doanh nghiệp vừa nhỏ cịn thiếu sót, gây ảnh hưởng đến kế hoạch thu hồi vốn chi nhánh làm tăng chi phí việc xử lý, thu hồi nợ hạn - Hoạt động huy động tiền gửi gặp nhiều khó khăn Cùng với cạnh tranh liệt ngân hàng khác Ngân hàng Quân Đội khu vực Các ngân hàng khác có lãi suất cơng bố cao so với chi nhánh - Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gặp nhiều khó khăn từ kinh tế, nhiều doanh nghiệp phá sản Vì vậy, hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm gặp nhiều khó khăn Các khách hàng giảm nhiều khách hàng gặp khó khăn kinh doanh, ảnh hưởng đến khả tốn,… - Thị trường Bất động sản đóng băng, giá trị bất động sản giảm mạnh từ 3050% dẫn đến việc phải định giá lại tài sản bất động sản khách hàng Giá trị tài sản giảm dẫn đến mức cho vay tài sản bất động sản giảm GVHD: TS Vũ Thu Hà SV: Nguyễn Đình Cơng 16 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - - Năm 2012, chuyển đổi mơ hình quản lý tín dụng lần theo chương trình chuyển đổi Ngân Hàng Cơng Thương Việt Nam nên cần thời gian để thích nghi PHẦN III: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Ý kiến đề xuất với đơn vị - Sắp xếp lại máy tổ chức chi nhánh theo hướng gọn nhẹ, giảm biên chế đồng thời tuyển chọn nhân viên động, trẻ, có lực - Rà soát nâng cao chất lượng cán bộ, đặc biệt cán giao dịch cán tín dụng, mở khố đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng chun mơn nghiệp vụ, nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học cán chi nhánh Bên cạnh đó, ban lãnh đạo chi nhánh cần phải đổi công tác thi đua khen thưởng, đảm bảo khen thưởng người, việc có khuyến khích vật chất, đồng thời xử lý kỷ luật nghiêm cán làm sai quy trình, quy chế gây nợ xấu làm thất thoát tài sản ngân hàng - Chi nhánh cần tăng cường công tác tự kiểm tra nội nhiều hình thức, kiểm tra chéo phận, với nội dung kiểm tra cụ thể chặt chẽ - Chi nhánh phải triển khai đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn sử dụng lãi suất linh hoạt, tăng cường quan hệ với doanh nghiệp để thu hút tiền gửi - Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng, phát triển dịch vụ mới, đại đem lại nhiều tiện ích thuận lợi cho khách hàng - Phát triển hoạt động toán, kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh, mở thư tín dụng,… để tăng nguồn thu từ phí GVHD: TS Vũ Thu Hà SV: Nguyễn Đình Cơng 17 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - - Tăng cường cho vay có bảo đảm tài sản; mở rộng đối tượng cho vay, tăng tỷ trọng cho vay khối quốc doanh nhằm đa dạng hóa khách hàng phân tán rủi ro - Hướng trọng tâm tín dụng vào đối tượng khách hàng vừa nhỏ để đảm bảo an tồn, hiệu quả, phải trì mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng lớn Chi nhánh cần nghiên cứu áp dụng hình thức chăm sóc khách hàng linh hoạt để tăng khả cạnh tranh, giữ thu hút khách hàng đến quan hệ chi nhánh 3.2Kiến nghị với trường học Nhà trường nên đầu tư mở rộng thư viện để sinh viên có góc học tập bổ ích Nhà trường nên tăng số lượng đơn vị học trình cho mơn chun ngành để sinh viên học tập chuyên sâu Nhà trường nên tạo tổ chưc phương pháp dạy học kèm thực hành, liên hệ với nhiều tổ chức, doanh nghiệp để sinh viên thực tập từ năm thứ để tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tín dụng cho khách hàng vừa nhỏ Định hướng 2: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động thẻ chi nhánh Định hướng 3: Giải pháp nâng cao hiệu kênh phân phối đại chi nhánh GVHD: TS Vũ Thu Hà SV: Nguyễn Đình Cơng 18 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - - KẾT LUẬN Cùng với phát triển chung kinh tế, nhu cầu vốn ngày tăng địi hỏi phải đáp ứng nhanh chóng, kịp thời Do vậy, thời gian tới để phát huy vai trị đáp ứng cho phát triển kinh tế cho thân hệ thống ngân hàng, việc huy động vốn cho kinh doanh tương lai chắc đặt lên hàng đầu ngân hàng thương mại ngân hàng TMCP Công thương-Chi nhánh Đống Đa Hà Nội không ngoại lệ Tuy nhiên, vấn đề khó cần có quan tâm ban lãnh đạo NHNNVN ban lãnh đạo cán công nhân viên của Chi nhánh để công tác huy động vốn ngày nâng cao tạo tự tin tưởng khách hàng bạn hàng Những ý kiến luận văn phần nhỏ giải pháp tăng cường huy động vốn Do thời gian nghiên cứu kiến thức thực tế hạn hẹp, luận văn em nhiều điểm chưa đề cập đến có thiếu sót định, mong bảo đóng góp thầy khoa Tài cơ, chú, anh, chị chi nhánh Ngân hàng Công Thương – chi nhánh Đống Đa để viết em hoàn thiện Một lần em xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo, cô chú, anh chị công tác NHTMCP Công thương- Chi nhánh Đống Đa Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập ngân hàng Và em xin chân thành cám ơn thầy, cô giáo khoa tài chính, đặc biệt em xin cám ơn giáo TS Vũ Thu Hà tận tình bảo giúp đỡ em để hồn thành khóa luận Em xin chân thành cám ơn! GVHD: TS Vũ Thu Hà SV: Nguyễn Đình Cơng 19 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH KD&CN HN Lớp: TC14-07 - - NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… GVHD: TS Vũ Thu Hà SV: Nguyễn Đình Công 20