LỜI CẢM ƠN Trong thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt quá trình từ khi bắt đầu học tậ[.]
LỜI CẢM ƠN Trong thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt trình từ bắt đầu học tập giảng đường Đại học Kinh tế quốc dân hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý báu thầy cơ, bạn bè gia đình Người em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc thầy Nguyễn Quang Huy, người tận tình, trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực viết báo cáo thực tập tổng hợp, chọn đề tài, xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu hoàn thành xong đề tài tốt nghiệp Hiện em sinh viên chưa tốt nghiệp nên chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc thực tiễn Tuy nhiên, sau gần tháng thực tập cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh giúp em mở mang nhiều kiến thức tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm: từ ý thức, thái độ kỹ làm việc Chính vậy, em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc Công ty TNHH Kiểm toán Việt Anh tạo điều kiện cho phép em thực tập công ty, cảm ơn anh, chị nhân viên phịng Hành tổng hợp tận tình giúp đỡ, bảo truyền đạt kinh nghiệm cho em suốt trình thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa khoa học quản lý, trường Đại học Kinh tế quốc dân tâm huyết truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Và cuối em xin tỏ lòng biết ơn đến gia đình bạn bè học lớp, Khoa khoa học quản lý giúp đỡ, động viên tinh thần, giúp em kiên trì hồn thành chun đề thực tập tốt nghiệp cách tốt Tuy vậy, thời gian có hạn kinh nghiệm hạn chế sinh viên thực tập nên chuyên đề thực tập tốt nghiệp khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót Vì vậy, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để em có điều kiện bổ sung nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cho cơng tác thực tế sau ĐỀ CƯƠNG PHẦN MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN I Cơ sở lý thuyết Khái niệm lòng trung thành Thang đo lòng trung thành Tổng kết số nghiên cứu trước lòng trung thành Các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên II Mơ hình nghiên cứu PHẦN 2: THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VIỆT ANH – VĂN PHỊNG HÀ NỘI I Giới thiệu chung công ty II Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty III Thực trạng nguồn nhân lực công ty PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TẾ TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VIỆT ANH I Thiết kế ngiên cứu Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi Diễn đạt mã hóa thang đo III Xử lý số liệu trình bày kết nghiên cứu Thông tin mẫu nghiên cứu Kết phân tích thống kê mơ tả 2.1.Thống kê mơ tả yếu tố 2.2 Thống kê mô tả cho quan sát yếu tố: Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 3.2 Phân tích nhân tố (EFA) 3.2.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 3.2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Phân tích hồi quy tuyến tính Kiểm định giả thuyết Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lòng trung thành nhân viên 6.1 Sự khác biệt giới tính 6.2 Sự khác biệt vị trí cơng tác IV Kết luận kết nghiên cứu PHẦN 3: ĐƯA RA GIẢI PHÁP I Giải pháp nâng cao lòng trung thành II Điều kiện thực giải pháp nâng cao lịng trung thành Về phía cơng ty Về phía nhà nước PHẦN 4: KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ I Kết luận II Hạn chế đề tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG ĐỀ TÀI Bảng 1: Các thang đo gắn kết với tổ chức Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh .12 Bảng 3: Danh sách cán chủ chốt 13 Bảng 4: Tình hình nhân viên cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh văn phòng Hà Nội năm 2011 – 2013 14 Bảng 5: Thang đo thành phần mã hóa thang đo 19 Bảng 6: Cơ cấu giới tính 22 Bảng 7: Cơ cấu độ tuổi 23 Bảng 8: Cơ cấu trình độ 23 Bảng 9: Cơ cấu vị trí công tác .23 Bảng 10: Cơ cấu thâm niên công tác 24 Bảng 11: Thống kê mô tả yếu tố 24 Bảng 12: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “lương” 25 Bảng 13: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “mục tiêu nghề nghiệp” 25 Bảng 14: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “điều kiện làm việc” .26 Bảng15: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “quan hệ với đồng nghiệp” 26 Bảng 16: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Khen thưởng phúc lợi” 27 Bảng 17: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Trao quyền” 27 Bảng 18: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” .28 Bảng 19: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “lòng trung thành” 28 Bảng 20: Kết Cronbach alpha thang đo .29 Bảng 21: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 30 Bảng 22: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 32 Bảng 23: Kết kiểm định phù hợp mơ hình với liệu mẫu (Model Summary) .35 Bảng 24: Kết kiểm định phù hợp mơ hình ( ANOVA) 36 Bảng 25 : Kết hồi quy mơ hình theo phương pháp Enter 36 Bảng 26: Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 40 Bảng 27: Cơ cấu giới tính 40 Bảng 28: Kết kiểm định Independent-samples T-test 41 Bảng 29: Cơ cấu vị trí cơng tác .41 Bảng 30: Kết kiểm định Independent-samples T-test 42 DANH MỤC CÁC HÌNH TRONG ĐỀ TÀ Hình 1: Mơ hình nghiên cứu tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) Hình 2: Mơ hình nghiên cứu Hình 3: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 34 PHẦN MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Nguồn nhân lực tài sản vô giá tổ chức nào, mà ngày nay, điều kiện khắc nghiệt thị trường, cạnh tranh nguồn nhân lực trở thành vấn đề nóng bỏng Bởi vậy, để thu hút nhân tài trì nguồn nhân lực nhà quản lý khơng ngừng hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực mà theo đó, mức lương thưởng nhiều chế độ đãi ngộ khác nhà quản lý đặc biệt quan tâm Theo kết nghiên cứu hai công ty Walker Information Hodson Institute gần cung cấp số thông tin trung thành nhân viên tổ chức sau: - Chỉ có 24% nhân viên thấy họ thật trung thành, thật cam kết đóng góp vào mục tiêu, hoạt động tổ chức sẵn sàng lại làm việc cho tổ chức hai năm - Có đến 33% nhân viên tổ chức khơng có cam kết, kế hoạch tồn doanh nghiệp lâu dài - Nhưng có đến 39% nhân viên xem bị miễn cưỡng làm việc Họ lại làm việc vài ngun nhân (lương bổng, vị nể, quen biết, chờ tìm việc khác ) mà chẳng có kế hoạch cụ thể nhằm mang lại lợi ích cho tổ chức Hiện Việt Nam, mà kinh tế trình hội nhập quốc tế, doanh nghiệp nước có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh ngồi việc cần nguồn nhân lực có chất lượng cao, cịn phải biết cách làm để giữ chân nhân viên giỏi đểngăn cản tượng bị chảy máu chất xám xảy ra, vấn đề sống cịn doanh nghiệp Do đó, vấn đề đặt doanh nghiệp cần xem xét đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên, dựa sở doanh nghiệp có hướng phù hợp cơng tác quản trị nguồn nhân lực, nhằm có chiến lược hiệu để giữ chân nhân tài cho tổ chức, tránh tượng chảy máu chất xám tương lai Một tổ chức hoạt động thành công hiệu nhờ đến đóng góp đội ngũ nhân viên giỏi trung thành Do vậy, để thu hút trì nguồn nhân lực nhà quản lý phải thực hoạch định nguồn nhân lực, thay đổi sách lương, thưởng, phúc lợi… cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh khơng phải ngoại lệ Tuy nhiên, nhà quản lý khơng tránh khỏi tình trạng nhân viên Vậy đâu nguyên nhân khiến nhân viên công ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh khơng cịn gắn bó với doanh nghiệp nữa? Những yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên cơng ty? Hơn nữa, thân em tương lai nhân viên tổ chức em thích thú quan tâm tới vấn đề yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên Điều giúp cho họ gắn bó lâu dài với tổ chức? Và với chuyên ngành em theo học Quản lý kinh tế trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân em muốn tìm hiểu xem nhà quản lý hoạch định thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực, thu hút nhân tài làm việc cho công ty để họ không thấp với tâm lý “đứng núi trông núi nọ” Chính để trả lời câu hỏi chưa có đáp án em định chọn đề tài “Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh – văn phịng Hà Nội” để tiến hành nghiên cứu đánh giá mức độ trung thành nhân viên cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh – văn phòng Hà Nội Hy vọng kết nghiên cứu giúp cho lãnh đạo công ty TNHH Kiểm tốn Việt Anhcó thể giữ thu hút thêm nhiều nhân viên có lực làm việc cho công ty Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh – văn phòng Hà Nội - Đánh giá mức độ ảnh hưởng số yếu tố đến trung thành nhân viên công ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh – văn phịng Hà Nội - Kiểm tra xem có khác biệt lịng trung thành nhân viên theo vài đặc tính cá nhân như: tuổi tác, giới tính, vị trí cơng tác, thâm niên cơng tác… hay khơng - Tìm sở khoa học đưa số giải pháp, kiến nghị để nâng cao mức độ thỏa mãn nhân viên nhằm tăng lịng trung thành họ với cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh – văn phịng Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng khảo sát bao gồm: nhân viên công tác cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh - văn phòng Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài thực phạm vi nhân viên cơng tác cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh – văn phòng Hà Nội Việc xác định nhu cầu nhân viên giới hạn phạm vi nhu cầu thực nơi làm việc Việc khảo sát thỏa mãn nhân viên giới hạn phạm vi vấn đề liên quan tới công việc Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính , định lượng sử dụng phiếu điều tra để phân tích Trong đó: - Phân tích định tính: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm khẳng định bổ sung tiêu chí đánh giá, điều chỉnh thang đo xây dựng bảng câu hỏi phiếu điều tra phục vụ cho trình nghiên cứu định lượng - Phân tích định lượng: Xác định nhân tố thuộc tính đo lường từ biến đo lường giai đoạn nghiên cứu định tính Sau hiệu chỉnh xây dựng phiếu điều tra sử dụng cho vấn thức Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS Áp dụng mô hình hồi quy tuyến tính kinh tế lượng để đánh giá tác động nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên - Phiếu điều tra xây dựng theo cách: Tìm hiểu mơ hình lý thuyết thỏa mãn người lao động Xây dựng mơ hình lý thuyết cho đề tài nghiên cứu Mô tả chi tiết nhu cầu thông tin Xây dựng bảng câu hỏi theo nhu cầu thông tin đề Phỏng vấn thử hoàn chỉnh bảng câu hỏi Hoàn thiện phiếu điều tra Ý nghĩa thực tiễn đề tài - Đối với thân: Kết nghiên cứu phục vụ cho việc học tập theo học chuyên ngành Quản lý kinh tế trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Và phục vụ cho công việc tương lai - Đối với công ty: Kết nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Thơng qua đó, nhà lãnh đạo thấy yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến việc nhân viên, từ tổ chức tập trung nguồn lực cần thiết để điều chỉnh xây dựng sách nhân cho phù hợp Đồng thời đưa phương thức kích thích động viên nhân viên đắn, nhằm giữ chân nhân viên giỏi gắn bó lâu dài với công ty Kết cấu đề tài Phần mở đầu Phần I: Cơ sở lý thuyết mơ hình ngiên cứu Phần II: Thực trạng nguồn nhân lực cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh – văn phòng Hà Nội Phần III: Phương pháp nghiên cứu, xử lý số liệu trình bày kết nghiên cứu thực tế cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh – văn phòng Hà Nội Phần IV: Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh – văn phịng Hà Nội