TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ *** BÀI TIỂU LUẬN GIỮA KỲ Học phần TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ Đề tài Phân tích kế hoạch truyền thông qua kênh Tiktok của chiến[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - BÀI TIỂU LUẬN GIỮA KỲ Học phần: TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ Đề tài: Phân tích kế hoạch truyền thông qua kênh Tiktok chiến dịch Mấy bé lì – Maybelline Nhóm thực hiện: Nhóm Mã lớp học phần: MKT408(GĐ2-HK2-2122).1 Giảng viên giảng dạy: TS Trần Hải Ly Hà Nội, tháng 5/ 2022 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT STT Họ tên MSV Nhiệm vụ đảm nhận DS thi 11 Lại Thị Linh Chi 1915510020 2.1 +Thiết kế Slide 12 Lương Thị Chi 1915510021 Chương + 2.2.1+ 2.2.2 13 Nguyễn Phan Thảo Chi 1915510022 3.1 + Mở đầu+ Kết luận 14 1915510023 3.2 15 Phan Thi Diệu 1915510031 2.2.3 16 Lưu Hồng Duyên 1915510036 2.1 + Tổng hợp Word 17 Trần Mỹ Duyên 2014510027 2.2.3 18 Nguyễn Văn Đại 1915510027 3.1 19 Hoàng Quốc Đạt 1915510029 Chương + 2.2.4 10 20 Lường Anh Điệp 1911110082 3.2 Nguyễn Thị Linh Chi (NT) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Truyền thông IMC 1.1.1 Truyền thông 1.1.2 Truyền thông tích hợp (IMC) .2 1.2 Truyền thông trực tuyến 1.3 Một số công cụ truyền thông số .3 1.3.1 Mạng xã hội 1.3.2 Blog 1.3.3 Marketing lan truyền .4 1.3.4 Thư điện tử .5 1.4 Vai trị truyền thơng cơng cụ truyền thông số CHƯƠNG 2: CASE STUDY: CHIẾN DỊCH “MẤY BÉ LÌ” CỦA NHÃN HÀNG MAYBELLINE NEW YORK ĐỒNG HÀNH CÙNG TIKTOK 2.1 Tổng quan Maybelline tảng mạng xã hội Tiktok 2.1.1 Tổng quan .7 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Những dòng sản phẩm thương hiệu Maybelline 2.1.4 Hoạt động kinh doanh 2.1.5 Tổng quan TikTok .10 2.1.6 Chiến dịch "Mấy bé lì" qua kênh Tiktok Maybelline” .11 2.2 Phân tích kế hoạch truyền thơng chiến dịch "Mấy bé lì" qua kênh Tiktok Maybelline 12 2.2.1 Bối cảnh .12 2.2.2 Mục tiêu .12 2.2.3 Giải pháp 13 2.2.4 Kết 20 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT 22 3.1 Bài học 22 3.1.1 Điểm mạnh 22 3.1.2 Điểm yếu 22 3.1.3 Bài học kinh nghiệm 23 3.2 Đề xuất 23 3.2.1 Mục tiêu 23 3.2.2 Phân tích khách hàng 24 3.2.3 Ý tưởng 25 3.2.4 Kế hoạch thực thi 26 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển nay, nhu cầu kết nối bạn bè, mong muốn giao lưu với ngày lan rộng, mạng xã hội mơi trường lý tưởng đáp ứng nhu cầu Facebook, Instagram, Twitter hay Tiktok mạng xã hội không xa lạ chúng ta, đặc biệt giới trẻ Đáng nói Việt Nam, người sử dụng mạng xã hội thành viên Tiktok ngày tăng Chính thức mắt Việt Nam vào cuối tháng 4/2019, TikTok nhanh chóng trở thành mạng xã hội người dùng đặc biệt ưa chuộng Theo báo cáo Ứng dụng di động 2021 Appota vừa phát hành, TikTok Việt chứng tỏ sức hút ghi nhận 16 triệu lượt tải đạt mức tăng trưởng 160% lượt tải iOS năm 2020 Xét bảng xếp hạng ứng dụng phổ biến thị trường Việt Nam vừa qua, TikTok nhanh chóng chiếm ngơi thứ tư sau Facebook, Zalo Instagram 15 giây video ngắn TikTok thực làm nên cách mạng sáng tạo nội dung tồn cầu Tại đây, người dùng thỏa thích thể tìm kiếm nội dung từ giải trí, học tập chiến dịch, xu hướng “viral” Chứng kiến phát triển Tiktok, nhãn hàng khơng thể đứng ngồi Ngày có nhiều nhãn hàng sử dụng Tiktok làm kênh truyền thơng cho chiến dịch truyền thơng mình, thay Facebook hay Instagram trước Để tìm hiểu rõ cách nhãn hàng khai thác truyền thơng tảng Tiktok, nhóm chúng em chọn đề tài: “Phân tích kế hoạch truyền thơng qua kênh TikTok chiến dịch Mấy bé lì - Maybelline” với mong muốn đưa phân tích khách quan, chuyên sâu chiến lược truyền thông Maybelline, học hỏi học kinh nghiệm đưa phương hướng phát triển công ty tương lai Tiểu luận gồm có phần sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Phân tích case study: Chiến dịch “Mấy Bé Lì” nhãn hàng Maybelline New York đồng hành TikTok Chương 3: Bài học đề xuất CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Truyền thông IMC 1.1.1 Truyền thông Truyền thông hoạt động truyền đạt thông tin thông qua trao đổi ý tưởng, cảm xúc, ý định, thái độ, mong đợi, nhận thức lệnh, ngôn ngữ, cử phi ngơn ngữ, chữ viết, hành vi phương tiện khác thông qua điện từ, hóa chất, tượng vật lý mùi vị Đó trao đổi có ý nghĩa thơng tin hai nhiều thành viên (máy móc, sinh vật phận chúng) Truyền thơng địi hỏi phải có người gửi, tin nhắn, phương tiện truyền tải người nhận, người nhận khơng cần phải có mặt nhận thức ý định người gửi để giao tiếp thời điểm việc truyền thơng diễn ra, thơng tin liên lạc xảy khoảng cách lớn thời gian không gian Truyền thống yêu cầu bến giao tiếp chia sẻ khu vực dành riêng cho thơng tin truyền tải Q trình giao tiếp coi hoàn thành người nhận hiểu thông điệp người gửi Truyền thông kinh doanh quốc tế q trình trao đổi thơng tin hiểu biết doanh nghiệp với chủ thể khác thị trường giới nhằm thực giao dịch kinh tế, quản trị kinh doanh, hoạt động xã hội khác Là tổng hòa truyền thống cá nhân truyền thống cộng đồng 1.1.2 Truyền thơng tích hợp (IMC) Theo Hiệp hội đại lý quảng cáo Hoa Kỳ - American Association of Advertising Agencies 4As, IMC cách tiếp cận truyền thông marketing giúp doanh nghiệp/tổ chức đạt mục tiêu marketing thơng qua việc sử dụng phối hợp hiệu hình thức truyền thơng hỗ trợ cho Tích hợp việc kết hợp kết nối yếu tố riêng rẽ để tạo nên tổng thể thống hài hịa Theo đó, hoạt động truyền thông thực theo định hướng chiến lược thống hiệu thực cách độc lập khơng có phối hợp Đồng thời, doanh nghiệp phải xem xét mức độ đa dạng công cụ truyền thông marketing sử dụng để truyền tải thông điệp doanh nghiệp/ thương hiệu, cá nhân phận khác nên nghĩ việc làm họ đóng góp cho q trình/kết chung đạt mục tiêu cụ thể riêng Về mục đích, IMC q trình kinh doanh chiến lược sử dụng để: Lên kế hoạch, phát triển, thực đánh giá chương trình truyền thơng nhãn hiệu có tính thuyết phục, đo lường có kết hợp với Truyền thông với người tiêu dùng, khách hàng, nhân viên đối tượng nhận tin bên bên ngồi có liên quan Mục tiêu mặt ngắn hạn để tạo doanh thu dài hạn để xây dựng giá trị thương hiệu Thông qua cấp truyền thông (Cấp doanh nghiệp, cấp truyền thông cấp truyền thông Marketing), chiến lược truyền thơng tích hợp giải vấn đề đặt đảm bảo rằng: Quyết định hướng, truyền tải thông điệp, tới khách hàng, thời điểm hợp lý 1.2 Truyền thông trực tuyến Trong giai đoạn bùng nổ công nghệ thông tin việc tìm kiếm thơng tin khách hàng qua môi trường internet ngày trở nên phổ biến tính thuận tiện tốc độ truyền tải thơng tin Và từ mà hình thành nên khái niệm mới, phạm trù kênh truyền thông truyền thông trực tuyến (marketing online) Theo Philip Kotler: “Marketing online trình lập kế hoạch sản phẩm, dịch vụ lý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet” Vậy, truyền thông trực tuyến việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật marketing quảng cáo mạng, quảng cáo cộng đồng mạng… nhằm mục đích xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm hàng hóa dịch vụ cơng ty đến với khách hàng 1.3 Một số công cụ truyền thông số 1.3.1 Mạng xã hội Truyền thông mạng xã hội thiết kế dựa tảng internet cung cấp dịch vụ giao tiếp điện tử cho người dùng Nội dung bao gồm thông tin cá nhân, tài liệu, video hình ảnh Người dùng tham gia truyền thơng mạng xã hội thơng qua máy tính, máy tính bảng điện thoại thông minh thông qua phần mềm web ứng dụng web Truyền thơng mạng xã hội có nhiều dạng hoạt động hỗ trợ công nghệ Các hoạt động bao gồm chia sẻ hình ảnh, blog, trò chơi trực tuyến, mạng xã hội, chia sẻ video, mạng doanh nghiệp, giới ảo, viết phê bình đánh giá (review), v.v Kể quan nhà nước trị gia tận dụng truyền thông mạng xã hội để tiếp cận với dân chúng cử tri Một số mạng xã hội phổ biến kể đến: ● Facebook ● YouTube ● Tiktok ● WeChat ● Instagram 1.3.2 Blog Thuật ngữ blog xuất phát từ kết hợp “web” “log” “weblog” cuối rút ngắn thành “blog” Từ, nơi người cung cấp tài khoản cá nhân sống họ, blog mở rộng công cụ truyền thông hiệu Ưu điểm: ● Không tốn để bắt đầu ● Dễ sử dụng ● Có lưu lượng truy cập hai chiều đến trang web cách hiệu ● Cải thiện xếp hạng công cụ tìm kiếm ● Thể chun mơn để có tin tưởng tín nhiệm ● Kết nối với thị trường ● Kiếm tiền dựa quảng cáo liên kết Hạn chế: ● Mất thời gian ● Cần luồng ý tưởng liên tục ● Hiệu nhìn thấy ● Bản thân blogblog cần tiếp thị 1.3.3 Marketing lan truyền Marketing lan truyền, quảng cáo lan truyền, hay tiếp thị tin đồn là thuật ngữ nói về các kỹ thuật marketing sử dụng mạng xã hội và các công nghệ khác để cố gắng làm tăng nhận biết thương hiệu hoặc đạt được các mục tiêu marketing khác (chẳng hạn bán hàng),thông qua các quy trình lan truyền tự chép, tương tự sự lây lan của virut hoặc virut máy tính Sự lan truyền có thể được thực hiện bằng truyền miệng hoặc được hỗ trợ từ các hiệu ứng mạng của Internet và các mạng điện thoại di động Quảng cáo lan truyền mặc dù có thương hiệu xuất hiện, việc phân phối nội dung đó được các cá nhân chia sẻ cho nhau, doanh nghiệp không phải trả tiền cho việc lan truyền Một chiến dịch Marketing lan truyền thành cơng làm cho người ta thích thú với thông điệp đưa tự nhiên lan truyền thông điệp quảng cáo cho nhau, thơng qua gởi link, đăng blog, v.v… Người xem khen, chê, hưởng ứng, phẫn nộ điều quan trọng ngày nhiều người bị “lây nhiễm”, mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng theo mà tăng lên nhanh 1.3.4 Thư điện tử Đây hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung thông tin bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm đến nhóm khách hàng tiềm mà doanh nghiệp hướng đến Khơng giống với hình thức Spam email (gửi email hàng loạt tới khách hàng nào) khiến khách hàng cảm thấy khó chịu từ chối nhận mail, truyền thông qua thư điện tử hướng đến khách hàng nhắm mục tiêu tìm hiểu kỹ trước Mục đích lâu dài công cụ giúp tăng niềm tin thương hiệu xây dựng lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp Bên cạnh việc gửi thông báo bán hàng trì mối quan hệ với đối tượng mục tiêu, truyền thơng email cịn giúp gửi quảng cáo, kêu gọi hành động gửi tin tức blog Ngoài tiếp cận lại khách hàng cũ, thư điện tử giúp người dùng kết nối với đối tượng khách hàng nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp 1.4 Vai trị truyền thơng cơng cụ truyền thơng số Có thể nói truyền thơng trực tuyến đóng vai trị, chức vơ quan trọng doanh nghiệp việc phát triển mở rộng thị trường, giúp làm nên thành công thương hiệu cho Vì thế, doanh nghiệp cần hiểu rõ, nắm bắt vai trò, chức truyền thông trực tuyến khai thác hiệu phương thức truyền thông điều doanh nghiệp không nên bỏ qua Truyền thông trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận đông đảo khách hàng Truyền thông trực tuyến không bị hạn chế mặt không gian thời gian truyền thông theo cách truyền thống Truyền thông trực tuyến quảng bá tới đơng đảo khách hàng nhanh chóng, thống kê phản ứng cách xác với số liệu đo lường cụ thể Càng ngày, khách hàng dùng nhiều thời gian để lướt web nghiên cứu vấn đề sản phẩm Do đó, truyền thơng trực tuyến bộc lộ rõ ràng tầm quan trọng Hơn nữa, thống kê gần nói lên rằng, nhu cầu mua sắm online ngày gia tăng, vấn đề tâm lý tiêu dùng dần tháo gỡ, tạo thị trường tiềm hấp dẫn cho doanh nghiệp Truyền thông trực tuyến giúp tiết kiệm chi phí thời gian Nếu theo phương thức cũ chi phí cho truyền thơng ln áp lực lớn cơng ty, truyền thơng trực tuyến có vai trị lớn giúp tiết kiệm thời gian tiền bạc để nâng cao lợi nhuận kinh doanh Nhờ có phương thức hồn tồn miễn phí hiệu cao, với sức 10 mạnh lan truyền thông tin qua mạng Thông tin sản phẩm đem đến cho khách hàng cách nhanh chóng xác Ngồi ra, doanh nghiệp có khả tính tốn đánh giá hiệu tạo với số tiền đầu tư nhờ phương thức nghiên cứu đánh giá hữu ích Truyền thông trực tuyến giúp doanh nghiệp tăng cường lực cạnh tranh Một điều tất yếu doanh nghiệp triển khai truyền thông trực tuyến hiệu có lực thành cơng lớn so với đối thủ cạnh tranh khác Nhờ vào vai trò internet, thơng tin lan truyền nhanh chóng, lịng tin khách hàng từ xây đắp nâng cao khiến việc tạo dựng hình ảnh tiêu thụ sản phẩm trở nên đơn giản nhiều Như vây, doanh nghiệp biết cách sử dụng tốt mạnh truyền thông trực tuyến tương đương với việc khai thác hiệu công cụ quan trọng cạnh tranh đầy thách thức Truyền thông trực tuyến giúp doanh nghiệp nước ngồi nước rút ngắn khoảng cách Thơng qua mơi trường internet, doanh nghiệp đối tác dễ dàng trao đổi thông tin chia sẻ tài liệu với cho dù khoảng cách Chính điều giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu chi phí lại ăn lần công tác