Môn quản trị quảng cáo đề tài chiến dịch quảng cáo xịt khử mùi romano giai đoạn 01 09 2018 – 29 11 2018

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ TP.HCM Môn: Quản trị quảng cáo Đề tài: CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO XỊT KHỬ MÙI ROMANO Giai đoạn: 01/09/2018 – 29/11/2018 Danh sách thành viên: Phan Kim Nga N15DCMR031 Mai Thanh Thảo N15DCMR056 Huỳnh Ngọc Mỹ Lan N15DCMR030 Phạm Thị Mỹ Duyên N15DCMR027 Trần Thị Hương Giang N15DCMR009 Nguyễn Thị Kim Anh N15DCMR047 I Giới thiệu công ty WIPRO UNZA thương hiệu Romano Tập đoàn WIPRO UNZA WIPRO UNZA Việt Nam Thương hiệu Romano .7 Sản phẩm xịt khử mùi Romano II Phân tích mơi trường kinh doanh Môi trường vi mô Môi trường vĩ mô 10 Phân tích SWOT .11 III: Phân đoạn thị trường mục tiêu, phân tích khách hàng mục tiêu .13 Phân đoạn thị trường mục tiêu 13 Phân tích khách hàng mục tiêu 13 IV Định vị hình ảnh Romano 13 Về lợi ích 13 Câu chuyện nhãn hiệu (Brand Story) 14 So sánh đối thủ cạnh tranh 14 V Phân tích hành vi tiếp nhận thông điệp 15 Tâm lý: 15 Cá nhân: 15 Xã hội: 16 VI Mục tiêu truyền thông 16 VII Ngân sách .16 Xác định ngân sách 16 Ngân sách sản xuất video quảng cáo .16 Ngân sách cho kênh truyền thông .18 VIII Chiến lược sáng tạo - Chiến lược thuê mua kênh 20 Chiến lược sáng tạo 20 Quy tắc S.M.I.L.E .21 Chiến lược thuê mua kênh 22 IX Các công cụ truyền thông khác 27 Quan hệ công chúng: Tổ chức kiện 27 Khuyến 27 Ngân sách công cụ truyền thông khác 27 Tổng kết ngân sách 28 X Đo lường hiệu .28 Facebook 28 Youtube 29 I Giới thiệu công ty WIPRO UNZA thương hiệu Romano Tập đoàn WIPRO UNZA 1.1 Lịch sử phát triển 1940s 1980s 2000s 2010S 1945: Thành lập tập đoàn WIPRO 1980: Thành lập tập đoàn UNZA Tháng 1/2007: Tập đồn UNZA mua lại cơng ty PT Vitalis, Indonesia 2011: Chính thức đổi tên thành WIPRO UNZA Tháng 8/2007: UNZA trở thành phần tập đoàn WIPRO 2012: LD Waxson sát nhập vào tập đoàn WIPRO 1.2 Đôi nét WIPRO UNZA  Là công ty trực thuộc tập đoàn toàn cầu WIPRO;  Tập trung phát triển sản phẩm dành cho người tiêu dùng châu Á;  Sở hữu danh mục nhãn hàng phong phú đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng;  Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm nhiệt huyết;  Đầu tư sở vật chất đại thị thường chiến lược;  Chủ động nhanh chóng khai thác hội từ thị trường Quy trình kinh doanh WIPRO UNZA chuỗi kết hợp hoàn chỉnh hoạt động phát triển sản phẩm, sản xuất, tiếp thị bán hàng khắp thị trường trọng điểm với tổng dân số chiếm 1/3 dân số giới Sản phẩm WIPRO UNZA phân phối 258.000 điểm bán lẻ phủ khắp Đông Nam Á Trung Quốc 1.3 Sứ mệnh kinh doanh WIPRO UNZA với sứ mệnh trở thành công ty hàng tiêu dùng quốc tế hàng đầu châu Á, nơi người phát triển hết tiềm sáng tạo nên sản phẩm đột phá chất lượng mang đến niềm hứng khởi cho sống người tiêu dùng lợi nhuận tối đa cho nhà đầu tư WIPRO UNZA, trực thuộc tập đoàn Sản phẩm tiêu dùng & Hệ thống chiếu sáng WIPRO, công ty sản xuất kinh doanh sản phẩm chăm sóc cá nhân hàng đầu thị trường Đông Nam Á với nhãn hàng chuyên biệt cho người Á châu phục vụ hàng triệu người tiêu dùng ngày 1.4 Tầm nhìn chiến lược Tập đồn WIPRO UNZA với chiến lược phát triển bền vững Ban Lãnh Đạo kinh nghiệm nhiệt huyết sẵn sàng để chiếm lĩnh thị trường châu Á đầy tiềm  Ban Lãnh Đạo giàu kinh nghiệm WIPRO UNZA có trụ sở Singapore Tập đồn WIPRO có trụ sở thành phố Bangalore, Ấn Độ Chúng tơi có đội ngũ điều hành phụ trách chuyên biệt cho khu vực thị trường mang tính chiến lược với am hiểu sâu sắc tính đặc trưng khu vực Tầm nhìn WIPRO UNZA trở thành công ty Hàng tiêu dùng nhanh có tốc độ phát triển nhanh châu Á công ty hàng đầu lĩnh vực châu Á  Danh mục nhãn hàng đồ sộ WIPRO UNZA phát triển mạnh mẽ với 24 nhãn hàng cung cấp 275 loại sản phẩm đóng gói 1.600 loại bao bì phân phối đến tay người tiêu dùng 50 quốc gia Danh mục nhãn hàng bao gồm nhãn hàng thành danh, trình phát triển hay vừa thành lập với chung mục tiêu: đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng  Chất lượng sản phẩm Với giám sát nghiêm ngặt xuyên suốt trình sản xuất sản phẩm, từ khâu Nghiên cứu Phát triển đến sản xuất, phân phối bày bán sản phẩm cửa hàng, WIPRO UNZA đảm bảo cải tiến liên tục, chất lượng sản lượng ổn định sản phẩm thị trường  Thị trường chiến lược Với vị công ty kinh doanh sản phẩm chăm sóc cá nhân hàng đầu Đơng Nam Á, am hiểu sâu sắc người tiêu dùng châu Á, WIPRO UNZA có lựa chọn kỹ thị trường trọng yếu để tập trung phát triển Thị trường Đông Nam Á Trung Quốc sở hữu 1/3 lượng dân số giới Thị trường Đông Nam Á Trung Quốc thị trường đạt tốc độ phát triển nhanh giới mặt hàng chăm sóc cá nhân chăm sóc nhà WIPRO UNZA công ty sản xuất kinh doanh sản phẩm tiêu dùng hàng đầu Đông Nam Á không ngừng đầu tư phát tiển nhằm củng cố vị dẫn đầu thị trường phát triển nhanh động giới Cùng với WIPRO UNZA, không ngừng sáng tạo thực hóa ý tưởng nhằm nhằm phục vụ tốt nhu cầu hàng ngày người tiêu dùng khắp châu Á 1.5 Xây dựng nhãn hiệu Nắm giữ 24 nhãn hiệu độc quyền, WIPRO UNZA không ngừng đầu tư xây dựng nên thương hiệu liên tục cải tiến, tinh chỉnh làm nhãn hàng hiệu Đó gốc rễ thành cơng cam kết nỗ lực 90 nhân viên phận tiếp thị WIPRO UNZA thị trường trọng yếu châu Á 1.6 Phát triển sản phẩm Với trung tâm Nghiên cứu & Phát triển Malaysia, Việt Nam, Trung Quốc Indonesia, WIRPO UNZA cho đời nhiều sản phẩm đáp ứng thành công mong đợi ngày cao người tiêu dùng khắp châu Á Đó thành trình thử nghiệm chặc chẽ kết hợp số liệu khảo sát chi tiết từ thị trường Tất sản phẩm thông qua q trình kiểm tra an tồn nghiêm ngặt phê duyệt Hội đồng Kiểm định An toàn Sản phẩm trước phân phối thị trường Tất sản phẩm WIPRO UNZA tuân thủ theo tiêu chuẩn quốc tế Cục Quản lý Dược phẩm Liên bang (FDA), Cộng đồng Kinh tế châu Âu (EEC)/COLIPA, Dược điển Anh (BP), Hiệp hội Hóa mỹ phẩm (CTFA) WIPRO UNZA Việt Nam 2.1 Quy mô sản xuất Nhà máy WIPRO UNZA Việt Nam tọa lạc Khu công nghiệp Việt Nam Singapore (VSIP) với tổng diện tích 10.618 m2 qua trình mở rộng nhằm đáp ứng nhu cầu khu vực Đông Dương thời gian tới 2.2 Chất lượng sản xuất Hệ thống sản xuất cung ứng WIPRO UNZA quan tâm đầu tư tốt để đảm bảo chất lượng thời gian vận chuyển hàng hóa cho khách hàng Vị trí nhà máy Việt Nam số nước Malaysia, Trung Quốc, Việt Nam Indonesia lựa chọn dựa tiêu chí tiện lợi cho việc vận chuyển hàng khu vực 2.3 Chất lượng quốc tế Tất nhà máy chứng nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 (là tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế phát triển) Nhà máy Việt Nam nước khác Malaysia, Indonesia chứng nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng môi trường ISO 14001 (là tiêu chuẩn liên quan đến quản lý môi trường nhằm hỗ trợ cho tổ chức giảm thiểu ảnh hưởng xấu đến môi trường, tuân thủ pháp luật, quy định sách mơi trường khác) Thương hiệu Romano Xuất với thương hiệu gây ấn tượng tốt cho người tiêu dùng Việt Nam, công ty TNHH UNZA ý đến vấn đề đặt tên cho sản phẩm với dòng chuyên biệt dành cho nam - nữ: Romano Enchanteur Trong đó, Romano dịng sản phẩm tinh tế, sang trọng, đẳng cấp dành cho quý ông Thương hiệu khẳng định thật: không khách hàng định hướng xu hướng tiêu dùng mà nhà sản xuất người làm marketing tạo xu hướng thói quen cho người sử dụng Là nhà sản xuất tiên phong giới thiệu đến thị trường dòng sản phẩm chăm sóc thể sắc đẹp dành riêng cho phái mạnh, UNZA mạnh dạn đặt câu hỏi tự tin đưa trả lời: “Chăm sóc sắc đẹp không đặc quyền phái đẹp Cánh mày râu nên phải có sản phẩm riêng họ Romano chọn lựa lý tưởng đầu tiên” Romano lấy cảm hứng từ tên thành phố Rome Điều ẩn chứa đằng sau tên thương hiệu Romano: Điều đầu tiên, tên sản phẩm mà tên thương hiệu với trọn sản phẩm đa dạng dành riêng cho phái nam: dầu gội đầu cao cấp, mousse tạo kiểu tóc độc đáo, sữa tắm xà tắm lịch lãm, bọt cạo râu tinh tế, lăn khử mùi lịch nước hoa đẳng cấp phát triển dựa công thức có khơng hai thành phần hàng đầu Romano tên gọi có âm đọc xuất phát từ tên thành phố hoa lệ Italy: Rome Không tên gọi, cịn gợi cảm hứng đất nước nơi chứa đựng giá trị vật chất tinh thần vơ giá lồi người, điểm đến lý tưởng cho tình yêu, cung bậc lãng mạn, thăng hoa, sang trọng, đôi mắt sâu hút hồn vẻ đẹp nam tính “tạc tượng” Xóa bỏ ranh giới thời gian khoảng thời gian đắm chìm hương thơm tinh tế Romano, có bạn cảm tưởng dường khơng kỷ 21 mà chàng kỵ sĩ hào hoa, lịch lãm cưỡi ngựa chu du vạn miền thời kỳ bước từ truyền thuyết Rồi phút chốc, bạn lại thấy đắm chìm khơng gian mẻ, chu, cao cấp mà giới đại mang lại cho Khơng thiên vị cho dịng sản phẩm nào, Romano q trọn vẹn, hồn hảo cho phái mạnh Đó mái tóc bóng đẹp đầy sức sống tạo nếp với phong cách riêng thật sành điệu, thể khỏe với mùi thơm nam tính quyến rũ, tự tin thăng hoa với lăn khử mùi cao cấp bọt cạo râu tinh tế, hương thơm nước hoa nam tạo nên đẳng cấp bạn.(1) Sản phẩm xịt khử mùi Romano(2) Romano Classic Sự kết hợp hương gỗ tự nhiên, đặc biệt gỗ đàn hương, tinh dầu thơm từ hoắc hương mang đến hương thơm cổ điển, độc đáo, cho bạn phong cách lịch lãm đầy quyến rũ Romano Force Sự kết hợp hồn hảo nhóm hương cam chanh, oải hương hương gỗ khơi dậy cảm giác lành từ biển cả, dành riêng cho người đàn ơng u thích hướng hương nhẹ nhàng, tinh tế, cập nhật theo xu hướng hương giới Romano Attitude https://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/doanh-nghiep-viet/romano-bi-an-dang-sau-mot-thuonghieu-2692503.html (2)(2) https://www.wipro-unza.com/vietnam/category/romano (1)(1) Sự hòa quyện tuyệt vời chanh cam Bergamot với hương hoa, gỗ Guaiac hạt đậu tương tạo nên hương thơm nồng ấm, hút đầy nam tính Romano Attitude dành riêng cho người đàn ơng cá tính, ln bật đầy tự tin Romano VIP Biểu tượng người đàn ông đẳng cấp, sành điệu, phiên đặc biệt VIP từ Romano kết hợp tinh tế phong cách lịch lãm chất trẻ trung, đại Hãy trải nghiệm đặc quyền VIP mùi hương bật Romano VIP Romano Gentleman Hương thơm độc đáo Romano Gentleman cho bạn cảm nhận phong cách q ơng lịch lãm, sang trọng đầy khí chất Romano Equity Đem đến cho bạn cảm nhận sảng khoái, phóng khống người đàn ơng lịch lãm phong trần II Phân tích mơi trường kinh doanh Môi trường vi mô Khách hàng Khách hàng mục tiêu Romano nam giới với độ tuổi từ 18 - 35, quan tâm đến việc chăm sóc thể, muốn thể đẳng cấp, cá tính riêng Họ người đưa định phần lớn sống, bao gồm việc chọn mua sản phẩm hàng tiêu dùng Dân số Việt Nam tính đến 13/9/2018 96,682,667 dân, đứng thứ 14 giới(3) Đây thị trường có dung lượng khách hàng tiềm lớn mà Romano bỏ qua Công chúng trực tiếp - Giới tài chính: Có khả đảm bảo ảnh hưởng đến nguồn vốn công ty - Công chúng trực tiếp thuộc phương tiện thông tin: Là tổ chức phổ biến tin tức, báo luận báo chí, đài phát đài truyền hình (3)(3) https://danso.org/viet-nam - Cơng chúng trực tiếp thuộc quan nhà nước: Ban lãnh đạo phải thiết ý đến tất xảy lĩnh vực nhà nước - Các nhóm hoạt động xã hội: Những định marketing công ty thông qua gây nên mối nghi vấn từ phía tổ chức người tiêu dùng, nhóm bảo vệ môi trường, đại diện dân tộc thiểu số,… - Công chúng trực tiếp địa phương: Những người dân sống vùng xung quanh tổ chức địa phương - Quần chúng đông đảo: Công ty theo dõi chặt chẽ thái độ quần chúng đông đảo hàng hóa hoạt động - Cơng chúng trực tiếp nội bộ: Bao gồm công nhân, viên chức, người tình nguyện giúp đỡ, nhà quản trị, úy viên Hội đồng giám đốc công ty Khi cơng nhân viên chức có thái độ tốt cơng ty thái độ tốt họ lan truyền nhóm cơng chúng trực tiếp khác Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh Romano lớn X-Men, AXE với dịng sản phẩm chăm sóc thể cho nam giới dầu gội, sữa tắm,… đặc biệt xịt khử mùi Môi trường vĩ mô 2.1 Môi trường kinh tế Nền kinh tế Việt Nam theo xu hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa Nhà nước trọng thu hút đầu tư nước ngoài, tạo thuận lợi cho cơng ty nước ngồi WIPRO UNZA bước vào thị trường Việt Nam WIPRO UNZA đến Việt Nam thị trường hàng tiêu dùng Minh chứng với đầu tư từ WIPRO, UNZA Việt Nam có tăng trưởng đáng kể năm 2008 đầu 2009 Nhãn hàng Romano không ngừng phát triển cho thị trường dòng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khác phái mạnh với chất lượng cao, tiện dụng.(4) (4)(4) https://news.zing.vn/tap-doan-WIPRO-se-mo-rong-dau-tu-tai-viet-nam-post51425.html Chúng định lựa chọn gói quảng cáo V_SS dựa theo nhu cầu thực tế: kịch đa dạng, quay hình máy quay chuyên nghiệp, diễn viên hài không cần tiếng Chi phí sản xuất TVC dự tính: 150,000,000 đồng Ngồi ra, phát sóng kênh truyền hình miền Nam miền Bắc, chi phí cộng thêm lồng tiếng theo giọng miền 850,000 đồng – theo bảng giá lồng tiếng TVC(12) Ngân sách cho kênh truyền thông a) Mạng xã hội Facebook (12)(12) https://producer.vn/bang-gia-thu-am-long-tieng Nhằm tạo sức lan tỏa, đưa hình ảnh thương hiệu Romano tiếp cận đến đông đảo người dùng facebook, chúng tơi hợp tác với 20 pages có dung lượng likes cao (trên 500,000 lượt), chủ đề đàn ông chủ đề liên quan mà đàn ông quan tâm bóng đá, thể thao, game, công nghệ,… để đặt hàng họ đăng quảng bá cho video clip Romano Tham chiếu giá hợp tác quảng cáo page(13) (14), ước tính chi phí quảng cáo sau: VnReview.vn Mann up Nam + Đàn Ông Bụi Troll Bóng Đá Anh Da Đen WeLax Truyện Cổ Remix Quỳnh Aka Truyện Voz VGAG Vietnam Esports TV Đàn Ông Thethao247.vn Thức khuya xem bóng đá FAPTV M.E.N Deepzone Ghiền Bóng Đá Con Trai + Dung lượng likes 794,950 785,868 2,693,975 1,047,313 3,509,960 3,126,893 1,454,086 998,704 Đơn giá/post 1,000,000 1,000,000 2,500,000 1,000,000 3,500,000 3,000,000 1,500,000 1,000,000 Tổng (12 post/12 tuần) 12,000,000 12,000,000 30,000,000 12,000,000 42,000,000 36,000,000 18,000,000 1,055,430 867,093 863,696 1,080,889 1,000,000 1,000,000 1,000,000 1,000,000 12,000,000 12,000,000 12,000,000 1,137,841 1,036,620 898,460 1,000,000 1,000,000 1,000,000 12,000,000 12,000,000 1,883,711 714,558 997,715 1,908,314 651,991 1,500,000 1,000,000 1,000,000 1,500,000 1,000,000 Tối thiểu: 27,500,000 18,000,000 12,000,000 12,000,000 18,000,000 12,000,000 Tối đa: 330,000,000 12,000,000 12,000,000 12,000,000 b) Quảng cáo Youtube: Đối tác triển khai chiến dịch quảng cáo: Công ty Quốc tế DMV Bảng giá quảng cáo Youtube Adwords(15) https://atpsoftware.vn/bang-gia-dang-bai-tren-cac-fanpage-group-kols-influencer-noi-tieng-tai-viet-nam.html http://xmedia.vtc.vn/media/files/B%E1%BA%A2NG%20B%C3%81O%20GI%C3%81%20FANPAGE%20%20Social%20Media(4).pdf (15)(15) https://baogiaquangcaogoogle.com/ads/dich-vu/quang-cao-youtube-33.html (13)(13) (14)(14) Loại Hình Cách Thức + Video quảng cáo chạy đè lên video khác Youtube phát Youtube Trueview + Phía người dùng họ khơng thể bỏ qua video 30 Giây 5s phí quảng cáo tính sau video quảng cáo phát 30s Từ đó, ước tính chi phí quảng cáo sau: Đơn giá Youtube Trueview 30 giây Chi phí dành cho 200,000 view/ngày Tổng chi phí 90 ngày Chi phí dự tính c) Truyền hình Đơn Vị Tính CPV (Cost Per View) Phí quảng cáo tính trênmỗi lượt xem đủ 30s 600đ – 800đ/view 120,000,000 – 160,000,000 đồng 10,800,000,000 - 14,400,000,000 đồng 12,600,000,000 đồng Book quảng cáo truyền hình kênh lớn VTV3, HTV7, tùy theo khung phát sóng thời lượng phát sóng mà bảng giá quảng cáo ln dao động khác Theo bảng giá quảng cáo VTV 2018(16) HTV 2018(17), ước tính chi phí quảng cáo sau: Mã Kênh VTV3 Ngày tuần Thứ 3, 5, Khung Diễn giải C3.7 17h0018h00 Giữa phim truyện C4.3 18h5018h55 Trước tin thời 19h45 Thứ – Chủ Sau tin nhật thể thao 24/7 C12 Thứ – Chủ nhật Chi phí tuần 30,000,000/lần Tổng: 90,000,000 60,000,000/lần Tổng 420,000,000 100,000,000/lần Tổng: 700,000,000 12 tuần 1,080,000,000 5,040,000,000 8,400,000,000 Kênh HTV7 7B12C2 18h2518h30 7T7GAG3 19h0020h30 7T7MB -S 22h0023h00 (16)(16) (17)(17) Trước chương trình 60 Giây Giữa chương trình Giọng ải giọng (T7) Trước Ending Q ơng hồn Thứ – Chủ nhật 30,000,000/lần Tổng: 210,000,000 2,520,000,000 Thứ 75,000,000 900,000,000 Thứ 70,000,000 840,000,000 https://drive.google.com/drive/folders/1zW-pQKasj3AiZcsc3rBhrwc9vJgcYvnk https://drive.google.com/drive/folders/1QINHl9K1t3qOm5s-o9zT5YIVdgMUNZPP hảo 7B3BS- 19h00G 20h30 Giữa Gameshow Thứ 2, 4, 48,000,000 Tổng: 144,000,000 1,728,000,000 7T8DT- 19h00S 20h30 Trước Ending Gameshow Chủ nhật 70,000,000 đồng 840,000,000 Tổng: 21,348,000,00 VIII Chiến lược sáng tạo - Chiến lược thuê mua kênh Chiến lược sáng tạo Bước 1: Xác định mục tiêu sáng tạo - Tại phải sáng tạo: Tránh trùng lặp với quảng cáo trước Romano đối thủ cạnh tranh - Cần đạt được điều gì: Tác động vào cảm xúc người xem, để lại dấu ấn tâm trí họ - Ai người cần tác động, thay đổi suy nghĩ họ sao: Nhiều đàn ông đánh vẻ tự tin mùi thể, chí khiến mối quan hệ tan vỡ hay người khác xa lánh “Phép màu” Romano giúp đàn ông tự tin, không lo mùi thể Bước 2: Thu thập thông tin Thu thập liệu khách hàng nam giới thành thị, chủ đề mà nam giới yêu thích theo dõi thường xuyên Internet, họ có sử dụng sản phẩm chăm sóc thể hay chưa, mong muốn tiềm ẩn họ gì, với mục đích tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu Thu thập liệu thị trường mục tiêu (các thành phố lớn: TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng), đối thủ cạnh tranh (X-men, AXE) để xây dựng chiến lược phù hợp đặc tính thị trường mang tính khác biệt với đối thủ Bước 3: Phân tích thơng tin thu tiến hành cơng việc sáng tạo Mong muốn tiềm ẩn người tiêu dùng: Người ta nghĩ mùi thể nam giới bình thường, thời buổi nay, dù nam hay nữ cần phải chăm sóc thể Song nhắc đến vấn đề mùi thể, nam giới e ngại khơng muốn nói với Đưa định hướng sáng tạo kĩ thuật quảng cáo: Cách thể quảng cáo phải gần gũi, thấu hiểu tâm lí người đàn ơng, tạo đồng cảm thu hút người xem Quảng cáo phải tiếp thêm tự tin cho người đàn ông, đàn ông thành thị thường xuyên gặp gỡ, tiếp xúc với người khác