ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT o0o BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA VIETTEL Giảng viên hướng dẫn GV Võ Thị Ngọc Trinh Lớp học ph[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT -o0o - BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA VIETTEL Giảng viên hướng dẫn: GV Võ Thị Ngọc Trinh Lớp học phần: 221MA0120 Thành viên nhóm: Nguyễn Khánh Bảo Lương K214080574 Lê Quốc Bảo K214081837 Phan Ngô Duy Khang K214081289 TP.HCM, ngày 15 tháng 10 năm 2022 I GIỚI THIỆU DN, THỊ TRƯỜNG, GIÁ 4/7Ps SƠ LƯỢC VỀ VIETTEL Viettel hay Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ Việt Nam thành lập 1/6/1989 - Trong thời gian đầu hoạt động, SIGELCO có khoảng 40 nhân sự, vốn đội từ đơn vị Binh chủng Thông tin liên lạc - Slogan: Viettel nói theo cách bạn “Say it your way” nhiên năm gần Viettel tái định hình với câu slogan ngắn gọn mang nhiều ý nghĩa Viettel Theo cách bạn “Your way” - Sứ mệnh Viettel: Sáng tạo người Viettel ln xem khách hàng người- cá thể riêng biệt biệt cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Thành tựu: - Tháng năm 1999, Viettel hoàn thành đường trục thông tin quân Bắc – Nam Việt Nam, ký hiệu tuyến cáp 1A Tuyến đường trục cáp quang dài gần 2.000 km, với 19 trạm số trạm nhánh, dung lượng 2.5 Mbps Đây cơng trình Việt Nam áp dụng thành công công nghệ thu-phát sợi quang - Ngày 25 tháng năm 2010, Viettel khai trương 3G 63 tỉnh, thành phố nước với 8.000 trạm phát sóng 3G thời điểm khai trương Cuối năm 2010, Viettel hồn thành chương trình kết nối Internet trường học cho toàn ngành giáo dục - Ngày 30 tháng 11 năm 2020, Viettel công bố thức khai trương kinh doanh thử nghiệm 5G, trở thành nhà mạng cung cấp sớm 5G cho khách hàng sau thời gian phát sóng thử nghiệm kỹ thuật - Hiện nay, Viettel đầu tư 10 thị trường nước châu lục: châu Á, châu Mỹ châu Phi Giá trị cốt lõi Viettel: Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Trưởng thành qua thách thức thất bại Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Sáng tạo sức sống Tư hệ thống Kết hợp Đông-Tây Truyền thơng cách làm người lính Viettel ngơi nhà chung SWOT Strengths – Điểm mạnh Viettel Vietnix điểm mạnh mà Viettel triển khai sau: Nguồn tài dồi dào, ổn định Yếu tố tài Viettel dồi ổn định Viettel doanh nghiệp kinh tế quốc phịng với 100% nguồn vốn nhà nước, có tổng số vốn điều lệ 50 nghìn tỷ đồng (trong có khoảng nghìn tỷ đồng cịn nợ để mua thiết bị trả chậm) Những hoạt động đầu tư Viettel chủ yếu nguồn vốn tự kiếm, phải vay ngân hàng Văn hóa Viettel Ngay từ thành lập, Viettel có nhận thức đắn tầm quan trọng văn hóa cơng ty Khơng dừng lại giá trị chung chung áp dụng nơi nào, mà giá trị đời nhờ đội ngũ tư vấn không ngừng quan sát, nghiên cứu thích nghi với thời Tại Viettel văn hóa cơng ty bắt buộc phải thay đổi Điều thể rõ thay đổi giá trị cốt lõi Trước kia, văn hóa Viettel gói gọn giá trị: Caring (Quan Tâm), Innovative (Sáng Tạo) Passionate (Khát khao) Giờ ba giá trị kết tinh thành triết lý thương hiệu sâu sắc Diversity (Cộng hưởng tạo khác biệt) Trước phát triển công nghệ ảnh hưởng cách mạng 4.0, Viettel đối giá trị để mang tới văn hóa doanh nghiệp đại hơn, tạo mơi trường làm việc trẻ trung, động Đảm bảo giá trị cũ không bị đi, mà hòa trộn, để giúp phát triển mạnh mẽ tương lai Văn hóa doanh nghiệp Viettel thể giá trị cốt lõi sau: ● Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý ● Trưởng thành lên qua thách thức thất bại ● Sáng tạo nguồn sống ● Thích ứng nhanh chóng sức mạnh cạnh tranh ● Tư hệ thống (tồn thể) ● Kết hợp văn hóa Đông Tây ● Xây dựng truyền thống cách làm người lính ● Chung sống ngơi nhà chung mang tên Viettel Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt Slogan “Hãy nói theo cách bạn” thể Viettel quan tâm, lắng nghe trân trọng nhu cầu cá nhân khách hàng Để họ cải thiện sản xuất sản phẩm – dịch vụ ngày chất lượng Theo khảo sát tổng số 1000 khách hàng (trong đó, 510 khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Viettel 490 khách hàng sử dụng dịch vụ nhà mạng khác) NielsenIQ tiến hành vào ngày 06/09/2021, có đến 85% khách hàng tổng số khách hàng sẵn sàng giới thiệu dịch vụ Viettel cho người thân, bạn bè Đây số ấn tượng, khẳng định giá trị thương hiệu Viettel thị trường viễn thông di động Việt Nam Bảng khảo sát dựa tiêu chí chất lượng dịch vụ bao gồm: Chất lượng sóng, tốc độ kết nối vào thời gian cao điểm, chất lượng dịch vụ giá cước, tốc độ đăng tải liệu Một điểm mạnh bật ma trận SWOT Viettel nhiều khách hàng hài lòng tin tưởng sử dụng sản phẩm – dịch vụ viễn thông nhờ vào: Độ phủ sóng vượt trội, chất lượng dịch vụ nâng cấp thường xuyên, đáp ứng nhu cầu liên lạc khách hàng, tốc độ đường truyền Internet cao Độ tiếng thương hiệu Năm 2019, Viettel Brand Finance định giá thương hiệu 4,3 tỷ USD thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới Nhưng đến năm 2022, giá trị thương hiệu Viettel lên tới 8,7 tỷ USD Đây số xác nhận cao lịch sử phát triển tập đoàn từ trước Thuộc Top thương hiệu viễn thông giá trị Châu Á Top 18 giới Vươn lên top 227 thương hiệu giá trị giới Giá trị thương hiệu Viettel Cuối năm 2020, chân dung thương hiệu Viettel đánh giá thương hiệu tiếng Việt Nam, thị trường viễn thông, tổ chức VCCI phối hợp với công ty Life Media, AC Nielsen Cơ cấu tổ chức Viettel thuộc Bộ Quốc Phịng quản lý Chịu tồn trách nhiệm, kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Nhà nước, Bộ Quốc phòng giao Thực quyền chủ sở hữu kinh doanh lĩnh vực bưu – viễn thơng công nghệ thông tin theo quу định pháp luật Cơ cấu tổ chức Viettel gồm công ty mẹ cơng ty Trong đó, cơng ty mẹ có tư cách pháp nhân, có dấu, có điều lệ tổ chức hoạt động riêng Các công ty con, doanh nghiệp thành viên, công ty liên kết khơng có tư cách pháp nhân, khơng có dấu riêng, phối hợp với công ty mẹ thực nhiệm ᴠụ ѕản хuất kinh doanh, thực nhiệm ᴠụ qn ѕự – quốc phịng Một số cơng ty cấu tổ chức tập đoàn Viettel Tất gắn bó chặt chẽ hợp tác lâu dài ᴠới để thực nhiệm ᴠụ, phát triển lợi ích kinh tế, cơng nghệ, thị trường Ngồi phát triển dịch ᴠụ kinh doanh khác Các doanh nghiệp trướng công ty mẹ tự chủ định, tổ chức ᴠà hoạt động kinh doanh độc lập, tự chịu trách nhiệm pháp lý Việc điều hành hoạt động tập đoàn Viettel Tổng Giám Đốc định Chủ tịch Viettel Thủ tướng bổ nhiệm dựa đề nghị Bộ Quốc phòng ᴠà ѕau thống ý kiến Ban cán ѕự Đảng Chính phủ Thị phần Viettel Hiện nay, Viettel doanh nghiệp chủ chốt lĩnh vực truyền thông Việt Nam, chiếm khoảng 44% thị phần di động nước Đây điểm mạnh ma trận SWOT Viettel Doanh thu tính đến hết quý 3/2022 Viettel gấp 1,9 lần VNPT MobiFone, cịn lợi nhuận gấp 5,3 lần VNPT MobiFone cộng lại Cụ thể, tính đến hết quý 3/2022, tổng doanh thu hợp Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) đạt 121.000 tỷ đồng, hoàn thành 102,2% kế hoạch tháng, tăng trưởng 8,8%; lợi nhuận đạt 40.500 tỷ đồng, hoàn thành 113% kế hoạch tháng, tăng trưởng 29,5% Doanh nghiệp nộp ngân sách nhà nước 30.500 tỷ đồng, hoàn thành 105% kế hoạch tháng, tăng trưởng 37,2% Viettel tiếp tục giữ vị trí số thị phần thuê bao di động (54,5%), tích cực chuyển dịch thuê bao 2G, 3G lên 4G, nâng tỷ lệ thuê bao 4G/tổng số thuê bao chiếm gần 72% tổng số thuê bao nhà mạng Trên thị trường quốc tế, Viettel đầu tư quy mô phát triển mạnh mẽ Trở thành nhà cung cấp đa dịch vụ viễn thông, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường tiềm lên đến 270 triệu dân Hiệu lực hoạt động Các hiệu đáng ngưỡng mộ mà Viettel làm suốt quãng thời gian hoạt động như: ● Chỉ với 10 năm hoạt động nhà mạng chủ chốt Việt Nam ● Nằm Top 15 doanh nghiệp viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh chóng giới ● Viettel với định giá thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng thứ Đông Nam Á đứng thứ Châu Á Xếp hạng thứ 28 tổng số 150 nhà mạng giá trị giới ● Giữ vững vị số sáng chế (BSC) bảo hộ độc quyền Hoa Kỳ ● Ngày 30/11/2020, Viettel công bố thức khai trương kinh doanh thử nghiệm mạng 5G Việt Nam ● Năm 2020, đạt chứng nhận “Best in Test” từ Công ty đo kiểm viễn thông hàng đầu giới – Umlaut ● Đạt giải Bạc sản phẩm viễn thông xuất sắc giải thưởng Kinh doanh quốc tế 2020, cho gói data siêu tốc ST15K ● Năm 2018, đạt giải Nhất hạng mục Fintech, khung giải thưởng APICTA 2018 cho sản phẩm ViettelPay ● Giải bạc hạng mục “Dịch vụ khách hàng năm” nằm hệ thống giải thưởng quốc tế Stevie Awards 2014, cho Dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc Viettel ● Ngày 04/06/2009, Frost & Sullivan trao thưởng Viettel “Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường phát triển” Đồng thời “Nhà cung cấp dịch vụ data di động tốt Việt Nam năm 2019” Đội ngũ nhân lực trẻ, động Viettel tập đồn kinh tế hàng đầu Việt Nam có số lượng nhân viên đơng đảo, tính đến đầu năm 2022 có 70.000 người nằm rải rác khắp 11 quốc gia Với số lượng nhân lớn đòi hỏi Viettel phải có chiến lược quản lý phù hợp để mang lại hiệu kinh tế cao Trong năm trở lại đây, Viettel tiến hành tuyển 4.200 nhân với độ tuổi khoảng 24 – 25 tuổi, để phục vụ lĩnh vực công nghệ cao Phải đến 40% lãnh đạo, quản lý nằm độ tuổi 35 Khác hẳn so với làm nhiều doanh nghiệp lâu năm khác, Viettel không ngại trao hội phát triển xếp vị trí cốt cán cho nhân trẻ tuổi đảm nhận Giờ đây, tốc độ thăng tiến hoàn toàn vào lực Weaknesses – Điểm yếu Viettel Bên cạnh điểm mạnh bật, Viettel có điểm yếu cần phải khắc phục sau: Không có kinh nghiệm quản lý chun sâu Là cơng ty trực thuộc Bộ Quốc Phòng, tất ban quản trị xuất thân từ người lính khơng đào tạo kỹ quản trị chuyên sâu, nên nhiều khâu quản lý tương đối cứng nhắc không phù hợp với thị trường Việc triển khai quản lý, điều hành bị tác động nhiều bên thứ quốc phòng – an ninh Hơn nữa, dù đầu tư quy mô phát triển thị trường rộng khắp mạng lưới Viettel chưa đáp ứng đủ nhu cầu người dùng Gặp nhiều khó khăn vận hành quản lý, khơng có đồng hoạt động kinh doanh Vốn kinh doanh hạn chế Để đẩy mạnh phát triển thị trường nước ngoài, số khu vực Tổng công ty Viettel Global đầu tư cần cung cấp thêm USD, làm cho công ty nước khơng có sẵn nguồn USD để lý hợp đồng mua thiết bị Do vậy, dẫn tới khoản nợ ngân hàng khoảng 6.000 tỷ đồng cho việc mua thiết bị trả chậm Đây nhiều điểm yếu phổ biến khó khắc phục mơ hình SWOT Viettel Chất lượng sản phẩm – dịch vụ Nhiều danh mục sản phẩm, dịch vụ không hoạt động hiệu Viettel mong đợi, trì hoạt động cịn phát sinh lỗ nhiều hơn, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh Do thành lập lâu năm, nên đối thủ đến sau cần nhìn theo đưa sản phẩm tương tự có mức giá tốt hơn, với mức chi phí bỏ thấp Có nhiều hạng mục cũ lạc hậu khơng cịn phù hợp với thị trường nay, chưa đưa phương án giải hiệu quả, gây lãng phí ngân sách quản lý sửa chữa Dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel ngày phát triển nhanh chóng, mạng lưới kinh doanh mở rộng, nguồn nhân tăng cao, kéo theo số lượng khách hàng tăng nhanh chóng Đội ngũ chăm sóc khách hàng khơng thể đáp ứng nhu cầu cho tất người tiêu dùng Hầu hết nhân không đảm bảo mức độ chuyên nghiệp, số lượng có trình độ chun mơn cao Khách hàng thường xuyên tượng tin nhắn rác, sóng 3G khơng đủ mạnh cịn chập chờn, sóng 5G tốn nhiều dung lượng, Viettel liên tục cải thiện chất lượng Còn lý làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ phát triển nhanh chóng thị trường công nghệ Viettel phải cập nhập công nghệ khiến cho việc đầu tư hay chất lượng sở hạ tầng khơng thể hồn thiện Opportunities – Cơ hội Viettel Việc đầu tư phát triển kinh doanh thị trường quốc tế tạo hội lớn ma trận SWOT Viettel, đặc biệt nước láng giềng Lào hay Campuchia Mở rộng thị trường kinh doanh tạo nhiều tiềm Tính đến vừa tròn 16 năm (từ tháng 6/2006, Campuchia) Viettel hoạt động kinh doanh nước Với 11 quốc gia triển khai hoạt động kinh doanh (tính Việt Nam), Viettel hồn tồn mở rộng kinh doanh sang nhiều thị trường có nhiều tiềm hơn, giúp đặt mục tiêu phủ sóng giới hiệu Chính sách kích thích doanh nghiệp phát triển phủ Nhằm chiếm lĩnh thêm thị phần xâm nhập sâu vào thị trường quốc tế, phủ triển khai sách thúc đẩy doanh nghiệp có tiềm lực kinh tế Viettel mở rộng đầu tư hợp tác nước Đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO Để tạo hội cho tập đoàn Viettel phát triển mạnh mẽ nữa, phủ hạn chế việc thành lập cơng ty viễn thông di động thị trường, thực nghiêm ngặt điều khoản đăng ký kinh doanh Tốc độ phát triển vượt bậc công nghệ thông tin Trong hai năm 2019 2020, tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn phức tạp, khiến cho hầu hết thị trường kinh doanh bị ảnh hưởng nghiêm trọng Quy trình sản xuất bị đình trệ thời gian dài, chuỗi cung ứng bị tạm ngưng, giá hàng hóa tăng cao,… Nhưng ngành Cơng nghệ thơng tin Viễn thơng trì hoạt động mạnh mẽ, trở thành điểm sáng cho kinh tế quốc gia mùa dịch Nếu nhìn theo mặt tích cực, nhờ có dịch Covid-19 mà ngành cơng nghệ thơng tin Viettel có hội tăng trưởng vượt bậc, đem lại hiệu kinh tế vượt trội Số lượng người tiêu dùng sử dụng thuê bao tăng lên chóng mặt, dịch vụ Internet dịch vụ chuyển phát đem lại nguồn doanh thu lớn cho Viettel Threats – Thách thức Viettel Có hội chắn có thách thức, thách thức lớn ma trận SWOT Viettel: Sự khốc liệt thị trường cạnh tranh Là nhà mạng chủ chốt nước nhiều khách hàng lựa chọn sử dụng, Viettel phải chịu cạnh tranh khốc liệt đến từ nhà mạng cạnh tranh lớn Vinaphone, Mobifone Ngồi ra, khơng nên bỏ qua doanh nghiệp có quy mơ nhỏ kinh doanh ngành Ở thị trường nước ngoài, Viettel doanh nghiệp gia nhập không lâu, có phần yếu đơn vị viễn thơng di động có chỗ đứng quốc gia họ Triển khai chiến lược kinh doanh phù hợp với thị trường Một thách thức vô lớn gia nhập thị trường nước ma trận SWOT Viettel thích nghi, hài lịng khách hàng, mức độ cạnh tranh đối thủ hoạt động lĩnh vực Để tạo khác biệt thị trường, giúp chiếm lĩnh thị phần nhanh chóng Viettel cần phải hạ thấp giá thành sản phẩm – dịch vụ mình, thời gian đầu xâm nhập vào quốc gia Ngoài ra, Viettel sử dụng chương trình ưu đãi đảm bảo chất lượng sản phẩm Nhu cầu đa dạng hóa dịch vụ Viettel không ngừng cải thiện chất lượng đa dạng hóa dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng Khi thâm nhập vào thị trường quốc gia khác, Viettel giữ giá thành dịch vụ thấp so với thị trường chung, tạo biệt lớn cho sản phẩm, triển khai thêm thật nhiều chương trình ưu đãi để giúp tăng lượng người dùng nhanh chóng Thay đổi hệ thống pháp luật Chính phủ triển khai sửa đổi điều lệ hệ thống luật, văn luật nhiều, điều làm giảm lực cạnh tranh doanh nghiệp Ngoài ra, quy định pháp luật kinh doanh thị trường nước ngồi, sở thích phong tục tập quán người dân địa thách thức lớn cho Viettel Chiến lược Marketing Viettel Từ chiến lược định vị giá thấp… Trong quãng thời gian mắt, Viettel gặp phải hai đối thủ Mobifone Vinaphone Tuy nhiên thời điểm lúc giờ, hãng tự tin phát triển Và sau đó, thực Viettel không để người tiêu dùng thất vọng với chiến dịch phủ rộng tăng độ nhận diện thương hiệu thị trường Với tham vọng muốn thâm nhập phủ sóng tới tồn dân số Việt Nam Viettel thực chiến lược “giá thâm nhập thị trường” sử dụng giá thấp để người dân tiếp cận dịch vụ họ Viettel định vị thương hiệu giá thấp để tất đối tượng chịu chi sử dụng, nơng thơn, học sinh, sinh viên đối tượng Viettel muốn nhắm tới Đây cách mà Tập đoàn công thị trường thời gian đầu cách lấy thị phần từ phân khúc vốn không Mobifone Vinaphone đầu tư nhiều Đồng thời xây dựng cho hệ khách hàng tương lai từ học sinh, sinh viên – người khách hàng chủ lực tương lai Vào thời điểm mắt, giá dịch vụ cước viễn thông Việt Nam mức cao so với trung bình thu nhập người dân Việt Nam Bởi lý mà Viettel tạo trào lưu giảm giá siêu khuyến liên tục để kích thích thị trường bùng nổ đồng thời đánh vào tâm lý khách hàng Việt Nam ưa thích “Ngon – bổ – rẻ” Cùng với đó, Viettel liên tục cho mắt sản phẩm dịch vụ hỗ trợ giám sát, quản lý, chăm sóc khách hàng Tận dụng lợi dịch vụ viễn thơng tập khách hàng có sẵn, Viettel không ngừng mở rộng hệ sinh thái viễn thông với nhiều ứng dụng mang lại trải nghiệm tiện ích cho người dùng như: Keeng – mạng xã hội âm nhạc tải nhạc chất lượng cao, Mocha – ứng dụng nhắn tin, trị chuyện miễn phí nội mạng Viettel, BankPlus tiện ích tốn, nạp tiền điện thoại tiện lợi từ ngân hàng di động Tất sản phẩm tầm nhìn chiến lược Viettel muốn hướng tới sống thông minh cho người Việt, từ tạo nguồn thu bền vững cho doanh nghiệp qua nhiều mảng kinh doanh khác xung quanh đời sống người tiêu dùng …Đến lối tư “vì khách hàng trước, sau” Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Chiến lược Marketing Viettel thành cơng tạo slogan độ phủ sóng cực cao, sâu vào tâm trí khách hàng “Hãy nói theo cách bạn” Có 90% dân số Việt Nam biết đến thương hiệu Viettel thông qua slogan Viettel trọng đến công tác giáo dục chăm sóc cộng đồng, thường xuyên tổ chức chương trình từ thiện thiết thực Chính hình ảnh xây dựng hình ảnh đẹp Viettel mắt khách hàng Những chiến dịch Marketing thật góp phần làm cho Viettel trở thành thương hiệu hàng đầu ngành Viễn thông thị trường Việt Nam Mặt trời không lặn Viettel Đây lời khẳng định phương châm phát triển Viettel Tính đến nay, Tập đoàn đầu tư 10 quốc gia châu lục khác nhau, từ Đông Nam Á đến nước châu Phi Mĩ La Tinh Những chuyến “xuất ngoại” đưa đến thành cơng Tuy Tập đồn Viễn thông số Việt Nam so sánh quy mơ tồn cầu, Viettel chưa đủ sức để cạnh tranh với nhà mạng quốc gia lớn Tuy nhiên, với kinh nghiệm có sẵn từ việc xây dựng hệ thống viễn thơng nước nhà, Viettel khôn ngoan chọn quốc gia phát triển có kết cấu kinh tế tương đồng với Việt Nam để đầu tư Lào, Campuchia, Đông Timor, Tanzania, Haiti, Cameroon,… Năm 2008, Viettel đặt bước chân giới Campuchia, nhiều người nghi ngờ khả thành công Viettel đất nước Chùa Tháp lúc thị trường có nhiều nhà mạng Viettel người đến sau Thế Viettel năm để đưa Metfone từ vị trí thứ vươn lên vị trí số thị trường Vị trí trì Hết năm 2012, Viettel thực lớn mạnh thị trường viễn thơng Đến ngày 15/5/2012, Viettel thức cơng bố kinh doanh Mozambique Đây thị trường nước thứ Viettel thị trường tạo đà để Viettel tiếp tục mở rộng sang nước khác châu Phi Ngay Viettel thức cung cấp dịch vụ đó, nhiều người làm lĩnh vực viễn thông nước không tin tưởng vào thành công Viettel thị trường gian khó Thậm chí có ý kiến nghi ngại Viettel “sa lầy” vào thị trường này, động đất, dịch tả, bất ổn trị số khó khăn mà Viettel phải chịu đựng khoảng thời gian đầu đặt chân lên lục địa Nhưng thực tế, sau nỗ lực cố gắng mang “hãy nói theo cách bạn” đến với vùng đất xa xơi Mozambique bà Safura, Ủy viên Trung ương Đảng frelimo, chủ tịch Hội đồng Quản trị Movitel (liên doanh Viettel Công ty SPI Mozambique) phải khẳng định “Tôi chọn Viettel đầu tư vào Mozambique” Tại đây, mạng Movitel mệnh danh “Điều kỳ diệu châu Phi” làm bùng nổ cách mạng di động giành tới giải thưởng quốc tế Trước Movitel xuất hiện, dân thành phố sử dụng Internet điện thoại di động với mức giá cước “người giàu” Tại Haiti, Viettel làm nên điều kỳ diệu hồi sinh hạ tầng viễn thông quốc gia sau trận động đất kinh hoàng lịch sử khiến gần nửa triệu người thiệt mạng Tại Đông Timor, Telemor tạo khác biệt làm biến đổi nhanh chóng ở quốc gia sau năm xây dựng Hạ tầng mạng lưới Telemor phủ rộng khắp huyện, xã nơi điện lưới quốc gia chưa tới Viễn thông đến với người nghèo, kể nơi mà việc tiếp cận thơng tin khó khăn Myanmar thị trường quốc tế thứ 10 Viettel thức kinh doanh vào tháng 6/2018 Đây thị trường ấn tượng, mang lại nhiều cảm xúc thăng hoa sau 14 năm đầu tư nước Viettel Hiện nay, Mytel cán mốc triệu khách hàng, chiếm 22% thị phần viễn thông di động Myanmar, đứng thứ thị trường nhà mạng có tốc độ tăng trưởng lớn Myanmar Sở dĩ Viettel đạt thành công nhiều quốc gia châu lục khác nhau, chiến lược kinh doanh hiệu quả, thương hiệu ln biết cách chiếm cảm tình khách hàng Thực trách nhiệm xã hội mục tiêu mà Viettel hướng tới Viettel đặc biệt đầu tư vào khoản mục phát triển y tế, giáo dục, cơ sở hạ tầng người nghèo Đối với quốc gia phát triển, khoản đầu tư mang nhiều ý nghĩa thiết thực Điều làm cho họ thêm yêu mến thương hiệu Đây mà Viettel làm thị trường Việt Nam xây dựng thiện cảm với đối tượng khách hàng Chính lý mà Viettel xây dựng lực lượng khách hàng trung thành dễ dàng trở thành thương hiệu mạnh quốc gia mà hãng “xâm chiếm” Xây dựng hình ảnh thương hiệu “sạch” quốc gia đặt chân đến Chiến lược tinh thần đề cao giá trị chất lượng dịch vụ viễn thông Đồng thời, thị trường phát triển này, số lượng người dân nông thôn lớn Do vậy, quốc gia Viettel “đặt chân” đến, Tập đoàn xây dựng mạng lưới hạ tầng sâu rộng với nỗ lực phủ sóng 80 – 95% dân số đối thủ “chăm chăm” vào “miếng bánh” thành thị Có vùng sâu, vùng xa nhờ độ phủ sóng, người dân biết đến mạng Viettel mạng di động 4P Viettel Product - Viettel xem trọng việc xây dựng dựng phát triển thương hiệu -> đa dạng sản phẩm xây dựng nhãn hiệu riêng cho sản phẩm thể chất sản phẩm TẠI ĐÂY Price - Viettel định vị cho “thương hiệu” hãng điện thoại giá rẻ +Giảm dần giá tính cước dịch vụ theo block giây + giây + Xây dựng gói dịch vụ phụ thuộc vào đối tượng khách hàng hàng mục tiêu công ty + Chiến lược định giá Viettel tương đồng với lợi ích khách hàng nói riêng xã hội nói chung + Dầu tháng 6/2009, lần đầu Viettel có giá gói cước cao Mobi Vinaphone Đến ngày 1/2/2010 Viettel tiến hành giảm giá 5% cho tất gói thuê bao trả trước - Phân phối Place Là “người đến sau”, Viettel đút rút cho kinh nghiệm từ thương hiệu khác ngành Năm 2006, Viettel áp dụng chiến lược “Nông thôn vây lấy thành thị” từ phân phối tỉnh bước dần sang phân đối đến cấp trung ương Từ chiến lược phân phối Viettel cho thấy họ công đối thủ chiến lược “Tấn công sườn” - Promotion Quảng cáo phương tiện truyền thông báo đài rầm rộ thờ kỳ đầu Chính sách khuyến mại sử dụng thường xuyên với nhiều hình thức đa dạng, phong phú mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng: tặng thêm tài khoản hòa mạng mới, khuyến nạp thẻ … Logo: biểu tượng chuyển động liên tục, sáng tạo khơng ngừng nghỉ (văn hóa phương Tây) cho âm hịa quyện vào (văn hóa phương Đông) Được xây dựng với cấu trúc mở, slogan "Theo cách bạn" phiên tiếng Anh “Your way” giúp Viettel truyền tải thông điệp khuyến khích người sáng tạo thể thân, tạo giá trị tốt đẹp cho sống Bên cạnh đó, slogan thể thông điệp mở cho nhiều dịch vụ số Viettel không viễn thông slogan trước “Hãy nói theo cách bạn – Say it your way” Nếu công ty viễn thông khác giày xé biển đục Viettel chọn cho lối riêng, đường mang đậm tính viễn thơng kết hợp thời đại tốn số để từ Viettelpay đời Viettel với tính tốn chi trả tiện lợi cho người dùng gặt hái thành công đáng kể từ chào sân Viettel Pay - Campaign “ Tết dễ dàng với Viettel Pay ” Chào sân thị trường từ tháng 6/2018, ViettelPay hệ sinh thái toán – tài số, xây dựng phát triển Tổng Cơng ty Dịch vụ số Viettel, trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel Hệ sinh thái hướng đến đáp ứng đa dạng nhu cầu sống ngày người dùng Việt: chuyển tiền, toán, mua sắm, vay, tiết kiệm Với sứ mệnh phổ cập tài – tốn số tới người dân từ thành thị đến nông thôn, vùng sâu, vùng xa, ViettelPay cho phép khách hàng tiếp cận tiện ích số mà khơng cần có smartphone hay tài khoản ngân hàng Ở chiến dịch Tết 2019 ‘ViettelPay – Chuyển tiền nốt nhạc’, ViettelPay xây dựng nhận biết thương hiệu với nhóm người dùng mục tiêu thành công {Video} Insight Tết thời điểm mong đợi năm người Việt Tuy nhiên, thời điểm bận rộn, nhiều nỗi lo công việc chồng chất, nhiều khoản mua sắm cần Tết dễ dàng với ViettelPay { Hình ảnh } Hoạt động thực thi Giai đoạn - Tết dễ dàng {Hình ảnh} {Các tính chủ chốt} Giai đoạn - Tết may mắn {Hình ảnh} {VIdeo, trị chơi} Giai đoạn - Tết thảnh thơi {Remarketing} Social Xuyên suốt giai đoạn chiến dịch, thương hiệu tận dụng lực lượng tạo ảnh hưởng mạng xã hội với nhiều Influencer Hot Fanpage WeLax, Kênh 14, Mai có lương, Én Comics thuộc đa dạng lĩnh vực để tiếp cận tối đa nhóm người dùng Out of home {HÌnh ảnh} Kết Kết Truyền thơng ● MV ‘Làm phải hốt’ đạt Top trending YouTube sau ngày mắt, 50 triệu lượt xem tháng ● 70% phản hồi chiến dịch Tết phản hồi tích cực ● CPM thấp 3,2 lần so với thị trường, CPI & CPR thấp 50% Kết kinh doanh ● Tăng 2,7 triệu người dùng ● Tăng 7,8 triệu lượt giao dịch Giải thưởng ● Giải thưởng Creative Excellence Campaign 2020, Facebook ● Top Chiến dịch thảo luận nhiều Tết 2020, Buzzmetrics ● giải thưởng MMA Smarties Kết luận