Đang tải... (xem toàn văn)
ĐỀ KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 1 Nhà cung cấp nào sau đây sẽ được coi là nhà cung cấp dịch vụ cho chuỗi cung ứng (bên thứ ba)? Nhà cung cấp nguyên liệu thô Công ty cho thuê kho bãi Nhà sản xu.
ĐỀ KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG Nhà cung cấp sau coi nhà cung cấp dịch vụ cho chuỗi cung ứng (bên thứ ba)? Nhà cung cấp nguyên liệu thô Công ty cho thuê kho bãi Nhà sản xuất linh kiện trung gian Nhà sản xuất sản phẩm cuối Đơn vị thực lấy hàng với số lượng lớn từ nhà sản xuất cung cấp dòng sản phẩm liên quan cho khách hàng với số lượng nhỏ gọi là: Nhà cung ứng Nhà sản xuất Nhà phân phối Nhà bán lẻ Yếu tố sau KHÔNG phải yếu tố thúc đẩy trọng đến quản trị chuỗi cung ứng? Sự trọng ngày tăng vào nguồn cung ứng nước thời gian thực đơn hàng lâu mức tồn kho cao liên quan đến việc tìm nguồn cung ứng tồn cầu Chi phí sẵn có nguồn thơng tin thực thể chuỗi cung ứng cho phép liên kết dễ dàng loại bỏ chậm trễ thời gian mạng lưới Mức độ cạnh tranh thị trường nước quốc tế đòi hỏi tổ chức phải nhanh nhẹn, hoạt bát linh hoạt Những mong đợi yêu cầu khách hàng ngày trở nên khắt khe 7 Lựa chọn phương thức vận tải hàng hóa có đặc điểm rẻ chậm, tốt cho việc vận chuyển hàng hóa nặng đường dài mối quan tâm hoạt động: Thu mua Sản xuất Phân phối Logistics Đơn vị thực giúp đơn vị sản xuất tránh khỏi biến động nhu cầu sản phẩm cách dự trữ hàng tồn kho thực phần lớn cơng việc bán hàng để tìm kiếm phục vụ khách hàng là: nhà phân phối đơn vị cung ứng dịch vụ chuỗi cung ứng nhà cung ứng đơn vị vận chuyển 10 Lựa chọn từ thích hợp điền vào chỗ trống: Theo Micheal Hugos, “Quản trị chuỗi cung ứng phối hợp ………… bên tham gia chuỗi cung ứng để đạt kết hợp tốt khả đáp ứng hiệu cho thị trường phục vụ.” sản xuất, tồn kho, địa điểm vận chuyển sản xuất, tồn kho, địa điểm sản xuất tồn kho sản xuất, địa điểm vận chuyển 11 Các đơn vị siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tạp hoá cửa hàng chợ gọi là: Nhà sản xuất Nhà cung ứng Nhà phân phối Nhà bán lẻ 12 Hoạt động “tính cơng suất nhà máy, cân khối lượng công việc, kiểm sốt chất lượng bảo trì thiết bị sản xuất” thường thực bởi: Nhà sản xuất Nhà cung ứng Nhà phân phối Nhà bán lẻ 13 “Dòng vật phẩm, thông tin, tiền mặt ý tưởng” đối tượng của: quản trị logistics quản trị chuỗi cung ứng quản trị vận hành quản trị Marketing 14 Lắp ráp sản xuất thành phẩm, sản xuất số lượng sản phẩm đảm bảo thành phẩm đáp ứng yêu cầu cụ thể chất lượng, chi phí dịch vụ khách hàng tất vấn đề quan trọng liên quan chặt chẽ đến: Thu mua Sản xuất Phân phối Logistics 15 “Hoạt động đệm chống lại không chắn chuỗi cung ứng” mục tiêu của: Sản xuất Địa điểm Tồn kho Vận chuyển 16 Khách hàng mua hàng hố số lượng trực tiếp sử dụng sản phẩm gọi là: khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp khách hàng thương nghiệp tổ chức phủ CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH VÀ DỰ BÁO TRONG CHUỖI CUNG ỨNG Cách sau KHÔNG phải cách điều phối cung cầu doanh nghiệp? Giữ lượng hàng tồn kho cao Duy trì hệ thống định giá cứng nhắc Nhận định sau ĐÚNG: Tận dụng thời gian tăng ca Thuê lao động thời vụ Mục tiêu kỹ thuật dự báo tốt đạt độ xác 98,7% dự báo nhu cầu thực tế Mục tiêu kỹ thuật dự báo tốt giảm thiểu độ chênh lệch nhu cầu thực tế dự báo Mục tiêu kỹ thuật dự báo tốt đạt yêu cầu khách hàng Mục tiêu kỹ thuật dự báo tốt đạt mong muốn doanh nghiệp 4.Doanh nghiệp cần thiết kế kế hoạch bán hàng vận hành dễ hiểu dễ quản lý nhằm mục tiêu: đảm bảo có phối hợp tốt điều phối nguồn lực doanh nghiệp bên liên quan phân chia nhiệm vụ phòng ban Phối hợp bên, phân chia nhiệm doanh nghiệp vụ phòng ban điều phối nguồn lực 5.Doanh nghiệp cần đảm bảo quy trình lập kế hoạch bán hàng hoạt động dễ dàng sửa đổi vì: đảm bảo có phối hợp tốt bên liên quan điều phối nguồn lực doanh nghiệp Doanh nghiệp điều phối: phân chia nhiệm vụ phòng ban doanh nghiệp tình hình thực tế dự báo thay đổi Nguồn cung Cả nguồn cung nhu cầu Nhu cầu khách hàng Không thể điều phối cung cầu Sự khác biệt dự báo hồi quy đơn biến dự báo hồi quy đa biến là: số biến giải thích mơ hình mối quan hệ nhân mơ hình doanh nghiệp xác định biến mục tiêu sử dụng Khi doanh nghiệp muốn cho mắt sản phẩm hoàn toàn thị trường, doanh nghiệp nên sử dụng phương pháp dự báo: Định tính Trung bình giản đơn Dịch chuyển trung bình San số mũ Yếu tố doanh nghiệp KHÔNG cần xem xét thực hoạch định tổng thể? Năng lực doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh Hàng tồn kho Đơn hàng tồn đọng CHƯƠNG QUẢN TRỊ THU MUA Việc đánh giá biện pháp phòng ngừa rủi ro nhà cung cấp có ý nghĩa thu mua doanh nghiệp? Đảm bảo nguồn hàng, dịch vụ cung Đảm bảo nguồn hàng, dịch vụ cung cấp cấp không bị đứt gãy cho dù biến cố không bị đứt gãy cho dù biến cố bất lợi có bất lợi xảy biện thể xảy nội doanh nghiệp pháp khắc phục hậu hay bù đắp tổn thất Đảm bảo nguồn hàng, dịch vụ cung cấp Đảm bảo nguồn hàng, dịch vụ cung cấp hạn hiệu cho dù thiên tai hay dịch bệnh, thiên tai Điều khơng phải vai trị thu mua? Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh tổng Xây dựng tiêu chuẩn sản phẩm, dịch vụ thể định giá Tìm nguồn cung ứng thẩm định nhà cung Hợp lý hóa sở, phát triển tiềm nhà cấp cung cấp Bộ phận thu mua vừa trì mối quan hệ với nhà cung cấp có, vừa tìm kiếm nhà cung cấp mục đích gì? Tìm nguồn hàng rẻ Đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phục vụ nhu cầu xã hội ngày cao Tìm nguồn hàng chất lượng Thích ứng với thay đổi kinh tế xã hội Số lượng hoà vốn Q bao nhiêu, biết: - Chi phí cố định: FC = a - Biến phí/ đơn vị sản phẩm: VC = b - Giá bán đơn vị: P = c 5.Doanh nghiệp mua vào lô hàng 100 sản phẩm, đơn giá 100$/sản phẩm Chi phí mua hàng cố định 500$ Giá bán sản phẩm doanh nghiệp hồ vốn 100$ 105$ 150$ 500$ Điều vai trò thu mua? Ra định tự sản xuất hay mua/ th ngồi Hợp lý hóa sở, phát triển tiềm nhà cung cấp Tìm nguồn cung ứng thẩm định nhà cung Thiết kế sản phẩm dịch vụ cấp Theo bạn, việc đánh giá lực uy tín nhà cung cấp thuộc giai đoạn Quy trình thu mua? Tìm kiếm nhà cung cấp, thông tin sản phẩm, dịch vụ Đánh giá, lựa chọn nhà cung cấp Thực hợp đồng: đặt hàng, nhận hàng Đàm phán, ký kết hợp đồng toán Theo bạn, đàm phán với nhà cung cấp, điều khoản tốn sau có lợi nhất? Thanh toán trước nhận hàng, phép đổi/trả vịng 30 ngày Trả chậm 30 ngày khơng lãi suất, phép đổi/trả vịng 30 ngày Thanh tốn nhận hàng, phép đổi/trả vòng 30 ngày Trả chậm 45 ngày không lãi suất không phép đổi trả hàng Việc doanh nghiệp sử dụng dịch vụ th ngồi gặp rủi ro đây? Rị rỉ bí sản xuất kinh doanh thông tin khách hàng Rủi ro pháp lý Tăng chi phí dự phịng sản xuất kinh Rủi ro thời gian doanh 10 Trong Quy trình thu mua truyền thống, trình tự sau đúng? Tìm kiếm nhà cung cấp mới; Đánh giá, lựa chọn nhà cung cấp mới; Lưu trữ thông tin; Thực hợp đồng Ký hợp đồng; Đặt hàng nhận hàng; Thanh toán sau kiểm tra hàng hoá, dịch vụ; Thanh lý hợp đồng CHƯƠNG Đánh giá, lựa chọn nhà cung cấp; Lưu trữ thông tin hợp đồng; Thực hợp đồng; Đặt hàng nhận hàng Tìm kiếm nhà cung cấp, thơng tin sản phẩm, dịch vụ; Đánh giá lựa chọn nhà cung cấp; Đàm phán, ký hợp đồng; Thực hợp đồng QUẢN TRỊ VẬN HÀNH Mơ hình đặt hàng kinh tế tối ưu EOQ nỗ lực để ước tính số lượng đặt hàng tốt cách cân chi phí: Chi phí lưu kho chi phí đặt hàng Chi phí thiết lập kho chi phí thiếu hụt Chi phí đặt hàng chi phí thiếu hụt Chi phí lưu kho chi phí thiếu hụt Chi phí lưu kho vật tư 250$/năm; chi phí xử lý đơn đặt hàng 100$, nhu cầu hàng năm 3000 đơn vị, nguồn cung cách sử dụng ổn định Số lượng đặt hàng kinh tế (EOQ) (yêu cầu làm tròn lựa chọn đáp án gần nhất)? 81 82 83 84 Công ty sản xuất chip máy tính nên bố trí quy trình sản xuất theo bố cục: Trung tâm công việc (workcenter layout) Khoang sản xuất (manufacturing cell) Dây chuyền lắp ráp (assembly line) Quy trình liên tục (continuous process) Kiểu bố trí quy trình làm việc xếp theo thiết bị chức tương tự nhóm lại với gọi bố cục: Bố trí theo dự án (project layout) Trung tâm công việc (workcenter layout) Khoang sản xuất (manufacturing cell) Dây chuyền lắp ráp (assembly line) Hệ thống có khả làm tăng khả hiển thị chuỗi cung ứng giảm hàng tồn kho chuỗi cung ứng? Hoạch định yêu cầu vật liệu Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Lịch trình sản xuất tổng thể Bảng kê vật liệu Ưu điểm công nghệ RFID ứng dụng dùng để quản lý hàng tồn kho là: chi phí phát triển thấp dễ vận hành khơng bị nhiễu sóng mơi trường kim loại dễ kiểm soát thiết bị Khi mua tour du lịch, khách hàng lựa chọn đơn vị bán tour theo danh tiếng công ty, yếu tố gói dịch vụ cung ứng? Thiết bị hỗ trợ Dịch vụ hữu Thông tin Dịch vụ tiềm ẩn Chi phí phụ tùng 20$/đơn vị, tỷ lệ chi phí lưu kho 50% giá thành phụ tùng; chi phí xử lý đơn đặt hàng 50$, nhu cầu hàng năm 1000 đơn vị, nguồn cung cách sử dụng ổn định Số lần đặt hàng năm bao nhiêu? 10 12 Theo hệ thống kiểm soát hàng tồn kho ABC, mặt hàng loại C mặt hàng: ưu tiên cao nhất, thường mặt có mức độ ưu tiên trung bình số lượng hàng đắt tiền, giá trị cao số lượng vừa phải có mức độ ưu tiên trung bình số lượng có mức độ ưu tiên thấp thường có nhiều 10.Điều sau KHƠNG phải giả định mơ hình lượng đặt hàng kinh tế? Nhu cầu không đổi độc lập Khơng có giảm giá theo số lượng đặt hàng Thời gian đặt hàng biết trước không đổi Sản xuất sử dụng xảy đồng thời CHƯƠNG 5: LOGISTIC VÀ PHÂN PHỐI Công ty A cần chọn địa điểm để xây dựng nhà máy sản xuất máy cơng nghiệp loại nhỏ Có điểm đưa so sánh I, II, III Qua điều tra, tính tốn có bảng Đơn vị tính: triệu đồng Địa điểm Định phí hàng năm Biến phí sản phẩm I 300 0,75 II 600 0,45 III 1000 0,25 Sản lượng hòa vốn địa điểm I III là: 1000 2000 1400 2500 Nhà máy bia A có kho phân phối đặt tọa độ theo đồ (62;98) (km) Kho hàng cấp hàng cho đại lý Tọa độ đại lý lượng vận chuyển cho sau: Đại lý Tọa độ (x;y) (km) Lượng vận chuyển (sản phẩm) (20;30) 200 (30;110) 600 (60;170) 500 (85;125) 300 (90;60) 900 Tọa độ kho có phù hợp với việc phân phối hay khơng ? (Nếu sai số < 10 km khơng thay đổi) CĨ Khơng có tác động đến việc lựa chọn tổng kho KhÔNG Tất câu sai Nhà máy bia A có kho phân phối đặt tọa độ theo đồ (62;98) (km) Kho hàng cấp hàng cho đại lý Tọa độ đại lý lượng vận chuyển cho sau: Đại lý Tọa độ (x;y) (km) Lượng vận chuyển (sản phẩm) (20;30) 200 (30;110) 600 (60;170) 500 (85;125) 300 (90;60) 900 Theo tính tốn, tọa độ x tổng kho là: 63,2 (km) 63,3 (km) Chọn câu ĐÚNG: 63,4 (km) 63,5 (km) Xe lửa: loại hình vận chuyển nhanh bên cạnh việc linh hoạt hiệu mặt chi phí Tuy nhiên, thích hợp với vài loại sản phẩm lượng điện, liệu sản phẩm từ liệu kỹ thuật số âm nhạc, hình ảnh văn Máy bay: hiệu mặt chi phí lại phương tiện vận tải chậm Hạn chế sử dụng nơi có giao thơng đường thủy cảng biển kênh đào Xe tải: có tính phản ứng nhanh cao Tuy nhiên, loại phương tiện đắt đỏ bị giới hạn sẵn có hạ tầng sân bay Kho đa phát triển phục vụ đắc lực cho hệ thống siêu thị nhà bán lẻ Hàng hóa chở đến kho đa năng, phân loại chuẩn bị (ví dụ: treo lên mắc, xếp vào thùng hay hộp…) chuyển thẳng đến cửa hàng Một số loại kho phổ biến nay: Kho đa Kho bảo thuế Kho thuê theo hợp đồng Tất câu Công ty A cần chọn địa điểm để xây dựng nhà máy sản xuất máy cơng nghiệp loại nhỏ Có điểm đưa so sánh I, II, III Qua điều tra, tính tốn có bảng Đơn vị tính: triệu đồng Địa điểm Định phí hàng năm Biến phí sản phẩm I 300 0,75 II 600 0,45 III 1000 0,25 Nếu nhà máy cần có sản lượng hàng năm 8888 sản phẩm/năm nên đặt nhà máy đâu để tối ưu chi phí ? Địa điểm I Địa điểm III Chọn câu SAI: Địa điểm II Địa điểm khác Logistics hoạt động quản lý trình lưu chuyển nguyên vật liệu qua khâu lưu kho, sản xuất sản phẩm tay người tiêu dùng theo yêu cầu khách hàng Dịch vụ Logistics góp phần nâng cao trình độ kỹ thuật sản xuất, sử dụng hợp lý tiết kiệm nguồn lực, giảm thiểu chi phí q trình sản xuất, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Quản trị Logistics trình hoạch định, thực kiểm sốt có hiệu lực, hiệu việc chu chuyển dự trữ hàng hóa, dịch vụ thơng tin có liên quan, từ điểm đầu đến điểm cuối với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Phương thức vận tải xe lửa: hiệu bị giới hạn cho vài loại hàng hóa lỏng khí nước, dầu, khí tự nhiên Cơng ty A cần chọn địa điểm để xây dựng nhà máy sản xuất máy cơng nghiệp loại nhỏ Có điểm đưa so sánh I, II, III Qua điều tra, tính tốn có bảng Đơn vị tính: triệu đồng Địa điểm Định phí hàng năm Biến phí sản phẩm I 300 0,75 II 600 0,45 III 1000 0,25 Sản lượng hòa vốn địa điểm II III là: 1000 1400 2000 2500 9.Kho ngoại quan kho lưu trữ hàng hóa sau ? Hàng hóa làm thủ tục hải quan gửi để Cả a b chờ xuất Hàng hóa từ nước ngồi đưa vào gửi để chờ Cả a b sai xuất nước nhập vào Việt Nam theo quy định pháp luật 10 Công ty Lega lập bảng tổng hợp vận tải sau: Chi phí vận chuyển Phân xưởng Cửa hàng A Cửa hàng B Cửa hàng C Công suất phân xưởng X 40 30 25 35 Y 60 60 70 50 Z 70 22 50 50 Nhu cầu 30 65 40 Theo phương pháp chi phí bé nhất, số lượng vận chuyển từ phân xưởng Y đến cửa hàng A là: 30 15 35 CHƯƠNG 6: HIỆU ỨNG ROI DO VÀ PHỐI HỢP TRONG CHUỖI CUNG ỨNG Lựa chọn đáp án phù hợp điền vào chỗ trống: Quá trình CPFR chia thành … hoạt động Hai Bốn Ba Năm Cơng ty chống lại hiệu ứng roi da chia nhỏ sản phẩm gây cách: a.Nhà sản xuất dựa vào liệu đặt b.Nhà sản xuất nhà phân phối đồng thời hàng khứ thay kích cỡ đơn hàng thơng tin trước cho khách hàng nhà phân phối hay nhà bán lẻ để nhu cầu vượt xa khả cung cấp định hợp lý c.Sử dụng công nghệ đặt hàng điện tử để Cả a b giảm thiểu chi phí đặt hàng POS chữ viết tắt tiếng Anh từ sau ? Point Of Service Program of Study Plan of Study Point Of Sales Việc nhà phân phối nhà bán lẻ chuỗi cung ứng tăng số lượng đặt hàng họ cách giả tạo nhằm tăng thêm lượng sản phẩm phân bổ cho họ Hành vi phóng đại nhu cầu sản phẩm gọi là: Hiệu ứng roi da Trò chơi thiếu hụt Trò chơi bia Ưu đãi kết 5 Lựa chọn đáp án phù hợp điền vào chỗ trống: ………………………… vấn đề việc học tập tổ chức góp phần làm biến dạng thông tin Những vấn đề thường liên quan đến cấu trúc chuỗi cung ứng giao tiếp giai đoạn khác Những trở ngại việc xử lý thông tin Những trở ngại định giá Những trở ngại hoạt động Những trở ngại hành vi ABC chữ viết tắt tiếng Anh từ sau ? Abstract Base Class A Business Commitment Activity Based Costing Accountability Basics and Control CPFR chữ viết tắt tiếng Anh từ sau ? Continuous Planning Forecasting Collaborative planning, forecasting, and Replenishment replenishment Center for Public Finance Research Central Pierce Fire and Rescue Lựa chọn đáp án phù hợp điền vào chỗ trống: Trong năm … , trị chơi mơ phát triển Trường Quản lý Sloan Viện Công nghệ Massachusetts minh họa cách mà hiệu ứng roi da phát triển Trò chơi mô mà họ phát triển gọi “trò chơi bia” 1950 1960 1970 1980 Lựa chọn đáp án phù hợp điền vào chỗ trống: ………………………… q trình ngành kinh doanh giúp cơng ty trì cân cầu cung Lập kế hoạch bán hàng vận hành Chia nhỏ sản phẩm Định giá sản phẩm Ưu đãi kết 10 EOQ chữ viết tắt tiếng Anh từ sau ? Estimated Order Quantity Economic Order Quantity Economic Output Quantity Economic Order Quality CHƯƠNG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ TRONG CHUỖI CUNG ỨNG S&OP chữ viết tắt tiếng Anh từ sau ? Sales and operations process Strategy and operations planning 2, Chọn câu ĐÚNG: Định lượng đơn hàng xảy công ty muốn đặt số lượng nhỏ sản phẩm ngắn hạn để giảm thiểu chi phí vận chuyển xử lý đơn đặt hàng họ Sales and operations planner Sales and operations planning Các nhà quản lý giúp giảm thiểu bóp méo thơng tin cách cải thiện hiệu suất hoạt động thiết kế kế hoạch phân chia sản phẩm phù hợp trường hợp thiếu hụt Nếu % lợi nhuận cấu thành giá cao khách hàng mua sản phẩm nhiều Chia nhỏ sản phẩm phản ứng mà nhà sản xuất thực họ phải đối mặt với nhu cầu sản phẩm nhỏ khả mà họ đáp ứng Chọn câu ĐÚNG: Các nhà quản lý cải thiện phối hợp Định lượng đơn hàng xảy chuỗi cung ứng cách xếp mục công ty muốn đặt số lượng nhỏ tiêu biện pháp khuyến khích cho người tham gia vào hoạt động chuỗi cung ứng làm việc để tối đa hóa tổng lợi nhuận chuỗi cung ứng Chia nhỏ sản phẩm phản ứng mà nhà sản xuất thực họ phải đối mặt với nhu cầu sản phẩm nhỏ khả mà họ đáp ứng Chọn câu SAI: sản phẩm ngắn hạn để giảm thiểu chi phí vận chuyển xử lý đơn đặt hàng họ Có bốn trở ngại thực phối hợp chuỗi cung ứng Hiệu ứng roi da xảy thay đổi lớn nhu cầu sản phẩm người tiêu dùng phía trước chuỗi cung ứng gây biến động ngày hẹp nhu cầu công ty phía sau chuỗi cung ứng Các trở ngại khuyến khích xảy tình ưu đãi cung cấp cho giai đoạn khác người tham gia chuỗi cung ứng dẫn đến hành động làm tăng thay đổi giảm tổng lợi nhuận chuỗi cung ứng Các trở ngại xử lý thông tin xảy thơng tin nhu cầu bị bóp méo di chuyển giai đoạn khác chuỗi cung ứng, dẫn đến thay đổi gia tăng đơn đặt hàng chuỗi cung ứng Những trở ngại hoạt động xảy hành động thực trình đặt hàng thực đơn đặt hàng dẫn đến gia tăng thay đổi Lựa chọn đáp án phù hợp điền vào chỗ trống: Chia sẻ liệu điểm bán hàng chung - POS công ty chuỗi cung ứng Đây giải pháp giải hiệu ứng roi da yếu tố ………………………… gây Dự báo nhu cầu Chia nhỏ sản phẩm Định lượng đơn hàng Định giá sản phẩm Lựa chọn đáp án phù hợp điền vào chỗ trống: Để xem tổ chức có đáp ứng yêu cầu thực thị trường mà phục vụ hay khơng, cần phải đánh giá cải thiện khả công ty … loại hoạt động chuỗi cung ứng: Lựa chọn đáp án phù hợp điền vào chỗ trống: ………………………… đánh giá khả chuỗi cung ứng việc đáp ứng mong đợi khách hàng Linh hoạt nhu cầu Dịch vụ khách hàng Hiệu nội Phát triển sản phẩm Lựa chọn đáp án phù hợp điền vào chỗ trống: ………………………… đo lường khả phát triển cung cấp sản phẩm cách kịp thời Khả cần thiết phục vụ thị trường phát triển Dịch vụ khách hàng Hiệu nội Linh hoạt nhu cầu Phát triển sản phẩm