BỘ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM KẾT THÚC MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1 Đối với việc định giá Nghiên cứu NTD giúp công ty định giá phù hợp và đặc biệt là tìm ra những mức giá mà khách hàng sẵn sàng chi trả Chọn mộ.
BỘ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM KẾT THÚC MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đối với việc định giá: Nghiên cứu NTD giúp công ty định giá phù hợp đặc biệt tìm mức giá … mà khách hàng sẵn sàng chi trả Chọn một câu trả lời đúng: Hợp Lý Phù hợp Chính Xác Tâm Lý Nhu cầu số lượng hàng hóa lần mua NTD khách hàng tổ chức Chọn một câu trả lời đúng: Sai Đúng Việc thay đổi mẫu mã mặt hàng trang thiết bị nội thất nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu NTD liên quan đến mối quan hệ của: Chọn một câu trả lời đúng: Hành vi NTD chiến lược chiêu thị Hành vi NTD chiến lược phân phối Hành vi NTD chiến lược giá Hành vi NTD chiến lược sản phẩm Khách hàng tổ chức không phụ thuộc chịu ảnh hưởng tổ chức họ Chọn một câu trả lời đúng: Sai Đúng Hành vi khách hàng bao gồm hoạt động: mua sắm, … xử lý sản phẩm dịch vụ Chọn một câu trả lời đúng: Vận hàng Áp dụng Sử dụng Tiêu thụ 6.Tiêu dùng việc sử dụng cải vật chất sáng tạo, sản xuất trình sản xuất để thoả mãn nhu cầu Chọn một câu trả lời đúng: Tổ chức Nhóm Xã hợi Cá nhân Tiêu dùng trình sản xuất, kích thích cho sản xuất phát triển Chọn mợt câu trả lời đúng: Chiến lược Tác động Động lực Mục tiêu có nhiều vai trị q trình định mua sắm, người định, người mua, người sử dụng có lúc họ giữ tất vai trò Chọn một câu trả lời đúng: Khách hàng trung thành Người tiêu dùng Tổ chức Khách hàng cá biệt Đối với chiến lược sản phẩm: việc nghiên cứu NTD giúp nhà quản trị Marketing nắm bắt nhu cầu, thị hiếu NTD, đưa sản phẩm có nhiều phù hợp với ước muốn NTD Chọn một câu trả lời đúng: Mức giá Mẫu mã Tiện ích Hình ảnh 10 Việc đáp ứng nhu cầu khách hàng thời gian, địa điểm phương tiện cung ứng sản phẩm liên quan đến mối quan hệ của: Chọn một câu trả lời đúng: Hành vi NTD chiến lược chiêu thị Hành vi NTD chiến lược phân phối Hành vi NTD chiến lược giá Hành vi NTD chiến lược sản phẩm 11 Việc nghiên cứu hành vi khách hàng tìm hiểu q trình…… sản phẩm khách hàng: Chọn mợt câu trả lời đúng: Sử dung – Xử lý Sử dụng- Tiêu thụ Mua sắm -Sử dụng- Tiêu thụ Mua sắm - Sử dụng – Xử lý 12 Đối với hoạt đợng phân phối: Nghiên cứu NTD có thói quen mua sắm để từ xác định địa điểm, thời gian, cách thức …… hàng hóa đến tay họ Chọn một câu trả lời đúng: Cung ứng Sản xuất Tiêu thụ Đáp ứng 13 Hành vi khách hàng có tính …… chịu tác đợng yếu tố từ mơi trường bên ngồi có tác động trở lại môi trường Chọn một câu trả lời đúng: Tương tác Tương đồng Tác đợng Tương thích 14 Khách hàng đối tượng thừa hưởng đặc tính, chất lượng sản phẩm … Chọn một câu trả lời đúng: Giá Chiêu thị Dịch vụ Sản xuất 15 Những người mua hàng để phục vụ cho việc tiêu dùng cá nhân gia đình họ gọi là: Chọn mợt câu trả lời đúng: Khách hàng tiêu dùng Khách hàng tổ chức Khách hàng chủ động Khách hàng cá biệt 16 Phát biểu sau với tầng lớp xã hội? Chọn một câu trả lời đúng: Những người mợt tầng lớp xã hợi có xu hướng thể hành vi mua tương tự Thành viên mợt tầng lớp xã hợi có giá trị, sở thích hành vi đợc đáo khác biệt Các tầng lớp xã hội phân chia tạm thời Thu nhập yếu tố định xã hội tầng lớp xã hội 17 Các nhà quảng cáo có xu hướng tập trung vào nhóm tham khảo sau đây? Chọn mợt câu trả lời đúng: nhóm khát vọng nhóm thành viên nhóm quan hệ nhóm thơng tin 18 Lý thuyết nhấn mạnh tầm quan trọng trình tinh thần bên trong? Lý thuyết củng cố khoảng thời gian cố định lý thuyết phản ứng kích thích lý thuyết học tập nhận thức lý thuyết củng cố khoảng thời gian thay đổi 19 Khi mợt kích thích đến phạm vi quan thụ cảm cảm giác mợt người đó, mợt… .xảy diễn giải tiếp xúc ý khác biệt đáng ý 20 Việc học có mợt cách tình cờ khơng cần nỗ lực nhiều gọi Chọn một câu trả lời đúng: Học hỏi có chủ ý Học hỏi khơng thể giải thích Học hỏi ngẫu nhiên Học hỏi hoạt động 21 Quá trình sử dụng mối quan hệ thiết lập mợt kích thích phản ứng để tạo mợt phản ứng mợt kích thích khác gọi là: Chọn một câu trả lời đúng: điều kiện biểu tượng điều kiện tác nhân điều kiện hoạt động điều kiện cổ điển 22 Hai biến số cá nhân quan trọng ảnh hưởng đến việc diễn giải là: Chọn một câu trả lời đúng: học tập tham gia tham gia kỳ vọng học tập kỳ vọng tham gia diễn giải 23 Một số quảng cáo truyền hình thay đổi đầu vào cảm giác cách sử dụng im lặng âm to quảng cáo họ để tạo ý Đây mợt hình thức quảng cáo sử dụng để khắc phục Chọn một câu trả lời đúng: ưa thích quảng cáo cạnh tranh khác biệt đáng ý thích ứng giác quan cảm giác 24 Một động rõ ràng là: Chọn một câu trả lời đúng: một động mà người tiêu dùng thừa nhận một động xã hội một động phi xã hội cấp cao hệ thống phân cấp Maslow 25 Hai nhiệm vụ quan trọng mà quảng cáo bao bì phải thực là: Chọn một câu trả lời đúng: thu hút ý ảnh hưởng đến nhận thức thu hút ý truyền đạt ý nghĩa truyền đạt ý nghĩa ảnh hưởng đến nhận thức thay đổi nhận thức thu hút ý 26 Điều sau khơng phải mợt bước nhận thức? Chọn một câu trả lời đúng: Tiếp xúc Chú ý Diễn giải Phân tích 27 Điều quan trọng mà mợt người thực hành marketing học từ lý thuyết Maslow gì? Chọn một câu trả lời đúng: Sơ đồ phân cấp nhu cầu Maslow coi phổ biến áp dụng tất văn hóa Lý thuyết Maslow lý thuyết khó áp dụng vào thực tế Nhu cầu an tồn quan trọng nhu cầu xã hội Hầu hết mọi người trước hết phải đáp ứng nhu cầu họ trước họ bị thúc đẩy nhu cầu cao 28 Nếu người tiêu dùng chọn không nhận thức, họ đạt đến Chọn một câu trả lời đúng: Ngưỡng tuyệt đối Ngưỡng cảm giác Ngưỡng khác biệt Ngưỡng ý 29 Loại lý thuyết học tập nhấn mạnh người người giải vấn đề, người tích cực sử dụng thơng tin từ giới xung quanh để làm chủ môi trường? Chọn một câu trả lời đúng: điều kiện biểu tượng điều kiện nhận thức điều kiện hoạt động điều kiện cổ điển 30 Thành phần hành vi một thái độ cung cấp: Chọn một câu trả lời đúng: kết nối thái độ hành vi mua hàng chủ nghĩa cảm xúc nhận thức liên quan đến việc mua hàng cụ thể niềm tin thuộc tính cụ thể mợt đối tượng tổng thể ý định mua một sản phẩm 31 Sử dụng mẫu sản phẩm thử nghiệm sản phẩm / dịch vụ đến từ nguồn: Chọn một câu trả lời đúng: Kinh nghiệm Nhà bán lẻ Giữa cá nhân Phương tiện truyền thông mạng xã hội 32 Câu sau sai? Chọn một câu trả lời đúng: Người tiêu dùng có lực khả xử lý thơng tin hạn chế Người tiêu dùng tham gia vào hoạt động tự nhớ thông tin lưu trữ bộ nhớ Người tiêu dùng cố gắng nhớ lại nhiều thông tin cảm thấy có liên quan, nhận thấy khơng rủi ro có nhu cầu thấp Người tiêu dùng lưu trữ bộ nhớ nhiều loại thông tin, cảm xúc kinh nghiệm khứ nhớ lại đưa định 33 Câu sau sai? Chọn một câu trả lời đúng: Sự khác biệt trạng thái thực tế lý tưởng lớn mức độ động cơ, khả hợi cao, người tiêu dùng có nhiều khả hành động Người tiêu dùng cảm thấy khơng hài lịng người tiêu dùng nhận thức khác biệt trạng thái thực tế trạng thái lý tưởng Nhận thức vấn đề khác biệt nhận thức một trạng thái lý tưởng thực tế Nếu người tiêu dùng không nhận thức vấn đề, động hành động họ cao 34 Khi người tiêu dùng đưa lựa chọn riêng họ sản phẩm mang tính khối lạc họ có xu hướng: Chọn mợt câu trả lời đúng: Hài lịng họ trì hỗn tiêu dùng mợt thời gian ngắn sau định Cảm thấy hối hận định Khơng hài lịng họ trì hỗn tiêu dùng mợt thời gian ngắn sau định 35 Thơng tin từ quảng cáo truyền hình, quảng cáo trực tuyến, trang web diễn đàn nhà sản xuất tài trợ đến từ nguồn: Chọn một câu trả lời đúng: Giữa cá nhân Kinh nghiệm Nhà bán lẻ Phương tiện truyền thông mạng xã hội 36 Câu sau sai? Chọn mợt câu trả lời đúng: Người tiêu dùng có phản ứng mạnh mẽ việc tăng giá so với giảm giá Người tiêu dùng coi việc bán hàng một mối đe dọa tiềm ẩn than Người tiêu dùng đưa định dựa cảm tính có xu hướng khơng hài lịng sau so với người đưa định dựa tḥc tính sản phẩm 37.Người tiêu dùng tham gia nhiều thường có xu hướng: Chọn mợt câu trả lời đúng: Khơng bày tỏ Bày tỏ hài lịng Bày tỏ hài lòng cao 38 Môi trường kinh tế tác động lên khách hàng thuộc dạng tổ chức sản xuất, ngoại trừ Chọn một câu trả lời đúng: Sự nhanh chóng lỗi thời công nghệ Các hoạt động xuất nhập Thu hẹp mức đầu tư Tăng giảm mức tồn kho 39 Hoạt động mua hàng chuyên nghiệp tổ chức mô tả, ngoại trừ: Chọn một câu trả lời đúng: Họ làm việc theo sách thống từ trước Sử dụng công cụ mua hàng yêu cầu hạn ngạch, hợp đồng mua hàng Sử dụng kinh nghiệm cá nhân để đưa định Tuân thủ quy định yêu cầu tổ chức 40 Chọn phát biểu không : “Thị trường khách hàng tổ chức là… Chọn một câu trả lời đúng: Không bao gồm tổ chức từ thiện, phi lợi nhuận Bao gồm công ty nông lâm ngư nghiệp; cơng nghiệp khai khống; xây dựng; cơng nghiệp chế biến,… Bao gồm công ty giao thông vận tải; thơng tin liên lạc; cơng trình cơng cợng; ngân hàng, tài bảo hiểm; dịch vụ… Tất cả cá nhân tổ chức mua sắm hàng hóa dịch vụ để sử dụng vào việc sản xuất hàng hóa khác để bán, cho thuê hay cung ứng cho người khác 41 Chọn phát biểu sai nói yếu tố giá thị trường tổ chức Chọn mợt câu trả lời đúng: Cầu cơng nghiệp nhạy cảm với giá cầu tiêu dùng So với thị trường tiêu dùng, giá thị trường tổ chức quan trọng Thương lượng giá xuất trường hợp mua bán thị trường tổ chức Hình thức định giá theo kiểu đầu thầu cạnh tranh phổ biến thị trường tổ chức 42 Khách hàng người tiêu dùng khách hàng doanh nghiệp doanh nghiệp giống nhau: Chọn mợt câu trả lời đúng: Đều có nhu cầu giống Đều mua hàng hoá để tiêu dùng Đều khách hàng doanh nghiệp Đều người có nhu cầu có khả tốn 43 Chọn đáp án sai mô tả yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hành vi mua tổ chức Chọn mợt câu trả lời đúng: Các chương trình marketing Hệ thống vận hành nhà máy Văn hóa, xã hợi Sự cạnh tranh thị trường 44 Chọn đáp án sai Hành vi mua tổ chức khác hành vi người tiêu dùng cá nhân khía cạnh sau: Chọn một câu trả lời đúng: Tâm lý cá nhân chi phối Trải qua nhiều thủ tục Số người tham gia định mua thường đông Nguyên tắc có vai trị quan trọng định 45 Chỉ đáp án chưa phù hợp giải thích tác đợng loại yếu tố mơi trường vĩ mô lên định mua tổ chức Chọn một câu trả lời đúng: Môi trường cạnh tranh: Doanh nghiệp ln phải thúc đẩy sản xuất sản phẩm ngày ưu việt đối thủ Môi trường văn hóa tổ chức: đảm bảo cho tổ chức thực tốt chiến lược tầm nhìn xây dựng Môi trường công nghệ: Doanh nghiệp buộc phải thay đổi máy móc, thiết bị dây chuyền để gia tăng suất Mơi trường trị: Chính sách điều tiết ngoại tệ phủ áp dụng trần lãi suất cho vay tác đợng đến sách mua hàng hóa tổ chức 46.Chọn đáp án sai nhận xét khác biệt thị trường tổ chức thị trường hàng tiêu dùng: Chọn một câu trả lời đúng: Khách hàng có quy mơ lớn Số lượng người mua Người mua tập trung theo vùng địa lý Mối quan hệ người mua người bán không rõ ràng 47 Đâu không thuộc tác động yếu tố môi trường với hành vi mua tổ chức? Chọn một câu trả lời đúng: Sự ảnh hưởng khách hàng Sự ảnh hưởng tổ chức phủ xã hợi Sự ảnh hưởng văn hóa cơng ty Sự ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh 48 Đâu đáp án mô tả đặc điểm tổ chức mua sắm tư liệu sản xuất Chọn một câu trả lời đúng: Chính sách mua thường khơng định trước Việc mua sắm, giao dịch, ký kết hợp đồng mang tính phân tán Tỷ lệ hợp đồng mua dài hạn gia tăng Người lãnh đạo trung tâm mua không ban lãnh đạo doanh nghiệp 49 Chọn phát biểu sai Chọn một câu trả lời đúng: Các đổ chức có nhu cầu mua để sử dụng tiêu dùng, để phục vụ q trình sản xuất để bán lại Thị trường tổ chức đa dạng cơng ty, xí nghiệp, nhà máy, cửa hàng kinh doanh Hành vi mua tổ chức thiên giá trị cảm nhận Hành vi mua tổ chức thiên lợi ích kinh tế theo lý tính 50 Tất cả câu sau đúng, NGOẠI TRỪ: Chọn một câu trả lời đúng: Kinh doanh nhịp đập kinh tế một quốc gia Doanh nghiệp cung cấp hàng hóa dịch vụ cần thiết cho mợt hệ thống kinh tế Doanh nghiệp bao gồm tổ chức phi lợi nhuận cung cấp dịch vụ cho công chúng Các doanh nghiệp thành cơng tìm cách đáp ứng trách nhiệm xã hội đạo đức họ 51 Điều sai nói hành vi mua lặp lại không thay đổi Chọn một câu trả lời đúng: Người mua đặt hàng lại kèm theo một số điều chỉnh Hợp đồng ký theo chu kỳ Người mua lựa chọn người cung ứng danh sách duyệt Sự thỏa mãn có vai trị việc chọn lại 52 Công việc làm thủ tục đặt hàng quy trình mua hàng, khơng gồm: Chọn một câu trả lời đúng: Xem xét dẫn doanh nghiệp Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp lựa chọn Thảo luận sách trả lại hàng, bảo hành Người mua đàm phán chi tiết, thủ tục đặt hàng 53 Ở bước thứ mua hàng tổ chức, cần thực Chọn một câu trả lời đúng: Xác định tiêu chí kỹ thuật Đàm phán chi tiết, thủ tục đặt hàng Xem xét bản chào hàng Thảo luận sách trả lại hàng, bảo hành 54 Đâu phát biểu sai đề cập trung tâm mua Chọn một câu trả lời đúng: Tùy theo sản phẩm cần mua, trung tâm mua có thành phần khác Trung tâm mua gồm nhiều thành viên đến từ nhiều bợ phận khác Tùy theo tình mua, trung tâm mua có số lượng thành viên khác Trung tâm mua tham gia từ bước tiến trình mua hàng 55 Những người tham gia vào trình mua hàng tổ chức có đặc điểm: Chọn mợt câu trả lời đúng: Tổ chức chọn người có cá tính giống vào trung tâm mua Đặc tính cá nhân có ảnh hưởng đến ý kiến tham gia Tác đợng lên trình mua hàng Kinh nghiệm mua hàng cá nhân khơng có vai trị trung tâm mua 56 Nhiệm vụ người làm marketing bán hàng cho tổ chức không cần Chọn một câu trả lời đúng: Xác định số lượng trung tâm mua hàng thành viên Xác định đặc điểm tuyển dụng công ty Xác định đặc điểm trung tâm Xác định trình định mua trung tâm 57 Khách hàng tổ chức thường sử dụng cách thức mua hàng mợt hoạt đợng mua sắm quan trọng với họ? Chọn một câu trả lời đúng: Mua hàng gián tiếp Đấu thầu thương lượng Mua hàng trực tiếp Mua trực tiếp mua gián tiếp 58 Mục tiêu người bán hướng đến bán hàng tổ chức Chọn một câu trả lời đúng: Tạo lập mối quan hệ lâu dài hai bên có lợi Thu nhận lợi nhuận Bán hàng hóa Đạt giao dịch mua bán tạo lập mối quan hệ lâu dài cho cả hai bên 59 Chọn đáp án Chọn một câu trả lời đúng: Hàm lượng kỹ thuật sản phẩm cao số lượng người ảnh hưởng tham gia nhiều Mỗi thành viên tham gia mợt vai trị cố định trung tâm mua Sản phẩm mua sử dụng nhiều phòng ban khác nhau, số thành viên trung tâm mua tăng lên Sản phẩm mua có giá trị lớn số lượng người ảnh hưởng giảm dần 60 Các thành viên trung tâm mua tham gia vào trình mua hàng vai trị Chọn mợt câu trả lời đúng: Người ảnh hưởng, người định, người mua, người sử dụng Người khởi xướng, người ảnh hưởng, người định, người mua, người sử dụng Người gác cửa, người ảnh hưởng, người định, người mua, người sử dụng Người khởi xướng, người gác cửa, người ảnh hưởng, người định, người mua 61 Đâu thơng tin xác mơ tả tình mua lặp lại có thay đổi (hành vi mua hàng giải vấn đề có giới hạn) Chọn một câu trả lời đúng: Đây tình mua người mua đưa đơn đặt hàng lặp lại Trung tâm mua phải đa dạng thành phần Thông tin định tổng hợp nhiều dể đưa phân tích Tiêu chí đánh giá giảm bớt độ phức tạp không quan trọng 62 Ở bước lựa chọn nhà cung cấp, người bán cần ý điều khơng nên thực Chọn một câu trả lời đúng: Chứng minh giá trị mà khách hàng cung cấp Tận dụng hội thương lượng với trung tâm mua trước chốt định Giảm giá theo mức trung tâm mua đề nghị Chứng minh chi phí sử dụng sản phẩm thấp sản phẩm đối thủ cạnh tranh 63 Khách hàng tổ chức mua hàng thường vận dụng phương pháp phân tích đặc thù nào? Chọn mợt câu trả lời đúng: Phương pháp phân tích giá trị sản phẩm phương pháp phân tích giá trị tập trung Phương pháp phân tích giá trị sản phẩm phương pháp đánh giá nhà cung cấp Phương pháp đánh giá nhà cung cấp phương pháp phân tích giá trị tập trung Tổng hợp phương pháp đánh giá 64 Chọn đáp án sai nêu gợi ý tiếp cận trung tâm mua Chọn một câu trả lời đúng: Việc tiếp cận thành viên trung tâm mua tương đối tốn thời gian Việc tiếp cận thành viên trung tâm mua tốn chi phí Việc tiếp cận đầy đủ thành viên trung tâm mua cần thiết Việc tiếp cận thành viên trung tâm mua nên có chọn lọc 65 Đối với hành vi mua (hành vi mua hàng giải vấn đề mở rợng) Chọn mợt câu trả lời đúng: Kỹ thuật phân tích để định rợng phức tạp Tìm kiếm thơng tin phạm vi giới hạn Thời gian định nhanh chóng Đợ quan trọng việc mua thấp ... Vi? ??c tiếp cận thành vi? ?n trung tâm mua tương đối tốn thời gian Vi? ??c tiếp cận thành vi? ?n trung tâm mua tốn chi phí Vi? ??c tiếp cận đầy đủ thành vi? ?n trung tâm mua cần thiết Vi? ??c tiếp cận thành vi? ?n... chiến lược chiêu thị Hành vi NTD chiến lược phân phối Hành vi NTD chiến lược giá Hành vi NTD chiến lược sản phẩm 11 Vi? ??c nghiên cứu hành vi khách hàng tìm hiểu trình…… sản phẩm khách hàng: Chọn... Đối với hành vi mua (hành vi mua hàng giải vấn đề mở rợng) Chọn mợt câu trả lời đúng: Kỹ thuật phân tích để định rợng phức tạp Tìm kiếm thơng tin phạm vi giới hạn Thời gian định nhanh chóng