Hàng hóa và chăm sóc khách hàng cho công ty thời trang dệt may việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HÀNG HÓA VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHO CÔNG TY THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT NAM GVHD THS – NGUYỄN THỊ PHƯƠNG NHUNG SVTH PH[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HÀNG HÓA VÀ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CHO CƠNG TY THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT NAM GVHD : THS – NGUYỄN THỊ PHƯƠNG NHUNG SVTH : PHAN PHẠM BẢO DUY MSSV : 08364427 LỚP : 08C_QT3 KHểA : 2008 – 2011 TP HỒ CHÍ MINH , THÁNG NĂM 2011 Mục lục Trang Trang bìa Lời cảm ơn Nhận xét giáo viên hướng dẫn Xác nhận đánh giá quan thực tập Mục lục Lời mở đầu CHƯƠNG 1: Sự cần thiết nâng cao khả cạnh tranh Công TY TNHH MTV THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT NAM .1 1.1- Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH MTV TM THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT NAM 1.2- Nhiệm vụ chức Công ty 1.3- Hệ thống tổ chức Công ty 1.3.1- Sơ đồ cấu tổ chức Công ty .3 1.3.2- Nhiệm vụ mối quan hệ phòng ban 1.4- Tổng quan tình hình nhân Công ty .6 1.5- Kết hoạt động Công ty năm gần 1.6- Khái quát môi trường marketing cạnh tranh .8 1.6.1- Mơi trường marketing gì? .8 Hình 1.1 Mơi trường marketing vi mô .9 1.6.2- Các yếu tố lực lượng bên doanh nghiệp .9 a/ Những người cung ứng 10 b/ Các trung gian marketing 10 c/ Khách hàng 10 d/ Đối thủ cạnh tranh .11 1.6.3- Phân tích cạnh tranh 12 Hình 1.2- Mơ hình cạnh tranh 12 Bảng 1.1- Năm điều kiện ảnh hưởng đến cạnh tranh 13 1.6.4- Đánh giá cạnh tranh .16 Bảng 1.2- Đánh giá cạnh tranh 16 Chương 2: Thực trạng tổ chức hoạt động marketing bán lẻ CÔNG TY TNHH MTV TM THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT NAM .18 2.1-Một vài nét hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV TM THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT NAM 18 2.2-Thực trạng tình hình bán lẻ cửa hàng quốc doanh địa bàn thành phố HỒ CHÍ MINH nói chung công ty TNHH MTV TM THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT NAM nói riêng .19 2.2.1- Một số đánh giá sơ tình hình hoạt động cơng ty TNHH MTV THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT NAM thông qua ý kiến khách hàng 19 Bảng 2.1- Bảng điều tra tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng mua hàng 19 Bảng 2.2- Thống kê mức độ thường xuyên mua hàng khách hàng 20 2.2.2- Một số nguyên nhân dẫn đến thực trạng Công ty 21 Bảng 2.3- Thăm dò thuận tiện việc lại khách hàng 21 Bảng 2.4- Bảng thăm dò cửa hàng có chỗ để xe 21 Bảng 2.5- Cách trình bày khơng gian xếp cửa hàng 22 Bảng 2.6- Bảng so sánh tình hình ngồi quốc doanh 23 Bảng 2.7- Tình hình bán hàng mậu dịch viên 24 Bảng 2.8- Bảng thăm dò ý kiến đánh giá khách hàng cửa hàng Công ty 26 Bảng 2.9- Đánh giá thứ tự quan trọng việc mua sắm 27 2.2.3- Một số nhận xét Công ty thời gian gần 29 a/ Công tác quản lý kinh doanh .29 b/ Cơng tác tài – kế toán .29 c/ Công tác tổ chức nhân sự, thực quyền lợi cho CB-CNV .30 Chương 3: Một số phương hướng giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty TNHH MTV TM THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT NAM .31 3.1- Phương hướng số Chính sách Cơng ty thời gian tới .31 3.1.1- Về công tác kinh doanh 31 3.1.2- Cải tạo, nâng cấp, xây dựng sở vật chất kỹ thuật 31 3.1.3- Biện pháp đổi mới, quản lý doanh nghiệp 32 3.2- Đề xuất số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng Công ty 32 Bảng 3.1- Bảng điều tra báo Sài Gịn tiếp thị, bảng số liệu cỏc kờnh thơng tin tác động đến định mua sản phẩm .32 Bảng 3.2- Bảng thăm dò ý kiến báo Sài Gòn tiếp thị lựa chọn người tiêu dùng 34 Hình 3.1- Các lựa chọn người tiêu dùng 35 Bảng 3.3- Bảng đánh giá nhà cung cấp thông qua ý kiến nhân viên 36 * Đề xuất thêm số kiến nghị phương hướng tương lai Công ty TNHH MTV TM THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT NAM 38 Hình 3.2- Mơ hình marketing 39 Hình 3.3- Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến cửa hàng .40 Kết luận 44 Tài liệu ttham khảo .45 Phụ lục 46 LỜI CẢM ƠN Ngày với phát triển xã hội Kiến thức trở nên vô quan trọng sống Và thật may mắn em có vốn kiến thức vô quý giá suốt trình học tập trường Đại học Quốc Tế Hồng Bàng Trong quỏ trình học thầy truyền đạt cho em kinh nghiệm, kĩ thật vững làm hành trang cho em vào tương lai Nhờ kiến thức mà thầy cô truyền đạt, em hiểu biết mở rộng thêm nhiều Qua báo cáo chuyên đề này, em xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường tồn thể thầy giáo bụ ̣ mụn,đặt biợyt thầy cô giáo môn chuyên ngành giúp đỡ em hồn thành khố học 2008-2011 Em xin gởi đờ́n cô Nguyễn Thị Phương Nhung giỏo viên hướng dẫn, người hết lòng giúp đỡ em thực chuyên đề tốt nghiệp với lòng biết ơn chân thành trân trọng Qua thời gian thực tập Công ty, điều em tiờ́p cận giúp em hiểu sâu rõ kiến thức chuyên nghành mà trước thầy cô dạy cho em, đồng thời giúp em học hỏi thêm nhiều kỹ cần phải có sống công việc Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công Ty TNHH MTV TM THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT NAM tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập quý Công ty Em xin gởi lời cảm ơn tới cỏc Cụ Chỳ Anh Chị Công ty, đặc biệt chị Trần Ngọc Tuyết Thu anh Phạm Hồng Bảo tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian tiếp cận thực tế Cơng ty, hồn thành báo cáo tốt nghiệp Tuy nhiên, thời gian thực tập phạm vi nghiên cứu hạn chế nên đề tài không tránh khỏi khuyết điểm,sai sót Rất mong nhận đóng góp quý báu thầy tồn thể anh chị Cơng Ty để em hồn thành tốt đề tài thực tập nâng cao hiểu biết mình, làm hành trang cho công việc sau Một lần nữa, em xin cảm ơn kính chúc q thầy Trường Đại học Quốc Tế Hồng Bàng cỏc Cụ Chỳ Anh Chị Công Ty TNHH MTV TM THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT NAM lời chúc sức khoẻ thành đạt Em xin chân thành cảm ơn! Lời mở đầu Trên giới khơng cịn khơng phủ nhận vai trò marketing sống doanh nghiệp, cịn Việt Nam điều lại cịn mẻ nhiều người khơng nhận thức đầy đủ marketing Trong số (rất ít) doanh nghiệp cũn cú doanh nghiệp không quan tâm nhiều đến marketing, điều sai lầm nghiêm trọng Giờ đây, người dõn khỏ quen thuộc với Siêu thị người nghe nói chí mua hàng Tuy nhiên cửa hàng bách hóa tâm trí khách cần phải chấn chỉnh lại từ thời bao cấp thái độ phục vụ nhân viên cửa hàng Trong số Siêu thị chưa quan tâm đến marketing phịng Cơng ty thường khơng có phịng marketing độc lập thường bị lồng ghép vào phận, phũng khỏc , chức , nhân sự, phân cấp quản trị marketing theo bậc theo trách vụ bị phân tán , lồng ghộp, kiờm nghiệm phòng quản trị chức khác phối hợp làm việc hiệu không cao Công Ty TNHH MTV TM THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT NAM Công ty quốc doanh đạt số thành tựu đáng kể , nhiên không tránh khỏi số mặt hạn chế , để lâu dài chắn Cơng ty gặp nhiều khó khăn , cần chiến lược kinh doanh dài hạn có chiều sâu tồn , đứng vững phát triển môi trường đầy cạnh tranh Việt Nam CHƯƠNG SỰ CẦN THIẾT NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT NAM 1.1- Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV TM THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT NAM Tập đoàn Dệt-May Việt Nam (Vinatex) tổ hợp Cơng ty đa sở hữu gồm có Cơng ty mẹ Tập đoàn Dệt-May Việt Nam, đơn vị nghiên cứu đào tạo, gần 100 Công ty con, Công ty liên kết Công ty cổ phần, kinh doanh đa lĩnh vực từ sản xuất - kinh doanh hàng dệt may đến hoạt động thương mại dịch vụ, có hệ thống phân phối bán buôn, bán lẻ, hoạt động đầu tư tài chính, đầu tư vào lĩnh vực hỗ trợ ngành sản xuất dệt may Vinatex tập đồn dệt, may có qui mơ sức cạnh tranh hàng đầu Châu Á Ngày 10/10/2001 , định số 1021/QĐ-HĐQT hội đồng quản trị Tập Đồn Dệt May Việt Nam thức thành lập Trung tâm KD hàng thời trang Việt Nam ngày đến 25/6/2002 Công Thương ký định số 1478/ QĐ/TCCB đổi tên Trung tâm Kinh doanh hàng thời trang Việt Nam thành Công ty Kinh doanh hàng Thời trang Việt Nam Đến ngày 06/05/2010 đổi tên thành Công ty TNHH MTV TM Thời Trang Dệt May Việt Nam Tên giao dịch tiếng Anh: Viet Nam texlite Fashion trading Company limited tức Hệ thống Siờu thị VINATEX MART Mã số thuế : 0309959793 Tên viết tắt :Vinatex Fashion Co.,ltd Tên đối ngoại :Viet Nam textile Fashion Trading Company limited Loại hình DN :Cơng ty TNHH Một Thành Viờn Trụ sở chính: Địa chỉ:Số Hồng Việt, Q.Tõn Bỡnh, TP HCM Điện thoại:08 39480829 - 39480830 – 39480913 Fax: 08 39480603 Email:vinatex-vfc@vinatex-mart.com Website:www.vinatex-mart.com Khu vực phía Bắc : Địa chỉ:Số 25 Bà Triệu - Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội Điện thoại: 04-39360 839 Fax:04.39360362 Email:vinatex-fashion@fpt.vn Tình trạng Doanh nghiệp hoạt động Mã số doanh nghiệp: 0309959793 Ngày cấp GPKD :06/05/2010 Người đại diện Pháp Lý : Nguyễn Thị Hồng Hương Nơi thường trú :24I bis Long Hưng, Phường 7, Quận Tõn Bỡnh, Tp HCM QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN Từ cửa hàng thời trang với diện tích nhỏ Vinatex-Mart hình thành Siờu thị trung tâm thời trang với diện tích qui mơ lớn Đến nay, hệ thống VINATEX-MART cú: 56 điểm bán hàng bao gồm Siờu thị, trung tâm thời trang, Siờu thị mini ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN ỉ Chiến lược phát triển đến năm 2015 có 80 Siờu thị cửa hàng, trở thành đầu mối tiêu thụ sản phẩm dệt may Việt Nam lớn ỉ Trở thành doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam ỉ Là doanh nghiệp chiếm thị phần hàng dệt may lớn Việt Nam Nhiệm vụ chức Công ty Hệ Thống Siêu Thị VINATEX thành lập với chức nhiệm vụ sau: •Tỡm kiếm, khai thác thị trường hàng dệt may thời trang •Giới thiệu, tiêu dùng sản phẩm dệt may thời trang đơn vị thành viên trực thuộc Tổng Công ty Dệt may Việt Nam Đầu tư xây dựng Siờu thị •Chuyờn kinh doanh mặt hàng dệt may thời trang Kinh doanh hàng công nghệ thực phẩm, nông lâm hải sản, thủ công mỹ nghệ, thiết bị văn phịng, mặt hàng cơng nghiệp tiêu dùng … Với việc đổi tên thành Hệ thống Siờu thị VINATEX MARTđơn vị giao thêm chức năng, nhiệm vụ Kinh Doanh Siờu thị tổng hợp, Kinh Doanh ngành nghề khác biểu tin tưởng vào khả năng, nhạy bén, lĩnh nghề nghiệp mà Tập Đoàn Dệt May Việt Nam, Bộ Công Thương đặt vào hệ thống Siêu thị VINATEX MART 1.3 Hệ thống tổ chức Công ty 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Mục đích sơ đồ tổ chức nhằm đảm bảo cho phận, cá nhân Công ty thực chức nhiệm vụ đạt hiệu cao công việc Hơn nữa, việc phân công nhiệm vụ đảm bảo việc tuyển dụng xây dựng đội ngũ cán công nhân viên theo yêu cầu, chiến lược Công ty HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC Ban thư ký Ban kiểm tra Giám Đốc tài Bộ Phận Tài Bộ Phận Kinh Bộ Phận Hành Bộ Phận Kỹ Chi nhánh Chính Doanh Chính Thuật Miền Bắc Phịng Phịng kế XNK tốn Tổ chăm Phịng Phịng điều phụ kiểm nghiê tùng Phòng Phòng Phòng Phòng kho bán R&D vận hàng Khối sóc khách thị hàng trường Khối n định Khối Siêu hành Thị Khối Thị trường Khối Siêu 1.3.2- Nhiệm vụ mối quan hệ phòng ban Thị  Hội Đồng Quản Trị & Ban Giám Đốc: Là chủ doanh nghiệp, người đứng đầu điều hành tồn cơng việc hoạch định, tổ chức giám sát việc thực cấp kế hoạch sản xuất chiến lược kinh doanh Công ty sở có bàn bạc, tham khảo ý kiến thống với Phú Giỏm Đốc, trưởng phòng định thực phương án  Phó Tổng Giám Đốc: Là trợ thủ đắc lực Tổng Giám Đốc chịu trách nhiệm quản lý, điều hành hồn thành cơng việc đồng thời người thay mặt Tổng Giám Đốc điều hành Công ty Tổng Giám Đốc vắng