Ảnh hưởng của nhận thức đến hành vi thực hành ESG trong hoạt động tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Bài viết Ảnh hưởng của nhận thức đến hành vi thực hành ESG trong hoạt động tại các ngân hàng thương mại Việt Nam đề xuất một số khuyến nghị để nâng cao việc nhận thức và thúc đẩy việc thực hành ESG trong hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam, từ đó góp phần thúc đẩy tài chính bền vững.

Ảnh hưởng nhận thức đến hành vi thực hành ESG hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam Lê Thị Kim Nhung, Lê Thị Thu Hiền Trường Đại học Thương mại Ngày nhận: 23/02/2023 Ngày nhận sửa: 15/03/2023 Ngày duyệt đăng: 13/04/2023 Tóm tắt: Nghiên cứu thực nhằm tìm hiểu ảnh hưởng nhận thức đến hành vi thực hành ESG (Môi trường, Xã hội, Quản trị) hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam Từ liệu khảo sát 309 cá nhân làm việc ngân hàng thương mại Việt Nam khu vực Hà Nội tỉnh phía Bắc khoảng thời gian từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2022, thông qua đánh giá phù hợp mơ hình đo lường kiểm định mơ hình cấu trúc The influence of awareness on ESG practice behavior in operations at Vietnamese commercial banks Abstract: This study was conducted to understand the relationship between cognitive factors and ESG practices (Environmental, Social, Governance) in Vietnamese commercial banks From survey data of 309 individuals working at Vietnamese commercial banks in Hanoi and the North of Vietnam from October to December 2022 Through evaluating the suitability of the measurement model and testing the linear structural model PLS-SEM, the research results show that these factors given in the model all have a significant positive impact, that is: (1) Awareness of Customer Protection has a positive impact on environmental performance, governance (E&G), (2) Anti-Corruption Awareness and (3)Environmental Awareness has a positive impact on Environmental, Social and Governance Practices (ESG), (4) Labor Rights Awareness has an impact to Environmental Practices (E) Based on the research results, the article proposes some recommendations to improve the awareness and practice of ESG in Vietnamese commercial banking, contributing to strengthening and promoting sustainable finance Keywords: ESG, Vietnam Commercial Bank, Awareness, Behaviour Doi: 10.59276/TCKHDT.2023.04.2504 Le, Thi Kim Nhung Email: kimnhung2015@tmu.edu.vn Thuongmai University Le, Thi Thu Hien Email: lethuhien04082001@gmail.com Student at K55HH2, Thuongmai University Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng Số 251- Tháng 2023 24 © Học viện Ngân hàng ISSN 1859 - 011X LÊ THỊ KIM NHUNG - LÊ THỊ THU HIỀN tuyến tính PLS-SEM Kết nghiên cứu thực nghiệm chứng minh yếu tố đưa mơ hình có tác động đáng kể theo hướng tích cực, là: (1)Nhận thức Bảo vệ khách hàng có tác động tích cực đến thực hành mơi trường, quản trị (E&G), (2)Nhận thức Chống tham nhũng (3)Nhận thức Mơi trường có tác động tích cực đến Thực hành Môi trường, Xã hội Quản trị (ESG), (4)Nhận thức Quyền lao động có tác động đến Thực hành Môi trường (E) Trên sở kết nghiên cứu, viết đề xuất số khuyến nghị để nâng cao việc nhận thức thúc đẩy việc thực hành ESG hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam, từ góp phần thúc đẩy tài bền vững Từ khóa: Mơi trường- Xã hội- Quản trị, Ngân hàng thương mại Việt Nam, Nhận thức, Hành vi Giới thiệu Ổn định để phát triển bền vững  mục tiêu mà hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam (NHTM) hướng tới Một hệ thống ngân hàng xem phát triển quy mô, doanh số huy động cho vay tăng lên, thị phần mở rộng; mà thể lực quản trị rủi ro, quản trị doanh nghiệp tính chịu trách nhiệm cao ban lãnh đạo ngân hàng có tạo thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận vốn dịch vụ ngân hàng với giá, phí hợp lý hay khơng… Điều vấn đề trọng yếu hệ thống ngân hàng Việt Nam (Mùi, T.N 2015) Việt Nam đánh giá kinh tế phát triển nhanh Đông Nam Á Khi giới đối mặt với khủng hoảng đại dịch COVID-19 vào năm 2020, nguyên tắc ESG (Môi trường, Xã hội Quản trị) lần trở thành tâm điểm thảo luận công ty nhà đầu tư toàn cầu, điều thúc đẩy chiến lược quản trị đầu tư chuyển dịch sang ESG thay tiêu tài truyền thống Trách nhiệm giải trình, vấn đề cơng khai minh bạch, bảo vệ khách hàng bảo mật thông tin liệu cá nhân khách hàng yếu tố trọng quan tâm đặc biệt nhà đầu tư Theo báo cáo khảo sát từ McKinsey & Company (Sarika Chandhok cộng sự, 2022) cho biết, NHTM Việt Nam có hội doanh thu lớn liên quan đến vấn đề ESG, với dự kiến tổng doanh thu hàng năm sau năm 2025 lên đến 1,7 tỷ USD Có đến 88% nhà đầu tư tin doanh nghiệp nói chung NHTM nói riêng trọng đến sáng kiến ESG đem lại hội mặt lợi nhuận dài hạn tốt so với doanh nghiệp, NHTM không trọng ESG Dưới hỗ trợ Deloite Ngân hàng Đầu tư châu Âu (European Invesment Bank), báo cáo Liên minh Toàn cầu giá trị ngân hàng (Global Alliance for Banking on Value) cho thấy, NHTM áp dụng tiêu chí ESG có kết hoạt động tốt ngân hàng không áp dụng (European Investment Bank, Global Alliance for banking on values, Delloite (2019)) Tại Việt Nam, nhằm thực hoá cam kết ngành Ngân hàng với mục tiêu tăng trưởng xanh phát triển bền vững, yếu tố ESG thể nhiều Số 251 - Tháng 2023- Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng 25 Ảnh hưởng nhận thức đến hành vi thực hành ESG hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam định, thị văn khác Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) Mặc dù ESG tiêu chuẩn áp dụng toàn cầu phổ biến, nhiên với thị trường (emerging market) Việt Nam ESG cịn xa lạ Đặc biệt, nhận thức nguyên tắc ESG NHTM mẻ hạn chế Việc thực hành vi thực hành cần trình lâu dài, từ nhận thức đến hành động tồn khoảng cách Để rút ngắn khoảng cách đó, địi hỏi phải có thời gian thấu hiểu nhận thức nhân viên ngân hàng ESG, qua giúp thực hoá mục tiêu chiến lược ngân hàng thông qua hành vi thực hành công việc họ ESG không vấn đề danh tiếng mà thực gắn liền với tăng trưởng ổn định NHTM, gắn liền với phát triển bền vững đạt tài tồn diện Chính vậy, nghiên cứu thực nhằm tìm hiểu ảnh hưởng nhận thức đến hành vi thực hành ESG hoạt động NHTM Việt Nam Để thực mục tiêu này, nhóm phần trình bày viết gồm: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu; Phương pháp liệu nghiên cứu; Kết nghiên cứu thảo luận; Một số hàm ý thực hành ESG hoạt động ngân hàng Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu ESG thuật ngữ lần đề xuất vào tháng năm 2003 sáng kiến​ “Ai người chiến thắng” (nguyên “Who Cares Wins”) Hiệp ước Toàn cầu Liên Hợp quốc nhằm tập trung vào nhà đầu tư nhà phân tích thống tính trọng yếu ảnh hưởng lẫn vấn đề môi trường, xã hội quản 26 trị Tuy nhiên, nội hàm ESG đề cập đến từ sớm, thể thuật ngữ CSR (Corporate Social Responsibility)một thuật ngữ để trách nghiệm xã hội (TNXH) doanh nghiệp,  trích từ sách “Social Responsibilities of the Businessman”  (năm 1953) viết nhà kinh tế học  Howard Bowen Theo định nghĩa Liên hợp quốc: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp “một khái niệm hoạt động quản lý theo cơng ty tích hợp mối quan tâm xã hội môi trường hoạt động kinh doanh họ tương tác với bên liên quan” (UNIDO, 2022) chia thành bốn lĩnh vực chính: nhân quyền (Tuyên bố chung Nhân quyền), quyền lao động (Tuyên bố Tổ chức Lao động Quốc tế Các nguyên tắc quyền nơi làm việc), nguyên tắc môi trường (Tuyên bố Rio Môi trường Phát triển) chống tham nhũng (Công ước Liên hợp quốc chống tham nhũng) Theo Kocmanova (2012), “ESG cụm từ viết tắt E- Environmental (Môi trường); S- Social (Xã hội) G- Governance (Quản trị doanh nghiệp), tiêu chuẩn để đo lường yếu tố liên quan đến phát triển bền vững ảnh hưởng doanh nghiệp đến cộng đồng phần Báo cáo bền vững (Sustainable Reporting)” Đây tiêu chuẩn để đo lường mức độ ảnh hưởng doanh nghiệp đến vấn đề xã hội, tiêu chuẩn để đo lường yếu tố liên quan đến phát triển bền vững ảnh hưởng doanh nghiệp đến cộng đồng Tiêu chuẩn E (Environment- Môi trường): hoạt động doanh nghiệp có tác động đến mơi trường vấn đề giảm phát thải khí nhà kính, chống nhiễm mơi trường, biến đổi khí hậu, lượng tái tạo, đa dạng sinh học, bảo tồn thiên nhiên… Tiêu chuẩn S (Social- Xã hội): sách doanh nghiệp đối Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng- Số 251 - Tháng 2023 LÊ THỊ KIM NHUNG - LÊ THỊ THU HIỀN Nguồn: Trích Sáng kiến Tài cơng Việt Nam (FFV, 2020) Hình 1: Nhóm chủ đề theo ESG đánh giá Việt Nam với nhân viên, khách hàng, đối tác,… bao gồm vấn đề liên quan đến thực hành lao động, sức khỏe an toàn, quyền người, thể chất tinh thần nhân viên, mức độ hài lòng, hội thăng tiến, chế độ trợ cấp, lương thưởng… Tiêu chuẩn G (Governance- Quản trị): liên quan đến cấp lãnh đạo doanh nghiệp, uy tín, hiệu quản lý; quyền cổ đơng, mơ hình đa dạng ban quản trị, rõ ràng, minh bạch báo cáo tài chính, mức độ cam kết; tuân thủ thuế; bảo vệ khách hàng; minh bạch trách nhiệm giải trình… Như vậy, thấy TNXH- CSR phần tiêu chuẩn ESG Hiện nay, có tiêu chuẩn số số tổ chức sử dụng để đánh giá phát triển bền vững doanh nghiệp, như: Chỉ số doanh nghiệp bền vững CSI (Customer Satisfaction Index); Bộ tiêu chuẩn ISO26000; Các số ESG đánh giá xếp hạng phát triển bền vững doanh nghiệp Các cam kết ESG lĩnh vực tài ngân hàng thể rõ nét qua nguyên tắc, như: Nguyên tắc hoạt động ngân hàng có trách nhiệm (PRBPrinciples for Responsible Banking) Liên Hợp quốc (UN- United Nation) năm 2019; Thỏa thuận khí hậu Paris; Nguyên tắc UNEP FI Tài tác động tích cực; Bộ Tiêu chuẩn hoạt động Môi trường Xã hội Tổ chức Tài Quốc tế (IFC); Hướng dẫn chung Mơi trường, Sức khỏe An tồn (Environmental, Health and Safety Guidelines) Ngân hàng Thế giới (World Bank); Bộ Nguyên tắc Xích đạo (The Equator Principles) Các nguyên tắc hướng tới mục tiêu phát triển bền vững ngân hàng gắn hiệu hoạt động ngân hàng với lợi ích mơi trường xã hội Nhận thức, theo Ban Hawkins (2000) “quá trình tiếp nhận thơng tin kích thích từ mơi trường làm biến đổi thành cảm nhận tâm lý” El Akremi cộng (2015) cho “khi nhân viên nhận thức TNXH tổ chức thay đổi thái độ hành vi để hỗ trợ tổ chức đạt mục tiêu đề ra” Như vậy, nhân viên ngân hàng có nhận thức vấn đề thuộc ESG thúc đẩy hành vi thực hành hoạt động họ, qua giúp ngân hàng đạt tới mục tiêu phát triển bền vững, hướng tới tiêu chuẩn ESG Dựa tiêu chuẩn ESG, nhóm tác giả lựa chọn số tiêu chí để khảo sát Số 251 - Tháng 2023- Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng 27 Ảnh hưởng nhận thức đến hành vi thực hành ESG hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam mức độ nhận thức thực hành ESG gồm: Bảo vệ môi trường: Rủi ro khí hậu phần yếu tố ESG, thể “thảm họa thiên nhiên biến đổi khí hậu” (Fitch Ratings, 2019, p.5) Hầu hết nghiên cứu rằng, việc thực ESG tốt cơng bố thơng tin có tác động tích cực đến hiệu tài công ty (Aureli cộng sự, 2020; Brogi Lagasio, 2019) Những chiến lược liên quan đến bảo vệ môi trường bao gồm giảm phát thải chất thải, chuyển sang lượng tái tạo phát triển sản phẩm carbon thấp mới, lựa chọn đối tác chuỗi cung ứng xanh. Ngoài việc đáp ứng cam kết biến đổi khí hậu, thay đổi lớn nâng cao điểm đánh giá số hoạt động ESG họ, mà chắn có mức độ tác động định đến hiệu tài Quyền lao động: Đây vấn đề thuộc trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động Khi sách nhân lồng ghép với trách nhiệm xã hội, thúc đẩy tạo lợi ích không cho doanh nghiệp mà cho xã hội (Thắng, N N 2010) Mối quan hệ với nhân viên đo lường dựa mức độ công ty đảm bảo sức khỏe an toàn cho nhân viên, lợi ích đến từ bảo hiểm xã hội khoản phúc lợi khác, lợi ích đến từ tổ chức, hiệp hội liên quan đến người lao động Sự hiểu biết trách nhiệm xã hội yếu tố quan trọng giúp người lao động chủ động bảo vệ quyền lợi đáng thân Tại Việt Nam, có số nghiên cứu khám phá tác động trách nhiệm xã hội đến gắn kết với tổ chức nhân viên ngân hàng (Thảo, H T P., & Hồ, H L 2015) Nếu nhân viên nhận thức cải thiện điều kiện an tồn sức khỏe thân, tơn trọng quyền người quyền lao động làm thay đổi hệ thống quản lý 28 Chống tham nhũng: Tham nhũng định nghĩa lạm dụng quyền hạn giao để trục lợi (Tổ chức Minh bạch Quốc tế, 2015) Ngoài ra, Chapple Moon (2005) cho yếu tố chịu ảnh hưởng hoạt động trách nhiệm xã hội (TNXH) mức độ tham nhũng Nghiên cứu TNXH, đặc biệt vấn đề cụ thể tham nhũng, hạn chế (Dissanayake cộng sự, 2011; Hoi Lin, 2012) Hess (2009) cho việc công khai thông tin tham nhũng giúp đạt mục tiêu bên bên mục tiêu tổ chức Hoi Lin (2012) lập luận thực TNXH kích thích đạo đức tích cực, ví dụ cách thực chiến lược phịng ngừa tham nhũng tổ chức Bảo vệ khách hàng: Henning-Thurau (2004) thành phần quan trọng tạo nên thành công doanh nghiệp định hướng nhận thức nhân viên khách hàng Kết nghiên cứu ra, định hướng khách hàng nhân viên văn phòng trực tiếp ảnh hưởng tích cực đến lịng trung thành khách hàng.  Về mối quan hệ nhận thức hành vi thực hành: Nhận thức kiểm sốt hành vi có vai trò quan trọng tự đánh giá cá nhân khó khăn hay dễ dàng việc thực hành vi Các nghiên cứu trước tìm thấy ảnh hưởng điều tiết động nhận thức lên hành vi phản ứng với tình xã hội cụ thể (Wang Ze & cộng sự, 2017; Van Kleef & cộng sự, 2009) Cụ thể, cá nhân có động nhận thức cao có nhiều khả có hành vi dựa vào đánh giá nhận thức họ giảm phản ứng cảm tính khơng liên quan (Wang & cộng sự, 2017; Greifeneder & cộng sự, 2011) Nghiên cứu Hassan Al-Tamimi, H A (2014) “Thực hành trách nhiệm xã hội Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng- Số 251 - Tháng 2023 LÊ THỊ KIM NHUNG - LÊ THỊ THU HIỀN Nguồn: Tác giả đề xuất Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất ngân hàng Tiểu vương quốc Ả Rập Thống (UAE)” điều tra hoạt động TNXH ngân hàng UAE thông qua Bảng 18 câu hỏi nhận thức TNXH, khía cạnh TNXH, vấn đề quan trọng TNXH, công cụ TNXH, tham gia hợp tác bên liên quan, hoạt động cộng đồng ngân hàng UAE thực hiện, hoạt động tình nguyện nhằm giảm thiểu biến đổi khí hậu, thực hành TNXH, trách nhiệm tổ chức TNXH, hỗ trợ sách công TNXH doanh nghiệp mối quan hệ với bên liên quan Các kết ngân hàng nhận thức khái niệm TNXH có đóng góp tích cực việc hỗ trợ hoạt động cộng đồng thông qua qun góp tài trợ; ngân hàng khơng tham gia nhiều vào vấn đề biến đổi khí hậu đảm bảo quyền tiếp cận bình đẳng dịch vụ ngân hàng khách hàng phụ nữ, khơng phân biệt tình trạng hôn nhân, chủng tộc… Cuối cùng, nghiên cứu nhấn mạnh rằng, điều quan trọng ngân hàng cần phải công khai cho bên liên quan biết hoạt động TNXH họ Ở Việt Nam chưa có nhiều nghiên cứu nhận thức thực hành ESG, nghiên cứu công bố tập trung vào vài khía cạnh TNXH như: cơng bố thơng tin TNXH (Thuỷ H T, 2019), thực hành TNXH thành tích kinh doanh doanh nghiệp (Duyên C.T.L cộng 2019)… Như vậy, nghiên cứu nhận thức thực hành ESG NHTM Việt Nam khoảng trống cần khám phá Tổng hợp sở lý thuyết nghiên cứu trước (Aldosari, 2017; Megumi Suto cộng sự, 2018, Hassan Al-Tamimi, H A., 2014), kết hợp với phù hợp điều kiện nghiên cứu NHTM Việt Nam, Tác giả đề xuất mối quan hệ nhận thức hành vi thực hành ESG thiết lập giả thuyết sau: Giả thuyết nghiên cứu: Dựa tổng quan nghiên cứu, nhóm tác giả đưa giả thuyết nghiên cứu sau:  H1a: Nhận thức bảo vệ môi trường có ảnh hưởng tích cực đến Thực hành Mơi trường H1b: Nhận thức bảo vệ mơi trường có ảnh hưởng tích cực đến Thực hành Xã hội H1c: Nhận thức bảo vệ mơi trường có ảnh hưởng tích cực đến Thực hành Quản trị H2a: Nhận thức quyền lao động có ảnh Số 251 - Tháng 2023- Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng 29 Ảnh hưởng nhận thức đến hành vi thực hành ESG hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam hưởng tích cực đến Thực hành Mơi trường H2b: Nhận thức quyền lao động có ảnh hưởng tích cực đến Thực hành Xã hội H2c: Nhận thức quyền lao động có ảnh hưởng tích cực đến Thực hành Quản trị H3a: Nhận thức chống tham nhũng có ảnh hưởng tích cực đến Thực hành Mơi trường H3b: Nhận thức chống tham nhũng có ảnh hưởng tích cực đến Thực hành Xã hội H3c: Nhận thức chống tham nhũng có ảnh hưởng tích cực đến Thực hành Quản trị H4a: Nhận thức bảo vệ khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến Thực hành Môi trường H4b: Nhận thức bảo vệ khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến Thực hành Xã hội H4c: Nhận thức bảo vệ khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến Thực hành Quản trị Phương pháp liệu nghiên cứu Để thu thập thông tin nhận thức hành vi thực hành ESG cán bộ, nhân viên ngân hàng thương mại Việt Nam, tác giả thiết kế câu hỏi gồm nhóm với 25 câu hỏi: nhóm câu hỏi điều tra mức độ nhận thức ESG (14 câu); nhóm câu hỏi hành vi thực hành ESG (11 câu) Bảng Thang đo sử dụng thang đo Likert bậc Thang đo mức độ nhận thức có điểm từ 1- tương ứng là: 1Hồn tồn khơng đồng ý; - Khơng đồng ý; 3- Bình thường/ Trung lập; 4- Đồng ý ; 5Hoàn toàn đồng ý Thang đo mức độ thực hành có điểm từ 1- tương ứng: 1- Không bao giờ; 2- Hiếm khi; 3- Thỉnh thoảng; 4Thường xuyên; 5- Rất thường xuyên Đối tượng khảo sát xác định cán quản lý, nhân viên công tác NHTM Việt Nam phân chia làm nhóm trải dài từ cấp độ/vị trí cơng việc: nhân viên, cán quản lý cấp trung (trưởng phòng chi nhánh), cán cấp cao (giám đốc chi nhánh/ trưởng ban hội sở chính) thành viên ban lãnh đạo/ban điều hành hội sở Số lượng mẫu: Theo Hair cộng Bảng Các nhân tố biến quan sát mơ hình Nội dung câu hỏi khảo sát Mã BVMT – Nhận thức bảo vệ mơi trường BVMT1 Ngân hàng ơng/bà có cố gắng giảm thiểu tái sử dụng rác thải q trình hoạt động (ví dụ: giấy photo hỏng, cách thức sử dụng đồ dùng văn phòng, hạn chế sử dụng chai/hộp nhựa…) BVMT2 Ngân hàng ơng/bà có cố gắng giảm mức tiêu thụ lượng trình hoạt động (ví dụ: giao khốn định mức sử dụng điện, nước, tiền điện thoại…) BVMT3 Ngân hàng ơng/bà có nỗ lực tái tạo bảo vệ môi trường tự nhiên xung quanh nơi tổ chức hoạt động kinh doanh (bảo vệ vệ sinh mơi trường, tạo khơng gian làm việc xanh, sạch, thân thiện với môi trường; có nhiều chậu xanh văn phịng/ngân hàng…)  BVMT4 Trong hoạt động cho vay, ngân hàng ơng/bà có tính đến yếu tố môi trường xem xét cho vay dự án đầu tư (có ưu tiên cho vay theo tiêu chí xanh như: bảo vệ mơi trường, cải thiện vấn đề môi trường nay, xử lý giảm thiểu rác thải nhựa, sản phẩm thân thiện với môi trường/không gây ô nhiễm môi trường…) QLĐ – Nhận thức quyền lao động 30 QLD1 Ngân hàng ơng/bà có sách phúc lợi xã hội đảm bảo công cho tất người đơn vị QLD2 Ông/bà tham gia ý kiến, giám sát, kiểm tra mặt hoạt động ngân hàng (bao gồm hoạt động liên quan đến quyền bầu cử ban/ngành, kiểm tốn nội ) QLD3 Ơng/bà tham gia hoạt động trị, xã hội ngân hàng (bao gồm hoạt động cộng đồng dự án cộng đồng như: y tế, giáo dục, giao thơng đơn vị cơng tác ) Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng- Số 251 - Tháng 2023 LÊ THỊ KIM NHUNG - LÊ THỊ THU HIỀN Nội dung câu hỏi khảo sát Mã CTN – Nhận thức chống tham nhũng CTN1 Ngân hàng ông/bà không chấp nhận hành động liên quan đến hứa hẹn, đề nghị, tặng quà, hối lộ lợi dụng chức vụ, quyền hạn, lợi để đòi hỏi trì cơng việc CTN2 Ngân hàng ơng/bà có sách (hình phạt, xử lý) cho động vụ lợi (vụ lợi lợi ích vật chất, tinh thần mà người có chức vụ, quyền hạn đạt đạt thơng qua hành vi tham nhũng) CTN3 Ngân hàng ơng/bà có thực phân công, phân cấp rõ ràng, rành mạch chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức, cá nhân hoạt động quản lý CTN4 Ngân hàng ơng/bà có thường xuyên thực công tác kiểm tra, giám sát; kiểm tra, kiểm toán, kiểm soát nội theo kế hoạch đột xuất BVKH – Nhận thức bảo vệ khách hàng BVKH1 Ngân hàng ơng/bà có chương trình đào tạo cho nhân viên hiểu rõ sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, hay quyền khách hàng sách bảo vệ khách hàng BVKH2 Ngân hàng ơng/bà có quy định nhân viên phải công bố quyền khách hàng rủi ro sản phẩm dịch vụ tư vấn cho khách hàng BVKH3 Ngân hàng ơng/bà có sách đảm bảo người khuyết tật người có nhu cầu đặc biệt tiếp cận đến tất dịch vụ phòng giao dịch, chi nhánh dịch vụ điện tử THMT - Thực hành môi trường THMT1 Ông/bà thường xuyên có sử dụng cặp lồng đựng cơm trưa hạn chế sử dụng hộp cơm nhựa, đồ nhựa sử dụng lần THMT2 Ơng/bà có sử dụng bình nước mang thay cho chai nhựa hạn chế sử dụng túi đựng ni-long cho hoạt động cá nhân đơn vị cơng tác Ơng/bà có giữ cho mơi trường xung quanh văn phịng làm việc xanh- sạch- đẹp, không gian thân THMT3 thiện với môi trường (dọn dẹp chỗ làm sau về, tắt điện khơng sử dụng điều hịa khơng cần thiết) THXH - Thực hành xã hội THXH1 Khi có xung đột công tác, ông/bà giữ thái độ đắn hành vi chuẩn mực đồng nghiệp khách hàng THXH2 Ơng/bà có tích cực tham gia hoạt động chung đơn vị (ví dụ: hoạt động trị, xã hội, gồm hoạt động cộng đồng dự án cộng đồng như: y tế, giáo dục, giao thơng mà đơn vị/ đội nhóm tổ chức) THXH3 Ơng/bà có cung cấp đầy đủ thơng tin quyền lợi, rủi ro điều khoản sản phẩm phí đến khách hàng giao tiếp/tư vấn cho khách hàng THXH4 Ơng/bà đối xử cơng bằng, văn minh với đồng nghiệp (khơng có phân biệt độ tuổi, xuất thân, giới tính) cơng tác THQT - Thực hành quản trị THQT1 Ơng/bà có chấp hành bảo mật thơng tin khách hàng khơng có cho phép (minh bạch công tác giải ngân vốn, có trách nhiệm giải trình có u cầu hợp lý) THQT2 Khi ngân hàng gặp vấn đề có thay đổi nội bộ, ơng/bà có thích ứng linh hoạt giải hợp lý THQT3 Ông/bà thường xuyên khuyến khích khách hàng, đồng nghiệp hoạt động ngân hàng (Công bố kết giám sát khiếu nại số lượng, vấn đề, hình thức khiếu nại) THQT4 Ơng/bà khơng chấp nhận hành vi hối lộ, nhận hối lộ cơng tác (có báo cáo máy quản lý phản ứng tức nghi ngờ có trường hợp hối lộ) Tổng: 25 biến quan sát Nguồn: Nhóm tác giả tham khảo từ Hassan Al-Tamimi, H A (2014) Số 251 - Tháng 2023- Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng 31 Ảnh hưởng nhận thức đến hành vi thực hành ESG hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam Bảng Thống kê mơ tả mẫu Nhóm Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Vị trí cơng tác Số năm công tác Thành phần Số người Tỷ lệ (%) Nam 161 52,1 Nữ 148 47,9 22-35 tuổi 202 65,4 35-50 tuổi 103 33,3 1,3 Cử nhân 185 59,9 Thạc sỹ 103 33,3 Tiến sỹ 2,6 Khác 13 4,2 Nhân viên 174 56,3 Chuyên viên cấp trung (Cán cấp Trưởng phòng chi nhánh) 71 23,0 Chuyên viên cấp cao (Giám Đốc Chi Nhánh/ Trưởng ban Hội Sở Chính) 41 13,3 Thành viên Ban lãnh đạo/Ban điều hành Hội Sở 1,9 Khác 17 5,5 Từ năm- năm 116 37,5 Từ năm- 10 năm 73 23,6 Từ 10 năm- 20 năm 107 34,6 13 4,2 Trên 50 tuổi Trên 20 năm Nguồn: Kết khảo sát (2014), kích thước mẫu tối thiểu để áp dụng mơ hình SEM nghiên cứu 125 Để đảm bảo an tồn, nhóm tác giả tiến hành gửi 350 bảng hỏi đến NHTM khu vực Hà Nội tỉnh phía Bắc khoảng thời gian tháng 10 đến tháng 12/2022 Bảng hỏi thiết kế Google form, gửi đến người hỏi qua Email Zalo Kết có 333 bảng hỏi phản hồi (đạt 95%), sau làm liệu thu 309 bảng hỏi hoàn chỉnh (24 phiếu bị loại có nhiều câu trả lời bị khuyết, bỏ trống) (Xem Bảng 2) Dữ liệu xử lý phân tích qua ứng dụng Smart PLS professional version 4.0, theo bước sau: đánh giá sơ độ tin cậy thang đo, kiểm tra tính giá trị hội tụ tính phân biệt thang đo, kiểm định mơ hình cấu trúc phương trình SEM 32 Kết nghiên cứu thảo luận 4.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 4.1.1 Kiểm tra sơ độ tin cậy thang đo Trong nghiên cứu tác giả sử dụng độ tin cậy tổng hợp chuẩn hoá CR (Composite Reliability) để thay hệ số Cronbach’s Alpha phân tích độ tin cậy quán bên yếu tố (theo Giao Vuong 2020) Kết cho thấy thành phần: Baovekhachhang có độ tin cậy tổng hợp = 0,925, Chongthamnhung = 0,959, BaoveMoitruong = 0,898 Quyenlaodong = 0,930, Thuchanhmoitruong = 0,926, Thuchanhxahoi = 0,959, Thuchanhquantri = 0,952 Chúng ta thấy, điểm tin cậy tổng Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng- Số 251 - Tháng 2023 LÊ THỊ KIM NHUNG - LÊ THỊ THU HIỀN Bảng Kết tóm tắt hệ số tải mơ hình PLS-SEM Cronbach’s alpha Composite reliability (rho_a) Composite reliability (rho_c) Average variance extracted (AVE) BVKH 0,878 0,880 0,925 0,803 CTN 0,943 0,944 0,959 0,853 BVMT 0,849 0,853 0,898 0,688 QLD 0,887 0,890 0,930 0,815 THMT 0,880 0,884 0,926 0,807 THQT 0,933 0,934 0,952 0,833 THXH 0,942 0,943 0,959 0,853 Mã biến Nguồn: Kết chạy liệu Smart- PLS Nguồn: Kết chạy liệu Smart- PLS Hình Kết chạy mơ hình cấu trúc PLS-SEM hợp cho cấu trúc > 0,8, điều chứng minh thang đo lường biến nghiên cứu có độ tin cậy quán bên tốt 4.1.2 Kiểm tra tính giá trị hội tụ thang đo Theo Fornell Larcker (1981), “để đánh giá độ tin cậy giá trị hội tụ biến tiềm ẩn nên sử dụng giá trị phương sai trích trung bình AVE” Ước lượng giá trị hội tụ chấp nhận AVE cho cấu trúc > 0,5 Kết từ Bảng cho thấy yếu tố BVKH, CTN, BVMT, QLD, THMT, THQT, THXH có giá trị AVE lớn 0,5; kết biến 0,803; 0,853; 0,688; 0,815; 0,807; 0,833 0,853 Như vậy, yếu tố mơ hình Số 251 - Tháng 2023- Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng 33 Ảnh hưởng nhận thức đến hành vi thực hành ESG hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam thể giá trị hội tụ tốt 4.1.3 Kiểm tra tính phân biệt thang đo Giá trị phân biệt thể tính tính khác biệt yếu tố so sánh với yếu tố khác mơ hình Ringle cộng (2015) đề xuất tiêu chí Fornell Larcker (1981) phương pháp hệ số HTMT (Heterotrait Monotrait Ratio) nên sử dụng để xác định tính giá trị phân biệt biến tiềm ẩn Fornell Larcker (1981) khuyến nghị rằng, tính giá trị phân biệt biến tiềm ẩn tìm thấy bậc AVE cho biến tiềm ẩn cao giá trị tương quan khác số yếu tố khác Bảng cho thấy giá trị phân biệt cho yếu tố đạt tính phân biệt bậc AVE yếu tố lớn hệ số liên hệ yếu tố với yếu tố khác Kết ước tính, yếu tố BVKH nhóm có bậc AVE = 0,896, cao so với giá trị tương quan cột (0,668; 0,829; 0,636; 0,665; 0,699 0,691) Tương tự yếu tố BVMT, CTN, QLD, THMT, THQT, THXH có bậc AVE cao giá trị tương quan dịng cột Từ kết trên, nhóm tác giả đến kết luận thang đo sử dụng mơ hình nghiên cứu đạt độ tin cậy tính giá trị tốt Do đó, thang đo sử dụng để phân tích mơ hình cấu trúc Theo Garson (2016), giá trị phân biệt mối liên hệ hai biến liên quan đạt chuẩn hệ số HTMT 0,000), mơ hình cịn lại giả thuyết đưa vào phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Kết nghiên cứu cho thấy giả thuyết cịn lại mơ hình ước tính có ý nghĩa thống kê ( p-value < 0,1) có kết luận kiểm định giả thuyết Bảng Giả thuyết H1a thể yếu tố Nhận thức Bảo vệ mơi trường (BVMT) có tác động tích cực đến Thực hành Mơi trường (THMT) nhóm với hệ số tác động chuẩn hóa dương 0,332 trị số P-value= 0,000, chấp nhận giả thuyết H1a Giả thuyết H1c cho yếu tố Nhận thức Bảo vệ mơi trường (BVMT) có tác động tích cực đến Thực hành quản trị (THQT) nhóm với hệ Bảng Kết Bootstraping mơ hình cấu trúc SEM Hệ số tác động Hệ số tác động chuẩn hóa chuẩn hóa trung bình Giá trị kiểm định t P values 0,078 3,11 0,002 0,197 0,082 2,434 0,015 0,197 0,199 0,084 2,329 0,020 BVMT -> THMT 0,332 0,333 0,076 4,346 0,000 H1c BVMT -> THQT 0,251 0,255 0,067 3,728 0,000 H3a CTN -> THMT 0,361 0,358 0,083 4,339 0,000 H3c CTN -> THQT 0,402 0,4 0,087 4,613 0,000 H3b CTN -> THXH 0,596 0,595 0,081 7,401 0,000 H2a QLD -> THMT -0,157 -0,15 0,072 2,185 0,029 Giả thuyết Mã biến H4a BVKH -> THMT 0,244 0,241 H4c BVKH -> THQT 0,198 H4b BVKH -> THXH H1a Sai số chuẩn Nguồn: Kết chạy liệu Smart- PLS Số 251 - Tháng 2023- Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng 35 Ảnh hưởng nhận thức đến hành vi thực hành ESG hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam số tác động chuẩn hóa 0,251 trị số P-value = 0,000 Kết luận giả thuyết H1c chấp nhận Kết giả thuyết H2a cho yếu tố Nhận thức Quyền lao động (QLD) có tác động ngược chiều đến Thực hành Mơi trường (THMT) nhóm với hệ số tác động chuẩn hóa âm -0,157 trị số P-value = 0,029 Như trình bày mối tác động bên trên, giả thuyết H2a đặt yếu tố Nhận thức Quyền lao động có mối tác động tích cực chiều với Thực hành Môi trường, vậy, kết liệu cho kết chuẩn hóa âm Do vậy, giả thuyết H2a loại bỏ Giả thuyết H3a cho kết yếu tố Nhận thức Chống tham nhũng (CTN) có tác động tích cực đến Thực hành Mơi trường nhóm với hệ số tác động chuẩn hóa dương 0,361và P-value nhỏ (0,000), H3a chấp nhận Giả thuyết H3c: Nhận thức Chống tham nhũng (CTN) có tác động tích cực đến Thực hành Quản trị nhóm với hệ số tác động chuẩn hóa 0,402và trị số P-value = 0,000, H3c chấp nhận Giả thuyết H3b: Nhận thức Chống tham nhũng (CTN) có tác động tích cực đến Thực hành Xã Hội nhóm với hệ số tác động chuẩn hóa dương 0,596 trị số P-value = 0,000, kết luận giả thuyết H3b chấp nhận Giả thuyết H4a phát biểu yếu tố Nhận thức Bảo vệ khách hàng (BVKH) có tác động tích cực đến Thực hành Mơi trường nhóm với hệ số tác động chuẩn hóa dương 0,244 trị số P-value = 0,000, H4a chấp nhận Giả thuyết H4b: Nhận thức Bảo vệ khách hàng (BVKH) có tác động tích cực đến Thực hành Xã hội nhóm với hệ số tác động chuẩn hóa dương 0,197 trị số P-value = 0,020, giả thuyết H4b chấp nhận Giả thuyết H4c: Nhận thức Bảo vệ khách hàng (BVKH) có tác động tích cực 36 đến Thực hành Quản trị nhóm với hệ số tác động chuẩn hóa dương 0,198 trị số P-value = 0,015, kết luận giả thuyết H4c chấp nhận Kết luận số hàm ý thực hành ESG hoạt động ngân hàng Bài nghiên cứu yếu tố đưa mơ hình có tác động đáng kể theo hướng tích cực, là: Nhận thức Bảo vệ khách hàng có tác động tích cực đến thực hành Mơi trường, thực hành Quản trị (E&G), nhận thức Chống tham nhũng nhận thức Bảo vệ mơi trường có tác động tích cực đến thực hành Mơi trường, thực hành Xã hội thực hành Quản trị (ESG), nhận thức Quyền lao động có tác động ngược chiều đến thực hành Môi trường (E) Trên sở kết nghiên cứu, viết đề xuất số khuyến nghị để nâng cao  việc nhận thức thúc đẩy việc thực hành ESG hoạt động NHTM Việt Nam sau: Thứ nhất, tăng cường nâng cao nhận thức việc thực hành ESG: Các NHTM tích cực phổ biến tầm quan trọng thực hành ESG cần phải trọng, thông qua thảo luận, gặp gỡ, chia sẻ kinh nghiệm kiến thức, xây dựng kế hoạch, sách chiến lược đào tạo cho cán bộ, nhân viên, trọng vào chuyên môn đạo đức, nhân viên tuyển dụng cần đảm bảo trình độ chun mơn lực tốt, đáp ứng cho yêu cầu giai đoạn phát triển ngân hàng, đặc biệt vấn đề chống tham nhũng, quyền lao động, bình đẳng giới mơi trường làm việc hoạt động kinh doanh cần đề cao, khuyến khích Thứ hai, tích cực khuyến khích việc thúc đẩy thực hành ESG môi trường hoạt động ngân hàng: Tăng cường nhận thức thực hành trách nhiệm xã hội hệ thống ngân hàng việc bảo vệ mơi Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng- Số 251 - Tháng 2023 LÊ THỊ KIM NHUNG - LÊ THỊ THU HIỀN trường, chống biến đổi khí hậu, bước xanh hóa hoạt động ngân hàng nhằm thúc đẩy hoạt động theo hướng tiêu dùng xanh, lượng lượng tái tạo; góp phần tích cực thúc đẩy tăng trưởng xanh phát triển bền vững Bên cạnh đó, thường xuyên tổ chức bồi dưỡng, đào tạo, thành lập khóa huấn luyện ESG cho toàn nhân viên nhằm trang bị đầy đủ kiến thức liên quan đến vấn đề môi trường, xã hội, quản trị (ESG) Thứ ba, nâng cao lực quản lý cán cấp: Nhân quản lý cấp cao, cán quản lý cấp trung ngân hàng cần đảm bảo trình độ chun mơn hiểu biết sâu rộng đến chiến lược ngân hàng, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, văn hóa, mục tiêu, tầm nhìn giá trị cốt lõi ngân hàng để đưa kế hoạch chiến thuật phù hợp cho phát triển ngân hàng bền vững Cán quản lý không thấu hiểu gương mẫu thực hành ESG, mà phải người truyền thông điệp, truyền cảm hứng dẫn dắt nhân viên thực hành ESG cơng việc họ Đối với thực hành môi trường: Cần kết hợp hoạt động hàng ngày hoạt động liên quan đến sách phát triển hệ thống ngân hàng thông qua việc giảm sử dụng giấy, cung cấp hoạt động ngân hàng thân thiện với môi trường ATM ngân hàng trực tuyến, thực sách xanh để cải thiện hoạt động môi trường ngân hàng. Ngân hàng nên cung cấp chương trình đào tạo cho nhân viên ngân hàng khách hàng họ để đảm bảo thực hoạt động ngân hàng xanh, nhằm phát triển bền vững Đối với thực hành xã hội quản trị: Ngân hàng cần coi trọng sách, quy định bình đẳng giới quyền lao động môi trường làm việc; sách ngăn chặn tham nhũng bảo vệ quyền lợi khách hàng Trong phạm vi nghiên cứu, hạn chế điều kiện nghiên cứu, điều tra quy mô tổng thể nhân viên, cán công tác NHTM Việt Nam tồn quốc, quy mơ mẫu cịn nhỏ chưa phân bố nhóm nhân viên, cán cấp phòng chi nhánh, lãnh đạo cấp cao thành viên ban điều hành hội sở Hướng nghiên cứu triển khai tồn diện tiêu chí thuộc E-S-G với cỡ mẫu lớn mang tính đại diện cao ■ Tài liệu tham khảo Aldosari, A M. (2017) Investigating the awareness of corporate social responsibility (CSR) disclosure and practice in Saudi Arabia. PhD thesis, University of Reading Bowen, Z Bowen. HR (1953) Social Responsibilities of the Businessman: New York: Harper & Row Buallay, A (2019) Is sustainability reporting (ESG) associated with performance? Evidence from the European banking sector. Management of Environmental Quality: An International Journal, 30(1), 98-115 Broadstock, D C., Chan, K., Cheng, L T., & Wang, X (2021) The role of ESG performance during times of financial crisis: Evidence from COVID-19 in China. Finance research letters, 38, 101716 Ban, A.W Van den, H.S Hawkins (2000) Agricultural Extension, Second Edition, Blackwell Science, UK Chapple, W., Moon, J (2005) Corporate Social Responsibility (CSR) in Asia: A Seven-Country Study of CSR Website reporting Business and Society, 44, 415-441 Dissanayake, T., Islam, M A., Dellaportas, S (5- December, 2011) Corporate Disclosure on Combatting Bribery: A Study of Two Global Companies in the Telecommunication Industry Paper presented at the 10th Australasian Conference on Social and Environmental Accounting research (CSEAR) University of Tasmania, Australia Duyên, C T L., Thi, N T A., & Anh, N P T (2019) Tác động kết thực hành trách nhiệm xã hội đến thành tích kinh doanh doanh nghiệp niêm yết sàn giao dịch chứng khoán Việt Nam. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 55(CĐ Kinh tế), 148-156 European Investment Bank, Global Alliance for banking on values, Delloite (2019), ESG Value Creation: Do sustainable banks outperform? (n.d.): http://www.gabv org/wp-content/uploads/Do-sustainable-banks-outperform.pdf Số 251 - Tháng 2023- Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng 37 Ảnh hưởng nhận thức đến hành vi thực hành ESG hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam El Akremi, A., Gond, J p., Swaen, V., De Roeck, K., Igalens, J., (2015), ‘How employees perceive corporate social responsibility? Development and validation of a multidimensional corporate stakeholder responsibility scale’, Journal of Management, 44, 619-657 Fornell, C., & Larcker, D F (1981) Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50 Garson, G D (2016) Partial Least Squares: Regression and Structural Equation Models Statistical Publishing Associates Giao, H N K & Vuong, B N (2020) Business research method updated Smart PLS Textbook Finance Publishing House Greifeneder, R., Bless, H., & Pham, M T (2011) When people rely on affective and cognitive feelings in judgment?A review Personality and Social Psychology Review, 15(2), 107-141 Gunnar Friede, Timo Busch, Alexander Bassen (2015) ESG and financial performance: aggregated evidence from more than 2000 empirical studies Journal of Sustainable Finance & Investment, https://doi.org/10.1080/20430795.2015.1118917 Howard R. B (1953), Social responsibilities of the businessman;  Harper, New York Hair J.F, J., Sarstedt, M., Hopkins, L., & G Kuppelwieser, V (2014) Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) An emerging tool in business research. European business review, 26(2), 106-121 Hair Jr, J F et al (2016) A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Sage Publications Hess, D (2009) Catalyzing Corporate Commitment to Combatting Corruption Journal of Business Ethics 88, 781-790 Hoi, Y.H., Lin, C.Y (2012) Preventing Corporate Corruption: The Role of Corporate Social Responsibility Strategy International Journal of Business and Behavioral Henning-Thurau, T (2004): Customer orientation of service employees -Its impact on customer satisfaction, commitment, and retention, International Journal of Service Industry Management, vol 15(5), pp 460-4 Hassan Al-Tamimi, H A (2014) Corporate social responsibility practices of UAE banks. Global Journal of Business Research, 8(3), 91-108 Kocmanova, A., Nemecek, P., & Docekalova, M (2012) Environmental, social and governance (ESG) key performance indicators for sustainable reporting In The 7th International Scientific Conference (pp 655-663) Marina Brogi, Valentina Lagasio (2018) Environmental, social, and governance and company profitability: Are financial intermediaries different? Corporate Social Responsibility and Environmental Management , 26(2), DOI:10.1002/csr.1704 Mùi, T.N (2015) Hệ thống ngân hàng Việt Nam nay: Vấn đề đặt khuyến nghị sách Cổng thơng tin điện tử Bộ Tài Chính, https://mof.gov.vn/webcenter/portal/btcvn/pages_r/l/tin-bo-tai-chinh?dDocName=MOF147841 Megumi Suto,  Hitoshi Takehara (2018) Corporate Social Responsibility Awareness and Practices of Japanese Corporations, Corporate Social Responsibility and Corporate Finance in Japan Ringle, C et al (2015) SmartPLS [computer software] SmartPLS GmbH Selena Aureli, Sabrina Gigli, Renato Medei (2020) The value relevance of environmental, social, and governance disclosure: Evidence from Dow Jones Sustainability World Index listed companies Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 27(4), DOI:10.1002/csr.1772 Stanford, D (2006) Responsible tourism, responsible tourists: What makes a responsible tourist in New Zealand? Doctoral thesis Victoria University of Wellington, Wellington, Sáng kiến Tài Cơng Việt Nam (2021) Hướng tới tài bền vững cam kết sách ESG mười ngân hàng thương mại Việt Nam https://vietnam.fairfinanceasia.org/2021/04/14/huong-toi-tai-chinh-ben-vungcam-ket-chinh-sach-ve-esg-cua-muoi-ngan-hang-thuong-mai-viet-nam/ Sarika Chandhok, Jonathan Deffarges, Bruce Delteil, An Nguyễn (2022), Các ngân hàng Việt Nam nắm bắt hội từ trái phiếu xanh không, Ban Tư vấn Chuyển đổi Chiến lược & Tài Doanh nghiệp, McKinsey & Company Thảo, H T P., & Hồ, H L (2015) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, niềm tin gắn kết với tổ chức nhân viên ngân hàng. Tạp chí Phát triển Kinh tế, (JED, Vol 26 (8)), 37-53 Thắng, N N (2010) Gắn quản trị nhân với trách nhiệm xã hội doanh nghiệp.Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội Kinh tế Kinh doanh, 26, 232-238 Thủy, H T (2019) Thực trạng công bố thông tin trách nhiệm xã hội (CSR) công ty niêm yết Việt Nam. Phát triển & hội nhập, 05-06 United Nations Industrial Development Organization, (2022) What is Corporate Social Responsibility?https:// www.unido.org/our-focus/advancing-economic competitiveness/competitive-trade-capacities-and-corporateresponsibility/corporate-social-responsibility-market integration/what-csr Van Kleef, G A., Homan, A C., Beersma, B., Van Knippenberg, D., Van Knippenberg, B., & Damen, F (2009) Searing sentiment or cold calculation? The effects of leader emotional displays on team performance depend on follower epistemic motivation Academy of Management Journal, 52(3), 562-580 Wang, Z., Singh, S N., Li, Y J., Mishra, S., Ambrose, M., & Biernat, M (2017) Effects of employees’ positive affective displays on customer loyalty intentions: An emotions-as-social-information perspective Academy of Management Journal, 60(1), 109-129 Wong, K K K (2013) Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) techniques using SmartPLS Marketing Bulletin, 24(1), 1-32 38 Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng- Số 251 - Tháng 2023