Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại tổng kho xăng dầu đức giang

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Quốc Bảo LỜI MỞ ĐẦU 1/ Lý nghiên cứu đề tài Hiện nay, cạnh tranh kinh tế ngày trở nên gay gắt liệt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải vạch cho hướng đắn, chiến lược cụ thể, đặc biệt chiến lược nguồn nhân lực nguồn nhân lực yếu tố đầu vào định thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp phải quan tâm tới vấn đề làm để trì nguồn nhân lực chất lượng cao, ln tích cực lao động sáng tạo cơng việc Điều tiền đề tổ chức thành công vững mạnh động lực lao động nhân viên yếu tố quan trọng mà tổ chức cần phải trì nâng cao Tuy nhiên, Việt Nam nay, công tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp chưa thực quan tâm cách mức, điều dẫn tới tình trạng phổ biến nhân viên nhảy việc, bỏ việc, hay việc bỏ nhân tài không để bắt gặp Bên cạnh đó, hiệu làm việc người lao động chưa thực cao, chí chưa đủ để đáp ứng yêu cầu công việc Nhận thấy hoạt động tạo động lực có vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp, qua thời gian thực tập tai Tổng kho xăng dầu Đức Giang em thấy Tổng kho chưa thực quan tâm mức tới hoạt động tạo động lực cho người lao động nên em xin chọn đề tài “ Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Tổng kho xăng dầu Đức Giang ” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp để vận dụng lý thuyết, xem xét tình hình thực tế, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động 2/ Mục đích nghiên cứu - Nắm rõ hệ thống hóa lý thuyết, lý luận học động lực lao động tạo động lực cho người lao động - Phân tích, đánh giá ưu điểm tồn công tác tạo động lực Tổng kho xăng dầu Đức Giang để từ tìm nguyên nhân làm hạn chế động lực lao động Tổng kho xăng dầu Đức Giang SV: Lê Thị Quyên Lớp: Quản Trị Nhân Lực 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Quốc Bảo - Trên sở nghiên cứu đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Tổng kho xăng dầu Đức Giang thời gian tới 3/ Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác tạo động lực cho người lao động Tổng kho xăng dầu Đức Giang - Phạm vi nghiên cứu đề tài Tổng kho xăng dầu Đức Giang từ năm 2009 đến 2011 4/ Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu đề tài phương pháp thống kê, khảo sát qua bảng hỏi, phân tích tổng hợp số liệu - Số liệu thống kê thu thập qua báo cáo, tài liệu thống kê, internet tài liệu thống kê khác - Số liệu khảo sát lấy thông qua điều tra bảng hỏi số lao động Tổng kho xăng dầu Đức Giang : Với số phiếu khảo sát phát 100 phiếu, số phiếu thu 94 phiếu, số phiếu hợp lệ 89 phiếu 5/ Kết cấu đề tài Nội dung đề tài chia làm phần : Chương I Cơ sở lý luận công tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Chương II Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động Tổng kho xăng dầu Đức Giang giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2011 Chương III Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Tổng kho xăng dầu Đức Giang SV: Lê Thị Quyên Lớp: Quản Trị Nhân Lực 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Quốc Bảo CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1Khái niệm động lực tạo động lực 1.1.1 Nguồn nhân lực doanh nghiệp Dù thời kỳ nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định sức mạnh tổ chức cải vật chất làm từ bàn tay trí óc người “ Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm toàn người lao động làm việc tổ chức đó, cịn nhân lực hiểu nguồn lực người bao gồm thể lực trí lực” [2, tr 7] Vậy nói nguồn nhân lực tổ chức hiểu theo nghĩa bao gồm tất kỹ năng, kinh nghiệm , trình độ đào tạo, tận tâm hay đặc điểm người lao động tạo giá trị gia tăng lực cạnh tranh cho tổ chức người lao động 1.1.2 Động động lực Động yếu tố vơ phức tạp, nhạy cảm khó đánh giá Khơng có khái niệm tuyệt đối động mà nói : Động mục tiêu thúc, thúc đẩy hành động người nhằm thỏa mãn nhu cầu tình cảm họ Động lao động nói chung biểu thị thái độ cá nhân người lao động với hành vi họ, giác định giải thích cho hành vi “Động lực lao động khao khát tự nguyện thân người lao động để tăng cường nỗ lực thân nhằm đạt mục tiêu đề tổ chức” [2,tr 128] “Động lực lao động tác động ý thức vô thức khơi dậy hướng hành động vào việc đạt mục tiêu đề ra” [Theo từ điển tiếng Anh Longman] SV: Lê Thị Quyên Lớp: Quản Trị Nhân Lực 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Quốc Bảo Nói theo cách khác, động lực lao động nhân tố bên thúc người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép để tạo suất hiệu cao Động lực lao động kết nhiều nguồn lực hoạt động đồng thời người, môi trường sống điều kiện làm việc người lao động Động lực lao động có vai trị vô lớn kết thực công việc người lao động Do việc nghiên cứu động lực lao động doanh nghiệp hoạt động thiếu 1.1.3 Tạo động lực “Tạo động lực hệ thống sách , biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực công việc” (5, tr 85) Tạo động lực trình người quản lý dẫn dắt làm nảy sinh mong muốn hoàn thành mục tiêu đề cá nhân người lao động Tạo động lực cho người lao động trình phức tạp Để tạo động lực làm việc cho người lao động, người quản lý cần đảm bảo thực tốt ba lĩnh vực then chốt : - Xác định rõ ràng nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên : giúp người lao động hiểu rõ mục tiêu hoạt động tổ chức nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc Đánh giá kết thực cơng việc cách công bằng, thường xuyên giúp người lao động làm việc tốt - Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ : cung cấp đầy đủ thiết bị điều kiện cần thiết, bố trí cơng việc phù hợp với khả năng, - Kích thích người lao động cách sử dụng sách : tiền cơng/ tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi sách khuyến khích phi tài khác cách hợp lý 1.2Các học thuyết tạo động lực 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow Nhà tâm lý học người Mỹ Maslow cho người tồn SV: Lê Thị Quyên Lớp: Quản Trị Nhân Lực 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Quốc Bảo nhiều nhu cầu khác cần thỏa mãn Tại thời điểm khác nhu cầu người thay đổi Maslow chia nhu cầu thành cấp bập từ thấp đến cao theo thứ bậc sau: Nhu cầu sinh lý cấp bậc nhu cầu thấp nhất, bao gồm điều kiện tối thiểu để đảm bảo sống người thức ăn, nước uống, quần áo mặc nhà Đối với người lao động nhu cầu thể qua mong muốn có mức lương hợp lý để đảm bảo sống tái sản xuất sức lao động Nhu cầu an toàn mong muốn đảm bảo an toàn thân thể, tránh xa mối đe dọa Đối với người lao động nhu cầu thể công việc ổn định, điều kiện lao động đảm bảo an toàn, trang thiết bị bảo hộ cung cấp cách đầy đủ Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp nằm mối quan tâm người lao động Nhu cầu xã hội người lao động thể qua mong muốn giao lưu, tiếp xúc thiết lập mối quan hệ với cá nhân khác lao động xã hội Nhu cầu thể qua mong muốn có động nghiệp thân thiện, lãnh đạo tốt, giao lưu với nhiều bạn bè Nhu cầu tôn trọng mong muốn có vị trí cao tổ chức, người khác tơn trọng, thành tích lao động thừa nhận với khả Doanh SV: Lê Thị Quyên Lớp: Quản Trị Nhân Lực 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Quốc Bảo nghiệp cần có sách khen thưởng, thăng tiến phù hợp để người lao động cảm thấy thoải mái tự hào với vị trí đạt Nhu cầu tự thể cấp bậc nhu cầu cao người, cấp độ người lao động có mong muốn cơng việc có tính thách thức cao, muốn thể tính sáng tạo mình, muốn tự chủ cơng việc, muốn tự đạt mục tiêu mà đề Theo Maslow, nhu cầu thỏa mãn nhu cầu trở lên cấp thiết người lao động Sự thỏa mãn nhu cầu theo thứ bậc trên, khơng có nhu cầu thảo mãn cách hoàn toàn nhu cầu thỏa mãn khơng cịn tạo động lực Do vậy, muốn tạo động lực cho người lao động cần phải nắm rõ nhu cầu người lao động, từ đưa biện pháp phù hợp thỏa mãn nhu cầu nhằm giúp người lao động hào hứng công việc 1.2.2 Học thuyết kỳ vọng Vroom Theo Vroom, động lực chức kỳ vọng cá nhân, với nỗ lực định người lao động đem lại thành tích định thành tích dẫn đến kết phần thưởng tương ứng cho người lao động Vroom đưa công thức để xác định động lực cá nhân cho người lao động sau : M=ExIxV Trong : - M : Động lực làm việc - E : Kỳ vọng - I : Phương tiện - V : Giá trị Để tạo động lực cho người lao động, doanh nghiệp cần phải làm cho người lao động hiểu rõ mối quan hệ trực tiếp nỗ lực mà người lao động bỏ với thành tích mà người lao động nhận được, mối quan hệ thành tích với kết phần thưởng người lao động nhận được, phần thưởng phải có đủ hấp dẫn với thân người lao động SV: Lê Thị Quyên Lớp: Quản Trị Nhân Lực 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Quốc Bảo 1.2.3 Học thuyết công J.Stacy Adam Con người muốn “đối xử cơng bằng”: Các cá nhân tổ chức có xu hướng so sánh đóng góp họ cá quyền lợi mà họ nhận với đóng góp quyền lợi người khác so sánh với cá nhân tổ chức khác Để tạo động lực cho người lao động, doanh nghiệp cần tạo trì cơng Cần phải xem xét “công bên trong” “cơng bên ngồi” Các quyền lợi cá nhân Sự đóng góp cá nhân = Các quyền lợi người khác Sự đóng góp người khác Sự công bên thể qua việc người lao động mong muốn đánh giá xác từ phía doanh nghiệp với kết làm việc người lao động Nếu người lao động cảm thấy mà người lao động nhận không xứng đáng với nỗ lực mà họ bỏ họ cảm thấy chán nản, từ khơng cịn muốn nỗ lực làm việc dẫn đến kết làm việc giảm sút Nếu người lao động cảm thấy phần thưởng mà họ nhận xứng đáng với bỏ họ cảm thấy thoải mái hưng phấn công việc dẫn tới xuất lao động cải thiện Tuy nhiên, giá trị phần thưởng dần có xu hướng giảm xuống doanh nghiệp cần có biện pháp cải thiện phần thưởng cho phù hợp với điều kiện thực tế Công bên mong muốn người lao động đối xử công với người lao động doanh nghiệp khác hoạt động lĩnh vực khu vực Vì họ ln có xu hướng so sánh tỷ lệ quyền lợi/ đóng góp với tỷ lệ quyền lợi/ đóng góp người lao động doanh nghiệp khác Người lao động cảm thấy thỏa mãn tỷ lệ gần Nếu tỷ lên khác dẫn đến bất mãn người lao động Do vậy, để thiết lập trì cơng doanh nghiệp cần phải có hệ thống đánh giá tốt với tiêu thức đánh giá rõ ràng, phù hợp, đánh giá phải có cơng khai, cơng bằng, phản ánh kết làm việc người lao động Đồng thời việc chi trả SV: Lê Thị Quyên Lớp: Quản Trị Nhân Lực 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Quốc Bảo lương, xét thưởng phải dựa kết thực công việc, tránh phân biệt đối xử giúp người lao động thoải mái thực công việc 1.2.4 Học thuyết hai nhân tố HerzerBerg HerzerBerg nghiên cứu : thái độ thỏa mãn người lao động công việc chịu tác động hai nhóm yếu tố : Nhóm yếu tố thứ nhóm yếu tố thuộc thân cơng việc người lao động đảm nhận thân người lao động : hội thăng tiến, trách nhiệm, nội dung công việc, thành tích thừa nhận Đây nhóm yếu tố quan trọng có ảnh hưởng định việc tạo động lực làm việc cho người lao động Nhóm yếu tố thứ hai nhóm yếu tố thuộc mơi trường : sách, chế độ lương, thưởng, phúc lợi, quan hệ lao động, điều kiện làm việc, người quản lý Nhóm yếu tố có tác dụng ngăn ngừa khơng thảo mãn người lao động tổ chức quan tâm làm tốt Học thuyết có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến thái độ hành vi người lao động theo hướng tích cực tiêu cực Do vậy, muốn tạo động lực cho người lao động người quản lý cần có biện pháp kết hợp tất yếu tố giúp người lao động tích cực cơng việc 1.3Nội dung công tác tạo động lực 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động Theo Maslow, người ln bị chi phối nhóm nhu cầu, nhóm nhu cầu có thứ bậc từ thấp đến cao, thời điểm định, nhu cầu cấp thiết chi phối dẫn đến hành động người Khi nhu cầu thỏa mãn khơng tạo động lực mà lúc xuất nhu cầu khác thay thúc đẩy người hành động Hành vi người lao động để thỏa mãn nhu cầu Ví dụ mức lương cao người lao động cần tiền để ni sống gia đình hay địa vị người lao động có nhiều đóng góp Vì vậy, để tạo động lực làm việc cho người lao động, trước tiên phải xác định nhu cầu người lao động công việc gì, nhu SV: Lê Thị Quyên Lớp: Quản Trị Nhân Lực 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Quốc Bảo cầu cấp thiết ưu tiên hàng đầu người lao động thời điểm nhằm có biện pháp thỏa mãn nhu cầu cách phù hợp Mỗi cá nhân người lao động có nhu cầu khác đặc điểm cá nhân khác giới tính, trình độ, tuổi tác, tơn giáo…và nhu cầu lại khác qua thời điểm phụ thuộc vào người lao động Nhu cầu người lao động xác định thơng qua phương pháp bảng hỏi với hệ thống câu hỏi thiết kế sẵn thông qua vấn trực tiếp người lao động Trên sở kết thu cần tiến hành xếp nhu cầu theo thứ tự ưu tiên từ thiết kế biện pháp phù hợp nhằm thỏa mãn phần nhu cầu ưu tiên hàng đầu người lao động Từ xây dựng kế hoạch tạo động lực hợp lý, có biện pháp gắn với nhu cầu người lao động nhằm thỏa mãn nhu cầu cách hợp lý 1.3.2 Các biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động Dựa kết công tác xác định nhu cầu, doanh nghiệp xây dựng biện pháp tạo động lực nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động phù hợp với mục tiêu tổ chức Các biện pháp tạo động lực cho người lao động bao gồm : 1.3.2.1 Tạo động lực thơng qua kích thích vật chất 1.3.2.1.1 Tiền cơng, tiền lương Tiền lương, tiền công phần quan trọng để tạo động lực cho người lao động Nó phần thu nhập người lao động, giúp người thỏa mãn nhu cầu nhất, theo Maslow nhu cầu sinh lý, nhu cầu tự nhiên người Ngoài ra, lương phản ánh địa vị người lao động gia đình, tổ chức ngồi xã hội Để tạo động lực cho người lao động sách tiền cơng, tiền lương tổ chức phải đảm bảo yêu cầu :  Tuân thủ quy định nhà nước lương tối thiểu chung, chế độ trợ cấp, phụ cấp, làm thêm giờ, tăng ca, ngày nghỉ… SV: Lê Thị Quyên Lớp: Quản Trị Nhân Lực 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 GVHD: Th.S Mai Quốc Bảo  Được xác định sở thỏa thuận người lao động người sử dụng lao động vào vị trí cơng việc người lao động đảm nhận, mức độ phức tạp thực công việc, phạm vi trách nhiệm công việc yêu cầu trình độ, kỹ năng, kỹ xảo người thực công việc  Phải xác định dựa kết thực công việc người lao động cho phản ánh với đóng góp thực tế người lao động nhằm đảm bảo công tiền lương Để có điều doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống đánh giá thật xác rõ ràng 1.3.2.1.2 Tiền thưởng, phần thưởng Tiền thưởng dạng khuyến khích tài chi trả cho thực tốt công việc người lao động Tiền thưởng ghi nhận thành tích đóng gớp người lao động tổ chức, đó, tiền thưởng khơng đem lại khuyến khích mặt vật chất mà cịn bao gồm khuyến khích mặt tinh thần cho người nhận thưởng Người lao động thưởng xẽ cảm thấy tự hào trước đồng nghiệp nỗ lực lao động cố gắng phấn đấu công việc Để tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp cần phải xây dựng sách thưởng hợp lý Phải xác định đắn hợp lý vấn đề chi trả nào, mức chi trả hình thức chi trả cho người lao động Điều quan trọng doanh nghiệp cần phổ biến chon lao động nắm điều Hệ thống khen thưởng cần phải đảm bảo yêu cầu sau : - Khen thưởng cần phải gắn với kết thực công việc người lao động Việc đánh giá phải xác, cơng cơng khai Người khen thưởng phải người xứng đáng công nhận đông đảo người lao động trng doanh nghiệp - Khen thưởng phải kịp thời, sau người lao động có thành tích thực cơng việc tốt nên tổ chức phát thưởng sớm tránh tình trạng khen thưởng q muộn thành tích tốt khơng cịn để ý SV: Lê Thị Quyên Lớp: Quản Trị Nhân Lực 50B