Giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao tại thành phố hồ chí minh giai đoạn 2020 2030

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH NGl ’YEN AT THANH TRẦN VĂN TÂM GIÃI PHÁP PHÁT TRIÊN NGUỒN NHÂN Lực DU LỊCH CHÁT LƯỢNG CAO TẠI THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2020 - 2030 LUẬN VẤN THẠC sĩ DU LỊCH MÃ SỔ: 8810101 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VÀN LƯU THÀNH PHĨ HỎ CHÍ MINH, NĂM 2023 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trường Đại học Nguyền Tất Thành, quan tâm tạo điều kiện Ban Giám hiệu, viện Đào tạo sau Đại học Khoa Du lịch Việt Nam học, với tận tình dạy dồ hướng dẫn quý thầy cô giảng viên, cán nhân viên làm cơng tác văn phịng; Đen thân tơi hồn thành chương trình luận văn thạc sĩ Du lịch Trường; Tôi xin trân trọng cảm ơn hồ trợ giúp đỡ từ quý lãnh đạo, quý giảng viên; Đặc biệt, xin trấn trọng câm ơn sâu sắc đến Thầy Tiến sĩ Nguyễn Văn Lưu đà tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Thạc sĩ chuyên ngành du lịch Trân trọng cảm ơn Trần Văn Tâm LỜI CAM ĐOAN Tất nội dung liên quan luận văn “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao thành Hồ Chí Minh giai đọan 2020 - 2030” cơng trình cá nhân Các nội dung nghiên cứu, phân tích sờ tìm hiểu nghiên cứu khảo sát phân tích đưa giải pháp tác giâ với nội dung hướng dẫn khoa học Tiến Nguyễn Văn Lưu Tôi xin chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tác giả Trần Vãn Tâm DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TẮT Du lịch: DL Doanh nghiệp: DN Nguồn nhân lực: NNL Nguồn nhân lực du lịch: NNLDL Phát triển Du lịch: PTDL Thành phố: Tp Thành phố Hồ Chí Minh: TPHCM QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực DANH MỤC BẢNG BIỂU Bâng Dự báo nhu cầu lao động ngành Du lịch thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2025 định hướng đến năm 2030 (tr 78) Bảng Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực du lịch theo trình độ đến năm 2025 định hướng đến năm 2030 (tr 78) Biêu đồ nhu cầu nguồn nhân lực du lịch giai đoạn 2020-2030 (trang 79) Mục lục Mở đầu 1 Tính cấp thiết đề tài Tong quan tài liệu 2.1 Trong nước 2.2 Nước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu -7 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phưong pháp nghiên cứu _ 5.1 Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu 5.2 Phương pháp điều tra xã hội học 5.3 Phương pháp so sánh, đối chiếu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn NỘI DUNG 10 Chưong Cơ sở lý luận nghiên cứu 10 1.1 Khái quát nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao .10 1.1.1 Khái niệm liên quan nguồn nhân lực du lịch 10 1.1.2 Vai trò nhiệm vụ nguồn nhân lực du lịch 11 1.1.3 Phân nhóm nguồn nhân lực du lịch 12 1.2 Khái niệm vai trò nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao 13 1.2.1 Khái niệm 13 1.2.2 Vai trò nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao 14 1.2.3 Phân nhóm nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao 15 1.2.4 Tiêu chuẩn nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao 17 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao 22 1.3 Các nội dung - yêu cầu phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao 24 1.3.1 Nội dung phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao 24 1.3.2 Yêu cầu nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Việt Nam 27 1.3.3 Tiêu chuẩn lực nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao: Tong quan tiêu chuẩn lực 29 1.4 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao nước học vận dụng cho Thành phố Hồ Chí Minh 31 1.4.1 Kinh nghiệm thành phố Đà Nang: 31 1.4.2 Kinh nghiêm Hà Nội 32 1.4.3 Kinh nghiệm thành phố Hải Phòng 33 1.4.4 Bài học kinh nghiệm cho Thành phố Hồ Chí Minh 33 Tiểu kết chưong 36 Chưong Thực trạng phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Thành Phố Hồ Chí Mmh _ _ í .°. 37 2.1 Khái quát du lịch Thành phố Hồ Chí Minh _ 37 2.1.1 Khái quát Thành phố Hồ Chí Minh 37 2.1.2 Tiềm vị trí du lịch củaThành phố Hồ Chí Minh 38 2.1.3 Thực trạng phát triển du lịch thành phố Hồ Chí Minh: 41 2.2 Qui hoạch tong the phát triển du lịch thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020 tầm nhìn 2030 42 2.3.1 Các chủ trương phát triển du lịch 43 2.3.2 Các sách phát triển du lịch Thành phố Hồ Chí Minh : 44 2.4 Thực trạng nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao thành phố Hồ Chí Minh 46 2.4.1 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao 46 2.4.2 Thực trạng công tác quản lý nhà nước nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao 50 2.4.3 Thực trạng nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao đon vị nghiệp kinh doanh du lịch 53 2.5 Những thách thức, hội, điểm yếu, diem mạnh phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Thành phố Hồ Chí Minh (phân tích TOWS) 58 2.5.1 Những thách thức đối vói phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao thành phố Hồ Chí Minh 58 2.5.2 Những hội đối vói phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao thành phố Hồ Chí Minh 60 2.5.3 Những điếm yếu phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao thành phố Hồ Chí Minh 61 2.5.4 Những điếm mạnh phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao thành phố Hồ Chí Minh 62 2.6 Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao thành phố Hồ Chí Minh từ 2017 đến _ 63 2.6.1 Những thành công nguyên nhân 63 2.6.2 Những hạn chế nguyên nhân 66 Tiểu kết chương _ 69 Chương Các dự báo, kiến nghị, đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Thành phố Hồ Chí Minh _ 70 3.1 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao mục tiêu phát triển thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2030 70 3.1.1 Những xu hướng phát triển ngành Du lịch 70 3.1.2 Dự báo nguồn nhân lực chất lượng cao thành phố Hồ Chí Minh 73 3.1.3 Các dự báo nhu cầu nhân lực du lịch chất lượng cao 75 3.1.4 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn từ đến năm 2030 75 3.1.4 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2030 78 3.1.5 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Thành phố Hồ Chí Minh 79 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao cho Thành phố HỒ Chí Minh.— _ ° _ ĩ. 81 3.2.1 Nhóm nhiệm vụ quan quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp du lịch 81 3.2.2 Kiện toàn to chức máy, nâng cao lực quản lý nhà nước du lịch địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 83 3.2.3 Nhóm nhiệm vụ giải pháp nâng cao lực giáo dục bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao 84 3.2.4 Nhóm nhiệm vụ giải pháp tăng cường liên kết phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao giữ thành phố Hồ Chí Minh địa phưong liên kết quốc tế 86 3.3 Kiến nghị 88 3.3.1 Kiến nghị vói Trung ưong 88 3.3.2 Kiến nghị với UBND Thành phố 90 Tiểu kết chưong _91 KÉT LUẬN _ 92 Tài liệu tham khảo 94 Phụ lục 98 PHỤ LỤC 01: Bảng câu hỏi khảo sát 98 PHỤ LỤC 2: Đề xuất tiêu chí nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao thành phố hồ chí minh giai đoạn 2020-2030 117 MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIÉT CỦA ĐÈ TÀI Đảng Nhà nước Việt Nam quan tâm phát triển du lịch; “Bộ Chính trị ban hành Nghị 08/NQ-TW, 2017 phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; Nội dung nghị cụ thể hóa thành nhiệm vụ giải pháp để phát triên du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn”; Trong có nhiệm vụ giãi pháp cụ thể phát triển nguồn nhân lực du lịch (Bộ Chính trị, 2017) Định hướng phát triển du lịch Chính phủ cụ thể hóa định số 147/ QĐ - TTg ngày 22 tháng 01 năm 2020, phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030, vấn đề nghiên cứu phát triển lực lượng nhân lực, việc nâng cao tay nghề kiến thức nguồn nhân lực quan trọng đê thực thành công mục tiêu phát triển quốc gia đưa ngành Du lịch trở thành ngành kinh tế mùi nhọn (Chính phủ, 2018) Cùng với nước, Thành phố Hồ Chí Minh có chiến lược phát triên du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2030, du lịch xă định ngành kinh tế mũi nhọn Chính thế, để ngành du lịch tiếp tục phát triển nhanh, ổn định bền vừng, Thành phổ cần có nguồn nhân lực có đủ kiến thức nghiệp vụ vói số lượng đủ cấu phù hợp, tương xứng; Muốn đạt tiêu kinh tế xã hội, có nguồn nhân lực đặt thời gian tới cần phải tiến hành nghiên cứu phát triển chiều sâu chiều rộng, gắn liền với thực tiễn để từ có khả đề phương hướng nhiệm vụ giải pháp đồng bộ, hiệu làm sờ phát triển nhanh (UBND TP HCM ,2018) Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định thành công đơn vị, tất cải vật chất người làm nên từ bàn tay trí Câu 5: Đâu giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Thành phố Hồ Chí Minh (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý Đe phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Thành phố Hồ Chí Minh cần: Mức độ đồng ý Nâng cao nhận thức cấp, ngành toàn xã hội phát triên nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Đổi quản lý nhà nước phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Nâng cao lực đào tạo bồi dường nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Huy động nguồn lực cho phát triên nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao 5 Nâng cao lực đào tạo, bồi dưỡng nhân lực du lịch chất lượng cao sờ đào tạo du lịch (bao gồm giáo dục đại học du lịch giáo dục nghề nghiệp du lịch) Tăng cường liên kết quốc tế đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Tăng cường mờ rộng hợp tác nhà trường doanh nghiệp đào tạo, sử dụng nhân lực du lịch chất lượng cao Phát huy vai trị, trách nhiệm bên liên quan (Chính quyền, ban, ngành, doanh nghiệp, hiệp hội nghề nghiệp, tô chức trị, xã hội, thân người lao động) II THÔNG TIN CHƯNG Họ tên người vấn danh Chức Điện thoại Email: : Cơ quan, đơn vị tác: Xin chân thành cảm ơn hợp tác Õng (Bà)! 110 công PHIỂƯ KHẢO SÁT DÀNH CHO CÁC Cơ SỞ ĐÀO TẠO NHÂN Lực DU LỊCH Tôi Trần Văn Tâm nghiên cứu đề tài “ Giãi pháp phát triên nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Thành phố Hồ CHÍ Minh giai đoạn 2020-2030” để hồn thân luận văn Thạc sĩ trường Đại học Nguyễn Tất Thành, mong Ơng (Bà) dành thịi gian trả lời câu hỏi Nhùng thơng tin Ơng (Bà) cung cấp giúp đánh giá thực trạng công tác phát triên nguồn nhân lực nguồn nhân lực chất lượng cao ngành Du lịch Thành phổ Hồ Chí Minh,, từ đề giải pháp thích họp nhằm phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao thời gian tói Thơng tin Ông (Bà) cung cấp giừ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu I THƠNG TIN CHƯNG: Tên đơn vị: Trực thuộc: Địa chi liên hệ: Điện thoại/Fax: Website: Người liên hệ: Chức vụ: Lình vực đào tạo du lịch nay: H THÔNG TIN MỘT SỎ CHỈ TIÊU BẢN VỀ NHÂN Lực Tổng số sinh viên du lịch đào tạo bình quân hàng năm giai đoạn 2017-2022: Tông số cán quản lý đào tạo, giảng viên, giáo viên có liên quan đến cơng tác đào tạo du lịch tính đến ngày 10/02/2023: Chi tiết theo tiêu chi sau: Trong TT Tiêu chí Tổng số người Dưới 35 tuôi Từ 35-50 tuôi Trên 50 tuôi Nam Nữ Nam Nữ Nam Nừ A B Theo vị trí cơng việc, chun mơn đào tạo 111 Trong Tiêu chí TT Tổng số ngưịi Dưới 35 ti Từ 35-50 tuôi Trên 50 tuôi Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ 1.1 Ban Giám hiệu - Chuyên ngành du lịch - Chuyên ngành khác 1.2 Ban Chủ nhiệm khoa - Chuyên ngành du lịch - Chuyên ngành khác 1.3 Trưỏfng/phó Bộ môn - Chuyên ngành du lịch - Chuyên ngành khác 1.4 Giảng viên - Chuyên ngành du lịch - Chuyên ngành khác 1.5 Nhân viên hành - nhân - Chuyên ngành du lịch - Chuyên ngành khác Theo trình độ, chun mơn đào tạo 2.1 Lao động phổ thông 2.2 Sơ cấp - Chuyên ngành du lịch - Chuyên ngành khác 2.3 Trung cấp Chuyên ngành du lịch Chuyên ngành khác 2.4 Cao đăng 112 Trong Tổng số người Tiêu chí TT Dưới 35 ti Từ 35-50 tuôi Trên 50 tuôi Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Chuyên ngành du lịch Chuyên ngành khác 2.5 Đại học Chuyên ngành du lịch Chuyên ngành khác 2.6 Thạc sỳ Chuyên ngành du lịch Chuyên ngành khác 2.7 Tiến sỳ Chuyên ngành du lịch Chuyên ngành khác Đánh giá số lượng cán tham gia công tác quản lý đào tạo/ giảng dạy chuyên ngành du lịch đơn vị so với khối lượng công việc thực tế? Số lượng đủ so với khối lượng công việc □ Số lượng thiếu Số lượng dư so với khối thừa so với lượng công việc □ Tỷ lệ thiếu: % khối lượng công việc □ Tỷ lệ dư thừa: % Năng lực chuyên môn, kỹ nghiệp vụ cán tham gia công tác quản lý đào tạo/ giảng dạy chuyên ngành du lịch đơn vị: Trên 80% có lực chun mơn, kỳ nghiệp vụ tốt □ Từ 50% -80% có lực chuyên môn, kỳ nghiệp vụ tốt □ 113 Dưới 50% có lực chun mơn, kỳ nghiệp vụ tôt Đánh giá hiệu thực nhiệm vụ cán tham gia công tác quản lý/giảng dạy chuyên ngành du lịch đơn vị: Đáp ứng 80% công việc giao □ Đáp ứng từ 50% đến 80% công việc giao □ Đáp ứng 50% công việc giao □ Thông tin khả đào tạo nhân lực ngành du lịch thịi gian tói (ĐVT: ngi) Dự kiến khả đào tạo Theo trình độ đào tạo + Đào tạo nghề ngan hạn + Đào tạo Trung cấp + Đào tạo Cao đẳng + Đào tạo Đại học + Đào tạo Sau đại học Theo chuyên môn 2.1 Đào tạo Đại học + Quân trị dịch vụ du lịch lừ hành + Quản trị khách sạn + Quân trị nhà hàng dịch vụ ăn uổng + Hướng dẫn du lịch 2.2 Đào tạo Cao đẳng + Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành + Quân trị khách sạn 114 2025 2030 Dự kiến khả đào tạo 2025 2030 + Quân trị nhà hàng dịch vụ ăn uống + Hướng dẫn du lịch 2.3 Đào tạo Trung cấp + Lễ tân + Phục vụ Buồng + Phục vụ nhà hàng + Hướng dẫn du lịch + Kỳ thuật chế biến ăn + Kỳ thuật pha chế đồ uống 2.4 Đào tạo nghề ngắn hạn + Lễ tân + Phục vụ Buồng + Phục vụ nhà hàng + Hướng dẫn du lịch + Kỳ thuật chế biển ăn + Kỳ thuật pha che đồ uống Theo Ồng (Bà) kiến thức/ kỹ cần thịi gian tói? Theo Ơng (Bà) để có nguồn nhân lực du lịch đảm bảo số lượng chất lượng bối cảnh hội nhập quốc tế cần có yếu tố điều kiện gì? 115 Người điều tra Trần Văn Tâm 116 PHỤ LỤC 2: ĐỀ XUẤT Bộ TIÊU CHÍ NGUỒN NHÂN Lực DU LỊCH CHẤT LƯỢNG CAO CỦA THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2020-2030 Tiêu chuẩn Tiêu chí Nội dung tiêu chí Nhóm nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Hồ Chí Minh vói chức quản lý nhà nước du lịch 1.1 Tiêu chuân định tính chung 1.1.1 Khả thích nghi với mơi trường, với cơng nghệ ntới hội nhập quốc tế 1.1.2 Sức khỏe, trítuệ lực 1.1.3 Đạo đức nghề nghiệp 1.1.4 Kỹ làm việc nhóm 1.1.5 Năng lực thực tế khả sáng tạo Có khả thích nghi nhanh chóng với mơi trường khơng ngừng biến đơi, thích ứng nhanh với môi trường lao động du lịch với tiến khoa học công nghệ mới, đặc biệt bối cảnh hội nhập quốc sâu, toàn diện tác động mạnh, đa chiều tốc độ tác động cao cách mạng công nghiệp lần thứ 4, với lực thực cao (cả kiến thức, kỳ thái độ, mức độ tự chủ trách nhiệm); Có sức klioẻ tốt, phát triên tồn diện trí tuệ, ý chí, lực đạo đức, có chí vượt khó, bền bỉ cơng việc, có lực kiềm chế thân , có lực tự học, tự đào tạo cao, động, chủ động, sáng tạo, có tri thức kỳ làm việc nhóm kỳ làm việc tồn cầu Có đạo đức nghề nghiệp thê qua tinh thần kỷ luật, ý thức trách nhiệm, tinh thần dân chủ, hợp tác ý thức tập thể, ln có trách nhiệm cao với thân, với nhóm làm việc, với phận, tô chức (cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp), với cộng đồng xã hội Có kỳ làm việc nhóm, khả thay đơi, thích ứng nhanh, hội nhập cao, có sáng kiến đột phá, sáng tạo cơng việc Có lực thực tế tạo kết cao vượt trội cơng việc, có lực cạnh tranh, có đóng góp thực hữu ích cho quan, đơn vị, doanh nghiệp, cho ngành toàn xã hội Đủ khả sáng tạo sản phâm du lịch có 117 Tiêu chuẩn 1.2.Tiêu chuẩn định tính đặc thù 1.2.1 thành 1.2.2 trọng tụy thương hiệu, thu hút nhiều du khách, góp phần phát triên du lịch bền vững, có trách nhiệm Trung thành với Đảng Cộng sản Việt Nam, Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Trung Nam; bảo vệ danh dự Tơ quốc, danh dự thành phố Hồ Chí Minh lợi ích quốc gia, lợi ích ngành Du lịch, lợi ích thành phố Tơn Tơn trọng nhân dân khách du lịch, tận tụy tận phục vụ nhân dân khách du lịch 1.2.3 Gắn bó 1.2.4 Chấp hành chủ trương pháp luật 1.3.Tiêu chuân định lượng Nội dung tiêu chí Tiêu chí 1.3.1.Mức độ thực công việc 1.3.2 Ỷ thức tô chức kỷ luật 1.3.3 Mức độ tự chủ 1.3.4 Bảo vệ, quản Ịý sử dụng tài sản nhà nước 1.3.4 Chấp hành định 1.3.5 Quốc tịch Liên hệ chặt chẽ với nhân dân, khách du lịch, lắng nghe ý kiến chịu giám sát nhân dân, khách du lịch Chấp hành nghiêm chỉnh đường lối, chủ trương, sách Đảng pháp luật Nhà nước, thành phố Hồ Chí Minh hoạt động quản lý nhà nước du lịch sống Mức độ thực đúng, đầy đủ chịu trách nhiệm kết thực nhiệm vụ, quyền hạn giao Ý thức tô chức kỷ luật; nghiêm chinh chấp hành nội quy, quy che quan, tổ chức, đơn vị; việc xử lý báo cáo người có thâm quyền phát hành vi vi phạm pháp luật quan, tô chức, đơn vị; bảo vệ bí mật nhà nước Mức độ chủ động sựphối họp chặt chè thi hành công vụ; giừ gìn đồn kết quan, tổ chức, đon vị Việc bảo vệ, quản lý sử dụng hiệu quả, tiết kiệm tài sản nhà nước giao Mức độ chấp hành định cấp Phải có quốc tịch quốc tịch Việt Nam 118 Tiêu chuẩn Nội dung tiêu chí Tiêu chí 1.3.6 Độ tuổi Đủ 18 tuổi trờ lên đến 60 tuổi nam đến 55 tuổi nữ 1.3.7 Lý lịch Có lý lịch rõ ràng 1.3.8 Văn Có văn bằng, chứng trình độ cao đăng, đại bằng, chứng học đại học, văn chứng tin học ngoại ngừ phù hợp với vị trí việc làm 1.3.9 Phẩm Có phẩm chất trị, đạo đức tốt chất, đạo đức Nhóm nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Hồ Chí Minh vói chức nghiệp du lịch 2.1 Tiêu 2.1.1.Khả Có khả thích nghi nhanh chóng với mơi chn định thích trường khơng ngừng biến đơi, thích ứng nhanh nghi với với môi trường lao động du lịch với tính tiến khoa học cơng nghệ mới, đặc biệt bối cảnh hội nhập quốc sâu, toàn diện tác động mạnh, đa chiều tốc độ tác động cao cách mạng công nghiệp lần thứ 4, với lực thực cao (cả kiến thức, kỳ thái độ, mức độ tự chủ trách nhiệm) 2.1.2 Có sức Có sức klioẻ tốt, phát triên tồn diện trí tuệ, khỏe, trí tuệ ý chí, lực đạo đức, có chí vượt khó, bền bỉ cơng việc, có lực kiềm chế lực thân , có lực tự học, tự đào tạo cao, động, chủ động, sáng tạo, có tri thức kỳ làm việc nhóm kỳ làm việc tồn cầu Có đạo đức nghề nghiệp thể qua tinh thần 2.1.3 Có đạo đức kỷ luật, ý thức trách nhiệm, tinh thần dân chủ, nghề nghiệp họp tác ý thức tập thê, có trách nhiệm cao với thân, với nhóm làm việc, với phận, tơ chức (cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp), với Ngành, với cộng đồng tồn xã hội 2.1.4 Có Có kỳ làm việc nhóm, khả thay đơi, kỹ thích ứng nhanh, hội nhập cao, có sáng kiến làm việc nhóm đột phá, sáng tạo cơng việc 2.1.5 Có Có lực thực tể tạo kết cơng việc cao lực thực tế vượt trội, có lực cạnh tranh, có đóng mơi trường làm việc tiến khoa học công nghệ 119 Tiêu chuẩn 2.2 Tiêu chuân định tính đặc thù Nội dung tiêu chí Tiêu chí 2.2.1 Tuân thủ pháp luật 2.2.2 Tận tụy phục vụ 2.2.3 Tuân thủ quy trình 2.2.4.Chịu tra, kiêm tra, giám sát góp thực hữu ích cho quan, đơn vị, doanh nghiệp, cho ngành toàn xã hội Tuân thủ pháp luật, chịu trách nhiệm trước pháp luật thực hoạt động nghề nghiệp Tận tụy phục vụ nhân dân, khách du lịch, quan đơn vị, doanh nghiệp du lịch Tuân thủ quy trình, quy định chun mơn, nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp quy tắc ứng xử Chịu tra, kiêm tra, giám sát quan, tô chức có thâm quyền nhân dân 2.3 Tiêu chuẩn định lượng 2.3.a Tiêu chuân định lượng chung 2.3.b Tiêu chuân định lượng đoi với giảng viên du lịch cư sở giáo dục đại học du lịch 2.3.C Tiêu chuân định lượng đoi với Có quốc tịch Việt Nam cư trú Việt Nam Từ đủ 18 tuôi trờ lên đến tuổi hưu quy định chức danh 2.3 a 3.Lý lịch Có lý lịch rõ ràng 2.3.O.4 Vàn Có văn bang, chúng chi đào tạo, chứng hành nghề bằng, chứng có khiếu kỳ phù hợp với vị trí việc làm 2.3.O.5 Sức khỏe Đủ sức khoẻ đê thực công việc, nhiệm vụ Đáp ứng điều kiện khác theo yêu cầu vị trí việc 2.3.a.6.Tiêu khác làm đơn vị nghiệp công lập xác định nhung không trái với quy định pháp luật 1) Có nhân thân rõ ràng; 2) Có phẩm chất, đạo tiêu với đức tốt; 3) Có sức khỏe theo yêu cầu nghề nội dung cụ thê (nhưcộtbên nghiệp; 4) Đạt trình độ chun mơn, nghiệp vụ: Có tốt nghiệp thạc sĩ; tiến sĩ phải) tốt nghiệp đại học sư phạm chứng bồi dường nghiệp vụ sư phạm; 5) Chức danh giảng viên gồm trợ giảng, giảng viên, giảng viên chính, phó giáo sư, giáo sư; 6) Trình độ chuẩn chức danh giảng viên giảng dạy trình độ đại học thạc sĩ trờ lên Các tiêu 1) Nhà giáo du lịch sở giáo dục nghề với nội dung cụ thể nghiệp bao gồm nhà giáo dạy lý thuyết, nhà 2.3.O.I Qụốctịch 2.3.a.2 Tuổi 120 Tiêu chuẩn Tiêu chí Nội dung tiêu chí nhà giáo du lịch sở giáo dục nghề nghiệp (như cột bên phải) giáo dạy thực hành nhà giáo vừa dạy lý thuyết vừa dạy thực hành; 2) Có phẩm chất, đạo đức tốt; 3) Đạt trình độ chuân đào tạo chun mơn nghiệp vụ; 4) Có đủ sức khỏe theo yêu cầu nghề nghiệp; 5) Có lý lịch rõ ràng 1) Chức danh: Nhà giáo trung tâm giáo dục nghề nghiệp du lịch, trường trung cấp du lịch gọi giáo viên du lịch (giáo viên, giáo viên chính, giáo viên cao cấp); 2) Nhà giáo dạy lý thuyết chun mơn du lịch trình độ trung cấp phải có bang tổt nghiệp đại học trở lên; nhà giáo dạy thực hành du lịch trình độ trung cấp phâi có chứng chi kỳ nghề đê dạy thực hành trình độ trung cấp; 3) Nhà giáo du lịch khơng có tốt nghiệp cao đăng sư phạm, cao đẳng sư phạm kỳ thuật tốt nghiệp đại học sư phạm, đại học sư phạm kỳ thuật phải có chứng nghiệp vụ sư phạm Tiêu chung - Tiêu đặc thù đoi với nhà giáo trung tâm giáo dục nghề nghiệp du lịch, trường trung cấp du lịch 1) Chức danh nhà giáo trường cao đẳng du lịch giảng viên (giảng viên, giảng viên chính, giăng viên cao cấp); 2) Trình độ chuân đào tạo: Nhà giáo dạy lý thuyết chun - Tiêu chí đặc mơn trình độ cao đăng du lịch phải có tốt thù đoi với nghiệp đại học trô lên; Nhà giáo dạy thực hành nhà giáo trình độ cao đẳng du lịch phải có chứng chi kỳ trường nghề đê dạy thực hành trình độ cao đăng; cao đẳng Nhà giáo vừa dạy lý thuyết vừa dạy thực hành trình độ cao đẳng du lịch phải đạt chuẩn dulịch nhà giáo dạy lý thuyết chuẩn nhà giáo dạy thực hành du lịch; 3) Nhà giáo du lịch khơng có tốt nghiệp cao đẳng sư phạm, cao đăng sư phạm kỳ thuật tốt nghiệp đại học sư phạm, đại học sư phạm kỳ thuật phải có chứng nghiệp vụ sư phạm Tiêu chuẩn, tiêu chí cụ thể nhóm nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Hồ Chí Minh chức kinh doanh du lịch 121 Tiêu chuẩn Tiêu chí Nội dung tiêu chí 3.1 Tiêu chuân định tính 3.1.1 Thích nghi với môi trường tiến khoa học công nghệ Có khâ thích nghi nhanh chóng với mơi trường khơng ngừng biến đơi, thích ứng nhanh với mơi trường lao động du lịch với tiến khoa học công nghệ mới, đặc biệt bối cảnh hội nhập quốc sâu, toàn diện tác động mạnh, đa chiều tốc độ cao cách mạng công nghiệp lần thứ 4, với lực thực cao (kiến thức, kỳ thái độ, mức độ tự chủ trách nhiệm); Có sức klioẻ tốt, phát triên tồn diện trí tuệ, ý chí, lực đạo đức, có chí vượt khó, bền bỉ cơng việc, có lực kiềm chế thân , có lực tự học, tự đào tạo cao, động, chủ động, sáng tạo, có tri thức kỳ làm việc nhóm kỳ làm việc tồn cầu Có đạo đức nghề nghiệp thê qua tinh thần kỷ luật, ý thức trách nhiệm, tinh thần dân chủ, họp tác ý thức tập thê, có trách nhiệm cao với thân, với nhóm làm việc, với phận, tô chức (cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp), với Ngành, với cộng đồng toàn xà hội Có kỳ làm việc nhóm, khả thay đơi, thích ứng nhanh, hội nhập cao, có sáng kiến đột phá, sáng tạo cơng việc Có lực thực tế tạo kết công việc cao vượt trội, có lực cạnh tranh, có đóng góp thực hữu ích cho quan, đơn vị, doanh nghiệp, cho ngành xã hội 1) Các chức danh: Giám đốc công ty, doanh nghiệp lữ hành, khách sạn tương đương; Giám đốc phận phòng, ban, phận doanh nghiệp; Giám đốc kinh doanh; Giám đốc nhân sự; Giám đốc Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch; Giám đốc vận chuyên khách du lịch 3) Phải biết: Các chủ trương, đường lối, sách Đảng Nhà nước, quyền địa 3.1.2 Sức khỏe tri tuệ 3.1.3 Đạo đức nghề nghiệp 3.1.4 Kỹ làm việc nhóm 3.1.5 Năng lực thực tế 3.2 Tiêu chuân định lượng 3.2.1 Đối với lãnh đạo, quản trị doanhnghiệp du lịch Hồ Chỉ Minh Theo tiêu chí cột bên phải 122 Tiêu chuẩn Nội dung tiêu chí Tiêu chí phương ngành Du lịch định hướng phát triên du lịch 4) Yêu cầu trình độ lực: Tốt nghiệp đại học cao đăng du lịch (Tuỳ quy mô thứ hạng doanh nghiệp); Thơng thạo ngoại ngữ, Có thâm niên (kinh nghiệm) cơng tác chức vụ lành đạo phận doanh nghiệp năm 3.2.2 Đối với nhân lực du lịch Hướng dẫn du lịch; Quân trị Lữ hành; Quản chất htựng cao trị du lịch MICE quy định Thông tư lao động trực tiếp sổ 01/2014/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 01 năm 2014 Bộ Văn hóa, Thê thao Du lịch Ban hành Tiêu chuân kỳ nghề quốc gia nghề thuộc nhóm nghề du lịch, có hiệu lực kể từ ngày 05 tháng năm 2014 123 124