Đang tải... (xem toàn văn)
GIAÛI THÖÔÛNG CHAÁT LÖÔÏNG SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG TÀI LIỆU HUẤN LUYỆN BSC – KPI HIỆU QUẢ TỨC THÌ CÔNG TY TNHH TƢ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU Biên s[.]
SỞ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG CÔNG TY TNHH TƢ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TÀI LIỆU HUẤN LUYỆN BSC – KPI HIỆU QUẢ TỨC THÌ Biên soạn: MBA TRẦN ĐÌNH CỬU Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 LỜI NÓI ĐẦU Nhằm nâng cao lực quản lý chất lƣợng, đổi sáng tạo, cắt giảm chi phí cách tối ƣu, nâng cao lực cạnh tranh, tăng suất & chất lƣợng cho Doanh nghiệp địa bàn TPHCM, giúp Doanh nghiệp đƣa kịch để tồn phát triển thời kỳ khủng hoảng hậu khủng hoảng năm 2020 MBA Trần Đình Cửu – Tổng Giám Đốc Cơng ty TNHH Tƣ Vấn Trần Đình Cửu, với 26 năm kinh nghiệm tƣ vấn đào tạo hệ thống quản lý quản trị doanh nghiệp, thiết kế chƣơng trình huấn luyện “BSI – KPI Hiệu tức thì” LỜI NĨI ĐẦU Nội dung chƣơng trình đƣợc thiết kế dựa trên: - Các Doanh nghiệp Việt Nam muốn thực KPI, nhƣng chủ yếu để thƣởng phạt, khơng tập trung vào cải tiến q trình kết hoạt động - Dựa 26 năm kinh nghiệm, chúng tơi thiết kế chƣơng trình BSC – KPI - THE SCORECARD SOLUTION - Measure What Matters and Drive Sustainable - Growth - DAN E KING 2015 - Measuring What Matters - Rod Napier & Rich McDaniel – 2006 - Measure What Matter – Johh Doerr – 2018 Chƣơng trình huấn luyện đƣợc thiết kế phù hợp cho đối tƣợng học viên Nhân chủ chốt/ Cán quản lý / Trƣởng phó phận / CEO / Chủ Doanh nghiệp Doanh nghiệp LỜI NĨI ĐẦU Nội dung khóa học: (1) Hiểu mục đích áp dụng BSC – KPI (2) Hƣớng dẫn thiết lập BSC-KPI (3) Hƣớng dẫn chẩn đốn trạng đo lƣờng hoạt động Cơng ty, để xác định sai lầm tƣ đo lƣờng tập trung vào điều không cốt lõi, để phát triển Doanh nghiệp MỤC LỤC Stt Tiêu đề Bìa Lời nói đầu Mục lục CHƢƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN Mục đích Nội dung Đối tƣợng Cách thức huấn luyện Tiêu chuẩn học viên đầu vào/ đầu Cấu trúc nội dung chƣơng trình YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỌC VIÊN TRONG VÀ SAU KHÓA HỌC PHẦN NỘI DUNG CHÍNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG Lịch sử hình thành Cơ sở thiết kế chƣơng trình Lợi ích áp dụng & Hạn chế phƣơng pháp Tình hình áp dụng Điều kiện để áp dụng thành công PHẦN 2: NỘI DUNG CHI TIẾT CỦA PHƢƠNG PHÁP Bài giảng Câu hỏi ôn tập Lời kết Tài liệu tham khảo PHẦN 3: PHỤ LỤC Giới thiệu tổ chức Bài kiểm tra cuối khóa Đáp án Slide 2-4 7-8 9 10 11 13 14 15 16 20 21 22 23 24 25-124 125 126 127 128 129-130 131-140 141-143 CHƢƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN Mục đích: - Xây dựng BSC-KPI thực chất phù hợp với bối cảnh Cơng ty, tạo hiệu tức - Kế hoạch thiết lập BSC-KPI - Danh sách KPI (cơ bản) đƣợc xác định CHƢƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN Nội dung: CHƢƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN Nội dung: (tiếp theo) CHƢƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN Đối tƣợng: - Là Chủ Doanh nghiệp, cấp quản lý từ Công ty hoạt động năm Cách thức huấn luyện: 4.1 Giảng viên giảng 4.2 Chia nhóm để làm tập, nhóm tối đa học viên Cách thức thực tập dựa lý thuyết học, học viên chia sẻ cách thức áp dụng 4.3 Khơng chia nhóm làm tập, mà thực tập thực tế học viên Cách thức thực tập giúp cho học viên ứng dụng điều học vào thực tế Công ty, để học viên biết cách áp dụng trở Doanh nghiệp Do vậy, lớp học, khoảng học viên cần Giảng viên trợ giảng Tƣơng đƣơng 30 học viên/ lớp cần Giảng viên để thực hỗ trợ Giảng viên CHƢƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN Tiêu chuẩn học viên đầu vào/đầu ra: - Đầu vào: Là chủ Doanh nghiệp, cấp quản lý từ Công ty hoạt động năm, có khao khát muốn thực KPI hiệu quả, phù hợp với bối cảnh Công ty - Đầu ra: Học viên đạt yêu cầu tham gia 100% buổi học GIỚI THIỆU VỀ TỔ CHỨC CỦA MÌNH Cơng ty TNHH Tƣ Vấn Trần Đình Cửu (TDC) Địa chỉ: 163A-165 Bàu Cát 1, P.12, Q Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh ĐT: (028) 38492631_0913.918.854_ Email: tdc@trandinhcuu.com MST: 0302337803 Đƣợc thành lập năm 2001, cung cấp dịch vụ tƣ vấn đào tạo thuộc lĩnh vực: ISO, IATF, HACCP, GMP, BRC, IFS, FSSC, OHSAS, SA, WRAP, BSCI & CÁC TIÊU CHUẨN VỀ HỆ THÔNG QUẢN LÝ 5S, KAIZEN, QC, IE, SS, QCC, TPM, JIT, LEAN, SIX SIGMA, TQM, BSC, KPI, MALCOLM BALDRIGE, GIẢI THƢỞNG CHẤT LƢỢNG, TÁI CẤU TRÚC & QUẢN TRỊ LỢI NHUẬN TOÀN DIỆN Đã tƣ vấn 992 Doanh nghiệp, với 1640 Dự án đƣợc triển khai Thông qua giá trị “TIN CẬY + LÀM VIỆC TẬP THỂ + HIỆU QUẢ” TDC xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên chuyên gia chuyên nghiệp lĩnh vực tƣ vấn quản lý Hình thành quan hệ khách hàng Bạn, xác định, thực giải pháp tƣ vấn phù hợp nhằm đạt đƣợc WINs (6 WINs = Lợi ích cho khách hàng, cơng ty, nhân viên, gia đình, xã hội cộng đồng) Bài kiểm tra cuối khóa 132 133 134 135 136 137 138 139 140 Đáp án (Kết điểm) 1) Điểm 276 – 325: Cơng ty bạn có số điểm dãy cao thang đo, Công ty bạn thực có phƣơng pháp đo lƣờng kết hoạt động vào loại tầm cỡ giới (world – class) Cơng ty tích hợp số đo riêng rẽ thành số số đo quan trọng có bảng số đo cân tốt Thực bạn có chứng sử dụng liệu bạn thu thập để đƣa định cải tiến hoạt động Công ty Công ty bạn trở thành chuẩn đối sánh – hình mẫu (benchmarking) cho tổ chức khác học tập theo 2) Điểm 226 – 275: Số điểm nằm dãy thứ thang đo, Cơng ty bạn có phƣơng pháp hệ thống để đo lƣờng hoạt động, có bảng số đo cân tốt Cơ hội để cải tiến Công ty yếu lĩnh vực đo lƣờng thỏa mãn nhân viên thoả mãn khách hàng, Cơng ty thực chƣa tốt việc tập hợp số đo riêng rẽ thành số đo tổng hợp phân tích số liệu nhằm cải tiến kết hoạt động Công ty Tuy nhiên, theo thời gian, cần cải tiến nghiên cứu để xác định mối liên hệ số đo dài hạn (chỉ số đo thỏa mãn khách hàng/ thỏa mãn nhân viên) số đo ngắn hạn (các số đo tài chánh) Tại mức điểm này, hệ thống đo lƣờng bạn tốt nhiều so với 75 – 80% Công ty Bắc Mỹ Những điều cần cải tiến cụ thể: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đáp án 3) Điểm 176 – 225: Đây số điểm đạt dãy trung bình, điều cho thấy Cơng ty bạn bắt đầu tốt công việc tái cấu trúc phƣơng pháp đo lƣờng hoạt động Cơng ty bạn có tập hợp số đo tốt bảng đo lƣờng (gồm loại: số đo sản phẩm trình, số đo khách hàng, số đo lực lƣợng lao động, số đo lãnh đạo quản trị, số đo tài chính, thị trƣờng chiến lƣợc.) Cơng ty bạn có số điểm yếu quan trọng số loại số đo Bạn mạnh số tài chánh, trình, chất lƣợng sản phẩm / dịch vụ có điểm yếu số đo cịn lại Cơng ty bạn có q nhiều số nhƣng chúng không quán với phận/ khu vực địa lý, hội để cải tiến Với thang điểm này, Công ty bạn thực số cải tiến phƣơng pháp đo lƣờng nhƣng nhiều việc cần phải kết hợp lại để tạo phƣơng pháp đo lƣờng tốt vững Những điều cần cải tiến cụ thể: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đáp án 4) Điểm