Phát triển kế hoạch tiếp thị cho các sản phẩm du lịch ở Đà Nẵng đối với thị trường quốc tế

Đề tài nghiên cứu cho môn học Phương pháp nghiên cứu và tìm kiếm thông tin: Phát triển kế hoạch tiếp thị cho các sản phẩm du lịch ở Đà Nẵng đối với thị trường quốc tế. Trong bài làm sẽ có những nghiên cứu về thị trường quốc tế tại Đà Nẵng, phân tích về phân khúc, mục tiêu và định hướng phát triển. Đồng thời đề ra kế hoạch marketing 7ps cho Đà Nẵng

ĐẠI HỌC UEH - TRƯỜNG KINH DOANH KHOA DU LỊCH MƠN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ TÌM KIẾM THƠNG TIN MÃ LỚP HỌC PHẦN: 22C1TOU51500502 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Hữu Nghĩa Lớp: TOU515005 Khóa 46 - Chiều thứ Nhóm: Mixed Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2022 I ĐẶT VẤN ĐỀ Động lực nghiên cứu “Theo liệu du lịch cập nhật xu hướng du lịch mới, tháng đầu năm 2022, khách du lịch quốc tế tăng 182% so với năm 2021 Trong thị trường châu Âu phục hồi mạnh Tất thị trường có dấu hiệu phục hồi Quý I, nhiên tốc độ khu vực châu Á- Thái Bình Dương chậm khu vực khác nhiều thị trường gửi khách quan trọng chưa mở cửa hoàn toàn” “Trong tình hình phát triển du lịch chung giới, tháng đầu năm 2022, khách quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 413 nghìn lượt Khách quốc tế đến Việt Nam tháng tăng gấp đôi so với tháng 4; tháng tăng gấp lần so với tháng Đa số khách từ quốc gia miễn thị thực (Hàn Quốc, Anh, Pháp, Đức, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Campuchia), khách sử dụng thị thực điện tử (Mỹ, Australia, Ấn Độ) Cả nước cố gắng, nỗ lực không ngừng để phục hồi ngành du lịch sau đại dịch Nằm chung kế hoạch phát triển ấy, thành phố Đà Nẵng dần cố gắng nỗ lực không ngừng để trở thành Thủ phủ du lịch miền Trung.” “Là trung tâm Con đường di sản miền Trung dài 1500km, trải dọc bờ biển miền Trung từ thành phố Vinh đến Đà Lạt Từ Đà Nẵng, theo Quốc lộ 1A, du khách tiếp cận cách nhanh chóng thuận lợi bốn số năm di sản giới Việt Nam - tài sản vô giá thiên nhiên ưu đãi tiền nhân để lại dải đất miền Trung, gồm Phong Nha - Kẻ Bàng, cố đô Huế, Hội An Mỹ Sơn.” “Cách Đà Nẵng khoảng 100km phía bắc, du khách chiêm ngưỡng vẻ đẹp cung điện, lăng tẩm phong cảnh hữu tình cố Huế, kinh cuối triều đại quân chủ Việt Nam Bên cạnh văn hố vật thể, Nhã nhạc Cung đình Huế - loại nhạc sử dụng nghi lễ, yến tiệc triều đình - UNESCO ghi tên vào danh mục kiệt tác di sản phi vật thể nhân loại Xa nữa, khoảng 300km phía bắc từ Đà Nẵng vườn quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng Động Phong Nha có chiều dài 13.000m gồm 14 hang có chiều cao từ 10-40m với cảnh trí tự nhiên huyền ảo nhũ đá tạo thành Trong vườn quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng cịn có khu rừng ngun sinh với nhiều động thực vật quý vượn bạc má, cá chép tím, rùa vàng có chị hàng ngàn năm tuổi Phong Nha-Kẻ Bàng nằm danh sách bình chọn kỳ quan thiên nhiên giới.” “Đà Nẵng thành phố cửa biển, điểm nối trục giao thông Đông - Tây, Nam – Bắc Nơi có nhiều lợi so sánh so với địa phương khác nước lĩnh vực du lịch, dịch vụ Đà Nẵng gần nằm chiều dài đất nước, gạch nối địa bàn kinh tế trọng điểm Bắc – Trung – Nam Về mặt địa lý, Đà Nẵng nằm kẹp bốn năm di sản giới Việt Nam; Huế, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn Phong Nha Kẻ Bàng Song thực tế Đà Nẵng chưa phát huy toàn lợi cạnh tranh mình.” “Với mong muốn phát triển tạo dấu ấn mắt du khách quốc tế du lịch Đà Nẵng Tạo sản phẩm du lịch mới, dễ dàng tiếp cận với nhu cầu văn hố du khách nước ngồi Phát triển tiếp thị đồng thời khơng làm hồ tan sắc địa phương Với nguồn tài nguyên du lịch đa dạng phong phú, cảnh sắc thiên nhiên ấn tượng, Đà Nẵng nói riêng Việt Nam nói chung cần có kế hoạch chiến dịch marketing có quy mơ sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến với thị trường quốc tế.” Để phân tích tình hình khách quan, cụ thể cập nhật tình hình du lịch Đà Nẵng, đóng góp thêm phần sức lực cho ngành du lịch quốc gia, nhóm nghiên cứu thực đề tài “Phát triển kế hoạch tiếp thị cho sản phẩm du lịch Đà Nẵng thị trường quốc tế” để có phân tích kỹ nguồn lực cạnh tranh tại, tình hình xu hướng phát triển tồn diện để làm tiền đề tìm kiếm hướng để đạt mục tiêu quốc gia đề cho ngành du lịch Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu: Việc phát triển dự án nghiên cứu thực với mục tiêu phát triển kế hoạch tiếp thị cho sản phẩm du lịch Đà Nẵng, thúc đẩy phát huy tiềm dồi vùng đất đầy hội cách xây dựng chiến dịch marketing thật bùng nổ cho Đà Nẵng Cụ thể hơn, dự án nghiên cứu đánh giá tiềm du lịch thành phố Đà Nẵng Sau bước đánh giá phát triển du lịch Đà Nẵng thị trường quốc tế Bên cạnh việc thống kê lại tiềm khám phá Đà Nẵng phát triển nó, dự án cịn mang hy vọng tìm thấy sản phẩm du lịch đặc trưng lạ mà chưa khám phá, để từ mang đến sản phẩm hồn tồn khác lạ truyền thơng rộng rãi đến tồn thị trường nước lẫn thị trường quốc tế, mang nguồn thị phần thị trường du lịch mà khó nơi Để làm điều đó, câu hỏi đặt cần phải triển khai kế hoạch marketing để quảng bá hình ảnh du lịch Đà Nẵng đến rộng với thị trường quốc tế Đó mục tiêu dự án nghiên cứu triển khai Phương pháp nghiên cứu 3.1 Nguồn liệu Sử dụng liệu thứ cấp từ văn Sở VH-TT&DL TP Đà Nẵng, Bộ văn hóa thể thao du lịch Tổng cục du lịch Việt Nam, từ báo chí nguồn gốc Bộ thông tin truyền thông Việt Nam, nguồn báo khác, Dữ liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát thực tế bảng câu hỏi xin ý kiến chuyên gia du lịch, nhóm du khách đến TP Đà Nẵng 3.2 Phương pháp nghiên cứu Bài báo cáo tính tốn hai phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp nghiên cứu định lượng phương pháp nghiên cứu định tính Phương pháp nghiên cứu định lượng thực 166 đáp viên từ ngày 24/10/2022 - 28/10/2022 với 140 mẫu phù hợp, dùng để phân tích liệu liên quan đến đánh giá tính đặc trưng đối tượng nghiên cứu đối Đà Nẵng điểm đến cạnh tranh Ở phương pháp này, nhóm sử dụng phương pháp phân tích để thu thập thơng tin, tổng hợp, phân tích lập đồ định vị thương hiệu điểm đến, cần thiết cho việc đề xuất giải pháp cho mục tiêu nghiên cứu Cùng với sử dụng đồng thời phương pháp thống kê mơ tả để khảo sát lấy ý kiến từ du khách nội địa du khách quốc tế đến du lịch Đà Nẵng Bên cạnh việc tự thực hành nghiên cứu, nhóm cịn chủ động lấy ý kiến, khảo sát thơng tin từ chun gia du lịch để đảm bảo thông tin nhận mang tính chất đa chiều Ý nghĩa Như phân tích từ ban đầu, tồn dự án triển khai với mong muốn khai thác thêm sản phẩm với việc đồng thời mang sản phẩm sẵn có phát triển bùng nổ thời điểm tái thiết lập ngành du lịch Giúp cho sản phẩm du lịch Đà Nẵng tiếp cận ngày gần hơn, phổ biến mạnh mẽ không địa điểm du lịch bật nước mà đưa Đà Nẵng tiếp cận với thị trường quốc tế, góp phần đổi góc nhìn du khách nước ngồi nhận dạng hình ảnh Đà Nẵng Việt Nam Đóng góp phần chiến dịch tiếp thị sản phẩm cho công ty du lịch nước nhà II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm du lịch sản phẩm du lịch: khách thị trường quốc tế 1.1 Định nghĩa du lịch Ngày du lịch trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến toàn cầu, hiệp hội du lịch lữ hành quốc tế công nhận du lịch ngành kinh tế lớn vượt qua ngành truyền thống sản xuất ô tô, thép, điện tử nông nghiệp Chính du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Du lịch hoạt động nghỉ ngơi kết hợp với giải trí, nhiên hồn cảnh khu vực khác kết hợp với góc độ tiếp cận nghiên cứu khác nên khái niệm du lịch không giống Luật du lịch Việt Nam đưa khái niệm sau: “Du lịch hoạt động liên quan đến chuyến người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí nghỉ dưỡng khoảng thời gian định.” Theo liên hiệp Quốc tổ chức lữ hành thức( International Union of Official Travel Oragnization: IUOTO): Du lịch hiểu hành động du hành đến nơi khác với địa điểm cư trú thường xun nhằm mục đích khơng phải để làm ăn, tức để làm nghề hay việc kiếm tiền sinh sống Tại hội nghị LHQ du lịch họp Roma - Italia ( 21/8 – 5/9/1963), chuyên gia đưa định nghĩa du lịch: Du lịch tổng hợp mối quan hệ, tượng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lưu trú cá nhân hay tập thể bên nơi thường xuyên họ hay nước họ với mục đích hịa bình Nơi họ đến lưu trú nơi làm việc họ Khách du lịch quốc tế Liên hợp quốc định nghĩa (1937) người thăm viếng quốc gia khác ngồi quốc gia cư trú thường xun 24 1.2 Sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch bao gồm dịch vụ du lịch, hàng hóa tiện nghi dịch vụ cung cấp cho nhu cầu du khách,nó tạo nên kết hợp yếu tố tự nhiên, sở vật chất, người lao động du lịch địa điểm Sản phẩm du lịch bao gồm sản phẩm mang yếu tố hữu hình (hàng hóa) kèm với yếu tố vơ hình khác (dịch vụ) để cung cấp cho du khách trải nghiệm tương đối đầy đủ Thông thường sản phẩm du lịch chia làm sản phẩm du lịch đơn lẻ sản phẩm du lịch tổng hợp Sản phẩm du lịch đơn lẻ sản phẩm bên cung cấp dịch vụ đưa nhằm thỏa mãn nhu cầu cụ thể, khách hàng Sản phẩm du lịch phối hợp sản phẩm nhằm thỏa mãn đồng thời nhóm nhu cầu mong muốn khách hàng Các sản phẩm du lịch mang đặc điểm du lịch tính vơ hình, tính khơng đồng nhất, tính đồng thời sản xuất tiêu dùng, tính khơng tồn kho DMOs DMOs (destination marketing organization systems) Đây hệ thống thành lập nhằm quản lý tiếp thị điểm đến hay hiểu quản lý chiến lược tiếp thị điểm đến du lịch điểm có tính cạnh tranh với điểm đến khác Được hình thành dựa mục tiêu quảng bá, tiếp thị cho điểm đến khu vực, tọa lạc quốc gia Những nơi có quan xúc tiến du lịch thức dường cấp địa phương Ví dụ, Thụy Sĩ, tổ chức du lịch khu vực (RTO) thành lập St Moritz vào năm 1864 ( Laesser, 2000 ), Anh vào năm 1879, Tổng công ty thành phố Blackpool phủ cho phép đánh thuế tài sản địa phương để tài trợ cho quảng cáo điểm tham quan thị trấn (Walton, 1991, trích dẫn Cross & Walton, 2005) Văn phòng hội nghị du khách (CVB) thành lập Hoa Kỳ Detroit vào năm 1896 ( Ford Peeper, 2007 , Gartrell, 1992) Sau đó, vào năm 1901, văn phòng du lịch quốc gia giới (NTO) thành lập New Zealand ( McClure, 2004 , NZTPD, 1976 ), vào năm 1903, văn phòng du lịch quốc gia (STO) thành lập Hawaii ( Choy, 1993 ) DMO chịu trách nhiệm thực công việc tiếp thị quảng bá đến người có nhu cầu du lịch, nghỉ dưỡng, tìm hiểu nét văn hóa có nhu cầu tìm kiếm điểm đến đầy hứa hẹn thật hấp dẫn Bên cạnh DMOs cịn thu hút tạo nhiều điều kiện cho nhà đầu tư đổ kinh phí vào vào nâng cấp điểm đến góp phần trì dịch vụ hàng không, dịch vụ du lịch địa phương cải thiện phần chất lượng sống, lợi ích cộng đồng địa phương Như dễ dàng thấy DMO đóng vai trị vơ phát triển lâu dài điểm đến du lịch thông qua việc xây dựng chiến lược quảng bá, tiếp thị du lịch điểm đến đồng thời cung cấp dịch vụ du lịch hiệu đến với du khách DMO tồn nhiều hình thức khác Ban Du Lịch, Cục hội nghị du lịch, Cơ quan du lịch, Sở Du lịch, Sở Văn hóa-Thể thao-Du lịch, Tiếp thị tiếp thị du lịch Marketing hoạt động chuyên ngành nhằm xác định yêu cầu thị trường chủ yếu đến từ nhu cầu người mua dựa vào xác lập q trình phân phối, định giá sản phẩm, xúc tiến liên kết bán hàng dịch vụ hậu Nếu sản phẩm tạo mà khơng có mong muốn sử dụng bỏ chi trả cho sản phẩm thất bại thân không sinh lãi việc sản xuất không sinh lợi Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: "Nhưng mục đích marketing để biết hiểu rõ khách hàng thật tốt, cho sản phẩm dịch vụ thích hợp với người đó, tự bán Lý tưởng nhất, Marketing nên kết từ sẵn sàng mua sắm Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm dịch vụ trở nên cần thiết để tạo chúng (sự sẵn sàng mua sắm để "tự bán nó")" Theo định nghĩa UNWTO - World Tourism Organizations “ marketing du lịch phương châm hoạt động quản trị mà dựa vào tổ chức nghiên cứu du lịch đưa dự đốn lựa chọn từ mong muốn du khách, nhờ có sản phẩm du lịch mang thị trường cho phù hợp với thị trường mục tiêu đề ra, phải đem lại lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó” Theo Michael Coltman ( nhà kinh tế Hoa Kỳ) tiếp thị du lịch chuỗi hoạt động nghiên cứu kế hoạch nhằm tạo lập cho tổ chức du lịch triết lý quản trị với chiến lược chiến thuật thích hợp để đạt mục đích cuối hoạt động kinh doanh.” Dưới góc độ người kinh doanh du lịch marketing đảm bảo cho doanh nghiệp, công ty lữ hành đưa loại hình dịch vụ, sản phẩm du lịch phù hợp đến với khách hàng cách hồn hảo Ngồi ra, giúp doanh nghiệp cập nhật xu hướng cách nhanh chóng mà khơng bị đối thủ qua mặt việc tiếp cận thị trường Định nghĩa tiếp thị loại hàng hoá dịch vụ: Marketing dịch vụ việc đưa mơ hình marketing thích hợp với nhu cầu khách hàng nhằm đưa phương thức quảng bá, phát triển sản phẩm mang lại lợi ích cho hai phía khách hàng doanh nghiệp Có thể xem q trình tổng hợp, phân tích, tìm hiểu đánh giá từ thỏa mãn nhu cầu đến từ khách hàng mục tiêu thông qua hệ thống sách, hành động tác động vào tồn q trình sản xuất cung ứng tiêu dùng dịch vụ Hoạt động marketing dịch vụ diễn trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ bao gồm trước, sau tiêu dùng dịch vụ Marketing hàng hóa hiểu trình đảm bảo khách hàng nắm giá trị khác lạ sản phẩm, điều giúp cho sản phẩm doanh nghiệp trở nên khác biệt so với sản phẩm khách thị trường Mục đích hành động nhằm xác định “điểm đau” khách hàng đưa cách mà sản phẩm giải nhu cầu Marketing sản phẩm giúp doanh nghiệp đảm bảo không khách hàng mà đội ngũ kinh doanh, phát triển sản phẩm nắm bắt cách rõ ràng mạnh cốt lõi mà sản phẩm mang lại Từ doanh nghiệp đánh vào tâm lý tiêu dùng khách hàng, nhằm gia tăng sức mua sản phẩm mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp STP 5.1 Phân khúc thị trường Đây thuật ngữ tiếp thị đề cập đến việc tập hợp nhóm người mua tiềm phân khúc có nhu cầu chung đó người có hành động tương tự với mà tiếp thị đến với họ Phân khúc thị trường cho phép doanh nghiệp, cơng ty hay nhà điều hành định hình sản phẩm nhắm đến mục tiêu nhóm người tiêu dùng khác nhóm khách hàng cụ thể, người mà họ cho cảm nhận giá trị đầy đủ sản phẩm dịch vụ khác mang lại Từ điều chỉnh sản phẩm xây dựng thương hiệu theo cách hấp dẫn nhóm khách hàng mong muốn Phân khúc thị trường phân đoạn theo số cách theo địa lý, nhân học hành vi, + Phân khúc nhân học phân khúc đơn giản phổ biến nay, liên quan đến việc phân chia thị trường theo nhóm đặc tính người giới tính, tuổi tác, chủng tộc, thu nhập, học vấn nghề nghiệp Chiến lược cho phép nhận định người có đặc tính giống có nhu cầu tương tự + Phân đoạn Firmographic có khái niệm tương tự nhân học nhiên thay phân tích cá nhân, chiến lược xem xét đến số lượng lớn tổ chức, xem xét số lượng nhân viên công ty, số lượng khách hàng, số lượng văn phòng hay doanh thu năm công ty + Phân khúc theo địa lý tập hợp phân đoạn khách hàng dựa theo nhân học Cách tiếp cận phân loại khách hàng dựa vị trí thực tế họ, cho phép giả định người sống khu vực có nhu cầu tương tự Chiến lược phù hợp với công ty mong muốn mở rộng văn phòng, chi nhánh địa điểm khác + Phân khúc theo hành vi: Ở phân khúc chủ yếu phân tích dựa liệu thị trường, hành động người tiêu dùng thói quen định khách hàng Cách tiếp cận với khách hàng thuộc nhóm phần lớn dựa cách họ tương tác với thị trường sản phẩm trước Nó giả định cho thấy thói quen chi tiêu người tiêu dùng trước điểm báo họ mua tương lai, mặc thói quen thay đổi theo thời gian nhằm phản ứng lại tác động ngoại cảnh + Phân khúc tâm lý: Đây phân khúc khó tiếp cận nhất, phân khúc tâm lý học cố gắng phân loại người tiêu dùng dựa lối sống, tính cách, ý kiến sở thích Điều khó đạt đặc điểm thay đổi dễ dàng điều khơng có sẵn sở liệu đặc tính nhóm khách hàng Tuy nhiên cách tiếp cận mang lại hiệu mà phân khúc thị trường nhắm đến mạnh mẽ thuộc nhóm cá nhân dựa động nội thay liệu bên ngồi Phân khúc thị trường giúp cơng ty giảm thiểu rủi ro cách tìm sản phẩm có nhiều khả cạnh tranh giành thị phần thị trường mục tiêu từ đưa cách tốt tiếp thị cung cấp sản phẩm thị trường Với việc giảm thiểu rủi ro rõ ràng phương hướng tiếp thị, phân phối cơng ty tập trung nguồn lực vào nâng cao chất lượng sản phẩm, đồng thời quan tâm đến việc tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp 5.2 Thị trường mục tiêu Đây nhóm khách hàng xác định khách hàng tiềm có doanh nghiệp họ có đặc điểm tuổi tác, giới tính, thu nhập lối sống phù hợp với số sản phẩm doanh nghiệp Việc xác định thị trường mục tiêu cơng việc quan trọng q trình định cơng ty thiết kế, đóng gói quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp Thị trường mục tiêu chia thành phân khúc chính: + Nhân học: Đây đặc điểm nhằm xác định thị trường mục tiêu, việc xác định dựa đặc tính tuổi, mức thu nhập, giới tính, nghề nghiệp trình độ học vấn + Địa lý: phân khúc ngày phù hợp thời đại tồn cầu hóa này, nhà doanh nghiệp phải chuẩn bị mặt hàng ưu đãi phù hợp với khu vực khác + Tâm lý học: phân khúc có phải vượt xa ngồi luồng nhân học để xem xét nhóm khách hàng mục tiêu lối sống, thái độ, sở thích giá trị + Hành vi: Phân khúc dựa nghiên cứu việc định khách hàng công ty sản phẩm tạo thành dựa tích cóp nghiên cứu hấp dẫn chứng minh sản phẩm trước Một phần việc thành công kinh doanh lĩnh vực bán hàng hóa dịch vụ xác định sản phẩm thu hút người chi tiền để mua Số lượng người dùng phát triển theo thời gian thơng qua phương pháp marketing truyền miệng Vì quan trọng mà doanh nghiệp nhiều thời gian tiền bạc nhằm xác định xác thị trường mục tiêu từ ban đầu lý kèm với việc họ ln có ưu đãi, chiến dịch truyền thông quảng bá riêng biệt Thị trường mục tiêu xác định đặc điểm sản phẩm ngược lại Khi mà thị trường mục tiêu xác lập định đến việc thiết kế, bao bì, giá cả, khuyến phân phối sản phẩm 5.3 Định vị điểm đến Định vị thị trường chiến lược tác động đến nhận thức đối tượng khách hàng mục tiêu độ nhận diện thương hiệu bạn Mục tiêu việc giúp khách hàng bạn nhận thấy khác biệt thương hiệu bạn đặt lên đối thủ cạnh tranh cịn lại tâm trí họ Đã có nhiều doanh nghiệp tận dụng điều để trì khả cạnh tranh cung cấp giá trị cho người tiêu dùng ● Một số chiến lược cạnh tranh phổ biến là: + Chất lượng sản phẩm: chiến lược định vị chủ yếu tập trung vào việc thúc đẩy việc phát triển sản phẩm cho có chất lượng tốt đánh bật đối thủ thị trường Phần lớn điều minh chứng cho chất lượng sản phẩm thể qua độ bền sản phẩm, nơi sản xuất dựa thương hiệu vốn có nhà sản xuất sản phẩm khách hàng + Giá sản phẩm: Khách hàng cân nhắc giá chất lượng sản phẩm Hầu hết khách hàng tầm trung trở xuống họ cân nhắc việc mua sản phẩm, họ chi trả cho sản phẩm thân họ cảm thấy việc chi trả cho sản phẩm “hời” Một số thương hiệu họ định giá sản phẩm họ cao để xác lập vị sản phẩm tốt thị trường, có doanh nghiệp định giá sản phẩm họ thấp để để định vị thương hiệu phù hợp với người dùng với giá phải + Nhu cầu khách hàng: Để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng công ty phải nghiên cứu nhu cầu, sở thích thách thức đối tượng khách hàng họ Để cho sản phẩm dễ dàng thuyết phục khách hàng phù hợp với họ + Ứng dụng sử dụng sản phẩm: Chiến lược chủ yếu tập trung chức sản phẩm tiện ích mà mang lại cho người tiêu dùng Để quảng bá rộng trang web quảng bá du lịch Danang FantasiCity tích hợp giao diện web để du khách tương tác trực tiếp booth tương tác cảm ứng đặt địa bàn thành phố điểm du lịch tiếng Đưa hình ảnh Đà Nẵng thơng minh, đại có sở vật chất tốt IMC Plan đề xuất: Xây dựng chiến dịch truyền thông với big idea cụ thể, hướng đến thị trường mục tiêu đánh giá cao Đà Nẵng thị trường khách Ấn Độ Big Idea đề xuất: Worthwhile to Worldwide City Key Hook giai đoạn: + OOH đặt Đà Nẵng thành phố lớn thị trường mục tiêu, + Bài viết quảng bá trang báo lớn uy tín nước ngồi + Đồng thời, ngành du lịch thành phố nên phối hợp với hãng phim, thực Product Placement cho Đà Nẵng cách làm phim tài liệu, điện ảnh với bối cảnh thành phố Đà Nẵng với hình ảnh đẹp thành phố thu hút du khách quốc tế nhiều Câu chuyện thành cơng với Quảng Bình, đưa thắng cảnh vào phim điện ảnh Kong: Skull Island + Trình diễn drone khu vực cầu Rồng, cầu quay Sông Hàn + Xây dựng video theo chủ đề du lịch năm, để giới thiệu chương trình du lịch hấp dẫn, giới thiệu đặc trưng định vị Đà Nẵng kênh truyền hình quốc gia thị trường mục tiêu + Lễ hội pháo hoa quốc tế Key message cho giai đoạn cần xác định rõ riêng biệt cho giai đoạn hướng đến mục tiêu chung quảng bá hình ảnh “đáng sống đáng đến" thành phố Đà Nẵng Để quảng bá Đà Nẵng cách hiệu quả, ngành du lịch thành phố cần thuê đơn vị agency có tiếng hiệu đến từ thương hiệu nước để tổ chức kiện cho thành phố thực công việc nhằm nâng cao hình ảnh Đà Nẵng tâm trí du khách 1.5 Đề xuất giải pháp người Tăng cường hoạt động đào tạo bồi dưỡng chỗ để nâng cao chất lượng hoạt động đội ngũ cán quản lý du lịch Tiếp tục bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn, kiến thức văn hóa, lịch sử Đà Nẵng phong tục tập quán văn hoá nước thuộc thị trường mục tiêu để nâng cao trải nghiệm du khách du lịch Đà Nẵng Bồi bổ kỹ thực hành, kỹ hiếu khách khả giao tiếp cho hướng dẫn viên, đặc biệt trình độ ngoại ngữ thị trường thiếu Triển khai tập huấn chương trình thái độ làm việc, nâng cao văn hóa ứng xử giao tiếp với đối tượng nhân lực liên quan đến du lịch toàn thành phố Đà Nẵng Thực tuyên truyền giao dục việc định hướng người dân Đà Nẵng đại sứ du lịch Đà Nẵng để du khách quốc tế đến với Đà Nẵng, họ không ấn tượng với thành phố xinh đẹp, đại mà cách cư xử người dân Cần tạo hình ảnh đẹp người Việt Nam, người Đà Nẵng mắt du khách Phối hợp với trường đào tạo nhân lực cho ngành du lịch địa bàn thành phố Đại học Kinh tế, Đại học Ngoại ngữ, trường dạy nghề để mở khóa đào tạo chuyên sâu, kỹ cần có ngành du lịch bên cạnh kiến thức học giảng đường để phát triển mơ hình đào tạo du lịch cách chất lượng, phục vụ cho nhu cầu nhân lực ngành du lịch thành phố 1.6 Đề xuất quy trình cung cấp dịch vụ Trong trình cung cấp sản phẩm dịch vụ, chất lượng sản phẩm du lịch cần đảm bảo phải thông qua quy trình cung ứng rõ ràng, chuẩn xác Một quy trình hiệu quy trình cung ứng sản phẩm dịch vụ du lịch cách đồng Các đơn vị cung cấp dịch vụ cần biết hiểu rõ quy trình từ lúc dịch vụ tạo phân phối cho du khách để có quy trình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, quán tăng trải nghiệm du khách Quy trình cần địi hỏi trình độ kỹ người thực dịch vụ, đặc biệt khách hàng quốc tế, họ có tiêu chuẩn chất lượng khó hơn, du khách đánh giá điểm đến du lịch cung cấp dịch vụ có tốt hay khơng thơng qua quy trình phục vụ có tối ưu trải nghiệm họ hay khơng Vì vậy, Sở VHTTDL cần xây dựng quy trình nghiệp vụ cho ngành du lịch đáp ứng chuẩn quốc tế, kèm tài liệu để hướng dẫn cho nhân lực họ cung cấp dịch vụ cho khách hàng với tiêu chuẩn dịch vụ tốt Tận dụng phát triển công nghệ thơng tin để ứng dụng vào quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng Khách hàng khơng thể nhìn thấy sản phẩm dịch vụ du lịch họ có lịng tin chất lượng tốt thơng qua tồn quy trình cung cấp dịch vụ mà nhà cung cấp dịch vụ cung cấp cho họ Nhờ công nghệ thơng tin mà khách hàng có khả tiếp cận với quy trình cung cấp dịch vụ cách nhanh chóng dễ dàng Cần cung cấp cho du khách quy trình cung cấp dịch vụ rõ ràng, từ xây dựng lịng tin lịng du khách Các thơng tin giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận cách công khai website quảng bá du lịch Đà Nẵng Ngồi ra, internet cịn giúp cho đơn vị kinh doanh gắn kết, làm công tác CRM tốt với khách hàng thơng qua phản hồi, góp ý từ tăng cường hiểu biết nhu cầu khách hàng, thiết kế dịch vụ phù hợp với nhu cầu, thị hiếu du khách, giải kịp thời vướng mắc 1.7 Đề xuất quản trị minh chứng vật chất thiết kế “Sớm phát hành ấn phẩm, phim tư liệu lịch sử, văn hóa, phong cảnh thiên nhiên, người, sở hạ tầng sở vật chất đại Đà Nẵng để giới thiệu đến du khách thị trường quốc tế.” “Định vị thương hiệu du lịch Đà Nẵng dựa yếu tố đặc trưng Đà Nẵng Có nhiều biểu tượng đặc trưng; Có nhiều bãi biển đẹp, thích hợp nghỉ dưỡng; Cơ sở hạ tầng sở vật chất phục vụ du lịch tốt đại; Là cửa ngõ du lịch, dễ dàng đến điểm du lịch khác” “Khi bắt đầu chiến dịch truyền thông cần kết hợp với việc sử dụng billboard phải thể logo, câu hiệu cho giai đoạn chiến dịch, hình ảnh nhận diện đặc trưng quảng bá kiện lớn du lịch Đà Nẵng Các bảng hiệu không đặt điểm quan trọng, thu hút ý nhiều du khách mà đặt vùng lân cận thị trường mục tiêu như: Nhật, Hàn, Đài Loan, Thái Lan Ấn Độ.” Chú trọng đến việc giữ gìn bảo vệ biểu tượng đặc trưng tiếng Đà Nẵng Đối với đội ngũ phục vụ cho du lịch đội ngũ xe xích lô, nhân viên phục vụ điểm tham quan, giải trí cần mặc đồng phục theo đơn vị mình, điều vừa góp phần tạo nên tính chuyên nghiệp vừa tạo cảm giác an tâm, tin tưởng du khách Cần nâng cao nhận thức du lịch cấp, ngành nhân dân, tạo dựng hình ảnh du lịch Đà Nẵng khu vực giới từ thu hút nhiều du khách nguồn đầu tư vào du lịch thành phố Mỗi người dân Đà Nẵng minh chứng vật chất cho du lịch Đà Nẵng Xây dựng phát huy hoạt động trung tâm cung cấp thông tin cho du khách địa điểm quan trọng Thiết kế chương trình tour cách đa dạng, hợp lý công bố rộng rãi website liên quan đến du lịch, để du khách du lịch thông qua đơn vị kinh doanh lữ hành mà du khách du lịch tự túc tham khảo chọn cho chương trình thiết kế phù hợp với thân họ Việc thiết kế điểm vui chơi giải trí, điểm tham quan, địa điểm kinh doanh du lịch cần trọng Một thiết kế đẹp, tinh tế, làm bật thương hiệu đơn vị kinh doanh du lịch nói riêng du lịch Đà Nẵng nói chung ảnh hưởng tốt đến cảm nhận chất lượng sản phẩm dịch vụ lòng du khách Hạn chế đề tài Thời gian nghiên cứu hạn chế nên nhóm khơng thể tiến hành khảo sát định tính với nhiều chun gia để đưa nhiều ý kiến khách quan đặc trưng điểm đến Mục tiêu ban đầu đề vấn sâu 15 chuyên gia công ty lữ hành số lượng bị giảm xuống 10 người bao gồm chuyên gia, công ty lữ hành du khách Điều khiến cho đánh giá điểm đến chưa đủ uy tín đáng tin cậy, khiến chất lượng khảo sát định lượng bị giảm sút, đưa đánh giá chưa có tính xác cao điểm đến đồ định vị Đối với tính chất đề tài form khảo sát đánh giá nên đánh giá dựa góc nhìn du khách quốc tế Đà Nẵng nên so sánh nhiều với điểm đến quốc tế Nhưng lực lượng hạn chế thời gian nghiên cứu không dài nên nhóm khơng thể tiến hành khảo sát thu thập ý kiến đánh giá từ du khách nước ngồi, nên 100% đáp viên du khách Việt Nam Kế hoạch đề xuất giải pháp marketing nhóm chưa đánh giá qua chuyên gia lĩnh vực marketing nên nhận xét kế hoạch đề xuất chưa tiệm cận với mục tiêu nghiên cứu đề tài Đồng thời mục đề xuất xúc tiến truyền thông chưa triển khai chiến dịch truyền thông cụ thể, mà dừng lại việc đề xuất big idea, key hook đơn vị phối hợp VI TÀI LIỆU THAM KHẢO – Tổng cục Du lịch – Sở Du lịch TP Đà Nẵng – Trung tâm thông tin Du lịch Nguyễn, H Q (2020, 06 12) Đánh giá trạng số thị trường khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng http://itdr.org.vn/nghien_cuu/danh-gia-hien-trang-mot-so-thi-truong-khach-du-lich-qu oc-te-den-da-nang/ Du lịch văn hóa chưa "gặp nhau" - Bảo tàng Đà Nẵng (n.d.) Bảo tàng Đà Nẵng Museum of DaNang Retrieved October 26, 2022, from http://baotangdanang.vn/du-lich-va-van-hoa-chua-gap-nhau.html Nguyễn Thị, T T (2015) CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ PHÁT TRIỂN DU LỊCH CỦA THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG M Manete, M Cerato (Eds.), From destination to destination marketing and management, CISET, Venice (2000), pp 111-126 G.S Cross, J.K Walton -The playful crowd – Pleasure places in the twentieth century.Columbia University Press, New York (2005) The past as prologue: predicting the future of the convention and visitor bureau industry - Tourism Management, 28 (4) (2007), pp 1104-1114 Convention and visitor bureau: current issues in management and marketing Journal of Travel & Tourism Marketing, (2) (1992), pp 71-78 The wonder country: Making New Zealand tourism Auckland University Press, Auckland (2004) 75 years of tourism - New Zealand Tourist & Publicity Department, Wellington (1976) Alternative roles of national tourism organizations - Tourism Management, 14 (5) (1993), pp 357-365 Market Segmentation: Definition, Example, Types, Benefits (EVAN TARVER Tiểu sử đầy đủ Evan Tarver có năm kinh nghiệm phân tích tài năm với tư cách tác giả, biên tập viên người viết quảng cáo, Compiler) (25/06/2022) https://www.investopedia.com/terms/m/marketsegmentation.asp (Market Segmentation: Definition, Example, Types, Benefits, 25/06/2022, ) Lưu Hương (2022, August 20) Khách quốc tế đến cịn hạn chế, Đà Nẵng kích cầu thị trường Báo phủ https://baochinhphu.vn/du-lich-da-nang-mo-rong-kich-cau-thi-truong-quoc-te-1 02220820105235498.htm Hồ, M X (2022, January 5) Đà Nẵng xác định thị trường du lịch năm 2022 khách nội địa VietTimes https://viettimes.vn/da-nang-xac-dinh-thi-truong-du-lich-nam-2022-la-khach-n oi-dia-post153434.html Nguyễn Văn Hùng ( 15/07/2022 ) Hội nghị trực tuyến sơ kết tháng đầu năm triển khai nhiệm vụ tháng cuối năm 2022 ngành Văn hóa, Thể thao Du lịch Truy cập “Báo nhân dân”: https://nhandan.vn/6-thang-cuoi-nam-nganh-du-lich-no-luc-dat-muc-tieu-don-5-trieukhach-quoc-te-post705837.html Hội nghị Ngành Du lịch giới 2022 (23 - 25/06/2022) Tất thị trường du lịch giới có dấu hiệu phục hồi Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam https://dangcongsan.vn/kinh-te/tat-ca-cac-thi-truong-du-lich-tren-the-gioi-deu-co-dauhieu-phuc-hoi-613785.html Tổng cục du lịch Tổng cục thống kê (2021) Khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12 12 tháng năm 2021 Tìm kiếm tại: http://itdr.org.vn/so_lieu/khach-quoc-te-den-viet-nam-thang-12-va-12-thang-nam-202 1/ Tổng cục du lịch Tổng cục thống kê (2020) Đánh giá trạng thị trường số khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng Tìm kiếm tại: http://itdr.org.vn/nghien_cuu/danh-gia-hien-trang-mot-so-thi-truong-khach-du-lich-qu oc-te-den-da-nang/ Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng (20/10/2020) Đà Nẵng đón đầu sóng du khách Ấn Độ từ đường bay trực tiếp Tìm kiếm tại: https://tourism.danang.gov.vn/-/-a-nang-on-au-lan-song-du-khach-an-o-tu-uong-bay-tr uc-tiep Nguyễn Văn Hùng ( 15/07/2022 ) Hội nghị trực tuyến sơ kết tháng đầu năm triển khai nhiệm vụ tháng cuối năm 2022 ngành Văn hóa, Thể thao Du lịch Truy cập “Báo nhân dân”: https://nhandan.vn/6-thang-cuoi-nam-nganh-du-lich-no-luc-dat-muc-tieu-don-5-trieukhach-quoc-te-post705837.html Hội nghị Ngành Du lịch giới 2022 (23 - 25/06/2022) Tất thị trường du lịch giới có dấu hiệu phục hồi Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam https://dangcongsan.vn/kinh-te/tat-ca-cac-thi-truong-du-lich-tren-the-gioi-deu-co-dauhieu-phuc-hoi-613785.html Hu, Y., and B J R Ritchie, Measuring destination attractiveness: A contextual approach, Journal of Travel Research, 32(2), (1993), 25-34 Mayo, E J., and Jarvis, L P., 1981 The psychology of leisure travel Effective marketing and selling of travel services CBI Publishing Company, Inc Vengesayi, 2003 A Conceptual Model of Tourism Destination Competitiveness and Attractiveness, Monash University Tasci, A.D and Gartner, W.C., 2007 Destination image and its functional relationships Journal of Travel Research, 45(4): 413-425 World Tourism Organization, 2007 A practical guide to tourism destination management, accessed on 23 May 2019 Available from https://www.eunwto.org/doi/book/10.18111/9789284412433 Rubies, B E., 2001 Improving public-private sectors cooperation in tourism: A new paradigm for destinations Tourism Review, 56(3/4): 38-41 Page, S and Connell, J., 2006 Tourism: A modern synthesis Cengage Learning EMEA Aziz, A., 2002 An evaluation of the attractiveness of Langkawi island as a domestic tourist destinations based on the importance and perceptions of different types of attractions Michigan State University Gearing, C E., Swart, W W., and Var, T., 1974 Establishing a measure of touristic attractiveness Journal of Travel Research, 12(4): 1-8 Robert H Waterman, Jr., Tom Peters, 1980, McKinsey 7S Model Anh Quỳnh (2018, July 30) Marketing gì? Các định nghĩa marketing VietnamFinance https://vietnamfinance.vn/marketing-la-gi-cac-dinh-nghia-ve-marketing-20180 504224210483.htm DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Bảng câu hỏi khảo sát nhận định du khách điểm đến PHỤ LỤC 2: Thống kê mô tả thông tin đáp viên PHỤ LỤC 3: Bảng câu thăm dò ý kiến chuyên gia PHỤ LỤC 4: Tóm tắt câu trả lời chuyên gia đáp viên PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát nhận định du khách điểm đến KHẢO SÁT NHẬN ĐỊNH CỦA DU KHÁCH VỀ ĐIỂM ĐẾN Xin chào người! Nhóm sinh viên khoá 46 thuộc Khoa Du lịch, Trường Kinh Doanh, ĐH UEH Hiện nhóm thực nghiên cứu với đề tài “Phát triển kế hoạch tiếp thị cho sản phẩm du lịch Đà Nẵng thị trường quốc tế.” để phục vụ cho mơn học "Phương pháp nghiên cứu tìm kiếm thơng tin" Động lực nghiên cứu nhóm mong muốn phát triển tạo dấu ấn mắt du khách quốc tế du lịch Đà Nẵng Phát triển tiếp thị đồng thời khơng làm hồ tan sắc địa phương nhận thấy với nguồn tài nguyên du lịch đa dạng phong phú, cảnh sắc thiên nhiên ấn tượng, Việt Nam cần có kế hoạch chiến dịch marketing có quy mơ sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến với thị trường quốc tế Và để xây dựng chiến dịch marketing nhóm chúng minh trước tiên cần phân tích STP điểm đến Đà Nẵng, có có bao gồm nội dung Positioning cần xác định Positioning Map cho Đà Nẵng Mục tiêu mẫu khảo sát thu thập thông tin nhận định đánh giá du khách yếu tố đặc trưng Đà Nẵng điểm đến cạnh tranh khác Sẽ không nhiều thời gian, hi vọng người bỏ chút thời gian để đưa đánh giá khách quan điểm đến nhé! Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn ! Anh/Chị có đến nghe qua thơng tin Đà Nẵng chưa? Nếu chưa từng, vui lòng bỏ qua khảo sát ● Đã ● Chưa PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: …………………………………………… Anh/Chị thuộc giới tính sau đây: ● Nam ● Nữ ● Không muốn nêu cụ thể Anh chị thuộc độ tuổi sau đây? ● 15-20 tuổi ● 20-30 tuổi ● 30-40 tuổi ● 40-50 tuổi Anh/Chị học tập làm việc đâu? ● TP.HCM ● Khác Anh / Chị có quan tâm hình ảnh, thương hiệu điểm đến lựa chọn điểm đến để du lịch khơng? ● Có ● Khơng ● Bình thường PHẦN 2: KHẢO SÁT VỀ ĐỘ NHẬN DIỆN CỦA ĐIỂM ĐẾN Anh/ Chị biết đến Đà Nẵng nhiều thông qua phương tiện truyền thông nào? (Chọn 2) ● Báo/ đài ● Mạng xã hội ● Truyền hình ● Truyền miệng Anh/chị đánh hoạt động quảng bá du lịch Đà Nẵng? ● Tốt ● Khá tốt ● Trung bình ● Kém Anh/chị đánh giá Đà Nẵng điểm đến nào? ● Con người thân thiện, hiếu khách ● Là cửa ngõ miền Trung, dễ dàng đến điểm du lịch khác ● Có nhiều biểu tượng đặc trưng, có độ nhận diện cao ● Có nhiều bãi biển đẹp, thích hợp cho việc nghỉ dưỡng ● Có sở hạ tầng sở vật chất phục vụ du lịch tốt đại ● Khí hậu ơn hòa, dễ chịu Bên cạnh Đà Nẵng, anh/chị biết điểm đến đây? ( Có thể chọn tất cả) ● TP.HCM ● Nha Trang ● Phú Quốc ● Quảng Ninh ● Hà Nội ● Phuket (Thái Lan) ● Bali (Indonesia) PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC YẾU TỐ ĐẶC TRƯNG CỦA ĐÀ NẴNG VÀ CÁC ĐIỂM ĐẾN KHÁC Phần yêu cầu anh/chị chấm điểm cho yếu tố điểm đến dựa thang điểm từ 1-7 1-2 điểm : chưa tốt 2-4 điểm: cần cải thiện thêm 4-5 điểm: 5-7 điểm: tốt Chấm điểm cho yếu tố “ Là cửa ngõ du lịch, dễ dàng đến điểm du lịch khác” điểm đến ● ● ● ● ● ● ● Đà Nẵng TP.HCM Quảng Ninh Nha Trang Phú Quốc Phuket ( Thái Lan) Bali ( Indonesia) Chấm điểm cho yếu tố "Có nhiều biểu tượng đặc trưng, có độ nhận diện cao" điểm đến ● Đà Nẵng ● TP.HCM ● Quảng Ninh ● Nha Trang ● Phú Quốc ● Phuket ( Thái Lan) ● Bali ( Indonesia) Chấm điểm cho yếu tố "Có nhiều bãi biển đẹp, thích hợp cho việc nghỉ dưỡng" điểm đến ● Đà Nẵng ● TP.HCM ● Quảng Ninh ● Nha Trang ● Phú Quốc ● Phuket ( Thái Lan) ● Bali ( Indonesia) Chấm điểm cho yếu tố "Có sở hạ tầng sở vật chất phục vụ du lịch tốt đại" điểm đến ● Đà Nẵng ● TP.HCM ● Quảng Ninh ● Nha Trang ● Phú Quốc ● Phuket ( Thái Lan) ● Bali ( Indonesia) Chấm điểm cho yếu tố "Khí hậu ơn hồ, dễ chịu" điểm đến ● Đà Nẵng ● TP.HCM ● Quảng Ninh ● Nha Trang ● Phú Quốc ● Phuket ( Thái Lan) ● Bali ( Indonesia) PHỤ LỤC 2: Bảng xử lý kết khảo sát nhận định du khách điểm đến Giới tính đáp viên Độ tuổi Nơi sinh sống làm việc Mức độ quan tâm hình ảnh điểm đến PHỤ LỤC 3: Bảng câu thăm dò ý kiến chuyên gia Thông tin đáp viên Anh/ Chị đánh giá Đà Nẵng điểm đến nào? Anh/Chị đánh hoạt động quảng bá Đà Nẵng? Anh/Chị có biết Đà Nẵng hướng đến thị trường quốc tế hay không? Anh/Chị cho yếu tố đem lại tính đặc trưng biểu tượng Đà Nẵng du khách nước thị trường quốc tế? Và đặc trưng khai thác nhiều để thực chiến dịch marketing quảng bá điểm đến? Vì sao? Anh/Chị nhận định Đà Nẵng có điểm đến cạnh tranh thị trường quốc tế? Ở nước lẫn nước Bên cạnh Đà Nẵng Anh/Chị nghĩ điểm đến Việt Nam nước lân cận thu hút khách quốc tế? Anh/Chị có đề xuất loại hình sản phẩm phát triển Đà Nẵng hay không? 10 Anh/Chị nghĩ Đà Nẵng nên tiếp tục chun mơn hố mạnh hay hướng đến loại hình sản phẩm mới? PHỤ LỤC 4: Câu trả lời chuyên gia đáp viên https://drive.google.com/drive/folders/1nb-bdvLta1xRKXeH4nsRxBdDbDU2sAc Z?usp=share_link