Chọn một công ty kinh doanh quốc tế có hoạt động ở việt nam hoặc nước ngoài đánh giá các yếu tố môi trường, thị trường và cạnh tranh của công ty đó trên thị trường quốc tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  - - BÀI THẢO LUẬN Đề tài: Chọn công ty kinh doanh quốc tế có hoạt động Việt Nam nước ngồi? Đánh giá yếu tố môi trường, thị trường cạnh tranh cơng ty thị trường quốc tế? Đề xuất giải pháp quản ý kênh phân phối thành viên kênh nhằm thích ứng với điều kiện kinh doanh quốc tế công ty MƠN: MARKETING QUỐC TẾ LỚP HỌC PHẦN: 2151SMGM0211 NHĨM THỰC HIỆN: NHÓM GIÁNG VIÊN GIẢNG DẠY: VŨ PHƯƠNG ANH Hà Nội, 29 tháng 10 năm 2021 MỤC LỤC NỘI DUNG .4 I.Phân tích mơi trường, thị trường cạnh tranh Đánh giá môi trường tác nghiệp (Nhận định nhũng yếu tố chủ yếu từ môi trường sở ảnh hưởng tới công ty ) Phân tích thị trường, nhu cầu thị trường, đặc điểm nhu cầu Đánh giá rào cản xâm nhập thị trường Xác định phân tích đối thủ cạnh tranh………………………………………………………9 II Thực trạng quản lý kênh phân phối thành viên kênh nhằm thích ứng với điều kiện kinh doanh quốc tế 13 Gioi thiệu công ty 13 Thực trạng quản lý kênh phân phối thành viên kênh 15 So sánh kênh phân phối thành viên kênh môi trường kinh doanh nước nhà .20 III Giai pháp đề xuất .30 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHĨM STT Họ tên Lớp Cơng việc 21 Nguyễn Thị Hoài K54C4 1,2 Phần I 22 Vũ Mạnh Hùng K55C5 3,4 Phần I 23 Phạm Lan Hương K54C2 Kết luận phần I Nhóm trưởng đánh giá 24 Bùi Quang Huy K54C1 Nhóm trưởng, lên dàn ý, chỉnh sửa word 25 Đỗ Vũ Huỳnh Lâm K54C5 Thuyết trình 26 Nguyễn Thị Lan K54C4 Phần III Nguyễn Khánh Linh K54C4 Powerpoint 28 Hồng Thị Loan K54C2 Thư ký, tìm tài liệu, tổng hợp word 29 Hồ Thị Lưu K54C4 Phần II 53 Đặng Tuấn Anh K54C 1,2 Phần II 27 Thư kí Xác nhận Nhóm trưởng Loan Huy Hồng Thị Loan Bùi Quang Huy I.Phân tích mơi trường, thị trường cạnh tranh 1.Đánh giá môi trường tác nghiệp (Nhận định yếu tố chủ yếu từ môi trường sở ảnh hưởng tới công ty) 1.1 Đối thủ cạnh tranh Đây yếu tố cần đề cập đến đánh giá môi trường tác nghiệp doanh nghiệp môi trường sở tại.  Nhu cầu làm đẹp với chị em phụ nữ nhiều lứa tuổi khác không ngừng tăng, điều khơng cịn bàn cãi kinh tế phát triển Việt Nam, thu nhập tăng dẫn đến chi tiêu không thiết yếu tăng mạnh.Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đạt doanh thu khoảng 15.000 tỷ đồng/năm, xấp xỉ 700 triệu USD Theo Nielsen, Việt Nam quốc gia tăng trưởng mạnh Đông Nam Á ngành mỹ phẩm, dù mức chi người tiêu dùng chưa nhiều bình quân USD/người/tháng, số quốc gia tương đồng lận cận Thái Lan 20 USD Lãnh đạo L’Oréal cho biết, doanh thu sản phẩm L’Oreal số thị trường khác phát triển 7-8%/năm, Việt Nam, có thời điểm doanh thu tăng đến 17%/năm Năm 2019, nhà bán lẻ mỹ phẩm Hồng Kông công bố mở chuỗi bán lẻ Watsons Việt Nam Watsons đánh giá thị trường đầy tiềm Cuối năm vừa qua, thị trường mỹ phẩm Việt chuẩn bị đón chào đổ chuỗi cửa hàng mỹ phẩm dược lớn Nhật Bản Matsumoto Kiyoshi.  Ngành mỹ phẩm Việt Nam phát triển, L'Oréal có nhiều đối thủ cạnh tranh Việt Nam đối thủ đến từ quốc gia khác Các đối thủ cạnh tranh L'Oréal kể đến hãng mỹ phẩm tiếng như: Innisfree, Senka, Clinique, với nhiều dòng sản phẩm trội mang sức cạnh tranh lớn  Dấu hiệu cạnh tranh ngành ngày rõ nét sản phẩm ngành ln có tính vượt trội sản phẩm cũ đáp ứng hầu hết đoạn thị trường mà trước bị bỏ rơi Thị trường dồi sản phẩm mang tính khác đến khách hàng Khó lựa chọn sản phẩm tốt nhất, chiến dịch marketing nổ để tơn vinh vẻ đẹp cho người đại diện – người phát ngơn cho dịng sản phẩm mà cơng ty mỹ phẩm ngành lựa chọn Xu hướng sử dụng sản phẩm khơng mục đích chức mà mang mục đích biểu tượng Trong ngành cơng ty ln nhắm vào chiến dịch marketing cơng ty vụng làm khả có khách hàng từ đối thủ cạnh tranh khan .Sức ép từ đối thủ cạnh tranh đòi hỏi  L'Oréal phải nắm bắt tâm lý khách hàng, thấu hiểu đối thủ cạnh tranh để tạo sản phẩm với đặc điểm bật có sách tốt hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2 Khách hàng  Khách hàng yếu tố đem lại thành cơng cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng sản phẩm mỹ phẩm Việt Nam nhìn chung bị tác động văn hóa ngoại nhập như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Tuy nhiên để phù hợp với đối tượng khách hàng Việt Nam, dòng sản phẩm L'Oréal cải tiến để phù hợp với sở thích, đặc điểm, thị hiếu người Việt.  Khi người tiêu dùng ngày hiểu biết xu hướng làm đẹp mạng xã hội, Nhu cầu tính minh bạch ngày tăng lên: khách hàng mong đợi sản phẩm truy xuất nguồn gốc quy trình sản xuất Với nhu cầu này, chiến lược Vận hành L’Oreal 4.0 tích hợp với hoạt động thiết kế bao bì, mua hàng sản xuất cung ứng, để tìm cách khai thác công nghệ mới, IoT, AR AI, để tăng cường tính linh hoạt hiệu Trải nghiệm khách hàng sử dụng làm thước đo cho việc chuyển đổi kỹ thuật số Theo đó, L’Oréal đặt ưu tiên trung hạn: tăng tốc thiết kế, nâng cao thị phần sản phẩm kết nối, tăng hiệu suất nhà máy dây chuyền sản xuất, đẩy mạnh tùy biến biến dịch vụ chăm sóc khách hàng thành xương sống cho hoạt động kinh doanh Đặc biệt thời gian dịch bệnh diễn ra, L'Oréal chứng kiến tăng trưởng vượt bậc, tỉ trọng lớn đến từ kênh thương mại điện tử, tăng khoảng 60% Để đáp ứng nhu cầu khách hàng mua sắm online, L'Oréal ngày tập trung xây dựng trải nghiệm khách hàng thông qua đối thoại trực tiếp Đồng thời đổi toàn diện cách tiếp cận với dịch vụ khách hàng, cách hợp tác chặt chẽ phòng ban đội ngũ marketing thương mại điện tử.  Trong điều kiện kinh tế phát triển nay, cạnh tranh khốc liệt khách hàng trở nên có vài trị quan trọng doanh nghiệp Những sách sản phẩm, marketing, L'Oréal cần tập trung vào khách hàng để đáp ứng nhu cầu thay đổi khách hàng 1.3 Nhà cung cấp Khả năng thương lượng (quyền lực) của nhà cung cấp các yếu tố đầu vào cho tổ chức được đánh giá bởi việc các nhà cung cấp có khả năng “ép” giá Điều này được quyết định bởi các yếu tố như số lượng các nhà cung cấp, tính khác biệt của các sản phẩm/dịch vụ mà họ cung cấp, qui mô và sức mạnh của nhà cung cấp, chi phí chuyển từ nhà cung cấp này sang nhà cung cấp khác… Nhà cung cấp của  L'Oréal tương đối nhiều nên bị ảnh hưởng giá nguyên liệu đầu vào, nhiên việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với nhà cung cấp giúp hoạt động sản xuất kinh doanh công ty phát triển Tập đoàn xây dựng mối quan hệ hợp tác chiến lược với trường đại học, công ty khởi nghiệp, nhà cung ứng ngun vật liệu thơ Trong ta phải nhắc tới MCM: Qua 09 năm L’ORÉAL VIETNAM tín nhiệm giao nhiệm vụ thực chương trình/dự án Marketing cho nhãn hiệu tiêu biểu như: L’ORÉAL PROFESSIONNEL, VICHY, LANCOME, SHU UEMURA, L’ORÉAL PARIS, MAYBELLINE, GARNIER,…  Năm 2018, MCM vinh dự đứng Top 10 nhà cung cấp chiến lược L'oreal Vietnam   1.4 Đối thủ tiềm ẩn Mối đe doạ từ các đối thủ mới luôn là một yếu tố đáng quan tâm Ngành mỹ phẩm ngành hấp dẫn sẽ thu hút nhiều đối thủ tiềm năng Các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam nay, với 10% thị phần, trụ phân khúc giá rẻ xuất sang số thị trường lân cận (90% doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam đại lý phân phối nhà mỹ phẩm nước ngoài) Hầu hết mỹ phẩm ngoại chiếm lĩnh trung tâm thương mại Trong điều kiện tồn cầu hóa nay, L'Oréal phải đối mặt với nhiều công ty  mỹ phẩm khác tiềm từ Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, công ty mỹ phẩm Việt, đặc biệt  dịng  sản phẩm với tính vượt trội, thành phần tự nhiên, phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Việt  đòi hỏi doanh nghiệp  cần có rào cản mạnh mẽ và vững chắc cho việc gia nhập ngành Việc liên kết doanh nghiệp ngành có lợi cho việc ngăn chặn gia nhập đối thủ cạnh tranh Ngoài cịn có nhiều đối thủ tiềm ẩn khác ngành làm đẹp như: +) Các liệu trình làm đẹp Spa: Mỗi năm nước ta lại có thêm khoảng 2.000 đơn vị kinh doanh spa, thẩm mỹ viện mở Và khơng Việt Nam mà cịn nước khu vực giới.Nhu cầu làm đẹp người ngày tăng lên đời sống kinh tế ổn định Spa – làm đẹp khơng dành cho người có tiền, mà người thu nhập trung bình làm đẹp, chăm sóc thể.  +) Các thiết bị chăm sóc da mặt: loại máy rửa mặt, máy xông hơi, máy làm mặt nạ, máy matxa, Các thiết bị chăm sóc da tích hợp cơng nghệ tiên tiến giúp bạn làm sâu da, ngăn ngừa mụn, hạn chế bệnh da Bên cạnh đó, thiết bị tác động vào da giúp da căng mịn, tươi tắn, dễ hấp thụ dưỡng chất 1.5 Sản phẩm thay L'Oréal sở hữu 25 nhãn hàng hàng đầu giới tập trung vào ngành chính: Ngành hàng Cao cấp, Ngành hàng Tiêu dùng, Ngành hàng Tóc chuyên nghiệp Ngành hàng Dược mỹ phẩm Hiện Việt Nam có nhãn hàng số 25 nhãn hàng danh tiếng tập đoàn Các sản phẩm hãng dễ bị thay Để bảo đảm cho thương hiệu trở nên khác biệt, L'Orreal không nhấn mạnh tính cách quốc gia thương hiệu mà cịn thu gọn chúng L'Oréal khơng lo ngại tượng "nuốt chửng" lẫn sản phẩm tập đồn Khi doanh nghiệp có nhiều sản phẩm hay thương hiệu loại hay thị trường, chúng "diệt" lẫn L'Oréal phát triển trở nên lớn đến mức trở thành đối thủ họ Đặc biệt thị trường Việt Nam, địa phương người tiêu dùng có xu hướng sử dụng sản phẩm tự nhiên, mang tính chất truyền thống giá rẻ  Do kinh doanh nhiều ngành hàng nên L'Oréal có áp lực đáng kể từ sản phẩm thay ngành hàng Các dịng mỹ phẩm thiên nhiên ln xem xu hướng làm đẹp trường tồn theo thời gian chị em phụ nữ Theo năm tháng, với phát triển khoa học, ngàng công nghiệp mỹ phẩm cho đời hàng nghìn sản phẩm dành riêng cho phái đẹp Khi xã hội phát triển, mỹ phẩm hóa học phát triển mạnh mẽ Nhưng dù phát triển theo cách nào, mỹ phẩm hóa học khơng đủ sức vượt qua mỹ phẩm thiên nhiên Bởi mỹ phẩm hóa học, bên cạnh hiệu dưỡng da siêu tốc ẩn chưa hiểm họa Bắt nguồn từ chất độc hại sulfate, paraben, frange…Ví dụ hãng mĩ phẩm như: INNISFREE, KIEHL’S, ANDALOU, Hay Cỏ Mềm Home Lab, Cỏ Mềm hướng tới hoàn toàn sản phẩm tự nhiên hướng tới mục đích sản phẩm Cỏ “nghiên cứu sản phẩm túy, tối giản, tập chung vào mục đích sử dụng Phân tích thị trường, nhu cầu thị trường đặc điểm nhu cầu Thị trường mỹ phẩm Việt Nam có doanh thu khoảng 51.000 tỷ đồng năm, đánh giá thị trường tiềm Mức chi người tiêu dùng VN cho mỹ phẩm chưa nhiều tăng lên Theo báo cáo Insight handbook 2021, phân khúc lớn thị trường mỹ phẩm VN son môi Sự bùng nổ thương mại điện tử tác động đến thói quen tiêu dùng người Việt Trong sản phẩm chăm sóc cá nhân tăng 63% so với năm 2018, đồ chăm sóc da tăng 55% đồ makeup tăng 25%.  Nhu cầu trường: Thị trường mỹ phẩm có quy mơ tương đối rộng lớn nhu cầu ngày tăng quan niệm đẹp nhiều có thay đổi nhận thức, nhu cầu làm đẹp tăng cao, thêm vào gia tăng thu nhập, mức sống người tiêu dùng khiến cho mỹ phẩm có điều kiện trở thành loại sản phẩm thơng dụng Đặc điểm nhu cầu thị trường:   Cầu thị trường lớn, số lượng khách hàng tiềm đông đảo  Sức ép cạnh tranh lớn  Dễ dàng gia tăng đổi thủ cạnh tranh rào cản gia nhập ngành thấp Các rào cản xúc tiến thương mại quốc tế  Môi trường tự nhiên Việt Nam nằm vị trí tương đối thuận lợi khu vực, có đường bờ biển dài, nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất hàng hố cơng ty L'Oréal Việt Nam xuất tới hàng triệu sản phẩm/ngày sang 20 quốc gia giới Tuy nhiên, khí hậu nhiệt đới nóng ẩm Việt Nam nên số sản phẩm có xuất xứ từ cơng ty mẹ Châu Âu không phù hợp với đặc điểm người Việt Nam, bắt buộc L'Oréal Việt Nam phải có cải tiến sản phẩm có sách cắt giảm phù hợp sản phẩm  Kinh tế Đây yếu tố quan trọng thu hút quan tâm tất nhà quản trị Sự tác động yếu tố mơi trường có tính chất trực tiếp động so với số yếu tố khác mơi trường tổng qt, chí vài trường hợp yếu tố rào cản lớn ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại quốc gia có điều kiện tự nhiên không thuận lợi Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2007-2018 (Nguồn: Tổng cục thống kê) Theo báo cáo tình hình kinh tế - xã hội năm 2018 Tổng cục Thống kê, lạm phát kiểm soát 3,6% số trì ổn định 1,5% Các cân đối lớn kinh tế đảm bảo, cán cân toán quốc tế thặng dư cao, nợ công cân đối ngân sách kiểm soát đảm bảo mục tiêu Quốc hội đề Tuy vậy, kinh tế Việt Nam đặc biệt hoạt động xúc tiến, phân phối có thời điểm đóng băng ảnh hưởng đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp bùng phát nhiều đợt  Luật pháp Nền trị, pháp luật ổn định góp phần vào việc thúc đẩy sản xuất doanh nghiệp Sự hỗ trợ ổn định phủ cho tồn cầu hố hội để doanh nghiệp tăng cường thâm nhập họ vào thị trường khác, hội để cải thiện dấu ấn môi trường Với hệ thống pháp luật phủ Pháp - nơi đặt trụ sở tập đoàn L'Oréal S.A xem đất nước với hội mở cao, tạo điều kiện cho L'Oréal dễ dàng phát triển Hành lang pháp lý cho hoạt động kinh tế bảo vệ quyền lợi ích chung doanh nghiệp người tiêu dùng đảm bảo Tại Việt Nam, chủ trương ngành thống xây dựng kinh tế Việt Nam theo xu hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa; ưu tiên thu hút đầu tư nước ngồi, đặc biệt từ công ty xuyên quốc gia đa quốc gia L'Oréal để tăng ngân sách Trong bối cảnh khủng bố, chiến tranh, dịch bệnh, thời gian qua, trị Việt Nam đánh giá ổn định theo báo cáo Mastercard, bầu chọn điểm đến an toàn khu vực châu Á Thái Bình Dương nói riêng mang lại an tâm cho nhà đầu tư nước ngồi Mỗi nước có pháp luật để bảo vệ lợi ích doanh nghiệp cách trì kiểm sốt tự thâm nhập thị trường Sự kiểm sốt dạng độc quyền hay biện pháp sách Những rủi ro loại buộc cơng ty kinh doanh tồn cầu L'Oréal chi khoản tiền lớn giảm quyền tự chủ thị trường nước Điều ngăn cản sách chi phí thấp L'Oréal Thêm nữa, việc mở rộng quy định bảo vệ môi trường số quốc gia/vùng lãnh thổ mối đe dọa ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng thực tiễn kinh doanh L'Oréal Tuy nhiên, yếu tố bên pháp lý làm cho môi trường từ xa môi trường vĩ mô hỗ trợ nhiều cho nỗ lực L'Oréal việc đóng góp vào việc bảo vệ mơi trường Về mối quan hệ, cơng ty có hội để củng cố hình ảnh thương hiệu cách cải thiện tình trạng bền vững kinh doanh, giải vấn đề mơi trường  Văn hố xã hội Trong công việc kinh doanh, yếu tố văn hóa ảnh hưởng rất lớn đến mỗi doanh nghiệp, nó giúp hình thành thói quen và văn hóa tiêu dùng ở các khu vực thị trường khác Với công ty quốc tế quy mô lớn L'Oréal phải thực hoạt động xúc tiến quốc gia có giá trị, thái độ, hành vi… khác nhau, phát triển tảng văn hóa khác thực rào cản nỗi trăn trở lớn với ban quản trị cơng ty Ở Việt Nam, trình độ dân trí tương đối cao, khu vực thành thị Tỷ lệ người tốt nghiệp đại học, cao đẳng…khá cao so với nước; lao động trí óc Việt Nam giỏi xuất sắc cơng nghệ nên nguồn nhân lực dồi cho cơng ty Mặc dù vậy, sách dân số – kế hoạch hóa phủ khiến vài thập niên nữa, lớp trẻ già cấu dân số già khơng cịn lợi cho L'Oréal Ngồi ra, gia đình mở rộng mức trung lưu (cơ cấu gia đình phổ biến Việt Nam), việc chọn mua sản phẩm, mỹ phẩm cao cấp, thường cân nhắc kỹ lưỡng Đối với vấn đề văn hoá, Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm chịu nhiều ràng buộc khắt khe nhiều nước châu Á khác Đồng thời, gần hai thập kỷ qua, hệ trẻ dần thay đổi quan điểm sống, với phong cách, lối sống đại, cầu tiến Nhu cầu thưởng thức sống đại, tiện nghi chăm sóc cá nhân cải thiện Trình độ nhận thức ngày cao, quan tâm nhiều đến vấn đề an tồn bảo vệ mơi trường Tuy vậy, phận giới trẻ Việt Nam bị trích từ phía xã hội xu hướng tiêu dùng, hưởng thụ khơng niên gây nhiều bất bình người lớn tuổi, nghiêm khắc… Một số ý kiến cho cơng ty đa quốc gia cổ động, mang lại lối sống hưởng thụ phương Tây đến Việt Nam => Môi trường văn hóa bao hàm nhu cầu thị hiếu, thay đổi theo thời gian Thu nhập dùng lần thay đổi chung mang lại hội rào cản thách thức cho công ty đa quốc gia L'Oréal Xác định phân tích đối thủ cạnh tranh  Phân biệt đối thủ Từ năm 1909 sau nhà hoá học Eugène Schueller thành lập L'Oreal Pháp, cơng ty có trình gần 30 năm hình thành phát triển mạnh mẽ thị trường nước nhà trước có ý định trở thành người thống lĩnh ngành sản phẩm chăm sóc sắc đẹp tồn giới Đến sau 100 năm thành lập, tập đoàn mỹ phẩm gần khơng có đối thủ cạnh tranh quốc gia, L'Oreal giữ vị trí số thị trường mỹ phẩm giới Thị trường mỹ phẩm giới tương lai thị trường vô tiềm năng, mang lại doanh thu cao đến cao cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Với mức tăng trưởng hai số năm, đua chiếm lấy "phần nhiều bánh" công ty xuyên quốc gia trở nên khốc liệt Thời điểm tại, hoạ có Procter&Gamble (P&G) Unilever đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay “có tiềm năng” ảnh hưởng đến vị trí thống trị L’Oreal trường quốc tế John Dennis, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành tập đoàn Unilever nói: “Cuộc đua ngành mỹ phẩm giới đại gia hàng đầu Procter&Gamble, Unilever L’Oreal vô thú vị Dường như, không số đại gia muốn bị lép vế cạnh tranh đầy gian nan Họ tung hàng loạt chiêu marketing quảng cáo khác nhau” Tại thị trường Việt Nam, ba ơng lớn cịn có xuất thương hiệu làm đẹp quốc tế Nivea Đức, Shisedo Nhật Bản, La Roche-Posay Pháp, Clinique Mỹ, The Face Shop Laneige Hàn Quốc Thị trường sôi với doanh thu lên đến hàng tỷ USD vậy, nhiên, doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam chiếm 10% thị trường, họ nỗ lực giành lại thị trường có doanh thu hấp dẫn Các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam trụ phân khúc giá rẻ xuất sang số thị trường lân cận (90% doanh nghiệp mxy phaatm Vn đại lý phân phối nhà mỹ phẩm nước ngoài) Hầu hết mỹ phẩm ngoại chiếm lĩnh trung tâm thương mại Việt Nam Phân tích đối thủ cạnh tranh Procter&Gamble (P&G) Là tập đoàn Mỹ Việt Nam kể từ năm 1995, đến P&G xây dựng nhà máy lớn Bình Dương với tổng trị giá đầu tư lên đến 360 triệu USD Sau 20 năm, mức đầu tư P&G vào Việt Nam tăng gấp lần, sản lượng tăng gấp 40 lần, quy mô hoạt động kinh doanh tăng gấp 12 lần Tốc độ tăng trưởng trung bình đạt số suốt 15 năm qua Cụ thể đánh giá lực hoạt động Marketing quốc tế P&G: +) Điểm mạnh:  Đa quốc gia đa dòng sản phẩm diện - P&G công ty đa quốc gia có nguồn gốc từ Hoa Kỳ Bên cạnh việc hoạt động nhiều nước, họ cịn có dịng sản phẩm tuyệt vời Về số liệu nhất, P&G có 65 thương hiệu tiếng, sản phẩm có dịng sản phẩm riêng P&G có 300 sản phẩm tồn cầu có sẵn 180 quốc gia Thương hiệu P&G bao phủ tất kênh phân phối Be it Rural, Urban, Moden Online Cơng việc nhóm phân phối thực đáng khen ngợi việc quản lý hàng tồn kho giao hàng nhiều sản phẩm nhiều địa điểm cơng việc khó khăn Tích hợp chặt chẽ với nhà bán lẻ lớn Mỹ giới điểm mạnh đặc trưng công ty P&G biết đến với chiến lược tiếp thị bao gồm chiến thuật sử dụng toàn giới P&G công ty sử dụng tiếp thị kéo hiệu thấy hiệu Tide, Ariel Olay bày bán Việt Nam Hơn nữa, truyền thông tiếp thị tích hợp thương hiệu tuyệt vời P&G sử dụng nhiều kênh để tiếp cận khán giả họ +) Điểm yếu: 10 Mơ hình hệ thống kênh phân phối L’Oréal thị trường Việt Nam Việt Nam nước phát triển Loreal thành lập văn phòng kinh doanh L’Oréal Việt Nam đặt Zen Plaza, thành phố Hồ Chí Minh Các mặt hàng công ty phân phối từ trung tâm phân phối lớn cho thị trường khu vực châu Á - Thái Bình Dương Loreal từ Thái Lan, Trung Quốc, Indonesia, dự trữ kho nước sở Việt Nam Tại thị trường Việt Nam chưa có nhà phân phối mà sản phẩm phân phối trực tiếp đến nhà bán buôn bán lẻ thông qua hợp đồng đối tác phân phối với L’Oréal Việt Nam Công ty bước mở rộng chiều rộng kênh phân phối qua việc mở rộng đội ngũ nhân viên thị trường bước giới thiệu nhãn hàng danh tiếng L’Oréal vào thị trường nước sở tại.  Do hạn chế chiều rộng chiều sâu hệ thống kênh phân phối sản phẩm Loreal Việt Nam nên sản phẩm thương hiệu tiếp cận tới khách hàng xuất trung tâm thương mại, plaza, siêu thị lớn, Một số đại lý bán buôn bán lẻ thương hiệu sản phẩm Loreal Maybelline, Loreal Paris mở rộng gia tăng diện dòng thương hiệu hóa mỹ phẩm thị trường Ngồi ra, với phát triển bùng nổ TMĐT thị trường Việt Nam điển hình ngành hàng hóa mỹ phẩm khiến doanh số mặt hàng L'oreal tăng trưởng mạnh qua năm Hiện L’oreal ngày phân phối nhiều thương hiệu mặt hàng lên kênh TMĐT ứng dụng mạnh công nghệ điểm phân phối nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng để thích nghi với thị trường Việt Nam, hướng tới hệ thống kênh phân phối toàn diện phù hợp với chiến lược marketing quốc tế vừa thích nghi, vừa chuẩn hóa doanh nghiệp nước sở 2.2 Thực trạng thành viên kênh phân phối 17 Tập đoàn L’Oréal lựa chọn theo chiến lược tồn cầu hóa bối cảnh địa phương lựa chọn thành viên kênh phân phối góp phần phục vụ nhu cầu tiêu dùng đa dạng mang đến sản phẩm làm đẹp phù hợp với nguyện vọng người tiêu dùng khắp nước L’Oréal lựa chọn kênh phân phối gián tiếp sản phẩm Loreal trưng bày siêu thị, cửa hàng bán dược phẩm salon tóc chuyên nghiệp.  Từ liệu công ty thống kê cho biết số lượng salon khách hàng thành phố lớn sau: - Số salon Tp HCM: 550 salons - Số salon Hà Nội:  470 salons - Số salon Đà Nẵng: 30 salons  Bảng tham khảo số lượng salon Châu Á Thái Bình Dương Có thể thấy rằng, cơng ty L’Oréal định vị công ty mỹ phẩm cao cấp, chất lượng cao thương hiệu tiếng thị trường chăm sóc tóc Việt Nam Với nhu cầu phụ nữ Việt Nam thành phố lớn với dịch vụ Salon tóc ngày gia tăng L’Oréal có tiềm mở rộng phân khúc khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó, mặt hàng tiêu dùng Loreal phân phối khắp hệ thống siêu thị Big C, Lotte, Coopmart, chi nhánh siêu thị sức khỏe chăm sóc sắc đẹp Guardian Các gian hàng đại diện thương hiệu đặt trung tâm thương mại siêu thị gần khu đô thị lớn với thiết kế không gian trưng bày sản phẩm bật Do đặc thù sản phẩm thương hiệu cao cấp chất lượng cao nên mặt hàng Loreal không xuất điểm phân phối phổ thông Các dòng sản phẩm dành cho khách hàng phân phối rộng số kênh bán hàng phổ biến khắp thị trường Việt Nam Đây dòng hàng có đặc điểm mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng cao nhờ vào công nghệ sản xuất cao cấp mức giá hợp lý, bao gồm thương hiệu danh Maybelline, Softsheen, Carson, Garnier, L’oréal Paris, 18 Như trình bày trên, sản phẩm L’Oréal Việt Nam phân phối theo phân khúc khác nhau: bình dân, trung lưu, thượng lưu Theo điều tra vấn sâu số khách hàng: Những người sử dụng sản phẩm White Perfect L’Oréal Việt Nam 80% mua siêu thị BigC, Lotte Mart Khi hỏi họ trả lời có Siêu thị mua sản phẩm yên tâm với chất lượng chúng, 20% lại mau cửa hàng mỹ phẩm vùng 38% người điều tra từ chối sử dụng sản phẩm khó mua cần Điều chứng tỏ hệ thống phân phối L’Oréal Việt Nam chưa rộng rãi, hạn chế nhiều mặt Với dòng hàng cao cấp Lacome, Biotherm, L’Oréal lựa chọn phân phối gian hàng trung tâm thương mại sang trọng nội đô thành phố Hồ Chí Minh Tràng Tiền Plaza, Lotte Department Store, Royal City, Vincom Đồng Khởi, Diamond Plaza, nơi khu vực tập trung dân cư cao thu nhập người dân cao, tỷ lệ người ngoại quốc cao nơi tập trung nhiều gian hàng cao cấp.Chiến lược Marketing Lancôme phân phối Việt Nam thông qua chuỗi cửa hàng trung tâm thương mại Parkson Việc Lancome chọn Parkson nước đầy thông minh hãng, Parkson địa điểm bán đồ sang trọng hãng, dành cho người có thu nhập cao Chính chiến lược Marketing phân phối độc quyền giúp cho hình ảnh Lancơme “bảo tồn” thị trường L’Oréal cịn phân phối mặt hàng kênh online sàn TMĐT thịnh hành Viet Nam Tiki.vn Lazada.vn Khách hàng đặt hàng trực tiếp website thức cơng ty để mua mỹ phẩm hãng L’Oréal Thương mại điện tử năm qua Việt Nam bùng nổ nhanh chóng nhiều tảng Amazon, Alibaba đến Lazada, Tiki Riêng mỹ phẩm xem ngành hàng tăng trưởng mạnh mẽ thị trường thương mại điện tử Thị trường mỹ phẩm Việt Nam có tốc độ tăng trưởng khoảng 14% tất kênh, đáng ý kênh nhà thuốc, cửa hàng mỹ phẩm chuyên dụng thương mại điện tử Trong đó, thương mại điện tử kênh tăng trưởng mạnh Chính vậy, L’Oreal ngày khai thác mạnh diện sản phẩm kênh TMĐT 19 Báo cáo tăng trưởng doanh thu L’Oréal Tại VietNam từ 2014-2020 Khi người giới bắt đầu biết chăm sóc sắc đẹp với L’Oréal trách nhiệm cao Là tập đoàn dẫn đầu giới ngành kinh doanh độc đáo làm đẹp, L’Oréal nhận lãnh trách nhiệm đáp ứng tất yêu cầu người tiêu dùng Việt Nam cách thúc đầy cho phát triển đa dạng hoàn thiện kênh phân phối để sản phẩm làm đẹp có thể đến tay người tiêu dùng Nhiệm vụ trọng tâm tập đoàn L’oréal: “Cho giới ngày đẹp hơn” 3.So sánh với kênh phân phối thành viên kênh môi trường kinh doanh nước nhà Thị trường Anh 20 Quốc: Sau gần 30 năm đời Pháp, năm 1932 L’Oréal định lấn sân sang thị trường Vương quốc Anh việc mua lại công ty Golden Ltd Ban đầu, thông qua công ty L’Oréal thực chiến lược tiếp cận thị trường từ việc bán sản phẩm cho salon chăm sóc tóc Năm 1960, sau thập kỷ có mặt thị trường mỹ phẩm Vương quốc Anh, L’Oréal thực chiến lược bành trướng việc xây dựng nhà máy Leighton Buzzard nước Anh Không dừng lại đó, năm 1973, L’Oréal mở thêm nhà máy sản xuất Llantrisant, phía nam xứ Wales để đáp nhu cầu sản xuất khơng ngừng tăng cao mình, việc cung ứng sản phẩm cho thị trường Vương quốc Anh, L’Oréal UK xuất sản phẩm tới 2/3 thị trường nước toàn giới, đồng thời trung tâm cung ứng sản phẩm yếu cho tồn Châu Âu Đến năm 1998, L’Oréal thức thành lập cơng ty L’Oréal UK Sau L’Oréal tiếp tục chinh phục thị trường việc mua lại công ty mỹ phẩm Anh The Body Shop vào năm 2006 với chi phí 650 triệu bảng- Công ty với hệ thống cửa hàng rộng khắp thị trường vương quốc Anh nói riêng giới nói chung giúp L’Oréal vượt mặt đối thủ Unilever, P&G, Beiersdorf… giành vị trí đứng đầu thị trường mỹ phẩm Vương quốc Anh Với nỗ lực bước tiếp cận thị trường đầy khôn ngoan, sau gần 75 năm, L’Oréal thành công công chinh phục thị trường vương quốc Anh vốn nhiều hội khơng thách thức Thường khó để có hệ thống phân phối sử dụng phương pháp quốc gia, có nhiều khác biệt cần phải xem xét thói quen mua sắm, hệ thống phân phối nước sở tại… Nhưng kênh hệ thống phân phối thường xây dựng dựa tiêu chuẩn riêng đặt công ty, lẽ qua kênh phân phối phản ánh phần đến khách hàng hình ảnh cơng ty Vì lí đó, L’Oréal áp dụng chiến lược phân phối sản phẩm thích nghi vừa chuẩn hóa với quốc gia mà xâm nhập Vương quốc Anh nước phát triển cao, đồng thời nước hàng đầu mỹ phẩm giới, nên hệ thống phân phối mặt hàng mỹ phẩm hoàn thiện L’Oréal xây dựng hai trung tâm phân phối sản phẩm cho riêng đây, từ có chiến lược phân phối thích hợp hiệu thị trường Hai trung tâm gồm Nottingham chuyên phân phối dòng sản phẩm cao cấp Lancôme, Diésel, Biotherme, , Manchester trung tâm Trafford Park chuyên phân phối dòng sản phẩm thông thường Garnier, L’Oréal Paris Maybelline Sau sản xuất nhập kho trung tâm mình, sản phẩm L’Oréal phân phối đến tay người tiêu dùng qua nhiều kênh khác Ở Vương quốc Anh, hệ thống phân phối L’Oréal bao phủ gần rộng khắp thị trường Có kênh phân phối đây, gồm: - Kênh phân phối trực tiếp đến salon chăm sóc tóc nhờ vào mạng lưới đại diện bán hàng Kênh phân phối giúp L’Oréal tiếp cận với khách hàng có nhu cẩu sử dụng dịng sản phẩm chăm sóc tóc chuyên dụng L’Oréal Paris professionnel, Kératase, Redken,… 21 - Kênh phân phối thị trường đại chúng thông qua trung gian cửa hàng bán lẻ siêu thị, Boots (hệ thống cửa hàng dược- mỹ phẩm), cửa hàng bách hóa… Người tiêu dùng tìm thấy dịng sản phẩm thông thường L’Oréal Garnier, Maybelline NY, - Kênh phân phối trực tiếp dòng sản phẩm cao cấp Lancôme, Diesel, Armani,…thông qua cửa hàng chuyên bán mỹ phẩm L’Oréal ( cosmetics boutiques hay outlets) - Kênh phân phối trực tiếp cho cửa hàng dược phẩm Tại đây, người tiêu dùng có vấn đề da chuyên viên giải đáp tư vấn sử dụng sản phẩm phù hợp với loại da Kênh chuyên phân phối dòng sản phẩm đặc trị như: Vichy, Skinceuticals,… - Kênh phân phối thông qua hệ thống cửa hàng The body Shop Năm 2006, sau mua lại công ty này, L’Oréal thừa hưởng lại hệ thống phân rộng khắp vương quốc Anh, với 1000 cửa hiệu chuyên bán dòng sản phẩm The body shop Ngoài kênh phân phối trên, nắm bắt xu người tiêu dùng có thói quen sử dụng Internet để tiết kiệm thời gian mua sắm ngày nhiều, L’Oréal xây dựng kênh phân phối sản phẩm thơng qua trang bán hàng Online, điển liên kết với trang bán hàng trực tuyến eBay Đây kênh phân phối quan trọng đem lại doanh thu cao cho L’Oréal Như vậy, nói L’Oréal UK thiết lập mạng lưới phân phối hoàn thiện, diện tất kênh phân phối thị trường mỹ phẩm, nhờ khả cạnh tranh L’Oréal ngày nâng cao thị trường mỹ phẩm khốc liệt Thị trường Trung Quốc: Có mặt Hồng Kơng vào năm 1966, Hồng Kơng cịn thuộc địa Anh thông qua Scental Ltd, L’Oréal đưa vào thị trường hai nhãn hiệu tiếng Lancôme Guy Larches Năm 1979, công ty mở rộng hoạt động cách mua lại công ty Scental Ltd đưa 22 vào thêm sản phẩm chăm sóc tóc, thiết lập kênh tiêu dùng rộng lớn khắp Hồng Kông Sự thành công L’Oréal Hồng Kông tạo bước đệm quan trọng để L’Oréal tiến vào xâm nhập thị trường Trung Quốc Năm 1993, sau thời gian thăm dò thị trường Trung Quốc đại lục, L’Oréal đưa sản phẩm vào thành phố lớn Bắc Kinh, Thượng Hải Quảng Đơng Khơng dừng lại đó, năm 1997, phủ Trung Quốc đại lục nới lỏng luật đầu tư nước ngồi, L’Oréal nhanh chóng thành lập cơng ty với tên gọi L’Oréal Trung Quốc tiếp tục công chinh phục thị trường việc mở rộng thêm dòng sản phẩm L’Oréal mua lại công ty Xiaohushi với nhãn hiệu MiniNurse vào năm 2003 nhãn hiệu Yue – Sai công ty Mỹ hoạt động Trung Quốc, sau L’Oréal tiến hành thay đổi bao bì sản phẩm tung thị trường sản phẩm hai nhãn hiệu gặt hái nhiều thành công Năm 2005, thừa thắng xông lên, L’Oréal mở trung tâm nghiên cứu Pudong – Thượng Hải, với chi phí lên tới 7.29 triệu USD, trung tâm thực nghiên cứu thử nghiệm nhằm đưa cơng thức cho dịng sản phẩm chủ yếu phục vụ thị trường Trung Quốc khu vực lân cận Sự đời trung tâm nghiên cứu Pudong khiến cho doanh thu L’Oréal Trung Quốc tăng đến 25% năm L’Oréal vươn lên vị trí thứ thị trường mỹ phẩm Trung Quốc Ban đầu, công ty chọn giải pháp sử dụng trung gian công ty Scental Ltd để đưa sản phẩm bước đầu thâm nhập thị trường Hồng Kông Thông qua Scental, L’Oréal thử nghiệm đưa vào thị trường hai dòng sản phẩm cao cấp với mục đích thâm dị thị trường giúp người tiêu dùng làm quen với công ty Khi sản phẩm công ty thị trường chấp nhận hình ảnh cơng ty người tiêu dùng nhớ tới, công ty tiến hành mua lại nhà phân phối Scental để giảm chi phí trung gian tung vào thị trường Hồng Kơng dịng sản phẩm Cơng ty bước đưa hình ảnh đến với người Hoa đại lục thơng qua người Hoa Hồng Kông, Trung Quốc đại lục mở cửa thị trường, kêu gọi đầu tư, công ty nhanh chóng thành lập cơng ty lấy tên L’Oréal Trung Quốc, đưa dòng sản phẩm phổ thông vào thị trường Maybelline, L’Oréal Paris Nguyên nhân giúp L’Oréal thành công xâm nhập thị trường việc mua lại nhãn hiệu có tên tuổi thị trường thay đổi bao bì, chiến lược marketing sản phẩm trước tung vào thị trường trở lại Việc làm lập lại Trung Quốc Thị trường mỹ phẩm Trung Quốc biết đến nhãn hiệu Yue-sai Mini Nurse, hai nhãn hiệu có tiềm để khai thác L’Oréal tiến hành mua lại hai nhãn hiệu Việc giúp cho L’Oréal dễ dàng mở rộng dòng sản phẩm cho phân khúc thấp hơn, đồng thời cơng ty tốn chi phí thời gian để giúp khách hàng làm quen với hai nhãn hiệu Trong năm qua L’Oreal không ngừng phát triển khẳng định chỗ đứng thị trường Trong quý 3/2021, Tập đoàn mỹ phẩm khổng lồ L'Oreal tại thị trường đạt tăng trưởng doanh thu tốt dự kiến nhờ nhu cầu tăng mạnh dòng sản phẩm cao cấp L'Oreal đã báo cáo doanh thu tăng 13,1% quý kết thúc tháng 9/2021, khơng tính biến 23 động tỷ giá, đồng thời vượt dự báo tăng 8% nhà phân tích ngân hàng Deutsche Bank Hiện thị trường Trung Quốc, sản phẩm L’Oréal phân phối bày bán cửa hiệu khác nhau, tùy theo dòng sản phẩm Theo quan điểm người tiêu dùng Trung Quốc: mua hàng cửa hiệu lớn khơng cịn lo lắng hàng nhái, hàng giả, sản phẩm đúng giá chất lương phục vụ tốt Các cửa hiệu Trung Quốc chia làm phân khúc: bình dân, trung lưu thượng lưu - Dịng sản phẩm phổ thơng L’Oréal Garnier, L’Oréal Paris, Maybelline bày bán cửa hàng dành cho giới trung lưu, dòng sang trọng Lancơme đưa vào hệ thống cửa hiệu dành cho giới thượng lưu Ngoài ra, sản phẩm chăm sóc tóc da thuộc hàng giá tương đối rẻ, phục vụ cho tầng lớp trung lưu đến bình dân MiniNurse, Yue-sai đưa vào hệ thống siêu thị, cửa hàng mỹ phẩm nhỏ - Một hệ thống phân phối khác mà L’Oréal tiến hành khai thác hệ thống nhà thuốc Đây nơi thích hợp để sản phẩm cao cấp, sản phẩm có tính chất thuốc, sản phẩm đa công dụng, sản phẩm đặc trị (trị mụn, trị nám, trị nhăn) L’Oréal Biotherm, Vichy bày bán L’Oréal liên kết với bệnh viện tích cực tác động đến giới dược sĩ, bác sĩ, công dụng đặc biệt dòng sản phẩm đến bác sĩ, dược sĩ, mở viện thẩm mỹ, boutique chăm sóc sắc đẹp để đưa đến tay người tiêu dùng sản phẩm đặc trị cách thuận tiện tốt - Thêm vào đó, kênh phân phối không phần quan trọng L’Oréal salon tạo mẫu tóc chun nghiệp Ngoài việc mở salon , L’Oréal tiến hành cho phép salon chuyên nghiệp Trung Quốc tiến hành khai thác dòng sản phẩm L’Oréal Professional L’Oréal cung cấp cho nơi sản phẩm chăm sóc tóc, thuốc nhuộm tóc cao cấp, salon đưa dòng L’Oréal Professional trở thành dòng sản phẩm chăm sóc tóc số Trung Quốc Một điều đáng nói chiến lược phân phối L’Oréal thị trường Trung Quốc, việc L’Oréal sử dụng đại gia bán lẻ Trung Quốc việc phân phối hàng cho Với 100 hệ thống thành phố lớn Trung Quốc, Parkson L’Oréal “chọn mặt gởi vàng” Danh tiếng Parkson với hệ thống phân phối tốt, Parkson thành công việc quảng bá, đưa sản phẩm L’Oréal đến tay người tiêu dùng cách hiệu Một số nhà phân phối khác cần kể đến Carrefour, Tesco Trung Quốc nước có trình độ cơng nghệ thông tin phát triển, sống trở nên hối hả, gấp gáp hơn, người dân sử dụng internet đơng Chính vậy, L’Oréal tận dụng hội để liên kết eBay số cửa hiệu online khác làm trung gian phân phối sản phẩm cho Chiến lược phân phối tiên tiến góp phần tăng doanh thu lớn cho L’Oréal Với chiến lược phân phối vậy, L’Oréal phủ hết thị trường mỹ phẩm Trung Quốc sản phẩm L’Oréal chẳng khó khăn việc phục vụ người tiêu dùng phân khúc thị trường khác nhau, đồng thời dễ dàng tạo nhận thức đến khách hàng tiềm khác So sánh: +Giống: 24 Việt Nam nước có kinh tế phát triển, Trung Quốc Anh Quốc hai nước có kinh tế phát triển với sở hạ tầng đại Tuy nhiên nhìn chung kinh tế Việt Nam có bước phát triển đáng ghi nhận, GDP thấp phần hình thức kinh doanh nhỏ lẻ nên khó thống kê hết Vậy nên dù khác trình độ kinh tế thị trường Việt Nam, người tiêu dùng ngày trọng vào hoạt động chăm sóc sắc đẹp theo đuổi quy trình làm đẹp chuẩn mực, chuyên nghiệp Người tiêu dùng Việt Nam đặt nhiều câu hỏi chất lượng sản phẩm làm đẹp mong muốn sử dụng Họ khám phá, trải nghiệm mua sắm nhiều sản phẩm làm đẹp so với thời điểm trước Nên nhìn chung, hệ thống phân phối L’Oréal ba thị trường có nét tương đồng định, thể qua tương đồng số kênh: - Kênh phân phối dòng sản chuyên dụng cho salon chăm sóc tóc - Kênh phân phối cửa hàng dược phẩm dành dòng mỹ phẩm đặc trị dành cho da - Kênh phân phối thông qua trung gian bán lẻ siêu thị, trung tâm thương mại,… dành cho sản phẩm thông thường - Kênh phân phối dòng sản cao cấp cửa hàng chuyên bán giới thiệu mỹ phẩm - Kênh phân phối thông qua trang bán hàng trực tuyến Ngoài ra, riêng thị trường Việt nam Trung Quốc sản phẩm L’Oréal phân phối theo phân khúc khác nhau: bình dân, trung lưu, thượng lưu từ tương ứng với loại hình kênh phân phối phù hợp hiệu + Khác: Tuy có tương đồng định số kênh phân phối, nơi L’oréal lại có chiến lược riêng, thích nghi với thị trường đó, Cụ thể: Việt Nam + Trung tâm phân phối: Tại thị trường Việt Nam, L'Oreal khơng có trung tâm phân phối Các sản phẩm L'Oreal nhập theo phương thức  Đối với nhà bán buôn: Nhập từ nhà máy đặt quốc gia Trung Quốc, Malaysia, Singapore,Nhật, Mỹ, Pháp, Indo, Thái Lan, …qua công ty vận chuyển Việt Nam (Công ty Forwarder SDV Việt Nam) vận chuyển dự trữ kho đặt Việt Nam Theo hình thức phân phối này, sản phẩm công ty dự trữ kho phối hợp với phận kế hoạch dự Trung Quốc + Trung tâm phân phối: Như nói trên, ban đầu, công ty chọn giải pháp sử dụng trung gian công ty Scental Ltd để đưa sản phẩm bước đầu thâm nhập thị trường Khi sản phẩm công ty thị trường chấp nhận hình ảnh cơng ty người tiêu dùng nhớ tới, công ty tiến hành mua lại nhà phân phối Scental để giảm chi phí trung gian tung vào thị trường dòng sản phẩm Trung Quốc đại lục mở cửa thị trường, kêu gọi đầu tư, cơng ty nhanh chóng thành lập công ty lấy tên L’Oréal 25 báo doanh số bán hàng từ vận chuyển hàng hóa đến kênh phân phối  Đối với nhà bán lẻ: Chủ yếu nhập từ cửa hàng có phân phối sản phẩm L'Oreal quốc gia mà họ thuận tiện cho việc vận chuyển, khoảng cách gần…Và lúc sản phẩm thường gọi hàng xách tay phân phối tới người tiêu dùng + Dòng sản phẩm: Các kênh phân phối hầu hết sản phẩm, nhiên chủ yếu sản thông thường như: L’Oreal Paris, Maybelline New York, L’Oreal Professional, sản phẩm cao cấp Lancôme, Shu Uemura, Vichy, Roger & Gallet thường phân phối chủ yếu quầy mỹ phẩm trung tâm mua sắm đại Parkson, Diamond Plaza, Tràng Tiền Plaza Vì người dân dễ dàng tiếp cận dịng sản phẩm bình dân biết tới phổ biến so với dịng sản phẩm cao cấp + Hệ thống phân phối: Người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu cho sản phẩm làm đẹp thập niên gần đây, mà hệ thống phân phối cho sản phẩm làm đẹp nói chung hệ thống phân phối L’Oréal Việt Nam nói riêng chưa thật hồn thiện mà cịn hạn chế nhiều mặt Trung Quốc, đưa trở thành trung tâm phân phối cho L’Oreal thị trường Ngoài ra, thị trường Trung Quốc, L'Oreal có cho nhà máy Thượng Hải, Tô Châu Nghi Xương ; phát triển trung tâm nghiên cứu R&D, trung tâm quản lý phát triển; đồng thời triển khai nhiều văn phòng đại diện phân phối Bắc Kinh, Quảng Châu, Vũ Hán , Thẩm Dương Thành Đơ + Dịng sản phẩm: Hiện Trung Quốc có vùng tự trị hàng trăm điểm nơng thơn mà nhà nước khó quản lý Ở phận tiêu dùng sản phẩm làm đẹp nhà máy sản xuất, đặc biệt ngoại nhập Vậy nên điểm phân phối, cửa hàng chủ yếu khu vực thành thị nơi có kinh tế phát triển Tại phân phối hầu hết dịng sản phẩm từ thơng thường đến cao cấp phân theo phân khúc khác nhau: bình dân, trung lưu, thượng lưu từ tương ứng với loại hình kênh phân phối phù hợp hiệu Vì mà người tiêu dùng có nhu cầu dùng sản phẩm L’Oreal quốc gia dễ dàng tiếp cận dịng sản phẩm thông thường cao cấp + Hệ thống phân phối: Trung Quốc từ lâu tiếng với việc yêu thích sử dụng loại sản phẩm làm đẹp mà hệ thống phân phối cho sản phẩm làm đẹp nói chung hệ thống phân phối L’Oréal thị trường nói riêng hồn thiện có khả cung ứng tốt, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng +Thành viên kênh: +Thành viên kênh:  Tại thị trường Việt Nam, không  Do có trung tâm phân phối, nên có trung tâm phân phối thức nên L’Oréal dễ dàng việc tạo ảnh 26 L’Oréal tạo ảnh hưởng rõ rệt để tập trung phát triển riêng loại hình phân phối mà mà chủ yếu phát triền dàn đều, có trọng tới siêu thị đại lý bán bn có uy tín khơng thật rõ ràng  Các salon làm tóc: Chủ yếu phân phối salon làm tóc hàng đầu Việt Nam hệ thống siêu thị Metro sản phẩm L'Oreal Professionnel Việt Nam + Trung tâm phân phối: Tại thị trường Việt Nam, L'Oreal khơng có trung tâm phân phối Các sản phẩm L'Oreal nhập theo phương thức  Đối với nhà bán buôn: Nhập từ nhà máy đặt quốc gia Trung Quốc, Malaysia, Singapore,Nhật, Mỹ, Pháp, Indo, Thái Lan, …qua công ty vận chuyển Việt Nam (Công ty Forwarder SDV Việt Nam) vận chuyển dự trữ kho đặt Việt Nam Theo hình thức phân phối này, hưởng tới kênh phân phối Một hệ thống phân phối mà L’Oréal tiến hành tập trung khai thác hệ thống nhà thuốc Đây nơi thích hợp để sản phẩm cao cấp, sản phẩm có tính chất thuốc, sản phẩm đa cơng dụng, sản phẩm đặc trị (trị mụn, trị nám, trị nhăn) L’Oréal Biotherm, Vichy bày bán L’Oréal liên kết với bệnh viện tích cực tác động đến giới dược sĩ, bác sĩ, cơng dụng đặc biệt dịng sản phẩm đến bác sĩ, dược sĩ, mở viện thẩm mỹ, boutique chăm sóc sắc đẹp để đưa đến tay người tiêu dùng sản phẩm đặc trị cách thuận tiện tốt  Các salon làm tóc: Ngồi việc L’Oréal cho phép salon chuyên nghiệp Trung Quốc tiến hành khai thác dịng sản phẩm L’Oréal Professional L’Oréal tự mở salon L’Oréal cung cấp cho nơi sản phẩm chăm sóc tóc, thuốc nhuộm tóc cao cấp Anh Quốc + Trung tâm phân phối: Hiện L’Oréal UK có cho trung tâm phân phối quốc gia họ Hiện L’Oréal UK 2300 nhân viên làm việc tại: trung tâm sản xuất phân phối Liantrisant, South Wales, trung tâm phân phối Manchester trụ sở Hammersmith, London 27 sản phẩm công ty dự trữ kho phối hợp với phận kế hoạch dự báo doanh số bán hàng từ vận chuyển hàng hóa đến kênh phân phối Đối với nhà bán lẻ: Chủ yếu nhập từ cửa hàng có phân phối sản phẩm L'Oreal quốc gia mà họ thuận tiện cho việc vận chuyển, khoảng cách gần…Và lúc sản phẩm thường gọi hàng xách tay phân phối tới người tiêu dùng + Dòng sản phẩm: Ở Việt Nam phân thành ngành hàng chính: Ngành hàng cao cấp, ngành hàng tiêu dùng với thương hiệu yêu chuộng, ngành hàng tóc chuyên nghiệp, ngành hàng dược mỹ phẩm + Hệ thống phân phối: Người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu cho sản phẩm làm đẹp thập niên gần đây, mà hệ thống phân phối cho sản phẩm làm đẹp nói chung hệ thống phân phối L’Oréal Việt Nam nói riêng chưa thật hồn thiện mà hạn chế nhiều mặt + Dòng sản phẩm: Tại Anh Quốc phân thành dòng sản phẩm là: dòng sản phẩm cao cấp Lancơme, Diésel, Biotherme, , dịng sản phẩm thơng thường Garnier, L’Oréal Paris Maybelline… + Hệ thống phân phối: Vương quốc Anh xếp thứ số 10 thị trường mỹ phẩm lớn giới; đồng thời xếp thứ Châu Âu (sau Pháp Đức) Cuộc khủng hoảng tài tồn cầu khiến cho chi phí sống trở nên đắt đỏ không đe dọa mức chi tiêu người tiêu dùng Anh vào loại mỹ phẩm dụng cụ nhà tắm Trong tốc độ tăng trưởng ngành mỹ phẩm nước Châu Âu khác sụt giảm tăng nhẹ, Vương quốc Anh giữ mức tăng trưởng 3% (2008) Năm 2008, theo báo cáo Verdict Research, chi tiêu dành cho việc chăm sóc sức khỏe làm đẹp người tiêu dùng Vương quốc Anh tăng 4.7%, đạt mức 15.6 tỷ bảng Có thể nói, thị trường có tiềm lớn Chính điều mà hệ thống phân phối sản phẩm làm đẹp nói chung hệ thống phân phối L’Oréal hoàn thiện phát triển, đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng 28 +Thành viên kênh:  Tại thị trường Việt Nam, khơng có trung tâm phân phối thức nên L’Oréal tạo ảnh hưởng rõ rệt để tập trung phát triển riêng loại hình phân phối mà mà chủ yếu phát triền dàn đều, có trọng tới siêu thị đại lý bán bn có uy tín khơng thật q rõ ràng +Thành viên kênh: Tại thị trường Anh Quốc nhu cầu sản phẩm làm đẹp xuất từ lâu với hệ thống phân phối hoàn thiện nên L’Oréal tiếp tục phát triển hệ thống phân phối có để tiếp tục khẳng định chỗ đứng thị trường không tập trung cho kênh phân phối Chúng chủ yếu xoay quanh: salon chăm sóc tóc nhờ vào mạng lưới đại diện bán hàng, trung gian cửa hàng bán lẻ siêu thị, Boots (hệ thống cửa hàng dược- mỹ phẩm), cửa hàng bách hóa… cửa hàng chuyên bán mỹ phẩm L’Oréal ( cosmetics boutiques hay outlets) … + Ngoài điểm kênh phân phối thị trường Anh Quốc kênh phân phối trực tiếp cho cửa hàng dược phẩm Tại đây, L’Oreal tự mở trung tâm chăm sóc da chuyên sâu Người tiêu dùng có vấn đề da chuyên viên giải đáp tư vấn sử dụng sản phẩm phù hợp với loại da Kênh chun phân phối dịng sản phẩm đặc trị như: Vichy, Skinceuticals,… 29 III Giải pháp đề xuất - Sự bùng nổ dịch bệnh Covid- 19, xu hướng mua sắm trực tuyến phát triển thương mại điện tử tăng nhanh Đa số người tiêu dùng có xu hướng chuyển sang mua hàng tảng Shopee, Lazada, Tiki, (với sản phẩm làm đẹp mua sắm online chiếm 19% thị phần, thấp thị phần mua cửa hàng 21%) Bên cạnh tình hình dịch bệnh, nhiều cửa hàng phải đóng cửa liên tục, hoạt động bán hàng bị đình trệ xu hướng mua sắm trực tuyến phát triển mạnh nữa, L’oreal nên đẩy mạnh tập trung phân phối qua kênh online website, facebook cửa hàng Shopee Mall, LazMall, Tuy nhiên phân phối trực tuyến có hạn chế khách hàng không trực tiếp xem, dùng thử sản phẩm , L’oreal cần phải có biện pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo tiện lợi liền mạch kênh như: kiểm soát thường xuyên lượng hàng hóa để tránh hết hàng (đây vấn đề thường xuyên xảy khách hàng mua online), xử lý đơn hàng- giao hàng nhanh chóng, danh mục sản phẩm rõ ràng, dễ tìm kiếm sản phẩm, đặt hàngthanh tốn nhanh, linh hoạt, thơng tin sản phẩm đầy đủ đội ngũ tư vấn nhạy bén, trò chuyện trực tiếp với khách hàng để đảm bảo họ nhận câu trả lời thay sử dụng chatbot, tổ chức chương trình- hình thức khuyến mang lại cho họ cảm giác vui vẻ, hài lịng, thích thú trải nghiệm mua cửa hàng - Việc tập trung vào xây dựng trải nghiệm trực tuyến khơng có nghĩa phép lơ trải nghiệm truyền thống Với đặc thù thói quen tiêu dùng đa số người Việt Nam lựa chọn sản 30 phẩm thông qua trải nghiệm thực tế, L’oreal cần tiếp tục nâng cao chất lượng hài lịng cửa hàng vật lý Ví dụ điểm bán phải có cam kết hàng hãng, nhân viên phải am hiểu sản phẩm- thói quen mua sắm, sử dụng cơng nghệ AR VR để phân tích da, khéo léo nhận nhu cầu khách hàng để tư vấn cho họ dùng thử nhằm tạo trải nghiệm cá nhân hóa - Hiện Việt Nam chưa có trung tâm phân phối thức sản phẩm L’oreal mà sản phẩm đơn vị tự nhập khẩu, xách tay bán qua gian hàng đại diện thương hiệu trung tâm thương mại chuỗi siêu thị bán lẻ Aeonmall, Big C, Lotte Mart, Parkson, Guardian ; cửa hàng mỹ phẩm lớn Cocolux, Sammi shop, Mint Cosmetics, số cửa hàng mỹ phẩm cá nhân Thanhlinh21, Make up for yourself, Pham Mai Huong Cosmetic Đây quan tâm lớn người tiêu dùng họ lo sản phẩm xách tay khơng hãng, L’oreal cần quản lý tốt vấn đề phân phối cách đưa chương trình khuyến khích họ bán hàng hãng: bán nhiều hàng chiết khấu cao, tặng thưởng,   - Các sản phẩm L’oreal phân phối, bán chủ yếu sản phẩm bình dân kinh tế Việt Nam ngày phát triển; nhu cầu làm đẹp, sử dụng sản phẩm cao cấp tăng Tuy nhiên sản phẩm cao cấp bán quầy mỹ phẩm trung tâm thương mại đại nên khách hàng biết đến không phổ biến khách hàng có nhu cầu lại khó mua Do phân phối sản phẩm cao cấp nhiều thị trường siêu thị, cửa hàng mỹ phẩm có tên tuổi Sammi Shop, Hasaki, để khách hàng dễ dàng, thuận tiện mua 31 ... mơi trường, thị trường cạnh tranh Đánh giá môi trường tác nghiệp (Nhận định nhũng yếu tố chủ yếu từ môi trường sở ảnh hưởng tới công ty ) Phân tích thị trường, nhu cầu thị trường, . .. nghiệp (Nhận định yếu tố chủ yếu từ môi trường sở ảnh hưởng tới công ty) 1.1 Đối thủ cạnh tranh Đây yếu tố cần đề cập đến đánh giá môi trường tác nghiệp doanh nghiệp môi trường sở tại.  Nhu cầu... khác So sánh: +Giống: 24 Việt Nam nước có kinh tế phát triển, Trung Quốc Anh Quốc hai nước có kinh tế phát triển với sở hạ tầng đại Tuy nhiên nhìn chung kinh tế Việt Nam có bước phát triển đáng