Đang tải... (xem toàn văn)
CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT EMAIL MARKETING KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG ELISE Giảng viên : Nguyễn Quang Hiển Lớp : EC18370 Nhóm : 3 Tên sinh viên MSSV Nguyễn Thị Mai Thu PH43139 Lê Hồng Sơn PH43130 Đinh Thị Thúy Hồng PH43129 Nguyễn Quỳnh Nga PH43126 Đỗ Thị Đoan Trang PH43125 Trương Thị Linh PH43118 2 | EMAIL MARKETING – EC18370 Mục lục LỜI MỞ ĐẦU ...................................................................................................... 4 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP.......................................... 5 1. Giới thiệu về doanh nghiệp........................................................................... 5 2. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh ............................................. 6 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động ............................................................................... 6 1.2.2 Sản phẩm cung cấp ............................................................................... 6 3. Chân dung khách hàng mục tiêu ................................................................. 9 3.1.1. Nhân khẩu học:.................................................................................... 9 3.1.2. Thói quen sử dụng email: ...................................................................10 CHƯƠNG II: SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN.....................11 CHO KHÁCH HÀNG ........................................................................................11 2.1 Cài đặt Outlook..........................................................................................11 2.1.1 Cài đặt Outlook:...................................................................................11 2.1.2 Cài đặt chữ kí trong Outlook ..............................................................12 2.1.3 Các chức năng trong Microsoft Outlook ............................................14 2.2. Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết..................................17 2.2.1. Người gửi:............................................................................................17 2.2.2. Người nhận:.........................................................................................17 2.2.3. Thời gian..............................................................................................17 2.2.4. Mục Đích .............................................................................................17 2.2.5. Công cụ................................................................................................17 2.2.6. Nội dung ..............................................................................................17 2.1.7. Các bước thực hiện:............................................................................19 2.3. Gửi email tự động để hẹn giờ gửi email chúc mừng sinh nhật nhân viên ..........................................................................................................................24 2.3.1. Người gửi.............................................................................................24 2.3.2. Người nhận..........................................................................................24 3 | EMAIL MARKETING – EC18370 2.3.3. Thời gian..............................................................................................24 2.3.4. Mục đích..............................................................................................24 2.3.5. Công cụ................................................................................................24 2.3.6. Nội dung ..............................................................................................24 2.3.7. Các bước thực hiện:............................................................................25 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP...............................................................................................29 3.1 Xác định mục tiêu và KPI cho chiến dịch.................................................29 3.1.1 Xác định mục tiêu ................................................................................29 3.1.2 Xác định ngân sách và KPL cho chiến dịch......................................29 3.2. Tiến hành thu thập data ...........................................................................30 3.2.1. Tạo mẫu phiếu khảo sát......................................................................30 3.3 Lọc danh sách email...................................................................................33 3.4 Lựa chọn nền tảng gửi email .....................................................................36 3.5: Xây dựng các tiêu đề về nội dung cho các chiến dịch:............................38 3.5.1 Triển khai chiến dịch email marketing trên Mailchimp....................38 3.5.2. Xây dựng Landing page bằng Mailchimp .........................................42 3.5.3 Xây dựng tiêu đề và nội dung:.............................................................45 3.5.4 Gửi thư trong Mailchimp ....................................................................47 3.6 Triển khai chiến dịch Email trên Getrespone ..........................................50 3.6.1 Tải danh bạ trên Getrespone...............................................................50 3.6.2 Xây dựng Landing Page bằng Getrespone .........................................52 CHƯƠNG IV: BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP...............56 4.1. Đo lường ....................................................................................................56 4.1.1. Báo cáo kết quả gửi email marketing trên nền tảng Mailchimp:.....56 4.1.2. Báo cáo kết quả gửi email marketing trên nền tảng Getrespone .....57 4
CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT- EMAIL MARKETING KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG ELISE Giảng viên : Nguyễn Quang Hiển Lớp : EC18370 Nhóm : Tên sinh viên MSSV Nguyễn Thị Mai Thu PH43139 Lê Hồng Sơn PH43130 Đinh Thị Thúy Hồng PH43129 Nguyễn Quỳnh Nga PH43126 Đỗ Thị Đoan Trang PH43125 Trương Thị Linh PH43118 | EMAIL MARKETING – EC18370 Mục lục LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu doanh nghiệp Lĩnh vực hoạt động sản phẩm kinh doanh 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 1.2.2 Sản phẩm cung cấp Chân dung khách hàng mục tiêu 3.1.1 Nhân học: 3.1.2 Thói quen sử dụng email: 10 CHƯƠNG II: SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN .11 CHO KHÁCH HÀNG 11 2.1 Cài đặt Outlook 11 2.1.1 Cài đặt Outlook: 11 2.1.2 Cài đặt chữ kí Outlook 12 2.1.3 Các chức Microsoft Outlook 14 2.2 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết 17 2.2.1 Người gửi: 17 2.2.2 Người nhận: 17 2.2.3 Thời gian 17 2.2.4 Mục Đích .17 2.2.5 Công cụ 17 2.2.6 Nội dung 17 2.1.7 Các bước thực hiện: 19 2.3 Gửi email tự động để hẹn gửi email chúc mừng sinh nhật nhân viên 24 2.3.1 Người gửi .24 2.3.2 Người nhận 24 | EMAIL MARKETING – EC18370 2.3.3 Thời gian 24 2.3.4 Mục đích 24 2.3.5 Công cụ 24 2.3.6 Nội dung 24 2.3.7 Các bước thực hiện: 25 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP .29 3.1 Xác định mục tiêu KPI cho chiến dịch 29 3.1.1 Xác định mục tiêu 29 3.1.2 Xác định ngân sách KPL cho chiến dịch 29 3.2 Tiến hành thu thập data 30 3.2.1 Tạo mẫu phiếu khảo sát 30 3.3 Lọc danh sách email 33 3.4 Lựa chọn tảng gửi email .36 3.5: Xây dựng tiêu đề nội dung cho chiến dịch: 38 3.5.1 Triển khai chiến dịch email marketing Mailchimp 38 3.5.2 Xây dựng Landing page Mailchimp 42 3.5.3 Xây dựng tiêu đề nội dung: .45 3.5.4 Gửi thư Mailchimp 47 3.6 Triển khai chiến dịch Email Getrespone 50 3.6.1 Tải danh bạ Getrespone .50 3.6.2 Xây dựng Landing Page Getrespone 52 CHƯƠNG IV: BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .56 4.1 Đo lường 56 4.1.1 Báo cáo kết gửi email marketing tảng Mailchimp: .56 4.1.2 Báo cáo kết gửi email marketing tảng Getrespone .57 4.2 Đánh giá đề xuất 57 | EMAIL MARKETING – EC18370 LỜI MỞ ĐẦU Nằm sưu tập Versailles Elise, outfit thiết kế đại diện cho hình tượng, cá tính mà q cơng sở ln tự tin khẳng định Lấy cảm hứng từ lối kiến trúc Cung Điện Mùa Hè kinh đô thời trang Paris, BST Versailles tranh thu nhỏ diện cho vẻ đẹp cổ đại quyền quý lối sống đẳng cấp, xa hoa bậc Vận dụng chi tiết tinh xảo lối kiến trúc cổ điển, Elise khéo léo đưa vào thiết kế vẻ đẹp vừa lạ, vừa quen thuộc Nhắc đến sang trọng, đồ sộ xa hoa nước Pháp, khơng tịa lâu đài, cung điện hay địa danh thay Versailles biểu tượng cho quyền lực giàu có triều đại phong kiến Pháp Sáng tạo đẩy lên tối đa, nhà thiết kế Elise đưa biểu tượng quyền lực tối thượng vào BST Versailles Với cảm hứng xuyên suốt sản phẩm BST để quý cô chạm tới Versailles trở nên cao quý, lịch đầy tính thẩm mỹ Nghệ thuật kiến trúc thời trang hòa quyện đầy táo bạo, thể thần thái sang trọng, vẻ đẹp đột phá người phụ nữ đại | EMAIL MARKETING – EC18370 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Định hướng phong cách thời trang ELISE Việt Nam Ngành nghề kinh doanh: Bán lẻ sản phẩm thời trang thiết kế nhãn hiệu ELISE Việt Nam Trụ sở: Tầng - Số Tôn Thất Tùng - Đống Đa - Hà Nội Website: https://elise.vn/ Logo: Lịch sử hình thành: ♦ Elise với tên đầy đủ Công ty Cổ phần Thời trang Elise, hoạt động lĩnh vực may mặc thiết kế thời trang phục vụ cho thị trường nước mục tiêu phát triển thị trường nước ♦ Thành lập từ năm 2011 đến nay, Elise có 70 Showroom toàn quốc, diện thành phố lớn Việt Nam Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phịng, Quảng Ninh… ♦ Với dòng sản phẩm tiếng như: thời trang cơng sở, dạo phố, dự tiệc, dịng basic, dịng giới hạn limited phụ kiện thời trang kèm theo ♦ Hãng thời trang Elise không mang đến trang phục dành cho chị em phụ nữ mà Elise phát triển mạnh thời trang cho trẻ em với “Elise Kids” mang phong cách đáng yêu không phần đại | EMAIL MARKETING – EC18370 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm kinh doanh 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động - Elise hoạt động lĩnh vực may mặc thiết kế thời trang phục vụ cho thị trường nước mục tiêu phát triển thị trường nước - Hãng thời trang Elise không mang đến trang phục dành cho chị em phụ nữ mà Elise phát triển mạnh thời trang cho trẻ em với “Elise Kids” mang phong cách đáng yêu không phần đại 1.2.2 Sản phẩm cung cấp Không thương hiệu thời trang cao cấp Việt Nam, Elise ngày khẳng định vị thị trường nước quốc tế Elise với năm phát triển khơng ngừng tìm kiếm tạo mẫu trang phục phù hợp với vóc dáng người Việt Nam, từ phối hợp hài hòa nét tinh tế từ thời trang Italy, công nghệ sản xuất đại Hàn Quốc kết hợp với thủ công điêu luyện Việt Nam Hiện nay, Elise sở hữu cho dịng sản phẩm chun thời trang nữ như: đầm váy kiểu, áo kiểu, áo phông, chân váy, quần tây, thời trang trẻ em, giày & túi,… Dòng sản phẩm thời trang nữ áo phơng, áo khốc, quần jeans, váy,… hãng đa dạng mẫu mã màu sắc với thiết kế cá tính, bật mà khơng phần lịch có tính ứng dụng cao Hãng thời trang Elise đến với dòng sản phẩm dành cho nữ mà phát triển mạnh mặt hàng cho trẻ em “Elise Kids” mang phong cách đáng yêu, đại | EMAIL MARKETING – EC18370 Đối với mặt hàng túi xách giày, Elise trọng vào việc đem đến sản phẩm chất lượng mẫu mã dịng sản phẩm có phần “yếu thế” với thiết kế phổ thông Là hãng thời trang cao cấp dành cho khách hàng có thu nhập cao nên sản phẩm Elise trọng vào chất liệu, nguyên vật liệu sử dụng để sản xuất ln đảm bảo an tồn, bền , đẹp với thời gian Chất liệu sử dụng chất liệu cao cấp tạo thoải mái cho người mặc Sản Mơ tả Hình ảnh Giá phẩm 584.000đ Áo phơng Áo phơng ELISE in hình trắng in hình sản ELISE phẩm thời trang cao cấp vừa mang đến cho người mặc phong cách trẻ trung, động không phần lịch, sang trọng Thông tin chi tiết: Hình 1.2 Áo phơng ELISE Chất liệu: Vải Cotton Màu sắc: Màu trắng | EMAIL MARKETING – EC18370 Xuất xứ: Việt Nam Quần Dòng hàng: Quần jeans Chất liệu: Vải bò 499.000đ Màu sắc: Trắng Kiểu dáng: Ống loe Đầm Dòng hàng: Đầm 999.000đ Chất liệu: Tuytsi Màu Sắc: Tím Kiểu dáng: Bút chì | EMAIL MARKETING – EC18370 Chân dung khách hàng mục tiêu 3.1.1 Nhân học: Theo thống kê từ Similarweb.com Giới tính: Nam, Nữ Tuổi: từ 19 tuổi 40 tuổi Vị trí địa lý: Trung tâm thành phố Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, giáo viên, … Thu nhập: Thu nhập khá, có thu nhập cao Tình trạng nhân: Độc thân, kết Nhu cầu sở thích: Tùy thuộc vào đơn vị, việc phân chia nhóm đối tượng khách hàng thời trang tiến hành theo cách khác nhau: • Nhân viên văn phịng cần thời trang công sở để phục vụ cho cơng việc • Giới trẻ thường thích quần áo trẻ trung, gọn gàng, đại giản dị | EMAIL MARKETING – EC18370 • Phụ nữ mang thai có nhu cầu với quần áo bầu rộng rãi thoải mái đặc biệt quần áo cho trẻ em sơ sinh • Nam giới (18-34 tuổi): thường quan tâm sản phẩm động, quần áo thể thao, quần áo lịch lãm, lịch, trang trọng thể cá tính họ • Đồ mặc nhà cần thoải mái, mát mẻ Khách hàng thường quan tâm đến chất lượng sản phẩm tốt, nguồn gốc sản phẩm, sản phẩm đại theo phong cách tối giản Trong thời kì hội nhập khách hàng muốn tiện lợi, tiết kiệm thời gian nhanh gọn qua hình thức mua hàng tốn 3.1.2 Thói quen sử dụng email: Khách hàng Elise người có phong cách thời trang sắc riêng đam mê sáng tạo độc khẳng định giá trị đẳng cấp mình, chủ yếu dân công sở người thành đạt, hoa hậu…nên họ thường xuyên sử dụng email cho công việc cho nhu cầu cá nhân, họ check mail hàng ngày hàng nên email marketting điều cấp thiết 10 | EMAIL MARKETING – EC18370 Bước 4: Xuất mẫu landing page => chọn mẫu phù hợp sáng tạo nội dung phù hợp với chủ đề doanh nghiệp chọn =>Landing Page nhóm 44 | EMAIL MARKETING – EC18370 3.5.3 Xây dựng tiêu đề nội dung: Mẫu 1: Giới thiệu chương trình ELISE Mẫu 2: Thiết kế sơ mi trắng ELISE 45 | EMAIL MARKETING – EC18370 Mẫu 3: Sản phẩm quần baggy gấm 46 | EMAIL MARKETING – EC18370 3.5.4 Gửi thư Mailchimp: Bước 1: Vào Campaign Manager => chọn Email templates => chọn mẫu email muốn gửi => chọn mũi tên => chọn Create campaign Bước 2: Kiểm tra xem chọn mẫu email cần gửi chưa => chọn Continue 47 | EMAIL MARKETING – EC18370 Bước 3: Đặt tên, địa email gửi thư => Save Bước 4: Đặt tên tiêu đề => Save 48 | EMAIL MARKETING – EC18370 Bước 5: Kiểm tra lại tồn thơng tin => Send Bước 6: Send now 49 | EMAIL MARKETING – EC18370 3.6 Triển khai chiến dịch Email Getrespone 3.6.1 Tải danh bạ Getrespone Bước 1: Truy cập trang website: https://app.getrespone.com Giao diện website Bước 2: Vào phần “Liên lạc” công cụ > Chọn “Thêm địa liên hệ” 50 | EMAIL MARKETING – EC18370 Bước 3: Chọn up file, sau chọn file data khách hàng open Bước 4: Tích vào “ Thêm liên hệ” 51 | EMAIL MARKETING – EC18370 Bước 5: Kéo chuột xuống cuối ,click vào “Bỏ qua cột có dấu ?” ấn “Nhập” Bước 6: Đã hoàn thành 3.6.2 Xây dựng Landing Page Getrespone B1: Truy cập trang website: https://app.getrespone.com 52 | EMAIL MARKETING – EC18370 B2: Đăng nhập sau phần cơng cụ chọn “Trang đích” để chọn mẫu thiết kế sẵn sử dụng mẫu B3: Chỉnh sửa nội dung 53 | EMAIL MARKETING – EC18370 B4: Ấn nút “Bước tiếp theo” để cài đặt cho trang landing page B5: Xuất kiểm tra: 54 | EMAIL MARKETING – EC18370 => Landing page nhóm: 55 | EMAIL MARKETING – EC18370 CHƯƠNG IV: BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Đo lường: 4.1.1 Báo cáo kết gửi email marketing tảng Mailchimp: Chỉ số chiến dịch KPI Số lượng thực tế Tỉ lệ hoàn thành Tổng số mail gửi 100 101 Đạt Tổng số mail gửi 100 101 Đạt Trên 10% 0% Không đạt Trên 1% 0% Không đạt Dưới 5% 0% Đạt thành công Tỷ lệ mở mail (Open Rate) Tỷ lệ nhấp chuột (Click Through Rate) Tỷ lệ thoát (Bounce Rate) 56 | EMAIL MARKETING – EC18370 Tỷ lệ hủy đăng kí Dưới 5% 0% Đạt Dưới 5% 0% Đạt (Unsubscribe) Tỷ lệ khiếu nại 4.1.2 Báo cáo kết gửi email marketing tảng Getrespone 4.2 Đánh giá đề xuất Ưu điểm: Gửi email thành cơng khơng có email bị rơi vào spam Tỉ lệ hủy đăng kí khơng có Nhược điểm: Tiêu đề chưa hấp dẫn chưa thu hút khách hàng Chưa có lượt mở mail lượt nhấp Đề xuất: Viết tiêu đề hấp dẫn Lựa chọn thời gian gửi mail thích hợp Nên đầu tư vào thời gian thu thập data email Phân đoạn khách hàng mục tiêu,để đáp ướng nhu cầu khách hàng,từ tăng tỉ lệ mở email Cải thiện kĩ đa dạng hóa tiêu đề, có nhiều chiến lược test để tăng tỉ lệ mở email khách hàng Thiết kế hình ảnh thu hút, bật phải trực quan với nội dung email Phát triển nội dung sáng tạo lôi người đọc giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi 57 | EMAIL MARKETING – EC18370 Bảng phân công nhiệm vụ đánh giá thành viên STT Mã SV Họ tên PH43139 Nguyễn Thị Mai Thu PH43130 Lê Hồng Sơn PH43129 Đinh Thị Thúy Hồng Làm ASM Sảm phẩm kinh doanh Cài đặt Outlook Sao lưu phục hồi liệu Ưu nhược mailchimp getrespone Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Tạo mẫu phiếu khảo sát Lọc danh sách email Lựa chọn tảng gửi email PH43126 Nguyễn Quỳnh Nga Xác định mục tiêu KPI cho chiến dịch PH43125 Đỗ Thị Đoan Trang PH43118 Trương Thị Linh Nhân học Thói quen sử dụng email -Giới thiệu doanh nghiệp, nhu cầu sở thích - Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết - Gửi email tự động để hẹn gửi email chúc mừng sinh nhật nhân viên công ty - Xây dựng, triển khai, gửi mail chiến dịch Mailchimp - Triển khai, xây dựng landing page chiến dịch Getrespone - Đo lường đánh giá đề xuất 58 | EMAIL MARKETING – EC18370