Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của các siêu thị điện trên thị trường hà nội

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Các số liệu, kết luận luận án trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố bất cứu cơng trình khoa học khác xin chịu trách nhiệm với cam đoan Tác giả luận án Đào Duy Kiên ii LỜI CẢM ƠN Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương Mại, khoa Sau Đại học Thầy giáo, Cô giáo tham gia giảng dạy, hướng dẫn nghiên cứu sinh trình học tập làm luận án Nghiên cứu sinh xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến hai giáo viên hướng dẫn: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PGS.TS Nguyễn Hoàng- người thầy, nhà khoa học tận tình hướng dẫn, giúp đỡ nghiên cứu sinh hồn thành luận án Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo Khoa Marketing, Bộ môn Quản trị Marketing ủng hộ, giúp đỡ, tạo điều kiện cho nghiên cứu sinh thời gian làm luận án Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn Cơ quan quản lý Nhà nước, doanh nghiệp đơn vị có liên quan; Nhà khoa học Trường Đại học Thương Mại, Doanh nhân, Người tiêu dùng cung cấp thông tin trình thu thập, khảo sát liệu luận án Đặc biệt, nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn gia đình, người thân bạn bè động viên, tạo điều kiện, giúp đỡ nghiên cứu sinh q trình làm hồn thành luận án Hà Nội, ngày tháng Nghiên cứu sinh Đào Duy Kiên năm iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TỪ STT VIẾT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT TẮT ASEAN Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á CBBE Customer Based Brand Equity Giá trị thương hiệu dựa khách hàng CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố xác định CMO Chief Marketing Officer Giám đốc Marketing CRM Customer Relationship Management Quản trị quan hệ khách hàng EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá EFE External Factor Evaluation Các yếu tố ngoại vi EU European Union Liên minh Châu Âu FDI Foreign Direct Invesment Đầu tư trực tiếp nước 10 FTA Free Trade Agreement Hiệp định thương mại tự 11 GRDP Gross Regional Domestic Product Tổng sản phẩm địa bàn 12 IFE Internal Factor Evaluation Các yếu tố nội vi 13 IMC Integrated Marketing Communications Truyền thơng Marketing tích hợp 14 MIS Marketing Information System Hệ thống thông tin Marketing 15 M&A Mergers and Acquisitions Sáp nhập mua lại 16 PRM Partner Relationship Management Quản trị quan hệ đối tác 17 QTCS Quality- Just in time- Cost- Service Chất lượng - Đúng thời điểm Chi phí - Dịch vụ 18 R&D Research and Development Nghiên cứu phát triển 19 SBU Strategic Business Unit Đơn vị kinh doanh chiến lược 20 SIVA Solution- Information- ValueAccess Giải pháp - Thông tin - Giá trị Tiếp cận 21 STP Segmention- Targeting- Positioning Phân đoạn thị trường - Lựa chọn thị trường mục tiêu - Định vị thị trường 22 SWOT Strengths- WeaknessesOpportunities- Threats Điểm mạnh- điểm yếu- thời cơthách thức 23 WTO Tổ chức thương mại giới World Trade Organization iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 TỪ VIẾT TẮT BLĐM CLKD CNTT DN DN/ST DN/STĐM DVKH ĐLC ĐTB ĐTCT KH LTCT MH MKT NCC NCS NL NLCT NLDN NLKD NSX NTD NVBH SP SP/DV STĐM TT TỪ VIẾT ĐẦY ĐỦ Bán lẻ điện máy Chiến lược kinh doanh Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Doanh nghiệp/Siêu thị Doanh nghiệp/Siêu thị điện máy Dịch vụ khách hàng Độ lệch chuẩn Điểm trung bình Đối thủ cạnh tranh Khách hàng Lợi cạnh tranh Mơ hình Marketing Nhà cung cấp Nghiên cứu sinh Năng lực Năng lực cạnh tranh Năng lực doanh nghiệp Năng lực kinh doanh Nhà sản xuất Người tiêu dùng Nhân viên bán hàng Sản phẩm Sản phẩm/Dịch vụ Siêu thị điện máy Thị trường v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bốn loại tài sản tri thức doanh nghiệp Bảng 1.2: Bộ tiêu chí lực cạnh tranh doanh nghiệp Bảng 1.3: Thang đo nghiên cứu thức mơ hình lực cạnh tranh marketing Siêu thị điện máy Hà Nội Bảng 2.1: Tổng hợp nhà cung cấp thị trường điện máy Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo nhóm mặt hàng Bảng 2.3: Các số phát triển kinh tế Hà Nội 2018 Bảng 2.4: Danh mục nhóm mặt hàng siêu thị điện máy Bảng 2.5: Tổng hợp số lượng chi nhánh điện máy số doanh nghiệp địa bàn Hà Nội tính đến Qúy 2, 2020 Bảng 2.6: Tình hình kinh doanh Trần Anh Bảng 2.7: Tình hình kinh doanh Hệ thống giới di động Bảng 2.8: Tổng hợp đánh giá lực cạnh tranh marketing chiến lược Bảng 2.9: Tổng hợp đánh giá yếu tố thành phần lực cạnh tranh marketing chiến lược Bảng 2.10: Mức độ đóng góp nhân tố tác động lực cạnh tranh marketing chiến lược Bảng 2.11: Tổng hợp đánh giá lực cạnh tranh marketing chiến thuật Bảng 2.12: Tổng hợp đánh giá yếu tố lực cạnh tranh marketing chiến thuật Bảng 2.13: Mức độ đóng góp vào lực cạnh tranh marketing chiến thuật Bảng 2.14: Tổng hợp đánh giá lực cạnh tranh marketing động Bảng 2.15: Tổng hợp đánh giá yếu tố lực cạnh tranh marketing động Bảng 2.16: Mức độ đóng góp vào lực cạnh tranh marketing động Bảng 2.17: Tổng hợp đánh giá lực cạnh tranh marketing tổng lực Bảng 2.18: Tổng hợp đánh giá nhân tố thành phần lực cạnh tranh marketing tổng lực Bảng 2.19: Mức độ đóng góp vào lực cạnh tranh marketing tổng lực Bảng 2.20: Kết so sánh lực cạnh tranh marketing tổng lực Bảng 3: Tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm nội địa GRDP Hà Nội giai đoạn 2015- 2019 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Q trình chuyển tải cung ứng giá trị khách hàng doanh nghiệp bán lẻ/STĐM Hình 1.2: Mơ hình chuỗi giá trị doanh nghiệp điển hình Hình 1.3: Mơ hình chiến lược kinh doanh cân bằng, bền vững Hình 1.4: Câu trúc bậc lực kinh doanh doanh nghiệp Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết NLCT marketing DN/STĐM (MH 1) Hình 1.6a: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết NLCT marketing chiến lược (MH1.1) Hình 1.6b: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết NLCT marketing chiến thuật (MH 1.2) Hình 1.6c: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết NLCT marketing động (MH 1.3) Hình 2.1: Một số yếu tố mơi trường marketing Hà Nội Hình 2.2: Tình hình thị trường điện máy giai đoạn 2013 -2018 Hình 2.3: Thị phần thị trường điện tử 2018 Hình 2.4: Tốc độ tăng trưởng doanh số ngành hàng năm 2018 Hình 2.5: Tỷ trọng doanh thu điện máy theo nhóm sản phẩm Hình 2.6:Thị phần thị trường điện thoại di động Hình 2.7: Tình hình thị phần nhà bán lẻ điện máy năm 2018 Hình 2.8: Tình hình doanh thu 2018 số doanh nghiệp bán lẻ điện máy Hình 2.9: Dân số Hà Nội giai đoạn 2013-2018 Hình 2.10: Tỷ trọng dân số Hà Nội theo khu vực Hình 2.11: Mơ hình chuỗi cung ứng sản phẩm điện máy Hà Nội Hình 2.12: Tình hình kinh doanh, kết doanh thu lợi nhuận FPT shop Hình 3.1: Mơ hình tổ chức marketing DN/STĐM Hình 3.2: Các giai đoạn phát triển mặt hàng doanh nghiệp thương mại Hình 3.3: Đề xuất quy trình định giá mặt hàng Siêu thị điện máy Hình 3.4: Mơ hình Kim tự tháp triết lý khách hàng vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài luận án Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận án 2.1 Về doanh nghiệp bán lẻ, siêu thị bán lẻ chuỗi cung ứng hàng điện máy 2.2 Về lực cạnh tranh 2.3 Về marketing thương mại bán lẻ 2.4 Về sách Quản lý Nhà nước với cạnh tranh 2.5 Về lực cạnh tranh marketing 2.6 Khoảng trống nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Dự kiến đóng góp luận án 10 Kết cấu luận án 12 Chƣơng 1: Cơ sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp bán lẻ nói chung siêu thị điện máy nói riêng 13 1.1 Một số khái niệm lý luận 13 1.1.1 Thị trường siêu thị điện máy 13 1.1.2 Quan niệm quản trị marketing dựa giá trị 16 1.1.3 Năng lực doanh nghiệp lực cạnh tranh doanh nghiệp 21 1.2 Khái niệm giả thuyết mơ hình thang đo nghiên cứu lý thuyết lực cạnh tranh marketing DN/STĐM 35 1.2.1 Khái niệm, thực chất vị lực cạnh tranh marketing DN/STĐM 35 1.2.2 Cơ sở lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 37 1.2.3 Xác lập mơ hình nghiên cứu lý thuyết lực canh tranh marketing thành phần lực cạnh tranh marketing tổng lực DN/STĐM 40 1.2.4 Thiết kế phát triển thang đo nghiên cứu lý thuyết 42 viii 1.3 Các tiêu chí đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy địa bàn địa phương 47 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy 47 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh marketing STĐM 49 Chƣơng 2: Thực trạng lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy thị trƣờng Hà Nội 57 2.1 Tổng quan thị trường ngành điện máy Hà Nội 57 2.1.1 Đặc điểm môi trường marketing TP Hà Nội 57 2.1.2 Khái quát mặt hàng bán lẻ điện máy thị trường Hà Nội 67 2.1.3 Khái quát đặc điểm nhu cầu hành vi mua hàng điện máy người tiêu dùng thị trường Hà Nội 67 2.1.4 Khái quát ngành bán lẻ chuỗi cung ứng hàng điện máy thị trường Hà Nội 67 2.1.5 Tổng quan trình phát triển phân loại siêu thị điện máy thị trường Hà Nội 68 2.2 Mô tả phương pháp kiểm định để xác lập mơ hình nghiên cứu thực tế lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy thị trường Hà Nội 71 2.2.1 Quy trình tiêu chuẩn kiểm định mơ hình, thang đo lý thuyết 71 2.2.2 Mô tả mẫu điều tra nghiên cứu định tính định lượng 72 2.3 Kết kiểm định thang đo, mơ hình nghiên cứu lý thuyết lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy thị trường Hà Nội 77 2.3.1 Về lực marketing chiến lược siêu thị điện máy 77 2.3.2 Về lực marketing chiến thuật siêu thị điện máy 78 2.3.3 Về lực marketing động siêu thị điện máy 79 2.3.4 Về lực marketing tổng lực siêu thị điện máy 80 2.4 Phân tích thống kê mô tả thực trạng lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy địa bàn TP Hà Nội 81 2.4.1 Về lực cạnh tranh marketing chiến lược 81 2.4.2 Về lực cạnh tranh marketing chiến thuật 85 2.4.3 Về lực cạnh tranh marketing động 89 2.4.4 Về lực cạnh tranh marketing tổng lực 92 2.5 Đánh giá chung thực trang nguyên nhân hạn chế tồn 97 2.5.1 Những điểm mạnh, ưu lực cạnh tranh marketing 97 2.5.2 Những hạn chế, điểm yếu lực cạnh tranh marketing 98 2.5.3 Những nguyên nhân hạn chế tồn 98 ix Chƣơng 3: Một số quan điểm v giải ph p chủ yếu nhằm n ng cao lực cạnh tranh marketing c c si u thị điện m tr n thị trƣờng Nội giai đoạn đến 25 101 3.1 Nhận dạng hội, thách thức quan điểm nâng cao lực cạnh tranh marketing siêu thị điện máy thị trường Thành phố Hà Nội đến 2025 101 3.1.1 Cơ hội nâng cao lực cạnh tranh marketing với Siêu thị điện máy 101 3.1.2 Thách thức nâng cao lực cạnh tranh marketing với Siêu thị điện máy 105 3.1.3 Định hướng phát triển hệ thống siêu thị bán lẻ nói chung siêu thị điện máy nói riêng đến 2025 tầm nhìn đến 2030 109 3.1.4 Quan điểm nâng cao lực canh tranh marketing cho siêu thị điện máy thị trường TP Hà Nội giai đoạn đến 2025 109 3.1.5 Nhận dạng sở để xác lập lực marketing cốt lõi cho siêu thị điện máy thị trường Hà Nội giai đoạn đến 2025 111 3.2 Nhóm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing chiến lược 116 3.2.1 Đổi chế vận hành hệ thống marketing DN/STĐM 116 3.2.2 Hoàn thiện tổ chức marketing phát triển lực marketing cốt lõi 116 3.2.3 Hoàn thiện quản trị lực marketing khác biệt……………………………….124 3.3 Nhóm giải pháp nâng cao lực marketing động 126 3.4 Nhóm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing chiến thuật 131 3.4.1 Nâng cấp lực marketing mặt hàng bán lẻ 131 3.4.2 Nâng cao lực marketing giá bán lẻ 134 3.4.3 Nâng cấp lực marketing chất lượng dịch vụ khách hàng 136 3.4.4 Nâng cấp lực marketing địa điểm, bầu khơng khí hình ảnh thương hiệu Siêu thị điện máy 137 3.4.5 Nâng cao lực marketing truyền thông trưng bày chào hàng siêu thị 139 3.5 Nhóm giải pháp nâng cao lực lãnh đạo, quản trị tổ chức marketing DN/STĐM chỉnh thể 140 3.6 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước với phát triển siêu thị điện máy Việt Nam 142 3.6.1 Về sách kiểm sốt nhu cầu kinh tế với nhà bán lẻ điện máy nước 142 3.6.2 Về sách quy hoạch phát triển mạng lưới siêu thị điện máy 143 3.6.3 Về sách thu hút nhà đầu tư Việt lớn vào phát triển siêu thị điện máy đại 144 x 3.6.4 Về sách hỗ trợ phát triển lực cạnh tranh doanh nghiệp, sản phẩm điện máy sản xuất nước quy định tỉ lệ tối thiểu, yêu cầu trưng bày hàng điện máy made in made by Việt Nam siêu thị điện máy 146 3.6.5 Về sách hỗ trợ khuyến khích phong trào “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt chất lượng cao” 146 3.6.6 Về sách quản lý thị trường, quản lý hàng điện máy nhập bảo vệ quyền lợi người tiêu dung nhà sản xuât nước 147 KẾT LUẬN 148 DANH MỤC CÁC BÀI BÁO KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC  Cao đẳng, đại học  Sau đại học 10 Nghề nghiệp:  Công chức, viên chức nhà nước  Nhân viên, công nhân doanh nghiệp nhà nước  Nhân viên, cơng nhân doanh nghiệp nước ngồi  Nhân viên, công nhân doanh nghiệp tư nhân  Nghề nghiệp khác: (y tế, giáo dục, phục vụ,…)……………………… 11 Số lần ghé thăm Si u thị bán lẻ điện m Số lần có mua hàng hóa? trung bình th ng năm 19? Số lần ghé thăm Số lần mua  Dƣới lần  Dƣới lần  1- lần  Dƣới lần  2-3 lần  Dƣới lần  3-4 lần  Dƣới lần  > lần  Trên lần 12 Hãy nêu tên 1-2 Siêu thị bán lẻ điện máy mà ông (bà) biết rõ: 1……………………………………………………………… 2……………………………………………………………… Phần II Phần chun mơn Ơng (bà) vui long cho biết cảm nhận đánh giá cách khoanh trịn vào số tương ứng (ví dụ) Những số thể mức độ đồng ý hay không phát biểu thang đo mức với quy ước: 1- Không đồng ý; 2- Đa phần không đồng ý; 3- Trung gian; 4- Đa phần đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý Mức độ đáp ứng cấu mặt hàng đầy đủ, thường xuyên phong phú thương hiệu cho lựa chọn Luôn cập nhật mặt hàng bổ sung quầy Tổ chức nguồn hàng hiệu, chất lượng quán Đảm bảo hàng có chứng nhận chất lượng truy xuất nguồn gốc 5 xuất xứ đạt chuẩn quốc tế Hàng hóa nguyên đai kiện, hệ thống bảo hành phù hợp Cơ cấu dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh trước, sau bán hàng Nhân viên siêu thị sẵn sàng phục vụ khách hàng Nhân viên siêu thị ln có mặt kịp thời khách hàng cần Nhân viên siêu thị giải đáp tận tình, chuyên nghiệp thắc mắc khách hàng 10 Nhân viên siêu thị lịch sự, thân thiện với khách hàng 11 Nhân viên tư vấn thu tính tiền phục vụ nhanh, chuẩn xác với khách hàng 12 Thực hành định giá margins dựa đường cong kinh nghiệm 13 Công cụ thực hành giá (chiết giá, giá khuyến mại, hạ giá,…) phong phú, tin cậy theo chu kỳ sống sản phẩm 14 Định giá dựa giá trị cạnh tranh với đối thủ 15 Mức sẵn lòng chi trả hài lòng với giá siêu thị điện máy 16 Dựa giá trị cung ứng, giá siêu thị điện máy tốt loại hình bán lẻ điện máy khác 17 Hàng hóa trưng bày quy hoạch định vị hợp lý, khoa học 18 Trình bày, trình diễn hàng hóa quầy bật, dễ tiếp cận 19 Công nghệ xúc tiến bán hàng siêu thị chuyên nghiệp, chất lượng cao 20 Bảng dẫn lối lại khách hàng phù hợp, thuận tiện 21 Nhân viên siêu thị có đồng phục khác biệt, lịch sự, gọn gàng 22 Vị trí siêu thị dễ nhận biết, thuận tiện tiếp cận phù hợp với thói quen mua sắm 23 Nội thất siêu thị thoáng mát, vệ sinh, màu sắc, âm thanh, ánh sáng hợp lý 24 Mặt siêu thị quy hoạch hợp lý, khoa học 25 Không gian siêu thị đảm bảo hoạt động tổ chức kiện trải nghiệm khách hàng 26 Đảm bảo an ninh, an toàn tài sản, tiền giao dịch khách hàng 27 So với loại hình bán lẻ điện máy khác, siêu thị điện máy có lợi cạnh tranh cao, toàn diện cấu mặt hàng dịch vụ bán lẻ 28 Trình độ chất lượng văn minh thương mại bán lẻ đại 29 Giá trị chào hàng thị trường (chất lượng- giá- dịch vụ) cao, hấp dẫn khác biệt 30 Công nghệ dịch vụ bán lẻ đại với chất lượng kỹ thuật chức cao 31 Trình độ đáp ứng cao nhu cầu, mong muốn khách hàng bối cảnh 32 Sự hài lòng an toàn chất lượng sản phẩm 33 Chất lượng dịch vụ bán lẻ cao, toàn diện thỏa mãn mong muốn khách hàng 34 Khách hàng siêu thị điện máy nhận giá trị (lợi ích) cao so với chi phí 35 Khách hàng ưa thích, tín nhiệm ưu tiên mua siêu thị điện máy 36 Khách hàng hài long, an tâm mua, dùng sản phẩm siêu thị điện máy 37 Khách hàng mua dài hạn siêu thị điện máy 38 Trong so sánh với Siêu thị điện máy, ông (bà) đánh giá số với: - Cửa hàng hỗn hợp điện máy chợ đô thị:…………………………… ………………………………………………………………………………… - Cửa hàng chuyên doanh phố chuyên danh điện máy:……………… ………………………………………………………………………………… - Cửa hàng/ Siêu thị điện máy đầu tư trực tiếp nước ngoài:………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn đóng quý ý kiến quý báu quý vị! PHỤ LỤC Hệ số Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu Biến quan Trung bình thang sát đo loại biến Phƣơng sai thang Tƣơng quan Alpha đo loại biến biến tổng loại biến NL tổ chức marketing chiến lược, alpha = 0,744 SMO1 11.7323 14.634 621 607 SMO2 11.7273 16.088 598 658 SMO3 SMO4 11.7727 11.8384 15.019 15.578 612 616 610 634 SMO5 11.7778 15.250 631 886 Năng lực marketing cốt lõi, alpha = 0,751 CME1 CME2 21.6313 21.7222 32.305 32.415 592 603 671 674 CME3 CME4 CME5 CME6 CME7 CME8 21.7020 21.6061 21.8384 21.7374 21.6919 21.7374 40.596 31.722 41.832 43.870 32.559 41.832 588 597 097 601 605 -.025 781 667 784 807 674 807 NL marketing khác biệt, alpha = 0,803 DME1 21.0859 46.972 599 840 DME2 DME3 DME4 DME5 DME6 DME7 DME8 21.2273 21.2525 21.2677 21.2626 21.3838 21.1515 21.1717 36.552 35.834 39.080 36.134 49.791 37.388 38.783 587 593 203 568 -.042 598 596 741 733 771 740 858 753 772 36.408 40.968 40.661 601 598 587 901 939 933 NL marketing chiến lƣ c, alpha = 0,929 SMC1 SMC2 SMC3 14.7576 14.8939 14.8434 SMC4 SMC5 14.8535 14.7323 36.359 37.080 236 612 903 909 SMC6 14.8081 37.689 613 911 Cơ cấu chất lượng mặt hàng, alpha = 0,935 RAQ1 RAQ2 12.1566 12.1515 25.219 25.794 621 598 896 911 RAQ3 RAQ4 12.0960 12.2071 27.042 27.424 617 602 924 928 RAQ5 12.1364 27.936 599 939 Chất lượng dịch vụ khách hàng, alpha = 0,947 CSQ1 CSQ2 CSQ3 CSQ4 15.4646 15.4646 15.5303 15.4545 42.473 40.453 43.225 41.082 621 622 619 609 943 928 949 932 CSQ5 CSQ6 15.4040 15.4091 41.734 41.248 603 043 939 934 25.876 27.313 27.405 26.244 26.464 594 602 603 589 611 900 918 926 902 908 25.629 26.005 27.111 26.432 25.906 617 605 620 618 127 936 943 959 944 935 26.471 26.333 26.390 603 612 158 947 949 952 Giá thực hành giá bán lẻ, alpha = 0.927 RPP1 RPP2 RPP3 RPP4 RPP5 12.1111 12.1919 12.1061 12.1717 12.1667 Trưng bày chào hàng ST, alpha = 0,954 ROD1 ROD2 ROD3 ROD4 ROD5 12.1616 12.0152 12.1616 12.0960 12.1515 Bầu khơng khí siêu thị, alpha = 0,960 RSA1 RSA2 RSA3 12.0808 12.1111 12.1465 RSA4 RSA5 12.0960 12.0707 26.463 26.533 606 615 954 951 NL marketing chiến thuật, alpha = 0,965 TMC1 12.2121 28.960 603 955 TMC2 TMC3 12.2475 12.1818 29.548 29.124 614 599 962 956 TMC4 TMC5 12.1111 12.1566 28.871 28.681 591 606 957 954 15.532 15.238 15.238 15.278 603 592 588 590 930 940 934 937 NL nhận biết tiên lượng, alpha = 0,951 MIP1 MIP2 MIP3 MIP4 9.2374 9.2020 9.2020 9.2374 NL hấp thụ kiến tạo tri thức marketing, alpha = 0,961 MCR1 8.7020 18.312 593 945 MCR2 MCR3 MCR4 8.7222 8.6919 8.5960 18.415 18.285 18.953 578 580 579 945 943 960 NL thích nghi tùy biến, alpha = 0,959 MAA1 MAA2 MAA3 12.0101 12.0354 12.0808 27.289 27.496 27.374 571 563 572 947 950 946 MAA4 MAA5 12.0859 12.0762 27.561 27.527 576 583 951 931 29.856 29.102 29.747 29.185 28.761 586 601 597 593 588 956 951 963 951 948 43.110 536 958 Năng lực đổi MIC1 MIC2 MIC3 MIC4 MIC5 ng tạo marketing, alpha 12.0859 12.1212 12.0657 12.1515 12.1010 , NL marketing động, alpha = 0,968 DMC1 15.0808 DMC2 DMC3 15.1212 15.0152 43.914 44.604 589 591 960 966 DMC4 DMC5 15.0707 15.1111 44.127 44.353 563 601 962 964 DMC6 15.0808 43.110 251 958 PHỤ LỤC Kết phân tích SPSS NLCT MKT chiến lược KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,803 Approx Chi-Square 2183,045 df 210 Sig - ,000 Kết phân tích rút trích nhân tố: Rotated Component Matrixa Component DME3 ,912 DME2 ,896 DME5 ,889 DME7 ,808 DME8 ,735 DME1 ,705 CME4 ,885 CME2 ,879 CME6 ,865 CME1 ,873 CME7 ,859 CME3 ,858 SMO1 ,892 SMO3 ,879 SMO4 ,840 SMO2 ,828 SMO5 ,831 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Kết hồi quy: Model Summary Mode l R ,192a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate ,770 ,720 1,21396 a Predictors: (Constant), DMS, CMS, SMO Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Coefficients Collinearity Statistics Beta Tolera nce VIF t Sig (Constant) 2,721 ,386 SMO ,298 ,072 ,257 2,803 ,000 ,990 CME ,321 ,072 ,376 2,492 ,000 1,000 1,000 DME ,399 ,077 ,246 2,645 ,000 ,990 a Dependent Variable: SMC 7,052 ,000 1,010 1,010 PHỤ LỤC Kết xử lý SPSS NLCT marketing chiến thuật KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,762 Approx Chi-Square 5720,006 df 325 Sig - ,000 Kết phân tích rút trích nhân tố: Rotated Component Matrixa Component CSQ2 ,946 CSQ4 ,921 CSQ5 ,879 CSQ1 ,855 CSQ3 ,806 RSA1 ,939 RSA2 ,929 RSA5 ,926 RSA4 ,912 ROD1 ,945 ROD2 ,918 ROD4 ,913 ROD3 ,854 RAQ1 ,974 RAQ2 ,923 RAQ3 ,877 RAQ4 ,863 RAQ5 ,813 RPP1 ,915 RPP4 ,912 RPP5 ,889 RPP2 ,853 RPP3 ,825 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization - Kết hồi quy : Model Summary Mode l R ,269a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate ,724 ,648 1,30869 a Predictors: (Constant), RSA, RAQ, ROD, RPP, CSQ Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Coefficients Collinearity Statistics Beta Toler ance VIF t Sig (Constant) 3,173 ,535 RAQ ,255 ,073 ,228 ,396 ,000 ,997 1,003 CSQ ,198 ,074 ,208 1,004 ,000 ,964 1,037 RPP ,234 ,073 ,176 1,080 ,000 ,987 1,014 ROD ,143 ,074 ,232 1,291 ,000 ,973 1,028 RSA ,181 ,074 ,190 1,275 ,000 ,971 1,030 a Dependent Variable: TMC 5,931 ,000 PHỤ LỤC Kết xử lý SPSS NLCT marketing động KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,718 Approx Chi-Square 4468,023 df 153 Sig - ,000 Kết phân tích trích rút nhân tố Rotated Component Matrixa Component MIC5 ,955 MIC2 ,945 MIC4 ,944 MIC1 ,924 MIC3 ,894 MAA1 ,937 MAA3 ,937 MAA2 ,923 MAA4 ,918 MAA5 ,917 MCR3 ,955 MCR2 ,952 MCR1 ,951 MCR4 ,918 MIP1 ,943 MIP3 ,935 MIP4 ,927 MIP2 ,921 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Kết hồi quy Model Summary Mode l R ,167a Adjusted R R Square Square Std Error of the Estimate ,728 1,31539 ,668 a Predictors: (Constant), MIC, MAA, MCR, MIP Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) 3,612 Std Error Standardized Coefficients Collinearity Statistics Beta Tolera nce VIF ,408 t Sig 8,849 ,000 MIP ,198 ,073 ,242 ,585 ,000 ,984 1,016 MCR ,221 ,066 ,132 1,453 ,000 ,986 1,015 MAA ,294 ,072 ,170 1,991 ,000 ,995 1,005 MIC ,289 ,070 ,143 1,015 ,000 ,995 1,005 a Dependent Variable: DMC PHỤ LỤC Kết xử lý SPSS NLCT marketing tổng lực KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,802 Approx Chi-Square 4468,023 df 153 Sig - ,000 Kết phân tích rút trích nhân tố: Rotated Component Matrixa Component DMC1 ,951 DMC2 ,935 DMC4 ,924 DMC5 ,909 DMC3 ,890 SMC1 ,946 SMC5 ,906 SMC6 ,890 SMC3 ,760 SMC2 ,712 TMC5 ,948 TMC1 ,943 TMC3 ,939 TMC4 ,935 TMC2 ,912 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Kết hồi quy : Model Summary Model R R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate ,114a ,713 ,662 1,37856 a Predictors: (Constant), DMC, SMC, TMC Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Coefficients Collinearity Statistics Beta Tolera nce VIF (Constant) 2,814 ,414 t Sig 6,788 ,000 SMC ,375 ,080 ,249 1,680 ,000 ,999 1,001 TMC ,314 ,074 ,105 1,468 ,000 ,990 1,010 DMC ,320 ,075 ,138 1,251 ,000 ,990 1,010 a Dependent Variable: HMCC