Tìm hiểu hoạt động điều phối giao nhận vận tải hàng hóa tại công ty tnhh lalamove việt nam

lOMoARcPSD|22244702 BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TPHCM KHOA KINH TẾ VẬN TẢI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG ĐIỀU PHỐI GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY TNHH LALAMOVE VIỆT NAM NGÀNH: KHAI THÁC VẬN TẢI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ LOGISTICS VÀ VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thành Luân Sinh viên thực hiện: Đồn Minh Đức MSSV: 1854030013 Lớp: QL18A Khóa: 2018 – 2022 lOMoARcPSD|22244702 BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TPHCM KHOA KINH TẾ VẬN TẢI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG ĐIỀU PHỐI GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH LALAMOVE VIỆT NAM NGÀNH: KHAI THÁC VẬN TẢI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ LOGISTICS VÀ VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thành Luân Sinh viên thực hiện: Đoàn Minh Đức MSSV: 1854030013 Lớp: QL18A Khóa: 2018 – 2022 lOMoARcPSD|22244702 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài báo cáo thực tập này, em xin gửi lời cảm ơn đến cá nhân tập thể sau: Để báo cáo hoàn thiện, trước hết, tác giả xin gửi đến Quý thầy cô Trường Đại học Giao thông vận tải Thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế vận tải giảng dạy em kiến thức tảng suốt năm qua để em có hội thực tập ngày hơm Đặc biệt, tác giả bày tỏ biết ơn đến Thạc sĩ Nguyễn Thành Luân- Giáo viên hướng dẫn kỳ thu hoạch thực tập tốt nghiệp, tận tình hướng dẫn, tận tâm góp ý nhận xét giúp đỡ em hoàn thành tốt thu hoạch Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo anh chị thuộc phịng ban cơng ty TNHH Lalamove Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi em có hội tìm hiểu thực tiễn suốt tháng thực tập công ty, phân Nhân phận Tăng trưởng công ty, cung cấp cho em số liệu thực tế để em hồn thành tốt thực tập Vì kiến thức thân cịn hạn chế nên q trình thực tập hồn thiện chun đề này, tác giả tránh khỏi sai sót Vì thế, tác giả kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy từ công ty TNHH Lalamove Việt Nam – nơi hướng dẫn tác giả thực tập để tác giả hoàn thành tốt thu hoạch thực tập tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Cuối cũng, em xin gửi lời chúc sức khỏe đến toàn thể quý thầy cô giáo anh chị công ty TNHH Lalamove Việt Nam Chúc công ty ngày thành công doanh nghiệp “ kỳ lân” tương lai Em xin chân thành cảm ơn! II lOMoARcPSD|22244702 LỜI CAM ĐOAN Bài báo cáo viết dựa nghiên cứu số liệu thu thập trình thực tập em công ty TNHH Lalamove Việt Nam Em xin đảm bảo số liệu cung cấp thơng tin hồn tồn trung thực Trong trường hợp vi phạm, em xin hứa chịu hoàn toàn trách nhiệm III lOMoARcPSD|22244702 IV lOMoARcPSD|22244702 MỤC LỤ LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN iii DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT x LỜI MỞ ĐẦU xi CHƯƠNG : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN LALAMOVE VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức .3 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.3 Loại hình doanh nghiệp ngành nghề kinh doanh .5 1.3.1 Loại hình doanh nghiệp 1.3.2 Ngành nghề kinh doanh 1.4 Cơ cấu nhân công ty .9 1.5 Khách hàng, thị trường đối thủ cạnh tranh 10 1.5.1 Khách hàng 10 1.5.2 Đối thủ cạnh tranh .10 1.6 Thuận lợi khó khăn công ty .12 1.6.1 Thuận lợi .12 1.6.2 Khó khăn .12 1.7 Đánh giá chung kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2020-2021 13 CHƯƠNG : TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG ĐIỀU PHỐI GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY TNHH LALAMOVE VIỆT NAM 17 V lOMoARcPSD|22244702 2.1 Hoạt động điều phối giao nhận vận tải hàng hóa cơng ty TNHH Lalamove Việt Nam 17 2.1.1 Báo giá cước, vận hành đơn hàng điều phối xe giao nhận 17 2.1.2 Quản lý đối tác tài xế 24 2.2 Phần mềm quản lý kiểm sốt hoạt động giao nhận vận tải cơng ty TNHH Lalamove Việt Nam 26 2.2.1 Ứng dụng cho khách hàng 26 2.2.2 Ứng dụng cho tài xế 28 2.2.3 Ứng dụng cho nhân viên 30 2.2.4 Ứng dụng quản lý khách hàng tài xế .31 2.3 Quy trình hoạt động điều phối giao nhận vận tải hàng hóa cơng ty TNHH Lalamove Việt Nam 33 2.3.1 Quy trình hoạt động điều phối đơn hàng lẻ .33 2.3.2 Quy trình hoạt động điều phối đơn hàng theo hợp đồng (Contract Logistics) 34 2.4 Quy trình điều phối giao nhận vận tải HÀNG HĨA cho Liên hiệp hợp tác xã Thương mại Thành Phố Hồ Chí Minh- Saigon Coop 35 2.4.1 Thông tin dự án 35 2.4.2 Quy trình thực 36 2.5 Đánh giá hiệu hoạt động điều phối giao nhận vận tải công ty TNHH Lalamove Việt Nam năm 2021 .39 2.5.1 Đánh giá thông qua tỷ lệ phản hồi đơn hàng: 39 2.5.2 Đánh giá thơng qua tỷ lệ hồn thành đơn hàng 41 2.5.3 Đánh giá thông qua số lượng đơn hàng .43 2.6 Một số kiến nghị cho công ty nhằm nâng cao hiệu hoạt động giao nhận vận tải 46 2.6.1 Thuận lợi 46 2.6.1 Khó khăn 46 2.6.3 Kiến nghị công ty 46 KẾT LUẬN 48 PHỤ LỤC 49 VI lOMoARcPSD|22244702 DANH MỤC HÌNH STT Tên hình Hình 1.1: Sơ đồ mốc thời gian hình thành phát triển Lalamove Hình 1.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban 3 Hình 1.3 Các loại mặt hàng Lalamove vận chuyển Hình 1.4: Các loại xe phục vụ nhu cầu vận chuyển khách hàng Hình 1.5: Đối thủ cạnh tranh cơng ty TNHH Lalamove Việt Nam 10 Hình 2.1 : Bảng giá cước đơn hàng 17 Hình 2.2: Bảng giá để sử dụng tính giá cướcsố km 18 Hình 2.3: Bảng giá dịch vụ bốc xếp Lalamove 19 10 Hình 2.4: Bảng giá loại phụ phí Lalamove 20 11 Hình 2.5: Bảng giá dịch vụ thuê xe trọn gói Lalamove 20 12 Hình 2.6: Format đơn hàng hệ thống Houlala & Lalamove SSO2.0 21 13 Hình 2.7: Danh sách đơn hàng chưa tìm tài xế 22 14 Hình 2.8: Danh sách tài xế hoạt động tích cực 23 15 Hình 2.9: Điều khoản xử lý vi phạm tài xế Lalamove 24 16 Hình 2.10: Ticket cập nhật vấn đề phát sinh đơn hàng 24 17 Hình 2.11 : Ứng dụng giao hàng Lalamove 26 18 Hình 2.12: Giao diện ứng dụng giao hàng Lalamove website 26 19 Hình 2.13 : Hướng dẫn liên hệ tổng đài Lalamove 28 20 Hình 2.14: Hình ảnh tổng đài Lalamove 28 21 Hình 2.15: Giao diện làm việc nhân viên Lalamove ứng dụng Lark 29 22 Hình 2.16: Đăng nhập hệ thống Houlala & Lalamove SSO2.0 30 23 Hình 2.17: Giao diện hệ thống Houlala & Lalamove SS02.0 31 24 Hình 2.18: Sơ đồ quy trình hoạt động điều phối đơn hàng lẻ 32 25 Hình 2.19: Sơ đồ quy trình hoạt động điều phối đơn hàng lẻ 33 26 Hình 2.20: Sơ đồ quy trình hoạt động điều phối đơn hàng theo dự án 34 27 Hình 2.21: Hình ảnh giao hàng nhiều điểm dừng Saigon 37 VII Trang lOMoARcPSD|22244702 Coop 29 Hình 2.22: Bảng phân chia mã xe theo yêu cầu vận chuyển Saigon Coop 39 Hình 2.22: Mã đơn hàng thông tin tài xế cho chuyến xe 39 VIII lOMoARcPSD|22244702 DANH MỤC BẢNG STT Tên hình Bảng 1.1: Tình hình nguồn nhân lực công ty TNHH Lalamove Việt Nam Bảng 1.2: Một số tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Lalamove Việt Nam năm 2020-2021 Bảng 2.1 : Giá cước tổng cho chuyến xe khách hàng Liên hiệp hợp tác xã Thương mại Thành Phố Hồ Chí Minh- Saigon Coop Bảng 2.2: Kết hoạt động điều phối giao nhận công ty Lalamove tỷ lệ phản hồi đơn hàng năm 2021 Trang 15 36 40 Bảng 2.3: Kết hoạt động điều phối giao nhận công ty Lalamove tỷ lệ hoàn thành đơn hàng năm 2021 42 Bảng 2.4: Kết hoạt động điều phối giao nhận công ty Lalamove số lượng đơn hàng năm 2021 45 IX lOMoARcPSD|22244702 luận chung Hình 2.23: Mã đơn hàng thông tin tài xế cho chuyến xe 2.5 Đánh giá hiệu hoạt động điều phối giao nhận vận tải công ty TNHH Lalamove Việt Nam năm 2021 2.5.1 Đánh giá thông qua tỷ lệ phản hồi đơn hàng: Bảng 2.2: Kết hoạt động điều phối giao nhận công ty Lalamove tỷ lệ phản hồi đơn hàng năm 2021 STT THÀNH PHỐ PHƯƠNG TIỆN THÁNG ĐẦU NĂM 2021 (%) Hà Nội Xe máy 89,55 Hà Nội Xe bán tải Hà Nội Hà Nội 6 THÁNG CUỐI NĂM 2021 (%) CHÊNH LỆCH(% ) SO SÁNH(%) 89,05 0,5 100,56 94,66 94,67 (0,01) 99,98 Van 500kg 91,78 92,48 (0,7) 99,24 Van 1,000 95,23 95,58 (0,35) 99,63 92,78 89,95 91,8 89,22 0,98 0,73 101,06 100,81 kg Hà Nội Hà Nội Tải 500kg Tải 1,000 kg 40 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Hà Nội 83,28 82,77 0,51 100,61 Hồ Chí Tổng cộng Xe máy 91,03 95,72 90,8 97,23 0,23 (1,51) 100,25 98,44 Minh Hồ Chí Xe bán tải 88,09 95,62 (7,53) 92,12 Van 500kg 89,64 95,21 (5,57) 94,14 Hồ Chí Van 1,000 95,62 94,66 0,96 101,01 Minh kg Hồ Chí Tải 500kg 75,21 80,33 (5,12) 93,62 Hồ Chí Tải 1,000 75,35 74,25 1,1 101,48 Minh kg Hồ Chí Tải 2,000 68,49 69,89 (1,4) 97,99 Minh kg Tổng cộng 84,02 86,74 (2,72) 96,86 kg Minh Hồ Chí 10 11 12 13 14 Tải 2,000 Minh Minh Tỷ lệ phản hồi đơn hàng tỷ lệ đơn hàng có tài xế tiếp nhận khoảng thời gian đơn hàng chưa đến hạn, tỷ lệ phản ánh khả phản hồi đáp ứng nhu cầu khách hàng Dựa vào hình 2.29, ta thấy tỷ lệ phản hồi đơn hàng tất phương tiện vận tải Lalamove thống kê tháng cuối năm 2021: 90,8%ở Hà Nội 86,74% Thành phố Hồ Chí Minh Tỷ lệ mức cao ổn định nhiên tỷ lệ Hà Nội cao Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội khu vực mà Lalamove 41 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 triển khai nên tập trung nguồn lực nên lợi so với khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, đánh giá chi tiết kết phản hồi đơn hàng hai thành phố lớn , ta nhận định sau : Khu vực Hà Nội: tổng tỷ lệ phản hồi đơn hàng khu vực Hà Nội tháng cuối năm :90,8% giảm 0,23% so với tháng đầu năm 2021: 91,03% Đây tỷ lệ trì mức ổn định cao nhiên giảm so với đầu năm Khu vực thành phố Hồ Chí Minh: tổng tỷ lệ phản hồi đơn hàng khu vực thành phố Hồ Chí Minh tháng cuối năm 2021 86,74% tăng 2,72% so với tháng đầu năm 2021, nhiên tỷ lệ phản hồi đơn hàng loại xe không đồng tỷ lệ phản hồi xe tải thấp so với loại xe cịn lại Nhìn chung, tỷ lệ phản hồi đơn hàng khu vực Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh ổn định trì mức cao, dấu hiệu tốt hiệu nói lên nhu cầu đáp ứng hàng hóa cơng ty 2.5.2 Đánh giá thơng qua tỷ lệ hồn thành đơn hàng Bảng 2.3: Kết hoạt động điều phối giao nhận công ty Lalamove tỷ lệ hoàn thành đơn hàng năm 2021 ST T THÀNH PHỐ PHƯƠNG TIỆN THÁNG ĐẦU NĂM 2021 (%) CHÊNH LỆCH(% ) SO SÁNH(%) 75,69 THÁNG CUỐI NĂM 2021 (%) 79,45 Hà Nội Xe máy 3,76 104,96 Hà Nội Xe bán tải 63,55 65,41 1,86 102,92 Hà Nội Van 500kg 80,12 65,41 (14,71) 81,64 Hà Nội Van 1,000 90,14 88,25 (1,89) 97,03 52,72 64,09 11,37 121,56 kg Hà Nội Tải 500kg 42 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Hà Nội Tải 1,000 kg 58,88 59,92 1,04 101,76 Hà Nội Tải 2,000 kg 63,66 59,87 (3,79) 94,04 Tổng cộng 69,25 68,91 (0,34) 99,5 Hồ Chí Xe máy 40,23 87,67 47,44 217,92 Minh Hồ Chí Xe bán tải 55,47 70,35 14,88 126,82 Van 500kg 50,58 72,15 21,57 142,64 Minh 10 Hồ Chí Minh 11 Hồ Chí Van 1,000 58,66 59,42 0,76 101,29 12 Minh Hồ Chí kg Tải 500kg 67,24 68,22 0,98 101,45 Tải 1,000 kg 57,39 62,55 5,16 108,99 Tải 2,000 kg 44,24 59,19 14,95 133,79 Tổng cộng 53,40 68,51 15,11 128,29 Minh 13 Hồ Chí Minh 14 Hồ Chí Minh Tỷ lệ hồn thành đơn hàng phản ánh tỷ lệ đơn hàng vận chuyển thành công so với tổng đơn hàng đặt Tỷ lệ cao nghĩa số đơn hàng vận chuyển thành công nhiều, đơn hàng không bị hủy hay hết hạn trình tài xế đơn Dựa vào hình 2.29, ta thấy tỷ lệ hồn thành đơn hàng tất phương tiện vận tải Lalamove thống kê tháng cuối năm 2021: 68,91%ở Hà Nội 68,51% Thành phố Hồ Chí Minh Tỷ lệ mức thấp hệ thống đôi lúc bị 43 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 lỗi khiến tài xế khơng thể hồn thành đơn, khách hàng đợi tài xế lâu nên hủy đơn đơn hết hạn thời gian chờ không hợp lý, hệ thống lỗi khiến cho tài xế nhận trùng đơn Trong , nhìn vào số liệu trên, ta thấy: Khu vực Hà Nội: tổng tỷ lệ hoàn thành đơn hàng khu vực Hà Nội tháng cuối năm :68,91% giảm 0,34% so với tháng đầu năm 2021: 69,25% Tuy giảm tỷ lệ thấp so với tiêu chí mà cơng ty đặt Khu vực thành phố Hồ Chí Minh: tổng tỷ lệ hoàn thành đơn hàng khu vực Hà Nội tháng cuối năm :68,51% tăng14,7% so với tháng đầu năm 2021: 53,4% Tỷ lệ tăng nhiều so với khu vực Hà Nội, Lalamove hoạt động Thành phố Hồ Chí Minh lâu lượng đơn hàng nhiều Nhìn chung, tỷ lệ hồn thành đơn hàng khu vực đạt mức tỷ lệ tương đối thấp đơn hàng bị hủy hết hạn nhiều Ngun nhân tài xế khơng hồn thành đơn hàng khách hàng khơng cịn nhu cầu, chờ tài xế q lâu, khơng hài lịng với giá cước, đặt xe cấm tải … Tuy nhiên Lalamove có giải pháp khắc phục năm 2022 để tỷ lệ cải thiện năm 2.5.3 Đánh giá thông qua số lượng đơn hàng Bảng 2.4: Kết hoạt động điều phối giao nhận công ty Lalamove số lượng đơn hàng năm 2021 STT THÀNH PHỐ PHƯƠN G TIỆN THÁNG ĐẦU NĂM 2021 (ĐƠN) THÁNG CUỐI NĂM 2021 (ĐƠN) CHÊNH LỆCH (ĐƠN) SO SÁNH (%) Hà Nội Xe máy 180.582 360.612 180.030 199,69 Hà Nội Xe bán tải 8.326 10.321 1.995 123,96 Hà Nội Van 500kg 11.842 16.851 5.009 142,29 Hà Nội Van 1,000 kg 891 1.254 363 140,74 Hà Nội Tải 500kg 7.527 12.525 4.998 166,40 44 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Hà Nội Tải 1,000 kg 4.642 6.821 2.179 146,94 Hà Nội Tải 2,000 1.532 2.395 863 156,33 Tổng cộng 215.342 410.779 195.437 190,75 kg Hồ Chí Minh Xe máy 1.085.781 1.594.691 508.91 146,87 Hồ Chí Minh Xe bán tải 18.196 19.854 1.658 109,11 10 Hồ Chí Minh Van 500kg 16.117 17.095 978 106,06 11 Hồ Chí Minh Van 1,000 kg 3.692 3.852 16 104,33 12 Hồ Chí Minh Tải 500kg 5.872 8.321 2.449 141,70 13 Hồ Chí Minh Tải 1,000 kg 2.906 3.495 589 120,26 14 Hồ Chí Minh Tải 2,000 kg 1.524 1,763 239 115,68 Tổng cộng 1.134.088 1.649.071 514.983 145,40 Dựa vào kết hoạt động điều phối giao nhận vận tải hình 2.29, ta thấy lượng đơn hàng có tăng trưởng khu vực, nhiên lượng đơn hàng đạt khu vực thành phố Hồ Chí Minh bao gồm:1.649.071 đơn cao so với lượng đơn hàng khu vực Hà Nội 410.770 đơn Nguyên nhân đơn hàng Thành phố Hồ Chí Minh tăng Lalamove mở khu vực năm, lượng khách hàng thân thiết có nhiều thành phố đầu tàu kinh tế nước nên dịch vụ vận chuyển hàng hóa nơi ln tình trạng “nóng” nên số lượng đơn hàng khu vực cao Hà Nội khu vực công ty 45 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 phát triển nên với số lượng đơn tốt so với kì vọng Khi so sánh chi tiết lượng đơn hàng, ta thấy Khu vực Hà Nội: tổng đơn hàng khu vực Hà Nội tháng cuối năm 410.779 đơn, tăng 195.437 đơn so với đầu năm 2021 Lượng đơn hàng loại xe đạt mức tăng trưởng đáng kể Đây dấu hiệu tốt chiến lược thâm nhập vào miền Bắc công ty Khu vực thành phố Hồ Chí Minh: tổng đơn hàng khu vực thành phố Hồ Chí Minh tháng cuối năm 1.649.071 đơn, tăng 514.983 đơn so với đầu năm 2021 Lượng đơn hàng phân bố cho loại xe Tuy nhiên, tiêu cần phát triển để phủ rộng Lalamove nhiều Nhìn chung, tổng đơn hàng khu vực có tăng trưởng cao cho thấy hoạt động kinh doanh cơng ty đạt hiệu tích cực, phòng ban phối hợp với tốt để xử lý công việc giải vấn đề với tài xế khách hàng Từ làm tăng số lượng đơn hàng tạo lòng tin khách hàng Tuy nhiên số lượng đơn hàng Thành phố Hồ Chí Minh nhiều so với Hà Nội chênh lệch lớn nên công ty cần đẩy mạnh hoạt động Hà Nội để giúp Lalamove cân hai miền nam miền bắc 2.6 Một số kiến nghị cho công ty nhằm nâng cao hiệu hoạt động giao nhận vận tải 2.6.1 Thuận lợi Quy trình điều phối xe thực giúp công ty không phát triển dựa theo khách hàng tự mà hợp tác với khách hàng doanh nghiệp để phát triển đẩy mạnh việc kinh doanh công ty Trong tương lai, nghiệp vụ điều phối xe đẩy mạnh phận Phát triển kinh doanh tìm lượng khách hàng doanh nghiệp chất lượng, công ty Lalamove phát triển theo hai mơ hình B2C (hiện tại) B2B tối thiểu có phương án dự phịng để cơng ty hoạt động Nghiệp vụ chuẩn hóa với số lượng nhân viên định để vận hành nên hồn tồn tiền hành mở thêm chi nhánh khác khu vực để tăng số lượng tài xế hoạt động có phân bố đồng quận huyện khu vực Việc đảm bảo 46 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 có mật độ tài xế trải tồn khu vực quản lý đáp ứng nhu cầu cần vận chuyển hàng hóa khách hàng 2.6.1 Khó khăn Bên cạnh ưu điểm quy trình điều phối xe cịn có mặt hạn chế mặt người tài xế thường xuyên vi phạm quy tắc ứng xử, tài xế hay sử dụng chiêu trò gian lận nhằm trục lợi cơng ty Song đó, hệ thống phần mềm thường xuyên bị lỗi nên việc điều phối đơn hàng việc liên lạc với tài xế khách hàng hay bị gặp khó khăn Mặt khác, làm việc phòng ban phòng Phát triển kinh doanh Vận hành tài xế cần có thống thời gian nhằm thông báo với tài xế khách hàng cách hiệu 2.6.3 Kiến nghị công ty Về việc đào tạo tài xế, nhằm nâng cao chất lượng tài xế tránh trường hợp tài xế vi phạm vào quy định công ty gian lận khách hàng, công ty phải đào tạo lại tài xế có số thấp yêu cầu tài xế làm kiểm tra trước kích hoạt lại tài khoản nhằm nhắc nhở tài xế quy chế công ty đào tạo lại tài xế tham gia đào tạo trực tuyến trước Khi tư vấn tài xế kí quỹ xong cần nhắc nhở tài xế bảng nội quy công ty chế tài, cần tương tác với tài xế nhiều lúc đào tạo trực tiếp văn phòng Về thi trực tuyến nên tăng độ khó câu trắc nghiệm, đặt tình giao hàng thực tế nhằm giúp tài xế nắm quy trình mà khơng cần lên văn phòng đào tạo trực tiếp lần Cần đội nhóm xử phạt tài xế kiểm tra ngẫu nhiên tài xế có mặc đồng phục theo quy định hay không để nhắc nhở xử phạt tài xế Về thống làm việc phịng ban, từ quy trình báo giá cho khách hàng tìm kiếm tài xế cần triển khai nhanh chóng Bộ phận phát triển kinh doanh cần sử dụng nhân viên chuyên làm việc với phận vận hành tài xế để báo giá cho khách hàng cách nhanh chóng Phịng vận hành tài xế cần lập danh sách đội xe theo quận danh sách tài xế thường xuyên chạy xe nhằm tìm kiếm đội xe theo yêu cầu khách hàng dễ dàng nhằm nâng cao suất làm việc nhân viên gia tăng số lượng đơn hàng cho tài xế 47 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Về phần mềm, phận kỹ sư máy tính nên cần khắc phục lỗi đơn hàng trùng đơn , sai định vị, sai giá cước, không kết nối với tổng đài tài xế nên xây dựng hệ thống tự động hóa để làm giảm bước khơng cần thiết cơng việc Ngồi , cần thường xuyên bảo trì , nâng cấp kiểm tra hệ thống nhân viên để giúp cho nhân viên làm việc hiệu tăng suất làm việc Tóm lại, cơng ty cần cải thiện phần mềm chất lượng tài xế để giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững 48 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 KẾT LUẬN Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập cơng ty cịn hạn chế nên việc tìm hiểu, phân tích em cịn nhiều thiếu sót, chưa vận dụng hết điều anh chị, thầy cô dạy Em mong nhận ý kiến đ ng g p từ phía q thầy q anh chị cơng ty để giúp em hồn thiện them vốn kiến thức thân Để phân tích nghiệp vụ điều phối giao nhận vận tải hàng hóa cơng ty Lalamove , báo cáo trước hết em giới thiệu thông tin khái quát công ty TNHH Lalamove nhằm cung cấp nhìn tổng quan lĩnh vực hoạt động công ty năm gần Kế đến, em phân tích tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nhằm đánh giá tình hình kinh doanh cơng ty Sau đó, tiến hình hành phân tích nghiệp vụ điều phối giao nhận vận tải hàng hóa thơng qua vấn đề : Báo giá cước, vận hành đơn hàng điều phối xe giao nhận Từ yếu tố tảng em phân tích diễn giải quy trình cách thức vận hành đơn hàng công ty Từ phân tích diễn giải đó, em bắt đầu phân tích quy trinh trình vận tải giao nhận hàng hóa cho liên hiệp hợp tác xã thương mại Thành phố Hồ Chí Minh- Saigon Coop Từ phân tích , em đưa số liệu tỷ lệ phản hồi đơn hàng công ty Lalamove dựa vào phân tích tảng thuận lợi khó khăn cơng ty, em đưa kiến nghị nhằm cải thiện nghiệp vụ : ưu tiền chất lượng số lượng, đưa chương trình thưởng hấp dẫn, cung cấp mã giảm giá cho khách hàng, đầu tư sở vật chất kĩ thuật công ty Qua thời gian thực tập, công ty cung cấp cho em vốn kiến thức nghiệp vụ giao nhận hàng hóa công ty cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp để em tận dụng kiến thức mà em học trường để tích lũy thêm kinh nghiệm hành trang để bước vào tương lai Em mong nhận đánh giá thầy cô anh chị cơng ty để em hồn thiện thân báo cáo Cuối cũng, em xin cảm ơn quý thầy cô anh chị công ty Công ty TNHH Lalamove Việt Nam nhiệt tình hỗ trợ em suốt trình thực tập hoàn thành báo cáo 49 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 PHỤ LỤC Dữ liệu lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức, đối thủ cạnh tranh, chức nhiệm vụ phận, số lượng nhân file powerpoint “LLM – Vietnam Onboarding Deck” HR cung cấp Một số tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh năm 2019-2020 phận tài cung cấp 50 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Dữ liệu kết hoạt động điều phối giao nhận vận tải công ty TNHH Lalamove Việt Nam kết hoạt động năm 2021 file “KPI-DOPS LLM VIETNAM” xuất từ hệ thống nhờ vào phần mềm Tableau Dữ liệu đội tài xế hoạt động tích cực, tài xế chuyên chạy dự án “OPT HCM – Fleet & Scheduled”, link truy cập: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1240FAEwKIvnwJDFQQjJAE3L07-QmJyXcAAkZTwOnyY/edit#gid=1431068294 51 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Link truy cập hệ thống Houlala & Lalamove SS02.0: https://in- sso.lalamove.com/login?callback=https%3A%2F%2Fsg-ap2.lalamove.com %2Flogin&appid=100039&_t=1639477495&_sign=29212E7476F44 A22AD6F728D9FB7D24F Link truy cập Web app Lalamove: https://web.lalamove.com/ 52 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 53 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 54 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com)