NGHIÊN cứu và PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG OMO tại VIỆT NAM

NGHIÊN cứu và PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG OMO tại VIỆT NAM

ĐỀ 2: Anh/chị hãy tìm hiểu về Tổ chức công tác nghiên cứu thị trường tại doanh nghiệp (tên doanh nghiệp) giai đoạn từ năm đến (tối thiểu 05 năm vi dụ 2008-2012)

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CÔNG TY UNILEVER OMO TẠI VIỆT NAM

GIAI ĐOẠN 2007 – 2012

LỜI MỞ ĐẦU

.Trong thời đại công nghiệp hóa hiện đại hóa đất

nước và đặc biệt khi Việt Nam trở thành thành viên của WTO thì việc mua ban, trao đổi hàng hóa ngày càng đượcchú trọng va quan tâm Người tiêu dùng có nhiều lựa chọnloại sản phẩm phù hợp nhất và giá cả phải chăng

.Khi một thương hiệu đã chiếm được khối óc người tiêu

dùng thì đích đến của nó là trái tim họ Điều này đúng với OMO thương hiệu hang đầu tại việt nam.Đó là một trong những lí do quan trọng đầu tiên thu hút

chúng tôi nghiên cứu về sản phẩm này

.Mục tiêu nghiên cứu của chúng tôi trước tiên là khảo sát

thực trạng khách hàng của công ty Từ đó rút ra các ưu,nhược điểm và của cả các đối thủ cạnh tranh để tìm ra giải pháp pháp kịp thời, phù hợp OMO hiện

đang là một sản phẩm có thương hiệu manh Vì vây việc nghiên cứu thị trường là rất cân thiết.

.Khi chọn OMO là đối tượng nghiên cứu,chúng tôi sẽ khảo

sát khách hàng là những sinh viên tại Hang hai

university và hai phong college va người dân trong thành phố Hải phòng là phạm vi không gian thich hợp

và thuận tiện đẻ chúng tôi nghiên cưu, nó gồm các thành phần và đối tượng khác nhau Vì vậy sẽ đảm bảo tinh công khai, khách quan của cuộc nghiên cứu

là một phương pháp ít tốn kém,hiệu quả và ưu việt sovới các phương pháp khác

_Nội dung nghiên cứu của chung tôi gôm 3 phần chính:

_Phần 1 Tổng quan _Phần 2 Kết quả nghiên cứu

_Phần 3 Kết luận

Phần1 Tổng quan thị trường

a)Thực trạng

_Đứng trước cơn lốc cạnh tranh của nên kinh tế thời hội nhập WTO, cac doanh nghiệp luôn ý thức được về sự sống con của sản phẩm là do người tiêu dùng quyêt dịnh Tại Việt Nam những năm gần đây sức cạnh tranh của hàng hóa trong nước và nước

ngoài diễn ra rất quyết liệt, đặc biệt là những sản

phảm có xuất xứ từ những công ty đa quốc gia và unilever Việt Nam là một trong nhưng đại gia lớn trên thị trường hang tiêu dùng, OMO đến với Việt Nam khithị trường hàng tiêu dùng ở đây còn mới nên có nhiềuđất để kinh doanh và tốc độ tăng trưởng nên kinh tế của Việt Nam còn thấp nên khả năng tiêu thụ cao Hiện nay thị phần Bột Giặt OMO khá rộng và có uy tínđối với người tiêu dùng trong cả nước Hiện nay trên thị trường thời gian xuất hiện những thương hiệu bột giặt khác như: Tide, Viso, Surf, Vì dân, Hoa mơ đe dọa thị phần của OMO

_Bột giặt OMO được các bà nội trợ Việt Nam rát tin dùng và ưa chuộng Đồng thời nhắm vào tâm lý

người việt luôn đề cao lòng nhân ái, các bậc phụ

huynh mong con em minh học được những điều tốt đẹp nhất nên nhưng chương trình như:''OMO - áo trắng ngời sáng tương lai"," Triệu tấm lòng

vàng" càng làm tăng uy tín cho thương hiệu bột giặt OMO Mặc dù hai thương hiệu OMO va Tile đều

dẽ nhớ, ngắn gọn nhưng nhiều bà nội trợ Việt Nam cho biết họ lựa chon OMO vì nhãn hiệu dễ nhớ Trongkhi đó Tide lại mang lại cho họ sụ ngại ngùng khi đọc tên nhãn hiệu bột giặt Tide.

_Omo là một thương hiệu nổi tiếng có uy tín trên

thị trường trong nước mà còn cả trường Quốc

tế

Hình 1.1 Khả năng đáp ứng.

Qua biểu đồ thị phần ta thấy:

-Khả năng đáp ứng của Omo với người tiêu

dùng là cao nhất chiếm 60 %

-Đứng thứ 2 là Tide chiếm 30 %

-Bột giặt khác chiêm 10 %

_NX: Tide và các loại bột giặt khác chiếm 40%

là mối đe dọa không nhỏ đối với Omo.Vì vậy mà Omoluôn cải tiên chất lượng mẫu mã sản phẩm tung ra thitrường kéo lại được thêm 10 % của Tide & các bột giặt khác

_Ngày nay,cuộc sống người dân được nâng

cao vì vậy Omo phát triển cả dong sản phẩm giặt máyvới những tính năng giặt tẩy khắc phục được một số nhược điểm khi giặt quần áo băng máy giặt

D)Phân tích về khách hàng

_Sự hiểu biết của người tiêu dùng về thương

hiệu, về những đặc điểm chính của sản phẩm

_Trước kia nước ta ở thời kì bao cấp, bột giặt vẫncòn là hàng hóa xa xỉ hiếm có thì ngày nay khi đã hội nhập với thế giới-là thành viên của WTO thi việc mua ban bột giặt trở nên dễ dàng va thuận lợi hơn

_Unilever đã phối hợp với các chương trình

quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (TV, vì

ở việt nam vẫn là kênh thông tin chủ lực, có sức lan tỏa lớn và nhanh), có nhiều mẫu mã thoải mái lựa chọn như: Omo tẩy trắng, Omo hương ngàn hoa, Omo tẩy hết 99% vết bẩn, Omo matic dùng cho máy giặt khiên người tiêu dung hứng thú với sản phẩm hơn

_Người tiêu dùng ngày càng co nhiều sụ lựa chọnkhi mua sản phẩm đạt danh hiêu Rồng Vàng việt

nam Đây cung chính là "Tem bảo đảm" đối với ngườitiêu dùng khiến họ an tâm hơn khi sử dụng bột giặt Omo

_Không chỉ vì lợi nhuận Univer biết quan tâm

khách hàng Mặt khác, sản phẩm luôn được cải tiến

để làm sạch quần áo tới mức tối ưu và Omo matic còn kết hợp với các hãng sản xuất máy giặt hàng đầunhư Sam Sung, Toshiba, LG trong chiến dịch giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng lâu dài Vi

dụ khi nhắc đến máy giặt Electrolux và bột giặt Omo

đã để lại ấn tượng cho người tiêu dùng Khi nhắc đênelectrolux là họ nghĩ ngay đến bột giặt và ngược lại

_Trong cuộc đua với Tide-đối thủ năng kí nhất là Omo dịnh vị sản phẩm là "trắng sạch" trong khi thai

"không hại da tay" thì Omo dã được người tiêu dùng lựa chọn Vì theo như số đông người tiêu dung thì bột giặt nào cũng có chất tẩy rửa nên không tránh khỏi không hại da tay(đối với giặt tay) nên lấy không hại ratay làm tiêu chí như của Tide la sự thất bại rõ ràng

Và họ ngại khi nói bán cho tôi bột giặt :Tide"(thai).nên

họ vẫn ưa thích Omo

_Tuy nhiên đánh giá của Ôm vẫn cao hơn Vì Dân.

Do đó, người tiêu dùng ở nông thôn thường mua Vì dân vì giá Vì dân rẻ hơn Omo nên Omo có ít thị phân

Va ngược lại, người có thu nhập cao họ sẵn sàng rút hầu bao để trả cho sản phẩm chất lương

_Thường thì những người có thu nhập thấp, sông

ở nông thôn, những gia đình ít người, thường ít mua,

số lương gói nhỏ nhưng thường xuyên vì nó là sản phẩm thiết yếu Họ sẽ tìm đến các địa điểm gần gũi, truyên thống, giá rẻ, dễ tìm: Chợ, tạp hóa Những người thu nhập cao thường tìm đên các đại ly bán buôn,ban le, các siêu thị hoặc gân nơi làm việc.Vạy chợ tạp hóa vẫn là nơi được phân phối nhiều nhất,là nơi được nhiều người tiêu dùng chọn lựa Ngươi muakhối lượng lớn nhất là sản phẩm dành riêng cho máy giặt họ thường mua ơ siêu thị đại lý

E) Phân tích đối thủ cạnh tranh

_Găn với nhu câu tiêu dùng thường xuyên mỗi ngày, bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu và nhà sảnxuất đã tạo ra những trào lưu mới từ tâm lý thích làm trắng, lấy vết bẩn nhanh, không làm hai da tay của các bà nội trợ Năm được tâm lý đó các nhà sản xuấtbôt.đã tạo ra những sản phẩm làm hài long đa số khách hàng Hiện nay thi trường khá nhiều loại bột giặt của các hãng khác nhau,bởi vậy nên có sự cạnh tranh quyết liệt về thị phần của các doanh nghiệp

_Dươi dây là bang so sánh đặc điểm nhãn hiệu bột giặt Omo so vơi Tide và Vì Dân:

Gần gũi với người dân việt

người tiêu dùng ưa thích được người tiêu dùng dánh

Ít

5.Khuyến mại Nhiều, hấp dẫn Nhiều Ít

6.Công nghê Hiện đại Hiện đại Hiện đại

7.Sự nổi tiếng

của thương

hiệu

Nổi tiếng có uy tín

Nổi tiếng có uy tín

_Có thể nói, mối đe dọa từ các đối thủ cạnh

tranh trong cuộc tranh gianh thị phần rất quyết liệt, các đại

gia đã phải thay đổi chiến lược Marketing làm tăng đáng

kể thị phần của các nhãn hiệu bột giặt

_Trước năm 1995, nhãn hiệu bột giặt không là

vấn đề quan trọng, người tiêu dùng chủ yếu mua ở các

chợ,tiệm tạp hóa Cuối năm 1995, Khi Omo chính thức

ra mắt và dồn dập quảng cáo thương hiệu, nhãn hiệu Tide

cũng nhảy vào cạnh tranh thi cuộc chiến thị phân mới thạt

sự diễn ra

_Người tiêu dùng bị cuốn vào các lời mời gọi hấp dẫn dùng thử sản phẩm miễn phí, tham dự các buổi giới thiệu công nghệ mới của siêu thi Hai nhãn hiệu Hai nhãn hiệu bột giặt này đẩy lùi các bột giặt khác về nông thôn, chiếm kênh phân phối chợ, siêu thị cửa hàng Tide

là một đối thủ nặng kí của Omo Một Ví dụ dưới đây sẽ minh họa cho việc chiên đấu không khoan nhượng để giành thị phần Năm 2002, thị trường chứng kiến cuộc chiến một mất một còn giữa 2 nhãn hiệu bột giặt Omo & Tide Tide khởi động giảm giá 20% Lập tức doanh số của Tide tăng vọt không chịu ngồi yên, Omo giảm 20% Tide cắt giảm tiếp 15% giá ban, đông thời bù giá cho toàn

bộ lương hang nhập về lần trước Lân này Omo không chịu ngồi yên, họ giảm giá 2 lần và đảy mạnh việc khóa công suất sản xuất của đối thủ bằng các hợp đồng gia công bột giặt độc quyền với các tháp fun sấy bột giặt trên toàn quốc khi giảm giá đến mức giá sàn, không chịu nổi

họ rủ nhau tăng giá Lúc này họ dã quen với Omo dù có tăng giá thì họ vẫn rut hầu bao mua Omo, Omo bảo vệ được thị phần Omo và Tide là 2 nhãn hiệu được người tiêu dùng dánh giá chất lượng tôt nhất, mẫu mã đẹp,mùi hương dễ chịu và được phân phối rông khắp nhưng Omo vẫn chiếm được thị phần lớn hơn Một trong những

lý do khiến Omo chiếm thị phân lớn hơn Tide chính la vi

người tiêu dùng thich bột giặt này Hai nhãn hiệu này đều

có tên gọi ngắn gọn và dễ nhớ thế nhưng nhiều bà nội trợ vẫn chọn Omo vi dễ nhớ,trong khi Tide lại mang đến cảm giác áo trăng sạch nhờ có Tide (Tide)

_Thương hiệu Bột giặt Omo không chỉ thành công nhờ quảng cáo dày đặc trên truyền hình mà còn nhờcác chương trình khuyến mãi, triển lãm, tài trợ học sinh nghèo hiếu học và đặc biệt là xây dựng quỹ khuyến

học nên có ảnh hương tích cực đến thái độ của người mua

_Hiện nay trên thị trường có nhiều loại bột giặt

mà người mua thường dùng ngoài Omo, còn surf, Viso, Vì dân Nhưng không thể nói surf và Viso là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và có sức ảnhhưởng lớn đối với Omo Còn những đối thủ khác Omo không đáng ngại Tuy nhiên, có một vài ưu điểm của nhãn hiệu bột giặt vì dân mà Omo phải quan tâm la: Bột giặt vì dân áp dụng khá thành công các ki thuật nên được truyền tải thông qua những gì đơn giản và dễ hiểu nhất ở thị trường mục tiêu của họ Chiếm lĩnh thị phần tại nông thôn, bột giặt Vì Dân giá rẻ, bao bì viết đầy đủ thông tin về đặc tính của sản phẩm, xác nhận thông qua các chứng nhận của bên thư 3 - theo

số chuyên gia thì thông tin như vậy thì quá dày không dễ tiếp thu Tuy nhiên đối tương là người dân sông ơ nông thôn thì họ không muốn mua sản phâm giá cao như Omo hoặc Tide, thì việc đưa sản phẩm mới vào thì họ cần biết là sản phẩm tốt hay xấu Việc ghi đầy đủ thông tin chi tiết đã đem đến thành công cho Vì Dân

F) Phân tích tình hình công ty

Unilever - Việt Nam là một trong nhưng đại gia lớn manh trên thị trường hàng tiêu dùng, hàng năm cung cấp cho người tiêu dùng Việt nam 1 lượng lớn mặt hàng sinh hoạt thiết yếu hàng ngày cho người tiêu dùng Việt Nam

như: P/s, sunsilk, omo, kem dưỡng da Pond's, Hazeline

và dưới đây là một số hình ảnh minh họa :

,

Hình 1

Hình 2

Hình 3

Và còn rất nhiều sản phẩm của Unilever khác nữa

G)Điểm mạnh của công ty.

_Được sự hỗ trợ của Tập Đoàn Unilever toan cầu nên có tài chính vững mạnh

_Chính sách thu hút tài năng hiệu quả: Quan điểm của công ty la"phát triển thông qua con người, công

ty có chế độ lương bổng, phúc lợi thỏa đáng và các khóa học, tập trung trong và ngoài nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ của họ

_Tinh hình nghiên cứu và phát triển công nghệ của Unilever Việt Nam luôn được chú trọng và đầu tư thỏađáng Đặc biệt, công tác R & D rất hiệu quả trong việc

khai thác tính truyền thống của dầu gội như dầu gội bồ kết, kem đánh răng muối Công nghệ hiện đại kế thừa của Unilever toàn cầu, được chuyển giao nhanh chống và hiệu quả rõ rệt.

_Giá tương đối chấp nhận được, trong khi chất lượng rất cao không thua hàng ngoại nhập

H) Điểm yếu của công ty.

- Gần đây công ty đã cắt giảm ngân sách ít

nhiều cho sự kiện ngày 11/9 gây cho nền kinh tế thế giới

- Các vị tri chủ chốt trong công ty vẫn người nước ngoài năm giữ

- Vẫn còn những công nghệ không áp dụng tại Việt nam do chi phí cao, Vì vậy phải nhập khẩu ngoài nên rất tốn kém chi phí không tận dụng hết được nguồn lao động dồi dào và có năng lực tại Việt nam

-Giá cả của Unilever tại Việt nam còn khá cao

so với thu nhập của người việt nam, nhất là vùng nông thôn

i) Cơ hội các yếu tố môi trường bên ngoài.

nhất xây dựng nền kinh tế Việt nam xu hướng công

nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước: Trong đó ưu tiên thu

hut vốn đầu tư nươc ngoai, đặc biệt từ các công ty xuyên quốc gia và đa quốc gia như Unilever để tăng ngân sách -Thị trường trong nước(bán buôn bán lẻ, lưu chuyển hàng hóa )đã phát triển nhiều hơn Và cơ sở hạ tầng đã và đang được đầu tư chú trọng như ơ hải phòng -Trong bối cảnh khủng bố dịch bệnh và chiến tranh thời gian qua, nền chính trị Việt nam được đánh giá

là điểm an toàn nhât khu vực Châu Á Thái Bình Dương nói riêng và mang lại sự an tâm cho các nhà đầu tư nước ngoài

-Khách hàng mục tiêu của nhiều sản phẩm

Unilever Việt nam la giới trẻ thế hệ (9x) những ban tuổi từ 18-24, hiện có phần tự lập và phóng khoáng, tự tin hơn thế hệ trước

K) Địa điểm phân phối.

DO ông Marijn van Tiggelen làm chủ tịch.ông đã tạo ramột hệ thống tiêp thị và phân phối toàn quốc bao quát hơn100.000 địa điểm Unilever đã đưa khái niệm tiêu thụ bán

lẻ trực tuyến, sử dụng nhân viên bán hàng trưc tuyên,chào đón các đơn hàng mới, giao hàng và cấp tín dụng

cho các đơn hàng tiếp theo

_Đây là trụ sở UNILEVER, tại số 156 Nguyễn Lương

Bằng, Phường Tân Phong, Quận 7 TP.HCM.

-Với tổng diện tích 10.000 m2, bao gồm1 tầng trệt,

3 tầng lầu, hệ thống canteen, phòng tập thể dục, khu vựcgiao tiếp với khách hàng và người tiêu dùng; với trangthiết bị IT hiện đại, đáp ứng mọi tiêu chuẩn hàng đầu vềmôi trường sinh thái và môi trường làm việc Trụ sở mớicủa Unilever Việt Nam sẽ trở thành ngôi nhà chung chohơn 500 nhân viên Unilever đang làm việc tại thành phố

Hồ Chí Minh

L) Sản phẩm

sản phẩm nhưng thích nghi với người tiêu dùng việt nam

Họ đã mua lại các thương hiệu có uy tín nhiều năm tại vietnam như: bột giặt Viso, và kem đánh răng P/s Sau đó, tìm hiểu sâu săc nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam

để "Việt Nam hóa" sản phẩm cải tiến công thức chế tạo gói và tiếp thị để gia tăng tiêu thụ những sản phẩm này -Trong những năm qua Unilever Việt Nam đặc biệt chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ sở hưu trí tuệ và uy tín với thương hiệu hàng hóa Các sản phâm của công ty đã có thêm TEM BẢO HÀNH HÀNG THẬT, HAY LC CHỒNG HÀNG GIẢ, BẢO ĐẢM HÀNG THẬT, giúp khách hàng phân biệt được hàng thât,giả để yên tâm sử dụng hàng hóa

M) Quảng Bá.

Unilever co hai mảng chính trong hệ thống

chiến lược quảng bá của mình là "Above-the-line" (quảng

bá trực tiếp) và "below-the-line" (quảng bá gián tiếp)

N) Chính sách giá cả.

-Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt sống ở nông thôn có thu nhập thấp Unilever đã đề ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhăm đem lại mức giá phù hợp cho người tiêu dùng Công ty đã dựa vào những doanh nghiệp nhỏ ở địa phương để tìm nguyên liệu tại chỗ để thay thế một số loại phải nhập khẩu, điều này vừa giảm

được chi phí mua hàng vừa phải đóng thuế nhập khẩu ít hơn ít hơn.

-Cùng với việc đa dạng hóa các hoạt động sản xuất kinh doanh, Unilever VIệt Nam luôn coi trọng việc phất triển nguồn nhân lực là bước đột phá về chất cho nền "kinh tế tri thức" hoặc "kinh tế học" Quan điểm của U nilever là phát triển thông qua con người,công ty luôn

quan tâm đến quyền lợi nhân viên và sẵn sàng hỗ trợ trong lĩnh vực công tác, Hiện nay đội ngũ nhân viên Việt Nam đã thay thế được các vị trí chủ cốt trước kia do các chuyên gia nước ngoài đảm nhiệm

Q) Thương hiệu

-Nhìn chung quãng đường định vị theo hướng của Omo vẫn chưa đủ dài song những gì họ đã lam được đáng để coi là thành công, mở cho mình một lối đi riêng trên thị trương Việt Nam thành trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của một sản phẩm thuộc hàng tiêu dùng thiếtyếu Sau này rât có thể những đối thủ sẽ đi theo dấu chânđịnh vị cua họ Song Omo có một lợi thế luôn là người đi tiên phong trên thị trường để lại dáu ấn lâu dài trong tâm

ly khách hàng