Untitled ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN Bộ môn Quản trị học Đề tài Phân tích và chứng minh quá trình quản trị sự thay đổi trong các doanh nghiệp Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Bù[.]
lOMoARcPSD|24318862 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN Bộ môn: Quản trị học Đề tài: Phân tích chứng minh q trình quản trị thay đổi doanh nghiệp Việt Nam Giảng viên hướng dẫn : Bùi Dương Lâm Mã lớp học phần : 22C1MAN50200110 Sinh viên thực : Cao Thị Kiều Giang Khóa – Lớp : Khóa 47 – Lớp AD002 MSSV : 31211025750 TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2022 lOMoARcPSD|24318862 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm quản trị thay đổi tổ chức 1.2 Nguyên nhân đặc điểm thay đổi: 1.3 Các kiểu thay đổi tổ chức: 1.4 Những thay đổi chủ yếu doanh nghiệp: 1.5 Nguyên nhân cản trở thay đổi tổ chức: PHẦN 2: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 2.1 Sự thành công Biti’s nhờ vào thay đổi, cải tiến sản phẩm với chiến lược marketing 2.2 Ngành ngân hàng hướng đến chuyển đổi số 2.3 Vinfast dừng sản xuất xe xăng, chuyển sang sản xuất xe điện hoàn toàn 2.4 Ngủ quên chiến thắng - thất bại thương hiệu hóa mỹ phẩm Mỹ Hảo PHẦN 3: CÁC GIẢI PHÁP GIÚP CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM QUẢN TRỊ TỐT SỰ THAY ĐỔI KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 [2] lOMoARcPSD|24318862 LỜI MỞ ĐẦU Theo triết học Mác-Lenin, “vận động” tất biến đổi vật tượng Sự vật, tượng luôn vận động để tồn phát triển Trong thời buổi nay, xu hướng hội nhập quốc tế toàn cầu ngày diễn vô mạnh mẽ Kéo theo kinh tế thị trường ngày cạnh tranh gay gắt khốc liệt nhu cầu người ngày cao Điều dẫn đến, doanh nghiệp Việt Nam cần phải thay đổi để thích ứng tồn với thay đổi phát triển thời đại Đây hội cho doanh nghiệp sớm tìm thay đổi phù hợp trước đối thủ cạnh tranh, chiếm giữ vị thị trường Nhưng thách thức lớn doanh nghiệp, để nắm bắt thị trường yếu tố bên lẫn bên ngồi ngày nhiều biến động khơng thể lường trước Vì mà tiểu luận này, em thực đề tài: “Phân tích chứng minh trình quản trị thay đổi doanh nghiệp Việt Nam” Tuy nhiên, trình thực đề tài, em tránh sai sót chỗ cịn thiếu xác, em mong nhận lời nhận xét, góp ý Thầy Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy hướng dẫn chúng em học tập học phần Quản trị học Em xin kính chúc Thầy mạnh khỏe, hạnh phúc đạt nhiều thành cơng nghiệp giảng dạy [3] lOMoARcPSD|24318862 PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm quản trị thay đổi tổ chức Quản trị thay đổi q trình kiểm sốt, điều chỉnh, sửa đổi tổ chức để thích ứng với áp lực môi trường hoạt động gia tăng lực hoạt động (năng lực cạnh tranh) tổ chức Do thay đổi điều kiện tiên để tồn phát triển 1.2 Nguyên nhân đặc điểm thay đổi: • Do yếu tố bên ngồi: - Yếu tố trị: nhiều sách, quy định kinh tế chế độ trị, luật pháp Chính phủ, Nhà nước điều chỉnh ban hành để phù hợp, thúc đẩy kinh tế theo phát triển xã hội, kinh tế, khoa học kĩ thuật - Yếu tố kinh tế: áp lực cạnh tranh từ đối thủ cạnh tranh đã, gia nhập vào thị trường - Yếu tố văn hóa - xã hội: bối cảnh tồn cầu hóa khiến cho xâm nhập văn hóa ngày mở rộng, làm thay đổi hành vi tiêu dùng, nhận thức - Yếu tố công nghệ: phát triển mạnh mẽ cách mạng công nghiệp 4.0 tác động đến mặt kinh tế, đời sống, trị, văn hóa - xã hội… • Do yếu tố bên trong: - Văn hóa doanh nghiệp: phát triển sâu rộng kinh tế thị trường xu hướng tồn cầu hóa, doanh nghiệp cần thay đổi, xây dựng lại trì nề nếp văn hóa phù hợp để trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn nhân lực - Nguồn nhân lực: kinh tế ngày phát triển, dẫn đến nhu cầu người ngày tăng cao, người lao động cần phải nâng cao kỹ chuyên môn, suất làm việc để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Lãnh đạo: tùy vào thay đổi yếu tố môi trường ảnh hưởng mà có cách lãnh đạo khác ➢ Do thay đổi phụ thuộc vào cách mà môi trường tác động hay thay đổi, nên thay đổi chưa xảy ra, có nhiều rủi ro, đa biến, khơng lường trước khó quản lý 1.3 Các kiểu thay đổi tổ chức: Theo cách phân loại S.Jackson, có cách phân loại thay đổi là: dựa vào mức độ thay đổi dựa vào cách thức thực thay đổi • Mức độ thay đổi: - Thay đổi triệt để (thay đổi chất): thay đổi tận gốc hay phá vỡ trạng diễn tổ chức thực điều chỉnh bản, yếu cách thức kinh doanh Từ dẫn đến tái định hướng toàn diện tổ chức Sự thay đổi thường khởi xướng từ nhà quản trị cấp cao - Thay đổi (thay đổi tiệm tiến): thay đổi mức độ vừa phải phạm vi khuôn khổ Sự thay đổi diễn liên tục theo thời gian mà nhiều thay đổi nhỏ xuất đặn hiệu tích lũy thay đổi làm chuyển đổi tổ chức cách tổng quát Thay đổi tiệm tiến thay đổi bước [4] lOMoARcPSD|24318862 thông qua cải tiến liên tục mà không phá bỏ làm lại hệ thống Sự thay đổi thường diễn lĩnh vực phát triển sản phẩm, quy trình làm việc, cơng nghệ hệ thống làm việc… • Cách thức thực thay đổi: - Thay đổi phản ứng: thay đổi diễn tổ chức bị buộc phải phải thay đổi nhằm đáp ứng lại vài kiện diễn môi trường bên bên ngồi Thay đổi phản ứng thực triệt để Nếu tổ chức thích ứng với thay đổi mơi trường mà thực định hướng lại mang tính quan trọng chiến lược giá trị, thay đổi diễn theo cách phản ứng lại - Thay đổi đón đầu: thay đổi xuất nhà quản trị chủ động thay đổi tổ chức nhằm đón nhận thời hay xu hướng, kiện Thông thường thay đổi đón đầu diễn hướng đến kết từ điều chỉnh cải thiện thường xuyên 1.4 Những thay đổi chủ yếu doanh nghiệp: • Thay đổi sản phẩm: thay đổi đầu sản phẩm dịch vụ cơng ty • Thay đổi cơng nghệ: thay đổi trình sản xuất doanh nghiệp (sự thay đổi cách thức tổ chức thực cơng việc) • Thay đổi người văn hóa tổ chức: thay đổi liên quan đến cách thức mà nhân viên suy nghĩ, hay nói cách khác thay đổi tư 1.5 Nguyên nhân cản trở thay đổi tổ chức: a Những cản trở cá nhân: • Do tư lợi thiển cận (lợi ích cá nhân): lo lắng triển vọng nghề nghiệp, sợ chức hay vị trí; sợ thay đổi buộc phải thay đổi thói quen làm việc, • Do thiếu tin tưởng người khởi xướng thay đổi, đội ngũ quản trị • Do hiểu lầm: Các thành viên thiếu thông tin nên không hiểu lý nội dung thay đổi từ dẫn đến cản trợ thay đổi b Những cản trở tổ chức: • Sự thay đổi đe dọa đến cấu trúc quyền lực • Do ảnh hưởng chi phí bỏ lợi ích đảm bảo thay đổi PHẦN 2: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 2.1 Sự thành công Biti’s nhờ vào thay đổi, cải tiến sản phẩm với chiến lược marketing Trước năm 2000, Biti’s thương hiệu quen thuộc với chất lượng sản phẩm cao, giá thành phù hợp sản phẩm dành cho khách hàng từ thiếu nhi người trưởng thành Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam mở cửa vào năm 2000, thương hiệu Việt Nam phải [5] lOMoARcPSD|24318862 cạnh tranh với thương hiệu tiếng từ quốc tế Tuy chất lượng tốt mẫu mã mà kiểu dáng Biti’s lại không nhiều Đồng thời, thị trường lại mang lại cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn khiến Biti’s dần bị người tiêu dùng “bỏ quên” Sau thời gian, Biti’s mắt thương hiệu Biti’s Hunter với nỗ lực kết nối với giới trẻ dòng sản phẩm Hunter mới, tập trung vào phân khúc giày thể thao phổ thông chiếm khoảng 70% nhu cầu thị trường Do tiện dụng thời trang mà phân khúc phát triển mạnh mẽ Việt Nam Ngồi ra, Biti’s cịn nhắm đến nhóm khách hàng tiềm năng, giới trẻ độ tuổi 18-24 Những khách hàng độ tuổi bắt đầu có khả mua sắm u thích sản phẩm có thương hiệu Tuy nhiên, khơng phải số khách hàng trẻ chi trả từ 2-3 triệu đồng cho đôi giày đến từ thương hiệu nước tiếng gia nhập vào Việt Nam Vì mà Biti’s Hunter tập trung vào phân khúc tầm trung, giành cho nhóm có thu nhập trung bình - thấp 2.2 Ngành ngân hàng hướng đến chuyển đổi số Trong thời đại công nghệ 4.0, internet bùng nổ, chuyển đổi số trở thành xu hướng tất yếu giới nói chung Việt Nam nói riêng Xu hướng diễn nhiều lĩnh vực , đặc biệt ngành tài - ngân hàng Mà tiên phong chuyển đổi số ngành tài - ngân hàng, phải kể đến Ngân hàng TPBank (Ngân hàng TMCP Tiên phong) Từ lâu, TPBank theo đuổi chiến lược số hóa với đầu tư cơng nghệ Hiện nay, TPBank mắt nhiều ứng dụng công nghệ, sản phẩn dịch vụ sử dụng công nghệ AI công nghệ đại khác “TPBank ngân hàng Việt Nam cho phép khách hàng giao dịch 24/7 điểm giao dịch tự động TPBank LiveBank sinh trắc học Không cần mang theo giấy từ tùy thân, thẻ ngân hàng hay nhớ mật giao dịch, nhờ ứng dụng AI, LiveBank nhân diện xác người số hàng triệu khách hàng giây, nhả thẻ sau phút đăng ký phát hành Khách hàng mở tài khoản đâu nhờ công nghệ eKYC, dễ dàng lựa chọn số tài khoản nickname mang đậm chất riêng hay tìm kiếm giọng nói app TPBank mobile Trong cơng tác vận hành nội bộ, TPBank ứng dụng trí tuệ nhân tạo, máy học, tự động hóa xuyên suốt để giảm thiểu thời gian chi phí vận hành Ngân hàng số hóa tồn quy trình vận hành, triển khai 90% ngân hàng không giấy tờ (paperless) ứng dụng RPA với gần 300 robot xử lý tự động hóa quy trình, thu thập liệu, sẵn sàng cho vận hành ngân hàng theo mơ hình Data-Driven.” (Trích tpbank-la-doanh-nghiep-chuyen-doi-so-xuat-sac-tai-viet-nam) Qua thay đổi này, thực chuyển đổi số giúp cho TPBank thay đổi toàn diện sản phẩm trải nghiệm khách hàng, qua trở thành ngân hàng số hàng đầu Việt Nam 2.3 Vinfast dừng sản xuất xe xăng, chuyển sang sản xuất xe điện hồn tồn Vinfast (Cơng ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất kinh doanh Vinfast) công ty thành viên Tập đoàn đa ngành Vingroup Vinfast nhà sản xuất ô tô xe máy điện Việt Nam thành lập vào năm 2017 [6] lOMoARcPSD|24318862 Vào năm 2018, Vinfast thu hút nhiều ý mắt dịng xe tơ chạy xăng thị trường Việt Nam thị trường nước Và đến năm 2019, dòng xe thương hiệu Việt Nam lăn bánh thức bàn giao đến khách hàng khắp miền đất nước Từ mắt đến nay, sản phẩm chất lượng mà Vinfast ln đánh giá cao tổ chức quốc tế, bước chinh phục người tiêu dùng nước Vì mà Vinfast vươn lên dẫn đầu số lượng xe bán hàng tháng phân khúc Vào năm 2021, số lượng ôtô VinFast bán thị trường đánh dấu mốc 50.000 chiếc, số vượt kỳ vọng hãng xe thị trường Việt Nam Cho đến đầu năm 2022, Triển lãm CES 2022, Vinfast công bố ngừng sản xuất xe xăng, chuyển sang sản xuất hoàn toàn xe điện vào cuối năm 2022 “Theo vị lãnh đạo của VinFast, tương lai bền vững cho hành tinh người kiến tạo thơng qua việc di chuyển khơng phát khí thải hạn chế tiếng ồn, tảng dịch vụ thông minh trải nghiệm khách hàng tuyệt vời Trước đó, Triển lãm tơ Los Angeles 2021 (Mỹ), đại diện của VinFast chia sẻ: “Chúng mong muốn truyền cảm hứng cho khách hàng bứt phá giới hạn chung tay vào cách mạng xe điện, để đẩy nhanh giải pháp giải khủng hoảng khí hậu VinFast tin tưởng ‘Tương lai của di chuyển’ xe điện thơng minh có tính cá nhân hố cao tích hợp cơng nghệ sống, thân thiện với mơi trường, đáp ứng tiêu chuẩn an tồn, tạo trải nghiệm cầm lái vượt trội thoải mái” VinFast mong muốn truyền cảm hứng cho khách hàng bứt phá giới hạn chung tay vào cách mạng xe điện, để đẩy nhanh giải pháp giải khủng hoảng khí hậu.” (Trích vinfast-ngung-san-xuat-xe-xang-tu-cuoi-nam-2022) Với định thay đổi đưa Vinfast trở thành hãng xe tiên phong giới sản xuất xe ô tô điện, dừng sản xuất ô tô chạy động đốt 2.4 Ngủ quên chiến thắng - thất bại thương hiệu hóa mỹ phẩm Mỹ Hảo Đầu năm 1990, Mỹ Hảo thương hiệu nước rửa chén giá rẻ thân quen mà hầu hết bà nội trợ thường sử dụng, chiếm lĩnh 50% thị phần nội địa Sau đó, Việt Nam ngày hội nhập quốc tế, nhiều doanh nghiệp nước gia nhập vào thị trường gây cạnh tranh, đặc biệt Unilever Ở thời điểm này, chiến lược cho sản phẩm chưa thực phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam Unilever, nên Mỹ Hảo tiếp tục dẫn đầu thị trường nội địa Tuy nhiên, không lâu sau, Mỹ Hảo đầu bảng dẫn đầu thị phần Unilever Nguyên nhân dẫn đến thất bại chủ quan Mỹ Hảo, không giữ độ nhận diện thương hiệu lâu dài dù có độ nhận diện thương hiệu ngày từ năm đầu Mỹ Hảo không trọng vào mở rộng kênh phân phối đầu tư vào truyền thông Trong khi, Unilever đem Sunlight trở thành thương hiệu dẫn đầu nhờ đầu tư mặt quảng cáo để định vị thương hiệu tập trung mở rộng kênh phân phối [7] Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 PHẦN 3: CÁC GIẢI PHÁP GIÚP CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM QUẢN TRỊ TỐT SỰ THAY ĐỔI Qua phần trên, ta thấy quản trị thay đổi có vai trị vơ quan trọng trình phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp cần quản trị tốt thay đổi giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển trước biến động đã, xảy Vậy để quản trị tốt thay đổi? Đầu tiên, cần phải nhận thức nhu cầu phải thay đổi Đây điều kiện tiên quyết, vô quan trọng Các nhà lãnh đạo phải thực muốn sẵn sàng thay đổi từ bên tổ chức cách chủ động Cần phải nhận định vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải Để từ đó, có thay đổi tốt cho doanh nghiệp Thứ hai, nâng cao lực nhân viên, từ phát triển lực tổ chức Con người yếu tố chủ chốt để hình thành nên tổ chức Vì vậy, nhà quản lý cần trọng phát triển, bồi dưỡng kiến thức kỹ để nhân viên thích ứng với thay đổi mơi trường Thứ ba cần có giải pháp, chiến lược để hạn chế cản trở thay đổi: • • Hầu hết nhân viên lo ngại thay đổi họ sợ ảnh hưởng đến Do đó, nhà lãnh đạo cần phải nhận thức rõ nâng cao, thay đổi nhận thức nhân viên thay đổi, cách đưa mục tiêu, kế hoạch thay đổi rõ ràng để nhân viên hiểu rõ để tránh gây hiểu lầm Cùng với đó, nhà lãnh đạo thương lượng thỏa thuận với nhân viên trao đổi, chấp thuận lợi ích cho sách phúc lợi, hay hợp đồng thỏa thuận có lợi cho họ Đối với người thiếu tin tưởng, nghi ngại thay đổi, nhà quản trị cần phải biết lắng nghe giải đáp khúc mắc, vấn đề họ Cùng với đó, thể rõ niềm tin vào kế hoạch thay đổi công ty lực ban lãnh đạo Thứ tư, việc lập kế hoạch rõ ràng cho thay đổi, nhà quản lý cần phải chuẩn bị sẵn sàng cho tình bất ngờ có kế hoạch dự trù Có kế hoạch khơng diễn cách theo định, cấp lãnh đạo cần phải đánh giá liên tục đạt có giải pháp đối phó với điều khơng lường trước Và cuối cùng, Nhà nước cần có sách, quy định tạo điều kiện cho doanh nghiệp, tổ chức thực tốt thay đổi như: hỗ trợ tiếp cận nguồn vốn, thành tựu khoa học – cơng nghệ đại qua việc thúc đẩy dịng vốn FDI, ký kết hiệp định thương mại, tham gia tổ chức thương mại quốc tế [8] Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 KẾT LUẬN Quản trị thay đổi nhu cầu tất yếu doanh nghiệp, tổ chức Vì vậy, nhà quản trị cần phải nhận thức rõ thay đổi để giúp cho doanh nghiệp, tổ chức tồn phát triển thời đại không ngừng phát triển, vận động, thay đổi [9] Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 TÀI LIỆU THAM KHẢO Richard L Daft (2016) Kỷ nguyên quản trị Nhà xuất Hồng Đức Slide giảng môn Quản trị học Giảng viên Bùi Dương Lâm TPBank (2021) TPBank Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc Việt Nam, từ Lê Thịnh (2022) Vì Vinfast ngừng sản xuất xe xăng từ cuối năm 2022?, từ [10] Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com)