TÁC ĐỘNG của NGƯỜI có ẢNH HƯỞNG TRÊN MẠNG xã hội đến ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN của NGƯỜI TIÊU DÙNG tại THÀNH PHỐ hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÁC ĐỘNG CỦA NGƯỜI CÓ ẢNH HƯỞNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS ĐÀO CẨM THỦY SINH VIÊN THỰC HIỆN LỚP HỆ Hà Nội – Tháng 05 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÁC ĐỘNG CỦA NGƯỜI CÓ ẢNH HƯỞNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SINH VIÊN THỰC HIỆN LỚP HỆ Hà Nội – Tháng 05 năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Tác động của người có ảnh hưởng trên mạng xã hội đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hà Nội" là nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi Các số liệu phục vụ cho quá trình nghiên cứu và kết quả được trình bày trong bài là đúng sự thật, có nguồn gốc rõ ràng và hoàn toàn khách quan Sinh viên thực hiện Tô Thị Bình LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được khoá luận tốt nghiệp này, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân em thì còn phải kể đến sự giúp đỡ tận tình cùng những lời khích lệ, động viên đến từ phía thầy cô, bạn bè và người thân Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội cũng như Viện Quản trị kinh doanh vì đã tạo điều kiện về cơ sở vật chất với hệ thống thư viện hiện đại, đa dạng các loại sách, tài liệu, thuận lợi cho việc tìm kiếm và nghiên cứu thông tin Xin cảm ơn đội ngũ giảng viên của trường Đại học Kinh tế, đặc biệt là các thầy cô giáo của Viện Quản trị kinh doanh vì đã truyền đạt cho em những kiến thức quý báu, là nền tảng để em thực hiện đề tài khoá luận này Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến giảng viên trực tiếp hướng dẫn của mình là TS Đào Cẩm Thuỷ Em nhận ra rằng những chỉ dẫn, góp ý và định hướng tư duy của cô không chỉ giúp em hoàn thiện một cách tốt nhất khoá luận tốt nghiệp lần này mà còn là hành trang quý báu đối với em trong những chặng đường tiếp theo Cuối cùng, em xin gửi lời chúc tốt đẹp nhất đến toàn thể quý thầy cô Viện Quản trị kinh doanh nói riêng và Đại học Kinh tế - ĐHQGHN nói chung một lời chúc sức khỏe, hạnh phúc và thành công! Do vốn kiến thức còn hạn hẹp và thời gian chưa cho phép nên khoá luận vẫn không tránh khỏi còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến nhận xét, góp ý từ thầy cô để khoá luận của em có thể hoàn thiện hơn nữa Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực hiện Tô Thị Bình MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 3 3 Nhiệm vụ nghiên cứu 3 4 Đối tượng nghiên cứu 3 5 Phạm vi nghiên cứu 3 6 Đóng góp của đề tài 4 7 Cấu trúc khóa luận 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÁC ĐỘNG CỦA NGƯỜI CÓ ẢNH HƯỞNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 5 1.1.1 Các công trình nghiên cứu tại nước ngoài 5 1.1.2 Các công trình nghiên cứu tại Việt Nam 6 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 7 1.2 Cơ sở lý luận về mạng xã hội 8 1.3 Cơ sở lý luận về người có ảnh hưởng trên mạng xã hội 11 1.3.1 Khái niệm về người có ảnh hưởng trên mạng xã hội 11 1.3.2 Phân biệt các nhóm KOL hiện nay 12 1.4 Cơ sở lý luận về tác động của người có ảnh hưởng trên mạng xã hội đến ý định mua hàng của người tiêu dùng 13 1.4.1 Khái niệm ý định mua hàng 13 1.4.2 Tác động của KOLs đến ý định mua hàng của người tiêu dùng 14 1.5 Mô hình nghiên cứu 15 1.5.1 Các mô hình thuyết nền tảng 15 1.5.2 Các mô hình nghiên cứu tham khảo 19 1.5.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO 31 2.1 Thiết kế nghiên cứu 31 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 31 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 32 2.2 Thang đo các biến quan sát 32 2.3 Nghiên cứu chính thức 34 2.3.1 Phương pháp và quy trình thu nhập dữ liệu 34 2.3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 36 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 3.1 Thông tin về đối tượng nghiên cứu 41 3.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 46 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 3.4 Phân tích tương quan 53 3.5 Phân tích hồi quy đa biến 54 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA VIỆC QUẢNG BÁ SẢN PHẨM THÔNG QUA KOLs 59 4.1 Kết luận 59 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của việc quảng bá sản phẩm thông qua KOLs 61 4.3 Hạn chế của đề tài 63 4.4 Các hướng nghiên cứu tiếp theo 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tê EFA Exploratory F&B Food and B KOL Key Opinio SPSS Statistical P Solutions TAM Technology TPB Theory of P TRA Theory of R ii STT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 iii STT Hình vẽ 1 Hình 1.1 2 Hình 1.2 3 Hình 1.3 4 Hình 1.4 5 Hình 1.5 6 Hình 1.6 7 Hình 1.7 8 Hình 2.1 63 diện thương hiệu, tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng mới Dоаnh nghiệp có thể đánh giá mối quan hệ giữa người theo dõi với KOLs thông quа nội dung mà họ đăng tải và phản hồi củа người dùng với những bài đăng nàу Đồng thời xem xét cách KOLs tương tác với người hâm mộ và ngược lại Theo dõi và thống kê lượt thích, chia sẻ, bình luận trên các bài đăng để đánh giá sự yêu thích của người dùng dành cho KOLs Doanh nghiệp cần phải lựa chọn người đại diện cho sản phẩm một cách kỹ càng, bởi có những KOLs sở hữu chuyên môn tốt nhưng lối sống hay đời tư của họ thường có điều tiếng khiến nhiều người không yêu mến, thậm chí là tẩy chay Điều này sẽ gây thiệt hại đến giá trị thương hiệu của sản phẩm và công ty Doanh nghiệp cũng cần phải chuẩn bị các kế hoạch xử lý khủng hoảng nếu không may xuất hiện những thông tin xấu của KOLs nhằm giảm bớt ảnh hưởng tiêu cực của những thông tin này lên ý định mua của khách hàng Về yếu tố Sự thu hút: Khách hàng luôn mong muốn nhận được những thông tin bổ ích thường xuyên dựa trên việc cập nhật các trang mạng xã hội mỗi ngày Nếu những nội dung rườm rà, dài dòng hay những gương mặt không có độ nhận diện xuất hiện trên những bài viết quảng cáo hoặc những vấn đề nóng đang được quan tâm hiện nay thì khó có thể thu hút được sự theo dõi Những KOLs thu hút không chỉ là những người được yêu thích trong mắt của xã hội, mà còn là những người tương đồng với khách hàng mục tiêu Khi thực hiện các chiến dịch quảng bá thông qua người có ảnh hưởng trên mạng xã hội, dоаnh nghiệp nên hướng sự lựа chọn củа mình tới những KOLs sở hữu nét hấp dẫn độc đáo, cá tính cuốn hút, phong cách sống, phong cách thời trang đặc biệt Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần yêu cầu KOLs thể hiện hình ảnh của mình sao cho người tiêu dùng tin tưởng vào sản phẩm mà họ đại diện, thu hút và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn Yêu cầu họ gìn giữ hình ảnh trоng quá trình hợp tác, đưа những nét quуến rũ, hấp dẫn riêng củа mình vàо những bài viết quảng bá Qua đó giúp nâng tầm giá trị của sản phẩm và thương hiệu, khiến hoạt động quảng bá của doanh nghiệp trở nên thu hút 4.3 Hạn chế của đề tài 64 Bên cạnh những ý nghĩa và đóng góp của đề tài thì vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định Thứ nhất, nghiên cứu chưa kiểm định được mối quan hệ tương tác giữa các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại TP Hà Nội Để kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố trong mô hình nghiên cứu, nên sử dụng công cụ kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính SEM để kết quả nghiên cứu có độ chính xác cao hơn Thứ hai, mẫu của nghiên cứu phân bố tương đối không đồng đều ở các nhóm tuổi, chủ yếu thiên về nhóm từ 16 – 22 tuổi, do đó kết quả nghiên cứu có thể gặp những hạn chế nhất định khi sử dụng cho các nhóm tuổi khác Số lượng mẫu chưa đủ lớn nên chỉ có thể đại diện cho một phần nhỏ người tiêu dùng tại TP Hà Nội, rất có thể sẽ có sự khác biệt về ý định mua hàng của người tiêu dùng ở tỉnh thành khác Tuy nhiên, đây là điều khó tránh khỏi đối với các nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu theo phương thức ngẫu nhiên Thứ ba, do thời gian thực hiện đề tài có hạn nên có sự hạn chế khi tìm kiếm tài liệu để xây dựng mô hình và thang đo phù hợp nhất cũng như là hạn chế trong việc thu thập số lượng mẫu khảo sát nên cũng ảnh hưởng đến kết quả phân tích Thứ tư, đề tài nghiên cứu về tác động của KOLs đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng ở Việt Nam còn khá mới mẻ nên hầu hết tài liệu nghiên cứu mà tác giả tham khảo đến từ nước ngoài Do đó có nhiều khó khăn khi thu thập tài liệu để phân tích và tham khảo các kết quả nghiên cứu trước đây 4.4 Các hướng nghiên cứu tiếp theo Dựa vào kết quả phân tích hồi quy trình bày ở chương III cho thấy, nhóm 5 yếu tố ảnh hưởng trong mô hình mới chỉ giải thích được 64,9% biến thiên tác động của KOLs, còn lại 35,1% biến thiên chưa được giải thích Do đó, đề nghị trong tương lai sẽ tiếp tục có thêm các nghiên cứu về tác động của người có ảnh hưởng trên mạng xã hội đến ý định mua hàng của người tiêu dùng Ngoài cần nghiên cứu các thang đo, 65 bổ sung thêm biến giải thích vào mô hình nghiên cứu để mô hình hồi quy có mức độ phù hợp cao hơn Các hướng nghiên cứu trong tiếp theo có thể cố gắng phân tích dựa trên một số KOLs cụ thể để phân biệt và so sánh mức ảnh hưởng của từng loại KOLs khác nhau Các nhà nghiên cứu có thể tìm hiểu thêm nhân tố, biến quan sát mới vào mô hình và thang đo Bên cạnh đó, sử dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên với nhiều đặc điểm nhân khẩu học từ nhiều nguồn khác nhau nhằm gia tăng khả năng khái quát hóa của nghiên cứu Ngoài ra, Pentina và cộng sự (2013) đã chỉ ra rằng hiệu quả của việc quảng bá sản phẩm thông qua người có ảnh hưởng thay đổi tùy thuộc vào đặc điểm văn hóa của người tiêu dùng Do đó, các hướng nghiên cứu tiếp theo có thể kiểm tra sự khác biệt trong các hiệu ứng quảng cáo dựa trên sự khác biệt giữa những người có ảnh hưởng và nền tảng văn hóa của người tiêu dùng ở các khu vực khác nhau (Ví dụ: TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng ) 66 Tiểu kết chương 4 Trong chương 4, tác giả đưa ra những kết luận về các yếu tố của KOLs ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng, trình bày một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của việc quảng bá sản phẩm thông qua KOLs, chỉ ra hạn chế của đề tài và đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo Qua đó nhằm đưa ra góc nhìn toàn diện và có những bước đi vững chắc với việc nhìn nhận về vấn đề tác động của KOLs đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng trong bối cảnh hiện nay nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế hội nhập TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt 1 Nguyễn Quốc Cường, Võ Thị Xuân Quỳnh, Nguyễn Anh Phúc (2021), “Tác động của đại sứ thương hiệu lên đến ý định mua của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí Khoa học và Công nghệ 2 Nguyễn Thành Độ, Hà Ngọc Thắng (2014), “Những cơ hội và thách thức của mua sắm trực tuyến ở Việt Nam”, Tạp chí Khoa học, 20, Tr 136144 3 Nguyễn Thị Hương Giang, Phan Thùy Dương (2018), “Nhận thức của người tiêu dùng về đại diện thương hiệu là người nổi tiếng”, Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng , Tr 54-63 4 Nguyễn Hải Ninh, Đinh Vân Oanh, Lê Bùi Quỳnh Như (2019), “Nghiên cứu tác động của marketing sử dụng người có ảnh hưởng trên mạng xã hội tới thái độ của người tiêu dùng đối với thương hiệu ngành F&B Việt Nam”, Hội thảo Khoa học Quốc tế, Hà Nội 5 Phạm Thị Thùy Miên (2021), “Nghiên cứu tác động của marketing dựa vào người nổi tiếng đến hành vi tiêu dùng của giới trẻ: Nghiên cứu tại Biti’s”, Tạp chí Công thương 6 đến ý Dương Thị Hải Phương (2012), “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế”, Tạp chí Khoa học Đại học Huế, 72(3) 7 Nguyễn Lê Phương Thanh (2013), Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 8 Huỳnh Thị Tú, Trần Văn Tuấn (2021), “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm trị nám của phụ nữ tại Thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(2), Tr 17-29 9 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà xuất bản Thống kê Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh Tài liệu tham khảo tiếng Anh 8 Abidin C (2016), “Visibility labour: Engaging with Influencers’ fashion brands and OOTD advertorial campaigns on Instagram”, Media International Australia, 161(1), pp 86-100 9 Abreu R (2019), Social media micro-infleuncer marketing and purchasing intention of millenials: The role of perceived authenticity and trust, Doctoral dissertation 10 Ajzen I (1991), “The Theory of Planned Behavior Organizational Behavior and Human Decision Processes”, 50(2), pp 179-211 11 Antunes A C (2021), “The Role of Social Media Influencers on the Consumer Decision-Making Process”, In Analyzing Global Social Media Consumption, pp 138-154) 12 Armitage C J., Conner M (2001), “Efficacy of the Theory of Planned Behaviour A Meta-Analytic Review”, British Journal of Social Psychology, 40, pp 471-499 13 Bollen K A (1989), Structural Equations with Latent Variables, John Wiley and Sons, Inc., New York 14 Boyd D (2006), “Why youth social network sites: The role of networked publics in teenage social life”, Youth, Identity, and Digital Media, pp 119-142 15 Caballero M J & Solomon P J (1984), “Effects of Model Attractiveness on Sales Response”, Journal of Advertising, 13(1), pp 17-23 16 Casaló L., Carlos F., Sergio S (2018), “Influencers on Instagram: Antecedents and consequences of opinion leadership”, Journal of Business Research 17 Cuong N., Tien N (2022), “Relationship between influencer marketing and purchase intention: Focusing on vietnamese gen Z consumers”, Independent Journal of Management & Production, 13(2), pp 810-828 18 Danah M B., Nicole B E (2007), “Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship”, Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), pp 210-230 19 Dao, William V T., Angelina L., Julian C & Der C (2014), “Social Media Advertising Value: The Case of Transitional Economies in Southeast Asia”, International Journal of Advertising, 33 (2), pp 271-294 20 Davis (1989), Technology Acceptance Model 21 Davis K M (2017), “Social Media, Celebrity Endorsers and Effect on Purchasing Intentions of Young Adults”, West Virginia University 22 De Veirman M., Cauberghe V & Hudders L (2017), “Marketing through Instagram Influencers: The impact of number of followers and product divergence on brand attitude”, International Journal of Advertising, 36(5), pp 798-828 23 Degeratu A., Rangaswamy A & Wu J (2000), “Consumer choice behavior in online and traditional supermarkets: The effects of brand name, price, and other search attributes”, International Journal of Research in Marketing, 17(1), pp 55-78 24 Djafarova E & Rushworth C (2017), “Exploring the credibility of online celebrities' Instagram profiles in influencing the purchase decisions of young female users”, Computers in Human Hehavior, 68, pp 1-7 25 Dodds W B & Monroe K B (1985), “The effect of brand and price information on subjective product evaluations”, Advances in Consumer Research, 12, pp 85-90 26 Engel J F., Blackwell R D & Miniard P W (1995), Consumer behavior, 8th ed, NY: Dryden Press, New York 27 Erdogan B (1999), “Celebrity Endorsement: A Literature Review”, Journal of Marketing Management, 15(4), pp 291-314 28 Farivar S., Wang F & Yuan Y (2021), “Opinion leadership vs para- social relationship: Key factors in influencer marketing”, Journal of Retailing and Consumer Services, 59, pp 102-113 29 Fishbein M., Ajzen I (1976), “Misconceptions about the Fishbein model: Reflections on a study by SongerNocks”, Journal of Experimental Social Psychology, 12(6), pp 579-584 30 Freberg K., Kristin G., Karen M & Laura A F (2011), “Who Are the Social Media Influencers? A Study of Public Perceptions of Personality”, Public Relations Review, 37(1), pp 90-92 31 Ha N M & Lam N H (2017), “The effects of celebrity endorsement on customer’s attitude toward brand and purchase intention”, International Journal of Economics and Finance, 9(1), pp 64-77 32 Hair J F., Anderson R E., Tatham R L & Black W C (2006), Multivariate data analysis, Prentice-Hall, International, Inc 33 Hisashi M., Spring H H., Jungwoo L (2022), “Impacts of influencer attributes on purchase intentions in social media influencer marketing: Mediating roles of characterizations” 34 Hoelter D R (1983), “The Analysis of Covariance Structures: Goodness-of-Fit Indices, Sociological”, Methods and Research, 11, pp 325344 35 Hovland C I., Janis I L & Kelley H H (1953), “Communication and persuasion; psychological studies of opinion change” 36 Howard J A & Sheth J N (1969), The theory of buyer behavior, NY: John Wiley & Sons, New York 37 Huynh V (2020), “The Role of Social Media Influencers in the Consumer Decision-making Process”, Technological Forecasting & Social Change 38 Isaiah O., David T., Miguel V., Antonio E (2022), “Influencer Marketing in the Digital Age: The Response to Authentic Creator Content” 39 On Kalu F (2019), “The Impact Of Social Media Influencer Marketing Purchase Intention From An Irish Male Millennial’s Perception: A Case Study Of Irish Fashion Industry” 40 Kirmani A (2009), “The self and the brand”, Journal of Consumer Psychology, 19(3), pp 271-275 41 Koh J., Kim G Y (2004), “Knowledge Sharing in Virtual Communities: An E-Business Perspective”, Expert Systems with Applications, 26(2), pp 155166 42 Kotler P., Keller K., Koshy A., Jha M (2009), Marketing th Management: a South Asian Perspective, 13 Ed, Pearson Prentice Hall 43 Langer S., Hennigs N & Wiedmann K P (2013), “Social Persuasion: Targeting Social Identities through Social Influencers”, Journal of Consumer Marketing, 30, pp 31-49 44 Li M., Lee L., Lien N (2014), “Online Social Advertising via Influential Endorsers”, International Journal of Electronic Commerce, 16(3), pp 119-153 45 Lim X J., Radzol A M., Cheah J H., Wong M W (2017), “The impact of social media influencers on purchase intention and the mediation effect of customer attitude”, Asian Journal of Business Research 46 Lou C., Kim H K (2019), “Fancying the new rich and famous? Explicating the roles of influencer content, credibility, and parental mediation in adolescents’ parasocial relationship, materialism, and purchase intentions”, Front Psychol, 10, pp 25-67 47 Lu D., Li Q., Liao S (2010), “A graph-based action network framework to identify prestigious members through member's prestige evolution”, Decision Support Systems, 53, pp 44-54 48 Lutz R J., MacKenzie S B & Belch G E (1983), “Attitude toward the Ad as a Mediator of Advertising Effectiveness: Determinants and Consequences”, Advances in Consumer Research, 10, pp 532-539 49 Nishith B., Rachita J., Jayesh D P (2013), “Impact of Celebrity Endorser’s SourceCredibility on Attitude TowardsAdvertisements and Brands”, South Asian Journal of Management, 20(4), pp 80-86 50 McCracken G (1989), “Who is the celebrity endorser? Cultural foundations of the endorsement process”, Journal of consumer research, 16(3), pp 310-321 51 Ohanian R (1990), “Construction and validation of a scale to measure celebrity endorsers’ perceived expertise, trustworthiness and attractiveness”, Journal of Advertising, 19(3), pp 39-52 52 Osei-Frimpong K., Donkor G & Owusu-Frimpong N (2019), “The impact of celebrity endorsement on consumer purchase intention: An emerging market perspective”, Journal of Marketing Theory and Practice, 27(1), pp 103121 53 Pentina I., Lixuan Z & Oksana B (2013), “Antecedents and consequences of trust in a social media brand: A cross-cultural study of Twitter”, Computer in Human Behavior, 29(4), pp 1546-1555 54 Perugini & Bagozzi (2011), Model of Goal – Directed Behavior 55 Rashid S., Hashim Z., Rimsha N., Shazia H & Uzma N (2014), “Impact of Celebrity and Non-Celebrity Advertisement on Consumer Perception”, Applied Sciences and Business Economics, 1(3), pp 51-56 56 Rubin M., Perse E (1987), “Audience activity and Soap Opera Involvement a uses and Affects Investigation”, Human Communication Research, 14(2), pp 246-268 57 Sánchez-Fernández R & Jiménez-Castillo D (2021), “How social media influencers affect behavioural intentions towards recommended brands: the role of emotional attachment and information value”, Journal of Marketing Management, pp 1-25 rd 58 Schifman L G & Kanuk L L (1987), Consumer Behavior, 3 Ed, Hall International Editions 59 Silvera D & Austad B (2004), “Factors Predicting the Effectiveness of Celebrity Endorsement Advertisements”, European Journal of Marketing, 38(11), pp 1509-1526 60 Sokolova K & Perez C (2021), “You follow fitness influencers on Youtube But do you actually exercise? How parasocial relationships, and watching fitness influencers to exercise”, Journal of Retailing & Consumer Services, 58(102276) 61 Sudha M., Sheena K (2017), “Impact of Influencers in Consumer Decision Process: the Fashion Industry”, Journal of Indian Management, pp 16-25 62 Tingchi L M., Huang Y Y & Minghua J (2007), “Relations among attractiveness of endorsers, match-up, and purchase intention in sport marketing in China”, Journal of Consumer Marketing, 24(6), pp 358-365 63 Brand Utami S P., Setyowati N & Mandasari P (2020), “Celebrity Ambassador and e-WOM as Determinants of Purchase Intention: A Survey of Indonesian Celebrity Cake”, In E3S Web of Conferences, 142, pp 50-55 64 Venkatesh V (1999), “A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies”, 46(2), pp 186-204 65 Veissi I (2017), “Influencer Marketing on Instagram”, International Business Report, pp 35-37 66 Weismueller J., Harrigan P., Wang S & Soutar G N (2020), “Influencer endorsements: How advertising disclosure and source credibility affect” 67 Zaneta K., Haroldas M (2019), “Impact of Influencers on a consumer decision to purchase”, pp 40-43 Website 68 Statista (2021), Number of social network users in Vietnam from 2017 to 2025, xem tại: https://www.statista.com/forecasts/1147065/social-mediausers-in-vietnam, (truy cập ngày 25/04/2022)