(Khóa luận tốt nghiệp) Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Thương Mại Hùng Nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP HẢI PHÒNG – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG - MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HÙNG NGUN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên :Trần Hữu Hiếu Giảng viên hướng dẫn:Th.S Nguyễn Thị Diệp HẢI PHÒNG – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Trần Hữu Hiếu Lớp : QT2101N Ngành : Quản trị doanh nghiệp Mã SV: 1712402010 Tên đề tài: Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH Thương Mại Hùng Nguyên NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp -Cơ sở lý luận nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực -Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực công ty TNHH TM Hùng Nguyên -Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH TM Hùng Nguyên Các số liệu cần thiết để phân tích, tính tốn Các tài liệu, số liệu cần thiết -Lịch sử hình thành, phát triển cơng ty TNHH TM Hùng Nguyên -Sơ đồ tổ chức công ty TNHH TM Hùng Nguyên -Báo cáo kết kinh doanh năm 2019 – 2021 công ty TNHH TM Hùng Nguyên -Số liệu nhân lực công tác sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH TM Hùng Nguyên Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH Thương Mại Hùng Nguyên CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Họ tên : Nguyễn Thị Diệp Học hàm, học vị : Thạc sĩ Cơ quan công tác : Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng Nội dung hướng dẫn: Nghiên cứu biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH Thương Mại Hùng Nguyên Đề tài tốt nghiệp giao ngày 04 tháng 04 năm 2022 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 24 tháng 06 năm 2022 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Giảng viên hướng dẫn Sinh viên Hải Phòng, ngày tháng năm 2022 XÁC NHẬN CỦA KHOA MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC, QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực 1.1.3 Các đặc trưng nguồn nhân lực 1.1.3.1 Số lượng nguồn nhân lực 1.1.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực 1.2 Quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.2.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2.4 Chức quản trị nguồn nhân lực 1.2.5 Các nguyên tắc quản lý nguồn nhân lực 1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 1.2.6.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên 1.2.6.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên 1.2.7 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 1.2.7.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.7.2 Phân tích cơng việc 1.2.7.3 Định mức lao động 1.2.7.4 Tuyển dụng lao động 1.2.7.5 Phân công lao động 14 1.2.7.6 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.2.7.7 Đánh giá lực thực công việc nhân viên 17 1.2.7.8 Trả công lao động 18 1.2.8 Một số tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực 18 1.2.8.1 Hiệu suất sử dụng lao động 18 1.2.8.2 Tỷ suất lợi nhuận lao động 18 1.2.8.3 Hàm lượng sử dụng lao động 19 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI công ty TNHH THƯƠNG MẠI HÙNG NGUYÊN 20 2.1 Khái quát công ty TNHH Thương mại Hùng Nguyên 2.1.1 Giới thiệu chung 20 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.3 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 21 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 22 2.2 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Thương mại Hùng Nguyên 23 2.2.1 Đặc điểm kinh doanh 23 2.2.2 Hoạt động kinh doanh 24 2.2.3 Thuận lợi khó khăn 25 2.2.3.1 Thuận lợi: 25 2.2.3.2 Khó khăn: 26 2.3 Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH Thương mại Hùng Nguyên 26 2.3.1 Tình hình lao động cơng ty 26 2.3.2 Công tác phân công lao động 30 2.3.3 Công tác tuyển dụng công ty 31 2.3.3.1 Tình hình tuyển dụng cơng ty 31 2.3.3.2 Điều kiện tuyển dụng với vị trí: 34 2.3.3.3 Tình hình lao động nghỉ việc 35 2.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 35 2.3.4.1 Xác định đối tượng đào tạo phát triển 35 2.3.4.2 Các phương pháp đào tạo 37 2.3.4.3 Chi phí đào tạo 39 2.3.4.4 Đánh giá kết công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 40 2.3.5 Chế độ đãi ngộ người lao động 41 2.3.5.1 Đãi ngộ vật chất 41 2.3.5.2 Đãi ngộ tinh thần 46 2.4 Đánh giá thực trạng sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH TM Hùng Nguyên 47 2.4.1 Một số tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân lực công ty 47 2.4.2 Đánh giá chung tình hình sử dụng lao động công ty TNHH TM Hùng Nguyên 49 2.4.2.1 Thành tích đạt 49 2.4.2.2 Hạn chế 51 CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TM HÙNG NGUYÊN 52 3.1 phương hướng hoạt động công ty tương lai 52 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH Thương mại Hùng Nguyên 52 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực thông qua tuyển dụng công ty TNHH TM Hùng Nguyên 52 3.2.1.1 Xây dựng nguyên tắc tuyển dụng phù hợp 52 3.2.1.2 Hồn thiện quy trình tuyển dụng 53 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực thông qua hoạt động đãi ngộ nguồn nhân lực 58 3.2.2.1 Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với kết thực công việc58 3.2.2.2 Xây dựng chế độ khen thương phúc lợi phù hợp 59 3.2.2.3 Xây dựng môi trường làm việc thuận lợi 60 3.2.2.4 Tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động 61 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực thông qua việc tăng cường công tác kỷ luật công ty TNHH TM Hùng Nguyên 62 3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực thơng qua việc hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích thực cơng việc 64 3.2.4.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 64 3.2.4.2 Xác định lại chu kỳ đánh giá 67 3.2.4.3 Lựa chọn đào tạo người đánh giá 67 3.2.4.4 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá 68 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: quy trình tuyển dụng nhân 11 Sơ đồ 1.2: quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH TM Hùng Nguyên 22 Sơ đồ 2.2: Tiến trình tuyển dụng cơng ty TNHH TM Hùng Ngun 31 Sơ đồ 3.1: Đề xuất quy trình tuyển dụng đầy đủ cho công ty 53 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Một số tiêu kinh tế chủ yếu công ty 24 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn giới tính 28 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 29 Bảng 2.4: Bảng phân bổ số lượng CBCNV 31 Bảng 2.5: Lao động tuyển thêm từ nguồn công ty qua năm 33 Bảng 2.6: Điều kiện tuyển dụng với vị trí 34 Bảng 2.7: Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH TM Hùng Nguyên qua năm 38 Bảng 2.8 Chi phí bình quân cho người lao động đào tạo 40 Bảng 2.9: Mức lương áp dụng cho chức danh tháng 10/2021 42 Bảng 2.10: Một số phụ cấp áp dụng cho chức danh 10/2021 43 Bảng 2.11: Tỷ lệ trích loại bảo hiểm 44 Bảng 2.12: Một số tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH TM Hùng Nguyên Năm 2019 – 2021 47 Bảng 3.1: Mẫu đánh giá kết vấn công ty TNHH TM Hùng Nguyên 56 Bảng 3.2: Mức thưởng cho em cán công nhân viên đạt danh hiệu học sinh khá, giỏi 60 Biểu đồ 2.1 Biến động nhân qua năm 27 Bước 5: Hội đồng tuyển dụng tổ chức vấn thi tuyển Sau công bố thời gian địa điểm thi tuyển, hội đồng tuyển dụng sử dụng đề thi câu hỏi soạn thảo trước Hội đồng tuyển dụng tổ chức thi địa điểm định, coi thi chấm thi công bằng, nghiêm túc, đảm bảo quy định công ty, tính cơng bằng, khách quan cho tất ứng viên dự thi Kết thi tuyển điều mà ứng viên mong đợi sau hoàn thành thi chun mơn Sau ứng viên hồn thành thi, hội đồng tuyển dụng thông báo cho ứng viên kết quả, khoảng sau 30 phút đến Sau có kết quả, ứng viên có thi đạt chất lượng, vượt qua vịng thi chuẩn bị bước vào vòng vấn Sau ứng viên hồn thành vịng vấn, hội đồng tuyển dụng đưa lịch hẹn thông báo kết vấn đến ứng viên sau đến ngày Bất kỳ ứng viên dù vượt qua vịng vấn hay khơng người đại diện công ty TNHH TM Hùng Nguyên gọi điện trực tiếp gửi email thông báo Em xin đề xuất mẫu kết vấn công ty TNHH TM Hùng Nguyên vị trí ứng tuyển nhân viên kinh doanh Các vị trí ứng tuyển khác câu hỏi bỏ qua bước vấn Bảng 3.1: Mẫu đánh giá kết vấn công ty TNHH TM Hùng Nguyên PHIẾU ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG CƠNG TY TNHH TM HÙNG NGUN Vị trí tuyển dụng: Nhân viên kinh doanh Ngày vấn: Họ tên ứng viên: … Số điện thoại: … Địa email: … Địa chỉ: … Trình độ học vấn: … Đang làm việc tại: … Vòng vấn: Phỏng vấn đợt 1: … Phỏng vấn đợt 2: … 1.ĐÁNH GIÁ PHỎNG VẤN: Không đạt Cần xem xét thêm 56 Đạt Xuất săc Các tiêu đánh giá Số điểm đánh giá (1-5) Nhận xét Ngoại hình Nghiệp vụ chuyên môn Ngoại ngữ Kỹ giao tiếp Tin học văn phòng Kỹ giải vấn đề 2.PHÊ DUYỆT CỦA GIÁM ĐỐC: Ý kiến giám đốc:……………………… - Không đạt Chữ ký - Cần xem xét thêm - Đạt - Xuất sắc Bước 6: Thực ký kết hợp đồng lao động Thời hạn thử việc trung bình nhân viên cơng ty có trình độ thấp Đại học, Cao đẳng 30 ngày Đối với nguồn nhân lực chun mơn nghiệp vụ trình độ từ Đại học trở lên từ 30-60 ngày tùy thuộc vào yêu cầu để đánh giá xem xét cần thiết vị trí chức danh cơng việc Sau trải qua giai đoạn thử việc xác nhận phù hợp với vị trí cơng việc làm Giám đốc công ty thực ký kết hợp đồng lao động với nhân viên theo quy định luật Lao động quy chế tổ chức hoạt động cơng ty Đối với quy trình tuyển dụng này, từ sàng lọc ứng viên có đầy đủ đặc điểm phù hợp với vị trí tuyển dụng mà cơng ty TNHH TM Hùng Nguyên mong muốn Điều đảm bảo cho việc phát triển nguồn nhân lực số lượng, đánh giá cá nhân để bố trí nguồn nhân lực vào vị trí cơng việc, sử dụng hiệu khả làm việc nguồn nhân lực Đồng thời với bước tuyển chọn với mức độ khắt khe đầy đủ chọn ứng viên có chất lượng nguồn nhân lực tốt từ đầu, tạo thuận lợi cho việc phát triển chất lượng nguồn nhân lực sau 57 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực thông qua hoạt động đãi ngộ nguồn nhân lực Khi sách, hoạt động đãi ngộ nguồn nhân lực cơng ty có chất lượng cao kích thích tinh thần người lao động làm việc hăng say, sáng tạo công việc, thu hút giữ chân nhân tài cho công ty Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị, lãnh đạo công ty cần tiếp tục đổi tư duy, quan điểm nhìn nhận, đánh giá giá trị vật chất lao động công ty TNHH TM Hùng Nguyên sáng tạo để có sách phù hợp nhằm nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động Đối với chế độ đãi ngộ hành công ty TNHH TM Hùng Nguyên, em xin đề xuất số giải pháp hoàn thiện chế độ đãi ngộ số bổ sung cụ thể: 3.2.2.1 Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với kết thực công việc Tiền lương địn bẩy kinh tế có tác dụng kích thích lợi ích vật chất người lao động, khiến họ lợi ích vật chất thân gia đình mà lao động cách tích cực với chất lượng kết ngày tăng cao công ty TNHH TM Hùng Nguyên thực hoạt động tiền lương tốt Tuy nhiên việc tổ chức tiền lương cơng ty cịn tồn số bất cập, cơng ty cần có biện pháp để hoàn thiện hoạt động tiền lương sau: - Xây dựng văn quy định rõ ràng tiêu chuẩn, điều kiện tăng lương, đảm bảo công khai, minh bạch: Phịng Hành nhân cần xây dựng văn quy định tiêu chuẩn cụ thể, điều kiện xét duyệt tăng lương Ban lãnh đạo cơng ty phê duyệt, có văn đến phận, phịng ban, bảo đảm phổ biến đến tồn nguồn nhân lực công ty thực nghiêm túc, công khai minh bạch - Xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá cho nhân viên để trả lương cho người việc: Với vị trí chức danh cơng việc có u cầu riêng, cơng ty cần xây dựng tiêu chí cụ thể để đánh giá hiệu công việc người lao động - Xây dựng mô tả cơng việc cách xác với chức danh công việc: Cần xây dựng mô tả công việc phù hợp với lực khả năng, chuyên môn người lao động đáp ứng yêu cầu cơng việc đó, từ bước hợp lý hóa phân cơng bố trí lao động cho người việc để người lao động nhận biết công việc cụ thể họ phải làm, hoàn thành tốt tạo động lực cho họ làm việc 58 - Tăng cường bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn cán phụ trách hoạt động tiền lương.: Trình độ chun mơn cán phụ trách tiền lương cần khơng ngừng trau dồi, hồn thiện để phù hợp với phát triển đổi mới, xây dựng quy chế trả lương xác, hợp lý đạt hiệu cao 3.2.2.2 Xây dựng chế độ khen thương phúc lợi phù hợp Để nâng cao tác dụng kích thích cơng tác khen thưởng đến động lực làm việc người lao động, cơng ty TNHH TM Hùng Ngun thực số giải pháp sau: - Xác định rõ tiêu chí khen thưởng: Do tính chất cơng việc khác nên tiêu chí thưởng vị trí việc làm khác Vì vậy, nhóm cơng việc cần thiết phải định rõ tiêu thưởng mang tính chất riêng biệt nhóm Và tính thưởng cuối năm cơng ty nên xét đến hiệu công việc nhân viên công ty - Quyết định khen thưởng cần đưa cách kịp thời lúc: Thời gian từ người lao động có thành tích khen thưởng sớm tốt Nếu chưa thể trao phần thưởng ngày phải có lời khen ngợi, biểu dương thành tích xuất sắc mà người lao động đạt Nếu quết định xa với thời điểm người lao động có thành tích, họ cho doanh nghiệp khơng nhìn nhận đóng góp họ Điều làm giảm lịng tin, tăng thất vọng dẫn tới hành vi giảm mức độ tập trung nỗ lực làm việc - Quyết định khen thưởng phải tiến hành công khai: công ty cần công khai tiến hành thực định khen thưởng nhằm nêu gương sáng cho người khác noi theo học tập, khích lệ tinh thần người khen thưởng, thỏa mãn nhu cầu tôn trọng người lao động Việc trả thưởng cơng bằng, hợp lý có tác dụng khuyến khích người lao động làm việc, đóng góp nhiều cho doanh nghiệp - công ty cần thu hút người lao động tham gia đóng góp ý kiến việc xây dựng chương trình khen thưởng để xây dựng chương trình khen thưởng phù hợp với nguyện vọng người lao động, mặt khác làm cho người lao động hiểu rõ chương trình khen thưởng có kế hoạch phấn đấu - Đa dạng hóa loại hình phúc lợi: Hiện cơng ty áp dụng loại hình phúc lợi bắt buộc Để tạo động lực cho người lao động, 59 cơng ty cần đa dạng hóa loại hình phúc lợi, em xin đưa số giải pháp sau: + Xây dựng thêm khu vực ăn uống, nghỉ ngơi + công ty nên tổ chức buổi tư vấn pháp luật lao động, sách cơng ty để người lao động hiểu, tin tưởng, thực tốt sách mà cơng ty đề Khi làm tốt việc sở tăng cường kỷ luật lao động, giúp hoạt động sản xuất kinh doanh công ty vào nề nếp có quy củ + Đưa sách động viên giúp đỡ người lao động có vấn đề khó khăn phát sinh xảy giúp người lao động nhanh chóng khắc phục khó khăn trở lại cơng việc Ngồi việc trợ cấp tốt nhu cầu vật chất công ty cần tổ chức thăm hỏi, động viên người lao động nhằm tạo tin tưởng người lao động công ty, giúp họ an tâm làm việc, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Mức chi cụ thể phải bổ sung công khai + Thực chế độ khen thưởng cho em cán công nhân viên đạt thành tích khá, giỏi trính học tập Bảng 3.2: Mức thưởng cho em cán công nhân viên đạt danh hiệu học sinh khá, giỏi (ĐVT: Đồng) Mức thưởng Học sinh Học sinh giỏi 300.000 500.000 Việc công ty quan tâm khen thưởng, động viên thành tích học tập cho em cán công nhân viên công ty việc làm thiết thực Từ người lao động tự hào công ty họ chia sẻ gia đinh, tạo động lực lớn cho người lao động Ngồi áp dụng hình thức thưởng tiền, cơng ty thưởng quà, kèm theo giấy khen, khen Công ty nên có sách tặng q cho em tồn thể cán cơng nhân viên có độ tuổi 13 tiền mặt 300.000 VNĐ/ cháu tặng vật có giá trị tương đương 3.2.2.3 Xây dựng môi trường làm việc thuận lợi công ty TNHH TM Hùng Nguyên xây dựng sở vật chất, hạ tầng tạo điều kiện cho công việc người lao động công ty trang bị tương đối đầy đủ trang thiết bị làm việc bao gồm: máy tính cá nhân, bàn ghế, phịng làm 60 việc, điện chiếu sáng, điều hòa… nhiên chất lượng chúng mức trung bình, thời gian sử dụng lâu năm Hệ thống mạng máy tính hoạt động đôi lúc chưa ổn định, bị gián đoạn vào thời gian cao điểm Để đạt hiệu cao công việc xây dựng môi trường làm việc cho người lao động, em xin đề xuất số giải pháp xây dựng môi trường làm việc sau: - Thường xuyên vệ sinh, kiểm tra sửa chữa cải thiện sở vật chất, ví dụ như: bàn, ghế hỏng cần sửa; thường xuyên bảo hành điều hịa, máy vi tính,… Cần đảm bảo vệ sinh thiết bị làm việc người lao động Thảm trải sàn cần định kỳ vệ sinh, đảm bảo khơng khí làm việc lành cho người lao động 3.2.2.4 Tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động Tinh thần yếu tố đóng vai trị quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu lao động người lao động Để kích thích tinh thần làm việc cho người lao động, em xin đề xuất số giải pháp sau: - Tạo mơi trường làm việc thân thiện, đồn kết, cơng ty nên tổ chức buổi gặp mặt, giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm công việc để người lao động học hỏi lẫn nhau, hội để họ hiểu hơn, đoàn kết gắn bó với Các trưởng phận cần hiểu nhân viên mình, kịp thời phát trực tiếp hịa giải có mâu thuẫn xảy quan hệ đồng nghiệp, mâu thuẫn xảy phịng ban trực tiếp lãnh đạo cơng ty đứng hịa giải, tinh thần thấu hiểu, thơng cảm chia sẻ để hồn thiện mơi trường làm việc thân thiện đồn kết - Đầu tư kinh phí cho tổ chức hoạt động giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao cho người lao động Giúp họ có giây phút nghỉ ngơi xả street sau làm việc, tăng cường hiệu lao động công ty nên thực hoạt động tổ chức du lịch dã ngoại vào ngày nghỉ, ngày lễ, tổ chức hoạt động liên hoan 8/3, 20/10, 2/9 - Tạo điều kiên hỗ trợ cho nhân viên đưa gia đình tham gia hoạt dộng công ty Để tạo gắn bó người lao động cơng ty, ban lãnh đạo cơng ty nên khuyến khích, tạo điều kiện để gia đình cán cơng nhân viên cơng ty tham dự hoạt động công ty Để làm điều này, công ty tổ chức bữa tiệc, tổ chức chương trình giao lưu Trung thu, ngày Quốc tế thiếu nhi, khuyến khích thành viên gia đình cán cơng nhân viên tham gia 61 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực thông qua việc tăng cường công tác kỷ luật công ty TNHH TM Hùng Nguyên Nhìn chung cơng ty TNHH TM Hùng Ngun xây dựng nội quy đầy đủ, bao hàm hết lĩnh vực, khía cạnh cơng ty Việc truyền thông, giới thiệu, quán triệt nội quy, quy định đến tồn thể cán cơng nhân viện thực tốt, đầy đủ, nhanh chóng, giúp cho nội quy, quy định vào sống, đại đa số công nhân viên ủng hộ nghiêm túc thực theo Tuy nhiên việc áp dụng hình thức xử lý kỷ luật chưa thực mạnh mẽ, hiệu Nhiều trường hợp công nhân vi phạm kỷ luật lơ quản lý nên công ty chưa phát kịp thời Tình trạng nể nang, né tránh vấn đề đụng chạm tới quyền lợi người lao động diễn phổ biến cấp quản trị Nhận thấy quan trọng công tác tăng cường kỷ luật công ty, em xin đưa số giải pháp sau: Trước hết, công ty cần xác định rõ nguyên nhân dẫn tới việc vi phạm kỷ luật lao động như: nguyên nhân người lao động hay làm muộn, không tuân theo đạo cấp trên? Lý người lao động làm thất tài sản gì? Tại cơng nhân khơng chấp hành nội quy an tồn lao động? Hay nguyên nhân khiến người lao động nghỉ việc khơng lý do,… Sau đó, trường hợp vi phạm cần xử lý nghiêm khắc, đặc biệt cán cơng nhân viên có quen biết công ty, không gây cho họ thái độ lười nhác, ỷ lại, thiếu trách nhiệm công việc Bên cạnh đó, cơng ty cần tăng cường phổ biến quán triệt quy định nhà nước quy định công ty kỷ luật lao động cán công nhân viên, làm cho họ hiểu tự giác thực hiện, phải tăng cường kiểm tra, phát xử phạt nghiêm minh trường hợp vi phạm kỷ luật lao động Khi phát hành vi vi phạm, cho dù không bao che, nể nang Kiên sa thải người vi phạm nghiêm trọng mà trước có khuyết điểm Tổ chức bình xét danh hiệu, đề nghị khen thưởng… Cho nhân viên gương mẫu kỷ luật lao động, thưởng 500 nghìn đồng trở lên cho 62 người phát hành vi vi phạm Nên áp dụng biện pháp giáo dục, thuyết phục người có vi phạm kỷ luật lao động lần đầu Nếu biện pháp khơng có tác dụng cơng ty áp dụng hình thức tăng nặng kỷ luật Đối với trường hợp công nhân viên vi phạm kỷ luật nghỉ lâu ngày khơng có lý do: Nếu nghỉ ngày cảnh cáo trước tập thể, nghỉ 10 ngày, trừ 50% lương tháng cắt thưởng; Nghỉ 10 ngày tái phạm lần bị sa thải Đối với lỗi làm thất tài sản cơng ty trộm cắp tài sản cơng ty bỏ túi mình: Nếu giá trị tài sản nhỏ 500 nghìn đồng, phạt gấp lần giá trị tài sản cảnh cáo trước tập thể, giá trị tài sản từ 500 nghìn đồng đến triệu đồng, phạt 100% lương/ tháng phạt gấp lần giá trị tài sản; Nếu giá trị tài sản từ triệu trở lên có hành vi tái phạm nhiều lần, áp dụng hình thức kỷ luật sa thải mời quan chức có thẩm quyền xử lý Đối với lỗi có thái độ chống đối biện pháp, sách công ty: Vi phạm lần phạt cảnh cáo trước tập thể, lần phạt 50%lương/tháng, lần phạt 100%lương/tháng cắt thưởng năm, tái phạm lần bị sa thải… Về thời gian làm việc: công ty quy định: 08 giờ/ngày, (từ thứ đến thứ hàng tuần), trường hợp làm thêm trả lương thêm theo quy định công ty Buổi sáng : từ 07giờ15 đến 11giờ30 Buổi chiều : từ 13giờ30 đến 17giờ15 Công ty nên lắp đặt máy chấm công cổng vào công ty cử thêm cán giám sát công việc Tránh tình trạng người lao động đến chấm cơng hộ, chấm công xong không vào làm việc, trốn việc… Quy định mức phạt cho việc muộn: Các trường hợp muộn khơng có lý bị phạt 300 nghìn đồng cho muộn 10 phút sau muộn phút phạt 100 nghìn đồng Vi phạm lần bị viết kiểm điểm trừ tiền kỷ luật, tái phạm lần phạt 100% lương/tháng Tái phạm lần 4/ tháng bị sa thải 63 Sau thực giải pháp trên, công ty đạt mục tiêu: tăng cường kỷ luật cho người lao động, nâng cao ý thức phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ trách nhiệm cơng việc giao Khơng cịn tình trạng nể nang, né tránh vấn đề đụng chạm tới quyền lợi người lao động cấp quản trị, khiến cho việc sa thải lao động vi phạm kỷ luật lao động trở thành công cụ hữu hiệu việc lập lại trật tự nơi làm việc Đồng thời xóa bỏ tư tưởng phận không nhỏ người lao động cho vào công ty đương nhiên hưởng chế độ thù lao, lợi ích vật chất mà khơng cần phải phấn đấu nhiều Từ người lao động làm việc hiệu hơn, tăng suất lao động 3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực thông qua việc hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích thực công việc Đánh giá lực thực cơng việc nhân viên cách xác giúp cho việc xây dựng sách đãi ngộ cách công hợp lý, với sức lao động mà họ cống hiến cho công ty Công tác thực dựa đánh giá cá nhân trưởng phòng, ban, đơn vị với nhân viên họ phụ trách, quản lý phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ tình cảm mà cơng tác đánh giá thiếu tính khách quan Việc đánh tạo tâm lý làm việc chán nản, thiếu cố gắng, sáng tạo, không phát huy hết lực làm việc thân ảnh hưởng đến bầu khơng khí làm việc tồn cơng ty 3.2.4.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc Đánh giá thành tích thực cơng việc có hiệu hay không phải dựa sở phân tích cơng việc Với 02 nội dung chính: mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc người thực hiện, sở để xây dựng lên hệ thống tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, hợp lý, giúp cho công tác đánh giá trở nên dễ dàng xác Trên thực tế, cơng tác phân tích cơng việc cơng ty TNHH TM Hùng Nguyên tiến hành sơ sài Hầu hết phịng ban cơng ty chưa có 64 hệ thống phân tích cơng việc đạt chuẩn, mà thực theo bảng tiêu chuẩn công việc đề từ trước Để công tác đánh giá hiệu quả, trước hết phải hồn thiện bảng phân tích cơng việc Một số phương hướng hồn thiện là: - Cơng ty nên th chun gia phân tích cơng việc đào tạo cán quản lý nhân - Tuyển chọn cán đào tạo chuyên môn, am hiểu công việc thực nhiệm vụ - Từ cơng tác phân tích cơng việc đến công tác đánh giá phải diễn tuần tự, quy trình, dựa mơ tả cơng việc, tiêu chuẩn công việc Theo quan sát, em thấy công việc trước mắt phải xây dựng bảng mơ tả cơng việc vị trí nhân viên kinh doanh đội ngũ ảnh hưởng lớn đến doanh thu, dịch vụ công ty Đối với nhân viên kinh doanh cần phải xây dựng lại hệ thống phân tích cơng việc sau: BẢN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC A/ BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC Vị trí: Nhân viên kinh doanh Địa điểm: Công ty TNHH Thương Mại Hùng Nguyên Người quản lý trực tiếp:……………………………… Nhiệm vụ cụ thể: Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng, thiết lập mối quan hệ kinh doanh Hiểu rõ thuộc tính năng, giá, ưu nhược điểm sản phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nắm quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thơng tin, quy trình nhận giải thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo biểu mẫu quy trình 65 Tiếp xúc khách hàng ghi nhận tồn thơng tin khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng ngày cho quản lý Lên dự thảo hợp đồng sau khách hàng đồng ý bản, chuyển cho quản lý xin ý kiến điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu copy hợp đồng, chuyển cho quản lý giữ, cho phịng kế tốn giữ Thực việc đốc thúc hợp đồng, bao gồm thủ tục giao hàng, xuất hóa đơn, khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng… Theo dõi trình lý hợp đồng, hỗ trợ phịng kế tốn đốc thúc công nợ, xong trách nhiệm khách hàng tốn xong Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm 10 Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc sách báo kinh doanh tiếp thị, trì mối quan hệ khách hàng 11 Phát triển việc kinh doanh địa bàn giao phó 12 Chăm sóc khách hàng bán hàng theo lịch trình định Quyền hạn - Có quyền đề nghị đào tạo nâng cao trình độ chun mơn - Có quyền nêu ý kiến, đề xuất cải tiến chế độ thực công việc - Được thông tin nhanh chóng, xác, kịp thời Điều kiện làm việc: - Thời gian làm việc: tiếng/ngày - Được trang bị thiết bị làm việc đầy đủ như: Máy tính, máy in, điện thoại, văn phịng phẩm - Mơi trường làm việc tốt, mát mẻ, an tồn, khơng độc hại Mối quan hệ công việc - Quan hệ tương trợ với lãnh đạo - Quan hệ khác phòng ban Cơng ty 66 B/ BẢN TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên nghành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Marketting - Sử dụng thành thạo vi tính văn phịng, phần mềm liên quan đến cơng việc - Nhiệt tình, động, nhạy bén - Kỹ giao tiếp xử lý tình tốt - Có khả chịu áp lực cao cơng việc - Có tinh thần trách nhiệm cao - Kinh nghiệm kinh doanh 01 năm trở lên Trên phân tích cơng việc đề xuất cho vị trí nhân viên kinh doanh theo tình hình cơng ty 3.2.4.2 Xác định lại chu kỳ đánh giá Hiện công ty thực loại chu kỳ đánh giá, là: chu kỳ tháng, chu kỳ năm Nhìn cách tổng qt mơ hình chặt chẽ, Cơng ty lại khơng tính đến vấn đề chi phí thời gian Tuy chu kỳ có ưu điểm riêng, thực nhiều lần đánh giá năm thường khiến người lao động không thoải mái, hiệu làm việc xuống Chu kỳ đánh giá không nên ngắn (chu kỳ tháng), có nhiều cơng việc khó hồn thành phải khoảng thời gian dài, vị trí mà sử dụng chu kỳ hàng tháng dẫn đến áp lực cho người đánh giá đối tượng đánh giá 3.2.4.3 Lựa chọn đào tạo người đánh giá Người đánh giá có vai trị quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến kết đánh giá, công ty cần lựa chọn người đánh giá phù hợp Riêng cán quản lý nên có thêm đánh giá từ phía cá nhân người lao động để kết đánh giá mang tính khách quan hơn, đồng thời cải tạo mối quan hệ cấp với cấp công ty Để giúp người đánh giá cơng ty có hiểu biết hệ thống đánh giá, mục đích đánh giá kỹ đánh giá để quán kết việc đào tạo cần thiết Công ty nên tổ chức thêm lớp tập huấn, đào 67 tạo kỹ đánh giá, kỹ vấn đánh giá lớp kĩ mềm vào tháng hàng năm Đây hoạt động thiết thực giúp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích thực công việc, tác động tới hiệu làm việc nhân viên 3.2.4.4 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá Cũng số công ty khác, công ty có hệ thống văn thức bắt buộc phịng ban phải phản hồi lại thơng tin, nhiên hệ thống văn lại không chặt chẽ, chưa thực đầy đủ nên khiến người lao động không nắm rõ kết đánh giá lại thế, gây nên mối quan hệ niềm tin người đánh giá người đánh giá Giải pháp đưa người quản lý nên có thảo luận thức với nhân viên vào cuối kỳ đánh giá Trong thảo luận, quản lý thông báo kết nhận xét cụ thể việc làm thiếu sót nhằm mục đích giải trình, khuyến khích giải đáp thắc mắc Hệ thống thông tin phản hồi giúp nhân viên yên tâm, phấn đấu hiểu rõ công việc, hiểu rõ mục đích cơng việc tạo điều kiện đạt kết tốt Khi thực tốt công việc này, bầu khơng khí thi đua Cơng ty tăng cao hơn, nhân viên làm việc tích cực hơn, suất so với trước Bên cạnh đó, nhân viên cảm thấy hài lòng nỗ lực công việc họ đền đáp cách xứng đáng 68 KẾT LUẬN Trong giai đoạn hội nhập – phát triển kinh tế nay, vai trò nguồn nhân lực trở lên quan trọng hết Nhân lực trở thành tài sản quý giá nhất, yếu tố định tồn thành công cơng ty Vì vậy, quản trị nhân lực cho hiệu vấn đề cấp thiết hầu hết cơng ty Nhận thức điều đó, công ty TNHH TM Hùng Nguyên trọng, quan tâm đến quản lý phát triển nguồn nhân lực nhằm giữ vững vai trò chủ đạo phát huy lực sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên Sự thay đổi mạnh mẽ, thường xuyên mơi trường, tính chất cạnh tranh hội nhập u cầu phải có nhiều sách giải pháp phù hợp nhằm quản lý nhân lực cách hiệu Vấn đề tìm biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực có ý nghĩa quan trọng bảo đảm tồn tại, trì nâng cao lực cho công ty Trong giai đoạn 2019 – 2021, công ty TNHH TM Hùng Nguyên bước cải thiện công tác sử dụng nguồn nhân lực như: (1)xây dựng kế hoạch công tác quản lý; đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nhân lực đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ công ty; (2)kịp thời điều động, luân chuyển vị trí nhân viên phù hợp để đảm bảo tốt công tác sử dụng nguồn nhân lực; (3)coi trọng công tác tuyển chọn bồi dưỡng cho nhân viên đảm bảo chất lượng; Tuy nhiên công tác quản lý nhân cơng ty cịn tồn số vấn đề như: (1)Quy trình tuyển dụng chưa thực hiệu quả; (2)hiệu công tác đào tạo cịn thấp; (3)Cơng tác đãi ngộ chưa khuyến khích người lao động; (4)Chưa xây dựng mô tả cơng việc Trong thời gian tới, để góp phần nâng cao hiệu công tác sử dụng nguồn nhân lực, công ty cần tập trung vào giải pháp như: (1)Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực thông qua công tác tuyển dụng; (2)Nâng cao hoạt động đãi ngộ; (3)Tăng cường công tác kỷ luật công ty; (4) Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích cơng việc Trong thời gian thực tập công ty TNHH TM Hùng Nguyên, giúp em có thêm nhiều kiến thức thực tế hoạt động kinh doanh, em vận dụng số kiến thức học trường để nghiên cứu công tác quản trị nhân lực cơng ty làm sở cho đề tài khóa luận Do trình tìm hiểu thực tế trình độ thân cịn nhiều hạn chế kinh nghiệm, kiến thức thực tế tích lũy cịn ít, số thông tin số liệu cần thiết bị hạn chế thời gian thu thập nên nguồn số liệu tương đối xác, chưa bao quát đầy đủ Vì vậy, khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp để đề tài em hoàn thiện 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Công ty TNHH Thương Mại Hùng Nguyên (2021) - Giấy phép kinh doanh (2007) - Bản thông tin tóm tắt (2007) - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ( 2019 – 2021 ) - Số liệu phịng kế tốn - phịng kinh doanh ( 2019 – 2021 ) 2.Nguyễn Hữu Thân (2008), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Lao động xã hội TP.Hồ Chí Minh 3.Trần Thị Kim Dung ( 2011) Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Giáo dục 4.Võ Đức Huy (2018), "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty cổ phần số hóa Pixel Việt Nam" Luận văn thạc sĩ Đại học Lao Động - Xã Hội 70