Chiến lược marketing của công ty cổ phần dược phẩm phamacity

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING PHAN CÔNG THÀNH LỚP: 18DMC2 MSSV: 1821003831 THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY Thành phố Hồ Chí Minh, 2020 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING PHAN CƠNG THÀNH LỚP: 18DMC2 MSSV: 1821003831 THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY CHUYÊN NGÀNH: TRUYỀN THÔNG MARKETING GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S NGUYỄN NAM PHONG Thành phố Hồ Chí Minh, 2020 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP (DÀNH CHO GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN) TP Hồ Chí Minh, ngày.….tháng… năm 2020 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Nam Phong, người thầy trực tiếp hướng dẫn chúng em thực đề tài Thầy tận tình giúp đỡ chúng em định hướng nghiên cứu, tiếp cận kiến thức mới, dành cho chúng em lời khuyên góp ý quý báu để chúng em hồn thành nghiên cứu Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến thầy cô Khoa Marketing, thầy cô giàu kinh nghiệm đầy nhiệt huyết trường truyền đạt, cung cấp kiến thức bổ ích, kinh nghiệm thực tế phương pháp nghiên cứu khoa học hiệu cho em tron suốt trình học tập trường vừa qua Một lần em xin cám ơn Thầy Nguyễn Nam Phong trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành báo cáo Thực hành nghề nghiệp Bài báo cáo thực khoảng thời gian gần tháng Bước đầu vào thực nghiên cứu em nhiều bỡ ngỡ, hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót , em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Sinh viên, Phan Cơng Thành ii MỤC LỤC NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ 1.1 Tổng quan hoạt động Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing: 1.1.3 Chức Marketing: 1.1.4 Quá trình Marketing: 1.2 Tổng quan Marketing – Mix 1.2.1 Các thành phần Marketing – Mix 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing – Mix 1.3 Tổng quan chiêu thị 1.3.1 Khái niệm chiêu thị 1.3.2 Vai trò chiêu thị iii 1.4 Mơ hình truyền thơng, bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing: 1.4.1 Mơ hình truyền thơng: 1.4.2 Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing: 1.5 Phối thức chiêu thị 1.5.1 Quảng cáo: 1.5.2 Khuyến 13 1.5.3 Giao tế (Public relations): 15 1.5.4 Chào hàng cá nhân (Personal selling): 15 1.5.5 Marketing trực tiếp (Direct marketing) 17 1.6 Truyền thông Marketing tổng hợp (IMC) 18 1.6.1 Khái niệm: 18 1.6.2 Vai trò Marketing tổng hợp: 18 1.7 Chọn lựa phối thức chiêu thị 18 1.7.1 Loại sản phẩm kinh doanh 18 1.7.2 Chiến lược đẩy kéo: 19 1.7.3 Trạng thái gia đoạn sẵn sàng mua khách hàng 20 1.7.4 Chu kỳ sống sản phẩm 20 1.8 Sự tác động qua lại chiến lược chiêu thị với phối thức khác Marketing – Mix 20 1.8.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 20 1.8.2 Chiến lược giá (Price) 20 1.8.3 Chiến lược phân phối (Place) 21 TÓM TẮT CHƯƠNG I 22 iv CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 23 2.1 Tổng quan ngành dược phẩm Việt Nam 23 2.1.1 Xu hướng phát triển ngành 23 2.1.2 Tình hình cung ứng thị trường 23 2.1.3 Cạnh tranh 24 2.2 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 25 2.2.1 Lịch sử thành lập q trình phát triển cơng ty 25 2.2.2 Tầm nhìn vá sứ mệnh 26 2.2.3 Các đặc điểm chủ yếu hoạt động kinh doanh công ty 26 2.3 Phân tích mơi trường Marketing doanh nghiệp 27 2.3.1 Môi trường vĩ mô 27 2.3.2 Môi trường vi mô 29 2.4 Hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity 31 2.4.1 Chiến lược STP 31 2.4.2 Hoạt động Marketing – Mix 32 2.5 Hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity 33 2.5.1 Mơ hình truyền thơng 34 2.5.2 Đối tượng truyền thông 34 2.5.3 Mục tiêu truyền thông 34 2.5.4 Thiết kế thông điệp 34 2.5.5 Lựa chọn phương tiện truyền thông 35 2.5.6 Phối thức truyền thông 35 2.6 Nhận xét đánh giá chung chiến lược chiêu thị Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 52 v 2.6.1 Quảng cáo 52 2.6.2 Khuyến 53 2.6.3 Quan hệ công chúng 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY 55 3.1 Cơ sở đề xuất, giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity 55 3.1.1 Phân tích SWOT 55 3.1.2 Dự đoán thị trường bán lẻ dược phẩm thời gian tới 56 3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity 56 3.2.1 Đối tượng truyền thông 56 3.2.2 Mục tiêu truyền thông 56 3.2.3 Thiết kế thông điệp 57 3.2.4 Phối thức truyền thông 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 PHẦN KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1-1: Đặc điểm phương tiện quảng cáo 12 Bảng 1-2: Vai trị cơng cụ chiêu thị hàng tiêu dùng hàng công nghiệp 19 Bảng 2-1: Phân tích SWOT 55 Bảng 2-2: Ma trận SWOT 56 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1-1: Mơ hình Marketing - Mix Hình 1-2: Các yếu tố q trình truyền thơng Hình 1-3: Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing Hình 1-4: Các cơng cụ phối thức chiêu thị Hình 1-5: Chiến lược đẩy kéo 19 Hình 1-6: Hệ thống phân phối nhà thuốc Pharmacity 33 Hình 2-1: Bài báo: “Pharmacity khai trương cửa hàng thứ 100” 37 Hình 2-2: Bài báo: “Hệ thống nhà thuốc Pharmacity” 37 Hình 2-3: Bài báo: “CEO Pharmacity: 'Chúng tơi theo đuổi hài lịng khách hàng'” 38 Hình 2-4: Hình ảnh minh hoạ TVC: “Mau hết bệnh đến Pharmacity” 39 Hình 2-5: Hình ảnh minh hoạ TVC: “Pharmacity – Cung cấp 100% thuốc hãng, rõ nguồn gốc” 39 Hình 2-6: Hình ảnh minh hoạ TVC: “Đến Pharmacity, Tiết kiệm hơn, Sống khoẻ hơn” 40 Hình 2-7: Thiết kế nhà thuốc Pharmacity 41 Hình 2-8: Biển hiệu, hộp đền chuỗi nhà thuốc Pharmacity 41 Hình 2-9: Roadshow xe đạp xe máy Pharmacity 42 Hình 2-10: Roadshow xe tơ Pharmacity 42 Hình 2-11: Fanpage Pharmacity 43 Hình 2-12: Kênh Youtube Pharmacity 44 Hình 2-13: Chương trình giảm giá Pharmacity 2017 45 Hình 2-14: Chương trình giảm giá “Cuối tháng lương về, nhanh tay mua sắm” 46 Hình 2-15: Chương trình khuyến “Tết – Tiết kiệm hơn, sống khoẻ hơn” 46 viii Hình 2-18: Các chương trình khuyến hình thức minigame 2.5.6.3 Quan hệ cơng chúng a Mục đích quan hệ cơng chúng: - Xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp, có uy tín tâm trí khách hàng Đồng thời, mở rộng độ nhận diện thương hiệu thu hút khách hàng tiềm - Thể trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Pharmacity b Các hình thức quan hệ công chúng: Trong khoảng thời gian từ 2017 đến 2019, Pharmacity thực nhiều hoạt động quan hệ cơng chúng nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp tâm trí khách hàng Đồng thời, qua hoạt động đó, thương hiệu Pharmacity biết đến rộng rãi Cụ thể, số hoạt động quan hệ công chúng tiêu biểu Pharmacity thực hiện: Quan hệ cơng chúng hình thức tài trợ: Tháng 3/2017: Pharmacity tài trợ cho chương trình Hội trại “Sắc màu dược khoa” diễn vào ngày 26/3/2017 ĐH Y Dược TP Hồ Chí Minh Hội trại SẮC MÀU DƯỢC KHOA với chủ đề "Đánh thức đam mê" mang đến hoạt động bổ ích, “chơi mà học, học mà chơi”, giúp sinh viên trở nên động hơn, nhiệt huyết có thêm động lực để vững bước với niềm đam mê Hội trại cịn có tham gia đội ngũ tư vấn, tuyển dụng chuyên nghiệp Pharmacity 49 Hình 2-19: Pharmacity tài trợ cho chương trình Hội trại “Sắc màu dược khoa” Tháng 4/2018: Phamacity tài trợ cho chương trình “Ngày hội Sức khoẻ người cao tuổi Quận Tân Bình” diễn vào ngày 7/4/2018 Trung tâm Văn hoá Thể thao quận Tân Bình Chương trình thể trách nhiệm xã hội Pharmcity Hình 2-20: Chương trình “Ngày hội Sức khoẻ người cao tuổi Quận Tân Bình” Tháng 4/2019: Pharmacity tài trợ cho chương trình “Ngày hội người cao tuổi Quận 2” diễn vào sáng ngày 20/4/2019 Trung tâm Bồi dưỡng trị Quận Đến với chương trình, ngồi việc cung cấp miễn phí dịch vụ đo huyết áp, thử đường huyết tư vấn sức khoẻ miễn phí Pharmacity tặng cho cụ phiếu mua hàng trị giá 20.000đ mua hàng hệ thống chuỗi nhà thuốc Cơng ty Ngồi chương trình bốc thăm trúng thưởng với Giải Nhất Máy đo huyết áp điện tử Microlife giải Nhì với trị giá giải đồng hồ đo sức khoẻ Xiaomi Band hàng trăm quà tặng hấp dẫn khác 50 Hình 2-21: Chương trình “Ngày hội người cao tuổi Quận 2” Quan hệ cơng chúng hình thức tổ chức kiện: Tháng 11/2018: Pharmacity kết hợp Hội bảo trợ bệnh nhân nghèo TP Hồ Chí Minh tổ chức thi chạy thường niên gây quỹ từ thiện Với thơng điệp “CHẠY BỘ GÂY QUỸ VÌ BỆNH NHÂN ĐÁI THÁO ĐƯỜNG”, Pharmacity mong muốn góp sức truyền cảm hứng động lực để bệnh nhân mắc bệnh đái tháo đường tiếp tục trì sống đầy cảm hứng với nhiều niềm vui động lực Chương trình diễn vào ngày 17/11/2018 Sarimi – Khu thị Sala Hình 2-22: Chương trình “Chạy gây quỹ bệnh nhân đái tháo đường 2018” 51 Tháng 6/2019: Pharmacity tổ chức chương trình chào mừng ngày Quốc tế Thiếu nhi với tên gọi “Dream Big” vào ngày 1/6/2019 Diamond Island Chương trình tạo sân chơi vui nhộn cho bé, rừng kiến thức cần thiết cho ba mẹ thông qua hoạt động thú vị trị chuyện chia sẻ kinh nghiệm hữu ích… Hình 2-23: Chương trình Dream Big Pharmacity tổ chức vào 6/2019 Tháng 11/2019: Pharmacity tiếp tục thực chương trình chạy Fund Run thường niên với thông điệp: “Chạy gây quỹ bệnh nhân đái tháo đường” Chương trình thu hút quan tâm ý từ công chúng Hình 2-24: Chương trình “Chạy gây quỹ bệnh nhân đái tháo đường 2019” 2.6 Nhận xét đánh giá chung chiến lược chiêu thị Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 2.6.1 Quảng cáo Với hình thức quảng cáo báo chí, TVC, quảng cáo trời… Pharmacity tăng cường độ nhận diện thương hiệu thu hút ý nhiều đối tượng khách hàng tiềm Các quảng cáo trang báo uy tín Thanh 52 niên, Tuổi trẻ, CafeF giúp củng cố tăng cường niềm tin vào thương hiệu chuỗi nhà thuốc Pharmacity Các TVC thông minh, thú vị giúp thu hút khách hàng, tăng cường độ phủ sóng Pharmacity Điển hình, TVC: “Mau hết bệnh đến Pharmacity” nhận gần 10 triệu lượt xem, TVC: “Đến Pharmacity, Tiết kiệm hơn, Sống khoẻ hơn” nhận triệu lượt xem (Pharmacity, Pharmacity Super Drugstore, 2019) 2.6.2 Khuyến Các chương trình khuyến Pharmacity thực cách khôn khéo thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, mức độ nhận diện mở rộng tăng tính truyền thơng thương hiệu truyền miệng cách hiệu Bán lẻ dược phẩm ngành đặc thù, tiệm thuốc tây truyền thống thực chương trình khuyến Nhờ vào chương trình khuyến thực hiện, Pharmacity tăng thêm tính cạnh tranh cho thương hiệu Tuy nhiên, việc thực nhiều chương trình khuyến nhiều ảnh hưởng đến thương hiệu, tâm lý khách hàng lợi nhuận Pharmacity 2.6.3 Quan hệ công chúng Qua hoạt động quan hệ công chúng Pharmacity cho thấy, Pharmacity thể tinh thần trách nhiệm xã hội cố gắng gây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp lịng khách hàng Chương trình chạy gây quỹ bệnh nhân đái tháo đường Pharmacity tổ chức thường niên không nâng cao tinh thần rèn luyện sức khoẻ mà mang đến tinh thần chia cộng đồng Chương trình thu hút ý tham gia đông đảo người dân, cụ thể, chương trình Fund Run 2019 Pharmacity tổ chức thu hút gần 700 người tham gia (Tiếp thị Sài Gịn Online, 2019) 53 TĨM TẮT CHƯƠNG Trong chương với nội dung “Phân tích chiến lược chiêu thị Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity từ 2017 đến 2019”, tác giả tổng hợp phân tích chiến lược chiêu thị Pharmacity qua việc trình bày tổng quan ngành dược Việt Nam, xu hướng phát triển ngành Bên cạnh đó, tác giả trình bày giới thiệu Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity phân tích mơi trường vi mơ vĩ mơ doanh nghiệp Ngồi ra, tác giả cịn trình bày chi tiết hoạt động chiêu thị thông minh khéo léo Pharmacity thông qua nhiều công cụ truyền thông khác quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng… Với công cụ truyền thông, tác giả tiến hành tổng hợp liệu đánh giá, nhận xét chương trình truyền thông mà Pharmacity thực Pharmacity thành lập từ 2011 trở thành chuỗi nhà thuốc tiện lợi hàng đầu Việt Nam Với thông điệp truyền thông: “Đến Pharmacity, Tiết kiệm hơn, Sống khoẻ hơn” “Pharmacity – Tận tâm phục vụ” khéo léo truyền tải qua chiến dịch chiêu thị mình, Pharmacity đạt nhiều thành công định hoạt động marketing 54 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY 3.1 Cơ sở đề xuất, giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity 3.1.1 Phân tích SWOT S – ĐIỂM MẠNH S1: Là hệ thống nhà thuốc có thương hiệu, dẫn đầu thị trường S2: Có tiềm lực tài mạnh, hỗ trợ đầu tư vốn quỹ MeKong Capital S3: Nhập thuốc trực tiếp nhà sản xuất nên có lợi giá thuốc W – ĐIỂM YẾU W1: Chất lượng dịch vụ cửa hàng thuốc không đồng W2: Hệ thống phân phối chưa thực sâu rộng O – CƠ HỘI T – THÁCH THỨC O1: Ngành bán lẻ dược phẩm có xu T1: Nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp hướng phát triển với tốc độ nhanh, bị tiến hành đẩy mạnh xâm nhập thị tác động yếu tố vĩ mô trường bán lẻ dược phẩm T2: Nhu cầu yêu cầu chất lượng phục vụ khách hàng ngày tăng lên Người tiêu dùng ngày thông minh khó tính Bảng 2-1: Phân tích SWOT Ma trận SWOT Phương án chiến lược SO S1 + O1: Tiếp tục phát huy vị dẫn đầu thị trường mình, đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm nâng cao độ nhận biết thương hiệu khách hàng Phương án chiến lược ST S1 + S3 + T1: Đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm tăng thị phần, xây dựng niềm tin lòng trung thành khách hàng S1 + T2: Tăng cường hoạt động đào tạo phát triển nhân sự, đảm bảo chất lượng đa dạng, phong phú sản Phương án chiến lược WO W1 + O1: Tăng cường thực chương trình đào tạo, nâng cao chất lượng dược sỹ W2 + O1: Tăng cường mở rộng hệ thống phân phối nhà thuốc phạm vi toàn quốc Phương án chiến lược WT W1 + T2: Tăng cường chất lượng đầu vào dược sỹ, thường xuyên đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên nhằm tạo thành điểm mạnh, độc đáo riêng Pharmacity W2 + T1: Tăng cường mở rộng cửa hàng thuốc phủ rộng toàn quốc, củng cố giữ 55 phẩm Mở rộng số mặt hàng khác gìn vị doanh nghiệp dẫn đầu thị liên qua cửa hàng thuốc trường Bảng 2-2: Ma trận SWOT 3.1.2 Dự đoán thị trường bán lẻ dược phẩm thời gian tới Dân số Việt Nam dự báo tăng lên 104 triệu người vào năm 2030 (VnExpress, 2019) Cùng với đó, già hố dân số, trình độ dân trí mức sống người dân ngày tăng cao thúc đẩy ngành bán lẻ dược phẩm bán lẻ tăng trưởng mạnh Theo Hãng nghiên cứu thị trường BMI, doanh số thị trường tăng từ 7,7 tỷ USD vào năm 2021 lên 16,1 tỷ USD vào năm 2026 Tốc độ tăng trưởng kép lên tới 11%, tính theo tiền đồng Việt Nam (BMI Research, 2018) Tương tự, IJERPH (International Journal of Environmental Research and Public Health – MDPI) dự báo, mức chi tiêu người Việt cho việc mua thuốc tăng từ 44 USD/người năm 2015 lên gấp đôi 85 USD/người vào năm 2020 tiếp tục tăng lên gấp vào năm 2025 với 163 USD/người (IJERPH - MDPI, 2017) Chính bở hấp dẫn ngành bán lẻ dược phẩm này, dự báo có nhiều đối thủ cạnh tranh nước nhảy vào tham gia tranh miếng mảnh thị phần ngành bán lẻ dược phẩm 3.2 Giải pháp hồn thiện chiến lược truyền thơng Cơng ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity 3.2.1 Đối tượng truyền thông Với đặc thù ngành bán lẻ dược phẩm, khách hàng mục tiêu Pharmacity bao phủ đối tượng Chính vậy, Pharmacity cần mở rộng đối tượng truyền thơng để tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng Với tập khách hàng khác nhau, Pharmacity cần sử dụng phương tiện truyền thơng phụ hợp để dễ dàng tiếp đối tơngj khách hàng mục tiêu 3.2.2 Mục tiêu truyền thông 56 Ngoài mục tiêu Pharmacity theo đuổi thu hút khách hàng tiềm năng, tăng cường độ nhân diện thương hiệu… Pharmacity cần đẩy mạnh truyền thơng xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp, thể trách nhiệm xã hội Pharmacity tâm trí khách hàng thông qua hoạt động quan hệ công chúng Bên cạnh đó, marketing xanh xu hướng marketing phát triển, Pharmacity nên đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing xanh 3.2.3 Thiết kế thơng điệp Nội dung thông điệp: “Pharmacity - Tiết Kiệm Hơn - Sống Khoẻ Hơn” “Pharmacity – Tận tâm phục vụ” hai thông điệp Pharmacity thực thể tính ưu việt Pharmacity cần đẩy mạnh truyền thông cho thông điệp mạnh mã lan rộng Bên cạnh đó, Pharmacity nên đưa thêm hoạt động marketing xanh vào thơng điệp Cấu trúc thông điệp: Pharmacity nên tiếp tục truyền tải thơng điệp truyền thơng cách nhẹ nhàng, tinh tế có độ tin tưởng cao Đặc biệt, Pharmacity nên đẩy mạnh sắc thái tin tưởng, tin cậy cao thông điệp truyền thông Hình thức thơng điệp: Pharmacity nên mở rộng phương tiện truyền thơng để dễ dàng tiếp cận hết đối tượng khách hàng tiềm Pharmacity nên đẩy mạnh kênh truyền thơng truyền thống tờ rơi, poster, biển quảng cáo trời… để tiếp cận đối tượng khách hàng lớn tuổi, sử dụng phương tiện truyền thơng số 3.2.4 Phối thức truyền thơng 3.2.4.1 Quảng cáo Báo chí Hoạt động quảng cáo thơng qua báo chí nhằm mục đích truyền thơng rộng rãi thương hiệu Pharmacity Pharmacity cần lựa chọn trang báo uy tín có lượt tương tác cao để thực quảng cáo như: Dân trí, VnExpress, CafeF, Tiếp thị Sài Gịn… 57 Bên cạnh đó, Pharmacity cần phải đa dạng viết quảng cáo để hạn chế nhàm chán trùng lặp trang báo TVC Pharmacity cần đẩy mạnh TVC phương tiện truyền thông khác Facebook, Youtube, Truyền hình… Pharmacity nên đẩy mạnh việc quảng cáo TVC thơng qua kênh truyền hình để tiếp cận đến đối tượng khách hàng lớn tuổi, sử dụng phương tiện truyền thông online Các TVC thực cần thể rõ thông điệp giúp người xem dễ dàng nhận thông điệp thương hiệu Pharmacity Ngồi ra, Pharmacity nên tận dụng xu hướng nóng để thực TVC thú vị nhằm thu hút tương tác người xem Quảng cáo trời: Ngoài hệ thống cửa hàng thiết kế thống nhất, đặc trưng cần tiếp tục phát triển Pharmacity nên sử dụng thêm nhiều hình thức quảng cáo ngồi trời khác biển quảng cáo lớn hình thức poster vị trí thuận tiện 3.2.4.2 Khuyến Bán lẻ dược phẩm ngành hàng đặc thù, người tiêu dùng phải chủ động mua thuốc bị ốm Để kích thích hành vi mua lựa chọn khách hàng thương hiệu Pharmacity, Pharmacity nên thực chương trình khuyến định kỳ hàng tuần Trong dịp lễ lớn, đặc biệt dịp liên quan đến y tế, sức khoẻ, Pharmacity cần phải nhạy bén thực sách khuyến phù hợp để kích thích hành vi mua người tiêu dùng Ngồi ra, Pharmacity có trang thương mại điện tử dược phẩm riêng Vấn đề mua thuốc online chưa phổ biến thị trường Việt Nam Pharmacity cần có chương trình khuyến thường xuyên khách hàng mua thuốc trang web pharmacity.vn để hình thành thói quen mua thuốc online cho khách hàng 58 Pharmacity nên tổ chức đặn chương trình minigame, thi để tăng tính tương tác cho kênh truyền thơng online Facebook, Youtube… 3.2.4.3 Quan hệ công chúng Bảo vệ môi trường vấn đề nhiều người tiêu dùng quan tâm Pharmacity nên triển khai hoạt động quan hệ công chúng hướng đến môi trường sử dụng túi giấy, túi vải để đựng sản phẩm cho khách hàng; giảm giá khách hàng mang theo túi đựng… Vào dịp lễ, kiện liên quan đến sức khoẻ… Pharmacity nên thực kiện thể trách nhiệm xã hội với cơng đồng ví dụ hoạt động chạy gây quỹ, hoạt động tư vấn chăm sóc sức khoẻ cho phụ nữ mang thai, người già… Bên cạnh đó, đội ngũ dược sỹ Pharmacity cần đào tạo thường xuyên kiến thức chuyên ngành lẫn thái độ phục vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng 59 TÓM TẮT CHƯƠNG Là chuỗi nhà thuốc tiện lợi hàng đầu Việt Nam, Pharmacity thực chiến dịch truyền thông hiệu khôn khéo để đam lại nhiều thành công Tuy nhiên, thị trường bán lẻ dược phẩm có đổ nhiều thương hiệu khác tham gia vào thể nguy cạnh tranh gay gắt thời gian tới, Pharmacity cần phát huy mở rộng thực chiến lược chiêu thị Những chiến dịch truyền thơng mà Pharmacity thực cho thấy tính hiệu Tuy nhiên, bên cạnh mặt ưu điểm tồn vài hạn chế Trong chương 3, tác giả phâm tích xu hướng phát triển ngành bán lẻ dược phẩm phân tích SWOT Pharmacity để đề xuất giải pháp chiêu thị cho thời gian tới Mỗi giải pháp đề xuất có mặt ưu nhược điểm với mục tiêu chung giúp Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity thành công thị trường Việt Nam, giữ vững vị dẫn đầu thị trường 60 PHẦN KẾT LUẬN Qua việc phân tích đầy đủ chiến lược công cụ cụ thể chiến lược truyền thơng marketing Pharmacity cho thấy vận dụng tốt cơng cụ vào thời điểm Nhãn hàng làm tốt chương trình quan hệ cơng chúng Thơng qua chiến lược cơng cụ đó, mục đích truyền thông Pharmacity thể rõ Các hình thức quảng cáo nhằm thu hút ý khách hàng, mở rộng lượng khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm thành khách hàng trung thành Kích thích, thúc đẩy trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ Pharmacity Đồng thời củng cố thái độ độ tin tưởng khách hàng tăng cường độ nhận diện thương hiệu Pharmacity Pharmacity thực chương trình khuyến nhằm mục đích đẩy nhanh q trình dẫn đến hành vi mua khách hàng Đồng thời, chương trình khuyến Pharmacity thực nhằm thu hút khách hàng mới, xây dựng lòng trung thành với khách hàng cũ tăng tính cạnh tranh với đối thủ ngành Với hoạt động quan hệ cơng chúng, Pharmacity xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp, có uy tín tâm trí khách hàng Đồng thời, mở rộng độ nhận diện thương hiệu thu hút khách hàng tiềm Ngoài ra, hoạt động quan hệ cơng chúng cịn thể trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Pharmacity Chiến lược chiêu thị thông minh Pharmacity đem lại nhiều kết tích cực TVC “Mau hết bệnh đến Pharmacity” thu hút gần 10 triệu lượt xem kênh Youtube Pharmacity Hoạt động chạy gây quỹ thường niên Pharmacity năm 2019 thu hút tham gia gần 700 người Hoạt động chiêu thị thời gian qua góp phần khơng nhỏ cho kết mà Pharmacity đạt Qua việc nghiên cứu hoạt động chiêu thị Pharmacity, nghiên cứu trình bày chi tiết hoạt động chiến lược chiêu thị mà Pharmacity thực từ 2017 đến 2019 Trên sở đó, nghiên cứu đề xuất giải pháp giúp định hướng hoạt động chiêu thị cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity đạt hiệu cao thời gian tới 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Công ty Chứng khốn Ngân hàng Đơng Á (2019) BÁO CÁO NGẮN NGÀNH DƯỢC 2019 Cơng ty Chứng khốn Ngân hàng Đơng Á Cơng ty Cổ phần Chứng khốn MHB (2010) Báo cáo phân tích Ngành Dược Cơng ty Cổ phần Chứng khoán MHB Khoa Marketing, Trường Đại học Tài – Marketing (2011) Marketing Nhà xuất Lao động - Xã hội Tài liệu Tiếng Anh BMI Research (2018) Vietnam Pharmaceuticals & Healthcare Report Q2 2018 BMI Research IJERPH - MDPI (2017) Pharmaceutical Industry in Vietnam: Sluggish Sector in a Growing Market MDPI Báo chí, trang web: World Bank (2019) Từ World Bank: https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview nhathuoclongchau.com (2020) Nhà thuốc Long Châu Từ Nhà thuốc Long Châu: https://nhathuoclongchau.com/he-thong-cua-hang nhathuocankhang.com (2020) Nhà thuốc An Khang Từ Nhà thuốc An Khang: https://www.nhathuocankhang.com/nha-thuoc 10 Mộc Trà (2019, 6) Pharmacity năm thực lời hứa nâng chuẩn sức khỏe Việt Từ Zing News: https://zingnews.vn/pharmacity-va-8-nam-thuc-hien-loi-huanang-chuan-suc-khoe-viet-post958693.html 11 pharmacity.vn (2020) Pharmacity Từ Pharmacity: https://www.pharmacity.vn/ 12 Pharmacity (2019) Mừng tuổi phát quà vô biên Từ mung8tuoi.pharmacity.vn: https://mung8tuoi.pharmacity.vn 62 13 Pharmacity (2019) Mau hết bệnh đến Pharmacity Từ yeuthuong.pharmacity.vn: https://yeuthuong.pharmacity.vn 14 Pharmacity (n.d.) Pharmacity Super Drugstore Từ Super Drugstore Từ https://www.facebook.com/PharmacityVN/ 15 Pharmacity (2019) Pharmacity https://www.youtube.com/channel/UC34rPqjyb_WCq6dMu2khYQA/videos 16 Tiếp thị Sài Gòn Online (2019) Gần 700 người chạy gây quỹ bệnh nhân đái tháo đường Từ Tiếp thị Sài Gòn Online: https://www.sgtiepthi.vn/gan-700-nguoichay-bo-gay-quy-vi-benh-nhan-dai-thao-duong/ 17 Trang Nguyen (2019) Thị trường bán lẻ dược phẩm: Khi đại gia tranh đứng "ô đất" Từ marketingai.admicro.vn: https://marketingai.admicro.vn/thi-truong-ban-le-duoc-pham-khi-cac-dai-gia-tranhnhau-dung-tren-cung-mot-o-dat/ 18 VnExpress (2019) Dân số Việt Nam dự kiến tăng lên 104 triệu năm 2030 Từ VnExpress: https://vnexpress.net/dan-so-viet-nam-du-kien-tang-len-104-trieu-nam- 2030-4018155.html 19 VCCI (2019, 12 18) Tiềm tăng trưởng ngành dược Việt Nam From http://www.vccinews.vn: http://www.vccinews.vn/print/26343/tiem-nang-tang- truong-cua-nganh-duoc-viet-nam.html 63