Dịch vụ hàng hải tuy chỉ là một lĩnh vực nhỏ trong toàn bộ ngành hàng hải của một quốc gia song nếu thiếu các dịch vụ hỗ trợ này, ngành vận tải biển của quốc gia đó cũng không thể phát triển toàn diện được. Cùng với quá trình vận động của nền kinh tế và của ngành hàng hải Việt Nam, dịch vụ hàng hải của nước ta cũng có những bước tiến đáng kể trong vài thập kỷ qua.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING oOo ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ ĐẠI LÝ TÀU BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THORESEN VINAMA SINH VIÊN: HỒ THANH NGỌC TRÚC LÂM GVHD: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG LỚP: KDQT-LTCD/TP1 KHÓA: 2021 LỜI CÁM ƠN Lời em xin gửi đến Quý thầy cô khoa Kinh Doanh Quốc Tế - Marketing trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh lời cám ơn chân thành Nhờ có hướng dẫn giảng dạy tận tâm Q thầy suốt q trình học tập trường giúp em có thêm nhiều kiến thức bổ ích để vận dụng vào khoảng thời gian thực tập, từ em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc từ tận đáy lòng đến thầy Bùi Thanh Tráng, người không ngại hy sinh thời gian cơng sức để đưa lời góp ý, lời khuyên lời dạy vô quý giá giúp em hồn thiện báo cáo cách chu Bên cạnh đó, em muốn gửi lời tri ân đến anh Lã Nhật Quang – Giám đốc điều hành tất phịng ban Cơng ty TNHH Thoresen Vinama tạo điều kiện thuận lợi cho em tham gia thực tập tìm hiểu thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty Đồng thời, em xin gửi đến tất anh chị phòng Đại lý cơng ty ơm chân tình người hỗ trợ, giúp đỡ, hướng dẫn cung cấp số liệu thực tế để em hồn thành báo cáo nhanh chóng thuận lợi Cuối cùng, em xin gửi lời cám ơn đến nhà trường Đại học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh cho em hội thực tập để trải nghiệm môi trường làm việc thực tế Qua lần thực tập này, em thấy thêm yêu thích chắn lựa chọn ngành nghề tương lai Trong trình thực báo cáo tốt nghiệp kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sơ sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ Q thầy cơ, chắn hành trang quý báu giúp em thêm tự tin bước vào đời Em xin chân thành cám ơn! LỜI CAM KẾT Báo cáo tốt nghiệp thực cam kết không chép viết từ cá nhân hay tổ chức khác TP.Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2022 Hồ Thanh Ngọc Trúc Lâm TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Khoa Kinh doanh Quốc tế - Marketing cảm ơn doanh nghiệp tiếp nhận sinh viên: lớp: _ Đến thực tập doanh nghiệp thời gian từ: ngày 01.08.2021 đến ngày 15.11.2021 Chúng tơi xin đề nghị Ơng/bà người phụ trách thực tập sinh viên giúp Trường đánh giá hài lịng cơng ty kỹ sinh viên với tiêu chí Ơng/Bà có hài lòng với kỹ sau SINH VIÊN thực tập doanh nghiệp Ơng/Bà khơng? (Trong đó, = Q tệ, = Khơng hài lịng, = Khơng có ý kiến, = Hài lịng, = Tốt) Tiêu chí THÁI ĐỘ, NĂNG LỰC HÀNH VI - Sáng tạo - Sự liêm chính, trung thực - Sự chuyên cần, chăm làm việc - Tuân thủ chuẩn mực đạo đức (Ethical Standards & Norms) - Đi làm việc theo qui định KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP & PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN - Kỹ nhận định/xác định nguyên nhân – hệ giải vấn đề - Kỹ phân tích/đánh giá/tổng hợp thơng tin - Thái độ, hành vi tư tích cực làm việc - Kỹ làm việc độc lập - Kỹ làm việc nhóm - Kỹ học tự học (Learning to learn) - Kỹ lắng nghe (Listening skill) - Kỹ ứng xử tạo lập quan hệ (Interpersonal Skill) - Kỹ tạo ảnh hưởng (Influencing Skill) - Kỹ tổ chức công việc hiệu (Organizational Effectiveness) - Kỹ thích nghi & đáp ứng mong đợi tổ chức (Adaptability & Agility) Nhận xét khác sinh viên thực tập doanh nghiệp: _ _ Và cuối cùng, mong ông/bà cung cấp thông tin cá nhân: Họ tên: Chức vụ: _ Email: _ (Ký tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 201… Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 201… Giảng viên chấm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích đề tài Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH THORESEN VINAMA I.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty I.2 Mơ hình tổ chức cấu nhân cơng ty I.2.1 Mơ hình tổ chức I.2.2 Cơ cấu nhân I.3 Mục tiêu lĩnh vực hoạt động công ty I.3.1 Mục tiêu hoạt động I.3.2 Lĩnh vực hoạt động I.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2018 đến năm 2020 I.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh I.4.2 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2018 đến 2020 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ ĐẠI LÝ TÀU BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THORESEN VINAMA 2.1 Đặc điểm ngành dịch vụ đại lý tàu biển công ty 2.2 Đặc điểm thị trường ngành đại lý tàu biển 2.3 Khách hàng đối thủ cạnh tranh cơng ty 2.4 Quy trình cung cấp dịch vụ cơng ty 2.4.1 Sơ đồ quy trình 2.4.2 Minh họa chi tiết hoạt động cung cấp dịch vụ đại lý cho tàu cụ thể 2.5 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 2.5.1 Thuận lợi 2.5.2 Khó khăn 2.6 Kết đạt 2.7 Hạn chế nguyên nhân CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐẠI LÝ TÀU BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THORESEN VINAMA 3.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2021 - 2026 3.2 Một số giải pháp phát triển chất lượng dịch vụ đại lý tàu biển công ty 3.2.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 3.2.2 Giải pháp giá 3.2.3 Giải pháp tài 3.2.4 Giải pháp đầu tư 3.2.5 Giải pháp nguồn nhân lực LỜI KẾT MỤC LỤC BẢNG Số bảng Tên bảng 1.2.1 Số lượng nhân Công ty TNHH Thoresen Vinama Trang MỤC LỤC HÌNH Số hình Tên hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH Thoresen Vinama 1.2.1 Mơ hình tổ chức Cơng ty TNHH Thoresen Vinama Trang MỤC LỤC BIỂU ĐỒ Số biểu đồ 1.2.2 Tên biểu đồ Cơ cấu trình độ nhân Công ty TNHH Thoresen Vinama DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Trang STT Từ viết tắt KCN Tiếng Anh Industrial Zone Tiếng Việt Khu công nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Kinh tế hàng hải nhân tố quan trọng tham gia vào thịnh vượng quốc gia có biển nói chung Việt Nam nói riêng Đất nước với 3260km đường biển chạy dọc từ Bắc xuống Nam, nằm tuyến đường hàng hải quốc tế thuận lợi nối liền Ấn Độ Dương Thái Bình Dương lợi sẵn có khác để phát triển hoạt động vận tải biển Ngành hàng hải từ đời ln khẳng định vị trí chủ chốt hệ thống giao thơng vận tải, góp phần không nhỏ vào phát triển kinh tế - xã hội đất nước Dịch vụ hàng hải lĩnh vực nhỏ toàn ngành hàng hải quốc gia song thiếu dịch vụ hỗ trợ này, ngành vận tải biển quốc gia khơng thể phát triển tồn diện Cùng với trình vận động kinh tế ngành hàng hải Việt Nam, dịch vụ hàng hải nước ta có bước tiến đáng kể vài thập kỷ qua Nằm số doanh nghiệp có quy mơ hoạt động rộng thị trường hàng hải Việt Nam, trải qua 10 năm với khơng thăng trầm, Công ty TNHH Thoresen Vinama không đứng vững mà phát triển ngày vững mạnh, củng cố vị trí thị trường Hàng hải Việt Nam Giờ đây, Việt Nam ngày hội nhập với kinh tế toàn cầu, đặc biệt sau tham gia vào sân chơi lớn “WTO”, diện mạo kinh tế Việt Nam đổi ngày, hội cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp Hàng Hải nói riêng ngày mở rộng kèm theo thách thức khơng nhỏ Để đối mặt ứng phó tốt với khó khăn thị trường dịch vụ hàng hải nước tại, cơng ty TNHH Thoresen Vinama cần có nhìn tồn diện dịch vụ hàng hải mà công ty cung cấp suốt năm vừa qua, tổng kết thực tiễn để có bước cho phát triển công ty tương lai Mục đích đề tài: Thơng qua việc tổng kết vấn đề lí luận bản, phân tích tình hình thị trường dịch vụ hàng hải Việt Nam, viết sâu vào nghiên cứu thực trạng kinh doanh dịch vụ hàng hải Công ty TNHH Thoresen Vinama sở phân tích, đánh giá sau nêu biện pháp nhằm thúc đẩy mạnh mẽ phát triển công ty thời gian tới Phạm vi nghiên cứu 10 KIỂM TRA ĐẠO VĂN 42 PHỤ LỤC Thông số tàu ( Ship particular ) Kế hoạch xếp/dở hàng ( Stowage plan ) Giấy chứng nhận thông quan cảng ( Port clearance cert.) Bản khai hàng hóa ( Manifest ) Chứng đầu vào ( Certificate of entry ) Vận đơn đường biển ( Bill fof lading ) Thông báo hàng đến ( Notice of arrival ) Lệnh giao hàng ( Delivery order ) Thư kiểm dịch ( Phyto inspection ) 10 Báo giá dự tính ( Estimation of Port Disbursement ) 11 Chi phí chuyến tàu ( Trip Account ) 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 LỜI KẾT Có thể nhận thấy rằng, với tiềm năng, lợi vị trí cảng biển, việc xây dựng phát triển hệ thống cảng biển Việt Nam coi trọng điểm, đột phá đưa lĩnh vực kinh tế hàng hải trở thành lĩnh vực ưu tiên hàng đầu phát triển bền vững kinh tế biển Việt Nam Chỉ Việt Nam trở thành “quốc gia mạnh biển, làm giàu từ biển” mục tiêu Chiến lược phát triển bền vững kinh tế biển Việt Nam đề ra, góp phần quan trọng đưa nước ta trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 trở thành nước công nghiệp đại, theo định hướng xã hội chủ nghĩa, mục tiêu dân giàu, nước mạnh, dân chủ, công bằng, văn minh”, ngày phồn vinh, hạnh phúc Là ngành dịch vụ hàng hải xuất tự sớm đóng vai trò mấu chốt, vận tải biển ngày tồn nhiều loại hình phong phú đa dạng, có sức hấp dẫn cao doanh nghiệp tiềm phát triển vô to lớn Tuy nhiên, thực tế cho thấy tồn nhiều bất cập khó khăn thử thách địi hỏi thân doanh nghiệp cấp chuyên ngành phải khơng ngừng nỗ lực, cố gắng vươn lên đóng góp vào phát triển ngành vận tải biển nói riêng đất nước nói chung Tóm lại, vận tải biển đem lại cho quốc gia nguồn ngoại tệ khổng lồ với hội kinh doanh thị trường tiềm năng, hứa hẹn sân chơi lớn cho công ty, tổ chức quy mô tồn cầu có hội học hỏi cạnh tranh lành mạnh Yêu cầu cấp thiết công ty dịch vụ hàng hải Thoresen Vinama lúc phải nắm bắt thường xuyên tình hình hoạt động cơng ty, từ đề định hướng phát triển đổi để phù hợp với nhu cầu ngày khắt khe thị trường nước quốc tế 56