TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ———— BÀI THẢO LUẬN MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CÔNG ĐỀ TÀI Xác định vị trí việc làm và quy hoạch nguồn nhân lực tại Tổng công ty dầu Việt Nam (PVOIL) Giáo vi.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ———— BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CÔNG ĐỀ TÀI: Xác định vị trí việc làm quy hoạch nguồn nhân lực Tổng công ty dầu Việt Nam (PVOIL) Giáo viên hướng dẫn : Đinh Thị Hương Nhóm thực : 09 Lớp HP : 2066NEC1411 HÀ NỘI - 2020 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .2 I Cơ sở lý thuyết 1.1 Vị trí việc làm tổ chức cơng .3 1.1.1 Khái niệm vai trò 1.1.2 Căn nguyên tắc xác định 1.1.3 Phương pháp xác định vị trí việc làm .4 1.1.4 Quy trình xác định vị trí việc làm 1.2 Quy hoạch nhân lực tổ chức công 1.2.1 Khái niệm quy hoạch nhân lực tổ chức công 1.2.2 Các loại quy hoạch nhân lực tổ chức công .5 1.2.3 Quy trình quy hoạch II Thực trạng xác định vị trí việc làm quy hoạch nhân lực tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL) 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 2.1.1 Giới thiệu chung 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.2 Thực trạng xác định vị trí việc làm Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL) .12 2.2.1 Căn xác định vị trí việc làm Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL) .12 2.2.2 Phương pháp xác định vị trí việc làm Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL) 14 2.3 Thực trạnh quy hoạch nhân lực công ty .17 2.3.1 Thực trạng nguồn nhân lực công ty 17 KẾT LUẬN .24 LỜI MỞ ĐẦU Nhân lực hành công yếu tố quan trọng mang tính định hành nhà nước Bởi nhân lực hành cơng, trước hết đội ngũ cán bộ, công chức - sản phẩm, đồng thời chủ thể hành nhà nước Trong q trình hoạt động cơng vụ mang tính quyền lực nhà nước, cán bộ, cơng chức nhà nước tác động đến mặt đời sống xã hội, đến quyền lợi ích cơng dân, tổ chức cộng đồng xã hội Mọi yếu tố hành nhà nước, như: thể chế, cấu tổ chức, tài cơng tiến trình quản lý đội ngũ cán bộ, công chức nhà nước xây dựng tổ chức thực Vì nói, quản lý nguồn nhân lực cơng hoạt động quan trọng hành nhà nước Trong hoạt động quản trị nhân lực cơng xác định vị trí việc làm quy hoạch nhân lực hai hoạt động chủ chốt khơng thể khơng kể đến góp phần kiểm sốt quản lý nhân lực hiệu Bản chất việc xác định vị trí việc làm xác định quan, đơn vị có vị trí việc làm cần người với tiêu chuẩn, lực để thực chức năng, nhiệm vụ quan, đơn vị Qua đó, giúp quan, đơn vị phát chồng chéo nhiệm vụ vị trí việc làm quan, tổ chức; phục vụ hiệu xếp lại đội ngũ công chức Như vậy, qua xác định vị trí việc làm quan, đơn vị tuyển dụng, xếp, bố trí cơng chức phù hợp với vị trí việc làm, loại bỏ công chức không đáp ứng yêu cầu công việc, góp phần thực tinh giản biên chế Bên cạnh đó, quy hoạch nguồn nhân lực tốt sở cho hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực, góp phần tạo phối hợp nhịp nhàng trình thực hoạt động đảm bảo cho tổ chức cơng có đủ nhân lực với phẩm chất, kỹ cần thiết phù hợp với công việc tổ chức Nhận thức rõ tầm quan trọng hoạt động xác định vị trí việc làm quy hoạch nguồn nhân lực tổ chức cơng, nhóm thực nghiên cứu đề tài: “Xác định vị trí việc làm quy hoạch nguồn nhân lực Tổng công ty dầu Việt Nam (PVOIL)” Bài làm nhóm cịn nhiều thiếu xót, mong nhận nhận xét dạy để làm hồn thiện Nhóm xin chân thành cảm ơn! I Cơ sở lý thuyết 1.1 Vị trí việc làm tổ chức cơng 1.1.1 Khái niệm vai trị Vị trí việc làm cơng việc nhiệm vụ gắn với chức danh nghề nghiệp chức vụ quản lý tương ứng; xác định số lượng người làm việc, cấu viên chức để thực tuyển dụng, sử dụng quản lý viên chức đơn vị nghiệp cơng lập Vị trí việc làm tổ chức cơng nắm giữ nhiều vai trị như: Là để quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền thực việc đánh giá cách xác, khách quan, công công chức; Là sở xác định vị trí việc làm đơn vị tương ứng với số biên chế công chức cần cấu công việc chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo thực nhiệm vụ quan tổ chức, đơn vị; Là sở để thực xếp máy quan, tổ chức, người, công tác tuyển dụng, quản lý nhân lực, sử dụng nhân lực, đào tạo bồi dưỡng đánh giá xây dựng chế độ đãi ngộ công nhân viên chức để góp phần sử dụng hiệu nguồn vốn nguồn nhân lực 1.1.2 Căn nguyên tắc xác định - Căn xác định vị trí việc làm: + Văn quy định chức năng, nhiệm vị tổ chức cơng + Tính chất, đặc điểm, yêu cầu công việc + Mức độ phức tạp, quy mơ cơng việc, đối tượng phục vụ, quy trình quản lý + Mức độ trang bị, đại hóa công sở + Thực trạng đội ngũ công chức, viên chức - Nguyên tắc xác định vị trí việc làm: + Phải phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức quan, tổ chức, đơn vị; + Bảo đảm tính khoa học, khách quan, công khai, minh bạch phù hợp với điều kiện thực tiễn; + Mỗi vị trí việc làm ln gắn với chức danh ngạch công chức nhất định Đối với vị trí việc làm lãnh đạo, quản lý có thêm chức danh lãnh đạo, quản lý; + Phải tuân thủ quy định pháp luật quản lý cơng chức 1.1.3 Phương pháp xác định vị trí việc làm - Phương pháp xác định vị trí việc làm + Phân tích cơng việc q trình mang tính hệ thống nhằm thu thập, xử lý, diễn giải liệu công việc yêu cầu công việc Nhằm xác định quyền hạn, trách nhiệm, kỹ theo yêu cầu công việc sở cho quản trị nhân lực công cách tối ưu Cung cấp thông tin yêu cầu, đặc điểm công việc, làm sở cho việc xây dựng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn cơng việc + Phân tích tổ chức: Là q trình nhận biết chất yếu tố, kiện xảy bên tổ chức Nhằm đánh giá thành tựu, thiết sót đề xuất giải pháp để củng cố phát triển tổ chức Hướng đến việc nâng cao lực, hiệu lực hiệu tổ chức + Phân tích kết hợp: Là cách tiếp cận nhiều tổ chức công áp dụng 1.1.4 Quy trình xác định vị trí việc làm - Thống kê nhiệm vụ quyền hạn quan, tổ chức, đơn vị - Phân tích nhóm cơng việc - Xác định yếu tố ảnh hưởng - Thống kê, đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ CC, VC - Xác định bảng danh mục vị trí việc làm cần thiết quan, tổ chức đơn vị - Xây dựng mơ tả cơng việc vị trí việc làm - Xây dựng khung lực vị trí việc làm - Xây dựng chức danh nghề nghiệp tương ứng với danh mục vị trí việc làm 1.2 Quy hoạch nhân lực tổ chức công 1.2.1 Khái niệm quy hoạch nhân lực tổ chức công Quy hoạch nhân lực trình dự báo, nghiên cứu, xác định nhu cầu nhân lực tổ chức cơng, để từ đưa sách, chương trình hành động cho tương lai, đảm bảo tổ chức cơng có đủ nhân lực với phẩm chất kỹ phù hợp thực công việc, nhằm thực mục tiêu tổ chức đề Quy hoạch nhân lực tổ chức công sở cho hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực, góp phần tạo phối hợp nhịp nhàng chu trình thực iện Quy hoạch nhân lực cho phép nhìn nhận phận hoạt động cần ăn khớp với nhau, đồng thời giải đáp cho tổ chức công vấn đề như: Mục đích hoạch định nhân lực, hoạt động hướng tới nhóm đối tượng cụ thể, quy hoạch nhân lực cần phù hợp với chiến lược, quy hoạch nhân lực phải đảm bảo lợi thể cạnh tranh trì lâu dài lợi cạnh tranh tổ chức công 1.2.2 Các loại quy hoạch nhân lực tổ chức công Theo bậc đào tạo Quy hoạch nhân lực tổ chức công Theo phạm vi hoạt động Theo vị trí việc làm 1.2.3 Quy trình quy hoạch a) Quy hoạch theo cấp bậc đào tạo - Quy hoạch nhân lực theo cấp bậc đào tạo nhằm đảm bảo cấu hợp lý bậc nhu cầu tại, tương lai Bậc 1: Sơ cấp I học tập tối thiểu tổ chức Bậc 2: Sơ cấp II học tối thiểu 15 tổ chức Bậc 3: Sơ cấp III tối thiểu 25 tổ chức Bậc 4: Trung cấp 35 tổ chức với người phổ thông trung học 50 tổ chức với người có trung học sở Bậc 5: Cao đẳng tối thiểu 60 tổ chức Bậc 6: Đại học tối thiểu 120 tổ chức Bậc 7: Thạc sĩ tối thiểu 60 tổ chức người có đại học Bậc 8: Tiến sĩ tối thiểu 90 tổ chức người có Thạc sỹ b) Quy hoạch theo phạm vi hoạt động - Cơ quan hành cấp trung ương - Cơ quan hành cấp địa phương - Đơn vị hành nghiệp - Doanh nghiệp nhà nước c) Quy hoạch theo vị trí việc làm - Các vị trí lãnh đạo, quản lý - Các vị trí thực thi, thừa hành - Các vị trí phục vụ hỗ trợ II Thực trạng xác định vị trí việc làm quy hoạch nhân lực tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL) 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 2.1.1 Giới thiệu chung - Tên tiếng việt: TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM – CÔNG TY TNHH MTV - Tên tiếng anh: PETROVIETNAM OIL CORPORATION - Tên viết tắt: PVOIL CORP - Địa chỉ: Tầng 14-18, Tòa nhà PetroVietnam Tower, Số 1-5 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh - Điện thoại: (84-8) 39106990 Fax: (84-8) 39106980 - Website: www.pvoil.com.vn Email: contact@pvoil.com.vn - Logo: 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty Dầu Việt Nam đơn vị thành viên trực thuộc Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, thành lập theo Quyết định số 1250/QĐ-DKVN ngày 06/06/2008 Tập đoàn sở hợp Tổng cơng ty Thương mại dầu khí (Petechim), Công ty Chế biến Kinh doanh sản phẩm dầu (PDC) Sau nhận chuyển nhượng mảng KDXD từ PTSC (năm 2009) tiếp nhận phần vốn Tập đoàn PETEC vào đầu năm 2013, PVOIL trở thành đơn vị Tập đoàn tham gia phát triển hồn chỉnh khâu hạ nguồn ngành Dầu khí lĩnh vực xuất nhập khẩu, kinh doanh dầu thô chế biến, tồn trữ, phân phối sản phẩm dầu PVOIL đời, đánh dấu bước hồn tất cơng tác tái cấu trúc, hợp 04 đầu mối KDXD Tập đoàn gồm PetroMekong, PDC, Petechim, PETEC Trong 09 năm hoạt động thương hiệu PVOIL, việc tiếp nhận chuyển nhượng hệ thống KDXD từ các đơn vị ngành, PVOIL liên tục phát triển mở rộng hệ thống mạng lưới KDXD ngồi nước thơng qua mua bán sáp nhập doanh nghiệp Năm 2010, PVOIL mua toàn hệ thống KDXD Shell Lào, thành lập PVOIL Lào; nhận chuyển nhượng vốn từ Tổng Công ty Kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) 08 cơng ty có hoạt động KDXD để thành lập công ty tỉnh Năm 2013, PVOIL hoàn tất việc mua chi phối CTCP Thương mại XNK Thủ Đức (Timexco) Năm 2014, PVOIL tiếp tục nhận chuyển nhượng toàn hệ thống KDXD mặt đất Công ty TNHH Xăng dầu Hàng không (“Vinapco”) Bên cạnh đó, PVOIL liên tục gia tăng tỷ lệ sở hữu doanh nghiệp KDXD khác COMECO, CTCP Thương nghiệp Cà Mau Trong suốt trình hoạt động, PVOIL không ngừng tái cấu trúc, xếp, đổi doanh nghiệp hoàn tất việc chuyển đổi mơ hình hoạt động Tổng Cơng ty sang hình thức cơng ty mẹ - Qua q trình mua bán sáp nhập, tái cấu trúc đổi doanh nghiệp, đến nay, tồn hệ thống PVOIL có 39 đơn vị thành viên (09 chi nhánh; 01 công ty TNHH MTV; 29 công ty cổ phần chi phối) có vốn góp 12 cơng ty liên kết Các dấu mốc lịch sử trình hình thành phát triển PVOIL cụ thể sau: Thời gian Thành lập phát triển 1994 Tổng công ty thương mại Dầu khí (Petechim) thành lập vào ngày 08/04/1994 sở tách từ Công ty Xuất nhập (Petecchim) Bộ Thương mại (thành lập năm 1981) với lĩnh vực kinh doanh xuất nhập dầu thơ vật tư thiết bị ngành dầu khí 1996-2007 Công ty Chế biến Kinh doanh Sản phẩm Dầu mỏ (PDC): thành lập năm 1996 sở xếp lại tổ chức cơng ty Lọc hóa dầu thành Tuy Hạ Công ty Dầu mỡ nhờn VIDAMO Đến năm 2001, Xí nghiệp kinh doanh xăng dầu thuộc Công ty PTSC sáp nhập vào Công ty PDC tháng 10/2007, Tập Quy mô công ty đồn chuyển quyền sở hữu phần vốn góp Tập đồn Cơng ty TNHH Dầu khí Mekong (PetroMekong) cho Công ty PDC 2008 PVOIL thành lập theo Quyết định số 04 công ty con, 1250/QĐ-DKVN ngày 06/06/2008 Tập đoàn 36 đơn vị trực thuộc 06 sở hợp Tổng công ty Thương mại công ty liên kết dầu khí (Petechim), Cơng ty Chế biến Kinh doanh sản phẩm dầu (PDC) với mục tiêu trở thành đơn vị Tập đoàn tham gia phát triển hoàn chỉnh khâu hạ nguồn ngành Dầu khí Giai đoạn - 2010 - 2012 Chuyển đổi 10 đơn vị thành viên thành công 30 công ty ty cổ phần; - Mua 08 công ty KDXD SCIC; - Mua 05 công ty tỉnh: Vĩnh Long, Ninh đơn vị trực thuộc 17 công ty liên kết Bình, Thái Nguyên, Kiên Giang, Thuận An Bình Dương; - Mua 100% vốn Shell Lào thành lập PVOIL Lào; - Thoái vốn giải thể cơng ty khơng ngành nghề kinh doanh 2013 - Nhận phần vốn Tập đoàn PVN Tổng công ty CP Thương mại Kỹ thuật Đầu tư (Petec) 2014 - Hồn tất thối vốn PVOIL Bắc Giang - Nhận chuyển giao hệ thống kinh doanh xăng dầu mặt đất Vinapco 2016 - Chuyển Timexco thành công ty - Chuyển nhượng vốn PVOIL Singapre từ 31 công ty Công ty TNHH MTV xuống thành công ty 02 07 đơn vị trực thuộc 11 thành viên 10 công ty liên kết biển Môi giới cung ứng tàu biển Môi giới cung ứng tàu biển vận tải dầu thô sản phẩm dầu Cho thuê xe có động Chi tiết: dịch vụ cho thuê 7710 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt đường Chi 5221 tiết : Hoạt động bến xe, bãi đỗ xe ô tô (không hoạt động trụ sở) Sản phẩm / dịch vụ chính: Dịch vụ ủy thác xuất nhập dầu thô Sản xuất kinh doanh sản phẩm dầu 2.2 Thực trạng xác định vị trí việc làm Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL) 2.2.1 Căn xác định vị trí việc làm Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL) Văn quy định chức năng, nhiệm vụ Tổng công ty Dầu Việt nam PVOIL có chức năng, nhiệm vụ sau: a) Tiến hành hoạt động dầu ký kết hợp đồng dầu với tổ chức, cá nhân tiến hành hoạt động dầu theo quy định Luật dầu khí; tổ chức cơng tác điều tra tổ chức quản lý, giám sát công tác tìm kiếm, thăm dị, khai thác dầu, cơng nghiệp, cơng nghiệp điện, chế biến dầu khí, tồn trữ phân phối sản phẩm dầu, dịch vụ dầu sở hợp đồng với nhà thầu dầu, với công ty với tổ chức, cá nhân khác; b) Trực tiếp sản xuất, kinh doanh mục tiêu lợi nhuận theo quy định pháp luật Các quan hệ kinh tế phát sinh PVOIL doanh nghiệp khác PVN thể hiện hợp đồng kinh tế; c) Đầu tư vào công ty con, công ty liên kết; chi phối công ty theo quy định pháp luật Điều lệ này; d) Thực quyền nghĩa vụ chủ sở hữu phần vốn PVOIL công ty con, công ty liên kết thực quyền nghĩa vụ PVOIL theo hợp đồng liên kết công ty liên kết mà PVOIL khơng góp vốn; đ) Xây dựng tổ chức thực kế hoạch phối hợp kinh doanh Tổng công ty; e) Thực công việc khác mà Nhà nước giao cho PVOIL theo quy định Điều lệ 13 - Tính chất, đặc điểm yêu cầu Nhân viên bán lẻ xăng dầu PVOIL - Làm việc thường xuyên với xăng dầu - Không dị ứng với xăng dầu, khỏe mạnh - Khơng tiền án, tiền có trách nhiệm với công việc - Nhận diện mối nguy, rủi ro an ninh, khủng bố cửa hàng xăng dầu (CHXD) - Phương pháp phịng ngừa, kiểm sốt tình huống, mối nguy an ninh, khủng bố, giảm thiểu rủi ro CHXD - Kỹ thuật tự vệ, ứng phó CHXD - Phương pháp xử lý tình huống, mối nguy an ninh, khủng bố CHXD - Mức độ phức tạp, quy mô cơng việc, đối tượng phục vụ, quy trình quản lý - Độc hại nguy hiểm nguy cháy nổ - Thương nhân có đủ điều kiện Sở Công Thương cấp Giấy xác nhận đủ điều kiện làm đại lý bán lẻ xăng dầu (sau gọi tắt đại lý): Doanh nghiệp thành lập theo quy định pháp luật, Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp có đăng ký kinh doanh xăng dầu Có cửa hàng bán lẻ xăng dầu thuộc sở hữu doanh nghiệp sở hữu đồng sở hữu cấp Giấy chứng nhận cửa hàng đủ điều kiện bán lẻ xăng dầu theo quy định Điều 25 Nghị định 08/2018/NĐ-CP Cán quản lý, nhân viên trực tiếp kinh doanh phải đào tạo, huấn luyện có chứng đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ phòng cháy, chữa cháy bảo vệ môi trường theo quy định pháp luật hành Các cửa hàng bán lẻ xăng dầu xây dựng sau thời điểm ban hành Thông tư phải tổ chức có tư cách pháp nhân thiết kế bảo đảm điều kiện vệ sinh môi trường; an tồn phịng cháy, chống cháy cho cửa hàng cơng trình xung quanh Các cửa hàng xăng dầu thiết kế, xây dựng trước ban hành Thơng tư phải quan phịng cháy, chữa cháy đánh giá lại mức độ an tồn phịng cháy, chống cháy cửa hàng cơng trình xung quanh Mức độ trang bị, đại hóa cơng sở, PVOIL Easy giải pháp ứng dụng thẻ điện tử, PVOIL Mobile xe 14 bờn cấp phát có gắn trụ bơm với mục tiêu cung cấp xăng dầu đến tận nơi cho khách hàng tại khu công nghiệp, cơng trình xây dựng, khai thác mỏ, doanh nghiệp vận tải/ logistics…, đờng thời vận hành xe bồn thông thường, vận chuyển xăng dầu đến CHXD, hệ thớng hóa đơn điện tử Ngành xăng dầu ngành chứa đựng nhiều yếu tố độc hại, nguy hiểm, nguồn nhân lực có kỹ an tồn vệ sinh lao động điều vơ quan trọng Trước hết giúp họ tự bảo vệ thân tránh tác hại từ mơi trường làm việc Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo xu hướng quản lý đại có liên quan đến hiệp tác lao động chủ yếu làm việc nhóm Đó việc làm việc nhịp nhàng cơng nhân ca kỹ đồn kết Kỹ phối hợp, làm việc nhóm nhân viên bán hàng xăng dầu đạt đến mức độ trung bình Đây lãng phí sử dụng nguồn nhân lực công ty Nguồn nhân lực bối cảnh tin học hóa cần thành thạo kỹ tin học ứng dụng công việc: word, excel, phần mềm quản trị Người lao động có hiểu biết yếu tốc độc hại, nguy hiểm với tỷ lệ 90% để đảm bảo an toàn lao động tính chất mơi trường hoạt động nhiều chất dễ gây cháy nổ: xăng, dầu, điện…và nhiều yếu tố dễ gây bệnh: chất gây ung thư hợp chất có vịng thơm benzene, ethylbenzen, toluene, xylene… Với chiến lược tập đoàn hợp tác với đối tác nước ngồi như: địi hỏi cơng ty nói chung cơng ty xăng dầu cần nỗ lực nâng cao kỹ ngoại ngữ nguồn nhân lực Họ kí hiệu gây thời gian hai bên không thông hiểu Kiến thức chun mơn tích lũy chủ yếu kinh nghiệm đào tạo ngắn hạn, sơ cấp thường chưa Nhìn chung kiến thức chuyên môn nguồn nhân lực công ty mức thực đạt yêu cầu công việc 2.2.2 Phương pháp xác định vị trí việc làm Tổng cơng ty Dầu Việt Nam (PVOIL) Phân tích cơng việc q trình mang tính hệ thống nhằm thu thập, xử lý, diễn giải liệu công việc yêu cầu công việc Nhằm xác định quyền hạn, trách nhiệm, kỹ theo yêu cầu công việc sở cho quản trị 15 nhân lực công cách tối ưu Cung cấp thông tin yêu cầu, đặc điểm công việc, làm sở cho việc xây dựng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn cơng việc Vị trí nhân viên bán lẻ xăng dầu chi nhánh PVOIL Công việc nhân viên phải làm: Theo tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật cơng nhân xăng dầu (TCCBKTCN) u cầu hiểu biết tối thiểu người công nhân cửa hàng bán lẻ xăng dầu gồm: - Nắm chắc: Quy trình bán hàng, quy trình vận hành cột bơm xăng dầu; - Hướng dẫn khách hàng vào vị trí mua hàng để nhìn rõ đồng hồ trụ bơm, nhắc khách hàng tắt máy xe, tắt thuốc (nếu có) để đảm bảo an tồn, quảng bá, hướng dẫn việc sử dụng hàng hóa cho khách hàng - Hỏi khách hàng nhu cầu mua hàng (loại hàng, số lượng), đưa máy số "0" trước bơm xăng dầu, không dùng mỏ vịt để gạt công tắc cột bơm - Bán hàng số lượng, chất lượng, chủng loại giá - Thông báo số lượng, số tiền hiển thị đồng hồ cho khách hàng biết - Phải nộp hết số tiền bán hàng cho ca trưởng sau giao ca - Quản lý tốt tiền, tài sản, làm tốt cơng tác an tồn phịng cháy chữa cháy, an tồn vệ sinh lao động, giữ gìn an ninh trật tự, an toàn khu vực bán hàng + Vị trí, dung tích, cơng dụng bể chứa, máy móc, trang thiết bị, phương tiện, dụng cụ; + Về tính chất nguy hiểm cháy nổ, độc hại xăng dầu, yếu tố điều kiện gây cháy nổ, tính nguyhiểm xảy an tồn (cháy nổ, bão lụt, an ninh trật tự, tai nạn lao động, sét đánh, điện, tĩnh điện…) phương án phòng chống; + Về hệ thống xứ lý nước thải, rác thải cửa hàng, quy định sử dụng, nạo vét vệ sinh công nghiệp; - Nắm được: + Các phương thức bán hàng cửa hàng; nội dung ghi hóa đơn bán hàng; quy định giao nhận ca, quản lý tiền- hàng, hóa đơn; kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp với kháchhàng, yêu cầu, nội dung thực văn minh thương mại; hiểu biết tâm lý khách hàng; + Ý nghĩa công tác đo lường, hao hụt; dạng hao hụt; ý nghĩa tem, dấu kiểm định; quy định sai số cho phép cột bơm, trang thiết bị đo lường; 16 + Một số đặc tính lý, hóa xăng dầu, dầu mỡ nhờn thông dụng Gas; nắm loại xăng dầu không lẫn sang nhau; + Quy trình vận hành/sửdụng, bảo quản máy móc, trang thiết bị, phương tiện, dụng cụ; biết mã lỗi phần điện tử cột bơm điện tử; + Mục đích, ý nghĩa vàtầm quan cơng tác PCCC, PCBL, đảm bảo ANTT, an tồn vệ sinh lao động bảo vệ môi trường quy định Nhà nước, đơn vị công tác này; + Quy định trang cấp, sử dụng, bảo quản phương tiện bảo vệ cá nhân phương pháp sơ cứu người xẩy tai nạn; - Biết được: + Quy trình giao nhận xăng dầu, kết cấu yêu cầu kỹ thuật phương tiện, dụng cụ chứa đựng (gồm yêu cầu niêm phong, kẹp chì) phương tiện vận chuyển đến giao nhận xăng dầu theo quy định; + Phương pháp đo tính lượng hàng thực có phương tiện vận chuyển, chứa đựng, bể chứa xăng dầu; biết phương pháp xác định lượng hàng thiếu qua đo tính 17 2.3 Thực trạnh quy hoạch nhân lực công ty 2.3.1 Thực trạng nguồn nhân lực công ty a) Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần thương mại vận tải Petrolimex Hà Nội b) Về nhân lực Tổng số lao động tính đến ngày 31/12/2019 cơng ty 480 người Trong lao động nam chiếm tỷ trọng lớn (năm 2019 chiếm 84,17%) đặc điểm ngành nghề kinh doanh vận tải, xăng dầu, lao động lái xe, nam Lao động nữ chủ yếu khối văn phòng tạp vụ Lao động cơng ty có trình độ Đại học Đại học chiếm tỷ lệ thấp (năm 2019 14,59%) phù hợp với đặc điểm kinh doanh sản xuất Số lượng lao động trực tiếp chiếm tỷ lệ cao nhiều so với lao động gián tiếp làm việc chủ yếu khối văn phịng Cơng ty có đội ngũ lao động giàu kinh nghiệm, lao động độ tuổi từ 36 – 45 chiếm tỷ lệ lớn công ty tạo điều kiện cho công ty đảm bảo nguồn nhân lực có chất lượng cao đấp ứng yêu cầu công việc đặt 18 Đội ngũ lao động trẻ kế cận chiếm tỷ trọng cao đáp ứng tốt nhu cầu phát triển công ty năm tới Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương Mại Vận tải Petrolimex Hà Nội năm 2019 Đơn vị: Người STT Chỉ tiêu Số lượng % 480 100 Nam 404 84.17 Nữ 76 15.83 Thạc sỹ 0.42 Đại học 68 14.17 Cao đẳng 0.83 Trung cấp 1.67 Dạy nghề 398 82.91 20-25 75 15.63 26-35 109 22.71 36-45 196 40.83 46-55 43 8.96 55-60 57 11.84 Lao động trực tiếp 402 83.75 Lao động gián tiếp 78 16.25 Hội đồng quản trị 1.04 Ban kiểm soát 0.625 Giám đốc Cơng ty 0.21 Phó giám đốc Công ty 0.42 Số lao động Theo giới tính 19 Năm 2019 Trình độ học vấn Theo nhóm tuổi Theo loại hình lao động Theo phòng ban Phòng kinh doanh – Vận tải 1.875 Phòng Thương mại 1.04 Phòng Tổ chức- Hành 17 3.54 Phịng Tài – Kế tốn 1.46 Phịng Quản lý kỹ thuật 23 4.79 Đội xe 287 59.79 Cửa hàng xăng dầu 23 4.79 Chi nhánh Công ty 98 20.42 Nguồn: Báo cáo lao động năm 2019, phịng Tổ chức- Hành 2.3.2 Quy trình quy hoạch QUY TRÌNH QUY NGUỒN NHÂN LỰC HOẠCH Kí hiệu: Ban hành Lần ban hành Trang 20