Hãy xác định thị trường mục tiêu và phân tích thực trạng quản trị marketing hỗn hợp của công ty này trong đáp ứng với các điều kiện bên trong bên ngoài của công ty. Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị xúc tiến truyền thông của công ty. Doanh nghiệp lựa chọn: Tập đoàn Tân Hiệp Phát Hãy xác định thị trường mục tiêu và phân tích thực trạng quản trị marketing hỗn hợp của công ty này trong đáp ứng với các điều kiện bên trong bên ngoài của công ty. Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị xúc tiến truyền thông của công ty. Doanh nghiệp lựa chọn: Tập đoàn Tân Hiệp Phát Hãy xác định thị trường mục tiêu và phân tích thực trạng quản trị marketing hỗn hợp của công ty này trong đáp ứng với các điều kiện bên trong bên ngoài của công ty. Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị xúc tiến truyền thông của công ty. Doanh nghiệp lựa chọn: Tập đoàn Tân Hiệp Phát
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: Hãy xác định thị trường mục tiêu phân tích thực trạng quản trị marketing hỗn hợp công ty đáp ứng với điều kiện bên bên cơng ty Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quản trị xúc tiến truyền thông công ty Doanh nghiệp lựa chọn: Tập đoàn Tân Hiệp Phát Giáo viên hướng dẫn Nhóm thực Lớp HP : Phan Thị Thu Hoài : 03 : 2059MAGM0511 HÀ NỘI – 2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM Mơn Quản trị marketing – Nhóm Họp nhóm lần - Thời gian: 8h-9h ngày 09/10/2020 - Địa điểm: phòng học G101 - Thành viên tham dự: 10/10 - Nội dung họp: Nhóm trưởng nêu đề tài thảo luận nhóm: “Lựa chọn cơng ty Việt Nam kinh doanh thị trường Trình bày bối cảnh, mục tiêu chiến lược marketing công ty Hãy xác định thị trường mục tiêu phân tích thực trạng quản trị marketing công ty đáp ứng với điều kiện bên trong, bên ngồi cơng ty Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị xúc tiến truyền thơng cơng ty Cả nhóm lựa chọn doanh nghiệp “ Tập đoàn Tân Hiệp Phát” Các thành viên nhóm đóng góp ý tưởng nội dung cần trình bày thảo luận nhóm trưởng tổng kết lại Nhóm trưởng phân chia cơng việc cụ thể cho thành viên thời hạn hồn thành Thuyết trình: Lê Thị Thanh Huyền Powerpoint: Đỗ Vũ Huỳnh Lâm Tìm tài liệu: Các bạn lại Hà Nội, ngày 09 tháng 10 năm 2020 Nhóm trưởng Thư ký Đỗ Thu Hương Nguyễn Thị ThuHương CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM Mơn Quản trị marketing – Nhóm Họp nhóm lần - Thời gian: 8h15-10h ngày 21/10/2020 - Địa điểm: phòng học G101 - Thành viên tham dự: 10/10 - Nội dung họp: Các thành viên nhóm hồn thành phần cơng việc nội dung thảo luận nộp cho nhóm trưởng Nhóm trưởng tổng kết lại thảo luận hoàn chỉnh Cả nhóm đóng góp ý kiến chỉnh sửa hoàn thành thảo luận Hà Nội, ngày 15 tháng 10 năm 2020 Nhóm trưởng Đỗ Thu Hương Thư ký Nguyễn Thị ThuHương BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ tên Chức vụ Công việc Thời Kết gian hoàn sản thành phẩm Lập dàn Đỗ Thu Nhóm Hương trưởng thảo luận, chỉnh sửa tổng kết Đúng hạn thảo luận 10 Nguyễn Thị Thu Hương Thư ký Phần II, mục 1.3.1 Đúng hạn Đậu Thị Thành Phần II, mục Đúng Hường Khuất Thúy viên Thành 1.3.2 hạn Đúng Hường Nguyễn Thị viên Thành Hường Bùi Thị viên Thành Thu Huyền Lê Thị viên Thanh Thành viên Phần I Phần II, mục 1.2 Phần III Thuyết trình hạn Đúng hạn Đúng hạn Đúng hạn Huyền Đỗ Vũ Thành Huỳnh Lâm Hoàng Thị viên Thành Phần II, mục hạn Đúng Lan Nguyễn Thị viên Thành 1.1.1 Phần II, mục hạn Đúng Thúy Lan viên 1.1.2 hạn PowerPoint Đúng Đánh giá điểm Chữ ký MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG ĐỀ TÀI THẢO LUẬN I Xác định thị trường mục tiêu, đặc điểm nhân học hành vi khách hàng Xác định thị trường mục tiêu Đặc điểm nhân học so với thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh Đặc điểm khách hàng hành vi mua khách hàng .6 II Phân tích thực trạng marketing Phân tích thực trạng bối cảnh 1.1 Mơi trường bên ngồi 1.2 Môi trường bên 12 1.2.1 Các hoạt động tạo giá trị chủ yếu 12 1.2.2 Các hoạt động tạo giá trị hỗ trợ 13 Phân tích thực trạng mục tiêu marketing 13 2.1 Mục tiêu marketing công ty 13 2.2 Mục tiêu marketing sản phẩm công ty 14 Phân tích thực trạng chiến lược marketing .15 3.1 Các phân đoạn thị trường mục tiêu đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu 15 3.2 Định vị thị trường, đáp ứng đặc điểm khía cạnh khách hàng mục tiêu khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 17 Phân tích thực trạng marketing mix đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu, làm bật định vị thị trường mục tiêu thích ứng với bên bên doanh nghiệp 20 4.1 Đối với sản phẩm nước Number 20 4.2 Đối với sản phẩm Trà xanh không độ .23 4.3 Đối với sản phẩm Trà Thảo Mộc Dr.Thanh 25 III Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị xúc tiến truyền thông công ty 26 1.Vài nét hoạt động truyền thông công ty thời điểm 26 1.1 Quảng cáo 26 1.2 Tuyên truyền quan hệ công chúng .28 1.3 Marketing trực tiếp 33 Đề xuất giải pháp để hoàn thiện .33 A LỜI MỞ ĐẦU Được thành lập từ năm 1994, Tập đoàn Nước giải khát Tân Hiệp Phát (THP) doanh nghiệp hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) lớn Việt Nam THP chủ yếu phát triển, sản xuất bán sản phẩm nước giải khát cho 63 tỉnh thành Việt Nam 16 quốc gia giới Các sản phẩm bao gồm trà thảo mộc, trà xanh, trà bí đao, nước uống vận động, nước tăng lực, sữa đậu nành nước tinh khiết Với sản phẩm phù hợp thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam, Tân Hiệp Phát cạnh tranh sòng phẳng với đại gia nước ngoài, tiêu biểu Suntory Pepsi hay Coca-Cola Năm 2019 vừa qua, công ty Tân Hiệp Phát đạt doanh thu 9.200 tỷ đồng, lãi 3.300 tỷ đồng Tỷ suất lợi nhuận Tân Hiệp Phát vượt xa doanh nghiệp FDI Suntory Pepsi hay Coca-Cola Tự hào đơn vị tiên phong giới thiệu thị trường ngành hàng nước giải khát có lợi cho sức khỏe, Tân Hiệp Phát cho mắt nhiều nhãn hiệu tiếng người tiêu dùng yêu thích như: Nước tăng lực Number 1, Trà xanh Không Độ, Trà nhiệt Dr Thanh, Trà sữa Macchiato Không Độ, Nước tăng lực Number Chanh, Dâu, nước ép trái Number Juicie, sữa đậu nành Number Soya, sữa đậu xanh Number Soya, nước tinh khiết Number 1, nước uống vận động Number Active, trà Ơ Long Khơng Độ Linh Chi, Trà Bí đao collagen… Với hồi bão “Trở thành tập đoàn hàng đầu Châu Á lĩnh vực thức uống thực phẩm”, Tân Hiệp Phát không ngừng đầu tư phát triển hệ thống dây chuyền sản xuất, đại hóa kỹ thuật cơng nghệ, tự hào đơn vị nước sở hữu nhiều công nghệ sản xuất, dây chuyền đại bậc giới dây chuyền chiết lạnh vô trùng Aseptic, dây chuyền công nghệ châu Âu, Nhật Bản… Sản phẩm Tân Hiệp Phát liên tục đạt danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” người tiêu dùng bình chọn, vinh danh Thương Hiệu Quốc Gia, nhiều giải thưởng có giá trị khác, tin dùng rộng rãi nhờ đảm bảo công tác quản lý chất lượng, bảo vệ môi trường đạt tiêu chuẩn ISO tích hợp Với tiềm lực tại, THP mong muốn “Đóng góp cho phồn vinh xã hội niềm tự hào người Việt Nam cách xây dựng Tập đồn có Thương hiệu Quốc gia lớn mạnh tầm cỡ quốc tế” B NỘI DUNG ĐỀ TÀI THẢO LUẬN I Xác định thị trường mục tiêu, đặc điểm nhân học hành vi khách hàng Xác định thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu công ty Tân Hiệp Phát hướng đến đối tượng mục tiêu giới trẻ trung niên từ độ tuổi 15 đến 50 nơi đơng dân cư, có lối sống vừa đại, sơi động mang tính truyền thống, có nhu cầu sản phẩm có lợi cho sức khỏe Sản phẩm nước tăng lực Number One: - Độ tuổi: 15- 30 tuổi - Lối sống: động, khỏe khoắn, mong muốn lợi ích sản phẩm đem lại cảm giác sảng khối thú vị Sản phẩm Trà đóng chai: - Thị trường mục tiêu giới trẻ người trung niên - Lối sống thích kết hợp truyền thống đại, mong muốn thức uống có lợi cho sức khỏe Đặc điểm nhân học so với thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh Nhân yếu tố quan trọng mà nhà quản trị marketinng phải quan tâm Vì nhân tạo khách hàng cho doanh nghiệp - Quy mô dân số tốc độ tăng dân số khía cạnh quan trọng tác động tới quy mô cầu Với quy mô gần 100 triệu người Việt Nam nước đông dân thứ 12 giới sau Trung Quốc, Ấn Độ, Mỹ thị trường tiềm nước giải khát lớn Việt Nam có tỷ lệ tăng tự nhiên mức 1,2% cao thứ Đông Nam Á cao thứ 32 Châu Á đứng thứ 114 giới Đó kết tích cực cơng tác kế hoạch hóa dân số từ sớm Dân số tăng nhanh số báo hiệu triển vọng phát triển quy mô thị trường đồ uống giải khát - Cơ cấu dân số có tác động lớn đến nhu cầu nước giải khát mà giới tính tuổi tác hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tiêu dùng sản phẩm Theo thống kê cho thấy tuổi thọ trung bình Việt Nam đạt 72 tuổi (nam 70, nữ 73 tuổi), đứng thứ Đông Nam Á, đứng thứ 20 Châu Á đứng thứ 83 giới Mức sinh ngày giảm thúc đẩy trình già hóa dân số khoảng 10 đến 20 năm tới Điều ảnh hưởng đến trình nghiên cứu phát triển sản phẩm theo hướng phục vụ lớp người cao tuổi nhiều Bên cạnh đó, tỷ lệ người 60 tuổi 9,5%, tỉ lệ người trẻ trung niên cao mang đến cho Tân Hiệp Phát lượng khách hàng lớn - Tốc độ thị hóa Việt Nam 10 năm trở lại tăng lên đồng nghĩa với mức sống tăng, nhu cầu giải khát tăng đáng kể Đặc biệt thành phố lớn mức tập trung đơng, mùa hè ngày nóng dẫn đến nhu cầu giải khát tăng mạnh Như nước ta với dân số đơng, thị hóa nhanh, tỷ lệ giới trẻ lớn thị trường tốt cho Tân Hiệp Phát - Việt Nam thị trường tiêu thụ nước giải khát khơng cồn có tốc độ tăng trưởng nhanh giới Đó nhận định GS Phạm Song, Chủ tịch Tổng hội Y học Việt Nam hội thảo “Phát triển, nâng cao vị trà xanh thảo mộc ngành đồ uống Việt Nam", diễn ngày 15/10, 2007, Bình Dương GS Song cho biết thêm, trung bình năm, người Việt Nam uống khoảng lít nước giải khát đóng chai khơng cồn,trong mức bình qn người Philippines 50 lít/năm Trong báo cáo thực phẩm đồ uống Việt Nam mạng www.companiesandmarkets.com chuyên cung cấp thông tin nghiên cứu thị trường, đưa kết luận: “Thị trường nước giải khát Việt Nam phát triển với phát triển nhanh chóng kinh tế Chính việc doanh nghiệp Tân Hiệp Phát phải đối mặt với xuất nhiều đối thủ cạnh tranh cao Đây hội cho công ty nước ngồi mở rộng đầu tư Việt Nam "được xem thị trường tiềm giới với tăng trưởng kích thích phát triển kinh tế du lịch" - Khách hàng mục tiêu thị trường Việt Nam tiềm năng, hội cho phát triển thâm nhập công ty nghành, nhiên người tiêu dùng có nhiều lựa chọn cho nhu cầu mà lực thương lượng người mua ngày cao.Khách hàng yêu cầu sản phẩm chất lượng cao, giá hợp lí để thõa mãn nhu cầu Vì Tân Hiệp Phát nên có chiến lược marketing hiệu để nhằm thu hút khách hàng tiềm định vị sản phẩm phân khúc tiêu dùng Đặc điểm khách hàng hành vi mua khách hàng * Đặc điểm khách hàng với phân khúc sản phẩm trà nhiệt Dr Thanh: - Phù hợp với lứa tuổi lọc thể khơng lo bị nóng “với loại thảo mộc cung đình” Đây hiệu trọng điểm đánh vào tâm lý người dân Việt vốn sống khí hậu nhiệt đới nóng nực muốn chăm lo tới sức khỏe với phương pháp tự nhiên dễ dàng Tân Hiệp Phát đưa vào thị trường loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu làm mát thể phù hợp lứa tuổi: + Người lớn tuổi:Uống trà chiếm vị trí quan trọng văn hóa ẩm thực người Việt Nam, người lớn tuổi thích uống cốc trà xanh cho mát người, sau Tân Hiệp Phát nhận thấy thay đổi phong cách sống ngày mang tính di động nhu cầu ngày lớn sản phẩm thức uống có lợi cho sức khỏe, Tân Hiệp Phát tung thị trường thức uống nhanh có lợi cho sức khoẻ trà Dr Thanh, đánh trúng nhu cầu ngừơi lớn tuổi, hợp với văn hoá ngừơi Việt + Thanh niên: Thanh niên ngày thường bận rộn với công việc thường tham gia tiệc tùng, thường xuyên ăn thức ăn nóng uống nhiều rượu bia Do bệnh nhiệt tăng ngày nhiều, nhiên lại khơng có nhiều thời gian để chăm sóc sức khoẻ cách nấu ăn thức uống hạ quả, việc lựa chọn chai nước uống nhanh Dr Thanh lựa chọn hoàn hảo + Đối tượng Trẻ em:Trẻ em chưa biết cách chăm lo cho sức khỏe, chưa biết cách chọn thức ăn đồ uống có lợi cho sức khoẻ Bằng phương tiện quảng cáo mạnh mẽ, Tân Hiệp Phát không bỏ qua đối tượng chưa biết sức khoẻ cần này, với quảng cáo hoạt hình có hình tượng trâu, lân đánh vào tâm lý thích xem phim hoạt hình trẻ em, làm in sâu hình ảnh Dr Thanh đầu nên ngồi bạn bè hay bố mẹ chọn nước giải khát Dr Thanh Hơn nữa, chăm sóc bậc phụ huynh để đảm bảo sức khoẻ cho em cân nhắc loại nước uống có lợi cho sức khoẻ bậc phụ huynh chọn trà Dr Thanh để giúp cháu hạ nhiệt sau ăn thức ăn bổ dưỡng Tân Hiệp Phát thu lợi nhuận lớn nhắm vào khách hàng thuộc lứa tuổi - Các thay đổi dự kiến nhu cầu khách hàng mục tiêu: