Đang tải... (xem toàn văn)
Do vậy Viettel cần có sự quản lý đúng đắn để giữ vững vị thế trên thị trường viễn thông và đề tài “Vai trò của quản lý đối với Tập đoàn Công nghệ Viễn thông quân đội (Viettel) trong quá trình hội nhập quốc tế ?” sẽ cho chúng ta hiểu rõ hơn về sự cần thiết của quản lý trong thời kì đổi mới nền kinh tế.
HỌC VIỆN TÀI CHÍNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên: Bùi Thảo Vân Mã Sinh viên: 1973401010032 Khóa/Lớp: (tín chỉ) CQ57/31.1LT1 (Niên chế): CQ57/31.01 STT: 26 ID phịng thi: 581-058-1207 Ngày thi: 15/6/2021 Giờ thi: 7h30 BÀI THI MƠN: KHOA HỌC QUẢN LÝ Hình thức thi: Tiểu luận Thời gian thi: ngày Đề : Vai trò quản lý Tập đồn Cơng nghệ - Viễn thơng qn đội ( Viettel ) q trình hội nhập quốc tế ? BÀI LÀM Mục lục Phần mở đầu I I.Lý luận chung quản lý vai trò quản lý 1.Tổng quan quản lý 2.Vai trị quản lí II.Thực trạng vận dụng nội dung vai trò quản lý Viettel 10 Tổng quan Viettel 10 Tình hình vận dụng nội dung vai trò quản lý Viettel 10 Đáng giá chung thực trạng vận dụng nội dung vai trò quản lý 12 Viettel III Giải pháp cho thực trạng Viettel trình hội nhập 17 quốc tế Bối cảnh nước, quốc tế tác động đến phát triển Viettel 17 Giải pháp cho thực trạng Viettel trình hội nhập quốc tế 19 Kết luận chung 21 Tài liệu tham khảo 22 Lời mở đầu Trong thời kì cách mạng cơng nghệ 4.0, điện thoại công cụ gắn liền với đời sống người, điện thoại có lúc nơi từ vùng sâu vùng xa đến vùng trung du, miền núi phủ kín khắp nước, khéo theo phát triển khơng ngừng tập đồn viễn thơng Hiện Việt Nam có cạnh tranh giành ưu mảng mạng di động : Viettel,Vinaphone, Mobifone, Vietnamobile, Có thể thấy Viettel tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ có mặt thị trường viễn thơng từ sớm giữ thị phần lớn thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam Trong thị trường cạnh tranh điều tất yếu, phát triển nhanh Vinaphone nhà mạng di dộng chiếm giữ thị phần lớn thứ hai Mobifone với số lượng thuê bao lớn thứ ba Việt Nam Viettel có nguy bị đối thủ ngành giành thị trường Do Viettel cần có quản lý đắn để giữ vững vị thị trường viễn thông đề tài “Vai trị quản lý Tập đồn Cơng nghệ - Viễn thơng qn đội (Viettel) q trình hội nhập quốc tế ?” cho hiểu rõ cần thiết quản lý thời kì đổi kinh tế Liệu thực hiểu rõ vai trò quản lý hay chưa ? Để có câu trả lời cần nghiên cứu làm rõ đề tài với kết cầu luận gồm phần sau : lý luận chung quản lý vai trò quản lý , thực trạng vận dụng nội dung vai trò quản lý Viettel nay, giải pháp cho thực trạng Viettel trình hội nhập quốc tế I.Lý luận chung quản lý vai trò quản lý 1.Tổng quan quản lý 1.1 Khái niệm quản lý Lý thuyết quản lý có từ năm 1950 với nhiều cách tiếp cận khách có nhiều khai niệm khác quản lý: - Quản lý nghệ thuật nhằm đạt mục đích thơng qua nỗ lực người khác - Quản lý hoạt động quan quản lý nhằm đưa định - Quản lý cơng tác phối hợp có hiệu hoạt động cộng tổ chức - Hoặc đơn giản nữa, quản lý có trách nhiệm Từ đưa khái niệm : Quản lý tác động có tổ chức, có hướng đích chủ thể quản lý lên đối tượng khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu nguồn lực, thời tổ chức để đạt mục tiêu đề điều kiện môi trường biến động Chủ thể quản lý Đối tượng Mục tiêu Khách thể quản lý quản lý Lô-gic khái niệm quản lý quản lý Với khái niệm, quản lý phải bao gồm yếu tố ( điều kiện ) sau : - Phải có chủ thể quản lý tác nhân tạo tác động đối tượng quản lý tiếp nhận tác động chủ thể quản lý khách thể có quan hệ gián tiếp với chủ thể quản lý Tác động lần mà liên tục nhiều lần - Phải có mục tiêu quỹ đạo đặt cho đối tượng quản lý chủ thể quản lý Mục tiêu để chủ thể quản lý đưa tác động quản lý - Chủ thể quản lý cá nhân, quan quản lý cịn đối tượng quản lý người ( nhiều người ) giới vô sinh sinh vật - Khách thể yếu tố tạo nên môi trường hệ thống 1.2 Đặc điểm quản lý a, Quản lý hoạt động dựa vào quyền uy chủ thể quản lý - Quyền uy tổ chức hành - Quyền uy kinh tế - Quyền uy trí tuệ - Quyền uy đạo đức b, Quản lý hoạt động chủ quan chủ thể quản lý Các định quản lý xây dựng ban hành tập thể cá nhân người quản lý cụ thể Trong đó, đối tượng quản lý tồn vận động theo quy luật khách quan, vậy, hiệu định quản lý tùy thuộc vào lực nhân thức vận dụng quy luật khách quan vào đièu kiện kinh tế - xã hội cụ thể chủ thể quản lý c, Quản lý liên quan đến việc trao đổi thơng tin có mối liên hệ ngược Chủ thể quản lý muốn tác động lên đối tượng quản lý phải đưa thơng tin, thơng tin điều khiển Đối tượng quản lý muốn định hướng hoạt động phải tiếp nhận thơng tin điều khiển chủ thể đảm bảo vật chất khác để tính tốn tự điều khiển Vì vậy, q trình quản lý q trình thơng tin d, Quản lý khoa học, nghệ thuật, nghề - Quản lý khoa học: quản lý khoa học quản lý có đối tượng nghiên cứu riêng, có phương pháp luận nghiên cứu riêng Tính khoa học quản lý thể quan điểm tư hệ thống, tôn trọng quy luật khách quan, lý luận gắn với thực tiễn - Quản lý nghệ thuật: quản lý lĩnh vực thực hành khác, khoa học nghệ thuật có mối quan hệ chặt chẽ với Khoa học tiến nghệ thuật hồn thiện - Quản lý nghề ( nghề quản lý ): đặc điểm đòi hỏi nhà quản lý phải có tri thức qua tự học, tự tích lũy qua trình đào tạo cấp độ khác nhau, họ phải có chuyên gia quản lý làm trợ lý cho họ 2.Vai trò quản lý 2.1 Vai trò quản lý Quản lý tất yếu khách quan trình lao động xã hội, hình thái kinh tế - xã hội Nếu không thực chức nhiệm vụ quản lý, khơng thể thực q trình hợp tác lao động, sản xuất, khai thác, sử dụng có hiệu yếu tố lao động sản xuất Quản lý cần thiết phạm vi hoạt động xã hội, từ đơn vị sản xuất kinh doanh đến toàn kinh tế quốc dân, từ gia đình, đơn vị dân cư đến quốc gia hoạt động phạm vi khu vực toàn cầu Quản lý yếu tố định cho phát triển quốc gia tổ chức Vai trò quản lý tổ chức thể mặt: - Quản lý nhằm tạo thông ý chí hành động thành viên tổ chức, thống người quản lý với người bị quản lý, người bị quản lý với Chỉ có tạo thống cao đa dạng tổ chức hoạt động có hiệu - Định hướng phát triển tổ chức sở xác định mục tiêu chung hướng nỗ lực cá nhân, tổ chức vào việc thực mục tiêu chung - Quản lý phối hợp tất nguồn lực tổ chức ( nhân sự, vật lực, tài chính, thông tin, ) để đạt mục tiêu tổ chức với hiệu cao - Môi trường hoạt động tổ chức ln có biến đổi nhanh chóng Những biến đổi nhanh chóng mơi trường thường tạo hội nguy bất ngờ Quản lý giúp tổ chức thích nghi với mơi trường, nắm bắt tận dụng tốt hội giảm bớt ảnh hưởng tiêu cực nguy từ môi trường, đảm bảo phát triển ổn định bền vững tổ chức 2.2 Vai trò quản lý trình hội nhập kinh tế quốc tế Quá trình phát triển kinh tế - xã hội hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam đặt yêu cầu ngày cao quản lý Những yếu tố sau làm tăng vai trò quản lý, đòi hỏi quản lý phải thích ứng: 1) Sự phát triển khơng ngừng kinh tế quy mô, cấu trình độ khoa học – cơng nghệ làm tăng tính phức tạp quản lý, địi hỏi trình độ quản lý phải nâng cao tương ứng với phát triển kinh tế 2) Cuộc cách mạng khoa học – công nghệ diễn với tốc độ cao quy mơ rộng lớn phạm vi tồn cầu khiến cho quản lý có vai trị quan trọng, định phát huy tác dụng khoa học – công nghệ với sản xuất đời sống Cuộc cách mạng khoa học – công nghệ phát triển theo nhiều hướng vật liệu mới, lượng mới, điện tử, viễn thông, tạo khả to lớn kỹ thuật công nghệ Tuy nhiên, khoa học – công nghệ tự động xâm nhập vào sản xuất với hiệu mong muốn, mà phải thông qua quản lý Muốn phát triển khoa học – công nghệ, kể từ việc tiếp nhận, chuyển giao từ mước vào ứng dụng thành tựu khoa học – công nghệ vào sản xuất đời sống, Nhà nước tổ chức phải có sách chế quản lý phù hợp 3) Trình độ xã hội quan hệ xã hội ngày cao địi hỏi quản lý phải thích ứng Trình độ xã hội thể mặt: - Trình độ giáo dục đào tạo, trình độ học vấn trình độ văn hóa nói chung đội ngũ cán bộ, người lao động tầng lớp dân cư - Nhu cầu đòi hỏi xã hội vật chất tinh thần ngày cao, đa dạng phong phú - Yêu cầu dân chủ hóa đời sống kinh tế - xã hội, yêu cầu người lao động tham gia ngày nhiều vào việc định vấn đề quan trọng xây dựng phát triển đất nước công việc tổ chức 4) Xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế diễn nhanh chóng: q trình hội nhập kinh tế đòi hỏi Nhà nước tổ chức kinh tế, xã hội phải nâng cao trình độ quản lý hình thành chế quản lý phù hợp để phát triển cách hiệu bền vững Kết luận: Từ năm 50 kỉ XIX, quản lý coi điều tất yếu cần phải có tổ chức Nếu khơng có quản lý tổ chức khơng thể hoạt động có hiệu quả, để thấy quản lý có vai trị to lớn hoạt động cá nhân tổ chức hết vai trò quản lý bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế II Thực trạng vận dụng nội dung vai trò quản lý Viettel 1.Tổng quan Tập đồn Cơng nghệ - Viễn thơng qn đội ( Viettel ) Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) tập đồn Viễn thơng Công nghệ Việt Nam thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989, doanh nghiệp Nhà nước có tư cách pháp nhân, thực hạch toán kinh tế độc lập Viettel trực thuộc Bộ Quốc phòng công ty lớn bao gồm nhiều công ty nhiều chi nhánh phân bổ khắp nước vươn nước Hiện nay, Viettel đầu tư 10 thị trường nước châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ Châu Phi Năm 2018, Viettel đạt doanh thu 10 tỷ USD (234.500 tỷ VND) Viettel đánh giá công ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới Năm 2019, Viettel trở thành doanh nghiệp thuộc Top 15 công ty viễn thông lớn giới số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu Giá trị thương hiệu Viettel Brand Finance xác định 4,3 tỷ USD - thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới, thương hiệu giá trị Việt Nam Tình hình vận dụng nội dung vai trò quản lý Viettel bối cảnh hội nhập quốc tế - Quản lý nhằm tạo thống ý chí hành động thành viên tổ chức, thống người quản lý với người bị quản lý, người bị quản lý với nhau: 10 Viettel cho : “ Mỗi cá nhân cá thể riêng biệt, chung sống nhà chung Viettel – nhà cá nhân chung tay xây dựng Đồn kết nhân hịa ngơi nhà tiền đề cho phát triển Chúng ta tôn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu nhân viên Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể” Viettel luôn biết quan tâm, lắng nghe cảm nhận, trân trọng ý kiến người cá thể riêng biệt – thành viên công ty, khách hàng, đối tác để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo - Định hướng phát triển tổ chức sở xác định mục tiêu chung hướng nỗ lực cá nhân, tổ chức vào việc thực mục tiêu chung đó: Các nhà quản lý Viettel đưa mục tiêu chiến lược, sứ mệnh, tầm nhìn cụ thể, rõ ràng Với mục tiêu: “ Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu – Viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới” Viettel Telecom nhà mạng giữ thị phần lớn thị trường dịch vụ viễn thơng Việt Nam Cùng với triết lí thương hiệu : ln đột phá, đầu, tiên phong; công nghệ mới, đa dạng sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến: làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm với xã hội, trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp - Quản lý phối hợp tất nguồn lực tổ chức ( nhân sự, vật lực, tài chính, thơng tin, ) để đạt mục tiêu tổ chức với hiệu cao Viettel có quan điểm phát triển kết hợp với nhiều nguồn lực: 11 Kết hợp kinh tế với lợi ích quốc gia An ninh quốc phòng Đầu tư phát triển nhanh sở hạ tầng viễn thông, hồn thành mạng lưới viễn thơng phạm vi vả nước Phát triển kinh doanh theo định hướng thị trường ln hướng tới lợi ích đáng khách hàng Lấy yếu tố người làm chủ đạo, có sách đào tạo, phát triển thu hút nhân tài - Quản lý giúp tổ chức thích nghi với mơi trường, nắm bắt tận dụng tốt hội giảm bớt ảnh hưởng tiêu cực nguy từ môi trường, đảm bảo phát triển ổn định bền vững tổ chức Viettel ban đầu chiếm lượng nhỏ thị phần viễn thông so với nhà mạng VNPT chiếm giữ độc quyền lúc Nhờ vào mục tiêu phát triển triết lý kinh doanh đắn mà Viettel đánh đổ vị trí Vinaphone giành thị phần lớn thị trường viễn thông Việt Nam ( 60%) Đánh giá chung thực trạng vận dụng nội dung vai trò quản lý Viettel 3.1 Kết đạt Sự hình thành phát triển Viettel có nỗ lực lớn nhà quản lý cá nhân, tập thể đưa tập đoàn từ cơng ty xây dựng cơng trình cột cao với có khoảng 40 nhân Từ năm 2000-2009 , Viettel thực có chuyển mạnh mẽ bùng nổ thị trường viễn thông, phá vỡ độc tôn VNPT giúp doanh thu Viettel tăng gấp 1.000 lần vòng 10 năm Thời kì đỉnh cao Viettel từ 2010-2018 trở thành tập đồn 12 cơng nghệ tồn cầu dẫn dắt vị số Việt Nam viễn thông công nghiệp công nghệ cao Từ 2018-nay dù bị ảnh hưởng đại dịch Covid-19 toàn cầu, Viettel hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2020, đạt tổng doanh thu 264 nghìn tỷ đồng Năm Doanh thu (tỷ Lợi nhuận (tỷ đồng) đồng) 2008 33.000 8.600 2009 60.211 10.290 2010 91.561 15.500 2011 117.301 19.780 2012 141.418 24.500 2013 162.886 35.086 2014 197.000 42.000 2015 222.700 45.800 2016 226.558 43.200 2017 250.800 44.000 2018 234.500 37.600 2019 251.000 39.000 13 Hiện nay, Viettel phát triển thành công dịch vụ viễn thông 10 thị trường nước châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ Châu Phi Lần Viettel thu lợi nhuận từ hoạt động nước vào năm 2012, chủ yếu dựa lợi nhuận thu từ Lào Campuchia Vào năm 2014, Viettel ghi nhận doanh thu từ hoạt động nước lên tới 1,2 tỷ USD Nhà điều hành Quốc gia Thời điểm vào hoạt động Ghi Unitel Lào 26 tháng 02 năm 2008 Hợp tác Viettel Global Lao Asia Telecom Telemor ĐôngTimo r 01 tháng 07 năm 2013 Chiếm 47% thị phần bắt đầu có lãi sau sáu tháng vào hoạt động Nexttel Cameroon 12 tháng 09 năm 2014 Nhà mạng triển khai mạng viễn thơng 3G tồn quốc Natcom Haiti 10 tháng 09 năm 2011 Liên doanh Viettel Global (60%) Haiti (40%) Mytel Myanmar 26 tháng 08 năm 2017 Việt Nam đầu tư 1.500.000.000 USD vào Mytel Movitel Mozambiq 10 tháng 01 Nhà điều hành viễn thông hàng đầu; 14 Nhà điều hành Quốc gia Thời điểm vào hoạt động Ghi năm 2012 vùng phủ sóng chiếm 93% diện tích nước Campuchi a 19 tháng 02 năm 2009 Nhà điều hành viễn thông lớn Campuchia (chiếm 50% thị phần) Lumitel Burundi 30 tháng 05 năm 2015 Nhà điều hành viễn thơng lớn Burundi vịng tháng hoạt động Halotel Tanzania 15 tháng 10 năm 2015 Đã lắp đặt thành công 18.000 km cáp quang Peru 16 tháng 10 năm 2014 Thị trường nước ngồi có tổng GDP nước cao so với Việt Nam ue Metfone Bitel Viettel nhiều thành tựu bật nước, khu vực giới: Tại Việt Nam: - Thương hiệu giá trị lớn Việt Nam (2019) - Doanh nghiệp chiếm thị phần lớn thị trường viễn thông Việt Nam - Mạng phủ sóng lớn Việt Nam (2008) - Top 10 doanh nghiệp lớn Việt Nam (2009) 15 - Mạng lưới viễn thông lớn Việt Nam (2009) - Công ty di động lớn Việt Nam (2008) Trong khu vực - Nhà mạng có giá trị thương hiệu lớn Đông Nam Á - Top 10 nhà mạng giá trị Châu Á - Nhà mạng Peru cung cấp dịch vụ tảng 3G - Top 30 thương hiệu viễn thông giá trị khu vực số Lào - Mạng di động giữ thị phần số thị trường viễn thông Campuchia Trên giới - Top 30 nhà mạng giá trị giới - Top 500 thương hiệu có giá trị giới (Brand Finance, 2019) - Top 50 thương hiệu viễn thông lớn giới (Brand Finance, 2018) - Top nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt quốc gia phát triển (WCA, 2008, 2009) - Số top 20 công ty phát triển nhanh (2007) 3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế Đối với dịch vụ di động, Viettel nhà cung cấp có thị phần lớn Việt Nam Viettel doanh nghiệp quân đội nên việc quản lý điều hành mang nhiều nét văn hóa quân đội Do việc tự kinh doanh, điều 16 hành theo thị trường hạn chế Quản lý mang nặng tính mệnh lệnh áp đặt khơng sáng tạo, khả thích ứng linh hoạt không cao Dưới phát triển nhanh, mạng lưới rộng khắp chất lượng dịch vụ, tiếp xúc khách hàng hạn chế chưa thể thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng chất lượng sở hạ tầng chưa hoàn thiện làm ảnh hưởng chất lượng dịch vụ, khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ chưa cao VD: mảng dịch vụ intenet Vinaphone coi nhà mạng có tốc độ truy cập internet nhanh hay Mobifone nhà mạng có nhiều ưu đãi hấp dẫn rẻ cho gói cước Khách hàng trung thành ít: đời sau lại phát triển nhanh nên tỉ lệ thuê bao trả sau Viettel thấp so với hãng khác Dù đầu tư mở rộng quy mơ mạng lưới nhìn chung chưa đáp ứng nhu cầu nay, thiếu đồng dẫn đến khó khăn vận hành, quản lý, nhân quy mô mà suất lao động chưa cao Phong cách phục vụ đội ngũ giao dịch viên Viettel chưa đánh giá cao Mặc dù đánh giá doanh nghiệp viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh nhất, mạng lưới rộng Viettel đứng sau Mobifone chất lượng dịch vụ Kết luận: Đến nói vai trò quản lý thực cần thiết, nhờ mà Viettel từ cơng ty nhỏ dần phát triển trở thành tập đoàn đứng đầu nước doanh thu Tuy số hạn chế cần nhà quản lý xem xét đưa hướng đắn để Viettel ngày phát triển bối cảnh hội nhập 17 III.Giải pháp cho thực trạng Viettel trình hội nhập quốc tế 1.Bối cảnh nước, quốc tế tác động đến phát triển Viettel 1.1 Bối cảnh nước Việt Nam trình đổi mới, hội nhập, xây dựng phát triển kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa Việc đẩy mạnh tham gia hội nhập vào kinh tế giới khu vực xu thế, vấn đề quan trọng công đổi vây dựng phát triển đất nước Hòa bối cảnh với phương châm “Đa dạng hóa, đa phương hóa quan hệ” “là bạn với tất nước cộng đồng giới, phấn đấu hịa bình, độc lập phát triển”, Việt Nam thiết lập quan hệ ngoại giao với 167 nước hầu hết tổ chức quốc tế khu vực quan trọng, Việt Nam bước vững hội nhập sâu rộng kinh tế khu vực giới Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng lớn bùng phát đại dịch COVID-19 Giống hầu hết kinh tế giới, Việt Nam, ngành công nghiệp tư nhân bị thiếu hụt nguồn nguyên liệu cung ứng đối mặt với nguy dừng sản xuất Dịch COVID-19 ảnh hưởng đến nhiều ngành kinh tế bao gồm hàng hải, hậu cần hay lĩnh vực phân phối, bán lẻ nước Thế ngành viễn thơng lại có tăng trưởng dương nhu cầu sử dụng tăng cao 1.2 Bối cảnh quốc tế Tồn cầu hóa, xu lớn giới diễn tác động mạnh mẽ đến tất mặt đời sống xã hội quốc gia giới Toàn cầu hóa đã, 18 tạo ưu thế, như: khả phát triển, phổ cập công nghệ thông tin phương tiện viễn thông; thúc đẩy phát triển thương mại mở rộng thị trường rộng lớn; tạo điều kiện cho việc giao lưu văn hóa tư tưởng rộng rãi; đem lại điều kiện để nước tham gia giải vấn đề mang tính tồn cầu Bên cạnh xu tồn cầu hóa gia tăng phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật toàn cầu Thực tế cho thấy, phát triển nhanh chóng phương tiện truyền thơng, đặc biệt phương tiện truyền thông điện thoại di động internet làm biến đổi mạnh mẽ giới, khiến giới nhỏ bé hơn, trở thành "ngơi làng tồn cầu" phụ thuộc, liên kết với chặt chẽ Giải pháp cho thực trạng Viettel trình hội nhập quốc tế - Nâng cao chất lượng dịch vụ : Hàng năm, Viettel cần đưa sách chất lượng làm sở cho việc thực kế hoạch sản xuất kinh doanh Chính sách chất lượng cần quán triệt đến cán công nhân viên Viettel Công tác quán triệt sách chất lượng cần đảm bảo người nhận thức thực - Đẩy mạnh công tác truyền thông thương hiệu Viettel tới giới Xây dựng kế hoạch ngân sách nhằm phát triển thương hiệu Tăng cường quan hệ công chúng, hay giao tiếp cộng đồng Thường xuyên quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, tin quảng cáo sản phẩm mới, dịch vụ hay trực tiếp việc giao tiếp, quan hệ với khách hàng công chúng 19 Triển khai hoạt động tài trợ chương trình xã hội nhằm khuyếch trương thương hiệu - Cùng với đẩy mạnh hoạt động thương mại, đầu tư, Viettel cần nâng cao lực phòng chống, giải quyết, xử lý tranh chấp, khiếu nại, khiếu kiện thương mại, đầu tư quốc tế, trọng đào tạo, bồi dưỡng, phát triển đội ngũ luật sư, cán pháp lý để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp, đáng doanh nghiệp - Nhận diện động thái, xu hướng phát triển lớn giới, từ có điều chỉnh đắn, kịp thời chiến lược phát triển, tận dụng triệt để hội mở Như giới phát triển mạng 5G, Viettel có bước lắp đặt mạng 5G chưa thực hiệu chưa có nhận biết cơng nhận người dùng Dịch vụ mạng internet cáp quang Viettel đời sau nên yếu thương hiệu thu hút lựa chọn khách hàng - Nâng cao trình độ nhân lực: Đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ bán hàng, kỹ chăm sóc khách hàng - Nâng cao lực quản trị điều hành cán quản lý cấp cao, cần có sách đãi ngộ sử dụng người để quy tụ nhân tài - Tiếp tục đổi hoàn thiện phương pháp thực đầu tư đổi công nghệ trang thiết bị cho phù hợp với mơ hình tổ chức mới, đẩy mạnh phân cấp tự chủ đơn vị liền với tăng cường kiểm tra, giám sát đầu tư; trọng đầu tư phát triển mạng lưới phát triển dịch vụ mới, dịch vụ tiềm 20