Quản trị truyền thông trên mạng xã hội của liên đoàn bóng đá việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN LÊ MINH TÙNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA LIÊN ĐỒN BĨNG ĐÁ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG Hà Nội - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN LÊ MINH TÙNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THƠNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA LIÊN ĐỒN BĨNG ĐÁ VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị truyền thông Mã ngành: 8320108 LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MINH HIỀN Hà Nội - 2022 Luận văn chỉnh sửa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ Hà Nội, ngày tháng năm 2022 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn xin cam đoan cơng trình tự nghiên cứu Luận văn hồn thành giúp đỡ, hướng dẫn TS Nguyễn Thị Minh Hiền Các số liệu luận văn hồn tồn khoa học, có sở rõ ràng, trung thực, kết luận luận văn chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày …… tháng …… năm 2022 Tác giả luận văn Lê Minh Tùng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn “Quản trị truyền thông mạng xã hội Liên đồn Bóng đá Việt Nam”, tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo giảng viên Học viện Báo chí Tuyên truyền, đặc biệt thầy trực tiếp giảng dạy q trình tác giả luận văn theo học lớp cao học Quản trị truyền thông K25.2 Các thầy, cô giáo truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm hướng dẫn trình học tập nghiên cứu khoa học Trân trọng cảm ơn PGS, TS Lưu Văn An nhiệt tình định hướng cho tác giả bước đầu thực luận văn Hơn hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thị Minh Hiền bảo tận tình, ln động viên hướng dẫn chi tiết để tác giả hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn lãnh đạo quan, đơn vị, cá nhân người anh, người chị, người đồng nghiệp có đóng góp q báu giúp tơi hồn thành luận văn Đây sản phẩm nghiên cứu tác giả, dù tỉ mỉ cố gắng, song trình độ điều kiện dịch bệnh Covid-19, nên luận văn tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả chân thành mong muốn nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy, cô giáo, nhà khoa học, chuyên môn để luận văn hồn chỉnh kinh nghiệm để tác giả triển khai cơng trình nghiên cứu sau Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày …… tháng …… năm 2022 Tác giả luận văn Lê Minh Tùng MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA TỔ CHỨC TRONG LĨNH VỰC BÓNG ĐÁ 12 1.1 Một số vấn đề lý luận truyền thông mạng xã hội tổ chức 12 1.2 Các yếu tố cấu thành quản trị truyền thông mạng xã hội tổ chức 30 1.3 Quản trị truyền thông mạng xã hội bóng đá 36 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA LIÊN ĐỒN BĨNG ĐÁ VIỆT NAM 44 2.1 Khái qt Liên đồn bóng đá Việt Nam .44 2.2 Kết khảo sát việc quản trị truyền thông Liên đồn bóng đá Việt Nam 47 2.3 Những ưu điểm hạn chế quản trị truyền thông mạng xã hội Liên đồn bóng đá Việt Nam 75 Chương 3: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA LIÊN ĐỒN BĨNG ĐÁ VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI 85 3.1 Tính tất yếu việc tăng cường quản trị truyền thơng mạng xã hội Liên đồn bóng đá Việt Nam .85 3.2 Những vấn đề đặt việc tăng cường quản trị truyền thông mạng xã hội Liên đồn Bóng đá Việt Nam .88 3.3 Một số giải pháp khuyến nghị để tăng cường quản trị truyền thông mạng xã hội Liên đồn Bóng đá Việt Nam .91 KẾT LUẬN 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC 115 TÓM TẮT LUẬN VĂN 1255 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Liên đồn bóng đá Việt Nam LDBDVN Vietnam Football Federation VFF Quản trị truyền thông QTTT Tiến sĩ TS Hội đồng quản trị HĐQT Liên đồn Bóng đá Quốc tế FIFA Liên đồn Bóng đá Châu Á AFC Thể dục thể thao TDTT Mạng xã hội MXH DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Mơ hình truyền thơng Shannon Weaver 13 Hình Tỷ lệ dùng mạng xã hội tổng dân số giới (Nguồn: Wearesocial, 2021) 19 Hình 3: Những tảng mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam 20 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Thống kê liệu fanpage VFF- Nguồn: fanpagekarma.com 53 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Biểu đồ biểu diễn tổng lượng like lượt nhắc đến (#hastag) trang Fanpage VFF 53 Biểu đồ 2: Số lượng định dạng khác posts 54 Biểu đồ 3: Báo cáo lượng truy cập thứ hạng kênh Youtube VFF Channel 55 Biểu đồ 4: Báo cáo lượng đăng ký theo dõi theo tháng kênh Youtube VFF Channel 55 Biểu đồ 5: Báo cáo lượng truy cập thứ hạng website: www.vff.org.vn 56 Biểu đồ 6: Báo cáo nguồn lưu lượng truy cập website www.vff.org.vn 57 Biểu đồ 7: Báo cáo tỷ lệ thoát website www.vff.org.vn 57 Biểu đồ 8: Báo cáo số fanpage Báo bóng đá 58 Biểu đồ 9: Các phương tiện truyền thông sử dụng để cập nhật thơng tin liên quan đến bóng đá 59 Biểu đồ 10: Mạng xã hội sử dụng để cập nhật tin tức bóng đá 59 Biểu đồ 11: Mức độ hiểu biết trang MXH VFF 60 Biểu đồ 12: Các hoạt động người dùng thường làm trang Facebook Youtube thức VFF 61 Biểu đồ 13: Mức độ hứng thú trang MXH VFF 62 Biểu đồ 14: Mức độ quan tâm đến tất thông tin liên quan đến trang MXH VFF 63 Biểu đồ 15: Mức độ cảm thấy hạnh phúc tương tác với trang MXH VFF 63 Biểu đồ 16: Mức độ dành thời gian để tương tác với trang MXH VFF 64 Biểu đồ 17: Mức độ đánh giá việc khán giả quên thứ xung quanh tương tác với trang MXH VFF 64 Biểu đồ 18: Mức độ người dùng bị theo thông tin tương tác với 65 Biểu đồ 19: Mức độ đánh giá khả rời trang MXH VFF người dùng 65 Biểu đồ 20: Mức độ chủ động chia sẻ ý nghĩ trang MXH VFF 66 Biểu đồ 21: Mức độ tìm kiếm ý tưởng thông tin trang MXH VFF 66 Biểu đồ 22: Mức độ nhận định: “Tôi quảng cáo cho thương hiệu VFF” 67 Biểu đồ 23: Mức độ tích cực bảo vệ VFF thấy người khác trích 67 Biểu đồ 24: Mức độ tin tưởng vào trang MXH VFF 69 Biểu đồ 25: Mức độ người dùng dựa vào trang MXH VFF để đưa dự đốn bóng đá 69 Biểu đồ 26: Mức độ đánh giá độ chân thực trang MXH VFF 70 Biểu đồ 27: Mức độ đánh giá độ an toàn trang MXH VFF 70 Biểu đồ 28: Mức độ thích vào trang MXH VFF trang tin thể thao khác 71 Biểu đồ 29: Mức độ u thích thơng tin cung cấp trang MXH VFF 71 Biểu đồ 30: Mức độ đánh giá trang MXH VFF cung cấp cho công chúng thơng tin thích bóng đá 72 Biểu đồ 31: Mức độ đánh giá lòng trung thành với trang MXH VFF 72 Biểu đồ 32: Mức độ chung thành thông qua cam kết đọc trang MXH VFF 73 Biểu đồ 33: Mức độ đánh giá việc truy cập trang MXH VFF 73 33 Anh Vũ, Sức mạnh thể thao: Quyền lực mềm quốc gia, Tạp chí Thể thao (https://www.rfi.fr/vi/quoc-te/20180225-suc-manh-cuathe-thao-hay-quyen-luc-mem-moi-cua-cac-quoc-gia), truy cập ngày 10/12/2021 34 Khương Xuân, Đưa bóng đá Việt Nam đến World Cup, liệu có khả thi?, tuoitre.vn, (https://tuoitre.vn/dua-bong-da-viet-nam-den-world-cup-lieuco-kha-thi-20190111154732875.htm), truy cập ngày 5/1/2022 35 Nhóm tác giả NXB RIO Books, Gam7 No.13 Chủ đề mạng xã hội #10yearchallenge 36 https://www.vff.org.vn/uy-vien-ban-chap-hanh-trung-uong-dang-phochu-nhiem-van-phong-chu-tich-nuoc-chu-tich-vff-le-khanh-hai-dai-hoixiii-la-buoc-ngoat-voi-su-nghiep-phat-trien-dat-nuoc/, truy cập ngày 20/11/2021 TÀI LIỆU TIẾNG ANH 37 Aafid Gulam (2016), Physical Training Instructor (PTI), Govt Degree College Budgam, J&K, India 38 Abeza, Gashaw; O'Riley, Norm; Nadeau, John (September 1, 2014) "Sport Communication: A Multidimensional Assessment of the Field's Development" International Journal of Sport Communication 39 Alan E.Mislove (2009), Online social Networks: Measurement, Analysis, and Applications to Distributed Information systems, Houston, Texas 40 Amir Rahnema Yves Van Durme, (2017), The organization of the future: Arriving now 2017 Global Human Capital Trends www.Deloitte.com 41 Bee, C; Khale, R (2006) "Relationship marketing in sports: A functional approach" Sport Marketing Quarterly 15 (2): 102–110 112 42 Dave Chaffey Fiona Ellis-Chadwick (2016), Digital Marketing, Pearson Education 43 Evans, D (2010) Social media marketing New York, NY: Wiley Publishing Frost, S (2014, March) Top 10 reasons a business should use social networking in its promotional plan Retrieved December 11, 2014, from Chron: http://smallbusiness.chron.com/top-10-reasonsbusiness- shoulduse-social-networking-itspromotional-plan-20337.html Gates, W (2013, January 9) 44 General Statistics Office of Vietnam [Internet] [cited 2021 Aug 8] Available from: https://www.gso.gov.vn/en/homepage/ 45 http://www.insideworldfootball.com/2016/10/06/barca-match-socialmedia-lead-revenue-growth-finds-report/ 46 https://worldfootballsummit.com/can-football-clubs-succeedmonetizing-social-media-following/ 47 https://www.footballbenchmark.com/library/kpmg_tool_highlights_valu e_of_social_media_in_the_business_of_football 48 International Journal of Sport Management and Marketing, 2014 49 Jaime Salinas, Fifa’s Digital Marketing improves customer engagement, sales and retention now and the 21st Century, 2017 50 Lars Thoger Christensen Joep Cornelissen, Bridging Corporate and organizational communication: Review, Development and a look to the future, NXB Sage Publication (CA), 2011 51 Lauren Reichart Smith (2005), I’m going to instagram it! An Analysis of Athlete Self-Presentation on Instagram, Journal of Broadcasting & Electronic Media 52 Louisville Slugger Lifts Facebook Chatter by 834%" Clickz November 2011 113 53 McCarthy, J., Rowley, J., Ashworth and C., Pioch, E (2014) Managing brand presence through social media: the case of UK football clubs Communication and Ethics in Society, 24, 181–204 54 Pedersen, P M., Laucella, P., Miloch, K., & Fielding, L (2007) The juxtaposition of sport and communication: Defining the field of sport communication International Journal of Sport Management and Marketing, 2, 193–207 55 Pedersen, Paul M., Pamela C Laucella, Kian Edward (Ted) M., and Andrea N Geurin "Careers in Sport Communication." Strategic Sport Communication Human Kinetics, 2021 Print 56 Pedersen, Paul; Miloch, Kimberly S.; Laucella, Pamela C (2007) Strategic Sport Communication Human Kinetics ISBN 0-7360-6524-5 57 Ratten, V (2016), “The dynamics of sport marketing: suggestions for marketing intelligence and planning”, Marketing Intelligence and Planning, Vol 34 No 2, pp 162-168 58 Tony Yeshin (1998), Integrated Marketing Communications: The holistic approach, The Chartered Institute of Marketing/Butterworth-Heinemann 59 Talkwalker.com 60 We-are-social and Hootsuite (2021), Digital Marketing Insights tới năm 2021, tháng 1.2021 61 Windschuttle and Elliot, Tymson C Lazar P., (2002) The New Australia and New Zealand Public Relations Handbook Tymson Communications, Australia, tr2-3 62 Gwi.com 63 Fifa.com 64 Conviva.com 65 Uefa.com 66 Worldfootballsummit.com 114 PHỤ LỤC CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁN GIẢ Tôi Lê Minh Tùng, học viên lớp Cao học Quản trị truyền thông K25.2 Hiện thực luận văn thạc sĩ đề tài “Quản trị truyền thông mạng xã hội Liên đồn bóng đá Việt Nam” nhằm tìm hạn chế thách thức mà VFF gặp phải trình quản trị truyền thơng mạng xã hội Từ đó, đề xuất khuyến nghị mang tính ứng dụng cao góp phần nâng cao hiệu quản trị truyền thông mạng xã hội VFF Rất mong nhận ủng hộ quý anh/chị Câu 1: Anh chị thường dùng phương tiện truyền thông để tiếp nhận thông tin? 1= báo in 2= truyền hình -phát 3= báo mạng điện tử 4= mạng xã hội 5= không sử dụng 6= sử dụng phương tiện khác (nêu rõ): Câu 2b: Mạng xã hội anh/chị hay dùng là: Facebook Youtube Instagram Zalo Khác: Câu 3: Anh chị biết trang sau đây: = Facebook https://www.facebook.com/vietnamesefootball/ = Website VFF: https://www.vff.org.vn/ 115 thức VFF: = Youtube VFF: https://www.youtube.com/channel/UCndcERoL9eGXNljgUk1Gag Tôi trang Câu 4: Trên trang VFF anh chị thường tham gia hoạt động nào? Chia sẻ links Tìm kiếm thơng tin Xem trực tiếp trận bóng Xem video Tham dự kiện trực tiếp Đăng ảnh Comment thảo luận Xem ảnh Gắn thẻ ảnh Đăng video Gắn thẻ video Nhắn tin Câu 5: Đánh giá mức độ quan tâm anh chị hoạt động trang VFF? Phần sử dụng điều chỉnh thang đo mức độ gắn kết thương hiệu trên mạng xã hội (Dessart cộng sự, 2016) (đo theo thang bậc Rất không đồng ý/ Không đồng ý/Không rõ/Đồng ý/Rất đồng ý 5a TƯƠNG TÁC CẢM XÚC Tôi cảm thấy hứng thú VFF Tơi cảm thấy nhiệt tình tương tác với VFF Tôi quan tâm đến điều liên quan đến VFF Tơi thấy VFF thú vị Khi tương tác với VFF, cảm thấy hạnh phúc Khi tương tác với VFF, cảm thấy vui 116 Tơi thấy đối xử tốt tương tác với VFF TƯƠNG TÁC VỀ NHẬN THỨC  Tôi dành nhiều thời gian để tương tác với VFF  Tôi dành thời gian để tương tác với VFF  Khi tương tác với VFF, tơi thấy qn thứ xung quanh  Thời gian trôi nhanh tương tác với VFF  Tôi bị theo thông tin tương tác với VFF TƯƠNG TÁC HÀNH VI  Tôi chia sẻ ý nghĩ trang VFF  Tôi chia sẻ nội dung thú vị trang VFF  Tôi giúp đỡ VFF  Tôi đưa câu hỏi VFF trang mạng xã hội  Tôi tìm kiếm ý tưởng thơng tin VFF  Tôi quảng cáo cho thương hiệu VFF  Tôi cố gắng thu hút người khác quan tâm đến VFF  Tơi tích cực bảo vệ VFF thấy người khác trích  Tơi nói điều tích cực VFF với người khác Câu 6: Sự tin tưởng trung thành Tin tưởng  Tôi tin tưởng vào trang mạng xã hội VFF  Tôi dựa vào VFF để đưa phán đốn bóng đá  Các trang mạng xã hội VFF chân thực  Các trang mạng xã hội VFF an tồn  Gắn bó (El-Manstrly & Harrison, 2013)  Tơi thích vào trang mạng xã hội VFF trang thể thao khác 117  Tơi thích thơng tin cung cấp trang mạng xã hội VFF  Thơng tin mà tơi thích bóng đá cung cấp trang mạng xã hội VFF Trung thành  Tôi người đọc trung thành trang mạng xã hội VFF  Tôi đọc trang mạng xã hội VFF  Tôi luôn truy cập trang mạng xã hội VFF  Tôi mãi truy cập trang mạng xã hội VFF Câu 7: Anh/chị hãy cho ý kiến để nâng cao chất lượng hiệu truyền thông mạng xã hội VFF Câu 8: Tuổi anh/chị là: Dưới 18 Từ 18 đến 25 Từ 25 đến 35 Từ 35 đến 45 Từ 45 tuổi trở lên Câu 9: Thu nhập bình quân/tháng Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 đến 15 triệu Trên 15 triệu Câu 10: Nghề nghiệp Học sinh/sinh viên Nhân viên văn phòng Nghề tự Nghề nghiệp khác: Xin chân thành cảm ơn! 118 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU (Trường hợp 1) I THÔNG TIN CÁ NHÂN Nhân vật vấn: C.V.C Chức vụ, đơn vị: Trưởng ban Truyền thông – Đối ngoại VFF II NỘI DUNG Câu hỏi 1: Quan điểm ông vị VFF tầm quan trọng hoạt động truyền thông mạng xã hội phát triển VFF Bóng đá mơn thể thao u thích Việt Nam, thu hút số lượng người quan tâm, yêu mến đông đảo môn thể thao quan truyền thông quan tâm lớn Những hình ảnh bóng đá hàng ngày xuất đặn với tần suất cao tác động mạnh mẽ đến tình cảm đại phận cơng chúng Chính vậy, VFF ln nhận thức rõ trách nhiệm xã hội cơng tác truyền thơng giải đấu, trận đấu, cho hình ảnh đẹp, hay, cao thượng, chất lượng trận đấu phổ biến tiếp cận với đông đảo người hâm mộ Đặc biệt thời đại 4.0 với phát triển mạnh mẽ mạng xã hội tạo thói quen cách tiếp cận, chia sẻ thông tin, thu hút số lượng lớn người tham gia, ngày đóng vai trị quan trọng đời sống xã hội Thực tế cho thấy rằng, ưu điểm, mặt tích cực mạng xã hội khơng thể phủ nhận, bên cạnh tồn mặt tiêu cực cộng đồng mạng dễ bị dẫn dắt, chi phối tin tức giả mạo, thiếu kiểm chứng, chí có mục đích xuyên tạc, động không sáng, dẫn đến thông tin sai thật, gây tác động xấu đến dư luận xã hội Điều diễn lĩnh vực khác đời sống xã hội bóng đá khơng ngoại lệ Do vậy, việc phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội xu tất yếu giai đoạn công cụ quan trọng công tác quản lý, điều hành hoạt động phát triển bóng đá VFF 119 Câu hỏi 2: Đánh giá cách tổng quan, Ông cho công tác truyền thông VFF thời gian qua thực hiệu chưa? Và có tác động phát triển VFF? Những năm gần bóng đá Việt Nam đạt thành tích mang tính lịch sử, gây tiếng vang lớn không nước mà cịn ngồi quốc tế Các đội tuyển quốc gia thường xun góp mặt vịng chung kết đấu trường châu lục giới, có dấu son tiêu biểu ĐT U17 Việt Nam giành quyền tham dự VCK FIFA U17 World Cup 2017, ĐT U23 Việt Nam giành Á quân giải vô địch U23 châu Á 2018, ĐT futsal lần tham dự VCK FIFA FIFA fusal World Cup 2016 2021, hay thành tích lọt vào Vịng loại cuối khu vực châu Á FIFA World Cup 2022 ĐT Việt Nam Bên cạnh đó, cơng tác tổ chức giải quốc gia ngày chuẩn hóa chuyên nghiệp từ phía đơn vị tổ chức từ phía CLB Những chuyển biến tích cực góp phần cung cấp cho đời sống bóng đá thơng tin, hình ảnh ngày tích cực bóng đá Việt Nam, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để công tác truyền thông VFF tập trung vào việc quảng bá gia tăng giá trị hoạt động bóng đá, thay phải thêm nhiều thời gian để xử lý khủng hoảng truyền thông trước Tuy vậy, để gia tăng hiệu cho hoạt động truyền thơng VFF cần nỗ lực nhiều nữa, cải tổ liệt phương thức truyền thông, đặc biệt truyền thông đa phương tiện truyền thơng mạng xã hội xác định mũi nhọn Câu hỏi 3: Ơng vui lịng cho biết chiến lược VFF công tác truyền thông mạng xã hội gì? Chiến lược VFF công tác truyền thông mạng xã hội dựa theo ngun tắc kiểm sốt thật tốt truyền thơng nội truyền thông đại chúng Thông tin trước phát ngơn ngồi cơng chúng phải có thống nhất, kịp thời, minh bạch, có tổ chức, xây dựng kế hoạch phân công trách nhiệm đối 120 với người phát ngơn Thơng tin rõ ràng cung cấp ngay, thơng tin cần chờ xác minh kiểm tra, trả lời sau phải tuyên bố rõ ràng với báo chí Đối với truyền thơng đại chúng, bên cạnh giải pháp linh hoạt quản trị khủng hoảng truyền thông, VFF tập trung vào việc xây dựng kế hoạch truyền tải chia sẻ thông tin tới đông đảo công chúng thông qua phát triển hệ thống kênh truyền thông đa dạng phong phú Tạp chí Bóng đá, kênh Youtube VFF Channel, Fanpage VFF, hay kênh thông tin thử nghiệm mạng xã hội Lotus Điều giúp VFF chủ động kế hoạch truyền thơng trận đấu bóng đá, kiện bóng đá quốc gia phát sóng trực tiếp phương tiện truyền thông VFF thay dựa vào đài truyền trước Ngoài ra, VFF tăng cường phát triển hợp tác với quan báo chí, người hoạt động giới truyền thông để tạo kết nối, cập nhật thông tin hoạt động bóng đá Việt Nam Câu hỏi 4: Những ưu tiên VFF việc thiết lập máy, nhân quản trị truyền thông mạng xã hội? Bộ máy, nhân quản trị truyền thông mạng xã hội VFF xây dựng nguyên tắc bám sát chiến lược xuyên suốt từ đầu, có đội ngũ xử lý thông tin đầu vào - đầu nhanh nhạy, linh hoạt Quy chế phát ngôn quy định rõ trách nhiệm vị trí Chủ tịch, Phó Chủ tịch, Ban Tổng thư ký… quyền phát ngôn tới đâu, phân cấp rõ ràng xuống phân chun mơn Câu hỏi 5: Ơng cho biết hạn chế thiết lập máy, nhân quản trị truyền thông mạng xã hội VFF? Trong giai đoạn nay, truyền thông nước quốc tế tiếp tục có chuyển dịch mạnh mẽ theo xu hướng cách mạng công nghệ số nhằm nâng cao hiệu quả, dù công tác truyền thông VFF có nhiều cố gắng, đạt số kết bước đầu đáng khích lệ Tuy nhiên, tới VFF cần tăng cường 121 nhân chuyên nghiệp, nhân thục công tác truyền thông số, đáp ứng yêu cầu giai đoạn phát triển Câu hỏi 6: Trong thời gian tới, phương pháp VFF dùng để tăng cường nguồn lực nhằm nâng cao hiệu quản trị truyền thông? Bên cạnh giải pháp truyền thống triển khai, VFF tiếp tục đẩy mạnh hợp tác với đơn vị truyền thông chuyên nghiệp để tăng cường nguồn lực nhằm nâng cao hiệu quản trị truyền thơng Ví dụ VFF kết hợp với đơn vị truyền thông lớn VTV, VTVCab Next Media Thời gian tới VFF tiếp tục phát triển thêm mối quan hệ hợp tác với nhiều đơn vị truyền thông khác để quảng bá cách hiệu hoạt động bóng đá Việt Nam, trọng vào nội dung hình thức chuyên nghiệp nữa, đảm bảo chất lượng thông tin đến khai thác tạo nguồn thu kênh truyền thơng VFF Bên cạnh đó, VFF tiếp tục phát huy mạnh việc kết nối với đối tác truyền thông FIFA, AFC, AFF để tối ưu hóa hiệu truyền thơng đến tổ chức bóng đá lớn khán giả quốc tế 122 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU (Trường hợp 2) I THÔNG TIN CÁ NHÂN Nhân vật vấn: B.A.T Chức vụ, đơn vị: Chun viên Truyền thơng, Phịng Thơng tin Tuyên truyền VFF II NỘI DUNG Câu hỏi 1: Việc quản trị trang VFF thực nào? Báo cáo nào? Định kỳ cập nhật báo cáo? Phịng Thơng tin - Tun truyền có người người vận hành phiên website VFF tiếng Anh tiếng Việt Trên mạng xã hội phịng vận hành Youtube Facebook, có vận hành thêm Lotus (có hỗ trợ đối tác Next Media Tạp chí Bóng đá vào kiện lớn cần thêm nhân sự) Câu hỏi 2: Xin kể trường hợp mà anh chị gặp phải khó khăn quản lý trang đó? Có câu chuyện đáng nhớ xử lý khủng hoảng khơng? Phịng Thơng tin - Tuyên truyền tổng hợp phân loại thông tin báo chí để báo cáo lãnh đạo nắm tình hình, cần can thiệp tùy tình hình để xử lý Tin tức tùy theo mức độ quan trọng có cấp duyệt khác từ Trưởng phịng Thơng tin - Tun Truyền đến Ban Tổng thư ký VFF, đến phó chủ tịch phụ trách truyền thơng (ơng Cao Văn Chóng) Khủng hoảng truyền thơng thế, tùy vào mức độ mà xin ý kiến từ cấp Ban tổng thư ký đến Thường trực VFF Câu hỏi 3: Thuận lợi việc quản lý trang gì? Khó khăn lớn gì? Khó khăn: số lượng tin đăng Fanpage Youtube khơng cố định, có hơm 1-2 tin có hơm 5-6 tin Khó khăn có kiện đăng dồn dập không giới hạn số kiện bị trùng thời gian mà đối tác Next Media Tạp 123 chí bóng đá khơng xử lý đc VFF th đơn vị ngồi để làm Mặc dù VFF kiểm sốt nội dung có nhiều vấn đề phát sinh cần phải quản trị Câu hỏi 4: Các cơng cụ phân tích người dùng có vai trò việc quản trị nội dung trang mạng VFF? Hàng ngày, Phịng Thơng tin - Tuyên truyền tổng hợp liệu từ cơng cụ phân tích người dung Youtube Fanpage Facebook, sau phân loại thơng tin để báo cáo lãnh đạo phòng chức VFF Tùy tình hình để xử lý đưa định hướng phát triển giai đoạn cho kênh Youtube Fanpage VFF 124 TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài: Quản trị truyền thông mạng xã hội Liên đồn Bóng đá Việt Nam Tác giả luận văn: Lê Minh Tùng Khóa: K25.2 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Minh Hiền Nội dung tóm tắt: Tính cấp thiết đề tài Truyền thông thể thao, đặc biệt truyền thơng bóng đá mạng xã hội xu hướng giới Tại Việt Nam, mạng xã hội phát triển mạnh mẽ Nền bóng đá Việt Nam đỉnh cao Đội tuyển Nam Nữ Quốc gia gặt hái thành công vang dội đấu trường quốc tế Chính vậy, nghiên cứu truyền thơng mạng xã hội Liên đồn Bóng đá điều cấp thiết phải làm Mục tiêu nghiên cứu Phân tích làm rõ vấn đề lý luận truyền thông mạng xã hội khảo sát thực trạng quản trị truyền thông mạng xã hội VFF Từ đưa giải pháp khuyến nghị nhằm tăng cường hiệu truyền thông mạng xã hội VFF Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn quản trị truyền thông mạng xã hội VFF Phạm vi nghiên cứu quản trị truyền thông hai kênh mạng xã hội VFF thành lập quản trị Phương pháp nghiên cứu Luận văn dùng phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp, phân tích nội dung, điều tra xã hội học thông qua bảng hỏi, vấn sâu, thống kê, thu thập, tổng hợp, so sánh 125 Bố cục luận văn gồm 03 chương: Chương 1: Lý luận chung quản trị truyền thông mạng xã hội tổ chức Tác giả nêu phân tích khái niệm truyền thơng, mạng xã hội, tổ chức, đặc điểm truyền thông mạng xã hội, ưu hạn chế truyền thơng mạng xã hội Từ đó, phân tích yếu tố truyền thông mạng xã hội tổ chức truyền thông mạng xã hội bóng đá Chương 2: Thực trạng quản trị truyền thơng mạng xã hội Liên đồn Bóng đá Việt Nam Từ phân tích yếu tố tác động đến quản trị truyền thông mạng xã hội VFF; phân tích liệu truy cập tương tác trang mạng xã hội VFF phân tích kết nghiên cứu khán giả, tác giả nêu ưu điểm hạn chế hoạt động quản trị truyền thông mạng xã hội VFF Chương 3: Giải pháp khuyến nghị tăng cường quản trị truyền thông mạng xã hội Liên đồn Bóng đá Việt Nam Tác giả phân tích tính tất yếu vấn đề đặt việc nâng cao hiệu quản trị truyền thông mạng xã hội VFF Từ đó, có giải pháp khuyến nghị VFF Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Kết luận Liên đồn Bóng đá Việt Nam cần phải có chiến lược đầu tư nhân lực, vật lực để nâng cao hiệu quản trị truyền thông mạng xã hội 126