Quản trị thông tin phản hồi của tòa soạn báo in việt nam hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN LÊ ĐỨC ANH QUẢN TRỊ THÔNG TIN PHẢN HỒI CỦA TÕA SOẠN BÁO IN VIỆT NAM HIỆN NAY (Nghiên cứu trường hợp Báo Tiền Phong, báo Nhân dân) LUẬN VĂN THẠC SĨ BÁO CHÍ HỌC HÀ NỘI, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN LÊ ĐỨC ANH QUẢN TRỊ THÔNG TIN PHẢN HỒI CỦA TÕA SOẠN BÁO IN VIỆT NAM HIỆN NAY (Nghiên cứu trường hợp Báo Tiền Phong, báo Nhân dân) Ngành : Báo chí học Chuyên ngành : Quản lý Báo chí Truyền thơng Mã ngành :8 32 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÁO CHÍ HỌC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Văn Dững HÀ NỘI, 2022 XÁC NHẬN LUẬN VĂN ĐÃ ĐƯỢC CHỈNH SỬA THEO KHUYẾN NGHỊ CỦA HỘI ĐỒNG Hà Nội, ngày… tháng… năm 2022 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn Quản trị thơng tin phản hồi tịa soạn báo in Việt Nam cơng trình nghiên cứu tôi, hướng dẫncủa PGS.TS Nguyễn Văn Dững, số liệuđược sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Các kết luận, đánh giá, nhận định luận văn chưa công bố công trình khác, tơi kế thừa, tư dựa tài liệu nghiên cứu khoa học xác thực Hà Nội, ngày 10 tháng 11 năm 2022 Tác giả Lê Đức Anh LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu đề tài, để hoàn thành luận văn “Quản trị thơng tin phản hồi tịa soạn báo in Việt Nam nay, nhận giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Tôi xin chân thành cảm PGS.TS Nguyễn Văn Dững – người thầy tận tình bảo, ln tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình hồn thành luận văn Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tập thể giảng viên Viện Báo chí, Học viện Báo chí Tuyên truyền trao chuyền cho tơi kiến thức hữu ích nghề kinh nghiệm quý báu suốt trình học tập Suốt trình học tập, với động viên, tiếp thêm động lực từ gia đình, người thân bạn bè giúp vượt qua tất hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn Tác giả Lê Đức Anh MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG Chƣơng MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THÔNG TIN PHẢN HỒI CỦA TÕA SOẠN BÁO IN Ở VIỆT NAM 1.1 Một số khái niệm sử dụng luận văn 1.2 Vai trị thơng tin phản hồi từ cơng chúng 13 1.3 Một số lý thuyết sử dụng nghiên cứu 17 1.4 Quan điểm đảng sách nhà nước việt nam quản trị thông tin phản hồi báo chí 26 Chƣơng THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THÔNG TIN PHẢN HỒI CỦA TÕA SOẠN BÁO IN Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 30 2.1 Tổng quan hai soạn báo thuộc đối tượng khảo sát 30 2.2 Thực trạng chủ thể, đối tượng, nội dung, phương thức quản trị thông tin phản hồi báo Tiền Phong báo Nhân Dân 42 2.3 Nhận xét ban đầu quản trị thông tin phản hồi 48 Chƣơng VẤN ĐỀ ĐẶT RA, THỰC TRẠNG VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG QUẢN TRỊ QUẢN TRỊ THÔNG TIN PHẢN HỒI CỦA TÕA SOẠN BÁO IN VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI 55 3.1 Một số vấn đề đặt quản trị thông tin phản hồi tòa soạn báo in Việt Nam 55 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng quản trị thơng tin phản hồi tịa soạn báo in việt nam thời gian tới 56 3.3 Một số khuyến nghị khoa học nâng cao chất lượng quản trị thơng tin phản hồi tịa soạn báo in việt nam thời gian tới 61 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 80 TÓM TẮT LUẬN VĂN 86 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xã hội phát triển nay, bên cạnh vai trị vũ khí sắc bén lĩnh vực tư tưởng – văn hóa báo chí cịn có vai trị quan trọng việc định hướng dư luận xã hội, đóng góp tích cực vào nghiệp xây dựng phát triển xã hội Cùng với phát triển xã hội xuất nhiều vấn đề ngang trái, gây xúc người dân Có nhiều phương thức để người dân phản ánh, nêu ý kiến vấn đề xúc phản ánh đến quan chức năng, viết đơn tố cáo, khiếu nại Tuy nhiên số vụ việc chưa giải kịp thời, thấu đáo Do báo chí kênh thơng tin phản hồi hữu ích nhằm đảm bảo quyền, lợi ích hợp pháp nhân dân Thực tế cho thấy khơng trang báo in thời gian qua giải nhanh chóng, kịp thời thấu đáo vấn đề mà dư luận người dân quan tâm, đặc biệt báo chí góp phần đưa ánh sáng, vấn đề sai phạm công tác quản lý, điều hành số tổ chức, số quyền địa phương để xảy sai sót, từ tạo lịng tin từ người dân, bạn đọc vào quan báo chí Với đặc điểm trội báo chí mơi trường truyền thơng số tính phản hồi nhanh chóng, giúp cho hoạt động tiếp nhận, giao lưu thông tin phản hồi trở nên nhanh chóng, dễ dàng Cơng chúng thuận tiện, dễ dàng tiếp cận với thơng tin Tòa soạn dễ dàng thu nhận, phản hồi ý kiến độc giả Chính điều địi hỏi tịa soạn báo cần có hoạt động quản trị thơng tin phản hồi cách bản, xem hoạt động kênh để giám sát, phản biện nâng tầm uy tín cho tờ báo Hiện nay, hoạt động quản trị thông tin phản hồi số quan báo in Việt Nam tồn số hạn chế đa số tờ báo chưa có quy trình riêng chuẩn văn bản, mang tính chuyên nghiệp cao; khả tham gia chủ thể nhiều hạn chế, biểu khả quản lý lãnh đạo, nghiệp vụ phóng viên Trong q trình nghiên cứu hoạt động quản trị thông tin phản hồi quan báo chí, có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề quản trị thông tin báo chí thực tế tài liệu đề cập đến nghiên cứu vấn đề quản trị thông tin phản hồi quan báo chí Xuất phát từ thực trạng trên, chọn đề tài: “Quản trị thông tin phản hồi tòa soạn báo in Việt Nam nay” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ báo chí, chuyên ngành quản lý báo chí – truyền thơng Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Một số cơng trình liên quan đến vấn đề quản trị thông tin phản hồi quan báo chí Tác giả Đỗ Q Dỗn với cơng trình: Quản lý phát triển thơng tin báo chí Việt Nam (2014), Nxb Thông tin Truyền thông Cuốn sách tập hợp viết, cơng trình tác giả thực trạng, vấn đề đặt lãnh đạo, quản lý phát triển báo chí, đồng thời tác giả đưa giải pháp bản, tạo điều kiện để thơng tin báo chí Việt Nam phát triển nhung phải đảm bảo quản lý tốt Tác giả Nguyễn Thế Kỷ với Công tác đạo quản lý nhà nước 25 năm tiến hành nghiệp đổi (2012), Nxb Chính trị Quốc gia Sự thật, Cuốn sách đưa đề xuất nhữung nhiệm vụ giải pháp tăng cường nâng cao chất lượng, hiệu lãnh đạo, quản lý nhà nước báo chí báo điện tử thời gian tới nước ta Những giải pháp tác giả sách đưa sát thực tiễn có giá trị tham khảo cao Tác giả Hồng Quốc Bảovới cơng trình: Lãnh đạo quản ý hoạt động báo chí Việt Nam (2010), Nxb Chính trị - Hành chính,đã đề cập đến cơng tác lãnh đạo quản lý báo chí nói chung Tác giả Trương Thị Kiên, Lao động nhà báo quản trị tịa soạn báo chí (2016), Nxb Lý luận trị Cuốn sách hệ thống kiến thức tịa soạn, tổ chức mơ hình tổ chức, chức danh, phân cơng phịng ban chức tịa soạn báo chí, đặc trưng ý nghĩa lao động nhà báo, quy trình sản xuất tác phẩm báo chí Một số kĩ cần thiết quản trị, tác nghiệp báo chí Tác giả TS Lê Minh Tồn, với cơng trình: Quản lý Nhà nước thơng tin truyền thơng (2009), NXB Chính trị Quốc gia Cuốn sách hệ thống lý luận quản lý nhà nước báo chí truyền thơng gồm hệ thống khái niệm, quan, chủ thể quản lý, đặc thù hoạt động quản lý báo chí, truyền thông, công tác công nghệ thông in, tần số vơ tuyến điện, phát thanh, truyền hình, internet, tra xử lý vi phạm báo chí truyền thông GS.TS Tạ Ngọc Tấn (chủ biên), Cơ sở lý luận báo chí (1999), Nxb Văn hóa thơng tin Cuốn sách trình bày lý luận báo chí, truyền thơng khái niệm, chức năng, vai trị báo chí, ngun tắc hoạt động báo chí, đặc thù lao động báo chí Tác giả Nguyễn Văn Dững cơng trình Cơ sở lý luận báo chí (2012), Nxb Lao Động Cuốn sách cung cấp hệ thống lý luận báo chí, vai trị, đặc trung báo chí, coong chúng chế tác động báo chí, phóng viên, nhà báo mối quan hệ xã hội Tác giả Đinh Văn Hường (2013), Tổ chức hoạt động tòa soạn Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Cuốn sách cung cấp cho độc giả hiểu biết máy tịa soạn báo chí xu hướng phát triển loại hình tịa soạn báo chí Tác giả Lê Thị Nhã(2010), Lao động nhà báo, lý thuyết kỹ , Nxb Chính trị - Hành Tác giả trình bày khái quát vấn đề lý luận thực tiễn lao động nhà báo sản xuất tác phẩm báo chí Đây giáo trình bổ ích cho học viên, nhân lực ngành báo chí Tác giả Hữu Thọ với Nghĩ nghề báo (1997), Nxb Giáo dục Cuốn sách trình bày nhiều khía cạnh, vấn đề cốt lõi báo chí lao động báo chí, tác phẩm báo chí Nhóm tác giả Jean – Luc Martin – Lagardette với cơng trình Hướng dẫn cách viết báo (2006) Nxb Thông tấn, đưa quan niệm điều tra, báo chí điều tra, tính chất thể loại báo chí điều tra 2.2 Một số luận văn, luận án có liên quan, gần với đề tài nghiên cứu Tác giả Trịnh Thị Thanh nghiên cứu luận văn thạc sĩ với đề tài: “Quản lý nhà nước hoạt động báo chí Quảng Ninh nay” Học viện Báo chí Tuyên truyền 2017 Tác giả Dỗn Thị Thuận, “Quản lý báo chí điện tử nước ta giai đoạn nay” Luận án tiến sĩ Học viện Báo chí Tuyên truyền 2017 Đỗ Như Yến (2017), Luận văn thạc sĩ “Hoạt động phản hồi thông tin Báo mạng điện tử nay”, Học viện Báo chí Tuyên truyền Tác giả trình bày hệ thống lý luận cơng tác phản hồi thông tin báo mạng, khảo sát, phân tích thực trạng phản hồi thơng tin báo mạng điện tử đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động phản hồi thơng tin Hồng Thị Thơm (2014), “Xử lý thông tin phản hồi người dân qua đường dây nóng Bộ Y tế”, luận văn Ths, Học viện Báo chí Tuyên truyền Tác giả trình bày hệ thống lý luận xử lý thông tin phản hồi qua 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tài liệu tiếng Việt: TS Lưu Văn An chủ biên (2008), Truyền thông đại chúng hệ thống quyền lực trị nước tư phát triển, Nhà xuất Lý luận trị, Hà Nội Ban Tư tưởng Văn hóa Trung ương, Bộ Văn hóa Thơng tin, Hội Nhà báo Việt Nam (2002), Tiếp tục thực Chỉ thị 22/CT-TW Bộ Chính trị (Khóa VIII) đổi tăng cường lãnh đạo, quản lý cơng tác báo chí xuất bản, Hà Nội Hồng Quốc Bảo, Giáo trình Lãnh đạo quản lý hoạt động báo chí Việt Nam nay, Nxb Chính trị - Hành chính, HN, 2010 Đặng Quốc Bảo (1999), Kế hoạch tổ chức quản lý, số vấn đề lý luận thực tiễn NXB Thống kê Hà Nội PGS.TS.Lê Thanh Bình (2008), Truyền thơng đại chúng phát triển xã hội, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội Phan Minh Cường (2018), Quản trị khủng bố trực tuyến xử lý kế hoạch truyền thông hiệu quả, Nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Hồ Chí Minh Đặng Ngọc Dũng (2017), Quản trị truyền thông, Nhà xuất Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Hồ Chí Minh TS Đức Dũng (2002), Sáng tạo tác phẩm báo chí, NXB Văn hóa thơng tin Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Dững Chủ biên (2000), Báo chí – Những điểm nhìn từ thực tiễn, tập 1, Nhà xuất Văn hóa thơng tin, Hà Nội 10 PGS.TS Nguyễn Văn Dững chủ biên, PGS.TS Đỗ Thị Thu Hằng (2018), Truyền thông lý thuyết kỹ bản, Nhà xuất Thông tin Truyền thông, Hà Nội 74 11 PGS.TS Nguyễn Văn Dững (2018), Cơ sở lý luận báo chí, Nhà xuất Thông tin Truyền thông, Hà Nội 12 PGS, TS Nguyễn Văn Dững (2011), Báo chí dư luận xã hội Nhà xuất Lao động 13 PGS.TS Nguyễn Văn Dững (2011), Báo chí truyền thơng đại, từ hàn lâm đến đời thường, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 14 PGS, TS Nguyễn Văn Dững (2019); Nhà báo lực lựa chọn; tạp chí Lý luận Chính trị Truyền thơng; số 6/2019 15 PGS, TS Nguyễn Văn Dững (2019); Về đối tượng nghiên cứu Báo chí học; tạp chí Lý luận Chính trị Truyền thông; số 9/2019 16 PGS, TS Nguyễn Văn Dững (2022); Giám sát xã hội truyền thông sách; Báo chí – truyền thơng đại, điểm nhìn từ thực tiễn; (nhièu tác giả) Nxb Thơng tin Truyền thông; H 2022 17 Đảng Cộng sản Việt Nam (2016), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XII, Nhà xuất Chính trị quốc gia – Sự thật, Hà Nội 18 Nguyễn Minh Đạo (1997),Cơ sở khoa học quản trị, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 19 Đinh Thị Thúy Hằng, (2010), “PR - Lý luận ứng dụng”, Nxb Lao động xã hội 20 VũQuangHào,(2001),Ngơnngữbáochí,NxbĐạihọcQuốcgiaHàNội 21 PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền - PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà - TS Đỗ Thị Hải Hà, Giáo trình Quản lý học, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 22 TS Vũ Đình Hịe (2000), Truyền thơng đại chúng cơng tác lãnh đạo quản lý, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 23 Hà Văn Hội (2010), Quản trị học – Những vấn đề bản, NXB Kinh tế, TP.Hồ Chí Minh 24 Phạm Thị Lan Hương (201), Quản trị thương hiệu, NXB Tài 75 25 Lê Thị Nhã, (2016), Giáo trình Lao động nhà báo, Nxb Chính trị 26 Hồ Chí Minh (2000), Tồn tập, tập 5, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 27 Hồ Chí Minh (2000), Tồn tập, tập 6, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 28 Hồ Chí Minh (2000), Tồn tập, tập 7, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 29 Hồ Chí Minh (2000), Tồn tập, tập 8, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 30 Hồ Chí Minh (2000), Tồn tập, tập 9, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 31 Hồ Chí Minh (2000), Tồn tập, tập 10, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 32 Đỗ Chí Nghĩa, Đinh Thị Thu Hằng, (2014), Báo chí mạng xã hội, Nxb Lý luận chínhtrị, Hà Nội 33 Hoàng Phê chủ biên (2003), Từ điển tiếng Việt, Nhà xuấ Đà Nẵng 34 Báo Phát thanh– Phân viện báo chí tuyên truyền 2002 35 Hà Huy Phượng, (2006), Tổ chức nội dung thiết kế, trình bày báo in,NXB Lý luận trị 36 Hà Huy Phượng, (2014), Các loại hình báo chí đại, Lý luận thực tiễn, Đề tài cấp sở trọng điểm, Học viện Báo chí Tuyên truyền 37 Trần Quang, (2007), Các thể loại luận báo chí, Nxb Chính trị quốc gia, HàNội 38 Trần Hữu Quang, (2001), Chân dung công chúng truyền thông, Nxb TP HCM 39 Bùi Văn Quang (2018), Quản trị thương hiệu – Lý thuyết thực tiễn, NXB Lao động – Xã Hội 40 Quốc hội (2013), Hiến pháp sửa đổi năm 2013, Hà Nội 41 Quốc hội (2016), Luật Báo chí 2016, Hà Nội 42 Đồn Phan Tân, (2001) – Tạp chí Văn hóa – Nghệ thuật, số tháng 3-2001 43 Đồn Phan Tân, (2001), “Thông tin học”, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 44 Tạ Ngọc Tấn, (2001), Truyền thông đại chúng, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 45 Nguyễn Quý Thanh (2006), Xã hội học Dư luận xã hội, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 76 46 Nguyễn Thị Thoa, (chủ biên), (2012), Nguyễn Thị Hằng Thu, Tác phẩm báo chí đại cương, Nxb Giáo dục 47 Nguyễn Văn Thâm, (Chủ biên), (2002), Võ Kim Sơn, Thủ tục hành chínhlý luận thực tiễn, Nxb Chính trị Quốc gia 48 TS Lê Minh Tồn (2009), Quản lý Nhà nước thông tin truyền thơng, NXB Chính trị Quốc gia 49 Hồng Trọng, Hồng Thị Phương Thảo (2007), Quản trị chiêu thị, NXB Thống kê 50 Đỗ Công Tuấn, (2014), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Tập giảng, Học viện Báo chí Tuyên truyền 51 MediaZ (2017), Facebook Marketing 4.0, NXB Thế giới 52 Nhà xuất Chính trị Quốc gia (1995), Quyền lực thứ tư bốn đời tổng bí thư: từ Brêgiơnép đến Gcbachốp báo “Pravda”, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 53 Fred S Siebert, Theodore Peterson, Wilbur Schramm (2013), Bốn học thuyết truyền Thông, Lê Ngọc Sơn dịch, Nxb Tri thức, Hà Nội 54 Trung tâm Từ điển Bách khoa Việt Nam - Hà Nội, (1995), Từ điển Bách khoa Việt Nam, Nxb Văn hóa Thông tin, Hà Nội 55 Nguyễn Như Ý, (Chủ biên), (1998), Đại từ điển Tiếng việt, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 56 Viện ngôn ngữ học, (2004), Từ điển Tiếng việt, Nxb ĐàNẵng Trung tâm từ điển học, Hà Nội- Đà Nẵng 57 V.I.Lênin (1972), Về công tác báo chí, Nxb Sự thật, Hà Nội 58 Loic Hervonet, Viết cho độc giả, Hội Nhà báo Việt Nam, 1999 59 Harol Koontz, Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học - Kỹ thuật, 1993 60 Cốc Văn Khang, (1991), Cuộc đọ sức hai chế độ xã hội – bàn diễn biến hịa bình, Nxb Hồ Nam – Trung Quốc ấn hành, Tổng cục II, BQP dịch xuất Việt Nam năm 1994 77 61 Claudia Mast, Công tác biên tập, NXB Thông tấn, 2003 62 Line Ross, Nghệ thuật thông tin, NXB Thông tấn, 2004 63 Granford Killiau, (1999), Writing for the web - Viết cho web, Vũ Thị Minh Nguyệt dịch Nxb Self - Counsel Press 64 Công húng soạn (1999): Hội Nhà báo Việt Nam xuất Luận văn, Luận án: Trần Ngọc Lưu Ly (2020), Quản trị nội dung chuyên đề truyền hình Đài Phát - Truyền hình Cà Mau, Luận văn thạc sĩ báo chí học, Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội; Ngơ Mạnh Tồn (2020), Quản trị nội dung thơng tin thời nội báo điện tử khu vực đồng sông Cửu Long, Luận văn thạc sĩ báo chí học, Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội; Vũ Đình Phong (2020), Quản trị sản xuất chuyên mục xây dựng Đảng kênh Truyền hình nhân dân (khảo sát chuyên mục “Đảng với nghiệp đổi mới” chuyên mục “Chuyện sở”, Luận văn thạc sĩ quản lý báo chí truyền thơng, Học viện Báo chí tuyên truyền, Học viện trị Quốc gia Hồ Chí Minh Đỗ Văn Quân (2012), Phản biện xã hội qua báo chí Việt Nam nay, Luận án Tiến sĩ Xã hội học, Học viện Chính trị - Hành quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội Nguyễn Thị Minh Nhâm (2014), Vai trò truyền thông đại chúng việc thực quyền trẻ em tỉnh Bình Phước nay, Luận án tiến sĩ Xã hội học, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội Đỗ Chí Nghĩa (2009), Vai trị báo chí định hướng dư luận xã hội, Luận án Tiến sĩ, Học viện Chính trị - Hành quốc gia Hồ Chí 78 Minh, Hà Nội Nguyễn Văn Minh (2007), Phản biện xã hội báo chí góp phần nâng cao chất lượng hiệu cơng tác tư tưởng, Luận văn thạc sĩ Chính trị học, Học viện Chính trị - Hành quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội Trần Thị Tú Mai (2010), Vai trị báo chí việc xây dựng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, Luận văn Thạc sĩ Truyền thông đại chúng, Trường Đại học Xã hội Nhân văn, Hà Nội Nguyễn Vũ Linh (2013), Báo chí cơng an nhân dân với vấn đề phịng, chống tội phạm, Luận văn chun ngành Báo chí học, Học viện Báo chí - Tuyên truyền, Hà Nội Tài liệu tiếng Anh: Mitic, M and Kapoulas, A (2012), “Understand the role of social media in banking marketing”, Marketing Intelligence & Planning, Vol 30 No New Media and the marketing strategies of Negerian banks: A case study of Frist Bank of Nigeria, Adelola - Net Journal of Social Sciences, 2016 Handbook of media management and economics - Albarran, Mierzejewska, J Jung – 2018 George E Belch, Michael A Belch (2007), Advertising and Promotion – An integrated communications perspective, McGraw-Hill 2007 Robyn Blakeman, (2007),Integrated Marketing Communication: Creative Strategy from Idea to Implementation Don E Schultz, Stanley I Tannenbaum and Robert F Lauterborn (1993),Integrated Marketing Communications: Putting It Together & Making It Work Framing Theory, Mass Communucation Theory, link: https://masscommtheory.com/theory-overviews/framing-theory/ Entman, R M (1991) Framing US Coverage of international News: 79 Contrast in Narratives of KAL and Iran Air Incidents Journal of Communication The framing Theory, Stephanie Hernandez, link: https://www.youtube.com/watch?v=y5s7SoUuZIo 10 Mass Communication Theory (Online) (2017, January 31) Framing Theory, link: https://masscommtheory.com/theory-overviews/framingtheory/ 11 Lagos State University (2017), Understanding Framing Theory, link: https://www.researchgate.net/publication/317841096_UNDERSTAND ING_FRAMING_THEORY Website: Viện KHXH&NV, Trường Đại học Vinh (2019), Các lý thuyết truyền thông dư luận xã hội…, link: http://vienkhxhnv.vinhuni.edu.vn/daotao/seo/cac-ly-thuyet-truyen-thong-ve-du-luan-xa-hoi-va-van-dungtrong-nghien-cuu-du-luan-xa-hoi-vung-dan-toc-thieu-so-92553 Patricia Moy Brandon Bosch, Sociology Department, Faculty Publications, Theories of public opinion, link: http://digitalcommons.unl.edu https://tulieuvankien.dangcongsan.vn/c-mac-angghen-lenin-ho-chi-minh/cmac/tieu-su-cuoc-doi-va-su-nghiep/tieu-su-cac-mac-149 https://tulieuvankien.dangcongsan.vn/c-mac-angghen-lenin-ho-chiminh/ph-angghen/tieu-su-cuoc-doi-va-su-nghiep/tieu-su-phridorichangghen-153 https://tulieuvankien.dangcongsan.vn/c-mac-angghen-lenin-ho-chi-minh/vi-lenin/tieu-su-cuoc-doi-va-su-nghiep/tieu-su-v-i-lenin-154 80 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU TRƯỜNG HỢP S1 Họ tên người trả lời: Phạm Văn Thành Nghề nghiệp: Nhà báo Chức vụ: Vụ trưởng Vụ Bạn đọc Báo Nhân dân Cơ quan công tác: Báo Nhân Dân Thời gian vấn: giờ, ngày 10/03/2022 Địa điểm vấn: Tòa soạn Báo Nhân Dân Câu 1: Ông/bà cho biết phản hồi công chúng Báo Nhân Dân thời gian qua nào? Đa số bạn đọc phản hồi báo hoan nghênh giúp cho bạn đọc gỡ băn khoăn, thông tin thông tin sai người ta cách cách khác tiếp cận Khi Báo Nhân Dân đăng kiện, kèm theo phân tích tích làm rõ chất, góc cạnh việc sẵn sàng tương tác với bạn đọc, điều giúp bạn đọc hiểu rõ tình nắm rõ chất việc Câu 2: Vấn đề quản trị thông tin phản hồi đối thời gian qua tiến hành phương hướng thời gian tới sao? Trong thời gian qua, tòa soạn thực hàng loạt đổi nội dung hình thức báo Nhân Dân ngày, Nhân Dân cuối tuần Nhân Dân tháng, Báo Thời Chúng chủ động chiếm lĩnh tảng mạng xã hội Facebook, Youtube tảng Tiktok cho giới trẻ Cần phải khẳng định báo Nhân Dân in ngày sản phẩm quan trọng tịa soạn, mang tính định hướng mặt nội dung có ý nghĩa quan trọng tuyên truyền đường lối, sách 81 Đảng, Nhà nước đến tầng lớp nhân dân, thông qua hệ thống đảng bộ, chi toàn quốc tiếp cận trực tiếp độc giả đầu cuối Xin cảm ơn ông/bà! 82 TRƯỜNG HỢP S2 Họ tên người trả lời: Nguyễn Văn Thụ Nghề nghiệp: Công chức hưu Địa chỉ: Đống Đa, Hà Nội Thời gian vấn: giờ, ngày 12/03/2022 Câu 1: Ông/bà cho biết phản hồi công chúng Báo Nhân Dân thời gian qua nào? Trường hợp phản ánh, kiến nghị có nội dung liên quan đến bảo vệ bí mật nhà nước q trình xử lý có thơng tin thuộc bảo vệ bí mật nhà nước quy trình trả lời, xử lý phải thực quản lý theo chế độ mật, không cập nhật thông tin hệ thống thơng tin tồ sạn Tồ soạn báo in Nhân dân thực tiếp nhận, phân loại phản ánh, kiến nghị người dân, doanh nghiệp gửi đến hệ thống thơng tin tồ soạn, cập nhật đầy đủ phản ánh, kiến nghị gửi văn bản, điện thoại, fax vào hệ thống thông tin soạn để xử lý theo quy định pháp luật Cơng chúng báo chí có phản ánh,kiến nghị đem lại hiệu thiết thực, giúp quan hành nhà nước sửa đổi, bổ sung, huỷ bỏ, bãi bỏ quy định tồ soạn khen thưởng theo quy định pháp luật Câu 2: Ông/bà đánh giá chất lƣợng nội dung hình thức thể viết Báo Nhân Dân? Đặc biệt, Nhân Dân cuối tuần, Nhân Dân tháng Thời tổ chức chuyên đề với dung lượng lớn Các ấn phẩm tận dụng lợi riêng tính chuyên sâu để khai thác triệt để vấn đề gợi ý giải pháp, với xu hướng báo chí giới “báo chí giải pháp” 83 “báo chí xây dựng” quan điểm “đọc chậm” để thu nạp nhiều kiến thức, thay để bị bão tin tức ngày Câu 3: Việc quản trị xử lý thông tin phản hồi bạn đọc Báo Nhân Dân thời gian qua theo ông/ bà có hạn chế nào? Tuy nhiên, đánh giá góc độ báo chí đại, bên cạnh ưu điểm tiếp cận truyền thống bất cập khiến cho nội dung báo chưa đến với đơng đảo cơng chúng, chí phận cơng chúng có “định kiến” với báo Nhân Dân, cho tờ báo phục vụ chi đảng viên Nếu giữ định kiến họ khơng mua báo hay đặt báo, đương nhiên báo Nhân Dân có nhiều nội dung phục vụ nhu cầu thơng tin họ Ở chiều ngược lại, nhiệm vụ tuyên truyền sách đăng tải thơng tin thống báo Nhân Dân chưa thể gọi thành cơng thơng điệp chưa tới với nhiều nhóm đối tượng Báo Nhân Dân với chủ trương hiệu thước đo Giữ giá trị cốt lõi, sản xuất nội dung chất lượng cao phải sử dụng kỹ làm báo đại, phù hợp với thay đổi xã hội, phải lan tỏa nhiều tảng khác nhau, đến với nhiều đối tượng khác thành công Xin cảm ơn ông/bà! 84 TRƯỜNG HỢP S3 Họ tên người trả lời: Nguyễn Quốc Triều Nghề nghiệp: Công chức hưu Địa chỉ: Thanh Xuân, Hà Nội Thời gian vấn: giờ, ngày 15/03/2022 Câu 1: Ơng/bà cho biết phản hồi cơng chúng Báo Tiền Phong thời gian qua nào? Xử lý thông tin phản hồi chuyên mục Báo Tiền Phong thể trân trọng bạn đọc, qua đó, giúp bạn đọc hiểu rõ vấn đề mà lực thù địch đăng tải xuyên tạc, phá hoại nước ta Nhờ giữ tốt mối quan hệ tương tác cơng chúng tịa soạn mà bạn đọc chúng tơi có điều kiện tham khảo, vận dụng kịp thời để liên hệ nghiên cứu, học tập bổ ích, sốt dẻo, sát thực tiễn Câu 2: Ông/bà đánh giá chất lƣợng nội dung hình thức thể viết Báo Tiền Phong? Các ấn phẩm tận dụng lợi riêng tính chuyên sâu để khai thác triệt để vấn đề gợi ý giải pháp, với xu hướng báo chí giới “báo chí giải pháp” “báo chí xây dựng” quan điểm “đọc chậm” để thu nạp nhiều kiến thức, thay để bị bão tin tức ngày Câu 3: Việc quản trị xử lý thông tin phản hồi bạn đọc Báo Tiền Phong thời gian qua theo ông/ bà có hạn chế nào? Tuy nhiên, đánh giá góc độ báo chí đại, bên cạnh ưu điểm tiếp cận truyền thống bất cập khiến cho nội dung báo chưa đến với đơng đảo cơng chúng, chí phận cơng chúng có “định kiến” với báo Nhân Dân, cho tờ báo phục vụ chi đảng viên Nếu giữ định kiến họ khơng 85 mua báo hay đặt báo, đương nhiên báo Nhân Dân có nhiều nội dung phục vụ nhu cầu thơng tin họ Ở chiều ngược lại, nhiệm vụ tuyên truyền sách đăng tải thơng tin thống báo Nhân Dân chưa thể gọi thành cơng thơng điệp chưa tới với nhiều nhóm đối tượng Báo Nhân Dân với chủ trương hiệu thước đo Giữ giá trị cốt lõi, sản xuất nội dung chất lượng cao phải sử dụng kỹ làm báo đại, phù hợp với thay đổi xã hội, phải lan tỏa nhiều tảng khác nhau, đến với nhiều đối tượng khác thành cơng Xin cảm ơn ơng/bà! 86 TÓM TẮT LUẬN VĂN Xuất phát từ thực tiễn lao động, trải qua trình đào tạo, nghiêm túc nghiên cứu đề tài luận văn: “Quản trị thông tin phản hồi tòa soạn báo in Việt Nam nay” Đề tài tiến hành khảo sát hai tòa soạn báo in tòa soạn báo in Tiền Phong báo in Nhân Dân từ tháng 1/2021 đến tháng 12/2021 Thời gian qua, báo chí, dư luận xã hội ghi nhận nhiều điểm nóng nhận quan tâm đơng đảo cơng chúng Chính vậy, việc thiết lập kênh thông tin phản hồi công chúng viết quan báo chí nỗ lực lớn, nhằm tạo phản ánh tích cực xã hội, góp phần xây dựng trì mối quan hệ hiểu biết lẫn quan báo chí công chúng dư luận Luận văn giải đầy đủ nhiệm vụ nghiên cứu sau: Thứ nhất, luận văn tiến hành thống hóa số vấn đề lý luận quản trị thông tin phản hồi quan báo in Việt Nam Hai là, tiễn hành phân tích đánh giá thực trạng quản trị phản hồi hoạt động quản trị thông tin phản hồi cơng chúng hai tồ soạn quan báo chí diện nghiên cứu tòa soạn báo in Tiền Phong báo in Nhân Dân từ tháng 1/2021 đến tháng 12/2021 Đề tài vấn đề đặt ra, từ khái quát ưu điểm, hạn chế hoạt động quản trị thông tin phản hồi cơng chúng báo in Việt Nam, từ đề xuất phương hướng nhằm nâng cao chất lượng quản trị thông tin phản hồi quan báo in Việt Nam Trong thời gian khảo sát, hoạt động quản trị thông tin phản hồi công chúng quan báo chí chủ động, tích cực phối hợp với quan liên quan đặc biệt quan viễn thông, truyền thông thực nhiều mặt công tác như: Phân loại thông tin phản hồi; Kiểm tra, xác minh 87 thông tin phản hồi; Giải nội dung thông tin phản hồi; Khen thưởng, kỷ luật thông qua việc xử lý thông tin phản hồi công chúng quan báo chí Bên cạnh thành cơng cơng tác phản hồi thông tin Tuy nhiên, xử lý thông tin phản hồi cơng chúng quan báo chí cịn có hạn chế định xuất phát từ nhiều khách quan chủ quan từ mặt nhận thức đến cách tổ chức thực hiện, nhân tiến hành Trong thời gian tới, quan báo chí tiếp tục đứng trước thách thức phải nâng cao chất lượng tin bài, đạo đức nghề nghiệp bối cảnh hạn chế nguồn lực nhân lực Trong bối cảnh đó, xử lý thơng tin phản hồi cơng chúng quan báo chí có nhiều thuận lợi lớn liền với khơng khó khăn Tranh thủ thuận lợi, khắc phục khó khăn để xử lý thông tin phản hồi công chúng quan báo chí đạt hiệu cao yêu cầu cấp bách đơn vị chức quan báo chí