Quản lý hoạt động truyền thông của doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo (start up) tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN VŨ THỊ HUYỀN TRANG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP SÁNG TẠO (START-UP) TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị truyền thông Mã số: 8320108 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Thành Lợi Hà Nội, 2021 XÁC NHẬN LUẬN VĂN ĐÃ ĐƢỢC CHỈNH SỬA Luận văn đƣợc sửa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2021 Chủ tịch hội đồng TS Nguyễn Thị Minh Hiền LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Quản lý hoạt động truyền thông doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo (Start-up) Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thành Lợi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan: thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tôi xin chịu trách nhiệm luận văn Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2021 Tác giả Vũ Thị Huyền Trang LỜI CẢM ƠN Luận văn “Quản trị hoạt động truyền thông doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo (Start-up) Việt Nam hoàn thành hướng dẫn gi p đ nhiệt tình từ Qu th y cô Khoa Quan hệ công ch ng, Học viện Báo chí Tun truyền Tơi xin tr n trọng cảm n th y giáo PGS TS Nguyễn Thành Lợi dành nhiều thời gian, công sức với hướng dẫn nhiệt tình lời khuyên qu báu, hỗ trợ tơi suốt q trình hồn thiện luận văn Nhờ kiến thức tuyệt vời hiểu biết s u rộng lĩnh vực th y, luận án định hướng đ ng từ b t đ u hoàn thành Xin ch n thành cảm n Ban Lãnh đạo công ty TNHH OKXE Việt Nam, công ty Cổ ph n Finhay Việt Nam gi p thu thập số liệu, tài liệu, đề xuất cho tơi nhiều lời khun hữu ích q trình thực luận văn Cuối cùng, tơi xin g i lời tri n s u s c đến cha m gia đình ni dư ng, ủng hộ động viên chia sẻ suốt q trình học tập để tơi c thành hôm Một l n tác giả xin tr n trọng cảm n qu th y cô toàn thể qu vị! MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP SÁNG TẠO (START-UP) 10 1.1 Một số khái niệm liên quan 10 1.2 Quản trị hoạt động truyền thông 15 1.3 Các yếu tố quản trị hoạt động truyền thông doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo (Start-up) 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP SÁNG TẠO (START – UP) .40 2.1 Tổng quan doanh nghiệp diện khảo sát 40 2.2 Khảo sát hoạt động quản trị truyền thông doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo (start-up) Việt Nam 56 2.3 Đánh giá 80 CHƢƠNG 3: VẤN ĐỀ ĐẶT RA CHO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP SÁNG TẠO (START-UP) VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 84 3.1 Vấn đề đặt cho hoạt động quản trị truyền thông doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo (Start-up) Việt Nam 84 3.2 Một số giải pháp nhằm n ng cao hoạt động quản trị truyền thông doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo (Start-up) Việt Nam 93 KẾT LUẬN 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC 116 TÓM TẮT LUẬN VĂN 124 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Các tính ưu việt ứng dụng Okxe 41 Hình 2.2: Cấu tr c phòng Marketing Okxe Việt Nam (2018 - 2019) 44 Hình 2.3: Quy trình làm việc khối Marketing Okxe Việt Nam 44 (2018 - 2019) 44 Hình 2.4: S đồ cấu tr c phịng Marketing Okxe Việt Nam (2019-2021)45 Hình 2.5: Sức mua xe người tiêu dùng qua năm 47 Hình 2.6: Tỷ lệ khách hàng tìm mua xe trả g p c nhu c u mua xe 48 Hình 2.7: Những vấn đề khiến khách hàng lo ngại mua xe 48 Hình 2.8: 10 mẫu xe tìm mua nhiều Okxe 2020 49 Hình 2.9: Quá trình hoạt động mở quỹ Finhay Việt Nam 53 Hình 2.10: Trang chủ website Okxe Việt Nam 62 Hình 2.11: Bài đăng cẩm nang Okxe dành cho khách hàng 63 Hình 2.12: Giao diện trang Instagram Okxe Việt Nam 65 Hình 2.13: Các tin tức Okxe báo Nhà Đ u Tư 67 Hình 2.14: Hình ảnh đ p chiến dịch quảng cáo GrabCar Hà Nội 68 Hình 2.15: Sự kiện đồng hành đối tác Okxe Việt Nam 69 Hình 2.16: Hoạt động nội CBNV Finhay 73 Hình 2.17: Các hoạt đồng kết nối nh n Finhay Việt Nam chuyên gia 74 Hình 2.18: Bài viết fanpage Finhay Việt Nam 75 Hình 2.19: Tài khoản Instagram thức Finhay Việt Nam 75 Hình 2.21: Một số viết Finhay báo mạng 76 Hình 2.22: Tổng hợp KOL hợp tác Finhay Việt Nam 76 Hình 2.23: Một số chiến dịch quảng cáo trời Finhay Việt Nam 77 Hình 2.24: Một số hình ảnh chiến dịch truyền thông Finhay Việt Nam 78 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng Fanpage Okxe (2019-2020) 64 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ tăng trưởng kênh youtube Okxe (2018-2021) 66 Biểu đồ 2.3: Mức độ tiếp cận khách hàng từ kênh truyền thông Finhay Việt Nam tháng g n đ y 79 Biểu đồ 2.4: Tình hình s dụng sản phẩm Finhay Việt Nam 79 tháng g n đ y 79 Biểu đồ 2.5: Đánh giá phản hồi từ khách hàng Finhay Việt Nam 80 tháng g n đ y 80 ` DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn NĐTTT Nhà đ u tư thiên th n ĐTMH Đ u tư mạo hiểm SEO Search engine optimization ROI Tỷ suất hoàn vốn B2B Business to Business SHTT Sở hữu trí tuệ MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Thế giới bước vào kỷ nguyên – kỷ nguyên thời đại số với tốc độ lan tỏa tỉ lệ thuận với đà phát triển truyền thông Truyền thông ảnh hưởng tới uy tín tồn doanh nghiệp thị trường cạnh tranh Bất kể doanh nghiệp c n quản trị hoạt động truyền thơng để tạo hình ảnh đ p, thư ng hiệu uy tín, bật với cộng đồng Hoạt động quản trị thành công thư ng hiệu, sản phẩm doanh nghiệp tiếp cận g n h n với khách hàng, thu h t ch Từ đ , khách hàng dành nhiều thiện cảm, quan t m h n tới dòng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Bên cạnh đ , c u chuyện cạnh tranh kinh doanh ngày khốc liệt việc chuyển thơng điệp đến với khách hàng cách hiệu ngày kh khăn h n nhiều Từ việc xác định khách hàng mục tiêu đến sáng tạo thông điệp, từ việc chọn phư ng tiện chuyển tải thông điệp đến s dụng ng n sách truyền thơng quy trình dài doanh nghiệp Quản trị truyền thông doanh nghiệp khoa học áp dụng giải pháp quản trị liên quan đến lĩnh vực thông tin truyền thông doanh nghiệp Doanh nghiệp thực truyền thông phải c khả thuyết phục, biết cách tạo sức ảnh hưởng thư ng hiệu đến công ch ng Và hiệu đạt không dễ đo lường, việc tạo hình ảnh riêng tăng thiện từ phía khách hàng, công ch ng kết cuối mà thư ng hiệu bạn mong đợi Quản trị truyền thơng quản trị nhằm mục đích thiết lập, trì truyền thơng hai chiều, tìm hiểu biết, chấp nhận hợp tác tổ chức công ch ng Trong đ bao gồm quản l vấn đề hay kiện mà doanh nghiệp c n phải n m dư luận c trách nhiệm thông tin cho công ch ng Trong vài năm trở lại đ y, phát triển nhanh ch ng doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo (Start-up) trở thành mối quan t m xã hội Đ y không công ty khỏi nghiệp lĩnh vực cơng nghệ mà cịn loại hình doanh nghiệp c khả tăng trưởng nhanh dựa khai thác tài sản trí tuệ, cơng nghệ, mơ hình kinh doanh Công ty TNHH Okxe Việt Nam công ty Cổ ph n Finhay Việt Nam hai doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo (Start-up) bật c nhiều thành tựu đặc biệt lĩnh vực phổ biến phư ng tiện giao thơng tài Ra m t vào năm 2018, công Ty TNHH Okxe Việt Nam tảng thư ng mại điện t đ u tiên Việt Nam lĩnh vực mua bán trao đổi xe máy Đ y tảng kế phù hợp với nhu c u s dụng, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua s m trực tuyến dễ dàng, an toàn nhanh ch ng Thành lập năm 2017, công ty Cổ ph n Finhay Việt Nam đ n vị cung cấp ứng dụng thông minh hàng đ u Việt Nam cho đ u tư – tích lũy vừa nhỏ Với sản phẩm tài cá nh n đa dạng đột phá tảng số, minh bạch tài tảng cơng nghệ mạnh, Finhay gi p người dùng tích lũy đ u tư linh hoạt từ nguồn vốn nhỏ lẻ để tạo dựng tài sản bảo vệ tư ng lai C thể thấy, dù Okxe Finhay doanh nghiệp lĩnh vực hai doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo (Start-up) bước đ u thành công việc x y dựng thư ng hiệu số thành tựu định Bên cạnh việc cải thiện chất lượng dịch vụ sản phẩm, Okxe Finhay tập trung n ng cao hiệu quản trị hoạt động truyền thông Tuy nhiên, hoạt động lĩnh vực lớn cạnh trạnh, th m niên hoạt động nên hoạt động quản trị truyền thơng Okxe Finhay cịn nhiều vấn đề bất cập, c n ph n tích đưa giải pháp phù hợp Xuất phát từ thực tiễn xu phát triển doanh nghiệp, nhận định t m quan trọng hoạt động truyền thông nhằm n ng cao vị doanh nghiệp thị trường, đồng thời từ thực trạng nghiên 110 KẾT LUẬN Theo Bộ Công thư ng, doanh nghiệp Start-up Việt Nam c đến 80% Start-up không c c hội kỷ niệm l n sinh nhật thứ Áp lực cạnh tranh thư ng hiệu, sản phẩm cao Với phát triển internet, lan truyền thông tin cách nhanh ch ng kênh truyền thông online Bên cạnh việc đưa l thuyết nghiên cứu công bố quản trị, quản trị truyền thông giới Việt Nam, tác giả cịn thơng qua thực trạng quảng trị hoạt động quản trị truyền thông Công ty TNHH Okxe Việt Nam Công ty Cổ ph n Finhay Việt Nam để nghiên cứu mơ hình quản trị truyền thông doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo, mặt nội dung lẫn phư ng thức quản trị Từ đ , tác giả nhận thấy rằng, thực trạng quản trị hoạt động truyền thông doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam c nhiều vấn đề bất cập, ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Luận văn với đề tài “Quản trị hoạt động truyền thông doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo (Start-up) Việt Nam” đề tài nghiên cứu mang tính ứng dụng cao giai đoạn Thông qua khảo sát, ph n tích, đánh giá cụ thể, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp để hoạt động quản trị truyền thông doanh nghiệp thành công h n Tác giả mong muốn rằng, với cố g ng nỗ lực suốt trình nghiên cứu, luận văn s trở thành tài liệu tham khảo c ích quản trị hoạt động truyền thông n i chung, quản trị hoạt động truyền thông doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo (Start-up) Việt Nam n i riêng 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Nguyễn Phư ng Anh, 2017, Quản trị truyền thông trường trung học phổ thông dân lập Hà Nội nay, Học viện Báo chí Tuyên truyền Hồng Việt Dũng, 2019, Các yếu tố thành cơng cho start-up công nghệ Việt Nam cách mạng công nghiệp 4.0, Đại học Ngoại thư ng Nguyễn Văn Dững (chủ biên) (2006), Truyền thông - Lý thuyết kỹ bản, NXB Chính trị quốc gia Lê Hải, 2013, X y dựng tập đồn truyền thơng, giải pháp chiến lược phát triển báo chí Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia-sự thật Đinh Thị Th y Hằng, 2010, Ngành PR Việt Nam, NXB Lao Động Xã Hội Đinh Thị Th y Hằng, 2014, PR Lý luận ứng dụng, Công ty sách Alpha Phạm Thành Hưng (2007), Thuật ngữ báo chí truyền thơng, NXB Đại học quốc gia Hà Nội Đặng Thị Thu Hư ng (2016), Văn h a truyền thông đại ch ng Việt Nam điều kiện kinh tế thị trường toàn c u h a, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Tr n Đăng Khoa (chủ biên), 2018, Quản trị học – tóm tắt lý thuyết câu hỏi trắc nghiệm”, NXB Kinh tế TP.HCM 11 Viên Bích Ngọc, 2017, “Quản trị truyền thơng marketing tích hợp sản phẩm thẻ Vietcombank”, Đại học Kinh tế quốc d n 12 Hồ Cơng Hồi Phư ng, Quảng cáo khơng n i láo, NXB Văn H a – Văn Nghệ 13 P.B.S Proulx, 1996, Bùng nổ truyền thông, NXB Văn h a - Thông tin, Hà Nội 112 14 Bùi Văn Quang, Quản Trị Thư ng Hiệu - L Thuyết Và Thực Tiễn, NXB Lao Động Xã Hội 15 Bùi Hoài S n (2008), “Phương tiện truyền thông thay đổi văn hóa xã hội Việt Nam”, NXB Khoa học Xã hội 16 Tạ Ngọc Tấn (chủ biên) (2001), Truyền thơng đại chúng, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Tài liệu tiếng Anh 17 Amritpal Kaur,2020, The Process of Communication, ACPE, Mastuana Sahib, Sangrur (Pb.) 18 Ashwin Kumar Nair, 2017, Start-up’s & Model Start-up, Tilburg University 19 Brown, G.G.(N.D), Definition of Communication, http://communicationtheory.org/definition-0f-communicationsAccessed June 3, 2013 20 James Carey, 1989, Communication as Culture Essays, Unwin Hyman Inc 21 Kaul, Asha, 1998, Business communication, New Delhi: PrenticeHall of India Pvt Ltd 22 Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK® Guide) – Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2008 (pages 243-271) 23 Richa Sharma, 2017, Communication: The Lifeline, World Wide Journal of Multidisciplinary Research and Development, 3(9): 259-262 Trang Web 24 Anne communication, Converse Willkomm, 12/5/2021, Five types of https://drexel.edu/goodwin/professional-studies- blog/overview/2018/July/Five-types-of-communication/ 113 25 Barnlund, D C (1968a), Communication: The context of change In C.Larson, & F Dance (Eds.), Perspectives on communication (pp 24– 40) Milwaukee, WI: University of Wisconsin 26 Beckett Edwin (1996), The relevance of brands cannot be underestimated, Marketing, August 1st p 19 27 Cook, William A (1995), You don’t have to be schizophrenic Journal of Advertising Research, 35(1), pp.5-6 28 Crunch Base, 12/5/2021, Okxe, https://www.crunchbase.com/organization/okxe/technology 29 Evan Tarver, 12/5/2021, Brand Identify, https://www.investopedia.com/terms/b/brand-identity.asp 30 Gardner, B B and Levy, S J (1955), The product and the brand Harvard Business Review, 33 (March–April), pp 33–39 31 Indeed Editorial Team, 15/5/2021, Types of Communication and How to Improve Them, https://www.indeed.com/career-advice/career- development/types-of-communication 32 Interbrand, (2001), Brand valuation, a chapter from Brands and Branding, An Economist Book 33 Kamel Al-Asmar, 13/5/2021, How important is communication for startups?https://www.wamda.com/2014/08/how-important communication- for-startups 34 Meenaghan, Tony (1995), The role of advertising in brand image development, Journal of Product and Brand Management, (4), pp 23-34 35 Pitch Book, 3/5/2021, Okxe Review, https://pitchbook.com/profiles/company/438346-81#team 36 Richard Nordquist, 3/5/2021, What Is Communication?, https://www.thoughtco.com/what-is-communication-1689877 114 37 Schultz, D (1998), Determining how brand communication works in the short and long terms, International Joumal of Adoertrsing, 17(4), pp 403426 38 Southgate, Paul (1996), Revolution behind the scenes, Marketing, March 14, pp 16-17 39 The European Business Review, 3/5/2021, The Vital Role Of Communication In All Aspects Of Business, https://www.europeanbusinessreview.com/the-vital-role-of-communicationin-all-aspects-of-business/ 40 Thrift Julia (1997), What’s in store for brands, Marketing, Feb 27, pp.25-29 41 Your Article Library, 4/5/2021, Communication: Meaning, Purpose, Importance and Principles, https://www.yourarticlelibrary.com/management/communication/communicat ion-meaning-purpose-importance-and-principles/60291 42 Báo Đ u Tư, 3/5/2021, Startup OKXE gọi vốn thành công 5,5 triệu USD, https://baodautu.vn/startup-okxe-goi-von-thanh-cong-55-trieu-usd- d127936.html 43 Brand Việt Nam, 15/5/2021, Quản trị truyền thông – khái niệm cũ cho hành động mới, https://www.brandsvietnam.com/5175-Quan-tritruyen-thong-khai-niem-cu-cho-nhung-hanh-dong-moi 44 Cafef, 15/5/2021, Momo đại diện Việt Nam Top50 fintech tồn cầu, Finhay lần đầu vào Top 50 cơng ty nổi, https://cafef.vn/momo-la-dai-dien-viet-nam-duy-nhat-trong-top50-fintechtoan-cau-finhay-lan-dau-vao-top-50-cong-ty-moi-noi20191108161805218.chn 45 Gen K, 15/5/2021, OKXE - Sàn thương mại điện tử mang tầm vóc quốc tế, https://genk.vn/okxe-san-thuong-mai-dien-tu-mang-tam-voc-quoc-te20201124143453924.chn 115 46 Nhịp c u đ u tư, 15/5/2021, OKXE dùng A.I, Big Data mở chợ xe máy cũ, https://nhipcaudautu.vn/cong-nghe/okxe-dung-ai-big-data-mo-choxe-may-cu-3336921/ 47 Okxe Blog, 14/5/2021, Thị trường xe máy 2020 - Sức mua giảm sôi động, https://blog.okxe.vn/articles/thi-truong-xe-may-2020suc-mua-giam-nhung-van-soi-dong 48 Okxe Blog, 3/5/2021, Okxe đồng hành đối tác, https://blog.okxe.vn/articles/okxe-dong-hanh-cung-doi-tac 49 VTV News, 15/5/2021, OKXE.VN - Lựa chọn thông minh cho mua bán xe máy trực tuyến, https://vtv.vn/tieu-dung/okxevn-lua-chon-thong-minhcho-mua-ban-xe-may-truc-tuyen-20201224102713663.htm 50 Tạp chí Cơng thư ng, 24/4/2020, Thực trạng hoạt động khởi nghiệp Việt Nam nay, https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuc-trang-hoatdong-khoi-nghiep-o-viet-nam-hien-nay-71047.htm 51 Tuổi trẻ online, 18/8/2015, Cơng ty khởi nghiệp khác doanh nghiệp tư nh n? https://tuoitre.vn/blog/mot-cong-ty-khoi-nghiep-khac-gidoanh-nghiep-tu-nhan-954402.htm 116 PHỤ LỤC 1: PHỎNG VẤN SÂU - Họ tên: Ông K.W.S - Đ n vị công tác: Công ty TNHH Okxe Việt Nam - Chức vụ: Giám đốc điều hành - Hiện điều hành Công ty TNHH Okxe Việt Nam PHẦN CÂU HỎI PHỎNG VẤN: Câu 1: Lý khiến Anh/chị khởi nghiệp lĩnh vực kinh doanh sản phẩm Việt Nam? Tại Anh/chị lại sử dụng mơ hình kinh doanh áp dụng cơng nghệ vào đó? Cụ thể mơ nào? Anh/chị đánh giá sao? Năm 2017, l n đ u tiên tới Việt Nam, bất ngờ trước cường độ xe máy tham gia giao thông Việt Nam Đối với đất nước Hàn quốc nước khác giới, họ chưa thấy nhiều xe máy trước đ y Và tới thăm chợ xe máy lớn Hà Nội – phố Chùa Hà b y đ , kh để chọn xe thích, bên cạnh đ , người nước ngồi phí giá tơi bị tăng h n nhiều so với người địa Và thấy biết chất lượng xe, liệu xe c thể s dụng an toàn trình tham gia giao thơng hay khơng Đ l Okxe Việt Nam đời, với mong muốn kết nối cộng đồng người mua – người bán, tăng cường minh bạch – tin cậy thị trường, chất lượng hoá giao dịch mua bán xe hết qua đ hỗ trợ cộng đồng sống lái xe hàng ngày họ Lĩnh vực kinh doanh Okxe cung cấp dịch vụ Giống Chợ tốt, Okxe hoạt động kinh doanh theo mô hình C2C (Customer to Customer) Nghĩa là, Okxe s n i trung gian để kết nối người mua người bán Điều gi p cho khách hàng dễ dàng thuận tiện h n mua s m trực tuyến 117 Câu 2: Anh/chị đánh thị trường Việt Nam nước lĩnh vực mà anh chị kinh doanh? Như n i đ , Việt Nam thấy tỷ lệ s dụng xe máy nhiều, dường xe máy phư ng tiện vận chuyển họ Nên th n tơi đánh giá Việt Nam thị trường kinh doanh tiềm cho loại xe mà doanh nghiệp kinh doanh Đặc biệt ch ng c phư ng thức kinh doanh mới, dễ tiếp cận, phù hợp với khách hàng, khách hàng c thể chủ động việc mua sản phẩm 118 PHỤ LỤC 2: PHỎNG VẤN SÂU - Họ tên: Chị D.P.A - Độ tuổi: 27 - Đ n vị công tác: Công ty TNHH Oxke Việt Nam - Chức vụ: Cán phụ trách truyền thông công ty PHẦN CÂU HỎI PHỎNG VẤN: Câu 1: Hiện công ty Anh/chị quản trị truyền thông theo hướng nào? Anh/chị đánh hoạt động truyền thơng Phần trả lời: Okxe quản trị hoạt động truyền thông theo hai hướng chính: Quản trị hoạt động truyền thơng bên trong, quản trị hoạt động truyền thơng bên ngồi Quản trị truyền thơng bên đưa thông tin công việc, truyền tải thông điệp t m nhìn lãnh đạo cơng ty tới tất nh n viên Công tác g p ph n quan trọng g n kết phát triển nh n viên với công ty Nếu truyền thông nội không hiệu quả, nh n viên truyền thông nội s không nh n thức rõ yêu c u công việc, quyền lợi nghĩa vụ để cống hiến cho phát triển công ty Ngược lại cấp n m rõ tình hình nh n viên để c kế hoạch, chiến lược hiệu cho công tác quản l , điều hành công ty Hiểu t m quan trọng hoạt động truyền thông bên trong, Okxe đưa nhiều cách thức để quản trị Một số kênh truyền thơng bên Okxe là: Email, tảng trao đổi công việc Slack, nh m Facebook phịng Hành chính/ nh n quản l chủ yếu nhằm phát động hoạt động đoàn thể doanh nghiệp Bên cạnh đ ch ng Oxke c hoạt động phục vụ cho công tác truyền thông bên trong, n đạt hiệu tốt Hoạt động truyền thơng bên ngồi ch ng đạt hiệu 119 tốt, đặc biệt kênh fanpage Kể từ vào hoạt động, tốc độ tăng trưởng fanpage Okxe tăng d n năm, điển hình tỷ lệ lượt thích trang tăng 49% vào năm 2020 lên tới 245.15% thời điểm 2021 Tỷ lệ tư ng tác năm 2020 c xu hướng giảm 66.84% so với 2019, nhiên tới thời điểm 2021 c thay đổi đột phá với tỷ lệ tăng 928.54% so với 2020 Điều cho thấy t m quan trọng việc quản trị nội dung truyền thông c tác động không nhỏ việc th c đẩy tăng trưởng kênh mạng xã hội facebook C u 2: Anh/chị đánh hiệu kênh truyền thông mà doanh nghiệp Anh/chị sử dụng? Phần trả lời: Qua kênh mà ch ng tơi s dụng kênh c cách truyền thông khác nhau, nội dung khác nhau, tùy thuộc vào chiến dịch mà ch ng s dụng kênh truyền thông Nên để đánh giá hiệu phải chia theo chiến dịch Ch ng s dụng kênh như: Mạng xã hội, báo chí, biển quảng cáo ngồi trời… kênh mang lại hiệu riêng Nhưng để đánh giá hiệu th n người làm truyền thơng tơi thấy mạng xã hội, c thể tính chất doanh nghiệp ch ng tơi doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo áp dụng công nghệ kinh doanh Mạng xã hội kênh mang lại hiệu tốt kênh khác phủ nhận hiệu n mang lại 120 PHỤ LỤC 3: PHỎNG VẤN SÂU - Họ tên: Ông N.X.H - Độ tuổi: 30 tuổi - Đ n vị công tác: Công ty Cổ ph n Finhay Việt Nam - Chức vụ: Người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành công ty PHẦN CÂU HỎI PHỎNG VẤN: Câu 1: Lý khiến Anh/chị khởi nghiệp lĩnh vực kinh doanh sản phẩm Việt Nam? Mong muốn Anh/chị định khởi nghiệp lĩnh vực này? Phần trả lời: Để n i l khởi nghiệp th n tơi tự tin mà n i nghiên cứu hiểu người, cách sống người Việt Nam Chung quy lại n xuất phát từ quan điểm “Tất tài sản khổng lồ b t nguồn từ đồng xu nhỏ”, nhà sáng lập Finhay tin tài cá nh n vấn đề quan trọng mà c n biết để định hướng thật tốt cho tư ng lai Tuy nhiên, "khái niệm tài cá nh n" Việt Nam chưa thực phổ biến, đặc biệt đại đa số bạn trẻ Cha m không cho tự tiêu tiền, trường học dạy tiền tượng trưng số giấy Trong đ , nước phát triển Úc, Mỹ, người d n đặt mục tiêu tài từ sớm Họ lên kế hoạch c n tiết kiệm để mua bảo hiểm, chuẩn bị kế hoạch du học cho hay tìm đến chun gia tài để tư vấn gi p đưa hành động để đạt mục tiêu Khơng vậy, nhiều người cho rằng, muốn tham gia đ u tư - tích luỹ phải c số vốn đủ lớn, c 500 triệu đến tỷ đồng Vì thế, người c thu nhập thấp thường không c c hội tiếp cận với sản phẩm tài Hiểu điều đ , Finhay đời với mong muốn đưa đến giải pháp thơng minh gi p đ u tư tích lũy từ số vốn nhỏ Chỉ với số tiền để mua "1 cốc trà sữa" cá nh n c thể sở hữu tài khoản tích lũy c hội tham 121 gia đ u tư chuyên gia tài thực thụ Mơ hình vốn phổ biến thành công nhiều nước giới Đ nguồn động lực để Đội ngũ Finhay tiếp tục nghiên cứu phát triển thêm nhiều sản phẩm công nghệ thông minh h n, đại h n phục vụ người dùng Với sứ mệnh n ng cao kiến thức quản l tài cá nh n, đồng thời gi p bạn trẻ tự tin h n tài sống, Finhay hiểu người dùng c n người đồng hành Vì vậy, sản phẩm Finhay cung cấp s phụ trách việc, nhằm đem lại trải nghiệm an toàn cho nhà đ u tư C u 2: Tình hình kinh doanh công ty năm gần nào? Phần trả lời: Hiểu thị trường, hiểu người tiêu dùng đặc biệt giới trẻ nên mục đích đời Finhay gi p bạn trẻ tiếp cận Quỹ tài Việt Nam để tiết kiệm đ u tư với số vốn b t đ u từ 50.000đ Tính đến hết năm 2018, Finhay gọi vốn thành công g n triệu USD số lượng người s dụng h n 13 nghìn người với tổng số tiền đ u tư tỷ đồng Năm 2019 để đạt mục tiêu tăng trưởng, Finhay mở rộng quy mô nh n để phát triển giới thiệu sản phẩm đến đông đảo người dùng “Công ty s dùng số tiền đ u tư g n triệu USD để tăng số lượng người dùng năm Finhay đặt mục tiêu tang trưởng người dung g n 10 l n so với tại, lên đến 100.000 người 122 PHỤ LỤC 4: PHỎNG VẤN SÂU - Họ tên: Anh Đ.M.Q - Độ tuổi: 28 - Đ n vị công tác: Công ty Cổ ph n Finhay Việt Nam - Chức vụ: Trưởng phịng truyền thơng PHẦN CÂU HỎI PHỎNG VẤN: Câu 1: Trong lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Anh/chị nay, hoạt động truyền thông Anh/chị đánh giá quan trọng nhất, mang lại hiệu nhất? Phần trả lời: Bên cạnh việc s dụng kênh truyền thông mạng xã hội, Finhay s dụng KOLs đ y mũi tên quan trọng gi p cho Finhay tiếp cận tới tập người dùng tiềm App Và nhờ đ , Finhay c thể tạo hiệu ứng cộng hưởng, lan truyền với mini-influencers (MC, nhà th , nhà báo, BTV, chuyên gia tài chính, ) Để x y dựng niềm tin với ứng dụng tài Finhay việc s dụng KOLs lớn, c mức độ uy tín cao khả kêu gọi ủng hộ mạnh m với khách hàng Gia đình Cam Cam, Giang i, Shark Hưng, Ch u Bùi c n thiết hiệu Câu 2: Tác động hoạt động quản trị truyền thông tới hoạt động kinh doanh công ty nào? Anh/chị đánh giá hoạt động sao? Phần trả lời: Để biết tác động hoạt động quản trị truyền thông tới Finhay ch ng thực khảo sát người dùng với c u hỏi sau: Khi nghĩ đến đ u tư, tích lũy với số tiền vừa nhỏ bạn nghĩ đến thư ng hiệu đ u tiên? Bạn thấy Finhay kênh truyền thông nào? 123 Sản phẩm g n đ y bạn s dụng Finhay gì? Điều khiến cho bạn không s dụng Finhay nữa? Qua c u hỏi ch ng đưa số liệu đánh giá hoạt động truyền thông doanh nghiệp, từ đ r t kinh nghiệm việc quản trị truyền thông Finhay Và từ đ đưa chiến lược h n truyền thông để Finhay c thể tăng doanh thu Hoạt động truyền thơng ảnh hưởng nhiều đến việc kinh doanh Finhay, nh m đối tượng mà Finhay hướng đến ch trọng vào thư ng hiệu, nhận diện đặc biệt giới trẻ họ am hiểu truyền thông Theo Finhay truyền thơng c nhiệm vụ quan trọng, đặc biệt doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Finhay ch ng tơi 124 TĨM TẮT LUẬN VĂN - Tên luận văn: “Quản trị hoạt động truyền thông doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo (Start-up) Việt Nam” (Khảo sát từ tháng 1/2018 đến tháng 6/2019) - Người thực hiện: Vũ Thị Huyền Trang - Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Nguyễn Thành Lợi * T m t t nội dung: Chư ng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP SÁNG TẠO (START-UP) Làm rõ khái niệm, đặc điểm quản trị truyền thông vai trị, tiêu chí đánh giá chất lượng cơng tác quản trị truyền thông doanh nghiệp khởi nghiệp ság tạo (Start-up) Chư ng 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP SÁNG TẠO (START – UP) Khảo sát việc quản trị truyền thông doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo: Công ty TNHH OKXE Việt Nam Công ty cổ ph n Finhay Việt Nam từ tháng 1/2020 đến tháng 6/2021, từ đ đưa ph n tích, đánh giá nguyên nh n, ưu điểm, hạn chế việc quản trị truyền thông doanh nghiệp khảo sát Chư ng 3: VẤN ĐỀ ĐẶT RA CHO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP SÁNG TẠO (START-UP) VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP Đưa định hướng giải pháp n ng cao chất lượng quản trị truyền thông doanh nghiệp khảo sát