Tiểu luận trung tâm thông tin di động khu vực II – VMS mobifone II

Chương 1. TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II – VMS MobiFone II 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển tổng công ty thông tin di động VMS MobiFone: Ngày 16/04/1993, theo quyết định số 321/TCCB-LĐ của Tổng Giám Đốc Tổng Công Ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam đã ký quyết định thành lập Công ty Thông tin di động trực thuộc Tổng công ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam, với tên giao dịch quốc tế là VIETNAMMOBILE TELECOM SERVICES CO. (VMS), thương hiệu là MobiFone (VMS-MobiFone). Hiện nay, Công ty Thông tin di động có 14 Phòng, Ban chức năng và 8 đơn vị trực thuộc khác bao gồm 6 Trung tâm Thông tin di động tại 6 khu vực, Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS), Trung tâm Tính cước và Thanh khoản, Xí nghiệp thiết kế. Thành lập Trụ sở Phạm vi Trung tâm I 28/06/1994 Số 811A đường Giải Phóng, Quận Hoàng Mai, Hà Nội Nhiệm khai thác, vận hành, kinh doanh mạng lưới MobiFone khu vực miền Bắc (Các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh) Trung tâm II 7/5/1994. MM 18 Trường Sơn, Phường 14, Quận 10, TP Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Trung tâm III 28/12/1995 263 Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng Miền Trung và Cao Nguyên (từ Quảng Bình, Khánh Hoà và Ðắc Lắc Trung tâm IV Số 06, đại lộ Hòa Bình, phường An Cư, Ninh Kiều, Cần Thơ 10 tỉnh Tây Nam Bộ Trung tâm V 27/6/2008 Số 8 lô 28 Lê Hồng Phong, Hải Phòng 14 tỉnh, thành phố phía Bắc Trung tâm VI 2011 22/8, KP3, Nguyễn Ái Quốc, P. Thống Nhất, Biên Hòa, Đồng Nai 9 tỉnh thuộc khu vực miền Nam Xí nghiệp thiết kế 21/01/1997 Hà Nội Nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng các công trình thông tin di động Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng 06/10/2008 Hà nội dịch vụ SMS, dịch vụ trên nền SMS, trên nền GPRS, 3G và dịch vụ chuyển vùng quốc gia, quốc tế) Trung tâm Tính cước và Thanh khoản 10/08/2009 Hà Nội Chịu trách nhiệm các vấn đề liên quan đến cước và các hệ thống thanh toán Nhóm 12 – TM15-001 Trang 1/1 1.1.2. Tổng quan về trung tâm thông tin di động VMS MobiFone II : - Theo quyết định 90/QĐ-TCHC của Tổng công ty Bưu Chính viễn thông Việt Nam, ngày 07/05/1994 trung tâm thông tin di động khu vực II thuộc công ty VMS- MobiFone chính thức được thành lập. - Địa chỉ: MM 18 Trường Sơn, Phường 14, Quận 10, TP Hồ Chí Minh. - Điện thoại: +848 866 2372 - Website : http://mobifone.com.vn - Điện thoại hỗ trợ khách hàng : 18001090, 9224 MobiFone II là một trong 6 trung tâm khu vực thuộc Công ty Thông tin di động VMS-MobiFone, với nhiệm vụ quản lý, khai thác và kinh doanh dịch vụ thông tin di động khu vực phía Nam, tại 10 tỉnh thành từ Ninh thuận đến Long An. Mới đây VMS- Mobifone mới cho ra đời trung tâm VI, trung tâm này quản lý khu vực Đông Nam Bộ thay cho trung tâm II. Do đó trung tâm II chỉ tập trung quản lý khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Hệ thống thông tin di động VMS-MobiFone được xây dựng trên tiên chuẩn kỹ thuật số GSM (Global System for Mobile Communication). GSM là mạng kỹ thuật số, một tiêu chuẩn thông tin di động hệ Châu Âu tiên tiến nhất thế giới, được đưa vào sử dụng trên thế giới từ những năm 1991, đến nay đã hơn 150 quốc gia lựa chọn sử dụng và thành công. GSM là một công nghệ kỹ thuật số hiện đại được dùng trong điện thoại di động sử dụng trang thiết bị đặc biệt được xử lí theo ngôn ngữ máy tính và thông tin vô tuyến được mã hóa, thay thế cho công nghệ cũ Analog- một kỹ thuât bị hạn chế về dung luợng, cũng như diện tích phủ sóng và không đồng bộ trên thế giới. Mạng GSM được thử nghiệm lần đầu tiên tại Việt Nam năm 1993 tại Hà Nội của hãng ALCATEL (Pháp) cung cấp. Ngày 19/5/1995 ủy ban nhà nước về hợp tác dầu tư (SCCI) nay là bộ kế hoạch và đầu tư (MPT) đã cấp giấy phép cho sự hợp tác giữa KINEVIK/COMVIK và VMS sau khi đã bỏ qua hàng loạt các công ty có khả năng hợp tác khác như France Telecom, Cable và Wineless, Mitsui…cho đến nay VMS đã sử dụng thiết bị công nghệ GSM của KINEVIK/COMVIK Nhóm 12 – TM15-001 Trang 2/2 Chương 2 . HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II 2.1 Quản trị Marketing dịch vụ 2.1.1 Đối tượng khách hàng Trung tâm Mobifone II quản lý các khách hàng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, các khách hàng này là : - Người Việt Nam - Người nước ngoài - Người đứng tên đại diện cơ quan, tổ chức - Đối với người dưới 14 tuổi (không có CMT hoặc hộ chiếu) phải có bố mẹ hoặc người giám hộ theo qui định của Pháp luật đứng ra bảo lãnh đăng ký (tức là các thông tin trên đăng ký sử dụng dịch vụ là của bố mẹ hoặc người giám hộ). 2.1.2 Mar mix a. Product  Các thiết bị đầu cuối: Là các loại điện thoại di động và các phụ kiện như ăngten, pin… Nhằm vào việc đẩy mạnh cung cấp dịch vụ viễn thông. Công ty VMS và trung tâm xác định việc bán máy điện thoại di động chỉ là phương tiện để kinh doanh dịch vụ thông tin di động chứ không coi đây là mục tiêu chính. Tuy nhiên việc bán máy và các thiết bị đầu cuối cũng góp phần tăng doanh thu của công ty và trung tâm. Thiết bị đầu cuối là sản phẩm được cung cấp bởi các nhà sản xuất nổi tiếng trên thế giới, luôn thay đổi theo kịp sự tiến bộ của KHKT và nhu cầu khách hàng. Model mới, tính năng phong phú, sử dụng đơn giản, nhiều tiện ích, đa dịch vụ.  Dịch vụ thông tin di động: Sản phẩm quan trọng nhất của VMS MobiFone cũng như trung tâm II dịch vụ mạng điện thoại di động được cung cấp với mạng GSM chiếm hơn 80% doanh thu. Bao gồm dịch vụ cơ bản, dịch vụ phụ, dịch vụ giá trị gia tăng. - Dịch vụ cơ bản:  Dịch vụ trả sau Mobifone: cho phép tất cả các thuê bao đều có thể thực hiện cuộc gọi hoặc nhận cuộc gọi của mình và hàng tháng thanh toán cước phí cho các cuộc đã thực hiện vào cuối tháng. Nhóm 12 – TM15-001 Trang 3/3 Bao gồm các gói cước : MobiGold, Mbusiness, Mfriends, Mhome  Dịch vụ trả trước: là dịch vụ cơ bản có phương thức thanh toán cước tiện lợi. Các thuê bao đều có thuể sử dụng dịch vụ này qua hình thức trả trước số tiền cước cuộc gọi sẽ thực hiện. Điều này giúp khách hàng không phải thanh toán hóa đơn cước hàng tháng, kiểm soát được mức cước sử dụng. Bao gồm các gói cước : Mobicard, MobiQ, Mobi4U, Mobi365, Mobizone, Qteen, QStudent.  Dịch vụ phụ: bao gồm  Dịch vụ chờ và giữ cuộc gọi  Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi  Dịch vụ hiển thị số thuê bao gọi đến  Hộp thư thoại (voice mail)  Dịch vụ gửi tin nhắn (SMS)  Dịch vụ Fax, Data  Dịch vụ gọi quốc tế  Chuyển vùng trong nước tự động  Dịch vụ nhắn tin quảng bá  Chuyển vùng quốc tế  Dịch vụ Wap  Chặn cuộc gọi Nhóm 12 – TM15-001 Trang 4/4  …  Các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS: Chuyển đổi Mobicard và Mobi 4U, tra cước nóng, Mobichat, Mobimail, tải nhạc chuông, tải logo, tải và gửi màn hình chờ, tải và gửi hình ảnh…. Khi mới thành lập loại hình dịch vụ chủ yếu của công ty là dịch vụ thông tin di động trả sau. Tuy nhiên, để có thể mang những lợi ích của dịch vụ thông tin di động đến nhiều đối tượng khách hàng, vào năm 1999 MobiFone đã giới thiệu dịch vụ thông tin di động trả trước đầu tiên ở Việt Nam. Sự xuất hiện của loại hình thuê bao trả trước đã đáp ứng được nhu cầu sử dụng thông tin di động của khách hàng. Với loại hình dịch vụ này đã mở ra thị trường người tiêu dùng có mức thu nhập trung bình mà chính họ chiếm phần đông nhất trong nền kinh tế Việt Nam. Tạo ra bước đột phá lớn trong công tác phát triển thuê bao. Trung tâm đã thành công trong chiến lược này với mặt hàng “MobiCard” (dịch vụ thuê bao trả trước). Cùng với đà phát triển của dịch vụ trả trước, VMS-MobiFone đã đa dang hóa các loại hình sản phẩm dịch vụ của mình. Cụ thể như Mobi 4U (thuê bao trả trước tính cước ngày), Mobiplay (dịch vụ thuê bao trả trước, nhắn tin và nhận cuộc gọi), và sau cùng là sự ra đời của của loại hình dịch vụ nạp tiền bằng tin nhắn SMS (Mobi EZ)… Với chiến lược đa dạng hóa các loại hình sản phẩm dịch vụ VMS đã trở thành nhà cung cấp mạng di động lớn ở Việt Nam. b. Price Chiến lược giá ảnh hưởng đến lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được do đó nó là vấn đề hết sức quan trọng đối với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Xây dựng chiến lược giá đúng đắn còn giúp công ty kinh doanh có lãi, hiệu quả và chiếm lĩnh thị trường. Phương châm “Mọi lúc-Mọi nơi” được VMS-MobiFone lấy làm khẩu hiệu cho mình ngay từ những ngày đầu tiên hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thông tin di động. Để đáp ứng cho mọi khách hàng có thu nhập khác nhau, có mức độ nhu cầu sử dụng đa dạng thì công ty sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên mỗi loại hình dịch vụ công ty đưa ra đều dựa trên những mức giá khác nhau nhằm tối đa hóa sự lựa chọn của khách hàng. Việc định giá cho sản phẩm dịch vụ còn phụ thuộc nhiều vào yếu tố như: môi trường, mục tiêu, chi phí, tình hình cạnh tranh. Vùng cước: Thực hiện thống nhất một vùng cước trên phạm vi toàn quốc. Nhóm 12 – TM15-001 Trang 5/5 CÁCH TÍNH CƯỚC  Đối với thuê bao trả sau:  Cước hoà mạng: 50.000 đồng/thuê bao, được thu một lần.  Cước thuê bao tháng: 49.000 đồng/tháng.  Đơn vị tính cước: 6 giây + 1 giây.  Đối với thuê bao trả trước : Cước đấu nối hoà mạng và cước thuê bao - Không thu cước hoà mạng. - Không thu cước thuê bao. Phương thức tính cước - Đơn vị tính cước thông tin di động: Ngoài các trường hợp được quy định riêng, cuộc gọi di động được tính theo phương thức 6 giây + 1 giây (block 06 giây đầu và 01 giây cho thời gian liên lạc tiếp theo). - Cuộc gọi chưa đến 06 giây được tính là 06 giây. Đối với các cuộc gọi trên 06 giây, 06 giây đầu được thu cước 06 giây, thời gian liên lạc tiếp theo được tính cước mỗi block 01 giây, phần lẻ thời gian cuối cùng của cuộc gọi chưa đến 01 giây được làm tròn thành một block 01 giây. - Cước cuộc gọi thu toàn bộ ở thuê bao chủ gọi. Giá cước tin nhắn và cuộc gọi còn khác nhau tùy vào thuê bao nhận tin nhắn và cuộc gọi là nội mạng hay nội mạng. Nhóm 12 – TM15-001 Trang 6/6 BẢNG GIÁ CƯỚC Bảng cước dịch vụ MobiQ (Áp dụng từ ngày 10/08/2010), Cước thông tin (đã bao gồm VAT) • Cước thuê bao ngày: 0 đồng/ngày • Cước thông tin di động: Đơn vị tính cước cuộc gọi là 6 giây + 1 giây. Cước thông tin Đơn vị tính (đồng) Cước thông tin gọi nội mạng 1580 đồng/phút Cước thông tin di động 6 giây đầu 158 đồng/06giây Cước thông tin di dộng 1 giây tiếp theo 26,33 đồng/1 giây Cước thông tin gọi liên mạng 1780 đồng/phút Block 06 giây đầu 178 đồng/06giây Block 01 giây tiếp theo 29,67 đồng/01giây Cước quốc tế IDD* Chỉ bao gồm cước IDD Cước nhắn tin trong nước nội mạng Mobifone 200 đồng/bản tin giờ bận; 100 đồng/bản tin giờ rỗi. Giờ rỗi: từ 1 giờ sáng đến 5 giờ sáng tất cả các ngày trong tuần (kể cả ngày lễ và chủ nhật). Cước nhắn tin trong nước liên mạng (nhắn sang mạng khác) 250 đồng/bản tin. Cước nhắn tin quốc tế - Từ máy di động: 2.500đ/bản tin - Từ MobiFone WebPortal: 1.900đ/bản tin (Áp dụng từ 15/10/2009) Cước gọi vào thuê bao VSAT (1’+1’) 1.200 đồng/phút Gọi dịch vụ 1080/1088/hộp thư thông tin Cước dịch vụ 108x c. Place Nhóm 12 – TM15-001 Trang 7/7 Chiến lược phân phối đóng vai trò quyết định đến lượng thuê bao phát triển của trung tâm, tạo sự dễ dàng và thuận tiện là yếu tố thu hút khách hàng. Cho nên công tác quản lý và phát triển kênh phân phối luôn được quan tâm đẩy mạnh. Hiện nay, hệ thống phân phối của trung tâm II có 8 thành viên chính thức: cửa hàng VMS, đội bán hàng trực tiếp, tổng đại lý, đại lý chuyên MobiFone, đại lý cấp 1, đại lý cấp 2, đại lý bưu điện, các điểm bán hàng không truyền thống. Các thành viên tạo thành 4 kênh phân phối chủ yếu: - Kênh cửa hàng VMS: là các cửa hàng VMS tại Tp Hồ Chí Minh hoạt động với chức năng giao dịch, cung cấp các dịch thông tin di động, thu cước và chăm sóc khách hàng. Toàn bộ thiết bị và hình thức trang trí của cửa hàng theo đúng tiêu chuẩn của cửa hàng VMS-MobiFone trên toàn quốc và đội ngũ giao dịch viên mang tính chuyên nghiệp cao với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Trung tâm xác định cửa hàng giao dịch là bộ mặt của trung tâm trong công tác giao dịch với khách hàng. STT Cửa hàng Địa chỉ 1 Bà Huyện Thanh Quan 84 Bà Huyện Thanh Quan – Quận 3 – TP.Hồ Chí Minh 2 Trần Hưng Đạo 909 Trần Hưng Đạo – Phường 7 – Quận 5 – TP.Hồ Chí Minh 3 Hậu Giang 663A-B Hậu Giang – P11 – Quận 6 – TP.Hồ Chí Minh 4 Lê Hồng Phong 431 Lê Hồng Phong – Phường 2 – Quận 10 – TP.Hồ Chí Minh 5 Đinh Tiên Hoàng 127C Đinh Tiên Hoàng – Quận Bình Thạnh – TP.Hồ Chí Minh 6 Quang Trung 170C Quang Trung – P10 – Quận Gò Vấp – TP.Hồ Chí Minh 7 Trường Chinh 148 Trường Chinh – Quận Tân Bình – TP.Hồ Chí Minh 8 Võ Văn Ngân 222 Võ Văn Ngân – P.Bình Thọ - Quận Thủ Đức – TP.Hồ Chí Minh 9 Showroom Nguyễn Văn Trỗi 207 Nguyễn Văn Trỗi – Quận Phú Nhuận – TpHCM 10 Showroom Quận 1 80 Nguyễn Du – TpHCM - Kênh đại lý chuyên MobiFone: Là sự kết hợp hài hòa giữa chức năng và nhiệm vụ của hai hình thức phân phối là cửa hàng VMS và đại lý. Nhóm 12 – TM15-001 Trang 8/8 - Kênh bán hàng trực tiếp: Là đội bán hàng trực tiếp tại Tp.Hồ Chí Minh và các tỉnh. Nhằm xây dựng công tác phục vụ khách hàng tốt hơn, trung tâm II đã tổ chức đội bán hàng trực tiếp. đây là bộ phận có vai trò khá quan trọng đối với hệ thống phân phối thuê bao trả sau MobiFone của trung tâm. Đội bán hàng trực tiếp có nhiệm vụ tiếp thị tận nơi, tư vấn và làm thủ tục hòa mạng cho khách hàng mà không tính thêm bất cứ một khoản chi phí nào. Thị trường mục tiêu của đội bán hàng trực tiếp là các khách hàng tiềm năng sử dụng thuê bao trả sau MobiFone. Kế hoạch phát triển thuê bao hàng tháng của đội do phòng Kế hoạch bán hàng – Marketing đưa xuống. Mỗi nhân viên của đội đều có kiến thức sâu rộng về sản phẩm dịch vụ cũng như hiểu biết về công ty để có thể tư vấn hay giải đáp thắc mắc khiếu nại của khách hàng về dịch vụ. - Kênh đại lý: Gồm các thành viên là các tổng đại lý, đại lý chuyên, các đại lý cấp 1, đại lý cấp 2, đại lý bưu điện và các điểm bán hàng không truyền thống.  Đại lý cấp 1: Là đơn vị có tư cách pháp nhân được ủy quyền bởi Trung tâm di động KV II cung cấp dịch vụ trả tiền sau hoặc để phân phối và bán các sản phẩm hộp thẻ Mobicard, Mobi 4U và thẻ cào của các dịch vụ trả tiền trước cho các điểm phân phối trên thị trường. Đại lý cấp 1 không được phép cung cấp các dịch vụ sau bán hàng và thu cước thuê bao trả sau MobiFone.  Đại lý cấp 2: Là các cửa hàng phân phối các sản phẩm dịch vụ của VMS-MobiFone nhưng không ký hợp đồng trực tiếp với trung tâm TTDĐ KV II. Các cửa hàng mua hàng từ các đại lý cấp 1 để bán cho khách hàng. Đại lý cấp 2 của trung tâm II là các cửa hàng kinh doanh điện thoại di động, các đại lý điện thoại công cộng.  Đại lý bưu điện: Là các bưu điện tỉnh và bưu điện huyện được trung tâm II ký hợp đồng làm đại lý ký gởi hàng hóa, đại diện trung tâm II cung cấp dịch vụ trả tiền sau hoặc để phân phối và bán các sản phẩm hộp thẻ Mobicard, Mobi 4U và thẻ cào của dịch vụ trả tiền trước cho các đại lý cấp 2 tại khu vực các tỉnh. Số lượng đại lý chuyên, đại lý, đội bán hàng trực tiếp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh là 133. Cụ thể tại các quận huyện như sau : Nhóm 12 – TM15-001 Trang 9/9 STT QUẬN / HUYỆN SỐ ĐẠI LÝ STT QUẬN / HUYỆN SỐ ĐẠI LÝ 1 Quận 1 8 13 Quận Bình Tân 4 2 Quận 2 3 14 Quân Bình Thạnh 6 3 Quận 3 16 15 Quận Gò Vấp 7 4 Quận 4 1 16 Quận Phú Nhuận 4 5 Quận 5 8 17 Quận Tân Bình 13 6 Quận 6 5 18 Quận Tân Phú 5 7 Quận 7 4 19 Quận Thủ Đức 8 8 Quận 8 3 20 Huyện Bình Chánh 10 9 Quận 9 3 21 Huyện Cần Giờ 1 10 Quận 10 8 22 Huyện Hóc Môn 4 11 Quận 11 5 23 Huyện Củ Chi 3 12 Quận 12 3 24 Huyện Nhà Bè 1 Ngoài ra còn có rất nhiều điểm bán lẻ. Với mạng lưới phân phối dày đặc giúp tạo sụ thuận tiện cho khách hàng, do đó lượng khách hàng đến với trung tâm ngày càng nhiều. d. Promotion Chiến lược xúc tiến có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt với sản phẩm dịch vụ. Thông qua hoạt động xúc tiến bán hàng, doanh nghiệp có thể đẩy nhanh việc chào hàng, bán hàng, thâm nhập thị trường, làm tăng doanh thu, quay vòng vốn nhanh và góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nắm bắt được vai trò quan trọng của hoạt động xúc tiến, nên ngân sách dành cho hoạt động này được VMS- MobiFone và trung tâm II rất ưu tiên. Hoạt động chiêu thị của trung tâm phần lớn do công ty VMS-MobiFone quyết định, thiết kế trên cơ sở đề xuất kiến nghị của trung tâm. Chiến lược xúc tiến không những chăm sóc phục vụ khách hàng trong khi bán mà cả trước và sau khi bán. Hoạt động xúc tiến của trung tâm bao gồm: Quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng (PR).  Quảng cáo : Công ty VMS Mobifone và trung tâm đầu tư rất nhiều cho chương trình quảng cáo của mình, các clip quảng cáo được phát thường xuyên tivi vào những giờ thích hợp , để bảo đảm có được đông đảo lượng người xem , chắng hạn sau chương trình thời sự buổi tối, trước , trong và sau các chương trình chiếu phim. Đặc biệt, các clip quảng cáo của Mobifone thường xuyên thay đổi, đối với mỗi gói cước lại có những clip quảng cáo khác nhau, mang màu sắc riêng. Đặc biêt âm nhạc Nhóm 12 – TM15-001 Trang 10/10 [...]... 35%/năm Trung tâm Thông tin di động KV II vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng cao về doanh thu trên 40% trong 2 năm 2008, 2009 Trung tâm II là đơn vị đóng góp tỷ trọng doanh thu cao trong Cty Thông tin di động MobiFone Tỷ trọng doanh thu trong 5 năm của Trung tâm II chiếm 59,43%, trong lúc tỷ trọng thu nhập quốc dân GDP trong khu vực là 45,13% Đồng thời, số lượng thuê bao của Trung tâm Thông tin di động KV II. .. còn lợi nhuận sau thuế tăng 32,25% MobiFone II là một trong 5 trung tâm khu vực thuộc Cty Thông tin di động VMS- MobiFone, với nhiệm vụ quản lý, khai thác và kinh doanh dịch vụ thông tin di động khu vực phía Nam, tại 10 tỉnh thành từ Ninh thuận đến Long An Trải qua 16 năm phát triển và trưởng thành, đặc biệt trong giai đoạn 2005 - 2009, Trung tâm Thông tin di động KV II đã không ngừng nỗ lực, tổng doanh... nhu cầu về giải trí, thông tin liên lạc, khám chữa bệnh,… Cùng với sự phát triển đó, ngành Viễn thông Việt Nam hiện nay đang tăng trưởng và phát triển vượt bậc, trong đó ngành khai thác thông tin di động ở Việt Nam hiện đang bùng nổ một cách đáng kể Công ty thông tin di động VMS- MobiFone cùng với các nhà khai thác mạng di động hiện đang kinh doanh trong lĩnh vực này Thời gian VMS- MobiFone thành lập đã... 2009 Thành tích trên đã giúp MobiFone II đã được Nhà nước trao tặng phần thưởng cao quý Huân chương Lao động hạng nhất giai đoạn 2004 -2008 Nhận xét: - Những kết quả trên cho thấy Trung tâm thông tin di động KVII không ngừng lớn mạnh và bền vững trong mấy năm qua Số lượng thuê bao tăng từ 2 triệu thuê bao năm 2002 lên đến hơn 18 triệu thuê bao như hiên nay - Hiện nay, trung tâm đang quản lý số lượng thuê... dẫn đầu, chủ lực của Công ty TTDĐ - Ngoài ra Trung tâm TTDĐ KVII được đánh giá là có phong cách làm việc tiên tiến, hiện đại Thương hiệu MobiFone đã khẳng định uy tín, đẳng cấp của mình tại thị trường khu vực phía Nam - Về mặt kinh doanh, Trung tâm giữ vững thế mạnh tại thị trường khu vực Tp.HCM, thị trưởng tỉnh có tăng nhưng không đồng đều và tăng chậm Trung tâm đang đầu tư vào thị trường này để dành... hoạt động tăng gấp 9 lần, từ 2 triệu thuê bao năm 2005 và đến nay đã đạt trên 18 triệu thuê bao Đặc biệt, thị phần của VMS- MobiFone so với các mạng trong KV II luôn giữ vị trí hàng đầu và vượt xa các mạng khác So với các mạng chủ yếu, năm 2009 thị phần của MobiFone KV II là 49%, riêng tại TP HCM là 59% Năng suất lao động của Trung tâm II đạt ở mức cao, hàng năm tăng trung bình 22%; Từ 8 tỷ Nhóm 12 – TM15-001... cung cấp mạng di động lớn nhất nhì Việt Nam Trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty đã thu được nhiều lợi nhuận và tạo được niềm tin, uy tín đối với khách hàng Tuy nhiên, trong giai đoạn hiện nay ngành Viễn thông Việt Nam đã hình thành môi trường cạnh tranh khi mở cửa cho các doanh nghiệp tham gia Chính vì vậy, thị trường thông tin di động Việt Nam hiện đang cạnh tranh gay gắt Nhóm 12 – TM15-001... khách hàng và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc cung cấp dịch vụ MobiFone - Đối với đồng nghiệp trong công ty, ngoài các quy định của công ty, mọi người phải tuân theo các quy tắc sau - Lịch sử và vui vẻ - Lắng nghe và hợp tác - Nhanh chóng và chính xác Nhóm 12 – TM15-001 Trang 24/24 - Tận tụy và sáng tạo 2.4 Quản trị hoạt động cung cấp các dịch vụ thông tin di động của MobFfone II 2.4.1 Quá... Mobifone và trung tâm không chỉ quan tâm đến công việc kinh doanh của mình , họ luôn quan tâm đến trách nhiệm đối với xã hội, thể hiện trách nhiệm đối với xã hội là tri ân khách hàng và cũng giúp Mobifone có được một hình ảnh đẹp trong tâm trì khách hàng Làm từ thiện không chỉ vì mục đích đánh bóng tên tuổi mà xuất phát từ cái tâm của những nhà lãnh đạo, do đó sẽ không khó để bắt gặp hình ảnh của Mobifone. .. mãi : Trung tâm thường xuyên có những chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng của mình Đặc biệt khác với các mạng di động khác , trung tâm còn có những chương trình khuyến mãi dành cho các thuê bao trả sau – những thuê bao vốn thường xuyên phàn nàn vì sao hàng tháng sử dụng rất nhiều tiền lại không được hưởng bất cứ khuyến mãi nào Các hình thức khuyến mãi thường áp dụng : - Tặng 50%, 100% mệnh giá . Chương 1. TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II – VMS MobiFone II 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển tổng công ty thông tin di động VMS MobiFone: Ngày 16/04/1993, theo. thuế tăng 32,25%. MobiFone II là một trong 5 trung tâm khu vực thuộc Cty Thông tin di động VMS- MobiFone, với nhiệm vụ quản lý, khai thác và kinh doanh dịch vụ thông tin di động khu vực phía Nam,. thương hiệu là MobiFone (VMS- MobiFone) . Hiện nay, Công ty Thông tin di động có 14 Phòng, Ban chức năng và 8 đơn vị trực thuộc khác bao gồm 6 Trung tâm Thông tin di động tại 6 khu vực, Trung tâm Dịch