khách hàng đến giao dịch và đặc biệt là những khách hàng phải chờ do lượng khách quá đông.
Kế hoạch về nhân sự:
Tại cửa hàng giao dịch Mobifone luôn có từ 2 – 4 nhân viên trực tuỳ thời điểm khách đông hay ít, đồng thời luôn có nhân viên lễ tân hỗ trợ khách hàng ngay từ thời điểm bước vô phòng giao dịch.
2.4.3. Tổ chức chuyển giao dịch vụ
Sau khi nhân viên giao dịch thực hiện xong những nghiệp vụ để cung cấp dịch vụ sẽ tiến hành bàn giao lại cho khách hàng sử dụng,
Khách hàng kiểm tra lại chất lượng dịch vụ, sau khi đã kiểm tra dịch vụ sẽ được chuyển cho khách hàng sử dụng.
Chương 3. KẾT LUẬN
Việt Nam đang trên đường hội nhập khinh tế thế giới, cùng với sự phát triển của nền kinh tế chung quốc gia, kinh tế nông nghiệp, kinh tế công nghiệp, kinh tế dịch vụ đều đạt mốc tăng trưởng đáng kể.
Cuộc sống của người dân ngày càng cao, nhu cầu về việc đáp ứng dịch vụ cũng tăng theo. Hiện nay, ở Việt Nam phát triển nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu về giải trí, thông tin liên lạc, khám chữa bệnh,…
Cùng với sự phát triển đó, ngành Viễn thông Việt Nam hiện nay đang tăng trưởng và phát triển vượt bậc, trong đó ngành khai thác thông tin di động ở Việt Nam hiện đang bùng nổ một cách đáng kể.
Công ty thông tin di động VMS-MobiFone cùng với các nhà khai thác mạng di động hiện đang kinh doanh trong lĩnh vực này.
Thời gian VMS-MobiFone thành lập đã khá lâu và hiện nay là nhà cung cấp mạng di động lớn nhất nhì Việt Nam. Trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty đã thu được nhiều lợi nhuận và tạo được niềm tin, uy tín đối với khách hàng. Tuy nhiên, trong giai đoạn hiện nay ngành Viễn thông Việt Nam đã hình thành môi trường cạnh tranh khi mở cửa cho các doanh nghiệp tham gia. Chính vì vậy, thị trường thông tin di động Việt Nam hiện đang cạnh tranh gay gắt.