Đang tải... (xem toàn văn)
ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN NGUYỄN THỊ TƯỜNG VI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VI[.]
ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN NGUYỄN THỊ TƯỜNG VI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH HƯNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2021 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN NGUYỄN THỊ TƯỜNG VI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH HƯNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ THỊ HIỆP THƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Thị Tường Vi Mã số sinh viên: CH03191018 Là học viên cao hoc học khóa 2019-2021 trường đại học Sài Gòn Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số 8340201 Đề tài nghiên cứu: Giải Pháp Phát Triển Hoạt Động Huy Động Vốn Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Bình Hưng Tơi xin cam đoan: - Những kết nghiên cứu trình bày luận văn cơng trình riêng tơi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu tình hình thực tiễn, hướng dẫn khoa học TS.Lê Thị Hiệp Thương - Những kết nghiên cứu tác giả khác số liệu sử dụng luận văn có trích dẫn đầy đủ - Các số liệu thông tin sử dụng luận văn hồn tồn xác, trung thực khách quan Tơi xin cam đoan hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật cam kết TPHCM, ngày tháng năm 2021 Học viên Nguyễn Thị Tường Vi ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn này, nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể ngồi trường Trước hết, tơi xin chân thành cảm ơn Lê Thị Hiệp Thương tận tình hướng dẫn, khích lệ giúp đỡ tơi suốt q trình làm luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới Thầy, Cô giáo Trường Đại học Sài Gòn, Khoa Sau đại học tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập nghiên cứu để hồn thành chương trình đào tạo thạc sĩ chun ngành Tài Ngân hàng Tơi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ, động viên, khuyến khích tơi hồn thành nhiệm vụ học tập Do hạn chế chủ quan khách quan, đề tài nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận nhận xét góp ý q Thầy, Cơ bạn để đề tài hoàn thiện hơn, sâu sắc có tính khả thi Cuối tơi xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc, kính chúc quý Thầy, Cô thành công nghiệp cao quý Trân trọng Học viên Nguyễn Thị Tường Vi iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ x CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.6 Nội dung nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài 1.8 Bố cục dự kiến đề tài .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1.1 Các nghiên cứu nước 2.1.2 Các nghiên cứu nước 2.2 Hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 2.2.1 Khái niệm đặc điểm huy động vốn khách hàng cá nhân iv 2.2.2 Vai trò của hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại .11 2.2.3 Các hình thức huy động vốn khách hàng cá nhân 13 2.2.3.1 Huy động vốn từ khách hàng cá nhân qua tài khoản toán 13 2.2.3.2 Huy động vốn từ khách hàng cá nhân qua tiền gửi tiết kiệm giấy tờ có giá khác 13 2.2.4.1 Yếu tố tình hình kinh tế - xã hội nước 14 2.2.4.2 Yếu tố khách hàng 15 2.2.4.3 Yếu tố lãi suất 16 2.2.4.4 Yếu tố công tác tổ chức quản lý ngân hàng .16 2.2.4.5 Yếu tố công tác Marketing 17 2.2.4.6 Yếu tố đối thủ cạnh tranh 17 2.2.5 Các tiêu đánh giá phát triển huy động vốn Ngân hàng thương mại .17 2.2.5.1 Quy mô, tốc độ tăng trưởng nguồn vốn .17 2.2.5.2 Thị phần nguồn vốn huy động .18 2.2.5.3 Số lượng khách hàng 19 2.2.6 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .19 2.2.6.1 Phát triển quy mô hoạt động vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 19 2.2.6.2 Sự đa dạng loại sản phẩm hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 20 2.2.6.3 Phát triển thị phần hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 21 2.2.6.4 Lãi suất chi phí vốn huy động 21 2.2.6.5 Kiểm soát rủi ro hoạt động huy động vốn 22 v 2.2.7 Phát triển hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .23 2.2.7.1 Khái niệm phát triển hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 23 2.2.7.2 Các giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Thiết kế nghiên cứu quy trình nghiên cứu 27 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Số liệu nghiên cứu 29 3.3 Phương pháp nghiên cứu 30 3.3.1 Phương pháp so sánh, phân tích thống kê 30 3.3.2 Phương pháp tổng hợp 30 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BÌNH HƯNG 32 4.1 Tổng quan BIDV BIDV Bình Hưng 32 4.1.1 Giới thiệu Ngân hàng BIDV 32 4.1.2 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Hưng 33 4.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 4.1.2.2 Cơ cấu tổ chức .33 4.1.2.3 Các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân BIDV Bình Hưng 34 4.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Hưng giai đoạn 2018-2020 37 vi 4.2 Phân tích thực trạng huy động vốn khách hàng cá nhân BIDV Bình Hưng giai đoạn 2018 - 2020 38 4.2.1 Phân tích nguồn vốn huy động .38 4.2.2 Các sản phẩm huy động tiền gửi cá nhân .42 4.2.2.1 Huy động vốn cá nhân qua tài khoản tiền gửi .42 4.2.2.2 Huy động vốn từ phát hành giấy tờ có giá 43 4.2.3 Tình hình huy động tiền gửi cá nhân theo kỳ hạn 43 4.2.4 Lãi suất huy động 45 4.3 Đánh giá khách hàng hoạt động huy động vốn BIDV Bình Hưng 46 4.3.1 Quy mô, cấu, đặc điểm mẫu điều tra .46 4.3.2 Đánh giá khách hàng vấn đề liên quan đến hoạt động huy động vốn 48 4.3.2.1 Tình hình khách hàng sử dụng sản phẩm huy động vốn BIDV Bình Hưng 48 4.3.2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm khách hàng huy động vốn ngân hàng 51 4.3.3 Đánh giá khách hàng sản phẩm huy động BIDV Bình Hưng 56 4.3.4 Đánh giá khách hàng nhân viên BIDV Chi nhánh Bình Hưng 60 Bảng 4.14 Đánh giá khách hàng nhân viên ngân hàng 60 4.4 Đánh giá chung phát triển huy động vốn khách hàng cá nhân BIDV Bình Hưng 61 4.4.1 Điểm mạnh 61 4.4.2 Hạn chế 62 vii 4.4.3 Nguyên nhân hạn chế 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BÌNH HƯNG 67 5.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân BIDV Bình Hưng .67 5.2 Giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân BIDV Bình Hưng .69 5.2.1 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 69 5.2.3 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch 72 5.2.4 Đa dạng hố liên tục hồn thiện hình thức huy động vốn 73 5.2.5 Thiết lập sách lãi suất huy động linh hoạt, hợp lý 74 5.2.6 Tăng cường hoạt động quảng cáo Marketing 75 5.2.7 Tiếp tục tăng cường sách thu hút khách hàng cá nhân để phát triển huy động vốn với cấu hợp lý 76 KẾT LUẬN .79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 83 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam HĐQT Hội đồng quản trị HĐV Huy động vốn KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần