51 phải gọi điện hay gửi mail xác nhận lại đơn hàng Hiện tại, Công ty vẫn chưa có hệ thống đặt hàng trực tuyến và trả lời đơn hàng online cho khách hàng Thủ tục hải quan Là Công ty con của Tổng Công t[.]
51 phải gọi điện hay gửi mail xác nhận lại đơn hàng Hiện tại, Cơng ty chưa có hệ thống đặt hàng trực tuyến trả lời đơn hàng online cho khách hàng Thủ tục hải quan: Là Công ty Tổng Công ty hàng hải Việt Nam, Cơng ty có uy tín lớn ngành hàng hải Việt Nam nên Vinalines Logistics có mối quan hệ thân thiết với chi cục hải quan Do đó, chứng từ thủ tục tờ khai hải quan tiến hành nhanh chóng, vấn đề phát sinh giải dễ dàng Tuy nhiên có khách hàng chưa thực hài lòng nghiệp vụ hải quan nhân viên thời gian tính chuẩn xác Đó khâu chuẩn bị loại chứng từ hợp lệ, hợp pháp lô hàng để hoàn thành việc khai báo Hải quan trước đến quan hải quan làm thủ tục xuất nhập hàng hóa cịn chưa chu đáo, cịn mắc số sai sót nên thời gian chỉnh sửa - Tính đảm bảo chất lượng dịch vụ Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng điều cần thiết doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ Logistics Sự đảm bảo doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tạo dựng niềm tin khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, nhiên để xây dựng yếu tố đạt đến mức khách hàng hoàn toàn an tâm chất lượng sản phẩm dịch vụ cần phải có thời gian đủ dài, cần phải có q trình hình thành tạo dựng tin tưởng tuyệt đối vào chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Yếu tố đảm bảo thể khả nhân viên doanh nghiệp tạo niềm tin cho khách hàng thông qua tiếp xúc (về kiến thức, kỹ năng, chun mơn) 52 Trình độ, chuyên môn nghiệp vụ nhân viên Bảng 2.5: Số liệu nguồn lực cơng ty Phân theo trình độ 2018 2019 Cán có trình độ đại học đại học 90 người 110 người Cán có trình độ trung cấp cao đẳng 19 người 15 người Công nhân kỹ thuật 13 người 13 người Nhân viên làm việc kho 20 người 18 người Nhân viên lái xe 11 người 11 người Nhân viên phục vụ người người Tổng số nhân viên 161 người 175 người Nguồn: Phòng nhân Qua bảng số liệu ta thấy nhân viên Tổng Công ty Cổ phần Vinalines Logistics có tăng so với năm trước chất lượng lao động lại thể số cán có trình độ đại học đại học năm 2018 90 người đến năm 2019 110 người biểu chất lượng lao động ngày nâng cao Tuy chất lượng nhân viên cải thiện năm gần đây, trình độ, chun mơn nghiệp vụ nhân viên Công ty mức độ trung bình Theo Bảng 2.4, cơng ty khơng có biến động nhân nhiều nên nhân viên hầu hết người cũ, có tuổi Mặc dù họ có kinh nghiệm lâu năm, tốt kỹ năng, giao tiếp lại khó tiếp thu quy trình, sản phẩm dẫn đến việc tư vấn sản phẩm Cơng ty cho khách hàng cịn hạn chế Những thành viên ban quản trị người có trình độ chun mơn vững có kinh nghiệm làm việc nhiều năm lĩnh vực Logistics, Vinalines Logistics cần tận dụng lợi qua việc tổ chức buổi trao đổi hay đào tạo cho nhân viên cấp thấp nhằm nâng cao nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn kinh nghiệm lĩnh vực Logistics Kỹ giao tiếp nhân viên 53 Mặc dù trình độ chun mơn chưa đánh giá cao, kỹ giao tiếp với khách hàng nhân viên Công ty Vinalines Logistics Việt Nam tốt Với sách chế độ lương thưởng hợp lý, cơng ty qua nhiều năm khơng có biến đổi nhân sự, hầu hết nhân viên người làm cũ, làm lâu năm, có hiểu biết sách, văn hóa, từ ln có thái độ phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự, giao tiếp tốt, phù hợp với hình ảnh cơng ty xây dựng - Chất lượng sở vật chất, thiết bị: Cơ sở vật chất đóng vai trị quan trọng việc xây dựng chất lượng dịch vụ Ở đây, sở vật chất hiểu trang thiết bị, hệ thống xe vận chuyển chất lượng kho bãi Yếu tố phải kể đến chất lượng kho bãi kho bãi xem nơi bảo quản, chu chuyển ,đảm bảo an tồn hàng hóa dịch vụ mang lại nguồn thu nhập ổn cho Công ty Vinalines Logistics Việt Nam năm 2019 phát triển hệ thống kho bãi địa bàn để đáp ứng nhu cầu thuê kho, bãi khách hàng Cơng ty cung cấp tồn dịch vụ th kho cho Texhong bãi VMSC – Hải Phòng (3.480 m2), Hải An – Hải Phòng (4.000 m2), Hưng Yên (2.700m2), Cái Lân – Quảng Ninh (5.800 m2),… Tuy nhiên, Cơng ty kiểm sốt lỗ đầu tư cho dự án bãi 16,2 với chi phí lớn, cần nâng cao chất lượng dịch vụ khai thác tốt khách hàng có, đồng thời phát triển thị trường, tìm kiếm khách hàng nâng cao sản lượng Bên cạnh kho bãi, đội xe vận tải ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics Công ty Theo thống kê từ báo cáo thường niên, số xe Công ty lớn hầu hết dòng xe sản xuất từ năm 2012, 2013 nên ln phải ln phiên bảo trì Điều gây nên tình trang thiếu hụt xe vận tải giao hàng, khơng đảm bảo thời gian giao hàng hóa Vinalines Logistics có hệ thống đại lý phủ rộng hầu hết cảng giới Bắt nguồn từ việc tìm hiểu nhu cầu doanh nghiệp xuất nhập nước, Công ty xác định khu vực thị trường tiềm từ tiến tới việc thiết lập đại lý Vinalines Logistics Việt Nam có chi nhánh văn