100 Viettel Mobiphone Vinaphone Mạng khác Câu 5 Mức chi tiêu trung bình của Anh/Chị trong một tháng cho việc sử dụng điện thoại di động? Trong trường hợp sử dụng nhiều hơn 1 mạng điện thoại, v[.]
100 Viettel Mobiphone Vinaphone Mạng khác:………………… Câu Mức chi tiêu trung bình Anh/Chị tháng cho việc sử dụng điện thoại di động? Trong trường hợp sử dụng nhiều mạng điện thoại, vui lòng chọn câu trả lời với mạng mà Anh/Chị có tần suất sử dụng lớn Ít 200.000 đồng 200.000 - 500.000 đồng 500.000 - 1.000.000 đồng 1.000.000 - 3.000.000 đồng Trên 3.000.000 đồng Câu Anh/Chị sử dụng mạng điện thoại đƣợc bao lâu? Trong trường hợp sử dụng nhiều mạng điện thoại, vui lòng chọn câu trả lời với mạng mà Anh/Chị có tần suất sử dụng lớn Dƣới tháng Từ tháng đến năm Từ năm - năm Từ năm trở lên Câu Anh/Chị sử dụng hình thức thuê bao nào? Trong trường hợp sử dụng nhiều mạng điện thoại nhiều số, vui lòng chọn câu trả lời với mạng/số mà Anh/Chị có tần suất sử dụng lớn Thuê bao trả trƣớc Thuê bao trả sau Câu Anh/Chị thực việc đăng ký thông tin thuê bao hay chƣa? Trong trường hợp sử dụng nhiều mạng điện thoại, vui lòng chọn câu trả lời với mạng mà Anh/Chị có tần suất sử dụng lớn Đã thực thông tin đƣợc đăng ký xác Đã thực thơng tin đƣợc đăng ký khơng xác Chƣa thực Không rõ 101 PHẦN II ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá số tiêu chí trình sử dụng điện thoại di động Trong trường hợp sử dụng nhiều mạng điện thoại, vui lòng chọn câu trả lời với mạng mà Anh/Chị có tần suất sử dụng lớn Đánh dấu (X) vào ô chọn Câu Chất lƣợng thoại Chất lượng thoại chất lượng truyền tiếng nói (âm nghe rõ, khơng có tiếng vọng lại ) Không tốt Rất tốt Câu Tỷ lệ gọi đƣợc thiết lập thành công Cuộc gọi thiết lập thành công gọi mà Anh/Chị biết xác trạng thái th bao gọi tới bận, tắt nguồn sẵn sàng trò chuyện 0% 100% Câu Đánh giá dịch vụ Giá trị gia tăng Dịch vụ giá trị gia tăng hiểu dịch vụ nhạc chờ, gọi nhỡ, ứng tiền, chặn tin nhắn, gọi, tra cứu thông tin Không đa dạng Rất đa dạng Câu Độ xác ghi cƣớc Việc ghi cước xác hiểu khơng bao gồm số trường hợp: Cuộc gọi ghi cước thực, gọi có thực khơng ghi cước, gọi ghi sai số chủ gọi số gọi Khơng xác Rất xác 102 Câu Hài lịng mức giá Mức giá cước thuê bao, phí gọi, tin nhắn đưa nhà mạng Rất hài lịng Khơng hài lịng Câu Hài lịng mức giá Mức giá cước dịch vụ giá trị gia tăng đưa nhà mạng Rất hài lịng Khơng hài lịng Nếu mạng điện thoại mà Anh/Chị sử dụng sử dụng với tần số lớn Viettel vui lòng làm tiếp “Phần III" Ngồi ra, Anh/Chị vui lịng làm tiếp “Phần IV”, trang cuối PHẦN III ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIETTEL Mục MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THƢỜNG XUYÊN Câu 1.1 Hình thức chúc mừng từ Viettel mà Anh/Chị nhận đƣợc vào ngày sinh nhật mình? (Có thể chọn nhiều phương án) Tin nhắn SMS Điện hoa Q tặng thiệp Khơng có hình thức Hình thức khác:…………………………………………………………………… Câu 1.2 Hình thức chúc mừng từ Viettel mà Anh/Chị nhận đƣợc vào dịp lễ, tết? (Có thể chọn nhiều phương án) Tin nhắn SMS Điện hoa Quà tặng thiệp Khơng có hình thức Hình thức khác:…………………………………………………………………… Câu 1.3 Anh/Chị đƣợc mời tham dự Hội nghị khách hàng thƣờng niên, chƣơng trình trình dã ngoại Viettel? Đã Chƣa Câu 1.4 Anh/Chị có thƣờng xuyên nhận đƣợc tin nhắn quảng cáo dịch vụ từ tổng đài Viettel thuê bao khác? Chƣa Rất 103 Thỉnh thoảng Nhiều Câu 1.5 Những thông tin tin nhắn quảng cáo có đủ để Anh/Chị định sử dụng dịch vụ đƣợc quảng cáo khơng? Khơng Có Khác:……………………………………………………………………………… Mục CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG THƠNG QUA TỔNG ĐÀI (CALL CENTETR) Câu 2.1 Anh/Chị gọi điện thoại lên tổng đài tƣ vấn Viettel? Nếu Anh/Chị chọn "Đã từng", vui lòng làm tiếp câu hỏi phần Nếu chọn "Chưa bao giờ", vui lòng chuyển lòng chuyển sang Mục Đã Chƣa Câu 2.2 Thông thƣờng, Anh/Chị phải thực gọi để kết nối tới tổng đài viên? Cuộc gọi 2-3 Cuộc gọi Lớn gọi Câu 2.3 Anh/Chị kết nối với tổng đài để giải vấn đề gì? (Có thể chọn nhiều phương án) Tƣ vấn, đăng ký dịch vụ Khiếu nại chất lƣợng dịch vụ Khiếu nại tính cƣớc sai Khác:…………………………………………………………………… Câu 2.4 Anh/Chị vui lòng chọn mức đánh giá việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài Mức 1: Hồn tồn khơng đồng ý Mức 5: Hồn tồn đồng ý Đánh dấu (X) vào mức điểm lựa chọn Khách hàng chờ đợi lâu để kết nối với tổng đài viên Nhân viên tổng đài lịch Nhân viên tổng đài tập trung lắng nghe yêu cầu khách hàng Khách hàng đƣợc cung cấp thơng tin xác