96 Công ty con trên 50% Vốn Điều lệ Tổng Công ty cổ phần Bƣu chính Viettel Tổng Công ty cổ phần Đầu tƣ quốc tế Viettel (VTG) Công ty cổ phần Công trình Viettel Công ty cổ phần Tƣ vấn thiết kế Viettel[.]
96 Công ty 50% Vốn Điều lệ Tổng Cơng ty cổ phần Bƣu Viettel Tổng Cơng ty cổ phần Đầu tƣ quốc tế Viettel (VTG) Công ty cổ phần Cơng trình Viettel Cơng ty cổ phần Tƣ vấn thiết kế Viettel Công ty TNHH Viettel - CHT Công ty cổ phần Công nghệ Viettel Công ty TNHH Phát triển nhà Viettel - Hancic Công ty Viettel - Peru Công ty cổ phần Phát triển đô thị Vinaconex - Viettel (VVHA) Công ty cổ phần Xi măng Cẩm Phả Cơng ty Liên kết Cơng ty Tài cổ phần Vinaconex - Viettel Tổng công ty cổ phần Xuất nhập Xây dựng Việt Nam (Vinaconex) Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân đội (MB) Công ty cổ phần Công nghiệp cao su COECCO Công ty cổ phần EVN Quốc tế Công ty cổ phần Phát triển thƣơng mại Vinaconex Công ty cổ phần Vĩnh Sơn Công ty cổ phần IQ Links - EVNT Công ty cổ phần Thủy điện Sông Ba Hạ Công ty cổ phần Giải pháp tốn điện tử viễn thơng ECPAY - EVNT Các chi nhánh nƣớc Chi nhánh Cộng hòa Nam Phi Văn phòng đại diện Cộng hòa Haitti Văn phòng đại diện Cộng hòa Kenya Các chi nhánh nƣớc Viettel có chi nhánh 63 tỉnh thành phố nƣớc Trƣờng học/Học viện Học viện Viettel 97 PHỤ LỤC Quyền lợi hội viên Viettel Dựa vào số lƣợng điểm quy đổi Viettel khách hàng nhà mạng Viettel đƣợc xếp thứ hạng hội viên khác Mỗi thứ hạng hội viên nhận đƣợc quyền lợi chƣơng trình ƣu đãi tƣơng ứng: Quyền lợi hội viên Viettel hạng Kim cƣơng Hội viên Kim Cƣơng Viettel Cộng Cộng nhận đƣợc 01 suất khám bệnh tổng quát bệnh viện quốc tế Vinmec Đƣợc miễn phí sử dụng ƣu đãi phòng chờ hạng thƣơng gia quốc nội/quốc tế sân bay lớn Việt Nam Nhận thẻ Titan chƣơng trình Bơng Sen Vàng để khách hàng sử dụng ƣu đãi nhƣ lối riêng, thêm kg hành lý sân bay lớn Hội viên Kim Cƣơng Viettel++ đƣợc nhận quà sinh nhật trị giá 500.000 điểm tiêu dùng Đƣợc gia hạn toán cƣớc 01 tháng so với chu kỳ chặn cƣớc thông thƣờng Đƣợc ƣu tiên kết nối tới tổng đài chăm sóc khách hàng với đội ngũ điện thoại viên phục vụ riêng Quyền lợi hội viên Viettel hạng Vàng Hội viên Vàng Viettel đƣợc miễn phí sử dụng phòng chờ hạng thƣơng gia quốc nội/quốc tế sân bay lớn Việt Nam 98 Nhận thẻ Titan chƣơng trình Bơng Sen Vàng để khách hàng sử dụng ƣu đãi nhƣ lối riêng, thêm kg hành lý sân bay lớn Tặng 300.000 điểm tiêu dùng vào ngày sinh nhật Đƣợc ƣu tiên đăng ký suất khám bệnh tổng quát bệnh viện quốc tế Vinmec với giá ƣu đãi 2.600.000 đồng Đặc quyền gia hạn toán cƣớc 01 tháng so với chu kỳ chặn cƣớc thông thƣờng Đƣợc ƣu tiên kết nối tới tổng đài chăm sóc khách hàng với đội ngũ điện thoại viên phục vụ riêng Quyền lợi hội viên Viettel hạng Bạc Hội viên hạng bạc Viettel đƣợc nhận quà sinh nhật trị giá 100.000 điểm tiêu dùng Đƣợc ƣu tiên đăng ký gói khám bệnh tổng quát bệnh viện quốc tế Vinmec với giá ƣu đãi 2.600.000 đồng Hội viên Bạc chƣơng trình Viettel++ đƣợc gia hạn toán cƣớc 01 tháng so với chu kỳ chặn cƣớc thông thƣờng Khách hàng đƣợc ƣu tiên kết nối tới tổng đài chăm sóc khách hàng với đội ngũ điện thoại viên phục vụ riêng Hội viên hạng Bạc đƣợc tặng 100.000 điểm tích lũy vào ngày sinh nhật hàng năm Quyền lợi hội viên Viettel thân thiết Hội viên thân thiết chƣơng trình Viettel++ đƣợc tích lũy điểm tiêu dùng trình sử dụng dịch vụ, sử dụng điểm để đổi dịch vụ mạng Đƣợc đăng ký suất khám bệnh tổng quát bệnh viện quốc tế Vinmec với giá ƣu đãi 2.600.000 đồng dựa theo sách hội viên thân thiết Viettel Đƣợc ƣu tiên kết nối tới tổng đài chăm sóc khách hàng với đội ngũ điện thoại viên CSKH phục vụ riêng Quyền lợi hội viên Viettel tiềm Hội viên tiềm chƣơng trình Viettel++ đƣợc tích lũy điểm q trình sử dụng dịch vụ, sử dụng điểm để đổi dịch vụ mạng Hội viên tiềm Viettel đƣợc ƣu tiên đăng ký suất khám bệnh tổng quát bệnh viện quốc tế Vinmec với giá mức giá ƣu đãi 2.600.000 đồng Nguồn: Tác giả tổng hợp từ Webiste Viettel, 2020 99 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT “HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THƠNG QN ĐỘI (VIETTEL)” Chào Anh/Chị, Tôi tên Nguyễn Thị Hƣơng Thảo, học viên lớp cao học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh cấp cao, trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Cơ sở II thành phố Hồ Chí Minh Tơi thực luận văn tốt nghiệp mang tên "Hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh Viettel Thành phố Hồ Chí Minh " Bảng khảo sát đƣợc gửi đến Anh/Chị phƣơng tiện để ghi nhận ý kiến cá nhân liên quan đến đối tƣợng đƣợc nghiên cứu Tất ý kiến thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Tôi cam kết không sử dụng thơng tin ghi nhận từ Anh/Chị cho mục đích khác Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để thực bảng khảo sát Địa tiếp nhận thông tin: huongthao64@yahoo.com Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị Kính chúc Anh/Chị dồi sức khỏe cơng tác tốt PHẦN I: THƠNG TIN CƠ BẢN Vui lòng đánh dấu (X) vào phương án mà Anh/Chị chọn Câu Hiện tại, Anh/Chị sinh sống, học tập làm việc ở? Nội thành TP Hồ Chí Minh Ngoại thành TP Hồ Chí Minh Tỉnh, thành khác:……………… Câu Giới tính Anh/Chị? Nam Nữ Câu Độ tuổi Anh/Chị? Dƣới 18 tuổi 18-22 tuổi 22-30 tuổi Trên 30 tuổi Câu Mạng điện thoại di động mà Anh/Chị sử dụng? Trong trường hợp sử dụng nhiều mạng điện thoại, vui lòng chọn mạng mà Anh/Chị có tần suất sử dụng lớn