54 Bên cạnh đó, Sao Kim cũng đồng thời ra mắt những gói giải pháp mới bao gồm Digital Brand ID – nhận diện thƣơng hiệu số, Digital Brand Content – chiến lƣợc phát triển nội dung số và Online Sales kit[.]
54 - Bên cạnh đó, Sao Kim đồng thời mắt gói giải pháp bao gồm: Digital Brand ID – nhận diện thƣơng hiệu số, Digital Brand Content – chiến lƣợc phát triển nội dung số Online Sales-kit – công cụ bán hàng online để đáp ứng đƣợc mơ hình kinh doanh thời đại 4.0 Chất lƣợng sản phẩm Sao Kim ý thức đƣợc rằng, muốn thƣơng hiệu đƣợc phát triển mạnh thị trƣờng ngồi sản phẩm phải đạt chất lƣợng mặt thẩm mỹ, có tính ứng dụng, phù hợp với tiêu chí khách hàng chất lƣợng dịch vụ kèm phải hồn hảo để gia tăng giá trị cảm nhận cho khách hàng Trong trình thực dự án, đội ngũ nhân viên Sao Kim cố gắng theo dõi linh hoạt xử lý tình có vấn đề phát sinh, giúp đảm bảo sản phẩm cuối đến khách hàng phải làm hài lòng họ Đặc biệt dự án tƣ vấn chiến lƣợc/tái dịnh vị thƣơng hiệu đòi hỏi đầu tƣ chủ, chuyên nghiệp đồng hành khách hàng sau bàn giao kết nghiên cứu tƣ vấn để trở thành điểm nhấn mạnh mẽ phong cách phục vụ so với đối thủ cạnh tranh khác Cảm nhận khách hàng chất lượng sản phẩm/dịch vụ Công ty Sao Kim Để khách hàng biết đến thƣơng hiệu vệc làm tƣơng đối khó khăn Nhƣng để khách hàng hài lịng với thƣơng hiệu Cơng ty khó nhiều Theo khảo sát vào tháng 2/2019 ngẫu nhiên 100 khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty mức độ hài lòng họ cho kết nhƣ sau: mức độ hài lòng chiếm cao (hơn 50%), bên cạnh hài lịng chiếm 15%; khách hàng cảm thấy bình thƣờng chiếm 29% số ngƣời cảm thấy chƣa hài lòng (2%) Tuy mức độ chƣa hài lòng số nhỏ nhƣng mà tạo động lực khiến Cơng ty phải ngày hồn thiện để phát triển tƣơng lai 55 Biểu đồ 2.2 Mức độ hài lòng khách hàng với sản phẩm/dịch vụ 60% 50% 54% 40% 30% 29% 20% 15% 10% 2% 0% Rất hài lịng Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng b Chiến lƣợc giá Sao Kim có nhiều phân khúc giá khác tuỳ thuộc nhóm dịch vụ/sản phẩm khác nhau: Bảng 2.3 Bảng giá tham khảo dịch vụ tiêu biểu Công ty TNHH Giải Pháp Thƣơng Hiệu Sao Kim (Đơn vị tính: Triệu đồng) Doanh nghiệp vừa nhỏ Doanh nghiệp lớn 150-200 Trên 250 Logo 10-15 Trên 20 Đặt tên thƣơng hiệu/Slogan 20-25 Trên 40 Bộ nhận diện văn phòng 10-12 Trên 15 0.8-1/trang 1.2-1.5/trang 12-15 18-20 Tƣ vấn chiến lƣợc thƣơng hiệu Thiết kế thƣơng hiệu Hồ sơ lực/Cataloge/Tờ rơi Bao bì, nhãn mác (Nguồn: Phòng Kinh doanh) 56 Phƣơng pháp định giá sản phẩm Sao Kim định giá theo thị trƣờng kết hợp xem xét yếu tố chi phí nhân lực, nhu cầu thị trƣờng, mức độ phức tạp dự án cuối phù hợp với chiến lƣợc chung Cơng ty Nhìn chung, giá biến động tuỳ theo loại hình dịch vụ yêu cầu sản phẩm khách hàng Với phân khúc doanh nghiệp vừa, Cơng ty chọn phƣơng pháp định giá sản phẩm kết hợp yếu tố chi phí nhu cầu thị trƣờng nhƣng giữ ổn định giá Công ty xác định chiến lƣợc giá dẫn đầu mảng dịch vụ tƣ vấn thƣơng hiệu chiến lƣợc giá cạnh tranh mảng dịch vụ cịn lại Vì loại hình dịch vụ đặc biệt nên việc toán cho khách hàng tuỳ theo tiến độ dự án Cụ thể sau ký kết hợp đồng, khách hàng phải toán trƣớc 50% giá trị hợp đồng đƣợc chia nhỏ theo tỷ lệ lần lƣợt 30%, 20%, 10% Việc giúp khách hàng cảm thấy thoải mái “sản phẩm chƣa tay” mà phải tốn tồn bộ, nhƣng vừa đảm bảo cho Cơng ty có khoản chi phí định để triển khai dự án Xem xét khách quan chiến lƣợc vẹn đôi đƣờng c Chiến lƣợc phân phối Các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ thiết kế tƣ vấn thƣơng hiệu Sao Kim triển khai thị trƣờng bao gồm: Thứ nhất, kênh bán hàng trực tiếp Đây kênh chủ yếu để Công ty thực cung ứng dịch vụ cho khách hàng Thành phần nịng cốt kênh bán hàng đội ngũ nhân viên kinh doanh Với mảng dịch vụ thƣơng hiệu, Công ty tổ chức lực lƣợng nhân viên tập trung chăm sóc theo khách hàng sản phẩm Mỗi nhân viên có trách nhiệm quản lý lƣợng khách hàng định, việc tƣ vấn chăm sóc khách hàng đƣợc thực theo phƣơng thức gặp mặt trực tiếp, thông qua phƣơng tiện hỗ trợ nhƣ điện thoại, Email, Zalo, Facebook,…Có thể nói, kênh phân phối trực tiếp mang lại nhiều hiệu Sao Kim nhƣ: Tạo hài lòng, trung thành khách hàng với công ty; gia tăng khoản doanh thu; giúp Cơng ty 57 tiết kiệm chi phí đầu tƣ nhiều sở hạ tầng chi nhánh mà lại linh hoạt sử dụng dịch vụ 24/7 Thứ hai, kênh bán hàng gián tiếp Kể từ năm 2016 đến nay, với bùng nổ công nghệ thông tin, đặc biệt xuất mạng xã hội nhƣ Facebook, Twitter, Zalo hay hội nhóm khác… làm cho tranh kênh phân phối trở nên phong phú nhộn nhịp Áp lực cạnh tranh mối lo ngại Sao Kim nay, bắt buộc Công ty phải chủ động thu thập liệu thông tin tiếp cận nguồn khách hàng tiềm Khách hàng thoải mái lựa chọn đối tác với sản phẩm/dịch vụ tốt để sử dụng mà bỏ nhiều chi phí Để tiếp cận với số lƣợng lớn khách hàng tiềm đó, kênh bán hàng gián tiếp đƣợc sử dụng tƣơng đối hiệu thông qua phƣơng thức sau: - Hệ thống website Sao Kim: Khách hàng truy cập website lúc nào, địa điểm để tìm hiểu/sử dụng dịch vụ với độ bảo mật cao, tiện lợi - Hệ thống email: Với ứng dụng email, Công ty cần tập hợp đƣợc sở liệu khách hàng, tiếp gửi email giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng tiềm mà không cần đội ngũ nhân viên trực tiếp Kênh phân phối có nhiều ƣu điểm nhƣ truy cập dễ dàng, tiện lợi, nhanh chóng, chi phí quản lý thấp, tạo mặt giá cạnh tranh, cho phép triển khai thêm nhiều dịch vụ mới, giúp Công ty phản ứng nhanh với thay đổi thị trƣờng - Điện thoại trở thành phƣơng tiện liên lạc đơn giản nhất, tiết kiệm chi phí để tìm kiếm khách hàng tiềm nhƣ phân phối sản phẩm thành công d Chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp Hiện nhận xét cơng tác quảng bá thƣơng hiệu Công ty Sao Kim cịn nhiều hạn chế nguồn lực tài chủ yếu phục vụ cho việc hoạt động kinh doanh, đáp ứng vốn lƣu động Cơng ty Do đó, kinh phí dành cho hoạt động truyền thơng quảng bá thƣơng hiệu cịn nhiều hạn chế Chi phí cho hoạt