3 Kỳ Các biện pháp có thể kể đến như hỗ trợ từ các cơ quan chính phủ có liên quan; cơ cấu quản trị ổn định; khả năng kinh doanh khác biệt dựa trên công nghệ thông tin & truyền thông (CNTT TT) Ngoài ra[.]
3 Kỳ Các biện pháp kể đến như: hỗ trợ từ quan phủ có liên quan; cấu quản trị ổn định; khả kinh doanh khác biệt dựa công nghệ thông tin & truyền thơng (CNTT-TT) Ngồi ra, cần hạn chế quy định sở hữu vận hành dịch vụ ngân hàng điện tử để tạo điều kiện cho đổi Các sách hỗ trợ ngành ngân hàng nên đưa phần quan trọng cách mạng công nghiệp 4.0 Cuối cùng, ngân hàng nên cố gắng tạo khác biệt cách tận dụng khả CNTT-TT họ Anisa Abdikarim Ibrahim, Fathi Ahmed Sudi & Said Ali Warsame (2018), Các yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề quản lý ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại Mogadishu-Somalia Nghiên cứu đưa nhìn tổng quát phát triển dịch vụ Internet banking cách thức để ngân hàng quản lý dịch vụ hiệu Đặc biệt, đề tài đánh giá cao việc ngân hàng tập trung vào việc cải thiện website ngân hàng trực tuyến, giao diện người dùng thân thiện hấp dẫn, dễ sử dụng Chế độ bảo mật quyền riêng tư ngân hàng trực tuyến yếu tố đóng vai trị định việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Do đó, ngân hàng nên đảm bảo bảo mật quyền riêng tư hệ thống ngân hàng điện tử phát triển hướng, thông tin khách hàng bảo vệ Tewodros Mulisa (2018), Thách thức triển vọng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Ethiopia Đề tài rõ động lực thúc đẩy ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cạnh tranh cao ngành ngân hàng, thay đổi nhanh chóng nhu cầu sở thích khách hàng, mong muốn cải thiện hiệu suất ngân hàng, mong muốn cải thiện mối quan hệ với khách hàng, mong muốn giảm chi phí giao dịch, mong muốn mở rộng mạng lưới, mong muốn xây dựng danh tiếng tổ chức, mong muốn làm hài lòng khách hàng giữ vững tiêu chuẩn ngân hàng quốc tế Tác giả sử dụng phương pháp CFS đưa kết nguy rủi ro, thiếu nhân viên đào tạo làm việc hiệu quả, thiếu khung pháp lý quy định phù hợp, thiếu mạng lưới tài liên kết ngân hàng, mức độ thâm nhập internet thấp sở hạ tầng viễn thơng phát triển, chi phí internet bảo mật cao… thách thức việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Ethiopia ➢ Tình hình nghiên cứu nước: Tại Việt Nam có số cơng trình nghiên cứu có đề cập đến vấn đề liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, cụ thể sau: Phạm Thu Hương (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Luận án nghiên cứu vấn đề lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế; phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Thân Thị Xuân (2013), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - chi nhánh Hà Nội Tác giả hệ thống hóa làm rõ sở lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Bên cạnh đó, đề tài cịn phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Chi nhánh Hà Nội – Ngân hàng TMCP Sài Gịn từ đề số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử chi nhánh Cù Thị Hồng Quyên (2014), Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Đề tài phân tích thực trạng, thành cơng, thuận lợi khó khăn q trình phát triển ngân hàng điện tử Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển ngân hàng điện tử BIDV giai đoạn 2015-2020 Đặng Cơng Hồn (2015), Phát triển dịch vụ Thanh tốn khơng dùng tiền mặt cho khu vực dân cư Việt Nam Tác giả tập trung vào việc nghiên cứu phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt dành cho khu vực dân cư Việt Nam, đặt trọng tâm vào nghiên cứu đánh giá phát triển, lợi ích mà việc phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt mang lại cho dân cư kinh tế thị trường Bên cạnh đó, tác giả đưa đề xuất, định hướng, giải pháp cho việc phát triển dịch vụ cách hiệu nhất, phù hợp với điều kiện thực tế Việt Nam Cao Thị Thủy (2016), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank - Chi nhánh Thăng Long, đánh giá tình hình thực tế dịch vụ ngân hàng điện tử chi nhánh, biện pháp mà ngân hàng áp dụng để phát triển dịch vụ thành công, hạn chế, nguyên nhân hạn chế dịch vụ, để từ đề xuất số giải pháp phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử cho chi nhánh ➢ Khoảng trống nghiên cứu: Cũng giống số đề tài nghiên cứu trước đây, tác giả sâu nghiên cứu vấn đề lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu trước thường đề cập sản phẩm riêng lẻ dịch vụ ngân hàng điện tử ví dụ Internet Banking cơng trình khoa học nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử thường phạm vi rộng toàn hệ thống ngân hàng thương mại phạm vi hẹp cấp chi nhánh ngân hàng thương mại Có thể nói, nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nhiều chưa xem xét tổng thể mức độ toàn hệ thống Vietcombank Bên cạnh đó, đối tượng nghiên cứu cơng trình khoa học trước dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung, cịn đề tài tác giả tập trung vào dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Do vậy, luận văn có kế thừa số vấn đề thuộc lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân không trùng lặp với đề tài, cơng trình, luận văn, luận án nghiên cứu trước Mục tiêu đề tài Mục tiêu đề tài đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam giai đoạn 2015-2019, từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thông qua nhiệm vụ cụ thể sau: • Làm rõ sở lý thuyết dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá