26 H2 Sự đánh giá các lợi ích dịch vụ có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam H3 Niềm tin về những người ảnh hưởng có ảnh hưởng đến[.]
26 H2: Sự đánh giá lợi ích dịch vụ có ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam H3: Niềm tin người ảnh hưởng có ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam H4: Sự thúc đẩy làm theo có ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 1.4.2 Xây dựng thang đo mô hình Dựa sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng, dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng, đặc biệt mà mơ hình Thuyết hành động hợp lý TRA, mơ hình Thuyết hành vi hoạch định TPB cụ thể khách hàng Hà Nội Một tập biến quan sát (các phát biểu) xây dựng để đo lường biến tiềm ẩn (khái niệm nghiên cứu) Do có khác biệt văn hóa sở hạ tầng kinh tế, thang đo xây dựng nước phát triển hay thang đo xây dựng từ nghiên cứu tương tự nước mơ hình nghiên cứu chưa phù hợp thích ứng với thị trường Việt Nam Tác giả kế thừa có chọn lọc mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng từ đề xuất mơ hình nghiên cứu với yếu tố, cụ thể sau: (1) Niềm tin vào lợi ích dịch vụ; (2) Đánh giá lợi ích dịch vụ; (3) Niềm tin người ảnh hưởng; (4) Sự thúc đẩy khách hàng làm theo “Niềm tin vào lợi ích dịch vụ” Niềm tin vào lợi ích dịch vụ đóng vai trị quan trọng việc giải thích ý định mua Thuyết hành động hợp lý TRA cho rằng, thái độ hành vi khách hàng dựa niềm tin đánh giá hiệu mong muốn hành vi Sự đánh giá cao, khách hàng có thái độ tích cực hành vi, dẫn đến ý định mạnh mẽ để thực hành vi Chẳng hạn như: an toàn gửi tiết kiệm Ngân hàng, khả hạn chế rủi ro lạm phát gửi tiết kiệm Ngân hàng, gửi tiết kiệm giúp cho khách hàng chủ động kế hoạch chi tiêu làm sinh lời tài sản họ… Vậy, giả thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng phát biểu: “Sự đánh giá lợi ích dịch vụ” Lợi ích dịch vụ yếu tố định đến hành vi mua người tiêu dùng, lợi ích dịch vụ cao khả mua người tiêu dùng lớn Với mức 27 thu nhập người tiêu dùng ngày cao mức sống cải thiện đáng kể, người tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến chất lượng dịch vụ Chẳng hạn việc an tồn gửi tiền Ngân hàng mức độ an tồn có tuyệt đối hay không Hay việc khả hạn chế lạm phát Ngân hàng hiệu ngang mức nào, lợi ích khoản tiền gửi khách hàng Ngân hàng có tối đa hóa hay khơng Vì lợi ích dịch vụ cao khách hàng tích cực lựa chọn gửi tiền “Niềm tin người ảnh hưởng” Theo (Hofstede, 2012) đánh giá văn hóa Việt Nam coi văn hóa tập thể khác với văn hóa cá nhân số nước phương Tây nước Anh, văn hóa tập thể nơi mà tự cá nhân bị hạn chế cá nhân phải hòa nhập với cộng đồng rộng lớn Tâm lý khách hàng Việt Nam dễ bị ảnh hưởng “hiệu ứng bầy đàn”, nguyên nhân thông tin chưa nắm bắt đầy đủ xác (Vũ Huy Thơng, 2010), nên họ thường thông qua việc quan sát hành vi người xung quanh để tìm hiểu yên tâm có người sử dụng, nên định gửi tiền khách hàng bị ảnh hưởng người khác Niềm tin người ảnh hưởng thể thông qua niềm tin khách hàng người thân mình, chẳng hạn bố, mẹ, vợ, chồng, bạn bè hay đồng nghiệp, niềm tin khách hàng người có kinh nghiệm, nhân viên tư vấn Ngân hàng chọn lựa sử dụng dich vụ Vậy giả thuyết đặt “Sự thúc đẩy làm theo” Theo (Ajzen, 1991) Quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm cịn bị ảnh hưởng tình khơng kiểm sốt hồn tồn cá nhân tình kiểm sốt bên ngồi, thời gian hạn chế tài Sự thúc đẩy làm theo tác động yếu tố bên ngồi có tác dụng thúc đẩy khách hàng định gửi tiết kiệm Chẳng hạn là: ý kiến người khách hàng quen biết quan trọng khách hàng, Ngân hàng có liên quan đến công việc khách hàng, khách hàng dễ dàng tìm thấy thơng tin dịch vụ tiền gửi tiết kiệm dễ dàng tìm thấy Ngân hàng mà muốn giao dịch, thủ tục gửi tiết kiệm đơn giản nhanh chóng, ngồi cịn uy tín, chương trình khuyến dịch vụ gia tăng khác mà Ngân hàng cung cấp 28 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong Chương này, luận văn trình bày lý luận Ngân hàng thương mại dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại, lý luận hành vi khách hàng Bên cạnh đó, luận văn tổng quan tài liệu nghiên cứu mơ hình nghiên cứu có liên quan định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại đề xuất mơ hình nghiên cứu cụ thể Ngồi ra, kinh nghiệm thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm số ngân hàng quốc tế nước luận văn trình bày chi tiết Những vấn đề sở khoa học thực tiễn cho nội dung nghiên cứu luận văn chương