50 Hình 2 2 Mục đích gửi tiền tiết kiệm của đối tượng nghiên cứu Nguồn Tính toán từ kết quả khảo sát của tác giả (Phụ lục 03) Kết quả thống kê cho thấy, một cá nhân gửi tiết kiệm vào ngân hàng không p[.]
50 50 45 40 35 30 25 20 15 10 46.6 27 14.2 8.1 4.1 Hưởng lãi định kỳ Khác Là kênh đầu Sử dụng Tích lũy, dự tư an tồn tiện ích khác phịng cho tương lai ngân hàng Hình 2.2: Mục đích gửi tiền tiết kiệm đối tượng nghiên cứu Nguồn: Tính tốn từ kết khảo sát tác giả (Phụ lục 03) Kết thống kê cho thấy, cá nhân gửi tiết kiệm vào ngân hàng khơng phải có mục đích mà có nhiều mục đích khác Trong đó, mục đích nhiều người lựa chọn hưởng lãi định kỳ (chiếm 46,6%) Với tình hình giá hàng hóa tăng lên nay, để tiền nhà vừa khơng an tồn vừa khiến đồng tiền bị giá Khách hàng cảm thấy yên tâm số tiền gửi ngân hàng mà bên cạnh họ cịn nhận lãi định kỳ Thật vậy, có đến 27% khách hàng cho việc gửi tiền vào ngân hàng rủi ro so với kênh đầu tư khác nên họ lựa chọn kênh đầu tư Hơn nữa, nguồn tiền kiếm không nhiều chưa đủ để đầu tư cho kế hoạch khác nên họ tạm thời gửi số tiền vào ngân hàng để tích lũy dần dự phịng cho tương lai, mục đích gửi tiết kiệm (chiếm 14,2%) Ngoài ra, khách hàng gửi tiền cịn có mục đích khác gửi tiết kiệm để sử dụng tiện ích khác ngân hàng toán, chuyển khoản… chiếm 8,1% người cịn số mục đích khác chiếm tỷ lệ thấp 4,1% Tìm kiếm thơng tin Sau nhận nhu cầu mục đích gửi tiền tiết kiệm lợi ích mà đối tượng nghiên cứu muốn đạt từ việc gửi tiền tiết kiệm Đối tượng nghiên cứu bắt đầu tìm thơng tin liên quan đến ngân hàng, dịch vụ gửi tiền ngân hàng, sản phẩm tiết kiệm mà ngân hàng cung cấp Khách hàng có nhiều nguồn thơng tin để tìm hiểu, họ chọn nguồn thông tin mức độ quan 51 trọng nguồn thơng tin ảnh hưởng đến họ nào? Sau kết thu thập mức độ ảnh hưởng nguồn thông tin đến định gửi tiết kiệm đối tượng nghiên cứu: 18,2% 58,2% Pano, áp phích ngân hàng Qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp 23,6% Qua truyền hình, báo chí, internet Hình 2.3: Các nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ gửi tiền tiết kiệm PVCB Nguồn: Tính tốn từ kết khảo sát tác giả (Phụ lục 03) Trong số khách hàng gửi tiết kiệm PVCB, số khách hàng biết đến ngân hàng thông qua internet, truyền hình báo chí nhiều nhất, chiếm tới 58,2%, tỷ lệ khách hàng biết đến dịch vụ gửi tiết kiệm ngân hàng thông qua pano, áp phích Ngân hàng bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu gần 18,2% 23,6% Điều phản ánh công cụ truyền thông mà PVCB đáng sử dụng hiệu quả, đặc biệt việc quảng bá thông qua kênh internet, kênh quảng bá tốn chi phí đặc biệt tác động lan rộng nhanh thời kỳ công nghệ thơng tin phát triển Ngồi ra, uy tín Ngân hàng phần thể thông qua giới thiệu bạn bè, người thân đến khách hàng, chiếm tỷ lệ không nhỏ lan tỏa thương hiệu dịch vụ gửi tiết kiệm PVCB Lựa chọn ngân hàng Sau có thơng tin cần thiết, vấn đề đặt khách hàng tiến hành đánh giá để lựa chọn ngân hàng mà họ sử dụng dịch vụ Sau kết điều tra từ phía đối tượng vấn tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ cá nhân Ngân hàng 52 6,7% 23% 39,2% 18,9% 12,2% Vietcombank ACB Agribank BIDV SHB Hình 2.4: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng Nguồn: Tính tốn từ kết khảo sát tác giả (Phụ lục 03) Do đối tượng khách hàng vấn lựa chọn đề tài nghiên cứu khách hàng PVCB, khách hàng vấn đề tài sử dụng dịch vụ tiền gửi PVCB Trong số có 39,2% khách hàng sử dụng dịch vụ VCB, 23% khách hàng BIDV, chiếm số SHB với 6,7% khách hàng hỏi sử dụng Có thể nói, Ngân hàng VCB, BIDV, Agribank… Ngân hàng lớn khơng Hà Nội mà cịn tầm nước, vậy, việc số lượng khách hàng thường sử dụng dịch vụ Ngân hàng điều dễ hiểu Quyết định gửi tiết kiệm Sau khách hàng xác định ngân hàng mà gửi tiết kiệm bước họ lựa chọn hình thức gửi tiết kiệm mà phù hợp với nhu cầu, điều kiện tài mục đích gửi tiền tiết kiệm họ Và sau lựa chọn đối tượng nghiên cứu đến gửi tiền tiết kiệm PVCB Nhìn vào biểu đồ hình 2.3, ta thấy phần lớn khách hàng tham gia gửi từ năm đến năm chiếm tỷ lệ 41,2% Sau kì hạn từ tháng đến năm chiếm 25% Tiếp 18,9% cho kì hạn tháng cuối kỳ hạn năm chiếm 14,9% Lý giải cho việc khách hàng chọn kì hạn dài kỳ hạn dài lãi suất cao giai đoạn Và điều so với sách lãi suất ngân hàng, để có nguồn vốn huy động từ tiền gửi lớn ổn định đáp ứng cho hoạt động cho vay, đảm bảo tính khoản ngân hàng ngân hàng phải