55 Yếu tố Mã Diễn giải Nguồn nghiệm CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ SERVI1 Giải quyết vấn đề nhanh chóng khi xảy ra sự cố Derya Öztürk (2017) SERVI2 Bộ phận bán hàng chuyên nghiệp và phối hợp tốt SERVI3 Bộ phận kỹ[.]
55 Yếu tố Diễn giải Mã Nguồn nghiệm CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG, TUÂN THỦ TRONG GIAO NHẬN UY TÍN, SỰ TIN CẬY CƠNG NGHỆ TÍNH LINH HOẠT SERVI1 Giải vấn đề nhanh chóng xảy cố SERVI2 Bộ phận bán hàng chuyên nghiệp phối hợp tốt SERVI3 Bộ phận kỹ thuật có chun mơn cao sẵn sàng tƣ vấn giải đáp vấn đề câu hỏi kỹ thuật SERVI4 Quy trình mua hàng đơn giản, dễ tuân thủ DELI1 Nhà cung cấp có cam kết chất lƣợng nhƣ số lƣợng hàng hóa anh/chị đặt DELI2 Nhà cung cấp có cam kết thời gian DELI3 Nhà cung cấp có cam kết địa điểm giao hàng DELI4 Nhà cung cấp có khả cung cấp ngun liệu có tình phát sinh TRUST1 Cung cấp hồ sơ lực nhà cung cấp xác TRUST2 Nhà cung cấp có cung cấp giấy phép kinh doanh TRUST3 Nhà cung cấp có danh tiếng tốt thị trƣờng TRUST4 Nhà cung cấp có khả cung cấp nguyên liệu thực phẩm nhƣ cam kết TECH1 Anh/chị có quan tâm đến công nghệ sản xuất sản phẩm nhà cung cấp TECH2 Liên tục đổi công nghệ sản phẩm TECH3 Nhà cung cấp có thực chuyển giao cơng nghệ cho khách hàng TECH4 Các sản phẩm đƣợc bảo quản đóng gói theo cơng nghệ FLEX1 Linh hoạt phƣơng thức toán FLEX2 Linh hoạt điều khoản hợp đồng FLEX3 Linh hoạt xử lý tình phát sinh hỗ trợ cho khách hàng FLEX4 Linh hoạt cung cấp số lƣợng cho sản phẩm theo yêu cầu khách hàng QUYẾT Anh/chị lựa chọn nhà cung cấp đáp ứng tốt SELSUP1 ĐỊNH với nhu cầu Derya Öztürk (2017) Derya Öztürk (2017) Derya Öztürk (2017) Derya Öztürk (2017) Derya Öztürk (2017) Nguyễn Bảo 56 Yếu tố LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP Diễn giải Mã Nguồn SELSUP2 Anh/chị tiếp tục lựa chọn nhà cung cấp Quỳnh (2013) SELSUP3 Anh/chị tự tin lựa chọn nhà cung cấp SELSUP4 Anh/chị sẵn sàng lựa chọn nhà cung Anh/chị sẵn sàng giới thiệu nhà cung cấp với ngƣời ngành Nguồn: Tác giả tự tổng hợp SELSUP5 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Mô tả mẫu: Tổng số bảng câu hỏi đƣa khảo sát 450 bảng, chia theo quận định thành phố Hồ Chí Minh, số bảng trả lời thu 310, tỷ lệ hồi đáp 68,89% Sau kiểm tra thu đƣợc 300 bảng trả lời hợp lệ (khơng có bảng trả lời thiếu không chứa bảng chọn đáp án cho xuyên suốt bảng khảo sát); đảm bảo cỡ mẫu n = 5m, với m = 37 (Hair, Anderson, Tatham & Black, 1998) Mơ hình bao gồm có biến kiểm sốt là: Giới tính, Tuổi, Trình độ học vấn, Kinh nghiệm làm việc, Cấp bậc Bảng 4.1 Bảng thống kê mô tả mẫu Phân bố mẫu theo Nữ Giới tính Nam Nhỏ 26 Từ 26 đến 35 Độ tuổi Từ 36 đến 45 Từ 46 đến 55 Trên 55 Nhân viên Cấp bậc Quản lý/chủ THPT Trung cấp Trình độ học vấn Cao đẳng Đại học Kinh nghiệm làm Nhỏ năm Tần suất 144 156 60 58 66 60 56 258 42 75 72 104 49 42 Tỷ lệ (%) 48 52 20 19.3 22 20 18.7 86 14 25 24 34,67 16,33 14 57 Từ đến dƣới năm Từ đến dƣới 10 năm Từ 10 năm trở lên Nguồn: Tổng hợp từ kết khảo sát tác giả việc 114 94 50 38 31.3 16.7 Theo kết khảo sát, giới tính, phân bố mẫu theo giới tính với 300 đối tƣợng hồi đáp với tỷ lệ tƣơng ứng 52% nam 48% nữ Có thể thấy tỷ lệ nam nữ việc quan tâm đến lựa chọn nhà cung cấp gần nhƣ tƣơng đƣơng Về cấu tuổi mẫu thấy số ngƣời nhỏ 26 tuổi bao gồm 60 ngƣời chiếm tỷ lệ 20%, số ngƣời độ tuổi từ 26 đến 35 tuổi bao gồm 58 ngƣời chiếm tỷ lệ 19,3% Nhóm độ tuổi từ 36 đến 45 tuổi có số lƣợng lớn (66 ngƣời) chiếm tỷ lệ 22% Nhóm có độ tuổi từ 46 đến 55 tuổi bao gồm 60 ngƣời chiếm tỷ với nhóm ngƣời nhỏ 26 tuổi (20%) Nhóm có độ tuổi từ 55 tuổi trở lên bao gồm 56 ngƣời chiếm tỷ nhỏ 28,7% Nhƣ thấy mẫu có tỷ lệ độ tuổi trẻ đến trung niên (từ 45 tuổi trở xuống) cao, chiếm tỷ lệ 61,3% mẫu Về yếu tố cấp bậc, kết khảo sát thu đƣợc tƣơng đối phù hợp thực tiễn với tỷ lệ nhân viên 86% quản lý 14% Điều cho thấy sở sản xuất thực phẩm đƣợc khảo sát chủ yếu nhân viên trả lời bảng khảo sát, họ ngƣời trực tiếp sử dụng nguyên liệu thực phẩm đầu vào nên có câu trả lời tƣơng đối phù hợp với thực tiễn Về trình độ học vấn, có 104 đáp viên có trình độ cao đẳng chiếm 34,67%, nhóm chiếm tỷ lệ cao Kế đến nhóm có trình độ trung cấp trung học phổ thơng, có tỷ lệ xuất tƣơng đƣơng nhau, lần lƣợt chiếm 24% 25% Tỷ lệ thấp nhóm đáp viên có trình độ học vấn đại học, bao gồm 49 ngƣời, chiếm 16,33% Nhƣ vậy, đối tƣợng khảo sát tập trung vào nhóm đối tƣợng cao đẳng đại học, đối tƣởng phù hợp với ngƣời định lựa chọn sở sản xuất thực phẩm TP.HCM Ngoài ra, kết khảo sát cho thấy, kinh nghiệm làm việc, có 114 đáp viên có thâm niên làm việc từ đến dƣới năm, chiếm tỷ lệ cao (38%) Tiếp đến 58 nhóm có kinh nghiệm làm việc từ đến dƣới 10 năm, có 94 ngƣời chiếm 31,3% Nhóm đối tƣợng với kinh nghiệm làm việc từ 10 năm trở lên nhỏ năm chiếm tỷ lệ gần nhau, lần lƣợt 16,7% 14% Với đối tƣợng khảo sát tập trung vào nhóm có kinh nghiệm làm lâu năm góp phần làm cho kết khảo sát đƣợc xác Bảng 4.2 Bảng trung bình thang đo khảo sát BIẾN QUAN SÁT Chất lƣợng sản phẩm Giá Chiêu thị Chất lƣợng dịch vụ Cung ứng, tuân thủ giao nhận Uy tín, tin cậy Cơng nghệ QUALI1 QUALI2 QUALI3 QUALI4 PRICE1 PRICE2 PRICE3 PRICE4 PROMO1 PROMO2 PROMO3 PROMO4 SERVI1 SERVI2 SERVI3 SERVI4 DELI1 DELI2 DELI3 DELI4 TRUST1 TRUST2 TRUST3 TRUST4 TECH1 TRUNG BÌNH 2,79 2,79 2,75 2,73 2,96 2,82 2,78 2,88 4,14 3,65 4,00 3,13 3,41 3,52 3,60 3,47 3,36 3,45 3,45 3,29 3,02 3,16 2,96 3,13 3,50